Đang tải... (xem toàn văn)
Ứng dụng thương mại điện tử của Mobifone
Thương mại điện tửBỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHMÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬBÀI TIỂU LUẬN: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦALỚP : CDMK7LTNHÓM : 09GVHD : ĐOÀN NGỌC DUY LINHNĂM HỌC : 2010 – 2011Tp.HCM, ngày 26 tháng 07 năm 2010.Nhóm 9 Trang1 Thương mại điện tửDANH SÁCH NHÓMNhóm 9 Trang2Đỗ Thị Kim DiệuTrần Thanh ĐàoDương Thị Hồng HuệVõ Tuấn KiệtNguyễn Thị Mỹ NgọcHuỳnh Thị Cẩm NguyênĐôn Thị Ngọc NhungPhạm Văn NôngĐỗ Thị Kim DiệuTrần Thanh ĐàoDương Thị Hồng HuệVõ Tuấn KiệtNguyễn Thị Mỹ NgọcHuỳnh Thị Cẩm NguyênĐôn Thị Ngọc NhungPhạm Văn Nông Thương mại điện tửMỤC LỤCChương 1: Cơ sở lý luận .11.1Thương mại điện tử: .11.1.1Thuơng mại điện tử là gì? 11.1.2 Lợi ích và nạm chế của TMĐT 31.1.2.1 Lợi ích 31.1.2.2 Hạn chế .51.1.3 Phân loại thương mại điện tử 51.2 Thanh tóan điện tử 81.2.1Thanh toán điện tử là gì? .81.2.2 Tác động của thuơng mại điện tử .91.3 Ưu nhuợc điểm của TMĐT .10Chương 2: Ứng dụng TMĐT của Mobifone .122.1 Giới thiệu .122.1.1 Lịch sử hình thành .122.1.2 Thành tựu 142.1.3 Một số sản phẩm .152.2 Một số ứng dụng TMĐT của Mobifone 17Chương 3: Ưu nhuợc điểm và kiến nghị 33Tài liệu tham khảo .34Nhóm 9 Trang3 Thương mại điện tửCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1. Thương mại điện tử:1.1.1 Thương mại điện tử là gì?♦ Theo nghĩa hẹp: TMĐT là hoạt động hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng điện tử và internet.Diễn đàn Đối ngoại xuyên Đại Tây Dương ( 1997 ), TMĐT là các giao dịch về hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử.EITO (1997 ), TMĐT là thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn đến chuyển giao giá trị, thông qua các mạng viễn thông.Cục Thống kê Hoa Kỳ (2000), TMĐT là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào, thông qua một mạng máy tính làm trung gian, có bao gồm quyền chuyển giao sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa và dịch vụ.♦ Theo nghĩa rộng: TMĐT toàn bộ các quy trình các hoạt động kinh doanh sử dụng các phương tiện công nghệ điện tử và công nghệ sử lý thông tin số hóa, liên quan tổ chức hay cá nhân.TMĐT càng được biết tới như một phương thức kinhdoanh hiệu quả từ khi Internet hình thành và phát triển. Chính vì vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụ thể hơn là giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet và mạng.Tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO), TMĐT bao gồm sản xuất, bán hàng, phân phối sản phẩm và thanh toán trên mạng Internet, được giao dịch trực tiếp hay giao nhận qua Internet với dạng số hóa.Liên minh Châu Âu (EU), TMĐT toàn bộ các giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông và các phương tiện điện tử bao gồm TMĐT trực tiếp và TMĐT gián tiếp.Nhóm 9 Trang4 Thương mại điện tửTổ chức OECD, TMĐT gồm các giao dịch thoungw mại liên quan các tổ chức, cá nhân dựa trên việc sử lý và truyền đi các dữ liệu số hóa thông qua các mạng mở hoặc mạng đóng thông với mạng mở.Các phương tiện điện tử được sử dụng trong thương mại điện tử là:1. Máy điện thoại; 2. Máy fax; 3. Truyền hình; 4. Các hệ thống thiết bị công nghệ thanh toán điện tử (Bao gồm cả mạng GTGT )5. Các mạng nội bộ (Intranet) và Mạng ngoại bộ (Extranet); 6. Mạng toàn cầu Internet. Công cụ Internet và Website ngày càng phổ biến, giao dịch thương mại điện tử với nước ngoài hầu như đều qua Internet, các mạng nội bộ và ngoại bộ nay cũng thường sử dụng công nghệ Internet. Hình thức giao dịchCác hình