Lớp QTKD 38A Thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu Trong nền kinh tế hội nhập, cạnh tranh cũng nh đã và đang gia nhập các tổ chứ quốc tế và khu vực. Việc nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ giá thành sản xuất nâng cao năng lực canh tranh là vấn đề sống còn của doanh nghiệp Việt Nam. Với chủ trơng phát triển nền kinh tế nhiều thành phần có sự quản lí nhà nớc theo định hớng XHCN trong điều kiện mở cửa cạnh tranh đòi hỏi tất cả các đơn vị sản xuất kinh doanh phảI quan tâm hai vấn đề cực kì quan trọng: Giá cả và chất lợng sản phẩm hàng hóa, trong đó chất lợng sản phẩm là yếu tố quyết định. Quản trị chất lợng là một hoạt động có chức năng quản trị chung nhàm mục đích đề ra các chính sách mục tiêu trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp nh hoạch định chất lợng kiểm soát chất lợng, đảm bảo chất lợng và cảI tiến chất lợng trong một khuôn khổ hệ thống nhất định. Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang trên đà xây dựng và phát triển, nhà ở khu chung c cao tầng mọc lên, giao thông đợc mở rộng và xây dựng, các nhà máy xí nghiệp tập đoàn đa và xuyên quốc gia mọc lên. Vì vậy, nhu cầu vật liệu xây dựng tăng lên nên việc sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng đợc nhà nớc u tiên phát triển. Công ty cổ phần vật liệu xây dựng kỹ thuật cao cũng không nằm ngoài vòng xoáy này. Sau đây là bài thực tập tốt nghiệp sẽ bao quát chung về tình hình quản lí chất lợng sản phẩm và biện pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lợng sản phẩm tại Công ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Kỹ Thuật Cao. Chơng 1: Cơ sở lí luận của quản lý chất lợng sản phẩm 1.1 Cơ sở lí thuyết của vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Một số kháI niệm liên quan 1 Lớp QTKD 38A Thực tập tốt nghiệp KháI niệm: Có nhiều về định nghĩa chất lợng sản phẩm nhng tu chung lại chúng bao gồm những khía cạch sau: + Chất lợng sản phẩm là một tập hợp các chỉ tiêu, những đặc trng thể hiện tính năng kĩ thuật nói lên tích hữu ích của sản phẩm. + Chất lợng sản phẩm đợc thể hiện trong tiêu dùng và cần xem xét sản phẩm thỏa mãn tới mức nào của yêu cầu thị trờng. + Chất lợng sản phẩm phảI gắn liền với điều kiện cụ thể của nhu cầu thị trờng về cá mặt kinh tế kĩ thuật xã hội và phong tục. Phong tục tập quán của một cộng đồng có thể phủ nhận hoàn toàn những thứ mà thông thờng ta cho là có chất lợng có tinh hữu ích cao. + Chất lợng sản phẩm là một phạm trù kinh tế kĩ thuật xã hội vận động và phát triển của thời gian, mang cả hai sắc tháI khách quan và chủ quan. + Chất lợng sản phẩm có thể đợc phản ánh ở các góc độ khác nhau: ở góc độ ngời tiêu dùng có chất lợng cảm nhận, đánh giá, kinh nghiệm và tin tởng; ở góc độ ngời sản xuất chất lợng sản phẩm thờng đợc đánh giá trên cả ba phơng diện Maketing, knh tế và kĩ thuật. - Quản trị chất lợng : là một hoạt động có chức năng quản trị chung nhàm mục đích đề ra các chính sách mục tiêu trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp nh hoạch định chất lợng kiểm soát chất lợng, đảm bảo chất lợng và cảI tiến chất lợng trong một khuôn khổ hệ thống nhất định. GiảI thích khái niệm: - Chích sách chất lợng đợc hiểu là sự u tiên thực hiện một hoặc một số các hoạt động đồng thời nó thể hiện cho toàn bộ ý đồ và định hớng về chất lợng do lãnh đạo cao nhất công bố. - Hoạch định chất lợng đợc hiểu là các hoạt động thiết lập các mục tiêu, các yêu cầu đơnvị chất lợng đồng thời đề ra các phơng hớng thực hiện. - Kiểm soát chất lợng: Đợc hiểu là các kỹ thuật các tác nghiệp đợc sử dụng để thực hiện các yêu cầu của chất lợng. - Đảm bảo chất lợng: Đợc hiểu tất cả các hoạt động có kế hoạch có hệ thống chất lợng để chứng minh khẳng định đem lại lòng tin thỏa mãn yêu cầu của khách hàng. - Hệ thống chất lợng: bao gồm tất cả các cơ cấu tổ chức, các thủ tục nguồn lực cần thiết đẻ thực hiện công tác quản lí chất lợng. 2 Lớp QTKD 38A Thực tập tốt nghiệp 1.1.2 Vai trò - Đối với doanh nghiệp: Sản phẩm đạt chất lợng nên bán đợc nhiều vì thế sẽ mở rộng quy mô, phát triển thơng hiệu. - Đới với khách hàng: Nhiều khả năng lựa chọn sản phẩm, độ tin cậy và an toàn cao khi tiêu dùng. - Đối với nhà nớc + Với nền kinh tế quốc dân: quản trị chất lợng sẽ tiết kiệm đợc lao động xã hội, tiết kiệm đợc tài nguyên, góp phần đóng góp thu nhập cho nền kinh tế đồng thời tạo ra sự ảnh hởng kinh tế lớn đối với các quốc gia khác. 1.1.3 Nhân tố ảnh hởng 1.1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngoài - Thứ nhất là nhu cầu về chất lợng sản phẩm: Đây là xuất phát điểm của quá trình quản trị chất lợng vì nó là một trong các căn cứ quan trong để xác định các tiêu thức chất lợng cụ thể. Cầu về chất lợng sản phẩm cụ thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố trong đó có yếu tố thu nhập ngời tiêu dùng nếu cao thì có yêu cầu cao về chất lợng sản phẩm và ngợc lại, khi thu nhập thấp ít nhậy cảm với chất lợng sản phẩm. Mặt khác do đặc tính, tập quán tiêu dùng khác nhau mà ngời tiêu dùng ở từng vùng, đại phơng, nớc có nhu cầu về chất lợng sản phẩm khác nhau. Hơn nữa, cầu về chất lơng sản phẩm là phạm trù phát triển theo thời gian. Nh thế để xác định chất lợng sản phẩm phù hợp với cầu ngời tiêu dùng đòi hỏi phảI nghiên cứu kĩ lỡng thị trờng, phân tích môI trờng kinh tế xã hội gắn với thị trờng hoạt động của doanh nghiệp. - Thứ 2, trình độ phát triển của công nghệ sản xuất. Trình độ phát triển của công nghệ kỹ thuật phản ánh đòi hỏi khách quán về chất lợng sản phẩm. Trong quá trình phát triển kinh tế theo hớng hội nhập với khu vực và quốc tế cạnh tranh ngà càng gay gắt và mang tích quốc tế hóa. Chất lợng là một trong những nhân tố quan trọng quy định lợi thế cạnh tranh, trình độ chất lợng sản phẩm cũngđợc quốc tế hóa và ngày càng phát triển. Nừu không nghiên cứu và tính toán nhân tố này, sản phẩm sẽ bị bất lợi về chất lợng và làm giảm sút cạnh tranh của doanh nghiệp. - Thứ 3, cơ chế quản lí kinh tế Là nhân tố bên ngoài tác động mạnh mẽ đến chất lợng sản