Đang tải... (xem toàn văn)
Trực quan hóa các truy xuất website để hỗ trợ kinh doanh trực tuyến
!"#$% $$&$'()(%*#+, - %$./01 23$452345647!-02)8 459:;496$!02)9:;426 <1$5<=1 >???@A@??? )!B : 9C4 1!642(DAEAFAF7G )!7 : 5<=1+42H42<$(DAEA7IJ7G #;$KBL7ABB2 ,;Chúng tôi xin cam đoan: những kết quả đạt được là do quá trình tìm tòi và phân tích mà có được, không sao chép của bất kỳ ai khác.3 ,;*,Chúng em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Khoa học & Kỹ thuật máy tính trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh đã giúp đỡ, truyền đạt những kiến thức quý báu và cần thiết để chúng em có thể thực hiện được đề tài này.Đặc biệt chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Đặng Trần Trí đã tận tình hướng dẫn chúng em trong suốt giai đoạn làm luận văn, đóng góp những ý kiến chân thành để giải quyết những vấn đề phát sinh trong lúc phân tích và hiện thực.4 $"$ !"Bước vào những năm đầu thế kỷ 21, những ảnh hưởng của công nghệ thông tin không còn đi theo chiều rộng mà chủ yếu dần đi vào chiều sâu. Điều này có thể nhận thấy qua sự xuất hiện của công nghệ thông tin trong tất cả các ngành nghề, lĩnh vực đời sống và xã hội. Một trong những lĩnh vực đang phát triển mạnh hiện nay là kinh doanh trực tuyến, đó là hình thức hoạt động quảng bá, buôn bán sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet. Ví dụ: quảng cáo sản phẩm trên trang web, gửi thông tin quảng cáo qua email, đấu giá sản phẩm qua mạng, mua bán qua mạng… Sự xuất hiện của Internet đã tạo nên cầu nối đến những khách hàng trên toàn thế giới. Nó đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải tin tức và các thông tin đa phương tiện đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, đồng thời thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi… Thừa kế những đặc điểm nổi trội trên của Internet, kinh doanh trực tuyến đã cung cấp những dịch vụ trong thời gian ngắn và mang tính tương tác cao. Giờ đây việc có một trang web để giới thiệu hay mua bán sản phẩm của mình không còn là vấn đề lớn mà điều cần nói đến ở đây chính là làm sao biết được nó hoạt động có hiệu quả hay không. Trong kinh doanh nếu ta chỉ đơn thuần đánh giá hiệu quả kinh doanh qua doanh số cuối kỳ và mục tiêu của chiến lược kinh doanh lúc nào cũng là lợi nhuận thì với tầm nhìn thiển cận đó sẽ không thể tạo nên một doanh nghiệp hoặc một thương hiệu vững chắc; để làm được điều đó người quản lý cần quan tâm tới nhiều vấn đề của khách hàng, đặc biệt là thái độ của họ đối với sản phẩm và dịch vụ của mình cung cấp từ đó thay đổi chiến lược kinh doanh phù hợp hơn nhằm mục đích làm hài lòng khách hàng. Với cách kinh doanh truyền thống để biết thái độ của khách hàng người ta thường phỏng vấn trực tiếp hay tiến hành những cuộc khảo sát, cách thức này tuy cũng đã từng mang lại hiệu quả cao nhưng lại giới hạn về mặt địa lý và thời gian, không phù hợp với những khách hàng của hình thức kinh doanh trực tuyến vốn phân bố trên một vùng rộng lớn không xác định và thời gian hoạt động linh hoạt. Như vậy cần có một giải pháp mang tính công nghệ nhằm giải quyết vấn đề trên. Đó chính là mục tiêu ban đầu đặt ra của luận văn. Trong luận văn này, chúng ta sẽ từng bước xây dựng nên một công cụ hỗ trợ kinh doanh trực tuyến tự động với mục đích làm giảm công sức con người và khắc phục hạn chế của những công cụ hiện tại trong việc: thống kê phân tích các hành động của khách hàng trên trang web kinh doanh trực tuyến. Đề tài này ngoài mục đích khắc phục những vấn đề trên, việc