thức hoạt động chủ yếu của giao dịch thương mại điện tử là:1. Thư điện tử (email); 2. Thanh toán điện tử (electronic payment); 3. Trao đổi dữ liệu điện tử (electronic date interchange - EDI); 4. Giao gửi số hóa các dữ liệu (digital delivery of content), tức việc mua bán, trao đổi các sản phẩm mà người ta cần nội dung (chính nội dung là hàng hoá), mà không cần tới vật mang hàng hoá (như: phim ảnh, âm nhạc, các chương trình truyền hình, phần mềm máy tính, v.v .); 5. Bán lẻ hàng hoá hữu hình (retail of tangible goods). Trong các hình thức trên, trao đổi dữ liệu điện tử (dưới dạng các dữ liệu có cấu trúc) là hình thức chủ yếu.Cách giao tiếpThương mại điện tử bao gồm bốn loại giao tiếp:1. Người với người (qua điện thoại, thư điện tử, fax); Nhóm 9 Trang5 Thương mại điện tử2. Người với máy tính điện tử (qua các mẫu biểu điện tử, qua Website); 3. Máy tính điện tử với người (qua fax, thư điện tử); 4. Máy tính điện tử với máy tính điện tử (qua trao đổi dữ liệu có cấu trúc, thẻ thông minh, mã vạch). Cách giao dịchGiao dịch thương mại điện tử tiến hành:1. Giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng; 2. Giữa các doanh nghiệp với nhau; 3. Giữa doanh nghiệp với Chính phủ; 4. Giữa người tiêu thụ với Chính phủ; 5. Giữa các cơ quan Chính phủ. Trong các quan hệ giao dịch nói trên, giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau là quan hệ chủ yếu.Tiêu chuẩn kỹ thuật• eBXML – XML cho quy trình kinh doanh điện tử • XBEL – XML dùng trong kế toán • BMECat – XML dùng trong trao đổi dữ liệu danh mục hàng hóa, thông tin giá cả, . • WClass – Hệ thống nhóm hàng hóa của công nghiệp điện • UNSPSC - Tiêu chuẩn phân loại hàng hóa • shopinfo.xml – Cung cấp dữ liệu sản phẩm và cửa hàng 1.1.2 Lợi ích và hạn chế của Thương mại điện tử:1.1.2.1 Lợi ích♦ Lợi ích đối với tổ chức, doanh nghiệp:Giảm chi phí: Mô hình kinh doanh mới. Mở rộng thị trường: Cập nhật thông tinNhóm 9 Trang6 Thương mại điện tửGiúp cho các Doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về thị trường và đối tác của mình.Giảm chi phí sản xuất Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị Thông qua Internet giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chí phí giao dịch Thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành phần tham gia vào quá trình thương mại. Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hóa.♦ Lợi ích đối với người tiêu dùng:Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cần mua, kể cả thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh).Đáp ứng mọi nhu cầu: TMĐT cho phép người tiêu dùng có nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ vì tiếp cận được nhiều nhà cung ứng hơn.Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Cho phép khách hàng mua sắm mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng có thể ngồi ở nhà, đặt lệnh mua hàng vào bất cứ giờ nào trong ngày.Giá thấp hơn: Do thông tin phong phú, khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất.Giao hàng nhanh hơn với các sản phẩm số hoá: việc giao hàng các sản phẩm số hoá như phim, nhạc, sách, phầm mềm được thực hiện dễ dàng thông qua Internet.Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người có thể tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá, đồng thời có thể tìm kiếm và sưu tầm những món hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới.Cộng đồng mạng: TMĐT cho phép mọi người tham gia có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả và nhanh chóng.