Đang tải... (xem toàn văn)
SEO và sự quan trọng của SEO đối với thương mại điện tử
1 3 TNG LÀM TESTER MÁY ĐIN THOI DI ĐNG CHO CÔNG TY NƯC NGOÀI NHƯNG KHI KHI NGHIP KINH DOANH, CH THU HÀ LI KHÔNG LA CHN ĐIN THOI DI ĐNG LÀM MT HÀNG BUÔN BÁN. LINH PH KIN ĐIN THOI MI LÀ S LA CHN CA CH VÀ MT S LA CHN CÒN HOÀN HO HƠN NA CHÍNH LÀ NƠI BÁN HÀNG QUA MNG VI GIAN HÀNG ĐM BO TRÊN VATGIA.COM. Xin chào ch Hà, có th nói gian hàng ca ch đã phát trin song song cùng Vatgia.com ngay t thi trang web này mi xut hin trên Internet. Ch cm thy th nào sau gn 3 năm kinh doanh vi vatgia.com?Rt tuyt vi! Lp gian hàng vi vatgia.com t tháng 7 năm 2007, tôi thc s hài lòng vi nhng gì mà trang web mang ti cho mình. Vic có gian hàng trên mng giúp tôi không phi đi phát báo giá qung cáo, li tha sc rao bán sn phm. Tôi thy lưng khách mua hàng qua vatgia.com là rt nhiu bi các nick h tr bán hàng trc tuyn ca gian hàng chúng tôi thưng nhn đưc dòng ch ca khách hàng như sau: “Xin chào! Tôi mun hi v sn phm .”. Tìm hiu ra thì tôi bit là vì khách hàng bm vào nick h tr bán hàng ca chúng tôi khi h tìm kim sn phm trên vatgia.com. Ti tháng 10 năm 2009, chúng tôi đã m thêm mt chi nhánh bán hàng ti 465 Nguyn Khang và tôi không mun chm tr chút nào trong vic lp thêm mt gian hàng đm bo na đ qung bá cho sn phm ca mình trên Internet. Gian hàng mi đó trên vatgia.com có tên là Phương Lê Mart và cũng nhanh chóng có đưc lưng khách ln nh s ni ting ca vatgia.com trên Google ti Vit Nam. Vatgia.com phát trin và ngày càng hoàn thin các tính năng thì ca hàng ca chúng tôi cũng theo đó phát trin không ngng. Vy khi đu ch có tin là s bán đưc hàng trên Internet?Tôi thc s bt ng vi nhng gì mình đt đưc. Ban đu tuy chúng tôi m ca hàng ngã ba ph Vng nhưng lưng khách qua đưng vào mua hàng cũng còn rt ít. Tôi đã t b công vic cho công ty nưc ngoài đ kinh doanh linh ph kin đin thoi. Chng tôi đưc mt ngưi bn bán đin thoi di đng trên mng mách nưc cho và anh đã tìm tòi nghiên cu các trang web. Sau khi nghiên cu v tính năng cho thuê gian hàng ca vatgia.com, anh đã làm th và thyrt kh quan. T khi lp gian hàng trên vatgia.com, tôi thy lưng khách c tăng lên vùn vt, ngày nào cũng bn ti mt ti mũi đ bán hàng cho khách. Vic bán hàng trên mng phát trin ti mc ca hàng tôi phi luôn có 3 tư vn viên Online làm vic t 8h ti 19h30 hàng ngày. Ch có thưng xuyên tng quà hoc khuyn mãi cho khách hàng không?Vào nhng dp như 30-4 thì tôi có gim t 10.000 VND – 20.000 VND cho khách hàng khi mua bt kì mt sn phm nào. Hoc ngày thưng nu tôi đăng bán mt sn phm vi giá 100.000 VND chng hn thì khi khách ti ca hàng mua, tôi s bán cho h giá 90.000 VND. Tuy ch là gim 10.000 VND nhưng khách hàng cm thy rt vui và bt ng vi cách làm này. Dp năm ht Tt đn thì chúng tôi in nhng cun lch treo tưng và tng cho khách, trên mi trang lch đu ghi đa ch gian hàng, s đin thoi ca hàng ca chúng tôi. Theo ch thì có cách nào gii quyt vic khách hàng có nhng phàn nàn, hoc nhn xét không hay v ca hàng?Buôn bán chng khác nào “làm dâu trăm h”, tôi nghĩ là mình không nên b qua mt li nhn xét, phàn nàn nào dù là h chê trách mình. Chính nhng li phàn nàn ca h giúp mình rút ra kinh nghim và sa cha nhng ch chưa tt đ phc v khách hàng tt hơn. Còn vic xóa b hoc làm ngơ vi nhng li phàn nàn đó thì tôi không tán thành và luôn nhc nh nhân viên ca mình phi chú trng đn vic nhy cm này. Vi nhng khách hàng yêu cu cao hơn sn phm mà mình đáp ngđưc và chê sn phm sau khi đã mua dùng thì tôi sn sàng tr li tin cho h và thu li sn phm. Vi trưng hp khách hàng nói chuyn khim nhã thì mình vn tr li h tht nhã nhn nhưng s t chi bán cho h bng cách báo ht hàng. Tôi xác đnh bán hàng trên mng thì phi gi uy tín, không nên vì mt vài đơn hàng mà chp nhn mang ting xu đ thu li nhun. Tôi luôn gii đáp tn gc các thc mc, phàn nàn ca khách hàng. Ch có th chia s thêm v bí quyt bán hàng ca mình không?Tôi hay s dng nút “Up sn phm lên đu” trong phn Qun tr gian hàng và thy công c này khá hu ích khi cn gii thiu nhiu v mt sn phm nào đó. Ngoài ra thì tôi nghĩ là phi đào to cho nhân viên ca mình có đưc trình đ tư vn và bán hàng tt. Tôi khuyn khích nhân viên bán hàng chéo, tư vn cho khách hàng thêm nhng sn phm khác có liên quan ti mt hàng h chn mua. Đc bit v thái đ phc v, tôi yêu cu nhân viên phi nim n vi khách hàng, tr li nhanh nht có th khi khách hàng online hi v sn phm. Bn thân tôi cũng thưng xuyên có mt ca hàng đ trc tip bán hàng, nói chuyn vi khách và linh hot trong vic gim giá cho h. Đ có thêm doanh thu thì tôi b thi gian nghiên cu th trưng xem các hãng đin thoi sp sa tung ra mu máy nào và liên h đ nhp v linh ph kin ca máy đó nhm phc v kp thi nhu cu ca ngưi mua. Xin cm ơn ch vì bui trò chuyn này và chúc gian hàng ca ch ngày càng phát trin!45 Ch Thanh Huyn – ph trách kinh doanh online ca gian hàng Đng Lc group là ngưi thính nhy vi h thng website ca vat-gia.com t ngày trang web mi ra mt và đã quyt đnh lp gian hàng đ bán hàng trên mng. Mc dù thi đim đó vatgia.com là mt trong rt him website thu tin khách hàng gia vô vàn web-site cho rao bán sn phm min phí khác nhưng ch Huyn vn có nim tin mình s đúng.