TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH LUẬT KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÁC ĐỘNG CỦA CÁC HÌNH THỨC KHUYẾN MẠI LÊN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VNPT Sinh viên thực Lớp Khóa Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Hà Vân : Anh : 45 : PGS,TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội, tháng năm 2010 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: TỔNG QUAN CÁC HÌNH THỨC KHUYẾN MẠI VÀ VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG I Lý luận chung hoạt động khuyến mại Khái niệm Các hình thức khuyến mại II Quy trình xây dựng hoạt động khuyến mại Xác định mục tiêu chương trình khuyến mại 1.1 Mục tiêu chung khuyến mại 1.2 Mục tiêu riêng biêt nhóm khách hàng ̣ Lựa chọn phương tiện khuyến mại 2.1 Khách hàng 2.1.1 Khách hàng trung thành 2.1.2 Khách hàng không trung thành 11 2.2 Khách hàng tiềm 12 2.2.1 Khách hàng trung thành với đối thủ cạnh tranh 12 2.2.2 Khách hàng khứ 14 2.2.3 Khách hàng chưa sử dụng sản phẩm dịch vụ loại 14 Lên kế hoạch triển khai chương trình khuyến mại 15 3.1 Đối tượng tham gia khuyến mại 15 3.2 Cường độ kí ch thí ch 15 3.3 Phương tiện truyền thông 16 3.4 Thời gian chương trình khuyến mại 17 3.5 Thời điểm thực khuyến mại 17 3.6 Ngân sách cho khuyến mại 17 Đánh giá chương trình khuyến mại 18 4.1 Hiệu tích cực 18 4.1.1 Hiệu truyền thông 19 4.1.2 Hiệu kinh doanh 21 4.2 Hiệu tiêu cực 23 4.2.1 Tác động kinh tế 24 4.2.2 Tác động nhận thức 24 4.2.3 Tác động thái độ cảm xúc 25 III Vai trò hoạt động khuyến mại doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động 26 Củng cố kết hoạt động kinh doanh 26 1.1 Tăng số lượng thuê bao 26 1.1.1 Tăng sô lượng thuê bao hoà mạng 27 ́ 1.1.2 Thu hút trở lại thuê bao rời mạng 29 1.2 Tăng doanh thu 31 Củng cố sức mạnh thương hiệu 33 2.1 Nâng cao khả cạnh tranh 33 2.2 Xây dựng hình ảnh thương hiệu 35 2.3 Xây dựng lòng tin, trung thành khách hàng 35 CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC HÌNH THỨC KHUYẾN MẠI ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 37 I Khái quát Công ty thông tin di động VMS thuộc Tập đồn Bƣu viến thông Việt Nam -VNPT 37 Quá trình đời phát triển 37 Cơ cấu tổ chức 39 Các sản phẩm Mobifone 40 3.1 Dịch vụ cho thuê bao di động trả sau Mobifone 40 3.1.1 MobiGold 40 3.1.2 Các dịch vụ khác…………………………………………………… 41 3.2 Dịch vụ cho thuê bao di động trả trước Mobifone 41 3.2.1 Mobicard 41 3.2.2 Các dịch vụ khác 41 3.3 Các dịch vụ giá trị gia tăng 42 3.4 Dịch vụ 3G 42 Hoạt động khuyến mại dịch vụ viễn thông di động Mobifone 44 II Qui trình xây dựng chiến lược khuyến mại Mobifone 44 1.1 Xác định mục tiêu chương trình khuyến mại 44 1.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường 44 1.1.2 Thiết lập mục tiêu khuyến mại 47 1.2 Xác định phương tiện khuyến mại 48 1.3 Lên kế hoạch triển khai chương trình khuyến mại 49 Thực tế hình thức khuyến mại dịch vụ viễn thơng di động Mobifone thời gian qua 52 2.1 Khuyến mại liên quan tới giá cước, giá trị tài khoản thời gian sử dụng 52 2.2 Khuyến mại bán kèm sản phẩm khác 57 2.3 KHuyến mại thẻ cào trúng thưởng 58 2.4 Các chương trình khác dành cho khách hàng trung thành 59 III Phân tích tác động hình thức khuyến mại đến hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông di động Mobifone 60 Tác động tích cực 61 1.1 Tăng lượng thuê bao 61 1.1.1 Tăng lượng thuê bao hoà mạng 61 1.1.2 Duy trì thuê bao 63 1.2 Tăng doanh thu 65 1.3 Xây dựng thương hiệu 69 Tác động tiêu cực 73 2.1 Tăng lượng thuê bao ảo 73 2.2 Lượng thuê bao rời mạng tăng 77 2.3 Chi phí lớn 80 CHƢƠNG III: ĐỊNH HƢỚNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI CỦA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE TRONG THỜI GIAN TỚI 84 