♦ Lợi ích đối với xã hội:Hoạt dộng trực tuyến: Đối với một nước, TMĐT được xem là động lực kích thích phát triển ngành công nghệ thông tin và các ngành công nghiệp liên quan. TMĐT còn tạo môi trường làm việc, mua sắm, giao dịch …góp phần giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn Nhóm 9 Trang7 Thương mại điện tửNâng cao mức sống: Nhiều hàng hoá, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá, dẫn đến khả năng mua sắm của khach hàng cao hơn, góp phần nâng cao mức sống cho mọi người. Lợi ích cho các nứơc nghèo:các nước nghèo có thể tiếp cận tốt hơn các sản phẩm, dịch vụ đồng thời có thể học tập được nhiều kinh nghiệm, kỹ năng từ những nước phát triển thông qua Internet và TMĐT Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: khi TMĐT phát triển, tất yếu các dịch vụ công như giáo dục, y tế, dịch vụ công của chính phủ cũng sẽ được phổ biến theo.1.1.2.2 Hạn chế♦ Về kĩ thuật:Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy.- Tốc độ đường truyền vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu.- Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn đang trong giai đoạn phát triển.- Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống - Cần có các máy chủ về TMĐT đặc biệt(công suất cao, an toàn), đòi hỏi thêm chi phí đầu tư- Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao.- Thực hiện các đơn đặt hàng trong giao dịch B2B đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn.♦ Về thương mại:- An ninh và riêng tư không đảm bảo- Thiếu lòng tin giữa người mua và người bán trong TMĐT do không gặp mặt trực tiếp- Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ.- Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn chưa đầy đủ, hoàn thiện.- Cần thay đổi thói quen tiêu dùng và mua sắm của khách hàng từ thực qua ảo.- Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô- Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT.- Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sụp đổ hàng loạt của các công ty dot.com 1.1.3 Phân loại thương mại điện tửNhóm 9 Trang8 Thương mại điện tửTùy thuộc vào đối tác kinh doanh người ta gọi đó là thị trường B2B, B2C, C2B hay C2C. Thị trường mở là những thị trường mà tất cả mọi người có thể đăng ký và tham gia. Tại một thị trường đóng chỉ có một số thành viên nhất định được mời hay cho phép tham gia. Một thị trường ngang tập trung vào một quy trình kinh doanh riêng lẻ nhất định, thí dụ như cung cấp: nhiều doanh nghiệp có thể từ các ngành khác nhau tham gia như là người mua và liên hệ với một nhóm nhà cung cấp. Ngược lại, thị trường dọc mô phỏng nhiều quy trình kinh doanh khác nhau của một ngành duy nhất hay một nhóm người dùng duy nhất.Sau khi làn sóng lạc quan về thương mại điện tử của những năm 1990 qua đi, thời gian mà đã xuất hiện nhiều thị trường điện tử, người ta cho rằng sau một quá trình tập trung chỉ có một số ít thị trường lớn là sẽ tiếp tục tồn tại. Thế nhưng bên cạnh đó là ngày càng nhiều những thị trường chuyên môn nhỏ.Ngày nay tình hình đã khác hẳn đi: công nghệ để thực hiện một thị trường điện tử đã rẻ đi rất nhiều. Thêm vào đó là xu hướng kết nối nhiều thông tin chào hàng khác nhau thông qua các giao diện lập trình ứng dụng để thành lập một thị trường chung có mật độ chào hàng cao. Ngoài ra các thị trường độc lập trước đây còn được tích hợp ngày càng nhiều bằng các giải pháp phần mềm cho một cổng Web toàn diện. 1.4. Lợi ích và hạn chế của TMTĐ. • Người tiêu dùng:o C2C (Consumer-To-Comsumer) Người tiêu dùng với người tiêu dùng o C2B (Consumer-To-Business) Người tiêu dùng với doanh nghiệp o C2G (Consumer-To-Government) Người tiêu dùng với