Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT 4 LỜI NÓI ĐẦU 4 CH¦ƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ 7 I. Lý luận về công tác quản lý 8 1. Khái niệm nhân sự và quản lý nhân sự của doanh nghiệp: 8 2. Sự cần th
Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào CaiMC LCBNG Kấ CH VIT TT XNK: Xut nhp khu CB CNV : Cỏn b cụng nhõn viờn HDV: Hng dn viờn1 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai Khỏch Inbound: Khỏch du lch nc ngoi i du lch Vit Nam Khỏch Outbond: Khỏch du lch trong nc i du lch nc ngoi Tour: Chng trỡnh du lch. TCCB: T chc cỏn b.LI NểI U1. S cn thit ca vic nghiờn cu ti Du lch - Ngnh cụng nghip khụng khúi luụn l s la chn v u tiờn hng u trong phỏt trin Kinh t ca cỏc nc phỏt trin cng nh cỏc nc ang phỏt trin trong khu vc. Tnh Lo Cai cng vy, Lónh o tnh ngay t 2 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Caingy u thnh lp tnh cng ó xỏc nh: T trng phỏt trin Kinh t xó hi ca tnh ly Du lch - Dch v lm ngnh kinh t mi nhn . Nm 2007, sau khi Vit Nam chớnh thc c bu l U viờn khụng thng trc ca Liờn hip quc, vic qung bỏ hỡnh nh ca Vit Nam ó c bit c chỳ trng. Lng khỏch du lch n Vit Nam trong nm qua ó tng lờn. Trong thi k Kinh t th trng, vic gia nhp WTO cng nh xu th hi nhp v ton cu hoỏ kinh t Th Gii ngy nay ó to nhiu c hi cng nh to nhiu thỏch thc cho cỏc doanh nghip c bit l cỏc doanh nghip lm du lch. S cnh tranh gay gt trong v ngoi ngnh du lch ó y cỏc doanh nghip gp rt nhiu khú khn tr ngi. Vic thnh cụng ca doanh nghip ph thuc vo rt nhiu yu t, trong ú c bit trong ngnh du lch ú l con ngi, l cụng tỏc qun lý nhõn s. Chớnh vỡ vy sau khi c thc tp, cụng tỏc ti Trung tõm L hnh quc t - Cụng ty Du lch Lo Cai, xut phỏt t thc t v vn dng kin thc ó c hc, c s giỳp ca Lónh o Cụng ty, lónh o Trung tõm L hnh quc t, cỏc anh ch cỏc phũng ban trong Cụng ty Du lch Lo Cai V c bit l s giỳp hng dn tn tỡnh ca Cụ PGS.TS Nguyn Th Ngc Huyn. Em xin mnh dn chn ti: Hon thin qun lý nhõn s trong Trung tõm L hnh quc t - Cụng ty Du lch Lo Cai cho ti thc tp ca mỡnh. õy l mt vn ln, mt bi toỏn khú, nhy cm m lónh o doanh nghip rt quan tõm. Vỡ vy, ti nghiờn cu ca em ch l mt gúc nhỡn nh, vi kin thc cũn hn ch nờn khụng trỏnh khi thiu sút, kớnh mong s hng dn ch bo ca cỏc thy cụ trong khoa, cỏc ng chớ lónh o doanh nghip v cỏc anh ch ng nghip. 2. Nhim v ca ti3 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai T thc tin cụng tỏc kt hp vi nhng kin thc ó c hc trong nh trng c bit l cỏc mụn khoa hc qun lý, qun lý kinh t . Phõn tớch, thng kờ, ch ra nhng nguyờn nhõn, thỏch thc, nhng thnh cụng ca cụng tỏc qun lý nhõn s trong Trung tõm L hnh quc t, nhng tn ti v hn ch t ú ra gii phỏp hon thin cụng tỏc qun lý nhõn s ca Trung tõm L hnh quc t - Cụng ty Du lch Lo Cai. 3. Mc ớch, yờu cu m bo tớnh chớnh xỏc, thc tin, cỏc gii phỏp a ra cú tớnh khoa hc nhng phự hp vi cỏc quy nh v phự hp vi thc t ca doanh nghip. Kt hp hi ho gia quyn li ngi lao ng