Định hƣớng phát triển dịch vụ viễn thông di động Mobifone I thời gian tới 84 Kế hoạch phát triển mạng di động Mobifone thời gian tới 84 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động khuyến mại dịch vụ viễn thông di động thời gian tới 86 2.1 Thay đổi nhu cầu khách hàng 86 2.1.1 Nhu cầu hưởng chất lượng dịch vụ chât lương cao 87 ́ ̣ 2.1.2 Xu hướng quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng 88 2.2 Thay đổi môi trường ngành 89 2.2.1 Xu mở cửa thị trường dịch vụ 89 2.2.2 Sự phát triển công nghệ thông tin đại 90 II Một số giải pháp nhằm tăng cƣờng hiệu hoạt động khuyến mại dịch vụ viễn thông di động Mobifone thời gian tới 91 Hồn thiện cơng tác thiết kế triển khai hoạt động khuyến mại 91 1.1 Nâng cao hiệu công tác nghiên cứu thị trường 92 1.2 Hoàn thiện quy trình thiết kế chương trình khuyến mại 93 1.3 Nâng cao hiệu hoạt động quảng bá cho khuyến mại hoạt động quan hệ công chúng 94 Hạn chế tối đa lượng thuê bao ảo 95 2.1 Tăng cường hoạt động khuyến mại cho thuê bao trả sau 95 2.2 Thiết kế cách phù hợp chương trình khuyến mại cho thuê bao trả trước 96 2.3 Quản lý đại lý trung gian phân phối 96 Nâng cao lượng khách hàng trung thành 97 3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ 97 3.2 Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng 99 III Một số kiến nghị khác 100 Hoàn thiện chế quản lý nhà nước với ngành viễn thông di động 100 1.1 Quy đị nh vê quản lý số lượng thuê bao 100 ̀ 1.2 Quản lý số lượng nhà cung cấp 102 1.3 Quản lý chương trình khuyến mại 102 Xây dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh ngành viễn thông di động 104 2.1 Đảm bảo cạnh tranh công nhà cung cấp dịch vụ 104 2.2 Khuyến khích cạnh tranh chất lượng dịch vụ 106 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 115 I Bảng biểu, sơ đồ 115 II Các yếu tố điều tiết hoạt động khuyến mại dịch vụ viễn thông di động 122 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Trang Mục tiêu khuyến mại theo đối tượng khách hàng Số liệu thị phần viễn thông di động Việt Nam năm 2008, 2009 Mục tiêu khuyến mại xác định theo đối tượng khuyến mại Mobifone 47 48 Mức độ hài lòng khách hàng (Thang điểm 10) Hình 34 Các hình thức khuyến mại áp dụng theo đối tượng khuyến mại Mobifone Bảng 97 Số lượng khách hàng dùng 3G sau tháng triển khai 68 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa Asymmetric Digital Subcriber Line- Đường truyền Internet tốc độ cao Average Revenue Per User – Doanh thu bình quân thuê bao ADSL ARPU ATM Automated Teller Machine – Máy rút tiền tự động BCC Business Cooperation Contract - Hợp đồng hợp tác kinh doanh BTS Base Transceiver Station - Trạm thu phát sóng viễn thông EDGE GPRS GSM IDD 10 MCA 11 Mps 12 SMS 13 TT& TT 14 VMA 15 VMS 16 VNPT 17 2G 2nd Generation – Công nghệ truyền thông hệ thứ 18 3G 3rd Generation – Công nghệ truyền thông hệ thứ Enhanced Data rates for GSM Evolution – Công nghệ web di động nâng cấp từ GPRS General Packet Radio Service - Dịch vụ vơ tuyến gói tổng hợp Global System for Mobile Communications - Hệ thống thông tin di động toàn cầu International Direct Dialling - Dịch vụ quay số trực tiếp quốc tế Missed Calls Allert - Dịch vụ báo gọi nhỡ Megabytes Per Second – Đơn vị đo tốc độ truyền liêu, số megabyte qua giây Short Message Service - Dịch vụ nhắn tin ngắn qua điện thoại Thông tin Truyền Thông Vietnam Mobile Awards - Giải thưởng mạng di động ưa thích Việt Nam Vietnam Mobile Telecom Services – Công ty thông tin di động Việt Nam Vietnam Posts and Telecommunications - Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 LỜI MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài Trong số tiến khoa học kỷ, phát triển mạnh mẽ công nghệ viễn thơng, thơng tin di động coi dấu ấn rõ rệt Tại