Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn: Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel
Một số vấn đề về Marketing điện tử tại VietravelTheo ước tính, năm 2010, tỷ trọng đầu tư vào Marketing điện tử trong tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục được dự báo tăng mạnh tại nhiều quốc gia phát triển. Riêng các doanh nghiệp Việt Nam có thể đầu tư 7 – 10% ngân sách marketing cho tiếp thị trên internet. Mặt khác, do internet đang có tốc độ tăng trưởng cao, nên các doanh nghiệp tiêu dùng nhanh cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua internet với nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ, nhân viên văn phòng. Một ưu điểm khác là marketing trên internet không phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể tiến hành hoạt động marketing và trao đổi với khách hàng trên toàn thế giới.Tuy nhiên, tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam năm 2008 ước khoảng 2% tổng doanh thu ngành quảng cáo. Đây là một tỷ lệ rất thấp nếu so sánh với các quốc gia phát triển (Anh gần 27%, Mỹ hơn 20%). Tại thị trường Việt Nam, trong khi các doanh nghiệp trong nước còn đang bối rối với internet marketing thì các công ty nước ngoài đã rầm rộ triển khai nhiều quảng cáo trực tuyến, nhất là các “đại gia” về tiêu dùng nhanh như Unilever, P&G với các đợt như Sunsilk – Sống là không chờ đợi, Môi xinh LipIce, Heineken chúc mừng năm mới…Rất nhiều ngành tại Việt Nam có đầy đủ điều kiện để phát triển tiếp thị trực tuyến trong đó ngành du lịch là ngành có cơ hội lớn nhất. Việc đưa những thông tin hấp dẫn về du lịch Việt Nam lên mạng sẽ thu hút không nhỏ lượng khách du lịch nước ngoài, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng trên thế giới.Marketing online là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đại của công nghệ cao. Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội. Việc nghiên cứu và nâng cao nâng lực marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết, nhất là nước ta đang trong xu thế hội nhập và phát triển như hiện nay, marketing online sẽ giúp cho doanh nghiệp Việt Nam đưa được sản phẩm của mình ra khắp nơi trên thế giới đồng thời Trang 1 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravelhọc hỏi kinh nghiệm marketing của các nước có trình kinh doanh trên mạng đạt nhiều thành công.Chính vì những lý do trên mà nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài “Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel”, trình bày khái quát về Marketing điện tử và những thuận lợi cũng như khó khăn trong quá trình áp dung tại Vietravel từ đó đưa ra các biện pháp giải quyết vấn đề cho Công ty nói riêng và ngành du lịch Việt Nam nói chung.Bài tiểu luận gồm hai chươngChương 1: Cơ sở lý luận (Trình bày khái quát về Marketing điện tử, chiến lược xây dựng và quảng bá chiến lược)Chương 2: Chiến lược Marketing điện tử tại Vietravel (những vấn đề cần quan tâm trong quá trình áp dụng thực tế)Trang 2 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại VietravelCHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1 Marketing điện tử là gì?Marketing điện tử là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ.Các quy tắc cơ bản của Marketing điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống. Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sản phẩm – Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ. Tuy nhiên, marketing điện tử gặp khó khăn ở vấn đề cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của thị trường mục tiêu (số lượng người Marketing điện tử là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng sử dụng internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng, .). Nếu cơ sở hạ tầng còn yếu kém thì người tiêu thụ không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thông tin trên Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá trên mạng, Như vậy, marketing điện tử khó có thể có ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở thị trường đó.Bản chất, đặc điểm của Marketing điện tử: Marketing điện tử (E-Marketing) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet. E - Marketing là việc áp dụng các nguyên tắc tiếp thị và kỹ thuật marketing truyền thống thông qua phương tiện như: Internet, phương tiện truyền thông điện tử. Về bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng. Về đặc điểm:• Tốc độ: (được tính bằng phần nghìn giây)• Liên tục: 24/7/365• Phạm vi: toàn cầu• Đa dạng hóa: sản phẩmTrang 3 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel• Khả năng tương tác thông tin cao• Tự động hóa các giao dịch cơ bản• Giảm sự khác biệt về văn hóa, luật pháp, kinh tế• Đo lường hiệu quả dễ dàng.