TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC   TÀI NGHIÊN CU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA QUẦN ÁO THỜI TRANG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN TRANG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI TP. HỒ CHÍ MINH GVHD : PGS.TS. HOÀNG THỊ PHƢƠNG THẢO THỰC HIỆN: NHÓM 5 – MBA12C TP. H Chí Minh  Tháng 12/2013  tài PPNCKH  Nhóm 5 2 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Tp HCM, ngày tháng năm 2014. Giảng viên hướng dẫn TS. Hoàng Thị Phƣơng Thảo  tài PPNCKH  Nhóm 5 3 Danh sách thành viên nhóm 5 STT HỌ & TÊN MSHV 1    MBA12C 002 2 Nguyn Th Ngc Oanh MBA12C 019 3  MBA12C 038 4 Nguy  n MBA12C 042 Bảng đánh giá mức độ tham gia của các thành viên trong nhóm STT Họ Tên Các công việc (X) Đánh giá chung Ký tên 1-4 5 6-7 8 9-10 11-12 1    x x x x x x 100% 2 Nguyn Th Ngc Oanh x x x x x x 100% 3  x x x x x x 100% 5 Nguy  n x x x x x x 100%  tài PPNCKH  Nhóm 5 4 MỤC LỤC 1. Phát biu v 6 2. Mc tiêu nghiên cu 6 3. Câu hi nghiên cu 6 4. Phng nghiên cu 7 4.1. Phm vi nghiên cu 7 4.2. ng nghiên cu 7 5. Thông tin cn thu thp và ngun g 7 6. Tng quan v th ng qun áo thi trang trên mng xã hi Facebook 8 6.1. Các khái nim 8 6.2. Tình hình s dng Facebook ti Vit Nam 8 6.3. Tng quan v n t 10 6.3.1. Khái nim 10 6.3.2. Các loi hình cn t 10 6.4. Th ng qun áo thi trang trên mng xã hi Facebook 10 6.4.1. Khái quát th ng qun áo thi trang trên mng xã hi Facebook 10 6.4.2. Mô hình kinh doanh 11 7.  lý thuyt 12 7.1.  lý thuyt 12 7.1.1. Lý thuyng hp lý  TRA (Theory of Reasoned Action) 12 7.1.2. Mô hình chp nhn t (e-CAM) 13 7.1.3. Lý thuyt nhn thc ri ro  TPR (Theory of Perceived Risk) 14 7.1.4. Lý thuyt nhn thc v giá 14 7.2. Các nghiên cu liên quan 15 8. Mô hình nghiên cu và các gi thuyt nghiên cu 16 8.1. Mô hình nghiên cu 16 8.2. Các gi thuyt nghiên cu 19 9. Xây d 19 9.1.  v S i v giá 19 9.2.  v S thun tin 20 9.3.  v M ri ro 20 9.4.  v c tính ca sn phm 21  tài PPNCKH  Nhóm 5 5 9.5.  v Quynh mua qun áo thi trang 21 10. u 21 10.1. Thit k nghiên cnh tính 21 10.2. Thit k nghiên cng 22 10.3.  lý d liu 22 10.3.1.  tin cy c 22 10.3.2. Phân tích nhân t 22 10.3.3. Phân tích hi quy 23 11. Kt cu d kin ca lu 23 12. Thi gian biu và d toán chi phí nghiên cu 24 12.1. Thi gian biu 24 12.2. Ngân sách nghiên cu 25 13. Tài liu tham kho 26 14. Ph lc 27 Ph lc 1 27 Ph lc 2 29 Ph lc 3 31  tài PPNCKH  Nhóm 5 6 1. Phát biu v Cùng vi s phát trin ca khoa hc công ngh c bit là Internet, hàng lot dch v, hình thc kinh doanh mi xut hin và th hin nh m mnh ca mình. Trong s    c kinh doanh trc tuyn th hin khá nhim mnh và mang li nhiu s tii s dng. Trong mt cuc kho sát nhanh vào tháng 10/ 2012 ca WeAreSocial cho bit rng     m ti Vit Nam truy cp web hng ngày và h dành trung bình 29 gi vào mng m   i dùng Internet tng thc hin mua sm qua mng; 86% i dùng Internet Vit Nam tng xã h5 triu i dùng Fac ng xã hi ph bin nht Vit Nam. n tháng 08/2013, theo thng kê ca B Thông tin và Truyn thông - Hi Tin hc Tp HCM, hin nay ti Vi    6 tri i s dng Facebook. S i s dng Facebook  Vi    42%   t Nam tr ng th 16 trên gii v t i s dng Facebook. S   nh m này to ra nhi  i và thách thc cho các doanh nghip kinh doanh trc tuyn. Mc dù s  i s dng Facebook  Vit Nam ngày càng     ng 1 trii mt tháng 1 ,  các doanh nghit s n v marketing qua mng xã hi Facebook. Trong khi  c phát trin thì v  này r c quan tâm. Vì v    là kênh truyn thông cho các doanh nghip mu   ng cáo nhm tit kim chi phí trên các trang mng xã hi  Vit Nam. Vy, làm th nào i bán hàng qua Facebook có th tn dt qua th thách nh   a doanh nghip.  