Việt Nam, khoảng 10 năm trước đây, việc sử dụng dịch vụ thông tin di động lạ lẫm với đa phần người dân Tuy nhiên, với phát triển kinh tế nhu cầu hội nhập, thị trường viễn thông di động Việt Nam có tới nhà cung cấp dịch vụ di động khác nhau, là: Vinaphone, Mobifone, Viettel, Sfone, Vietnamobile, EVNtelecom Beelines Con số lượng người sở hữu sử dụng điện thoai di động, dịch vụ di động tăng lên chóng mặt khẳng định cạnh tranh khốc liệt tồn nhà cung cấp Sự cạnh tranh sôi diễn chủ yếu chương trình khuyến mại Các chương trình khuyến mại coi công cụ hữu hiệu chiến lược Marketing doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng di động nói riêng Trong vài năm trở lại đây, thị trường dịch vụ thông tin di động Việt Nam chứng kiến chạy đua khuyến mại tất “nhà mạng” nỗ lực thu hút thuê bao trì thuê bao cũ Cuộc đua diễn dai dẳng, kéo dài liên tục 365 ngày năm, khiến cho ngành dịch vụ viễn thông di động trở thành ngành có tính cạnh tranh lớn Việt Nam Có thể nói, hình thức khuyến mại đem lại nhiều tác động tích cực khơng thể phủ nhận tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngành viễn thông, dao hai lưỡi doanh nghiệp cố tình lạm dụng khơng có chiến lược hợp lý cho công cụ cạnh tranh hữu hiệu Là mạng di động tiên phong Việt nam, mạng di động Mobifone (VMS) trực thuộc Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam có tay số thuê bao lớn bầu chọn mạng di động xuất sắc Việt Nam năm 2008 Mobifone khẳng định danh hiệu chương trình khuyến -1- Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 mại hấp dẫn, hợp lý hiệu quả, góp phần củng cố đáng kể hình ảnh thương hiệu Việt Nam Vì lí trên, đề tài “Tác động hình thức khuyến mại lên hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông di động Mobifone Tập đồn Bưu viễn thơng VNPT” lựa chọn làm khoá luận tốt nghiệp với mục đích làm rõ phần tác động mà hình thức khuyến mại đem lại cho hoạt động kinh doanh dịch vụ thơng tin di động, điển hình trường hợp mạng di động Mobifone II Mục đích nghiên cứu Khố luận nhằm mục đích sau: - Đưa hệ thống khái niệm, lý luận chung hình thức khuyến mại, hoạt động khuyến mại dịch vụ viễn thơng di động vai trị hoạt động khuyến mại với doanh nghiệp viễn thơng di động - Phân tích hình thức khuyến mại thực tế áp dụng mạng viễn thông di động Mobifone tác động cụ thể lên hoạt động kinh doanh dịch vụ di động Mobifone thực tế - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động khuyến mại dịch vụ viến thông di động Mobifone thời gian tới III Phạm vi, đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hình thức khuyến mại dịch vụ viễn thông di động tác động hình thức lên hoạt động kinh doanh Mobifone thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Hoạt động khuyến mại hướng tới ba đối tượng người tiêu dùng, nhà phân phối trung gian doanh nghiệp khác Tuy nhiên phạm vi đề tài xin đề cập đến hình thức khuyến mại dành cho đối tượng người tiêu dùng - thuê bao di động Mobifone bao gồm: Khuyến mại giá cước, giá trị tài khoản, thời gian sử dụng Khuyến mại bán kèm sản phẩm khác -2- Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 48 Thanh Thanh (12/1/2010), “10 cách giúp chương trình khuyến đạt hiệu cao”, http://www.ehow.vn/home/modules.php?name=News&op=viewst&sid=54999, 7/3/2010 49 Đức Thiện (28/2/2010), “Sau tháng triển khai 3G: 14 triệu người dùng”, http://nhipsongso.tuoitre.vn/Index.aspx?ArticleID=365692&ChannelID=16, 1/3/2010 50 Minh Tuấn (8/3/2010), “Di động cạnh tranh thời bão hoà: Chất Lượng!”, http://dantri.com.vn/c76/s76-382846/di-dong-canh-tranh-thoi-bao-hoa-chat-luong.htm, 10/3/2010 51 Quốc Việt (13/2/2010), “Di động dậy sóng khuyến mại triệu đô”, http://vietnamnet.vn/cntt/201002/Di-dong-day-song-vi-khuyen-mai-trieu-do-894466/, 5/3/2010 