• ROI (Return on Investment) hiệu quả trên đầu tư cao So với Marketing truyền thống tác động lên chủ thể là con người thì E-Marketing ngoài tác động đến con người còn tác động lên đối tượng là robots của các SearchEngine (cổ máy tìm kiếm).1.2Các hình thức của Marketing điện tử+) E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng. Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại. Doanh nghiệp có thể gởi thông điệp của mình đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất. Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các spam, e-mail marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách hàng. Nếu không, các thông điệp e-mail được gởi đến sẽ bị cho vào thùng rác. Để tránh điều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gởi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với khách hàng.+) Website marketing: giới thiệu các sản phẩm trực tuyến. Các thông tin về sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, .) được hiển thị 24h, 365 ngày, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng. Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng. Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường. Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp thư, server, dung lượng hoặc không gian web. Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm. Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng. Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán… Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị.Trang 4 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel1.3Tại sao Marketing điện tử lại ra đời?Mạng internet mà ta coi là “biển cả thông tin” đã thu hút khá nhiều sự quan tâm của giới kinh doanh và trở thành phương tiện mới cực kỳ hiệu quả trong hoạt động marketing. Tất cả những thông tin trên Internet được truyền đi không giới hạn về không gian, thời gian và khoảng cách, hơn nữa việc trao đổi thông tin được diễn ra liên tục. Vì thế, cho đến bây giờ chưa có một phương thức marketing nào khác có được những tính năng ưu việt như vậy. Marketing điện tử có tính đặc thù của môi trường internet và mạng kết nối internet giữa các tổ chức hay cá nhân, đó là hoạt động Marketing với cơ sở là giao tiếp song phương giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. So với hoạt động marketing thông thường thì marketing internet sẽ đem đến cho các doanh nghiệp những lợi ích sau: . - Thứ nhất, thông qua việc giao tiếp song phương đa dạng thì các doanh nghiệp có thể tiến hành quản lý 1:1 có tính chiến lược đối với khách hàng. - Thứ hai, marketing internet là phương tiện có thể sử dụng 24/24 vì vậy không giới hạn về mặt thời gian. . - Thứ ba, maketing internet tiết kiệm được chi phí quảng cáo mà dung lượng quảng cáo lại không giới hạn. . Ưu điểm cuối cùng là marketing trên môi trường internet không phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể tiến hành hoạt động marketing của mình và trao đổi với tới tất cả khách hàng trên toàn thế giới.1.4 Quy trình xây dựng Marketing điện tử a/ Nhận định nhu cầu: - Xác định vai trò của E-Marketing - Các công cụ E-Marketing nào có thể triển khai (Web, Blog, SMS, Email…) b/ Lập kế hoạch chiến lược:• Mục tiêu website là gì?• Ai là khách hàng mục tiêu của website?Trang 5 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel• Làm sao họ có thể tìm được website?