CHƯƠNG II SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG Mô tả hướng tiếp cận quản trị quan điểm cổ điển: quản trị quan liêu, quản trị khoa học quản trị tổng qt Trình bày đóng góp quan điểm hành vi Giới thiệu tư hệ thống kỹ thuật định lượng quản trị Các thành tố (phương vị) quan điểm ngẫu nhiên Những tác động yêu cầu chất lượng thực hành quản trị Nhận thức xu hướng thay đổi nghiên cứu thực hành quản trị CÁC QUAN ĐỂM QUẢN TRỊ PHÂN THEO THỜI GIAN Nơi làm việc định hướng công nghệ Tổ chức học tập Quan điểm chất lượng Quan điểm ngẫu nhiên Quan điểm hệ thống Quan điểm hành vi Quan điểm truyền thống 1870 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 QUAN ĐIỂM TRUYỀN THỐNG Quản trị quan liêu Quản trị khoa học Quản trị tổng quát (Bureaucratic management ) (Scientific Management) (Administrative Management) QUẢN TRỊ QUAN LIÊU Quản trị quan liêu (Bureaucratic management) thực dựa quy tắc, hệ thống cấp bậc, phân công lao động rõ ràng thủ tục chi tiết Tác giả: Max Weber (1864-1920) Giới thiệu đặc điểm tổ chức ĐẶC ĐIỂM CỦA TỔ CHỨC (QUAN LIÊU) Quy tắc (rules) Những hướng dẫn thức cho hành vi người lao động làm việc Tính khách quan (Impersonality) Dựa quy tắc để đối xử cách khách quan với người lao động Phân công lao động (Division of Labor) Phân chia công việc thành nhiệm vụ đơn giản chun mơn hóa Cơ cấu quyền hành theo cấp bậc (Hierarchical Structure) ĐẶC ĐIỂM CỦA TỔ CHỨC (QUAN LIÊU) Cơ cấu quyền hành (Authority Structure) Quyền hành mang tính truyền thống Quyền hành dựa uy tín Quyền hành hợp pháp Sự cam kết nghề nghiệp suốt đời Tính hợp lí LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ LỢI ÍCH • Tính hiệu • Sự quán • Tuân theo quy tắc thủ tục HẠN CHẾ • Các quy tắc cứng nhắc tệ quan liêu • Sự tham quyền • Ra định chậm • Khơng tương thích với thây đổi cơng nghệ • Khơng tương thích với thây đổi nhân viên ĐÁNH GIÁ CHUNG QUAN ĐiỂM QUẢN TRỊ QUAN LIÊU Không phải tất tổ chức quan liêu hiệu Cách tiếp cận hiệu khi: Một lượng lớn thông tin tiêu chuẩn phải xử lý phương pháp xử lý hiệu Các nhu cầu khách hàng biết thay đổi Cơng nghệ ổn định Tổ chức phải phối hợp hoạt động lượng lớn nhân viên QUẢN TRỊ THEO KHOA HỌC Frederick W Taylor (1856–1915): “Biết xác bạn muốn người khác làm sau hiểu họ làm cách tốt tốn nhất” Các tác giả khác: Frank (1868–1924) Lillian (1878–1972) Gilbreth Henry Lawrence Gantt … ĐÁNH GIÁ QUAN ĐIỂM TRUYỀN THỐNG QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ HÀNH VI Mary Parker Follett (1868–1933) Quản trị q trình liên tục khơng ngừng Chú trọng mối quan hệ nhân viên việc giải vấn đề Đóng góp chủ yếu: Phương pháp giải mâu thuẫn tổ chức nguyên tắc thống Việc đề mệnh lệnh chấp hành mệnh lệnh phải xuất phát từ mối quan hệ người lệnh người thi hành lệnh Quản trị viên phải hiểu vị trí cá nhân tổ chức QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ HÀNH VI Chester Barnard (1886–1961) Tổ chức hệ thống có tính xã hội, địi hỏi cộng tác nhân viên để hoạt động cách hiệu Lý thuyết chấp nhận quyền hành – nhân viên tuân thủ mệnh lệnh • hiểu địi hỏi từ mệnh lệnh cấp • tin tưởng mệnh lệnh phù hợp với mục tiêu tổ chức • có lợi ích tn thủ theo mệnh lệnh • Có đủ khả để thực thi mệnh lệnh QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ HÀNH VI Elton Mayo – thử nghiệm Hawthorne Sử dụng nhóm thử nghiệm nhóm kiểm chứng Kết người lao động quan tâm đặc biệt, suất lao động thay đổi điều kiện làm việc có thay đổi hay khơng (Tác động Hawthorne) Cần xem xét người nhân viên mối quan hệ cá nhân QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ HÀNH VI Elton Mayo – thử nghiệm Hawthorne Luận điểm: Các đơn vị kinh doanh tổ chức xã hội Con người động viên yếu tố tâm lý xã hội Vai trò nhóm tổ chức phi thức thái độ kết lao động nhân viên Sự lãnh đạo nhà quản trị cần dựa nhiều vào yếu tố tâm lí, xã hội Sự thỏa mãn tinh thần có liên quan chặt chẽ với suất kết lao động Nhân viên có nhu cầu tâm lí xã hội cần thỏa mãn Tài quản trị đòi hỏi yếu tố kỹ thuật lẫn yếu tố xã hội ĐÁNH GIÁ QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ HÀNH VI Nhân viên thúc đẩy nhu cầu xã hội Nhân viên dễ dàng hợp tác với người cấp bậc với Nhân viên hưởng ứng mạnh mẽ nhà quản trị giúp họ thoả mãn nhu cầu Quản trị viên cần quan tâm đến thuộc cấp phối hợp thực công việc QUAN ĐIỂM HỆ THỐNG Môi trường ĐẦU VÀO Con người, tài chính, sở vật chất thơng tin TIẾN TRÌNH BIẾN ĐỔI Đường thơng tin phản hồi ĐẦU RA Sản phẩm dịch vụ QUAN ĐIỂM HỆ THỐNG Các loại hệ thống Hệ thống đóng: giới hạn tương tác với mơi trường Hệ thống mở: tương tác với môi trường Các kĩ thuật định lượng Trọng tâm định Các phương án lựa chọn dựa tiêu chuẩn kinh tế Sử dụng mơ hình tốn học Cần thiết phải sử dụng máy tính QUAN ĐIỂM NGẪU NHIÊN Quan điểm hành vi Cách thức nhà quản trị ảnh hưởng người khác: • Nhóm phi thức • Sự hợp tác nhân viên • Nhu cầu xã hội nhân viên Quan điểm hệ thống Quan điểm truyền thống Cách thức tích hợp phận: Những việc nhà quản trị thực hiện: • Đầu vào • Hoạch định • Biến đổi • Tổ chức • Đầu • Lãnh đạo • Kiểm tra Quan điểm ngẫu nhiên Nhà quản trị sử dụng quan điểm khác để giải vấn đề bao gồm: • Mơi trường bên ngồi • Cơng nghệ • Các cá nhân QUAN ĐIỂM NGẪU NHIÊN Thực hành quản trị phải đảm bảo thích ứng với yêu cầu thực tế từ môi trường bên ngoài, kỹ thuật sử dụng để tạo sản phẩm khả người tổ chức Đánh giá Phân tích hiểu rõ khác biệt tình Lựa chọn giải phải phù hợp tình QUAN ĐIỂM CHẤT LƯỢNG Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) W.Edwards Deming (1900-1993) Quá trình kiểm sốt Đầu vào Các hoạt động biến đổi Đầu Đo lường biến số Đo lường thuộc tính TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHẤT LƯỢNG Hình ảnh cơng ty Chi phí thấp thị phần cao Giảm thiểu nợ Công ty KHUYNH HƯỚNG HIỆN NAY TRONG TƯ DUY QUẢN TRỊ Tổ chức học tập (The Learning Organization) Cấu trúc nhóm Tổ chức học tập Nhân viên trao quyền Thông tin công khai KHUYNH HƯỚNG HIỆN NAY TRONG TƯ DUY QUẢN TRỊ Nơi làm việc định hướng công nghệ Doanh nghiệp khách hàng (B2C) Bán sản phẩm dịch vụ trực tuyến Các loại thương mại điện tử Doanh nghiệp – Doanh nghiệp (B2B) Các giao dịch tổ chức Khách hàng - khách hàng (C2C) Thị trường điện tử tạo trung gian sở Web TÍCH HỢP CÁC QUAN ĐIỂM VÀ NĂNG LỰC QUẢN TRỊ Năng lực quản trị Quan điểm quản trị Truyền thống Hoạch định điều hành Hệ thống Ngẫu nhiên Chất lượng x Truyền thông Hành vi x x x x x Hành động chiến lược x x Tự quản x Nhận thức toàn cầu Hợp tác x = Tầm quan trọng cao tương ứng x x x x x ...MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG Mô tả hướng tiếp cận quản trị quan điểm cổ điển: quản trị quan liêu, quản trị khoa học quản trị tổng qt Trình bày đóng góp quan điểm hành vi Giới thiệu tư hệ thống kỹ... động quản trị tổng quát (các chức quản trị) Các chức quản trị (các hoạt động quản trị tổng quát): Hoạch định – Tổ chức – Phối hợp – Điều khiển – Kiểm tra Phẩm chất huấn luyện quản trị QUẢN TRỊ... ĐIỂM TRUYỀN THỐNG Quản trị quan liêu Quản trị khoa học Quản trị tổng quát (Bureaucratic management ) (Scientific Management) (Administrative Management) QUẢN TRỊ QUAN LIÊU Quản trị quan liêu (Bureaucratic