52 Quốc Việt, (22/10/2009), “Giải mã chương trình khuyến mại Mobifone”, http://vietnamnet.vn/cntt/200910/Giai-ma-chuong-trinh-khuyen-mai-cua-Mobifone874822/, 1/3/2010 53 Tổng hợp tài liệu, số liệu nghiên cứu phòng Kế hoach – Bán hàng Marketing, Công ty Thông tin di động VMS, Tập đồn Bưu Viễn thơng 54 VNPT (26/2/2010), “Mobifone: Năm 2010, tiếp tục ghi điểm chất lượng”, http://www.vnpt.com.vn/vi-VN/Tin-tuc/Su-kien/Mobifone-Nam-2010-se-tiep-tuc%E2%80%9Cghi-diem%E2%80%9D-chat-luong.html, 1/3/2010 55 Website Mobifone: www.mobifone.com.vn 56 Hải Yến (3/2/2010), “Qteen bình hcọn gói cước xuất sắc 2009”, http://www.vietnamplus.vn/Home/QTeen Goi-cuoc-di-dong-xuat-sac-nhat2009/20102/33576.vnplus, 7/3/2010 57 Philip Kotler & Gary Amstrong (2004), Principles of Marketing, 10th edition - 114 - Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 PHỤ LỤC I Bảng biểu, sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức công ty thông tin di động VMS – Mobifone (Nguồn: www.mobifone.com.vn) - 115 - Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 Bảng giá gói cƣớc trả sau Mobifone Tên STT gọi cƣớc Số block 01 giây cam kết sử dụng/tháng SMS miễn phí Giá mua gói cƣớc(đồng/tháng) Chƣa bao gồm thuế GTGT Đã bao gồm thuế GTGT G1 5.000 block giây 50 141.818 156.000 G2 10.000 block giây 50 216.364 238.000 G3 15.000 block giây 100 300.000 330.000 G4 20.000 block giây 150 377.273 415.000 G5 25.000 block giây 250 465.455 512.000 G6 30.000 block giây 350 531.818 585.000 (Nguồn: www.mobifone.com.vn) Bảng mệnh giá thẻ nạp Mobifone Loại thẻ Thời gian sử dụng Thời gian nhận gọi 50.000 đồng 12 ngày 10 ngày 100.000 đồng 30 ngày 10 ngày 200.000 đồng 70 ngày 10 ngày 300.000 đồng 115 ngày 10 ngày 500.000 đồng 215 ngày 10 ngày (Nguồn: www.mobifone.com.vn) - 116 - Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 Bảng tính cƣớc dịch vụ Mobi365 Mobifone Loại cƣớc Mức cƣớc Cƣớc gọi (nội mạng liên mạng) Mức cước 10 giây đầu 1.080 đồng/phút Block giây đầu: 108 đồng/block giây Từ giây thứ đến giây thứ 10: 18 đồng/1 giây Mức cước từ giây thứ 11 trở 1.680 đồng/phút Từ giây thứ 11 trở 28 đồng/giây Cước quốc tế IDD Chỉ bao gồm cước IDD Giảm 50% cước gọi nước nội mạng từ 23h hôm trước đến 5h:59:59 sáng hôm sau tất ngày năm, trừ khoảng thời gian sau: 23h:00:00 ngày 24/12 đến 05h:59:59 sáng ngày 25/12 (Dương lịch); 23h:00:00 ngày 31/12 đến 05h:59:59 sáng ngày 01/01 (Dương lịch); 23h:00:00 ngày 30/12 đến 05h:59:59 sáng ngày 01/01 (Tết Âm lịch) Cƣớc SMS (Nội mạng Liên mạng) Giờ bận: 350 đồng/SMS Giờ rỗi (1h00 - 5h00 tất ngày tuần) 250 đồng/SMS (Nguồn: www.mobifone.com.vn) - 117 - Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 Thông tin khuyến mại cho khách hàng trả sau hồ mạng đăng kí gói cƣớc Mobifone tháng 3-2010 Gói cƣớc Gold Gold Gold Gold Cước thuê bao tháng (đồng) 200.000 300.000 450.000 600.000 Số phút gọi miễn phí (phút) 150 220 350 450 SMS miễn phí (tin) 100 150 200 400 Lưu lượng GPRS/EDGE sử dụng miễn phí 100MB 300MB 1GB Không giới hạn Cước thuê bao dịch vụ Funring Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Cước thuê bao dịch vụ MCA Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí (Nguồn: www.mobifone.com.vn) Thơng tin khuyến mại cho thuê bao trả trƣớc hoà mạng Mobifone tháng 3-2010 Loại trọn gói Số tiền nạp sẵn tài khoản Khuyến mại vào tài khoản sau kích hoạt sử dụng Tổng số tiền có tài khoản sau kích hoạt sử dụng Bộ nạp sẵn 300.000đ 310.000đ 370.000đ 680.000đ Bộ nạp sẵn 200.000đ 210.000đ 270.000đ 480.000đ Bộ nạp sẵn 100.000đ 110.000đ 170.000đ 280.000đ Bộ nạp sẵn 60.000đ 60.000đ 120.000đ 180.000đ Bộ nạp sẵn 50.000đ 50.000đ 110.000đ 160.000đ (Nguồn: www.mobifone.com.vn) - 118 - Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 Thuê bao phát