• Các công cụ quảng bá website như thế nào? Áp dụng ra sao? c/ Triển khai thực hiện và các công cụ đánh giá:• Website• Blog• Forum• Email• RSS• SMS• Công cụ đánh giá: Alexa, Google analytics, Lưu ý trong Quy trình xây dựng chiến lược E-Marketing _Lựa chọn tên miền • Ngắn gọn• Đơn giản• Độc đáo• Nhịp điệu _Xây dựng thương hiệu website• Tạo nét riêng• Tính tương tác• Tên miền phù hợp lĩnh vực kinh doanh• Cung cấp các lợi ích cho khách hàng• Luôn bổ sung nội dung, sản phẩm, dịch vụ mới Mô hình AIDA• Attention - Website thu hút được sự chú ý của khách hàng• Interest - Website cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù hợp nhu cầu khách hàng mục tiêu• Desire - Có các biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quà tặng Trang 6 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel• Action - Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực hiện giao dịch dễ dàng 4. Các phương tiện để quảng bá chiến lược Công cụ quảng bá quảng bá thường được chia thành hai nhóm:• Nhóm miễn phí: Blog, diễn đàn, bài PR• Nhóm tốn chi phí: Quảng cáo, banner, Bài đăng báo Các phương tiện và hình thức quảng bá: (Nhóm chi phí) Google AdWords: Quảng cáo của bạn xuất hiện phía bên phải trang kết quả tìm kiếm của Google, đồng thời kết nối bạn với khách hàng tiềm năng khi họ tìm những từ khoá có liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Các bài PR đăng trên các loại: • Báo điện tử• Báo giấy• WebsiteLưu ý: Đăng trên các báo với lượng truy cập (Báo điện tử) và lượng xuất bản (Báo giấy) lớn và đúng đối tượng khách hàng nhắm tới. Đặt link, Banner: Banner quảng cáo, link back từ các website: • Website thứ hạng cao • Website lượng khách truy cập lớn Các phương tiện và hình thức quảng bá: (Nhóm miễn phí) Website: Viết các bài viết hay, các chủ đề hot đýợc quan tâm theo chuyên ngành để thu hút người xem. Blog: Tạo Blog với các bài viết đúng chủ đề, từ khóa, link về website cần quảng bá. Diễn đàn (Forum): Post các bài viết vào các diễn đàn đông người truy cập, đặt link back, từ khóa phù hợp chủ đề.Trang 7 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau mà các công ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các doanh nghiệp và cá nhân tiêu dùng. Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyến thường khác so với việc sử dụng các phương tiện truyền thống. Một số phương thức thông dụng trong marketing trực tuyến như sau:* Quảng cáo trực tuyến Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác. Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại của họ. Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến* Catalogue điện tử Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng. Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước . Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng.* Phương thức thư điện tử Có ba loại marketing bằng thư điện tử.Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.Dạng thứ hai là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họHình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing.* Chương trình đại lý (Afiliate programes)Trang 8 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel Là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng. * Search Engines (công cụ tìm kiếm) Là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định. Công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá mà bạn tìm kiếm. Email Marketing thích hợp cho những hoạt động: • Branding• PR• Promotion• Thông cáo báo chí• Tổ chức sự kiện• Quảng cáo• Củng cố các mối quan hệ• Dịch vụ Email Marketing của InterBrand Media mang đến cho khách hàng những lợi ích sau:• Quá trình thực hiện nhanh và dễ sử dụng hơn những cách marketing truyền thống khác.• Có thể linh hoạt về thời gian truyền tải thông điệp đến khách hàng.• Theo dõi được quá trình gửi - nhận thông tin (Gửi đi bao nhiêu địa chỉ email; Gửi vào lúc nào; Số lượng gửi đi thành công; Người xem nhận được khi nào).• Biết được email có được đọc hay không, đọc khi nào.• Tiếp cận trực tiếp và tương tác với đối tượng nhận thông tin qua các chế độ reply, subscribe, unsubscribe.• Biết người nhận là ai, thuộc đối tượng nào.• Nhận thông tin phản hồi cực nhanh.• Không hạn chế về khả năng sáng tạo, thiết kế.• Mang phong cách đặc thù, đặc sắc, thu hút sự chú ý tuyệt đối của người nhận.• Tính năng lưu trữ cho phép xem lại bất cứ lúc nào.Trang 9 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel• Tính năng forward giúp dễ dàng truyền tải thông điệp, mở rộng đối tượng khách hàng.• Chi phí thấp hơn việc quảng bá trên các phương tiện truyền thống.Trang 10 [...]