- Vì sao ch li quyt đnh tp trung bán hàng trên vatgia.com?Bán hàng trên vatgia.com mang đn nhiu cơ hi hơn cho vic kinh doanh ca tôi. Trưc khi làm gian hàng vat-gia.com, tôi đã tham gia vào mt s site trung gian khác nhưng do đc thù loi sn phm mà mình kinh doanh nên tôi thy vatgia.com mang li hiu qu cao nht.- Ý tưng kinh doanh trên mng ca ch xut phát t khi nào và như th nào?T khi tôi đang hc trên gh nhà trưng, tôi đã bit đn vatgia.com ngay t nhng ngày đu mi thành lp. S phát trin vưt bc ca vatgia.com khin tôi không th đng ngoài cuc.- Thi đim mi m gian hàng ch có gp phi khó khăn gì không và làm th nào đ vưt qua?Khi quyt đnh m gian hàng mi trên vatgia.com, tôi cm thy băn khoăn nhng khon chi phí mà mình phi tr. Khi đó ch có vatgia.com có chính sách thu tin khách hàng, nhưng chính lưng ngưi truy cp vào vatgia.com hàng ngày rt ln và hot đng SEO ca các bn rt tt nên mình đã mnh dn đu tư lp gian hàng đm bo. Đó là khó khăn v phía tôi cm nhn đưc, nu nhìn v phía khách hàng, tôi thy băn khoăn vì không bit liu khách hàng có tin tưng vi hình thc mua bán như th này không. Cũng mt phn là do đc thù sn phm ca ca hàng là nhng máy móc giá tr ln. Tuy nhiên tôi đã suy nghĩ rng cn phi có bưc đi khác, cn tip cn khách hàng theo cách khác. Đó là cách mà rt nhiu ngưi đu chưa nhn ra rng nó mang li cơ hi cnh tranh công bng hơn cho gian hàng ca mình. Chính vì th mà tôi quyt đnh tham gia gian hàng đm bo vi mc đích khng đnh uy tín trên vatgia.com. Ban đu tôi làm gian hàng free vi vatgia.com t tháng 6 năm 2009. Ti tháng 12 năm đó thì tôi lp thêm mt gian hàng khác vi s đu tư c th hơn vi tên anhtuan_donglucgroup. Và ngay sau đó 1 tháng tôi quyt đnh kí hp đng lp gian hàng đm bo cho đn nay đã đưc 7 tháng và đã đt đưc lưng khách hàng truy cp đáng mơ ưc đi vi nhiu gian hàng khác. Đây thc s là thành công ngoài mong đi ca tôi. Chính khách hàng là đng lc to ln giúp chúng tôi n lc h tr h nhiu hơn.- Ch thy đim mnh ca ca hàng mình là gì? Sn phm nào ca ca hàng bán chy nht?Tính v đim mnh ca gian hàng thì tôi có th nói th này: v cơ bn, vatgia.com đã cung cp cho tôi mt gian hàng đúng nghĩa, ging như 1 website cá nhân và đó là điu rt tt, thun tin cho vic kinh doanh. Hin ti chưa nhiu doanh nghip kinh doanh sn phm máy tp chăm sóc sc khe có đuc mt gian hàng chuyên nghip như th. Tuy nhiên đ có th làm vic tt và hiu qu hơn, tôi chú trng hơn vào công tác h tr khách hàng trc tuyn. Hình thc h tr có th là qua chat ya-hoo, skype hoc gi đin thoi tư vn trc tip. Dù bng hình thc nào, khi khách hàng đã đn vi gian hàng thì s đưc mình tư vn nhit tình, đáp ng mi nhu cu trong kh năng cho phép ti khách hàng, không làm pht ý h. Vi vatgia.com, lưng khách hàng vào ra hàng ngày rt ln, vy điu cơ bn là gian hàng cn gây n tưng vi khách hàng bng s chân thành và uy tín trong giao kt vi h. Gian hàng cũng quan nim, có khách hàng mi đã khó nhưng gi chân khách hàng cũ còn khó hơn na vì th chúng tôi luôn làm ht sc đ khách hàng cũ quay li vi gian hàng đng thi có thêm khách hàng mi t h.Tính đn thi đim này thì sn phm bán chy nht ca ca hàng chúng tôi đó là máy tp chăm sóc sc khe. Công ty cũng thưng có nhiu máy mi và đưc gian hàng cp nht liên tc các mu mã này.- Khi lp gian hàng ch quan tâm nht đn đim nào?Tôi tp trung suy nghĩ vào vic mình đưc gì và phát trin thêm gì t nhng ưu tiên mà vatgia.com đem ti. Ví d như vic khi khách hàng tra cu thông tin sn phm thì gian hàng mình đưc đăng lên đu tiên, hay vic khi đăng tin rao vt, mình có th sp xp, qun lý các tin rao vt mt cách hp lý. Bên cnh đó là chi phí dch v, nu mình nói không quan tâm thì thc là nói di.- Ch thy khách hàng trên mng có đc đim như th nào?