yu t nào ng n quy nh mua hàng ca khách hàng trên Facebook? Tc tình hì     nh ch  tài “Các yu t   n quynh mua qun áo thi trang ca khách hàng trên trang mng xã hi Facebook ti Tp.    tài nghiên cu ca nhóm. 2. Mc tiêu nghiên cu Nghiên c  c thc hin vi mc tiêu là nh và phân tích các yu t tác  n quy nh mua qun áo thi trang ca khách hàng trên mng xã hi Facebook ti Tp.HCM và m   ng ca các yu t  n quy nh mua qun áo thi trang ca khách hàng. T     i pháp phát trin cho Doanh nghip kinh doanh trc tuyn qua Facebook. 3. Câu hi nghiên cu Vi m t s tr li các câu hi nghiên cu sau: Câu hỏi 1: Yu t nào n quynh mua qun áo thi trang ca khách hàng trên Facebook? 1 Theo thng kê ca WeareSocial  tài PPNCKH  Nhóm 5 7 Câu hỏi 2: M ng ca các yu t n quynh mua qun áo thi trang ca khách hàng? Câu hỏi 3: Làm th  có th nh ca công a khách hàng? 4. Phng nghiên cu 4.1. Phạm vi nghiên cứu    c nhóm nghiên cu trong vòng 2 tháng, bc phc v ca nhà cung cp có gii hn nên ch tp trung vào nhi s dng Facebook ti Tp.HCM. Có nhiu v       tài cn làm rõ hkhách hàng gp phi khi mua hàng trên Facebook; các hình thc qung cáo trên Facebook; s hài lòng ca khách hàng khi mua hàng qua mng Facebook Tuy nhiên, do gii hn v thi gian, ngun lc   u kin nghiên cu   tài ch tp trung nghiên cu các yu t ng n quy nh mua qun áo thi trang ca khách hàng trên mng xã hi Facebook ti Tp.HCM. T   nh yu t   ng mnh nhn quynh mua qun áo thi trang  ng gii pháp kinh doanh c th. 4.2. Đối tượng nghiên cứu   c ch  kho sát bao gm nh i sng hoc làm vic ti Tp.   tui t 18 tr  ng xuyên s dng Internet và có kinh nghim s dng Fng có kh c lp v kinh t nên quyt nh mua hàng ca h trong chng m     i din cho tt c các thành phn i tiêu dùng trong xã hi. 5. Thông tin cn thu thp và ngun g Thông tin cần thu thập Nguồn gốc thông tin Các khái nim v   n t, mua sm trc tuyn.  các bài tham kho, bài lu v  tài có liên quan  http://vi.wikipedia.org/wiki/Facebook Tng quan v mng xã hi Facebook, tình hình marketing qua Facebook.  http://genk.vn/internet/facebook-viet- nam-tang-truong-manh-tro-lai- 2011090207144270.chn  http://mdg.com.vn/bvct/chi-tiet/46/khai- thac-mang-xa-hoi-dung-cach.html  http://www.socialbakers.com/facebook- pages/20531316728-facebook/in-vietnam Thông tin v    tui t 18 tr lên, sng và làm vic ti Tp.HCM có s dng Facebook, ngh nghi  tui, gii tính, thu nhp ca h Bng câu hi Các mô hình, lý thuyt: mô hình chp các bài tham kho, lun v v  tài có liên  tài PPNCKH  Nhóm 5 8 nh   n t, lý thuyt hành ng hp lý, lý thuyt nhn thc ri ro quan 6. Tng quan v th ng qun áo thi trang trên mng xã hi Facebook 6.1. Các khái niệm Facebook là mt website mng xã hi truy cp min phí do công ty Facebook, Inc i dùng có th tham gia các mng c t chc theo thành ph ving hc và khu v liên kt và giao tip vi khác. M kt bn và gi tin nhn cho h và cp nht trang h  thông báo cho bn bè bit. Mua sm trc tuyn  i tiêu dùng trc tip mua hàng hoá, dch v t m i bán trong thi gian thc, mà không có mt dch v trung gian, qua Internet. Nó là mt hình th n t. 6.2. Tình hình sử dụng Facebook tại Việt Nam Hình 5.1. Tình hình phát trin Internet  Vit Nam (10-2012) - nh: WeAreSocial WeAreSocial cho hay h  n hành cuc kho sát mi nht (tháng 10-2012) v tình hình phát trin Internet, truyn thông xã hi, k thut s n thong  châu Á. T chn Vit Nam là qu công b s liu kho sát chi tiVit Nam  ng thú v nh  WeAreSocial cho bit s i dùng Internet Vit Nam là 30,8 triu. T l i dùng Internet trên tng s c trung bình ca th gii là 33%). Riêng t Nam có thêm 1,59 trii dùng mi. Thng kê nghiên cu t WeAreSocial còn cho bitn tháng 10/2012, vi 8,5 trit qua Zing Me (8,2 tri tr thành mng xã hi có nhii dùng nht Vit Nam.  tài PPNCKH  Nhóm 5 9 Ti Hi tho Toàn cnh CNTT-TT Vit Nam ln th 18 - VIO 2013 din ra  Tp.HCM, Socialbakers & SocialTimes.Me -    n tháng 8/2013, ti Vit      i dùng Facebook, chim 21,42% dân s và chim ti 71,4% i s dng Internet.  