... đổi về công nghệ, các công ty hoạt động về CNTT thì có rất ít kiến thức về nghiệp vụ marketing, trong khi doanh nghiệp thì không hiểu rõ mình muốn gì với E Marketing, chính vì thiếu sự phối hợp đồng bộ từ hai lĩnh vực này nên nhìn chung việc triển khai ứng dụng vẫn còn rất nhiều trở ngại Trang 23 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel CHƯƠNG 3 – MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ĐIệN. .. chi nhánh Vietravel tại Siem Reap, Campuchia - Thiết lập xanh lá Tour, tại Trung tâm Sân bay Tân Sơn Nhất - Vinh dự được chỉ định của Chính phủ là ủy ban chính thức hoạt động xe cho Hội nghị APEC 2006 tại Việt Nam Năm 2007 - Vietravel là một tiên phong trong việc điều hành mạng e-tour du lịch tại Việt Nam Trang 14 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel - Khai trương chi nhánh mới tại thành... khách hàng Như vậy thư tin tức của doanh nghiệp giống như một bản nghiên cứu về chu trình mua hàng trực tuyến Và Trang 28 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel những email marketing tiếp theo sẽ thúc đẩy một cuộc giao dịch với đại lý du lịch của công ty Công ty có thể tìm đến một số nhà cung cấp giải pháp Email marketing chuyên nghiệp tại Việt Nam, chẳng hạn như dangnhanh.com Các nhà cung cấp... Trang 35 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel KẾT LUẬN E – Marketing là một phương pháp Marketing hiện đại giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp dịch vụ, lữ hành như Vietravel, dễ dàng thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng, tiết kiệm Hiện nay hầu hết các công ty du lịch đều nhận thức được tầm quan trọng của E – Marketing nên các trang web của họ được đầu tư một cách... trình chào mừng lượt truy cập thứ 15 triệu tại www.travel.com.vn Không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, Vietravel luôn hướng đến sự hoàn thiện bằng hệ thống những tiện ích cao cấp dành cho khách hàng, trong đó ứng dụng thương mại điện tử là một trong những thế mạnh vượt trội của Vietravel Vietravel Trang 18 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel là công ty luôn đi đầu trong việc... Bộ vận tải và Truyền thông VIETRAVEL BẢN QUYỀN: 0084 / 2002 / TCDL-GPLHQT Từ 1996 – 1998 - Khai trương chi nhánh Vietravel tại Hà Nội và thành phố Quy Nhơn (tỉnh Bình Định) - Khai trương chi nhánh của Vietravel và Dive Center tại Nha Trang Vietravel đã tiên phong trong việc điều hành tour du lịch lặn tại Nha Trang (Khánh Hòa) Trang 13 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel - Xây dựng và Sở.. .Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel CHƯƠNG 2 – CHIẾN LƯỢC MAKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIETRAVEL 2.1 Đặt vấn đề Tổng doanh thu du lịch ước thực hiện trong 9 tháng đầu năm 2009 là 23.600 tỷ đồng, tăng 9 % so cùng kỳ năm 2008, đạt 69 % kế hoạch... nhắn nhiều Trang 27 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel hơn email và các tin Do đó, công ty phải tạo ra các nhắn xuất phát từ profile trong mạng xã hội widget phù hợp với những hành vi mới của người dùng để tăng tính cạnh tranh 3.1.3 Email marketing Để có một chiến lược Email marketing hiệu quả, quá trình thực hiện Email marketing của doanh nghiệp cần đảm bảo năm vấn đề sau: Đúng người:... quả và có những thay đổi thích hợp, doanh nghiệp thường xuyên thực hiện các báo cáo về: tổng số email được gửi đi, tỉ lệ email bị trả về, tỉ lệ email bị từ chối, tỉ lệ email được mở, mở như thế nào, ở đâu, tỉ lệ click đường dẫn… Những thông Trang 29 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel số cơ bản như tỉ lệ trả về, tỉ lệ từ chối và phản hồi doanh nghiệp có thể tự làm, nhưng để tính được tỉ suất... tư vấn du học - Dịch vụ xuất khẩu lao động - Dịch vụ phiên dịch - Dịch vụ cung cấp và tiếp nhận Trang 15 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel 2.2.3 Hình thức thanh toán tour trực tuyến tại www .vietravel. com.vn Công ty Tiếp thị và Du lịch giao thông Vận tải Vietravel không ngừng cải tiến, phát triển các hình thức thanh toán tour trực tuyến nhằm đem lại sự thuận lợi nhất cho du khách Sau một . dụng thực tế)Trang 2 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại VietravelCHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1 Marketing điện tử là gì ?Marketing điện tử là cách thức tiếp. truyền thống.Trang 10 Một số vấn đề về Marketing điện tử tại VietravelCHƯƠNG 2 – CHIẾN LƯỢC MAKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIETRAVEL2 .1 Đặt vấn đềTổng doanh thu du