Đc trưng ca khách hàng trên mng có th thy rõ là h đang cn rt nhu thông tin v sn phm h đã ưng ý đ có th quyt đnh mua hay không. Khi đã hi v mt sn phm nào đó thì h đã có s ưng ý nht đnh đi vi sn phm đó như cht lưng, giá c, tính năng . Vì th khi khách hàng hi ý kin gian hàng thì chúng tôi cn đưa ra thông tin chính xác v sn phm đó. Bên cnh đó ngưi bán hàng cn nhanh nhn xem xét ngưi tiêu dùng chn như vy đã hp lý chưa. Ví d khách hàng là n, ngưi ta thích cái máy chy b bng cơ do chi phí hp lý và tp trung cũng khá lý tưng, khng tn đin mà cũng gim cân, là ngưi bán, gian hàng chúng tôi s nhn ra rng cái máy đó không phù hp vi khách do máy chy b bng cơ ch hp vi thanh niên nam khe mnh. Nhân viên ca gian hàng s hưng v khách n đó ti máy tp th dc dng xe đp, chi phí rt hp lý, không tn đin và hiu qu mang li cũng tương đương vi máy tp chy b.76 Sau khi các thông tin đưa ra có sc thuyt phc, khách hàng n đó đã chn mua xe đp th dc vi mc giá bng vi máy chy b bng cơ, sau mt thi gian s dng khách hàng cm thy rt an tâm và gii thiu thêm khách hàng mi cho gian hàng. Như vy điu làm tha mãn khách hàng nht là vic tp trung vào nhu cu ca h: mua đưc mt hàng phù hp vi yêu cu cá nhân ch không phi là mong mun bán đưc sn phm có giá càng cao càng tt ca gian hàng.- Làm th nào đ khách hàng tin tưng đt mua hàng t xa?Hin ti gian hàng ch h tr khách hàng khu vc phía bc do có h thng phân phi và bo hành min Bc. Khách hàng quan tâm đn kiu dáng sn phm s đưc mình gii thiu đn tn công ty xem sn phm. V cht lưng, sn phm luôn đưc đm bo là ca công ty Đng Lc vi phiu bo hành chính hãng và các thông tin khác trên sn phm đu có nhãn hiu ca công ty, sn phm ch đn cho khách hàng đu còn nguyên hp.- Ch thy vic đưa ra các chương trình khuyn mi có ý nghĩa như th nào?Vic tng quà cho khách hàng là vic làm ý nghĩa và đưc khách hàng mong đi. Tuy nhiên thông tin khuyn mi thưng ph thuc vào công ty nên gian hàng không thưng xuyên có dch v này. Các chương trình khuyn mi có ý nghĩa tri ân vi khách hàng, nhng ngưi đã cùng gian hàng phát trin trong thi gian qua.- Ch thy vic đưa ra các chương trình khuyn mi có ý nghĩa như th nào?Vic tng quà cho khách hàng là vic làm ý nghĩa và đưc khách hàng mong đi. Tuy nhiên thông tin khuyn mi thưng ph thuc vào công ty nên gian hàng không thưng xuyên có dch v này. Các chương trình khuyn mi có ý nghĩa tri ân vi khách hàng, nhng ngưi đã cùng gian hàng phát trin trong thi gian qua. - Mt ngày ch dành bao nhiêu thi gian đ chăm sóc gian hàng ca mình?C có thi gian rnh là tôi li online và chăm sóc gian hàng, trung bình là 8 ting mi ngày mình có mt ti bàn làm vic h tr online cho khách. - Ch có li khuyên nào đi vi các gian hàng mi thành lp không?Các bn hãy mnh dn m cho mình mt gian hàng mi và phc v khách hàng tht tn tình, chu đáo. Mi li nói đu không th bng hành đng mà mình thc hin cho khách hàng. uy tín phi đưc đt lên hàng đu khi kinh doanh.- Xin cm ơn ch đã chia s rt nhiu thông tin thú v và chúc cho vic kinh doanh ca ch ngày càng phát đt!89 Chm tay vào bàn phím máy vi tính ln đu tiên và bit Internet là gì ch cách đây hơn mưi năm”, nhưng Jack Ma, 42 tui, đã tr thành mt nhân vt “không th không đưc nhc đn” khi nói v lĩnh vc Internet ca Trung Quc cũng như ca th gii hin nay. Bí quyt gì đã khin cho ông có tm nh hưng ln như vy?Tui thơ êm Sinh năm 1960 ti Hàng Châu trong mt gia đình có b công tác trong ngành kch nói, m làm trong lĩnh vc sa cha đng h, Ma ln lên vi gic mơ tr thành mt mt cnh sát hoc mt nhà khoa hc. Nhưng ngay t bé, ông đã t ra rt có năng khiu hc ting Anh và vô cùng yêu thích môn hc này.T năm 12 tui, ngày nào cũng vy, dù mưa hay nng ông cũng đi xe đp 45 phút ti mt khách sn đ nói chuyn vi các du khách ngưi M, qua đó trau di ting Anh. Ròng rã như th trong 9 năm tri, cng vi bng Đi hc Sư phm Hàng châu - Khoa Ting Anh, ông đã tr thành mt ngưi cc gii th ngôn ng này và hoàn toàn có th sng sung túc, yên bng ngh dy hc và biên phiên dch.Hình thành ý tưngNhưng cuc đi có nhng ngã r bt ng. Năm 1985, chuyn đi thăm mt ngưi bn Australia đã làm thay đi đnh hưng cuc đi Ma. Ông nh li: “Nhng gì mà tôi đưc hc trưc đó trong nưc là Trung Quc là nưc giàu nht trên th gii. Nhưng khi ti Australia, tôi thy mi cái khác hn. Tôi bt đu nghĩ mình phi dùng đn trí óc ca chính mình đ đánh giá, đ suy nghĩ.” Sau đó, Ma bt đu đ ý nhiu hơn đn các hot đng kinh doanh.Năm 1995, trong ln cùng mt đoàn doanh nghip đi M, mt doanh nhân M nói vi ông rng, vi Internet ch cn ngi nhà cũng có th tìm hiu thông tin doanh nghip. Th là, mc dù mi ln đu bit th nào Internet, Jack Ma đã thy ngay đây là mt ngun khai thác thông tin rt tuyt vi.V nưc, Ma hăng hái lên mng nhưng tht vng khi chng thy thông tin