triển chƣơng trình “Đón xn 2007 trẩy lộc Mobifone” khu vực phía Bắc (Đơn vị: thuê bao) Chỉ tiêu Số lƣợng thuê bao Số lượng thuê bao trả sau phát triển 6,697 hưởng khuyến mại Số lƣợng thuê bao trả trƣớc phát triển đƣợc hƣởng khuyến mại - Bộ nạp sẵn 50.000 đồng 312,182 - Bộ nạp sẵn 100.000 đồng 357 - Bộ nạp sẵn 200.000 đồng 216 - Bộ nạp sẵn 300.000 đồng 5,163 (Nguồn: Phòng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing Mobifone) Thuê bao phát triển chƣơng trình khuyến mại cho thuê bao trả trƣớc trả sau hoà mạng tháng 1/2010 (Đơn vị: Thuê bao) Chỉ tiêu Số lƣợng thuê bao Số lượng thuê bao trả sau phát triển 20,612 Số lượng thuê bao trả trước phát triển hưởng khuyến mại - Bộ nạp sẵn 50.000 đồng 870,159 - Bộ nạp sẵn 100.000 đồng 2,078 - Bộ nạp sẵn 200.000 đồng 782 - Bộ nạp sẵn 300.000 đồng 18,557 (Nguồn: Phòng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing Mobifone) Thuê bao phát triển chƣơng trình “Sim cũ dùng lại, nạp tặng 2” khu vực phía Bắc (Đơn vị: thuê bao) Chỉ tiêu Số lƣợng thuê bao Số lượng thuê bao trả sau phát triển 5,976 hưởng khuyến mại - 119 - Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 Số lượng thuê bao trả truớc phát triển hưởng khuyến mại Thuê bao kích hoạt - Bộ nạp sẵn 50.000 đồng 194,609 - Bộ nạp sắn 100.000 đồng 186 - Bộ nạp sẵn 200.000 đồng 144 - Bộ nạp sẵn 300.000 đồng 715 Thuê bao nạp thẻ 2,3,4 - Mệnh giá 50.000 đồng 113,985 - Mệnh giá 100.000 đồng 99,455 - Mệnh giá 200.000 đồng 22,484 - Mệnh giá 300.000 đồng 12,785 - Mệnh giá 500.000 đồng 12,771 (Nguồn: Phòng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing Mobifone) 10 Chi phí tặng cƣớc, tiền khuyến mại cho MobiGold tháng 10 11 năm 2009 khu vực phía Bắc (Đơn vị: Thuê bao, đồng) Số lƣợng thuê bao/ số tiền Chỉ tiêu Thuê bao MobiGold tháng 10 tháng 11 Thuê bao trả sau phát triển Số lượng thuê bao trả sau phát triển hưởng khuyến mại Chi phí tặng tiền hồ mạng 10,612 1,591,800,000 Chi phí tặng tiền cước sử dụng tháng 483,130,924 Thuê bao trả sau hoạt động Số thuê bao trả sau hoạt động mạng hưởng khuyến mại Chi phí tặng cước sử dụng 259,181 2,604,720,416 (Nguồn: Phịng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing Mobifone – Trung tâm thông tin di động I) - 120 - Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 11 Chi phí tặng tiền, giá trị thẻ nạp chƣơng trình “Tƣng bừng sắc màu mới” (Đơn vị: đồng) Chỉ tiêu Số tiền Tƣng bừng sắc màu Thuê bao trả trƣớc phát triển Chi phí tặng tiền vào tài khoản kích hoạt - Bộ nạp sẵn 50.000 đồng - Bộ nạp sẵn 100.000 đồng - Bộ nạp sẵn 200.000 đồng - Bộ nạp sẵn 300.000 đồng 85,743,510,130 302,200,040 254,000,015 25,832,400,000 Thuê bao nạp thẻ 2,3,4 - Mệnh giá 50.000 đồng - Mệnh giá 100.000 đồng - Mệnh giá 300.000 đồng - Mệnh giá 500.000 đồng 20,399,827,195 24,300,600,200 8,596,349,800 13,449,817,880 Thuê bao trả trƣớc hoạt động Chi phí tặng tiền nạp thẻ - Mệnh giá 50.000 đồng - Mệnh giá 100.000 đồng - Mệnh giá 200.000 đồng - Mệnh giá 300.000 đồng - Mệnh giá 500.000 đồng (Nguồn: Phòng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing Mobifone) 34,556,535,965 32,951,735,615 7,915,058,425 6,750,835,920 16,465,061,060 12 Tổng chi phí truyền thơng- quảng cáo năm 2009 Mobifone (Đơn vị: đồng) STT TIÊU CHÍ CHI PHÍ I Chi phí quảng cáo Media 20,600,000,000 Biển quảng cáo lớn 25,460,781,818 Quảng cao Neonsign 2,454,545,400 PR tổ chức kiện 30,800,000,000 4.1 Theo thị công ty 28,300,000,000 4.2 Tham gia chương trình khác 150,676,236,364 2,500,000,000 - 121 - Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 Tài trợ 6,480,000,000 Các loại hình khác 5,881,909,091 II Ấn phẩm 32,561,000,000 TỔNG CHI PHÍ 183,273,236,364 (Nguồn: Phịng Kế hoạch – Bán hàng & Marketing Mobifone) II Các yếu tố điều tiết hoạt