phẩm.cơ chế kinh tế kế hoạch hóa tập trung quy định tính thống nhất của chất lợng sản 3 Lớp QTKD 38A Thực tập tốt nghiệp phẩm.trong điều kiện đó chất lợng sản phẩm hầu nh chirpharn ánh đặc trng kinh tế kĩ thuật của sản xuất, không chú ý đến nhu cầu va cầu của ngời tiêu dùng. Chuển sang nền kinh tế thị trờng, canh tranh là nền tảng chất lợng sản phẩm là phạm trù phản ánh của ngời tiêu dùng. Chất lợng sản phẩm không bất biến mà thay đổi theo nhóm ngời tiêu dùng và thời gian. Trong nền kinh tế mở hội nhập hiện nay chất lợng là một trong những nhân tố quan trọng quy định lợi thế cajnhtranh quốc tế. Vì vậy đòi hỏi chất lợng sản phẩm mang tính quốc tế hóa. - Thứ 4, vai trò quản lí kinh tế vĩ mô Trong cơ chế kinh tế thị trờng hoạt động quản lí vĩ mô của nhà nớc trớc hết là hoạt động xác lập các sơ pháp lí cần thiết về chất lợng sản phẩm và quản lí chất lợng sản phẩm. Pháp lệnh về chất lợng hàng hóa quy định các vấn đề pháp lí liên quan đến cơ quan quarnlis chất lợng, ban hành và áp dụng tiêu chuẩn, trách nhiệm các tổ chức, cá nhân kinh doanh và quyền của ngời tiêu dùng về chất lợng sản phẩm, kiểm tra kiểm soát đối với chất lợng sản phẩm. Bên cạnh đó, hoạt động quản lí vĩ mô không kém quan trọng là kiểm tra, kiểm soát tính trung thực của ngời sản xuất trong việc sản xuất ra sản phẩm theo các tiêu chuẩn chất lợng đã đăng kí, bảo vệ ngời tiêu dùng. Với nhiệm vụ đó, quản lí vĩ mô đóng vai trò quan trong việc đảm bảo, ổn định chất lợng sản phẩm phù hợp với lợi ích của ngời tiêu dùng, của xã hội. 1.1. 3. 2 Nhân tố bên trong Thứ nhất, trình độ tổ chức quản trị và tổ chức sản xuất. đây là nhân tố tác động trực tiếp, liên tục đến chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu quản trị sản xuất không tốt sẽ dẫn đến làm giảm hiệu lực của con ngời, kĩ thuật công nghệlàm gián đoạn sản xuất, giảm chất lợng của nguyên vật liệu dẫn đến giảm thấp tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm. Thứ 2, lực lợng lao động. Là nhân tố ảnh hởng quyết định đến chấc lợng sản phẩm. Trình đọ chuyên môn, ý thức kỉ luật, tinh thầm lao động hiệp tác của đội ngũ lao động tác động trực tiếp đến khả năng có thể tự mình sáng tạo ra sản phẩm và kĩ thuật công nghệ có làm chủ đợc hay không?, khả năng ổn định và nâng cao chất lợng sản phẩm? Thứ 3, khả năng về công nghệ kĩ thuật. Nó quy định giới hạn của chất lợng sản phẩm của bản thân doanh nghiệp, công nghệ kĩ thuật ở trình độ nào, có 4 Lớp QTKD 38A Thực tập tốt nghiệp chất lợng sản phẩ tơng ứng. Chất lợng và tính đồng bọ của máy móc thiết bị sản xuất ảnh hởng đế tính ổn định của chất lợng sản phẩm do máy móc thiết bị đó sản xuất ra. Thứ 4, nguyên vật liêu và hệ thống tổ chức đảm bảo chúng. Nguyên vật liệu là yếu tố trực tiếp cầu thành sản phẩm, tính chất của nguyên vật liệu ảnh hởng trực tiếp đến tính chất của sản phẩm. Tính đồng bộ về chất lợng của tất cả nguyên liệu tham gia vào quá trình sản xuất đều tác động đến chất lợng sản phẩm. Tìm tỏi phát hiện nguyên liệu mới làm thay đổi