nào v các doanh nghip Trung Quc. Ý tưng thành lp mt website chuyên cung cp thông tin v các doanh nghip Trung Quc bt ng xut hin t đó.Cùng vi vic vit đơn xin thôi vic, Ma vay bn bè đưc s tin 2.000 USD và bt tay ngay vào vic thc hin ý tưng ca mình đó là tìm kim đi tác nưc ngoài cho các doanh nghip Trung Quc. Vi nhng mi quan h rng rãi trong thi gian đi làm phiên dch, ông đã nhn đưc s h tr v thông tin và k thut t nhiu ngun đ xây dng website, trong đó có B Ngoi thương Trung Quc.N lc đ bin ý tưng thành hin thcHăng say vi ý tưng mi, mi ngày Ma làm vic ti 16 ting đng h. Hin công ty ca ông có gn 4.000 nhân viên, nhưng thi đim đó n lc lm Ma cũng ch dám thuê hơn 20 ngưi. Ban đu Jack Ma đã thành lp China Pag-es, sau này đưc xem là trang web thương mi đu tiên Trung Quc. Vi ưc mun trang web thông tin ca mình s là c mt kho báu thông tin vô tn và quý giá cho mi doanh nghip, ging như kho báu mà Alibaba đã m ra trong câu chuyn c tích “Alibaba và 40 tên cưp”, Ma quyt đnh ly cái tên Alibaba đ đt cho trang web này.Nhưng toàn b s vn mà Ma có ban đu chng my chc đã ht veo. Li mt ln na ông chy đôn đáo khp nơi đ vay mưn. Ln này, dù vn e dè trưc d án ca Ma, bn bè và h hàng cũng cho Ma vay tng s tin 60.000 USD. Nhưng s vn này vn còn quá ít i so vi nhng yêu cu ca vic xây dng trang web, và không bao lâu sau Ma li nhn túi. Nhưng ông quyt tâm không b cuc. Vi tài ăn nói khéo léo và nhng mi quan h rng rãi, Ma đã thuyt phc đưc mt qu đu tư mo him ca ngân hàng Goldman Sachs (M) b ra 5 triu USD đ đu tư vào công ty ca ông.1011 Thành công vang di vi Alibaba.comVi cht lưng dch v tt, giá c phi chăng, s lưng khách hàng đăng ký s dng Alibaba không ngng tăng lên. Alibaba.com có 2 website con là Aliba-ba International và Alibaba China.Alibaba International hin là cng thương mi đin t cho giao dch gia các doanh nghip ln nht th gii vi hơn 15 triu ngưi đăng ký s dng t hơn 200 quc gia. Nh website, mt cơ s sn xut đ chơi quy mô gia đình ca Trung Quc cũng có th bán hàng trc tip cho mt công ty M.Còn Alibaba China đã tr thành web-site thương mi đin t ting Trung ln nht th gii, vi hơn 14 triu ngưi đăng ký s dng.Vi thành công ln ca Alibaba.com, đn năm 2003, Jack Ma li thuyt phc đưc mt đi tác Nht Bn đu tư 20 triu USD đ m mt trang web bán đu giá có tên Taobao.com. Hin trang web này đã tr thành trang web bán đu giá ln nht ca Trung Quc là mt trong nhng trang web toàn cu ph bin nht xét v s lưng ngưi truy cp. Năm 2006, khi lưng giao dch trên Taobao đt mc 1 t USD, tăng 8 ln so vi năm trưc đó.Năm 2005, Alibaba tr thành tâm đim thu hút ca th gii công ngh khi quyt đnh bán cho Yahoo 35% c phn vi giá 1,7 t USD. Chưa ht, ngày 6/11/2006 Alibaba li mt ln na khin c th gii phi chú ý khi tin hành phát hành c phiu ln đu ra công chúng (IPO) và huy đng đưc lưng vn lên ti gn 2 t USD, ngang nga vi s vn mà “gã khng l” tìm kim Google huy đng đưc trong đt IPO năm 2004. Sau đó, các nhà đu cơ đã đy c phiu ca Alibaba tăng giá thêm 193% ngay trong ngày giao dch đu tiên, khin giá tr ca công ty vt lên mc 26 t USD.Không ngi “khai chin” vi các đi th lnTrong cuc đua giành th phn vi eBay lĩnh vc đu giá trên Internet, ông đã không thu phí dch v t các khách hàng ca Taobao.com. Hin ti Taobao.com có hàng chc triu thành viên đăng ký và là trang web thương mi đin t ph bin nht Trung Quc, chim 67 % th phn. Nhưng chin thng quan trng nht ca Taobao trưc eBay đó là trang web này đã đi trưc eBay rt lâu trong vic đưa dch v nhn tin nhanh (in-stant message) đn nhng khách hàng s dng trang web. Jack Ma tin rng nhng thc t và nhng đòi hi ca th trưng Trung Quc s m đưng cho nhng sáng to trong lĩnh vc tìm kim trên mng. Ông nói: “Nu bn làm theo cách ca Google, bn cũng ch mãi là ngưi đi sau”.Khi đưc hi v mc tiêu lâu dài ca Alibaba, Jack Ma t tin: “Tôi tin rng trong vòng mưi năm ti, s có mt công ty ca Trung Quc đng trong top 3 công ty hàng đu trên th gii trong lĩnh vc Internet, và tôi mun công ty đó phi là Alibaba”. Mun thành công, hãy đt mình vào đa v khách hàngMi năm, Alibaba li ln lên nh nhng sáng kin đ gii quyt nhng vn đ c th liên quan đn th trưng Trung Quc. Nhng sáng kin đó ca Alibaba thưng b các công ty khác bt chưc, mt s tht mà Ma rt không thích. Ma phn ng: “Các bn nên hc t đi th cnh tranh ca mình, nhưng đng bao gi bt chưc h. Nu bt chưc, bn s không th tn ti”.Ma cho bit, phn ln nhng ý tưng ca ông xut hin khi ông đang tm. Ông thích dành thi gian rnh ri đi do vi 4 chú chó cưng, chơi c và đánh bài, mc dù ông không