vi cỏc quy nh ca Cụng ty, cỏc quy ch ca doanh nghip cng nh Lut du lch ó c quc hi thụng qua trong k hp va qua. 4. Phng phỏp nghiờn cu T thc tin ca doanh nghip, vn dng nhng nguyờn lý, nhng mụ hỡnh, cỏc lun im trong khoa hc qun lý phõn tớch. 5. Kt cu chuyờn Ni dung chuyờn ch yu gm 3 chng: Chng I: C s lý lun v cụng tỏc qun lý nhõn s Chng II: Phõn tớch thc trng v cụng tỏc qun lý nhõn s trong Trung tõm L hnh quc t - Cụng ty Du lch Lo Cai4 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai Chng III: Hon thin qun lý nhõn s trong Trung tõm L hnh quc t - Cụng ty Du lch Lo Cai. Trong quỏ trỡnh cụng tỏc, hc tp v c thc tp ngay ti n v mỡnh cụng tỏc. hon thnh chuyờn ny, em xin chõn thnh cm n s giỳp quý bỏu ca cỏc ng chớ Lónh o, tp th CBCNV Cụng ty Du lch Lo Cai, cỏc thy cụ trong trng H KT Quc dõn, c bit l Cụ Nguyn Th Ngc Huyn ó to iu kin giỳp em hon thnh nhim v thc tp trong thi gian qua.CHNG ITNG QUAN V QUN Lí NHN S I. Lý lun v cụng tỏc qun lý 1. Khỏi nim nhõn s v qun lý nhõn s ca doanh nghip:5 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai Núi mt cỏch khỏi quỏt, nhõn s l vic thuc v s tuyn dng, sp xp, iu ng, qun lý ngi trong t chc. tn ti v phỏt trin, con ngi khụng th hnh ng riờng l m cn phi hp nhng n lc cỏ nhõn hng ti nhng m tiờu chung. Quỏ trỡnh to ra ca ci vt cht v tinh thn cng nh bo m cuc sng an ton cho cng ng xó hi ngy cng c thc hin trờn quy mụ ln vi tớnh phc tp ngy cng cao ũi hi s phõn cụng, hp tỏc liờn kt nhng ngi trong t chc. C.Mỏc ó ch ra: " Mi lao ng xó hi trc tip hoc lao ng chung khi thc hin trờn mt quy mụ tng i ln, mc nhiu hay ớt u cn n qun lý." Cú nhiu cỏch hiu khỏc nhau v qun lý nhng nhỡn chung cú th hiu: Qun lý l s tỏc ng ca ch th qun lý lờn i tng qun lý nhm t c nhng mc tiờu nht nh trong iu kin bin ng ca mụi trng. Qun lý c chia lm ba dng chớnh sau: - Qun lý vụ sinh: nh xng, rung t, hm m, mỏy múc thit b . - Qun lý sinh vt: Vt nuụi, cõy trng - Qun lý xó hi loi ngi: ng, on th, Nh nc, doanh nghip, gia ỡnh Trong khuụn kh bi vit ch yu nghiờn cu v dng qun lý th ba, tc l: Ch th qun lý l mt con ngi, mt b mỏy qun lý gm nhiu ngi v i tng qun lý tip nhn cỏc tỏc ng ca ch th qun lý cng l con ngi. Qun lý nhõn s l mt khoa hc, mt ngh thut, mt ngh. L tng th cỏc hot ng nhm thu hỳt, hỡnh thnh, xõy dng, s dng, duy trỡ mt lc lng lao ng cú hiu qu, ỏp ng yờu cu ca t chc. L mt hot ng mang tớnh khoa hc ngh thut vỡ qun lý l mt lnh vc gn nhiu 6 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cain vn hoỏ t chc cha ng nhiu giỏ tr nhõn vn hn bt c lnh vc qun lý no khỏc. 2. S cn thit v qun lý nhõn s ca doanh mghip: Qun lý nhõn s l mt quỏ trỡnh tng hp, l khõu then cht quyt nh s thnh bi ca mt doanh nghip. Bi vỡ qun lý nhõn s cng chớnh l qun lý ngun nhõn lc, l mt quỏ trỡnh tuyn m, la chn duy trỡ, phỏt trin v to mi iu kin thun li cho ngun nhõn lc trong mt t chc nhm t c mc tiờu ra ca t chc ú. Qun lý nhõn s cng giỳp nh qun lý nhn thc c tm quan trng ca