động khuyến mại lĩnh vực viễn thông di động 3.5 Luật Thƣơng mại văn liên quan 1.1 Luật Thương mại Việt Nam năm 2005, Quốc hội khoá XI, kỳ họp thứ 7, số 36/2005-QH11 Đây văn pháp luật kể tới có nêu rõ khái niệm điều chỉnh số vấn để liên quan Đầu tiên, Luật thương mại có nêu rõ khái niệm khuyến mại điều 88, hình thức khuyến mại điều 92, khái niệm hàng hoá, dịch vụ khuyến mại, hàng hoá dịch vụ dùng để khuyến mại điều 93,94 Những khái niệm đề cập tới chương I khoá luận Trong văn Luật này, Nhà nước qui định rõ quyền nghĩa vụ thương nhân thực khuyến mại điều 95,96 Theo đó, thương nhân có quyền “(1) Lựa chọn hình thức, thời gian địa điểm khuyến mại hàng hoá, dịch vụ dùng để khuyến mại; (2) Quy định lợi ích cụ thể mà khách hàng hưởng phù hợp với qui định hạn mức giá trị khuyến mại, mức giảm giá tối đa với hàng hoá dịch vụ khuyến mại…; (3) Thuê thương nhân kinh doanh dịch vụ khuyến mại thực việc khuyến mại cho mình; (4) Tổ chức thực hình thức khuyến mại qui định tai điều 92 Luật Thương mại 2005” Thương nhân có nghĩa vụ thực theo trình tự, thủ tục theo qui định pháp luật để thực hình thức khuyến mại, thông báo công khai nội dung thông tin hoạt động khuyến mại cho khách hàng theo qui định thực chương trình khuyến mại cam kết Riêng hình thức khuyến mại - 122 - Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 kèm theo chương trình mang tính may rủi, thương nhân phải trích 50% giá trị giải thưởng công bố vào ngân sách nhà nước trường hợp khơng có người trúng thưởng, cụ thể trường hợp Bộ Thương Mại qui định rõ Ngồi , thương nhân có nghĩa vụ tn thủ thoả thuận hợp đồng dịch vụ khuyến mại thương nhân thực khuyến mại thương nhân kinh doanh dịch vụ khuyến mại ( Điều 95, 96 Luật thương mại Việt nam 2005) Tại điều 100, Luật Thương mại có rõ 10 hành vi bị cấm hoạt động khuyến mại, hành vi  Khuyến mại cho hàng hoá, dịch vụ bị cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh, chưa phép lưu thông hay cung ứng  Sử dụng hàng hoá, dịch vụ dùng để khuyến mại hang hoá dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh, chưa phép lưu thông hay cung ứng  Khuyến mại hay sử dụng rượu bia để khuyến mại cho người 18 tuổi  Khuyến mại hay sử dụng thuốc lá, rượu có độ cồn từ 30 độ trở lên để khuyến mại hình thức  Khuyến mại thiếu trung thực gâ hiểu lầm hàng hố, dịch vụ để lừa dối khách hàng  Khuyến mại để tiêu thụ hàng hoá chất lượng, làm hại tới mơi trường, sức khoẻ người lơi ích công cộng khác  Khuyến mại trường học, bênh viện, trụ sở quan nhà nước, tổ chức trị-xã hội, đơn vị vũ trang nhân dân  Hứa tặng, thưởng không thực thực không  Khuyến mại nhằm cạnh tranh không lành mạnh, hoạt động khuyến mại thuộc nhóm qui định rõ điều 46 Luật cạnh tranh 2004 bao gồm - Tổ chức khuyến mại gian dối giải thưởng - Khuyến mại không trung thực gây nhầm lẫn hàng hoá, dịch vụ để lừa dối khách hàng - 123 - Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 - Phân biệt đối xử khách hàng địa bàn tổ chức khuyến mại khác chương trình khuyến mại - Tặng hàng hoá cho khách dùng thử lại yêu cầu khách hàng đổi hàng hoá loại doanh nghiệp khác sản xuất mà khách hàng sử dụng dể dùng hàng hố - Các hoạt động khuyến mại khác mà pháp luật có qui định cấm  Thực khuyến mại mà giá trị hàng hoá, dịch vụ dùng để khuyến mại vượt hạn mức tối đa giảm giá hàng hoá, dịch vụ khuyến mại mức tối đa theo qui định (Điều 100 Luật thương mại 2005) Ngoài ra, Luật Thương mại qui định số vấn đề khác thông tin phải khai báo công khai (điều 97), cách thức thông báo (điều 98) hay qui định đảm bảo bí mật thơng tin chương trinh khuyến mại mà theo quan có chương trình khuyến mại cần quan nhà nước chấp thuận phải có nghĩa vụ giữ bí mật nội dung khuyến mại (điều 99) 1.2 Nghị định số 37/2006 NĐ-CP ngày tháng năm 2006 