phi là mt tay chơi bài chuyên nghip. Ông nói: “Tôi không gii chơi bài nhưng tôi đã hc đưc nhiu trit lý kinh doanh t trò chơi này.”Khi đưc hi v bí quyt thành công, Ma cho bit: “Tôi không phi là mt chuyên gia công ngh. Nhưng tôi nhìn công ngh vi con mt ca nhng khách hàng, nhng con ngưi bình thưng.”Còn nhiu chuyên gia trong gii CNTT thì cho rng, thành công ca Alibaba.com là website này bit cách đáp ng nhng nhu cu c th Trung Quc, trong khi nhiu đi th nưc ngoài khác như Google hay website thương mi trc tuyn eBay li không chu điu chnh đ thích nghi vi nhng điu kin c th đây.Nhìn v phía trưc, Ma cho bit gic mơ ca ông là dùng nhng ngun lc ca tp đoàn đ ci thin đi sng ca gn 900 triu nông dân Trung Quc. Ông nói: “Phi có mt cách nào đó đ s dng kinh nghim và bí quyt ca chúng tôi đ giúp h sng đ kh hơn.”1312 Mua hàng trên mạng: Lợi thì có lợi…Mua hàng trên mng hay mua hàng online là thut ng không còn xa l vi mi ngưi trong thi đi công ngh thông tin ngày nay, nht là trong nhiu năm gn đây thương mi đin t (TMĐT) Vit Nam phát trin rt mnh m và năng đng.V ưu đim ca hình thc shopping “kiu mi” này chúng ta có th d dàng nhn thy, đó là: nhanh, r, đa dng, không phi đi li nhiu và xa, tin li, nhiu thông tin và chn la…Rõ ràng, thay vì bn phi đi đn mt hoc mt vài ca hàng thi trang hoc đin t nào đó đ mua b qun áo hoc chic tivi lcd, gi đây bn ch vic ngi nhà va xem tivi, nhâm nhi tách trà, lưt web ngm nghía hàng trăm, hàng nghìn mu qun áo hoc tivi vi nhiu mc giá, kiu dáng, cht liu, màu sc… khác nhau cho bn tha h so sánh và chn la. Và nu ưng ý sn phm nào, ch vic click đt hàng và chuyn khon (cũng làm trên mng) th là mónhàng đó đưc chuyn đn tn ca nhà bn, thay vì phi chy đi chy li qua nhiu ca hàng, siêu th khác nhau đ tìm đưc món hàng ưng ý. Đó là s tin li.Dĩ nhiên hàng hóa trên mng thưng r, bi ngưi bán hàng trên mng không tn phí thuê mt bng ca hàng, showroom đ bán hàng, không tn phí thuê nhân viên vì bán hàng trên mng không đòi hi nhiu nhân lc… do đó giá sn phm đưc gim khá là nhiu so vi vic bn vào mt ca hàng nào đó ngoài ph đ mua hàng.Kho tài nguyên internet là vô hn, do đó hàng hóa trên internet cũng vô hn, đa dng và phong phú chng loi, mu mã, cht lưng… Ch cn vào Google gõ tên món hàng cn mua, Google s cho bn hàng Trong cuộc sống, vấn đề gì cũng có hai mặt đối lập, mua hàng trên mạng cũng vậy. Hiển nhiên hình thức shopping hiện đại này có nhiều ưu điểm và tiện lợi, song mặt trái của nó cũng không ít, và trong suy nghĩ của nhiều người mua hàng online rất dễ gặp phải rủi ro!Thay vì “lang thang” khp các siêu th, ca hàng… gi đây bn ch cn ngi mt ch và shopping qua mng!vn, hàng triu thông tin. Hoc vào mt s din đàn, website mua bán, rao vt Vit Nam như Vatgia.com, Enbac.com,Muare.vn,Rongbay.com… bn s lóa mt vi thông tin hàng vn sn phm khác nhau.… nhưng lắm rủi ro!Mua hàng online nhiu li ích như vy, nhưng nhiu ngưi vn e ngi khi mua hàng trên mng, không hn do tâm lý truyn thng ca ngưi Vit mun s tn tay nhìn tn mt “hin vt”, nht là khi mua nhng th đt tin như ô tô, xe máy, m phm và thi trang hàng hiu, mà do ngày càng xut hin nhiu “gian thương internet” và pháp lut Vit Nam chưa có ch tài mnh đ qun lý vn đ mua bán trc tuyn… nên mua hàng trên mng tim n nhiu ri ro khó lưng.Vì không th s tn tay nhìn tn mt sn phm nên điu mà ngưi mua s nht đó chính là cht lưng ca sn phm. Có nhng ngưi bán hàng trên mng không chp nh sn phm mình rao, hoc nu có chp thì chp ít, nh xu và m, ít góc cnh chi tit, hoc thm chí có chp nhiu và chi tit nhưng ngưi mua ch thc s yên tâm nu đưc nhìn, s, test (th hàng) trc tip vì như th có th bit đưc cht lưng sn phm.Tuy ngưi bán mô t và qung cáo rt “kêu” và bo đm cht lưng hàng ca mình, nhưng liu khi đn tay ngưi mua hàng có đúng như mô t? Có bao nhiêu ngưi bán có sn sàng chu trách nhim hoc bo hành hàng mình bán? Liu khi ngưi mua t chi nhn hàng vì thy nó không đúng như mô t ca ngưi bán thì h có đưc ngưi bán hoàn tin? . Có rt nhiu lý do khin ngưi mua chưa thc s yên tâm khi quyt đnh gi tin/chuyn khon đ mua hàng t mt nơi nào đó trên internet.Mi đây, trên din đàn Muare.vn (mt site TMĐT khá uy tín) xôn xao v vic la đo túi xách hàng hiu có giá hàng nghìn USD mà ch nhn đưc hàng fake (hàng nhái). Theo nn nhân Nguyn Huỳnh Phương Tho - ngưi có nick “vanilaheart” trên Muare.vn, thì Tho có đt mua 2 chic túi Marc Jacob vi giá 1.640 USD ca thành viên Tô Lan Hương (nick là “giunlun” - là thành viên lâu năm trên Muare.vn), nhưng khi nhn hàng mi phát hin 2 chic