v     ng s d       Rõ ràng  nên rt ph bin và tr thành mt phn không th thi  dân m Nguồn: Socialbakers.com Theo hình, s i s dng Facebook ch yu n tui 18-24 tui, tip theo là nhóm tui 25-34 tui và phn ln nam gii s dng Facebook.  tài PPNCKH  Nhóm 5 10 6.3. Tổng quan về thương mại điện tử 6.3.1. Khái niệm   n t hay còn gi là e-commerce, là vii sn phm hay dch v trên các h thnn t  Internet và Web.   n t da trên mt s công ngh   i d lin t (EDI), chuyn ti n t (EFT), qun lý chui dây chuyn cung ng, tip th Internet, quá trình giao dch trc tuyn, các h thng qun lý hàng tn kho, và các h thng t ng thu thp d li   n t hi  ng s dng mng World Wide Web là m m ít nht phi có trong chu trình giao dch, mc dù nó có th bao gm mt phm vi l mt công ngh  email, các thit b ng  n thoi. 6.3.2. Các loại hình của thƣơng mại điện tử   n t     n tt c mi th t t hàng ni dung "k thut s" cho tiêu dùng trc tuyn tc th  t hàng và dch v  ng, các dch v  u tu kin thun li cho các dng khác c n t. Hin nay có nhiu tranh cãi v các hình th hình thn t. Ni ng chính bao gm: Chính ph (G - Government), Doanh nghip (B - Business) và Khách hàng (C - Customer hay Consumer). Nu kt hng này s có 9 hình thc ng tham gia: B2C, B2B, B2G, G2B, G2G, G2C, C2G, C2B, C2C.  ng hình thc chính cn t bao gm: Doanh nghip vi Doanh nghip (B2B) Doanh nghip vi Khách hàng (B2C) Doanh nghip vi Chính ph (B2G) Khách hàng vi Khách hàng (C2C)  ng (mobile commerce hay vit tt là m-commerce). 6.4. Thị trường quần áo thời trang trên mạng xã hội Facebook 6.4.1. Khái quát thị trƣờng quần áo thời trang trên mạng xã hội Facebook Li dng s ph bin ca Facebook trong cuc sng c Facebook m        tip cn và cung cp sn phm ti tiêu dùng. Các m  c rao bán trên Facebook r n áo thi trang. Vic mua qun áo trên Facebook th hic nhit kim thi gian, giá thành r, ch ng  mi tình hung, t kiu, th tnng lc bit trong thi tit xu. c thng kê v nhng con s c th ca vic mua qun áo trên    t nhiu bài báo vit v s phát trin rng rãi ci sng s n nay. Chng hm: Bán qun áo online ht bc vit vào th Ba, ngày 17/12/2013 trên trang 24h.com.vn có mt ni   [...]... chào các Anh/Chị, chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua quần áo thời trang của khách hàng trên trang mạng xã hội Facebook tại Thành phố Hồ Chí Minh Mục đích của nghiên cứu nhằm phân tích và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quần áo thời trang của người tiêu dùng và trong số đó yếu tố nào là ảnh hưởng mạnh nhất Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho các. .. thời trang trực tuyến chính là những đặc tính về sản phẩm đem lại lợi ích cho khách hàng khi sử dụng 8.2 Các giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1: Sự mong đợi về giá của khách hàng có tác động cùng chiều đến quyết định mua quần áo thời trang trên trang mạng xã hội Facebook Giả thuyết H2: Sự thuận tiện của khách hàng có tác động cùng chiều đến quyết định mua quần áo thời trang trên trang mạng xã hội Facebook. .. hiện việc mua quần áo thời trang trên Facebook? 13 Theo Anh/chị các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua quần áo thời trang trên Facebook? 