Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp: Ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Gốm sứ Bát Tràng nêu tổng quan về thương mại điện tử, nghiên cứu thực trạng ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng. Đề ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng tại các doanh nghiệp Gốm sứ Bát Tràng.
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP GỐM SỨ BÁT TRÀNG Sinh viên thực : Dƣơng Minh Thắng Lớp : Nhật Khóa : 45 Giáo viên hƣớng dẫn : ThS Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội, tháng 05 năm 2010 LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu viết khóa luận em nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều người Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất người giúp em hồn thành khóa luận tơt nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Thạc sĩ Nguyễn Thị Tuyết Nhung, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, góp ý cho em hồn thành khoá luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo bạn giúp đỡ việc thu thập tài liệu, số liệu để hoàn thành khoá luận Do hạn chế thời gian nghiên cứu, tài liệu thu thập khả cá nhân, nội dung khố luận khó tránh khỏi sai sót khiếm khuyết Em mong nhận dẫn tận tình thầy giáo góp ý bạn Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Dương Minh Thắng Lớp Nhật - K45 - Kinh doanh quốc tế MỤC LỤC Lời nói đầu Chương I Tổng quan Thương mại điện tử Khái niệm Thương mại điện tử Khái niệm hẹp Khái niệm rộng 2.1 Khái niệm UNCITRAL 2.2 Khái niệm UNCTAD 2.3 Khái niệm thương mại điện tử góc độ quản lý nhà nước 2.3.1 Cơ sở hạ tầng 2.3.2 Các vấn đề liên quan đến Thông điệp liệu 2.3.3 Các quy tắc điều chỉnh chung 2.3.4 Các quy tắc riêng lĩnh vực 2.3.5 Ứng dụng 5 7 II Các loại hình giao dịch Thương mại điện tử Thương mại điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp (B2B) Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) Thương mại điện tử doanh nghiệp Nhà nước (B2G) Thương mại điện tử người tiêu dùng người tiêu dùng (C2C) Thương mại điện tử quan nhà nước cá nhân (G2C) 10 11 III Lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp Thu thập nhiều thơng tin Giảm chi phí sản xuất Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch Xây dựng quan hệ với đối tác Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức 12 12 13 13 14 14 IV Quá trình phát triển ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 15 I 8 9 11 12 12 V Những trở ngại doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng TMĐT Môi trường xã hội tập quán kinh doanh Nhận thức người dân An ninh, an tồn giao dịch Thanh tốn điện tử Môi trường pháp lý Nguồn nhân lực công nghệ thông tin 17 Chương II Thực trạng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng 25 I Tổng quan làng nghề Bát Tràng Lịch sử làng nghề dân cư Sản phẩm gốm sứ Bát Tràng Hoạt động sản xuất kinh doanh làng nghề Bát Tràng II Sự cần thiết phải ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng III Thực trạng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Mức độ ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Đánh giá chung website doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Đánh giá website doanh nghiệp điển hình Quy trình triển khai TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng IV Đánh giá hiệu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Những mặt tích cực Những hạn chế Nguyên nhân hạn chế 25 25 26 29 32 Chương III Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng 50 I Phương hướng phát triển kinh doanh gốm sứ Bát Tràng 19 19 20 20 22 23 36 36 37 40 42 44 45 45 47 50 II Giải pháp nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Giải pháp cho Doanh nghiệp 1.1 Ứng dụng phần mềm tác nghiệp TMĐT 1.2 Tham gia sàn giao dịch TMĐT 1.3 Thiết lập website doanh nghiệp khai thác sử dụng website 1.4 Sử dụng dịch vụ công trực tuyến 1.5 Các biện pháp khác Giải pháp cho Hiệp hội gốm sứ Giải pháp phía Nhà nước Đề xuất mơ hình hợp tác ứng dụng