quan trọng về chất lợng sản phẩm. Hệ thống cung ứng, bảo quản tác động trực tiếp tới chất lợng sản phẩm. 1.1.4 Nội dung của quản trị chất lợng 1.1.4.1 Các nguyên tắc về quản trị chất lợng - Nguyên tắc 1: Chất lợng sản phẩm phảI đợc định hớng từ khách hàng vì khách hàng là ngời mua sản phẩm, tiêu dùng sản phẩm đồng thời đặt ra các yêu cầu tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm. - Nguyên tắc 2: PhảI coi trọng con ngời trong quá trình sản xuất tạo ra chất l- ợng sản phẩm. Ngời quản lí cần phảI xây đợc chính sách chất lợng cho doanh nghiệp, đồng thời phảI thiết lập một sự thống nhất đồng bộ các mục đích của các bộ phận, cá nhân từ đó lôI cuốn họ một cách có hiệu quả vào công việc. Ngời lao động trực tiếp là những yếu tố thực hiện trực tiếp các yêu cầu về đảm bảo và cảI tiến chất lợng sản phẩm. Do vậy họ phảI đợc trao quyền và phân công trách nhiêm nghĩa vụ để thực hiện công việc sản xuất kinh doanh. - Nguyên tắc 3: quản lí chất lợng phảI tực hiện một cách toàn diện và đồng bộ về chất lợng sản phẩm, là kết quả tổng lợng của các lĩnh vực trong doanh nghiệp. - Nguyên tắc 4: QLCL phảI đợc thực hiện đồng thời các yêu cầu về đảm bảo và cảI tiến chất lợng sản phẩm là hai vấn đề có liên quan mật thiết hữu cơ với nhau, một cáI nhằm duy trì chất lợng, một cáI là cảI tiến chất lợng nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trờng. - Nguyên tắc 5: QLCL phảI theo quá trình trình tự theo phơng pháp này nhà quản trị phảI biết cách quản lí chất lợng ở các khâu theo một trình tự nhất định và theo thứ tự u tiên. Đẻ phát hiện cững nh chú trọng tới các khâu xung yếu. 5 Lớp QTKD 38A Thực tập tốt nghiệp - Nguyên tắc 6: kiểm tra là khâu hết sức quan trọng trong hệ thống quản lí chất lợng nếu không kiểm tra thì nhà quản trị sẽ không biết đợc công việc tiến hành đến đâu, kết quả ra sao dẫn đến tình trạng thiếu trách nhiệm thiếu ý thức trong công việc. 1.1.4.2 Các chức năng quản trị chất lợng * Chức năng hoạch định chất l ợng Hoạch định chất lợng là một hoạt động xác định mục tiêu và các phơng tiện nguồn lực biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lợng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định. PhảI tiến hành hoạt động nghiên cứu thi trờng. Xây dựng các chính sách trách nhiệm Chuyển giao các kết quả xuống các bộ phận tác nghiệp. * Chức năng tổ chức: Chất lợng đợc hiểu gồm các công việc hay hoạt động mang tích chất kinh tế kỹ thuật chính trị t tởng hành chính nhằm thực hiện các kế hoạch đề ra. Chức năng này phảI đạt các yêu cầu sau: - làm rõ cho các cá nhân, tổ chức yêu cầu họ phảI biết công việc của mình và sự cần thiết. - Đa ra các chơng trinh đào tạo giáo dục cho những ngời thực hiện kế hoạch. * Chức năng kiểm tra kiểm soát Kiểm tra kiểm soát chất lợng là một quá trình điều khiển đánh giá các hoạt động tác nghiệp thông qua những kĩ thuật phơng tiện nhằm đảm bảo chất lợng sản phẩm theo đúng yêu cầu. * Chức năng kích thích: Khen thởng kích thích tinh thần làm việc của cán bộ công