yu t con ngi trong hot ng ca doanh nghip tỡm ra cỏch i s vi ngi lao ng. Qun lý nhõn s giỳp nh qun tr giỏm sỏt, ỏnh giỏ vic thc hin cng nh nng lc ca nhõn viờn xõy dng, s dng duy trỡ mt lc lng lao ng cú hiu qu ỏp ng yờu cu ca t chc. Trong mt t chc, qun lý nhõn s thuc chc nng chớnh ca nh qun lý, giỳp nh qun lý t c nhng mc ớch thụng qua n lc ca nhõn viờn. Khụng mt hot ng t chc no em li hiu qu nu thiu qun lý nhõn s. Qun lý nhõn s cú ý ngha quyt nh s thnh bi ca doanh nghip cng bi nhõn s l ngun lc ca con ngi, l ngun di do vụ tõn nhng chỳng ta phi bit s dng nú sao cú hiu qu. Nng lc v trớ tu ca ngi lao ng cú c phỏt huy mt cỏch y hay khụng l do ngi qun lý cú bit khi dy nhng yu t ú khụng nờn qun lý nhõn s l yu t m mi doanh nghip phi quan tõm. Mt doanh nghip khụng cú s qun lý nhõn s tt l mt doanh nghip cho hin tng chy mỏu cht xỏm, va mt uy tớn va lm tn cụng sc, tin 7 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Caibc cho cụng tỏc tuyn dng mi v o to th lnh ngh cho nờn cụng tỏc qun lý nhõn s trong doanh nghip l rt cn thit cho tt c cỏc doanh nghip. II. Ni dung v qun lý nhõn s 1. Qun lý nhõn s 1.1. Trong t chc, qun lý nhõn s thuc chc nng chớnh ca nh qu lý, giỳp nh qun lý t dc nhng mc dớch thụng qua n lc ca ngi khỏc. Cỏc nh qu lý cú vai trũ cao chớnh sỏch, ng li ch trng cú tớnh cht nh hng cho s phỏt trin ca t chc, do ú nh qun lý phi l ngi bit nhỡn xa trụng rng, cú trỡnh chuyờn mụn nghip v cao . 1.2. Chin lc ngun nhõn s * Chin lc ngun nhõn s l mt k hoch tng th c t chc la chn v theo ui m bo thu hỳt v s dng con ngi cú hiu qu nhm hon thnh s mnh ca t chc. Vớ d; Trung tõm L hnh quc t - Cụng ty Du lch Lo Cai hon thnh c k hoch ún 60.000 lt khỏch trong nc v quc t/ mt nm thỡ phi a ra mt chin lc ngun nhõn lc thu hỳt c nhng hng dn viờn gii, nhng cỏn b khai thỏc th trng tt. thc hin chin lc ngun nhõn lc cn cú nhng chin thut. õy l mt chớnh sỏch hoc mt chng trỡnh c th giỳp t chc t c mc tiờu chin lc. Cụng ty Du lch Lo Cai quyt nh la chn nhng hng dn viờn gii cỏc trng i hc hoc liờn kt vi Trng i hc Vn hoỏ, Cỏc Trung tõm Du lch ni ting Trung Quc t chc cỏc lp o to nghip v hng dn viờn, hay cú th la chn chin lc tr lng v cỏc khon bi thng cao hn nhng cụng ty khỏc thu hỳt nhõn ti. * Lp chin lc ngun nhõn lc bao gm 6 bc sau:8 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai 1.2.1. Xỏc nh mc tiờu chin lc ngun nhõn lc 1.2.2. Phõn tớch mụi trng da trờn bn yu t - Mc khụng chc chn - Tn sut ca s bin ng - Mc thay i - Tớnh phc tp ú chớnh l s phõn tớch tớnh a dng ca lc lng lao ng, c im cung lao ng trờn th trng, xu hng ton cu hoỏ, cỏc o lut: C cu tui, gii tớnh, dõn tc, s lng , cht lng, tr cụng, phỳc li, an ton lao ng trong t chc . 1.2.3. Phõn tớch ngun lc v h thng qun lý ngun lc ca t chc 1.2.4. Phõn tớch chin lc tng th v chin lc b phn ca t chc nhm xỏc nh nhu cu v ngun lc v mi qun lý ngun nhõn lc. 1.2.5. ỏnh giỏ li mc tiờu chin lc xem mc tiờu t ra bc mt cú thc t khụng, cú cn thay i khụng . 