Chính phủ qui định chi tiết Luật Thương mại hoạt động xúc tiến thương mại Trong văn này, Chính phủ qui định rõ yếu tố khác hoạt động khuyến mại nhằm đảm bảo doanh nghiệp khơng lựa chọn hình thức khuyến mại hợp pháp mà triển khai thực chúng theo qui định pháp luật Tại chương II, mục 1, điều 4, Nghị định có rõ nguyên tắc thực khuyến mại  Chương trình khuyến mại phải thực hợp pháp, trung thực, công khai, minh bạch khơng xâm hại đến lợi ích hợp pháp người tiêu dùng, thương nhân, tổ chức cá nhân khác  Không phân biệt đối xử khách hàng tham gia chương trình khuyến mại chương trình khuyến mại - 124 - Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45  Thương nhân thực chương trình khuyến mại phải bảo đảm điều kiện thuận lợi cho khách hàng trúng thưởng nhận giải thưởng có nghĩa vụ giải rõ ràng, nhanh chóng khiếu nại liên quan đến chương trình khuyến mại (nếu có)  Thương nhân thực khuyến mại có trách nhiệm bảo đảm chất lượng hàng hoá, dịch vụ khuyến mại hàng hố, dịch vụ dùng để khuyến mại  Khơng lợi dụng lòng tin thiếu hiểu biết, thiếu kinh nghiệm khách hàng để thực khuyến mại nhằm phục vụ cho mục đích riêng thương nhân, tổ chức cá nhân  Việc tổ chức thực khuyến mại không tạo so sánh trực tiếp hàng hoá, dịch vụ với hàng hố, dịch vụ thương nhân, tổ chức cá nhân khác nhằm mục đích cạnh tranh không lành mạnh  Không dùng thuốc chữa bệnh cho nhười (kể loại thuốc lưu thông) để khuyến mại (Điều 4, nghị định 37/2006) Về hạn mức tối đa giá trị hàng hoá, dịch vụ dùng để khuyến mại, Điều Nghị định có qui định, giá trị vật chất dùng để khuyến mại cho đơn vị hàng hoá, dịch vụ khuyến mại không vượt 50% giá đơn vị hàng hố, dịch vụ trước thời gian khuyến mại Các hình thức tặng hàng mẫu, tặng hàng hố, dịch vụ khơng thu tiền, hình thức kèm theo phiếu dự thi hay việc tham dự trò chơi trúng thưởng, chương trình khách hàng thường xuyên qui định rõ điều 7, 8, 11, 12, 13 Nghị định 37 Bên cạnh đó, mức giảm tối đa hàng hoá, dịch vụ khuyến mại khơng vuợt q 50% giá hàng hố, dịch vụ trước thời gian khuyến mại (Điều 6, nghị định 37/2006) Trong Nghị định này, Chính phủ qui định rõ trình tự, thủ tục đăng ký thực khuyến mại cho thương nhân mục chương II Theo đó, hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự chương trình mang tính may rủi, - 125 - Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 hình thức khác khơng nằm hình thức có qui định điều 92 Luật Thương mại 2005, Chính phủ có qui định riêng trình tự, thủ tục cần thiết cho doanh nghiệp điều 16 17 Đối với hình thức cịn lại, thương nhân muốn thực cần gửi thông báo đến Sở Thương mại nơi tổ chức khuyến mại chậm ngày làm việc trước thực khuyến mại (khoản điều 15 Nghị định 37) Nội dung cụ thể thông báo qui định khoản điều 15 Nghị định Bổ sung cho Nghị định 37 NĐ-CP Chính phủ, Bộ Thương mại ban hành Thơng tư liên tịch số 07/2007-BTM-BTC ngày tháng năm 2007 hướng dẫn thực số điều Nghị định 37 NĐ-CP Thông tư nêu rõ trách nhiệm quan quản lý nhà nước trình tiếp nhận xử lý hồ sơ đăng ký thực khuyến mại Ngoài số qui định chấm dứt đình việc thực hiên chương trình khuyến mại, việc xử lý giải thưởng khơng có người trúng thưởng chương trình khuyến mại mang tính may rủi Luật Viễn thơng 2009 Quốc hội khoá XII, kỳ họp thứ 6, số 41/2009/QH12 ngày 23 tháng năm 2009 Luật Viễn thông ban hành đầu năm 2009 nhằm điều chỉnh hoạt động kinh doanh lĩnh vực viễn thông, bao gồm viễn thông di động Văn Luật qui định số yếu tố có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông di động nói chung hoạt động khuyến mại thơng tin di động nói riêng Về chủ thể tham gia, Luật qui định rõ quyền nghĩa vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông điều 14 Các hành vi không lành mạnh kinh doanh dịch vụ viễn thơng nêu rõ điều 19 