14 Anh/chị có cho rằng, giá cả là việc mà người tiêu dùng sẽ cảm nhận khi quyết định mua quần áo thời trang trên Facebook? Ý kiến Anh/chị? 15 Anh/chị có cho rằng, người tiêu dùng sẽ cảm nhận sự thuận tiện khi quyết định mua quần áo thời trang trên Facebook? Ý... yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định của khách hàng khi mua sắm trực tuyến” của Xiang Yan và Shiliang Dai (2009), chỉ ra rằng quyết định mua hàng được ảnh hưởng bởi hai nhóm nhân tố chính đó là nhận thức lợi ích và nhận thức rủi ro của khách hàng tác động đến quyết định mua sắm Nhận thức lợi ích tác động tích cực đến quyết định mua sắm trực tuyến và nhận thực rủi ro tác động tiêu cực đến quyết định mua. .. trên Facebook của tôi iểu dáng của quần áo thời trang ảnh hưởng nhiều đến 1 quyết định đặt mua trên Facebook của tôi Thương hiệu của quần áo thời trang được bán trên 1 Facebook càng nổi tiếng thì tôi sẽ muốn mua nó hơn Quyết định mua quần áo thời trang Tôi có quyết định sử dụng dịch vụ mua quần áo thời trang 1 trên Facebook Tôi cho rằng mình sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ mua quần 1 áo thời trang trên Facebook. .. hàng có tác động ngược chiều đến quyết định mua quần áo thời trang trên trang mạng xã hội Facebook Giả thuyết H4: Đặc tính của sản phẩm có tác động cùng chiều đến quyết định mua quần áo thời trang trên trang mạng xã hội Facebook 9 Xây dựng thang đo sơ bộ Trong nghiên cứu này sử dụng 5 khái niệm là Sự mong đợi về giá, Sự thuận tiện, Mức độ rủi ro, Đặc tính của sản phẩm, Quyết định mua quần áo thời trang. .. cập đến mức độ của một cá nhân tin rằng nếu sử dụng dịch vụ mua quần áo thời trang qua Facebook sẽ giúp họ đạt được lợi ích trong công việc và cuộc sống Dựa theo mô hình Các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng trực tuyến” của Hasslinger và các cộng sự (2007), Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi mua sắm trực tuyến” của Xiang Yan và Shiliang Dai (2009) và Các yếu tố ảnh hưởng đến. .. áo thời trang ảnh hưởng nhiều đến quyết định đặt mua trên Facebook của tôi D3 Thương hiệu của quần áo thời trang được bán trên Facebook càng nổi tiếng thì tôi sẽ muốn mua nó hơn 9.5 Thang đo sơ bộ về Quyết định mua quần áo thời trang Thang đo Mã E1 Tôi có quyết định sử dụng dịch vụ mua quần áo thời trang trên Facebook E2 Tôi cho rằng mình sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ mua quần áo thời trang trên Facebook. .. dùng trực tuyến” của Hasslinger và các cộng sự(2007), Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi mua sắm trực tuyến” của Xiang Yan và Shiliang Dai (2009) và Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng của tác giả Hoàng Quốc Cường, nhóm xây dựng thang đo cho biến Mong đợi về giá của khách hàng khi mua quần áo thời trang trên Facebook và được tổng hợp trong bảng... không phỏng vấn câu số 12 9 Vì sao anh/chị chọn mua trên Facebook mà không phải các trang mạng xã hội hay website khác hoặc mua trực tiếp tại các cửa hàng quần áo? 10 Khi mua hàng, anh/chị đánh giá trang mạng xã hội Facebook như thế nào ở các phương diện sau: sản phẩm, giá cả, cách thức hoạt động, chăm sóc khách hàng ? 11 Khi mua quần áo thời trang trên Facebook, anh/chị gặp phải những khó khăn gì? 29 . HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC   TÀI NGHIÊN CU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA QUẦN ÁO THỜI TRANG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN TRANG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK. vi mua qun áo thi trang qua facebook.  Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định của khách hàng khi mua sắm trực tuyến” ca Xiang Yan và Shiliang Dai (2009), ch ra rng quy nh mua hàng. tt là m-commerce). 6.4. Thị trường quần áo thời trang trên mạng xã hội Facebook 6.4.1. Khái quát thị trƣờng quần áo thời trang trên mạng xã hội Facebook Li dng s ph bin ca Facebook trong