hiện thực nó được thực hiện trên một công nghệ mới (công nghệ Flash của Adobe) mà hiện tại chưa có ứng dụng nào tương tự được hiện thực trên công nghệ này với mục đích tương tự. Từ việc phân tích đề tài cho đến áp dụng và tích hợp các công nghệ đều do nhóm tự phát triển thành một khuôn mẫu để từ đó có thể áp dụng cho các ứng dụng dạng khác. Điều này cũng là một bước tiến mang lại tính mới trong phân tích và hiện thực của đề tài này.5 - ;*6 ,B,$% %;;BB< MN6$M2M<*HN1;>H;6OH;>:;PQ<H4>9@ 45Ngày nay với sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của Internet trong nhiều lĩnh vực đã tạo nên nhiều cơ hội và thách thức cho chúng ta. Internet cùng với các giải pháp công nghệ thông tin ngày càng xâm nhập sâu vào cuộc sống như một thành phần không thể thiếu được. Nếu một ngày nào đó chúng ta bật máy tính lên mà không có Internet, chắc hẳn chúng ta sẽ rất khó chịu và cảm thấy như thiếu đi một trợ thủ đắc lực trong công việc hằng ngày cũng như trong giao tiếp, giải trí. Việc tìm hiểu thông tin, giao tiếp giờ đây được thực hiện một cách nhanh chóng thông qua các phương tiện như trang web, thư điện tử, phần mềm chat… Vậy trong kinh doanh Internet có ảnh hưởng vai trò cụ thể như thế nào? Nhờ Internet, nhiều hình thức kinh doanh mới xuất hiện thay thế dần những hình thức truyền thống. Các công ty không những bán sản phẩm của mình thông qua các kênh phân phối là các đại lý, các siêu thị, cửa hàng bán lẻ mà còn có thể thông qua Internet. Nhờ đó con đường liên kết từ họ đến khách hàng ngày càng rút ngắn hơn. Hầu hết những công ty này đều có những website để trưng bày và bán sản phẩm và khách hàng chỉ cần truy cập vào website của công ty để tìm hiểu cũng như thực hiện giao dịch mua bán, nhưng nếu như vậy công ty làm sao biết được tình hình kinh doanh của mình trên website như thế nào? Website của mình có hoạt động hiệu quả hay không? Chiến lược kinh doanh, quảng bá sản phẩm có thu hút được sự quan tâm của khách hàng? Tình hình mua bán hàng hóa như thế nào? Khách hàng làm gì trên trang web? Họ đến trang web của mình với mục đích gì? Khách hàng có thỏa mãn với những dịch vụ hiện có hay không? Khách hàng là ai, họ đến từ đâu? . Đó là một vài trong nhiều câu hỏi mà nhà đầu tư muốn quan tâm. Như vậy làm thế nào để giúp họ trả lời những câu hỏi đó?Phương pháp truyền thống nhất là tiến hành những cuộc khảo sát trực tiếp đến khách hàng để thu thập thông tin. Cách thức này thường được thể hiện thông qua những hoạt động sau: làm biểu mẫu, phỏng vấn hoặc gọi điện trực tiếp đến khách hàng, gặp và hỏi ngẫu nhiên, thực hiện các cuộc bán hàng lưu động hay dùng thử sản phẩm . Cách thức này tuy mang lại hiệu quả tốt trong một vài điều kiện nhất định như khách hàng khá tập trung, vùng cần khảo sát giới hạn, và thường chỉ giới hạn tại một vài điểm trong một hoặc một vài thành phố. Nhưng đối với hình thức kinh doanh trực tuyến, phương pháp này cực kỳ kém hiệu quả hoặc có thể nói là không khả thi. Đơn giản vì làm thế nào nhà sản xuất có thể biết được khách hàng đến từ đâu? Họ tập trung nhiều ở vùng nào để khảo sát? Chưa nói hết là khách hàng truy cập website của mình rất nhiều là ngẫu nhiên từ các công cụ tìm kiếm hoặc từ trang web khác nên vị trí địa lý của họ cực kỳ rời rạc. Còn nếu dựa vào các thông tin khách hàng cung cấp cho người quản trị trang web khi họ thực hiện các thao tác giao dịch? Điều này có giá trị, nhưng giá trị lại không cao. Vì tỉ lệ người thực hiện giao dịch với tổng số người đã tới trang web của mình là rất nhỏ (Theo