Ngồi ra, điều 53 tới điều 56, qui đinh, nguyên tắc, xác định giá cước viễn thông, trách nhiệm quản lý quan có liên quan cần lưu ý nhằm đảm bảo thực hoạt động khuyến mại, đặc biệt khuyến mại giá cách hợp pháp, theo qui định Nhà nước Luật Viễn thơng đời ngồi mục đích điều chỉnh hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thơng cịn nhằm ổn định, điều tiết tình hình phát triển q nóng dịch vụ viến thơng - 126 - Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 di động nước ta nay, đảm bảo cho phát triển cân hợp lý cho lĩnh vực viễn thơng cịn non trẻ Việt Nam Công văn số 966/XTTM-QLXTTM ngày tháng năm 2009 Cục Xúc tiến thƣơng mại Năm 2008 nửa đầu năm 2009, thị trường viễn thông di động Việt Nam chứng kiến phát triển nóng, với việc xuất mạng di đông mới, tăng trưởng thuê bao tới chóng mặt chạy đua khuyến mại nhằm tranh giành khách hàng tưởng chừng không kết thúc mạng di động Đỉnh điểm khoảng thời gian năm 2009, mà giá trị khuyến mại thẻ nạp mạng di động lên tới 130-150%, khiến cho thị trường khuyến mại dịch vụ di động thực rơi vào tình trạng kiểm sốt, méo mó khơng bền vững Trước bối cảnh đó, Cục xúc tiến thương mại - Bộ Công thương Công văn số 966 cảnh báo tình trạng số chương trình khuyến mại dành cho thuê bao di động trả trước theo hình thức tặng thêm tiền vào tài khoản cho cac thuê bao nạp tiền với giá trị tiền tặng thêm cho thẻ nạp tiền vượt 50% giá trị thẻ nạp Điều rõ ràng trái với qui định khoản điều Nghị định số 37/2006.NĐ-CP ngày tháng năm 2006 Chính phủ qui định chi tiết Luật Thương mại hoạt động xúc tiến thương mại, đề cập tới Theo đó, Cơng văn u cầu doanh nghiệp tiến hành rà sốt kỹ chương trình khuyến mại thực dự kiến thực thời gian tiếp theo, nhằm đảm bảo tuyệt đối khơng thực chương trình khuyến mại mà giá trị dùng để khuyến mại vượt 50% giá hàng hoá, dịch vụ khuyến mại, đặc biệt hình thức khuyến mại dành cho thuê bao di động trả trước Công văn nêu rõ, phát có hành vi vi phạm pháp luật chương trình khuyến mại, Cục Xúc tiến thương mại phối hợp với quan có thẩm quyền tiến hành kiểm tra, xử lý theo qui định pháp luật hành - 127 - Nguyễn Hà Vân- Anh Luật KDQT K45 Thông tƣ số 22/2009/TT-BTTTT ngày 24 tháng năm 2009 Bộ Thông tin truyền thông qui định quản lý thuê bao trả trƣớc Thông tư ban hành nhằm quản lý đối tượng thuê bao trả trước, đối tượng khó quản lý đối tượng sử dụng dịch vụ di động Theo đó, Thơng tư rõ nguyên tắc đăng ký, lưu giữ sử dụng thông tin thuê bao trả trước, hành vi bị cấm đăng ký lưu giữ sử dụng thuê bao Các thủ tục, trình tự đăng ký thơng tin trách nhiệm thực đăng ký quản lý thuê bao di động trả trước quan có thẩm quyền, đơn vị có liên quan liệt kê đầy đủ Nhìn chung, qui định quan trọng Thông tư việc chủ thuê bao sử dụng chứng minh thư hộ chiếu để đăng ký tối đa số thuê bao di động trả trước mạng thông tin di động (khoản Điều Thông tư 22) Qui đình nhằm hạn chế tình trạng sim rác, thuê bao ảo tăng lên chóng mặt tình trạng khuyến mại tràn lan doanh nghiệp thơng tin di động, gây lãng phí tài ngun kho số đặc biệt gây khó khăn việc quản lý hết lượng thuê bao ảo “nhà mạng” quan chức - 128 - ... quan hình thức khuyến mại vai trị hoạt động khuyến mại doanh nghiệp dịch vụ viễn thông di động - Chương II: Đánh giá tác động hình thức khuyến mại đến hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông di động. .. tượng nghiên cứu hình thức khuyến mại dịch vụ viễn thông di động tác động hình thức lên hoạt động kinh doanh Mobifone thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Hoạt động khuyến mại hướng tới... chung hình thức khuyến mại, hoạt động khuyến mại dịch vụ viễn thơng di động vai trị hoạt động khuyến mại với doanh nghiệp viễn thơng di động - Phân tích hình thức khuyến mại thực tế áp dụng mạng viễn