nhân viên * Chức năng phối hợp: Đây là những hoạt động nhằm tạo ra sự ăn ý đồng bộ trong việc triển khai các công việc liên quan đến chất lợng sản phẩm. 1.1.4.3 Các hình thức quản lí chất lợng * Ph ơng pháp kiểm tra sản phẩm: - Toàn diện: tất cả các sản phẩm đều đợc thực hiện quá trình kiểm tra. - Điển hình: kiểm ta chon mẫu Vậy phơng pháp + Kiểm tra thờng xuyên + Kiểm tra theo định kì 6 Lớp QTKD 38A Thực tập tốt nghiệp + kiểm tra đột xuất * Ph ơng pháp kiển tra chất l ợng Kiểm tra chất lợng đợc hiểu là toàn bộ các hoạt động mang tính kĩ thuật và tác nghiệp nhằm theo dõi giám sát và điìei chỉnh các yếu tố liên quan đến chất l- ợng sản phẩm theo đúng yêu cầu đã dề ra. + Con ngời + Nguyên nhiên vật liệu + Máy móc thiết bị + Phơng pháp làm việc + Thông tin + MôI trờng * Ph ơng pháp bảo đảm chất l ợng đảm bảo chất lợng đợc hiểu là một quá trình mà nhà quản trị chất lợng sử dụng các hoạt động tác nghiệp nghệ thuật nhằm chứng minh cho khách hàng về chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp. *Ph ơng pháp quản lí chất l ợng toàn diện (TQM): đợc hiểu là cách quản lí một tổ chức tập trung vào chất lợng sản phẩm, dồng thời dựa vào sự tham gia của tát cả các thành viên nhằm dạt đợc sự thành công lâu dài nhờ vào việc thỏa mãn nhu cầu khach hàng và đem lại lợi ích của các thành viên trong tổ chức đó cũng nh trong toàn xã hội. * Ph ơng pháp quản lí chi phí - Chi phí chất lợng: chi phí chất lợng đợc hiểu là tất cả các chi phí có liên quan đến việc đảm bảo rằng các sản phẩm đợc sản xuất có các dịch vụ đợc cung ứng phù hợp với nhu cầu ngời tiêu dùng cũng nh không phù hợp. + Chia 2 loại chi phí cơ bản Chi phí phù hợp:đợc hiểu là các chi phí phát sinh đẻ đảm bảo rằng các sản phẩm đợc sản xuất phù hợp với tieu chuẩn quuy cách đã đợc xác điịnh gồm chi phí phòng ngừa, chi phí đánh giá. Chi phí không phù hợp đợc hiểu là các chi phí của sản phẩm đợc sản xuất không phù hợp với yêu cầu của khách hàng và gồm chi phí sai hỏng bên trong, chi phí sai hỏng bên ngoài. 1.1.5 Chỉ tiêu phản ánh đánh giá Chỉ tiêu phản ánh 1.1.5.1 Chất lợng ở góc độ ngời tiêu dùng 7 Lớp QTKD 38A Thực tập tốt nghiệp - Chất lợng cảm nhân: là chất lợng tiêu dùng cảm nhận đợc từ sản phẩm. Ngời tiêu dùng chỉ có thể cảm nhận đợc chất lợng sản phẩm thông qua quá trình đánh giá da treencas ctisnh chất bên ngoài của sản phẩm nh hình ảnh, uy tín thơng hiệu, đặc điểm của quá trình sản xuất. - Chất lợng đánh giá: là chất lợng khách hàng có thể kiểm tra trớc khi mua đó la các đặc tính có thể đo lờng dẽ dàng nh mùi vị mầu sắc phù hợp với chất lợng đánh giá của ngời tiêu dùng. - Chất lợng kinh nghiệm: là chất lợng khách hàng có thể đánh giá thông qua tiêu dùng sản phẩm. Trong điều kiện thiếu thông tin về sản phẩm mà sản phẩm không mang những đặc tính đáp ứng đòi hỏi của chất lợng cảm nhận và đánh giá ngời tiêu dùng sẽ đánh giá chất lợng kinh nghiệm. - Chất lợng tin tởng: một sớ loại sản phẩm dịch vụ mang đặc tính khó đánh giá đợc chất lợng ngay cả sau khi đã tiêu