thống kê của Google là thường không quá 5%), như vậy nếu người chủ trang web chỉ tập trung vào 5% này thì họ đã lãng phí rất lớn khi bỏ qua “cảm nhận” của 95% còn lại, đặc biệt trong đó có rất nhiều là đã “chê” sản phẩm của nhà sản xuất. Như vậy nếu có 7 cách nào đó tìm hiểu được thông tin về tất cả (hoặc phần lớn) những hoạt động của khách hàng trên website thì từ đó người quản trị có thể hiểu được thêm rất nhiều về khách hàng cũng như thái độ của họ với sản phẩm và trang web của mình.Chúng ta biết rằng mỗi website thường đặt trên một server, những truy xuất của người dùng đến website đều được ghi lại trên trong file log của web server. Như vậy thì muốn trả lời những câu hỏi trên, cách đơn giản nhất là mở các file này lên và xem xét, xem người dùng làm gì và vào những trang nào. Nhưng vấn đề là liệu có thể làm được không khi file log của web server thường có kích thước lớn và hỗn độn, chỉ phù hợp cho một vài đối tượng là chuyên gia trong lĩnh vực máy tính theo dõi một vài hoạt động của hệ thống website khi xảy ra sự cố mà không phù hợp với phần lớn người sở hữu website không có nhiều kiến thức về web. Vậy phải làm thế nào? Cách duy nhất là phải tìm kiếm một công cụ nào đó có khả năng tự động phân tích các file này và biến những gì trong đó thành dạng thức mà một người bình thường ít kiến thức về công nghệ có thể hiểu được.Công cụ đó có khả thi hay không? Tất nhiên là có thể vì hiện tại có rất nhiều công cụ cũng như công nghệ, giải thuật đáp ứng được yêu cầu phân tích dữ liệu và truyền tải thông tin tới người dùng. Để đáp ứng một phần nhu cầu cho nhà sản xuất, kinh doanh, người quản trị website, một công cụ như vậy được xây dựng với mục đích “Hỗ trợ kinh doanh trực tuyến bằng trực quan hóa các truy xuất website”. Với công cụ loại này những lợi ích mà nó mang lại cho những nhóm người trên như sau:Đối với nhà sản xuất/kinh doanh :• Xu hướng/dạng lưu lượng truy cập trên website của mình là gì?• Những sáng kiến tiếp thị nào hiệu quả nhất.• Khách hàng và phân đoạn khách hàng nào có giá trị nhất.• Khách truy cập tới từ đâu và họ làm gì trên trang web của mình.• Làm thế nào trang web của tôi có thể chuyển đổi từ nhiều khách truy cập thành nhiều khách hàng.• Từ khóa nào ảnh hưởng tới thành công và chuyển đổi nhất.• Quảng cáo hoặc sáng tạo trực tuyến nào hiệu quả nhất?Đối với người phát triển website và nội dung :• Có phải yếu tố thiết kế website đang loại bỏ khách không?• Tại sao nhiều người rời khỏi trang web mà không thực hiện việc tôi muốn?Công cụ này sử dụng những thuật toán phân tích dữ liệu và lấy dữ liệu phù hợp để thu được các thông tin hữu ích cho những mục đích nhất định: như theo dõi lưu lượng, nội dung truy cập, hướng truy cập… Sau đó biểu diễn bằng hình ảnh (biểu đồ), báo cáo cho người sử dụng hiểu được các thông tin đó. Việc sử dụng các công cụ phân tích website này giúp cho người phân tích website giảm bớt (hoặc gần như không quan tâm) 8 tới các công nghệ kĩ thuật của trang web, mà chỉ quan tâm tới các thông tin hữu ích thu được từ công cụ hỗ trợ, từ đó tìm ra giải pháp để phát triển website của mình. Nhờ đó, những người sở hữu trang web cũng có thể tự mình phân tích các thông tin hữu ích về tương tác của người dùng với trang web, giúp giảm bớt rất nhiều chi phí về nhân sự trong công việc phân tích, phát triển website.B7H$MM345M< R8+4M@$OH;S<42ST MN61*PPhân tích dữ liệu rồi biểu diễn, thống kê thành hình ảnh là một công việc không hề mới và trong môi trường kinh doanh trực tuyến Internet, thì các