túi trên là hàng fake.Nu không tnh táo, ngưi mua hàng trên mng rt d b “tin mt, tt mang”Có rt nhiu v la đo ln nh khác din ra hàng ngày trên các site mua bán trc tuyn, mt phn đã b phanh phui trên báo chí, mt phn đưc “b qua” bi ngưi mua vì giá tr ca món hàng không cao, hoc do ngưi mua ngi kin tng, t cáo…1415 Đưc bit, Hương cũng la đo khá nhiu ngưi khác trên din đàn này vi các sn phm như túi và kính Fendi, túi Marc Jacob… tr giá hàng nghìn USD.Trưc đó, cư dân mng đã tng bàn tán không ngt v v Thch Sĩ Châu (sinh viên năm 3, trưng CĐ Xây dng s 2 TP.HCM) la đo hàng trăm ngưi vi s tin hàng trăm triu đng thông qua vic buôn bán máy nh qua mng. Trưc đó, Châu đã lp trang web Camerajapan123.110mb.com đ bán các loi máy nh qua mng, ri sau đó đăng qung cáo v website ca mình ti nhiu trang mua - bán online như: Raovat.vn, Rongbay.com, Daquasudung.vn . Nhưng thc t, Châu không có ca hàng cũng như chng có chic máy nh nào, nhưng khi ai có nhu cu mua máy thì hn yêu cu phi đt trưc 20% giá tr và chuyn tin vào tài khon ca Châu dưi mt cái tên gi. Sau đó, Châu rút ht s tin cc này, còn ngưi mua thì vn c dài c ch nhn hàng.Giải pháp hạn chế rủi ro cho người mua hàng trên mạng Vit Nam có nhiu website, din đàn mua bán trc tuyn, song thng thn mà nói chưa mt web-site, din đàn nào có th kim soát tuyt đi vic giao dch mua bán trên website ca mình đ đm bo quyn li cho ngưi mua hàng, bi h cũng như ngưi mua hàng không th bit đưc chính xác ngun gc xut x và cht lưng thc s ca hàng hóa ra sao. Thêm na, ch tài x pht và kim soát vn đ giao dch trc tuyn ca Vit Nam còn chưa nhiu, chưa mnh và rõ ràng do đó ngưi mua hàng phi t trang b kin thc, thông tin cho mình trưc khi quyt đnh tham gia shopping online.Điu quan trng nht, ngưi mua nên tìm hiu tht kĩ thông tin v ngưi sp bán hàng cho mình, như xem ý kin đánh giá, phn hi ca các thành viên khác v ngưi bán này hoc vào Google đ kim tra tên tui, s đin thoi, đa ch, uy tín… ca ngưi đó. Nu có th thu xp nói chuyn đin thoi đưc vi nhau thì nên tin hành.Đng ngi yêu cu ngưi bán mô t kĩ hơn, chi tit hơn v xut x, cht lưng, đc đim ca món hàng sp giao dch… Ngoài ra, nu có th, hãy yêu cu ngưi bán cung cp s đin thoi chính (không phi sim rác, sim khuyn mãi), đa ch cư trú, và tha thun nu như hàng chuyn đn tay bn mà không như qung cáo, mô t thì hai bên s gii quyt như th nào…Nu không có nhiu kinh nghim v món hàng mình sp mua, hãy nh ngưi có am hiu và nhiu kinh nghim tìm hiu h. Hoc nu có ngưi quen gn đa ch ca ngưi bán, hãy nh h đn xem và test trc tip, hoc có th mua h ri chuyn li cho mình… s phn nào yên tâm hơn.Hãy tìm hiu tht kĩ thông tin v ngưi bán ko mt tin oan…Mt phương án khác, hãy tìm đn nhng trang mua bán, rao vt uy tín và đưc đánh giá cao, có cơ ch kim soát thông tin ngưi bán và hàng hóa nghiêm ngt như Muare.vn, Vatgia.com (có dch v Gian hàng đm bo vi hàng ngàn doanh nghip đã tham gia – s đn bù ngưi mua bng tin nu ngưi mua mua phi hàng kém cht lưng, không gi hàng…).Gian hàng đm bo trên Vatgia.com – mt đa ch tin cy cho ngưi mua bán trc tuynNói tóm li, không ai bo v túi tin ca mình bng chính mình. Vì vy, hãy hc hi và đúc kt kinh nghim đ tr thành mt ngưi tiêu dùng thông thái đ tránh mt tin mt cách oan ung.KHI NHC ĐN ĐU GIÁ NGƯI TA NHC NGAY ĐN EBAY.COM, KHI NÓI V BÁN L TRC TUYN THÌ CÁI TÊN NÓI ĐN ĐU TIÊN LÀ AMAZON.COM, NHC ĐN WEBSITE TRUNG GIAN BÁN HÀNG LN NHT VÀ UY TÍN NHT VIT NAM THÌ NGHĨ NGAY ĐN VATGIA.COM. ĐIU GÌ ĐÃ KHIN CÁC WEBSITE ĐÓ CHIM LĨNH V TRÍ S 1 TRONG LĨNH VC MÀ CHÚNG KINH DOANH?* AMAZON.COM NHÀ BÁN L TRC TUYN S 1 TH Amazon.com đưc Je Bezos thành lp năm 1994 và chính thc online vào năm 1995. Ban đu, Je chn sách là sn phm phù hp nht đ bán qua mng. Qua các năm, sn phm đưc liên tc m rng t sách đn các sn phm khác, liên tc b sung các dch v mi cũng như các đi tác chin lưc. Amazon.com phát trin t ca hàng sách ln nht th gii thành ca hàng ln nht th gii.Công ty có tr s Seattle, Washington (M) này có ti hàng ngàn nhân viên, làm vic nhiu văn phòng dc khp Bc M đn M Latinh, châu Âu và châu Á. Năm ngoái, lãi ròng ca Amazon đt 172 triu USD. K t 2008, Amazon lt top ch s S&P 100 và hin ti xp trong top 1000 công ty ln nht th gii.Je Bezos – Ông ch ca “ngưi khng l” Amazon.comTrong chin lưc kinh doanh ca Amazon, yu t khách hàng đưc coi trng nht. Je gii thiu v công ty mình như sau: “S khác bit ln nht gia Amazon và nhng công ty khác là ch Amazon đc bit chú ý đn khách hàng. Chúng tôi có nhng sn phm h cn, h chn đưc và giá rt thp. Mong mun ca chúng tôi là bin công ty thành công ty vì khách hàng nht trên th gii. Đây s là nơi đ mi ngưi tìm và khám phá bt c th gì h mun mua trên mng”.1716 Dn chng: Cách đây ít năm, cuc chin đnh dng gia HD DVD và Bluray din ra quyt lit vi phn thng cui cùng thuc v Bluray. Ngay lp tc, Je tuyên b tng nhng ngưi đã mua đĩa HD DVD trên Amazon.com 50 USD/ngưi, bi quan nim ca ông – như câu ông nói: “Tôi không quan tâm khách hàng mua ca tôi mt ln bao nhiêu tin, mà quan tâm c đi h s mua ca tôi bao nhiêu tin”.