Thương mại điện tử cho làng nghề Bát Tràng 4.1 Giai đoạn 1: Xây dựng website mới, hiệu nhằm quảng bá thương hiệu gốm sứ Bát Tràng 4.2 Giai đoạn 2: Xây dựng sàn giao dịch B2B 4.3 Giai đoạn 3: Xây dựng Nhà phân phối trực tuyến 51 Kết luận 71 Danh mục Tài liệu tham khảo 72 51 51 52 52 57 57 61 63 64 66 67 69 Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Website doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Mẫu phiếu điều tra tác giả Tổng kết kết điều tra Hình ảnh làng nghề gốm sứ Bát Tràng i vi viii xi DANH MỤC BẢNG, HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Bảng 1: Đánh giá doanh nghiệp trở ngại cho ứng dụng TMĐT giai đoạn 2005 - 2009 17 Bảng 2: Đánh giá nội dung website doanh nghiệp Bát Tràng 39 Hình 1: Tỷ trọng tiền mặt so với Tổng phương tiện toán 22 Hình 2: Kim ngạch xuất gốm sứ mỹ nghệ dân dụng (khơng tính gốm sứ xây dựng) tháng đầu năm 2008 33 Hình 3: Doanh nghiệp đánh giá tác dụng TMĐT hoạt động kinh doanh 35 Hình 4: Website www.quangvinh.com.vn 40 Hình 5: Form Chọn sản phẩm www.quangvinh.com.vn 41 Hình 6: Form tính Cước phí vận chuyển www.quangvinh.com.vn 41 Hình 7: Hình ảnh sản phẩm www.quangvinh.com.vn 42 Hình 8: Website www.minhlong.com 54 Hình 9: Hình ảnh sản phẩm website www.minhlong.com 55 Sơ đồ 1: Quá trình phát triển ứng dụng TMĐT 15 I Tính cấp thiết đề tài Bát Tràng từ lâu biết đến làng nghề thủ công tiếng lâu đời với 500 năm tuổi, thuộc địa giới hành huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội Trong vài năm trở lại đây, làng nghề có khởi sắc đáng kể Nhờ nỗ lực từ phía địa phương hỗ trợ nhà nước, động lực kinh tế thị trường, Bát Tràng không thành công việc khôi phục lại làng nghề truyền thống, mà hứa hẹn tiềm phát triển kinh tế cho địa phương dựa vào sản phẩm gốm sứ Nhắc đến Bát Tràng khơng thể khơng nhớ tới sản phẩm gốm sứ tinh xảo chất men tuyệt hảo truyền lại từ đời qua đời khác Men ngọc, men rạn, men gio, men lam… lớp áo tuyệt mỹ khoác lên sản phẩm Bát Tràng mang đậm hồn đất, hồn cát Du khách nước ngồi đến với Bát Tràng vơ thích thú trước vẻ đẹp tác phẩm gốm nơi Bắt kịp với nhu cầu thị trường nước mẻ đầy tiềm năng, Bát Tràng đẩy mạnh việc xuất sản phẩm Nhiều doanh nghiệp nhạy bén nhanh chóng nắm lấy hội, xúc tiến tìm kiếm đơn đặt hàng nước ngồi, mở rộng thị trường cho gốm Việt nói chung, gốm Bát Tràng nói riêng Tuy nhu cầu thị trường giới sản phẩm gốm sứ đẹp tiếng Bát Tràng vô triển vọng, việc tiếp cận với thị trường nào, cách vừa nhanh, lại vừa mang lại hiệu kinh tế cao dường vấn đề khó doanh nghiệp gốm sứ Thương mại điện tử hình thức kinh doanh ngày mở rộng phổ cập toàn cầu Quảng bá, giới thiệu sản phẩm qua mạng điện tử, chí bán hàng, tốn, chuyển khoản qua hệ thống tồn cầu dần trở thành xu tất yếu kinh tế giới Các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Việt Nam sớm nhận tác dụng to lớn mà TMĐT mang lại Trong vài năm gần đây, trang web họ đời Tuy nhiên, trang web chưa mang lại hiệu kinh tế cho doanh nghiệp dẫn đến tình trạng số trang web phải ngừng hoạt động Hiện nước ta gia nhập vào tổ chức thương mại giới WTO, vậy, hoạt động thương mại quốc tế ngày phát triển Thị trường nước thị trường tiềm doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Việc xây dựng phát triển hoạt động TMĐT trở thành ưu tiên hàng đầu Nhận thấy tính cấp thiết vấn đề, tác giả chọn đề tài nghiên cứu là: “Ứng dụng Thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng” Trong đó, tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề cộm việc nhận thức ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng thơng qua tìm hiểu thực tiễn, thu thập số liệu, phân tích, tổng hợp vấn đề Trên sở đó, tác giả đề xuất số biện pháp kiến nghị với hy vọng góp phần giải phần vấn đề nan giải đặt trước mắt ngành kinh doanh gốm sứ Bát Tràng II Đối tượng, nội dung phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu: việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu: doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Phạm vi