dùng, ngời tiêu dùng sẽ tìm đến chất lợng tin tởng. Tức là họ dựa vào tiếng tăm chất lợng của nhà cung cấp. Nh vậy, tùy theo các loại sản phẩm mang các đặc trng cụ thể khác nhau ngời tiêu dùng tìm đến các phơng pháp đánh giá khác nhau. Việc đánh giá dựa trên cơ sở cảm tính, đánh giá chất lợng qua các hình thức biểu hiện bên ngoài, dễ cảm nhận. 1.1.5.2 Chất lợng ở góc độ ngời sản xuất - Đợc đánh giá trên cả 3 phơng diện Maketing, kĩ thuật và kinh tế. Trên cơ sở đó, ngời sản xuất đánh giá chất lợng sản phẩm thông qua các chỉ tiêu, các thông số kinh tế kĩ thuật cụ thể. Nhóm tiêu thức phản ánh cụ thể các vấn đề gắn với chất lợng đợc trình bày ở biểu sau: 1. Tính tác dụng 2. Các tính chất cơ lí hóa 3. Các chỉ tiêu thẩm mĩ 4. Tuổi thọ 5. Độ tin cậy 6. Đọ an toàn 7. Tính dễ sử dụng 8. Tính dễ vận chuyển bảo quản 9. Tính dễ sửa chữa 10. Tiết kiệm tiêu hao năng lợng nhiên liệu 11.Chi phí, giá cả 12. Mức độ gây ô nhiễm môI trờng Cần chú ý rằng các chỉ tiêu treencos mối quan hên chặt chẽ gắn bó hữu cơ với nha. Với mỗi sản phẩm cụ thể vai trò của các nhóm chỉ tiêu trong đánh giá chất lợng khác nhau. Vì vậy khi đánh giá chất lợng sản phẩm phảI sử dụng phạm trù sức nặng đẻ phân biệt vai trò của từng chỉ tiêu đối với SP chất lợng. 8 Lớp QTKD 38A Thực tập tốt nghiệp Chỉ tiêu đánh giá 1.1.5.1 Đánh giá chất lợng sản phẩm Đợc đánh giá trên góc độ khả năng thỏa mãn nhu cầu nhu cầu theo thiết kế và chi phí phảI bỏ ra để đạt đợc điều đó. - - Chất lợng sản phẩm thiết kế: Căn cứ vào khả năng thỏa mãn nhu cầu của sản phẩm thiết kế và chi phí kinh doanh sản xuất sản phẩm theo thiết kế để đánh giá chất luuwojng sản phẩm thiế kế. - Chất lợng sử dụng sản phẩm: Dựa trên góc độ ngời tiêu dùng thông qua nhu cầu thực tế đợc thỏa mãn bởi sản phẩm và chi phí thỏa mãn nhu cầu khi sử dụng. - Hệ số hiệu quả sử dụng sản phẩm: Đợc xác định thông qua chất lợng sản phẩm thiết kế va chấ lợng sử dụng sản phẩm. 1.1.5.2 Đánh giá chất lợng hoạt động ổn định của hệ thống quản trị Có nhiều phơng pháp đánh giá, nhng phần này cđề cập đền phơng pháp đánh giá theo hệ số phân loại sản phẩm. Tùy theo tính chất, đặc điểm của từng loại sản phẩm: căn cữ vào các chỉ tiêu phản ánh chất lợng sản phẩm đã xác định cũng nh mức đạt đợc với từng chỉ tiêu về chất lợng mà xây dựng cách phân loại sản phẩm theo thứ hạng nhất định. 1.1.6 Biện pháp nâng cao hiệu quả Việc đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm là điều kiện không thể thiếu để có thể tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp ở thi trờng trong nớc và quốc tế, đẻ tham gia vào hệ thống mua bán tin cậy và còn đem lại nhiều lợi ích trong quản trị. Hệ thống quản trị định hớng chất lợng phảI trên cơ sở tuân thủ triết lý của bộ Iso 9000: xây dựng hệ thống quản trị định hớng chất lợng, làm đúng ngay từ đầu, thực hiện quản trị theo quá trình, phơng châm phòng ngừa là chính. Mặt khác, xây dựng hệ thống quản trị định hớng chất lợng bao gồm các công việc chủ yếu là: lựa chọn đội ngũ các bộ chủ chốt, xây