Đây có th coi là bài hc quý giá và quan trng nht đi vi nhng ngưi đã và đang tham gia TMĐT, bi dù có làm gì đi na thì khách hàng vn là yu t quan trng nht –và h đáng đưc coi trng và quan tâm mc đ cao nht. Nu đã tin mt thương hiu nào đó, h s theo thương hiu đó c đi.* DELL.COM CÔNG TY MÁY TÍNH ĐU TIÊN BÁN HÀNG ONLINEThành lp năm 1984 bi Michael Dell, 11 năm sau Dell chim 3% th phn máy tính cá nhân ca th gii vào năm 1995, và hin ti Dell là nhà sn xut máy tính cá nhân ln th 3 th gii (chim 12% th phn) sau HP và Acer sau khi b Acer vưt mt vào năm 2009. Dell là công ty máy tính đu tiên trin khai bán hàng online vào năm 1996 qua website ca hãng. T đây, quá trình mua bán din ra mt cách t đng hóa, doanh thu ca hãng tăng lên trong khi không phi tuyn thêm nhân viên, kho hàng ct gim còn 65% so vi các đi th cnh tranh khác và tit kim cho hãng ti 50 triu USD/năm, mang v cho h s đơn đt hàng thành công qua website tr giá ti 3 triu USD/ngày (theo s liu ca Financial Times).S dĩ Dell thành công và đáng đ chúng ta tham kho bi h đã làm điu mà nhng đi th khác không dám làm, thm chí chưa nghĩ ti vào thi kì khi mà Dell.com lên mng. Hãy nh, mt hàngNh bán hàng online, Dell tit kim đưc rt nhiu chi phí và tăng li nhuncông ngh (máy tính, đin thoi…) cùng vi sách là hai mt hàng đưc mua bán nhiu nht trên internet. Tc đ tăng trưng CNTT th gii thi kì ca Dell là 2300%/năm, s lưng máy tính cá nhân bán ra ngày càng tăng và cung không đ cu, thêm na internet thi gian đó phát trin nên thu hút đưc rt nhiu ngưi tham gia… vì vy Dell đã chn gii pháp dùng chính internet làm kênh phân phi cho hàng hóa ca mình, và h đã thành công – thành công bi dám nghĩ dám làm và đi tiên phong v mt công ngh so vi đi th.Vì vy, bài hc đt ra đây là: TMĐT gn lin vi văn minh công ngh, gn vi thành tu ca khoa hc -công ngh, nên ai là ngưi tn dng đưc th mnh ca CNTT hơn đi th, dám tiên phong thay đi theo xu hưng mi ca xã hi thì ngưi đó s giành đưc li th hơn so vi k khác.Tham vng ca Dell trong tương lai đó là to ra đưc chun chung cho vic bán l máy tính trên mng internet.eBay.com và Amazon.com là hai ngưi “khng l” ca TMĐT th gii. Song eBay.com đưc nhc đn như là website TMĐT theo hình thc C2C (Consumer to Con-sumer) thành công nht, và khi nhc ti đu giá thì website đu tiên ngưi ta nghĩ đn ch là eBay.com.Thành lp năm 1995, eBay.com - thuc tp đoàn eBay - là website mua bán và đu giá hàng hóa ln nht th gii, vi hàng triu các dng c, thit b, máy tính, đ g và rt nhiu mt hàng khác đưc đưa lên và mua - bán mi ngày, t nhng sn phm r tin .VÌ VY DELL ĐÃ CHN GII PHÁP DÙNG CHÍNH INTERNET LÀM KÊNH PHÂN PHI CHO HÀNG HÓA CA MÌNH, VÀ H ĐÃ THÀNH CÔNG THÀNH CÔNG BI DÁM NGHĨ DÁM LÀM VÀ ĐI TIÊN PHONG V MT CÔNG NGH SO VI ĐI TH .bình thưng đn nhng món đ rt him và có giá tr. Ngun thu ca eBay đn t nhiu phía: phí đăng tin đu giá, phí sau khi giao dch sn phm thành công, phí chuyn tin qua Paypal…Ging Amazon.com nói trên, chin lưc ca eBay.com cũng là dành s quan tâm ti đa ti khách hàng ca mình. CEO ca eBay là John Do-nahoe đã tin hành mt s hot đng nhm làm chm quá trình phát trin ca công ty đ có th lng nghe đưc nhng ý kin ca khách hàng.Ông đã tin hành gim giá cho nhng ngưi chào bán nhiu hàng trên website và tăng giá bán cho nhng ngưi bán hàng có s lưng ít. Đây là vic gim giá bán theo s lưng và mc đnh “khách hàng luôn luôn đúng” thm chí ngay c khi h là ngưi “ng ngn”. Năm 2007, trong chin dch m rng th trưng ca mình, eBay đ b vào Vit Nam và hp tác vi Chodientu.vn mc đích khuynh đo th trưng Vit Nam, song đn gi này mc tiêu chung đó ca eBay ln Chodientu.vn có v khó có th thành hin thc!Đó là nhng website danh ting và thành công nht th gii trong lĩnh vc TMĐT. Đ xác lp ngôi v thng lĩnh và có đưc thành công như ngày nay là c quá trình xây dng và n lc lâu dài, quan trng nht đó là xác lp đúng mc tiêu phát trin và luôn đt khách hàng là trng tâm.* EBAY.COM WEBSITE ĐU GIÁ TRC TUYN S 1 TH GII1819 [...]