1.2.6. Hỡnh thnh chin lc ngun nhõn s 2. Qun lý ngun nhõn lc 2.1. Qun lý ngun nhõn lc liờn quan trc tip n con ngi v nhng nhõn t xỏc nh mi quan h gia con ngi vi t chc s dng con ngi ú. Ti mt thi im no ú trong quỏ trỡnh hot ng ca nú mt t chc cú th cn ớt hay nhiu nhõn lc tu thuc vo yờu cu ca cỏc hot ng trong t chc. Qun lý ngun nhõn lc m bo cho t chc cú nhng nhõn lc k nng, c sp xp vo nhng v trớ phự hp theo ũi hi cụng vic trong t chc. Vỡ vy, qun lý nhõn s cng chớnh l qun lý ngun nhõn lc, l mt quỏ trỡnh tuyn m, la chn duy trỡ, phỏt trin v to mi iu kin thun li cho ngun nhõn lc trong mt t chc nhm t c mc tiờu ra ca t chc ú.9 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai 2.2. Ni dung qun lý ngun nhõn lc Qun lý ngun nhõn lc bao gm bn ni dung sau: - Lp chin lc ngun nhõn lc: õy l mt quỏ trỡnh thit lp hoc la chn chin lc ngun nhõn s v cỏc chng trỡnh v cỏc ngun lc thc hin chin lc ó ra. - nh biờn: l mt trong nhng hot ng quan trng nht ca cỏc nh qun lý, bao gm cỏc hot ng tuyn m, la chn, lm ho nhp v lu chuyn ngun nhõn lc trong t chc. - Phỏt trin ngun nhõn lc: bao gm vic ỏnh giỏ s thc hin cụng vic, o to, bi dng v to iu kin phỏt trin ngh nghip cho ngun nhõn lc. - Tr cụng cho ngi lao ng: liờn quan n cỏc khon lng bng v ói ng, ch mi phn thng m cỏ nhõn nhn c i ly sc lao ng ca mỡnh. 3. nh biờn 3.1. Tuyn dng nhõn s Tuyn dng nhõn s l tin trỡnh nhm thu hỳt nhng ngi cú kh nng t nhiu ngun khỏc nhau n np n v tỡm vic lm.Cụng tỏc tuyn dng thc s thnh cụng l tỡm c nhng ngi thc s phự hp vi cụng vic cú ý ngha to ln gúp phn vo vic duy trỡ s tn ti v phỏt trin ca doanh nghip. Nhng ngi c tuyn m sp xp vo nhng cụng vic phự hp vi nng lc v s trng ca mỡnh s rt hng thỳ v an tõm vi cụng vic. Ngc li, nu vic tuyn dng khụng c ỳng thỡ s gõy ra nh hng tiờu cc tỏc ng trc tip n tỡnh hỡnh phỏt trin kinh doanh ca doanh nghip.10 [...]... cụng ch yu, trong thc t cỏc t chc cũn cú th ỏp dng nhiu hỡnh thc tr cụng khỏc tựy theo c im ca cụng vic cn thc hin CHNG II PHN TCH THC TRNG QUN Lí NHN S TRONG TRUNG TM L HNH QUC T - CễNG TY DU LCH LO CAI 16 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai I Gii thiu v Cụng ty Du lch Lo Cai 1.Lch s phỏt trin ca Cụng ty Du lch Lo Cai Cụng ty Du lch Lo Cai l mt... ngun nhõn lc ca cụng ty du lch Lo Cai 2.1 C cu t chc ca Cụng ty Du lch Lo Cai nm 2007 Giỏm c Phú giỏm c-QMR Phũng KTTK Cỏc Chi nhỏnh Trung tõm iu hnh & hng dn du lch Phũng TCHC Trung tõm khai thỏc khỏch du lch Trung tõm l hnh quc t i xe 24 Phũng KHTT Trm XNK Khỏch sn Hong Liờn T ru Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai Ghi chỳ: Du chm gch nm ngoi... thng cỏc chi nhỏnh, i lý TR S CHNH S 261 ng Nguyn Hu, Phng Ph Mi, Tp Lo Cai, tnh Lo Cai in thoi: ( 84-20) 830.070 832.299 Fax: ( 84-20) 830.070 Website: www.laocaitourism.com Email: laocaitourist@hn.vnn.vn 21 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai TRUNG TM L HNH QUC T , I XE DU LCH S 