nghiên cứu: giai đoạn 2002-2010 III Phương pháp nghiên cứu Tổng hợp phân tích tài liệu Khảo sát điều tra thực tế IV Kết cấu khóa luận Ngồi lời nói đầu kết luận, khóa luận kết cấu thành chương: Chương I Tổng quan Thương mại điện tử Chương II Hiện trạng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Chương III Một số giải pháp nh ằm đẩy mạnh việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Hà Nội, ngày 12 tháng 05 năm 2010 Sinh viên Dương Minh Thắng Lớp Nhật 1- K45 – Kinh doanh quốc tế Chương I Tổng quan Thương mại điện tử I Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm Mặc dù đời chưa lâu nhanh chóng khẳng định vị nhờ sức hấp dẫn đà phát triển ngoạn mục Cùng với phát triển chóng mặt Internet, TMĐT có bước tiến nhanh với tốc độ ngày cao Cuối năm 1990, TMĐT khái niệm mẻ nước ta Nhưng sức lan tỏa rộng khắp TMĐT, công ty Việt Nam bước làm quen với phương thức kinh doanh đại Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, “thương mại điện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) “kinh doanh điện tử” (e- business) Tuy nhiên, “thương mại điện tử” tên gọi phổ biến dùng thống văn hay cơng trình nghiên cứu tổ chức hay nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, doanh nghiệp tiến tới ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động mình, từ bán hàng, marketing, toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu hoạt động doanh nghiệp Tài liệu tiếng Anh: Bản in: Erik Brynjolfsson, Glen L Urban, Strategies for E-business success, 2001, Jossey Bass, USA Gary P Schneider, James T.Perry, Electronic Commerce, 2000, Course Technology-Thomson Learning, Canada Rayport J.F., Jaworski B.J., E-Commerce, 2001, Mc Graw-Hill/Irwin, USA Turban, Electronic Commerce, 2006, Prentice Hall, USA Website: www.alibaba.com www.amazon.com www.tradekey.com 74 PHỤ LỤC Phụ lục Website doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Hợp tác xã công nghiệp sứ Hợp Lực www.hoplucceramic.com Công ty TNHH thương mại xuất nhập Hà Phú www.gomsubattrang.com i Công ty TNHH gốm Xuân Thủy www.gombattrang.com Công ty TNHH gốm Hoa Thanh www.hoathanhceramic.com Các website website tĩnh lại đơn vị thiết kế nên có cấu trúc, nội dung tương đối giống Catalogue sản phẩm có tính thẩm mĩ thấp, nhiên mức trung bình so với website doanh nghiệp ii khác, lại thiếu thông tin sản phẩm Thậm chí thơng tin trang lâu không cập nhật (www.gomsubattrang.com không cập nhật từ năm 2003) Website dừng lại mức độ giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp chưa có chức đặt hàng trực tuyến Website có Hợp Lực Hoa Thanh có giao diện bên ngồi tương đối đẹp catalogue sản phẩm không tạo khác biệt, khiến người xem có cảm giác website khác tên Công ty cổ phần Phú Vinh www.minhhaiceramic.com Website thời gian xây dựng, nội dung chưa hoàn thiện không tránh khỏi sai lầm website trước Website viết ngơn ngữ PHP giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm, chức khác chưa hồn thiện, giao diện khơng hấp dẫn người xem iii Công ty TNHH xuất gốm sứ Bát Tràng www.hamico.com.vn Website có giao diện tương đối thẩm mĩ catalogue sản phẩm lại số trang nghiên cứu Hình ảnh nhỏ tới mức phân biệt rõ sản phẩm Tuy nhiên website Hamico có tiến nội dung so với trang khác biết tạo niềm tin cho khách hàng thông tin khách hàng cơng ty, hình ảnh doanh nghiệp họat động sản xuất Công ty gốm An Đô www.ando-ceramics.com iv Đây website có tính thẩm mĩ cao nhất, giao diện đơn giản đem lại hiệu Tuy kích thước hình ảnh sản phẩm nhỏ đẹp, đáng tiếc thông tin sản phẩm chưa có Đây số trang có chức đặt hàng trực tuyến Nội dung website bổ sung thêm nhiều thông tin đạt hiệu cao Công ty TNHH Nam Việt www.sacgom.com Mặc dù giao diện hình ảnh sản phẩm chưa tốt www.sacgom.com có thơng tin sản phẩm, sách bán hàng hồn thiện so với trang web khác Tuy nhiên website chưa trang bị chức đặt hàng trực tuyến Nếu xây dựng thêm chức nâng cao đáng kể chất lượng website v Phụ lục Mẫu phiếu điều tra tác giả BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT GỐM SỨ BÁT TRÀNG Kính gửi quý công ty, làm đề tài Ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Xin điền vài thông tin quý công ty giúp vào bảng Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý công ty I Thông tin công ty: Tên công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Email: II Nội dung Doanh nghiệp ơng/bà có ứng dụng TMDT hoạt động kinh doanh không? Có ứng dụng Sắp ứng dụng Khơng có ý định ứng dụng Nếu chọn ý tiếp tục câu đến câu Nếu chọn ý chuyển sang câu Ứng dụng từ năm Trước 2003 2003-2005 2006-2008 2009-2010 Website cịn hoạt động hay khơng Cịn hoạt động Khơng cịn hoạt động Chi phí xây dựng website Dưới 10 triệu 10 triệu - 15 triệu 15 triệu - 20 triệu Lớn 20 triệu vi Chi phí trì quản lý website năm Dưới triệu triệu - triệu Trên triệu Chu kì doanh nghiệp cập nhật thông tin cho website Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất Doanh nghiệp có nhận đơn đặt hàng thơng qua website khơng? Có Khơng Theo đánh giá doanh nghiệp việc ứng dụng TMDT có đem lại hiệu so với phương thức truyền thống không? Có hiệu tốt Khơng có hiệu tốt Doanh nghiệp dự định đầu tư phần trăm tổng nguồn vốn cho việc ứng dụng TMĐT Dưới 5% Từ 5% đến 10% Trên 10% 10 Doanh nghiệp dự định triển khai ứng dụng TMDT từ thời điểm nào? Trong nửa cuối năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Sau năm 2012 Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ công ty Chúc công ty ngày thành công thịnh vượng vii Phụ lục Tổng kết kết điều tra Điều tra thực 28 doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng tháng năm 2010 cho kết sau Doanh nghiệp ơng/bà có ứng dụng TMDT hoạt động kinh doanh khơng? 25% Có ứng dụng Sắp ứng dụng 61% 14% Khơng có ý định ứng dụng Ứng dụng từ năm 6% 25% 38% Trước 2003 2003-2005 2006-2008 2009-2010 31% Website cịn hoạt động hay khơng 41% Cịn hoạt động Khơng cịn hoạt động 59% Chi phí xây dựng website viii 12% 6% < 10 triệu 10 triệu - 15 triệu 15 triệu - 20 triệu 53% > 20 triệu 29% Chi phí trì quản lý website năm 18% < triệu 47% triệu - triệu > triệu 35% Chu kì doanh nghiệp cập nhật thông tin cho website 6% 18% Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất 76% Doanh nghiệp có nhận đơn đặt hàng thơng qua website khơng? 12% Có Khơng 88% ix Theo đánh giá doanh nghiệp việc ứng dụng TMDT có đem lại hiệu so với phương thức truyền thống khơng? 35% Có hiệu tốt Khơng có hiệu tốt 65% Doanh nghiệp dự định đầu tư phần trăm tổng nguồn vốn cho việc ứng dụng TMĐT 0% 33% Dưới 5% 5% - 10% Trên 10% 67% 10 Doanh nghiệp dự định triển khai ứng dụng TMĐT từ thời điểm nào? 25% 0% 25% Trong nửa cuối năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Sau năm 2012 50% x Phụ lục Hình ảnh làng nghề gốm sứ Bát Tràng Đường vào làng gốm cổ truyền Bát Tràng Một góc phố Bát Tràng xi Lò nung than củi Lò nung gốm gas xii Hình ảnh sản xuất làng nghề Chợ Gốm Bát Tràng nằm làng cổ Bát Tràng, cách trung tâm thành phố Hà Nội 14km Chợ Gốm Bát Tràng xây dựng từ năm 2003 nhân kiện SEA Game 23 Đến nay, sau gần năm hoạt động, Chợ có quy mơ lớn với 100 gian hàng trưng bày bán mặt hàng gốm sứ truyền thống đại làm đôi tay nghệ nhân người thợ gốm làng Bát Tràng Ngồi đầu mối bán bn bán lẻ mặt hàng gốm sứ dân dụng, Chợ Gốm Bát Tràng địa danh du lịch hấp dẫn du khách nước quốc tế xiii Hình ảnh gian hàng Chợ gốm sứ Bát Tràng Bãi bồi Tứ Liên - nơi tập kết số lượng lớn sản phẩm Bát Tràng, từ cung cấp cho cửa hàng gốm sứ Hà Nội xiv ... dịch Thương mại điện tử Thương mại điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp (B2B) Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) Thương mại điện tử doanh nghiệp Nhà nước (B2G) Thương mại điện tử. .. động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng III Thực trạng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Mức độ ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Đánh giá chung website doanh nghiệp gốm. .. thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển doanh nghiệp