chính phủ • Doanh nghiệpo B2C (Business-To-Consumer) Doanh nghiệp với người tiêu dùng o B2B (Business-To-Business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp o B2G (Business-To-Government) Doanh nghiệp với chính phủ o B2E (Business-To-Employee) Doanh nghiệp với nhân viên • Chính phủ o G2C (Government-To-Consumer) Chính phủ với người tiêu dùng o G2B (Government-To-Business) Chính phủ với doanh nghiệp o G2G (Government-To-Government) Chính phủ với chính phủ Nhóm 9 Trang9 Thương mại điện tử- Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp - B2B (business to business);B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Theo Tổ chức Liên hợp quốc về Hợp tác và Phát triển kinh tế (UNCTAD), TMĐT B2B chiếm tỷ trọng lớn trong TMĐT (khoảng 90%). Các giao dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng TMĐT như mạng giá trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ (SCM), các sàn giao dịch TMĐT… Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua các hệ thống này. Ở một mức độ cao, các giao dịch này có thể diễn ra một cách tự động. TMĐT B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm các chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng các cơ hội kinh doanh,…- Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng - B2C (business to consumer):B2C là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua các phương tiện điện tử. Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng. Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng. Giao dịch B2C tuy chiếm tỷ trọng ít (khoảng 10%) trong TMĐT nhưng có sự phạm vi ảnh hưởng rộng. Để tham gia hình thức kinh doanh này, thông thường doanh nghiệp sẽ thiết lập website, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hoá, dịch vụ; tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng. TMĐT B2C đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng. Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng do không cần phòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm hơn. Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận cửa hàng, có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc.- Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước - B2G (business to government):B2G là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước, trong đó cơ quan nhà nước đóng vai trò khách hàng. Quá trình trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước được tiến hành qua các phương tiện điện tử. Cơ quan nhà nước cũng có thể thiết lập những website tại đó đăng tải thông tin về nhu cầu mua hàng của Nhóm 9 Trang10 [...]... Awards 2008 2.1.3 Một số sản phẩm của Mobifone Thuê bao trả sau: MobiGold Nhóm 9 Trang 17 Thương mại điện tử Thuê bao trả trước Mobicard Mobi4U Mobi365 Nhóm 9 Trang 18 Thương mại điện tử MobiQ MobiZone 2.2 Một số ứng dụng thương mại điện tử của Mobifone Đăng nhập vào trang chủ Mobifone www .mobifone. com.vn Nhóm 9 Trang 19 Thương mại điện tử Nếu đã đăng kí thành viên của Portal thì đăng nhập Nếu chưa... thẻ nhưng vẫn còn tiền Nhược điểm: o An ninh thanh toán của các ngân hàng chưa thực sự hoàn thiện nên còn tiềm ẩn ủi ro cho người sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử o Khó kiểm soát chi tiêu Dựa vào chủ thể của thương mại điện tử, có thể phân chia Nhóm 9 Trang 13 Thương mại điện tử CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA MOBIFONE 2.1 Giới thiệu về Mobifone: 2.1.1 Lịch sử hình thành: Công ty thông tin... biểu mẫu Nhóm 9 Trang 20 Thương mại điện tử Nhóm 9 Trang 21 Thương mại điện tử Nhóm 9 Trang 