... trên báo điện tử Các banner quảng cáo trên các website, kể cả website Báo điện tử lẫn website TMĐT, đa số mang tính thương mại Đối tượng vào các trang web về TMĐT như Vatgia com mục đích chính là để mua sắm và tìm kiếm thơng tin mua sắm hữu ích với họ, do đó mức độ “tập trung” của họ cao hơn rất nhiều so với số đối tượng vào các site báo điện tử Do mục đích của người truy cập site TMĐT khác với người... có tầm nhìn xa và nhiệt huyết hơn để đi đến mục tiêu của cá nhân mình Cơ gái đam mê thương mại điện tử Được biết chị đã vào Nam làm việc một thời gian, chị đánh giá khả năng thành cơng của Sales Vật Giá trong Nam là ntn? Và chị thấy có sự khác biệt gì giữa Sales Tp.HCM và Sales Hà Nội khơng? Chị Hương và phòng đi du lịch 50 Vốn đam mê kinh doanh, đặc biệt về lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) nên trước... đời gắn với sự ra đời và phát triển của internet (đầu những năm 90 của thế kỷ trước), web và các cơng cụ bảo mật thơng tin giao dịch trên internet TMĐT = Thương mại + Internet TMĐT bùng nổ vào năm 2000 khi một lượng lớn các cơng ty ở Mỹ và Tây Âu chính thức chuyển hàng hóa, sản phẩm của mình lên internet thơng qua web (world wide web) Đây là mốc quan trọng, đánh dấu sự chuyển biến trong tư duy và tiếp... quảng cáo, có bao nhiêu đơn thuần vào đó chỉ để đọc tin hoặc chỉ để xem quảng cáo? Liệu quảng cáo trên Báo điện tử như vậy có q hổn lốn và thập cẩm, có khả năng thu hút được chú ý của người truy cập? “Ma trận” quảng cáo trên Báo điện tử Dân Trí Việc quảng cáo trên các Báo điện tử đơi khi phản tác dụng và gây phản cảm đối với khách viếng thăm Khi vào báo, họ phải đối mặt với cả rừng “ma trận” quảng cáo,... nhiều Vì vậy website của bạn khơng có thứ hạng cao trên Google, chắc chắn hình ảnh và thương hiệu của bạn sẽ bị “lu mờ” trước các đối thủ khác Giải pháp ở đây chính là làm SEO (tối ưu hóa từ khóa để khi khách hàng tìm kiếm với từ khóa đó sẽ hiển thị website/gian hàng của bạn) Thuật ngữ SEO tuy khơng còn xa lạ với các doanh nghiệp Việt Nam, nhất là các doanh nghiệp làm về thương mại điện tử, song để tìm... triển và uy tín đối với cả người bán hàng và người mua Nhờ cơng lao của họ, vatgia.com được các doanh nghiệp, doanh nhân chọn là nơi để kinh doanh hiệu quả và uy tín nhất 43 Giám đốc Baokim.vn: Chúng tôi “ có thể tạo ra lòch sử” Trang web Baokim.vn của Cơng ty cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim đã đi vào hoạt động gần 1 tháng và đem lại nhiều lợi ích cho cộng đồng người sử dụng Internet để giao dịch thương. .. Lịch sử và các loại hình thương mại điện tử Khơng ai có thể phủ nhận rằng thương mại điện tử (TMĐT) thực sự tiện lợi cho tất cả mọi người, đâu đâu cũng thấy mọi người hơ hào nhau “lên mạng” Nhưng bạn có biết TMĐT ra đời từ bao giờ, ra đời như thế nào và có những loại hình TMĐT gì? Lịch sử hình thành và một số đại diện tiêu biểu của TMĐT TMĐT được hiểu nơm na là mua bán, trao đổi hàng hóa và dịch vụ... theo mẹ vào Sài Gòn Nhịp sống tất bật và cạnh tranh của Sài Gòn khơng thể làm chùn bước và khuất phục được chị, thay vào đó nó tạo động lực và giúp chị rèn tính kiên trì để tiếp tục theo đuổi và tiến vững chắc trên con đường chinh phục những mục tiêu và đam mê cháy bỏng của mình Trong mỗi buổi hội thảo mình có thói quen là ghi lại những thơng tin bổ ích, bài học quan trọng trong mục Note của điện thoại... thực sự là một may mắn và cái dun đối với mình khi được vào làm ở Vật Giá ngay từ thời kỳ cơng ty mới thành lập Mình đã được anh Điệp chia sẻ rất nhiều về thương mại điện tử, lối sống, v.v như một người anh trai ân cần chỉ dạy em gái Và trong mơi trường làm việc với những người trẻ tuổi đầy nhiệt huyết, thân thiện, thơng minh, mình cũng đã học hỏi thêm được nhiều điều bổ ích Khi đó mình đã nhận thấy thương. .. bên mình khi triển khai thương mại điện tử thì có gặp nhiều khó khăn khơng anh?, kinh phí đầu tư quảng cáo khoảng bao nhiêu? Khi được hỏi như vậy khách hàng sẽ thấy được sự quan tâm và muốn nói chuyện với mình hơn Mình tiếp cận họ dễ dàng hơn và cũng có thể lắng nghe những chia sẻ thực tế từ khách hàng đó, rút ra bài học để có thể làm tốt hơn với những khách hàng khác hoặc là với khách hàng bán sản . TUYN S 1 TH GII1819 Bạn có biết: Lịch sử và các loại hình thương mại điện tửKHÔNG AI CÓ TH PH NHN RNG THƯƠNG MI ĐIN T TMĐT THC S TIN LI. quý giá và quan trng nht đi vi nhng ngưi đã và đang tham gia TMĐT, bi dù có làm gì đi na thì khách hàng vn là yu t quan trng nht và h đáng