dựng chính sách chất lợng, xác định trách nhiệm của các bộ phận trong doanh nghiệp, văn 9 Lớp QTKD 38A Thực tập tốt nghiệp bản hóa hệ thống chất lợng, áp dụng thống nhất các văn bản đã soạn thảo, tổ chức đào tạo hớng dẫn. Và phảI lập kế hoạch sơ bộ triển khai quản trị định hớng chất lợng theo tiêu chuẩn Iso 9000 phảI chỉ rõ: - Các công việc cần làm - Thời gian tiến hành từng công việc Sau đó phảI chọn t vấn nếu cần thiết. Tiếp theo là lập kế hoạch chi tiết: + Khảo sát so sánh thực trang quản trị với các yêu cầu để tìm lỗ hổng (phân tích lỗ hổng). + Lập kế hoạch chi tiết gồm các công việc cụ thể cầ làm và thời gian tiến hành từng công việc đó. + Văn bản hóa hệ thống chất lợng + Tổ chức đào tạo, hỡng dẫn + Ap dụng thống nhất các văn bản đã soạn thảo và xin cấp chứng nhận + Duy trì hệ thống Chơng 2: Giới thiệu về Doanh nghiệp 2.1 Giới thiệu vê công ty 2.1.1 Lịch sử ra đời - Tên công ty : Công ty cổ phần vật liệu xây dựng kỹ thuật cao - Địa chỉ giao dịch:km 9, phờng Quán Toan, quận Hồng Bàng,TP Hải Phòng - Điện thoại : 031 - 3749593 Fax : 031 3534017 Quyết định thành lập số : 0203000061 ngày 17 tháng 4 năm 2001 10 [...]... động vào công ty phát triển ổn định 2.2.6 Tình hình quản lí chất lợng - Công ty áp dụng hệ thống quản lí chất lợng Iso 9001 2008 vào quản lí chất lợng - Công ty sử dụng hệ thống quản lý chất lợng nhằm thực hiện chính sách chất lợng của công ty đề ra và đảm bảo mọi cán bộ công nhân viên của công ty tham gia thực hiện chính sách chất lợng một cách có hiệu quả - Hệ thống QLCL áp dụng cho công ty trong Sản. .. của công ty Nâng cao niềm tin, tin tởng của khách hàng., phát triển thuwong hiệu - Nên tìm hiểu các nhà cung cấp nguyên vật liệu khác tối u hơn thay thế các nhà cung cấp truyền thống Kết luận : Đây là toàn bộ nội dung về công tác quản lý chất lợng sản phẩm xi măng ở công ty cổ phần vật liệu xây dựng kĩ thuật cao và một số biện pháp hoàn thiện Việc nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ giá thành sản xuất nâng. .. năng lực sản xuất, năm 2010 thi trờng ổn định và nhu cầu khách hàng về xi măng tăng vì vậy tiêu thụ năm 2010 tăng Chơng 3: 21 Lớp QTKD 38A Thực tập tốt nghiệp Thực trạng và các biện pháp hoàn thiện công tác quản lí chất lợng 3.1 Phân tich 3.1.1 Tinh hình quản lí chất lợng sản phẩm - Công ty áp dụng hệ thống quản lí chất lợng Iso 9001 2008 vào quản lí chất lợng - Công ty sử dụng hệ thống quản lý chất lợng... hàng, đại lý - Thực hiện công tác bảo vệ nội bộ, tham gia về an ninh với địa phơng, tham gia bảo vệ môi sinh, môi trờng, phòng cháy của công ty Trởng phòng kỹ thuật - Quản lý hồ sơ công nghệ toàn công ty - Quản lý chất lợng sản phẩm - Nghiên cứu các biện pháp nâng cao chất lợng - Thực hiện các biện pháp khắc phục và phòng ngừa 13 Lớp QTKD 38A Thực tập tốt nghiệp - Quản lý các thiết bị dây chuyền sản xuất... cấu trúc của sổ tay chất lợng đợc bao gồm các phần sau: Phần một: Giới thiệu chung Phần hai: Giới thiệu công ty Phần ba: Giới thiệu sổ tay chất lợng Phần bốn: Hệ thống chất lợng Phần năm: Trách nhiệm của lãnh đạo Phần sáu: Quản lý nguồn lực Phần bảy: Thực hiện sản xuất Phần tám: Đo lờng, phân tích và cải tiến chất lợng - Lĩnh vực sản xuất : Sản xuất xi măng - Sản phẩm chính của công ty : Xi măng PCB 30,... 