037 Nguyn Hu, Phng Lo Cai, Tp Lo Cai tnh Lo Cai in thoi: ( 84-20)... qun lý nhõn s trong Trung tõm L hnh quc t (n v trc thuc Cụng ty Du lch Lo Cai) 1 C cu t chc ca trung tõm L hnh quc t: Giỏm c TTõm K toỏn, th qu ca Trung tõm 29 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai B phn iu hnh, NV vn phũng Hng dn viờn Outbou nd Chm súc khỏch hng B phn khai thỏc khỏch, tip th i xe du lch Hng dn viờn Inboun d 2 Thc trng ca Trung. .. t 102% so vi k hoch Trong ú Tng doanh thu ca c hai Trung tõm: Trung tõm iu hnh & Hng dn du lch, Trung tõm Khai thỏc Khỏch du lch mi t 7,1 t ng 2.2 Chc nng v cụng vic ch yu ca Trung tõm L hnh quc t - T chc kinh doanh l hnh quc t v ni a - Marketing du lch 30 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai - Tip th khỏch du lch Vit Nam i Trung Quc, tip th khỏch... dõn tc San Lựng 20 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai L i lý c quyn chuyờn cung cp ru c sn ca ngi dõn tc Dao - Bỏt xỏt Lo Cai T nm 2002 Cụng ty Du lch Lo Cai ó a sn phm ru San Lựng cú mt khp ni trờn th trng vi nhiu kiu dỏng a dng, phong phỳ Ru San Lựng - sn phm ca nỳi rng Lo Cai, l mún qu quý ca bao du khỏch khi n Lo Cai Hin sn phm ru San... vi b dy hot ng trong lnh vc 19 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai 1.2.4 Chc nng kinh doanh xut nhp khu kinh doanh xut nhp khu, Cụng ty ó cú quan h thng mi rt uy tớn vi cỏc doanh nghip trong v ngoi nc Vi i ng nhõn viờn dy dn kinh nghim, nng ng v nhy bộn vi xu th mi trong lnh vc thng mi trong nc v quc t Cụng ty luụn c khỏch hng trong v ngoi nc... nh: Lo cai , TP H ni , Qung ninh + Nm 2006 Cụng ty ó phc v trờn 230 000 lt khỏch c khỏch hng ỏnh giỏ cao, tc tng trng trong nhng nm qua bỡnh quõn t 20% /nm + Nm 2007 Doanh thu ca Cụng ty c tớnh t 76,5 t ng t 224% so vi k hoch, np thu VAT ~ 7 t ( ch yu lnh vc XNK) 23 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai + Hin Cụng ty ang ỏp dng h thng qun lý cht... HNG HONG LIấN TI SAPA 22 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai S 08 Ph Cu Mõy, th trn Sapa, Huyn Sapa, tnh Lo Cai in thoi: ( 84-20) 871.178 871.179 871.672 Fax: ( 84-20) 871.176 Website: www.laocaitourism.com Email: laocaitourist@hn.vnn.vn TRUNG TM T VN V HNG DN DU LCH SAPA S 08 Ph Cu Mõy, th trn Sapa, Huyn Sapa, tnh Lo Cai in thoi: ( 84-20) 871.674... cụng ty khỏc kinh doanh cựng lnh vc, cựng th trng phc v cho cụng tỏc qun lý ca cụng ty - Tham mu xõy dng v qun lý cỏc d ỏn u t ca Cụng ty - Thc hin cỏc nhim v khỏc do Ban giỏm c phõn cụng - T chc qun lý kinh doanh ru theo quy nh ca Cụng ty 2.2.6 Cm khỏch sn - Cm khỏch sn bao gm: Khỏch sn Hong Liờn v khỏch sn Hm Rng 27 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch . CễNG TY DU LCH LO CAI1 6 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai I. Gii thiu v Cụng ty Du lch. dn viờn1 Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai Khỏch Inbound: Khỏch du lch nc ngoi i du lch