công cụ phục vụ phân tích này có khá nhiều, đa dạng từ cách lấy dữ liệu, phân tích, hiển thị tới các công nghệ thực hiện. Hiện nay trên thị trường có thể nói đến một vài công cụ phổ biến như: Google Analytics, Yahoo! Web Analytics, FeedBurner… B7B@@5UV4HU=>6MR+ Google Analytics là một dịch vụ giúp bạn theo dõi website của mình một cách rất đầy đủ. Điều này có ích với các webmaster vì nhờ những kết quả thu lượm được bạn có thể đưa ra những chiến lược khác nhau cho việc phát triển website của mình. Xét về tính năng, uy tín cũng như độ tin cậy, dịch vụ này không hề thua kém bất cứ một dịch vụ trả phí nào. Bạn có thể xem số người truy cập mỗi ngày, số trang họ đã xem, số người quay lại trang web và rất nhiều thông tin khác . Các thông tin đều được thể hiện một cách rõ ràng dưới dạng biểu đồ hoặc bảng biểu và có thể trích xuất nó ra thành tập tin xml, txt để xem offline trên máy tính. Với tính năng đầy đủ và độ ổn định cao, Google Analytics là một trong những dịch vụ ưu tiên hàng đầu để các webmaster lưu tâm.W;42B@@5UV4HU=>6MR+Các tính năng chính:• Site Usage: Tổng quan việc sử dụng của website.• Visitor Oveview: Biểu đồ tổng quan về lượng truy cập.• Map Overlay World: Bản đồ truy cập toàn thế giới cho ta biết người sử dụng truy cập theo địa chỉ IP các nước khác nhau.• Traffic Source Overview: Tổng quan về nguồn truy cập đến (dạng biểu đồ tròn).• Content Overview: Tổng quan về nội dung.• Conection Speeds: Tốc độ truy cập của người dùng.9 +Ưu điểm:• Miễn phí.• Dễ sử dụng.• Hỗ trợ thống kê các tiêu chí về thương mại điện tử.• Đồng bộ với các dịch vụ khác của Google. +Nhược điểm:• Do thu thập dữ liệu bằng JavaScript nên nếu trình duyệt không hỗ trợ hoặc JavaScript bị tắt đi thì cũng không thu thập được.• Không cho thấy được xu hướng duyệt web của người dùng mà chỉ là những bảng số liệu.• Không thấy được tần suất truy cập giữa hai trang.• Có thể bị lạm dụng với mục đích khác.• Không cung cấp số liệu thống kê theo “thời gian thực”, sau khi cài đặt dịch vụ này, bạn cần chờ một vài ngày để công cụ thu thập số liệu và lập bảng báo cáo, sau này khi sử dụng các số liệu phân tích hiện tại đều chậm hơn một ngày.B77H2@@X'VY4HU=>6MRZ'GLà một hệ thống phân tích website cấp độ doanh nghiệp có khả năng tùy chỉnh cao giúp đỡ cho các doanh nghiệp kinh doanh bán được nhiều sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng, giảm chi phí marketing và hiểu thêm về khách hàng trực tuyến.Bằng cách lưu trữ dữ liệu dưới dạng thô nên YWA không chỉ là một công cụ báo cáo đơn giản nó còn là một công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ và linh hoạt.Việc thu thập dữ liệu cũng dựa vào các code JavaScript.W;42BH2@@X'VY4HU=>6MRVài đặc điểm nổi bật:10 [...]... web để biết được các mẫu và các xu hướng truy cập Cách phân tích này có thể giúp cấu trúc lại các site trong các phân nhóm hiệu quả hơn hay xác định các vị trí quảng cáo hiệu quả nhất, cũng như gắn các quảng cáo sản phẩm nhất định cho những người dùng nhất định để đạt hiệu quả cao nhất • Phân tích các xu hướng cá nhân: mục đích là để chuyên biệt hóa các website cho các lớp đối tượng người dùng Các. .. lũy các dữ liệu về tương tác của ngưới dùng mỗi khi nó nhận được một yêu cầu truy cập Việc phân tích các hồ sơ truy cập web của các website khác nhau sẽ dự đoán các tương tác của người dùng khi họ tương tác với website cũng như tìm hiểu cấu trúc của website, từ đó cải thiện các thiết kế của các hệ thống liên quan Có hai xu hướng chính trong lĩnh vực này: • Phân tích