2007 công ty cải tiến toàn bộ dây chuyền sản xuất và thay máy mới với công suất sản xuất 8 tấn/h - Trong 10 năm xây dựng và phát triển, Công ty cổ phần vật liệu xây dựng kỹ thuật cao luôn cố gắng hết mình để phát triển thơng hiệu của mình, mang lại sản phẩm chất lợng cao đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy Sơ đồ tổ chức bộ máy 11 Lớp QTKD 38A Thực tập tốt nghiệp Giám đốc Công ty. .. sản và nguồn vốn cuả công ty Tài sản: tài sản cuả công ty gồm: - Tài sản lu động và đầu t ngắn hạn - Tài sản cố định, đầu t dài hạn Tài sản ngắn hạn và dài hạn gần tơng đơng nhau là phù hợp quy mô hoàn cảnh tình hình sản xuất kinh doanh cuả công ty Nguồn vốn của công ty gồm: - Vốn chủ sở hữu - Nợ phải trả Vốn chủ sở hữu công ty tơng đối lớn, nợ phaỉ trả công ty it Điều này giúp công ty chủ động về vốn,... Sổ tay chất lợng - Sổ tay chất lợng là tài liệu của hệ thống chất lợng bao gồm các chính sách, chủ trơng của công ty đối với các vấn đề của hệ thống quản lý chất lợng tuân thủ theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001 : 2008 - Sổ tay chất lợng là văn bản mô tả hệ thống quản lý chất lợng do công ty xây dựng, đồng thời nó cũng thể hiện cam kết của toàn thể cán bộ công nhân viên về việc bảo đảm chất lợng và cải... chính sách chất lợng của công ty đề ra và đảm bảo mọi cán bộ công nhân viên của công ty tham gia thực hiện chính sách chất lợng một cách có hiệu quả - Hệ thống QLCL áp dụng cho công ty trong Sản xuất và cung ứng xi măng Chính sách chất lợng - Với mục tiêu trở thành một trong những nhà sản xuất, cung cấp có uy tín cao về các sản phẩm xi măng, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Công ty cam... nội dung: Quy định cho sản phẩm xi măng : + Quản đốc phân xởng xi măng có trách nhiệm theo dõi báo cáo sản phẩm nhập xuất và tồn kho + Phòng Kỹ thuật lập danh mục báo cáo giám đốc sản phẩm tồn kho lâu (không quá 2 tháng) để có biện pháp xử lý kịp thời Nếu sản phẩm phát hiện là không phù hợp phải đợc để riêng và xử lý theo quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp + Trởng ca sản xuất, thủ kho xi măng, . hình quản lí chất lợng sản phẩm và biện pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lợng sản phẩm tại Công ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Kỹ Thuật Cao. Chơng 1: Cơ sở lí luận của quản lý chất lợng sản phẩm 1.1. động vào. công ty phát triển ổn định. 2.2.6 Tình hình quản lí chất lợng - Công ty áp dụng hệ thống quản lí chất lợng Iso 9001 2008 vào quản lí chất lợng - Công ty sử dụng hệ thống quản lý chất. năm 2007 công ty cải tiến toàn bộ dây chuyền sản xuất và thay máy mới với công suất sản xuất 8 tấn/h. - Trong 10 năm xây dựng và phát triển, Công ty cổ phần vật liệu xây dựng kỹ thuật cao luôn