22 Thương mại điện tử Nhóm 9 Trang 23 Thương mại điện tử Trang chủ khi đăng nhập thành công Tham gia nhiều tiện ích trong www .mobifone. com.vn như tin tức, sản phẩm, khuyến mãi, dịch vụ GTGT, tiện ích online, 3G, media, … Nhóm 9 Trang 24 Thương mại điện tử Mua nhạc chờ trực tiếp trên www .mobifone. com.vn, vào dịch... kí thành viên trong Funring Nhóm 9 Trang 25 Thương mại điện tử Nhóm 9 Trang 26 Thương mại điện tử Chọn bài nhạc yêu thích để nghe thử, nếu đồng ý click tải về Mobifone sẽ gởi tin nhấn đến số thuê bao của bạn và tài khoản của bạn sẽ bị trừ số tiền tương ứng Nhóm 9 Trang 27 Thương mại điện tử Nhóm 9 Trang 28 Thương mại điện tử Gửi tin nhấn miễn phí trên www .mobifone. com.vn nội mạng Vào tiện ích online,... thống bị lỗi cũng sẽ có kết quả thông báo Nhóm 9 Trang 31 Thương mại điện tử Nhóm 9 Trang 32 Thương mại điện tử Một số chương trình khuyến mãi Nhóm 9 Trang 33 Thương mại điện tử Các Nhóm 9 gói cước Trang 34 Thương mại điện tử Khi cần hỗ trợ Nhóm 9 Trang 35 Thương mại điện tử CHƯƠNG 3: ƯU NHƯỢC ĐIỂM VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.1 Ưu điểm: Khi là thành viên của trang web,các bạn có thể: - Đăng ký chương trình nhắc... ứng dụng hạn chế trong một số giao dịch ngoại thương Điều kiện thực hiện thanh toán điện tử được yêu cầu đối với cả người sử dụng dịch vụ và doanh nghiệp bán hàng Người sử dụng dịch vụ phải đăng kí các loại thẻ thanh toán điện tử, còn doanh nghiệp bán hàng thì phải có phương tiện để thực hiện thanh toán Đối với người sử dụng dịch vụ: Người sử dụng dịch vụ phải đăng kí các loại thẻ thanh toán điện tử. .. 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam Nhóm 9 Trang 14 Thương mại điện tử TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO QUA CÁC NĂM 1993-2010 BIỂU ĐỒ PHÂN CHIA THỊ PHẦN (TÍNH ĐẾN QUÝ I/2009) MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin Nhóm 9 Trang 15 Thương mại điện tử. .. "lộ" khi sử dụng sẽ gây thiệt hại lớn cho cả người sử dụng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Vì vậy, để đảm bảo tính bảo mật, các ngân hàng và các công ty bảo mật có nhiều giải pháp bảo mật Nhóm 9 Trang 11 Thương mại điện tử khác nhau trong việc thanh toán điện tử trên mạng như: ma trận ngẫu nhiên, one time one password token, Hình thức thanh toán điện tử đã phổ biến tại nhiều nước trên thế giới Tại Việt... Hoạt động ngân hàng: mở cơ hội phát triển mới cho các ngân hàng Ngành khác: cũng thay đổi dưới tác động của TMĐT 1.2.3 Ưu và nhược điểm của thanh toán điện tử Xét từ góc độ vai trò của thanh toán điện tử đối với người tiêu dùng và hoạt động hỗ trợ nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ thì thanh toán điện tử có ưu điểm rõ nhất là tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa khi thanh toán Tuy nhiên, hình thức thanh... dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân Đây chủ yếu là các giao dịch mang tính hành chính, nhưng có thể mang những yếu tố của TMĐT Ví dụ khi người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí khi đăng ký hồ sơ trực tuyến, 1.2 Thanh toán điện tử: 1.2.1 Thanh toán điện tử là gì? Thanh toán điện tử hay còn gọi là thanh toán trực tuyến qua mạng khi mua bán trao đổi là hình thức thanh toán các chi phí mua bán sản phẩm, . Trang18 Thương mại điện tửMobiQMobiZone2.2 Một số ứng dụng thương mại điện tử của Mobifone Đăng nhập vào trang chủ Mobifone www .mobifone. com.vnNhóm. Trang13 Thương mại điện tửCHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA MOBIFONE2 .1. Giới thiệu về Mobifone: 2.1.1 Lịch sử hình thành:Công