các mẫu truy cập: phân tích các. .. phát triển của kinh doanh trực tuyến: Cần phân biệt kinh doanh trực tuyến với các hình thức e–Commerce, e–business: • Kinh doanh trực tuyến: là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó • E–Commerce: chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện... vấn, đầu tư Các lĩnh vực này đều liên quan mật thiết với nhau, hỗ trợ nhau phát triển Các hình thức của kinh doanh trực tuyến: • Email Marketing • Website Marketing • Search Engine Marketing • Affiliate Marketing • Interactive Advertising • Rival Marketing 17 2.1.2 Ưu nhược điểm của kinh doanh trực tuyến Ưu điểm Nhược điểm + Thời gian đáp ứng dịch vụ nhanh chóng + Về vấn đề kỹ thuật, kinh doanh trực... mới của mình • Xem các thông tin về truy cập Thông tin về truy cập tới website sẽ được cập nhật một vài phút sau khi nó xảy ra trên website của mình • Xem các thông tin về đường dẫn được click, các tương tác, thời gian lướt web của từng truy cập • Theo dõi khoảng 50 tương tác các loại và tất cả đường dẫn và trang được load • Tổng hợp các thông tin về độ tuổi, giới tính • Thống kê các danh mục ưu thích... giữ video… + Doanh nghiệp sử dụng kinh doanh trực an toàn giao dịch là điều rất quan trọng đặc biệt trong các giao dịch mua bán tuyến có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng (thuê mặt bằng, nhân viên) Kinh doanh trực tuyến còn giúp doanh nghiệp + Ngoài ra vấn đề hệ thống luật pháp cho lĩnh vực kinh doanh trực tuyến tiếp cận với một thị trường rộng lớn và của quốc gia sở tại cũng rất quan trọng phát... liệu đó cần được phải xử lý qua nhiều bước để đi tới kết quả cuối cùng là các hình ảnh đại diện: Hinh 2 Quá trình trực quan hóa thông tin ̀ Trong phần này, chúng ta chỉ tìm hiểu về quá trình trực quan hóa thông tin truy xuất của khách hàng và website 2.4.2.1 Thu thập dữ liệu Có nhiều cách để thu thập thông tin về sự tương tác giữa khách hàng và trang web của chúng ta, như sử dụng web log files, Web Beacons,... điểm: • Các loại báo cáo khá đầy đủ nhưng thông tin chi tiết bổ sung cho từng biểu đồ khá đơn giản, chủ yếu vẫn chỉ có duy nhất một biểu đồ mà không có các số liệu diễn giải (dẫn xuất) kèm theo Không hỗ trợ phân tích đào sâu • Chủ yếu là các số liệu đơn độc của một thông tin nào đó, không đưa ra sự so sánh cũng như liên quan, người dùng phải dựa vào kiến thức của mình để tìm ra điều đó 12 • Không hỗ trợ. .. Nam, luật pháp về lĩnh với các lĩnh vực khác như báo chí, vực này hiện nay vẫn chưa đầy đủ.) truy n hình… thì kinh doanh trực tuyến có chi phí đầu tư rất thấp + Các hoạt động của kinh doanh trực tuyến có thể được kiểm tra đánh giá, phân tích với chi phí thấp nhất Ví dụ người ta có thể sử dụng công cụ “web analytic” để theo dõi thông tin truy cập, nội dung khách hàng quan tâm từ đó đánh giá nội... Mục tiêu là để thu thập, mô hình và phân tích các hành vi của người dùng tương tác với một trang web Các mẫu thu thập được trong quá trình này thường là tập các trang web, thành phần hoặc tài nguyên mà một nhóm người dùng hay truy cập với cùng một mục đích chung Khai phá sử dụng web là việc xử lý các để lấy ra các thông tin hữu ích trong hồ sơ truy cập web Thông thường các web server . phân biệt kinh doanh trực tuyến với các hình thức e–Commerce, e–business:• Kinh doanh trực tuyến: là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu,. đầu tư .Các lĩnh vực này đều liên quan mật thiết với nhau, hỗ trợ nhau phát triển .Các hình thức của kinh doanh trực tuyến: • Email Marketing.• Website
