Đang tải... (xem toàn văn)
Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
TỜ THÔNG TIN DÀNH CHO NGƯỜI TIÊU DÙNGDỊCH VỤ THÔNG TIN, GIẢI TRÍ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG (MOBILE PREMIUM SERVICES)Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Cách tiếp cận các Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Đây là dịch vụ sử dụng một lần hay dịch vụ thuê bao?Cách chấm dứt Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Cách tính cước các Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Tôi có thể biết mình đã đồng ý với những điều khoản gì bằng cách nào?Giải quyết các vấn đề với Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Các Bước Nhanh để tìm ra đúng đường dây hỗ trợ cho chi phí dịch vụ 19 của quý vịDịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động, thường để nói đến dịch vụ tin nhắn SMS/MMS có thu cước. Sở dĩ được gọi là dịch vụ thu cước vì các khách hàng bị tính cước khi sử dụng dịch vụ này, như vậy họ sẽ mất nhiều tiền hơn so với sử dụng dịch vụ tin nhắn SMS/MMS thông thường.Tiếp cận các dịch vụ này từ điện thoại di động của quý vị bằng cách gửi tin nhắn tới số điện thoại bắt đầu bằng ‘191’, ‘193 – ‘197’ và ‘199’. Các dịch vụ này cung cấp dịch vụ thông tin hoặc giải trí bao gồm nhạc chuông điện thoại, hình nền, trò chơi, đoạn nhạc và video, tử vi, tin tức và nhóm chat. Khi tiếp cận những dịch vụ như trò chơi hoặc đoạn băng, theo đó quý vị phải tải nội dung của các chương trình này xuống từ internet, thì công ty điện thoại của quý vị có thể thu của quý vị phí tải dữ liệu xuống, ngoài cước tin nhắn dịch vụ thông tin giải trí SMS ra. Hãy kiểm tra hợp đồng của quý vị với công ty điện thoại hoặc các Điều Kiện và Điều Khoản về cước tải dữ liệu. Thông Tin Bổ SungQuý vị cần đọc kỹ các điều kiện và điền khoản trước khi mua các dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động để biết được chính xác quý vị sẽ phải trả bao nhiêu tiền và bao lâu lại phải trả.Một số dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động là dịch vụ thuê bao, yêu cầu quý vị đồng ý nhận việc cung cấp dịch vụ lâu dài hoặc định kỳ, theo đó quý vị phải trả tiền để nhận tin nhắn SMS hoặc tải dữ liệu thường xuyên. Luôn kiểm tra xem liệu dịch vụ quý vị đã mua có phải là dịch vụ thuê bao hay không. Nhà cung cấp nội dung phải tuân thủ theo Đạo Luật Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động: C637 2009 (Mobile Premium Services Code C637 2009), đạo luật này được theo dõi và thực thi bởi Cơ Quan Thông Tin và Truyền Thông Úc (The Australian Communications and Media Authority - ACMA).Các thông tin hữu ích khác, trong đó có phần giải thích các Thuật ngữ 19 SMS hiện có tại địa chỉ www.19sms.com.au.Cách tiếp cận Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Có rất nhiều cách để tiếp cận Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động, trong đó có: Tin nhắn SMS – quý vị trả lời mẩu quảng cáo nhận từ điện thoại di động của quý vị bằng cách nhập vào từ khóa rồi gửi tới số điện thoại bắt đầu bằng ‘191’, ‘193’ – ‘197’ hoặc ‘199’.Trực tuyến – quý vị nhập số điện thoại di động của quý vị trên trang mạng quảng cáo dịch vụ.IVR (phản hồi thoại tương tác) – quý vị có thể gọi dịch vụ thoại tự động trên điện thoại di động của quý vị để yêu cầu dịch vụ thông tin, giải trí.Đây là dịch vụ sử dụng một lần hay dịch vụ thuê bao?Kiểm tra xem quý vị đang mua dịch vụ gì. Dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động có thể là dịch vụ đơn lẻ hoặc là thuê bao đăng ký một dịch vụ lâu dài. Dịch vụ thuê bao có nghĩa là quý vị mua và trả tiền cho một dịch vụ lâu dài hoặc định kỳ, có thể tốn kém hơn là quý vị nghĩ. Trước khi mua hoặc gửi tin nhắn tới một dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động, hãy kiểm tra tất cả các chi phí. Các loại chi phí này phải được nêu rõ ràng trong quảng cáo, và tùy thuộc vào:• loại dịch vụ• loại nội dung, và• tần suất gửi.Hãy ghi nhớ rằng:• Trong quảng cáo cho việc thuê bao hoặc các dịch vụ lâu dài phải có từ “thuê bao”. • Các dịch vụ thuê bao cũng sẽ gửi tin nhắn tới điện thoại di động của quý vị sau khi nhận được yêu cầu dịch vụ ban đầu của quý vị để xác nhận quý vị muốn sử dụng dịch vụ. • Quý vị có thể hủy dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động bất kỳ lúc nào bằng cách gửi tin nhắn có nội dung “STOP” (“CHẤM DỨT”) tới nhà cung cấp nội dung.Cách chấm dứt một Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Quý vị có thể chấm dứt một dịch vụ thuê bao di động bất kỳ lúc nào bằng cách gửi tin nhắn hoặc trả lời với nội dung “STOP” (“CHẤM DỨT”) tới số điện thoại gửi dịch vụ cho quý vị. Một số nhà cung cấp nội dung cũng cung cấp các số điện thoại miễn phí hoặc các số điện thoại địa phương mà quý vị có thể gọi tới để hủy dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động. Các số điện thoại này thường sẽ được đăng trên quảng cáo ban đầu và trong tin nhắn xác nhận dịch vụ và tin nhắn nhắc nhở.Thông Tin Bổ SungKhi quý vị đã gửi tin nhắn văn bản có nội dung “STOP” (“CHẤM DỨT”), quý vị sẽ không còn bị tính cước sử dụng cho bất kỳ dịch vụ thêm nào khác từ số điện thoại đó. Ghi lại thời gian và ngày quý vị gửi tin nhắn “STOP” (“CHẤM DỨT”) và lưu tin nhắn đó lại cho đến khi quý vị chắc chắn rằng nhà cung cấp nội dung không còn thu cước của quý vị nữa.Quý vị sẽ nhận được xác nhận từ nhà cung cấp nội dung khi dịch vụ của quý vị đã được hủy. Nhà cung cấp nội dung có thể mất tối đa 24 tiếng để xử lý yêu cầu của quý vị.Nếu quý vị tiếp tục nhận được tin nhắn từ nhà cung cấp nội dung hơn một ngày làm việc sau khi quý vị đã chấm dứt dịch vụ, hãy liên lạc tới đường dây giúp đỡ của nhà cung cấp để chắc chắn là họ đã nhận được tin nhắn “STOP” (“CHẤM DỨT”) của quý vị và đảm bảo không phải chịu cước phí sau đó. Nếu quý vị nhận được tin nhắn quảng cáo hoặc marketing sau khi đã hủy dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động, tin nhắn có thể tới từ một vài số điện thoại khác. Hãy chắc chắn là quý vị gửi tin nhắn có nội dung “STOP” (“CHẤM DỨT”) tới từng số, vì chúng có thể không chỉ tới từ một nhà cung cấp. Nếu quý vị không đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo hoặc marketing, quý vị có thể đang nhận phải tin nhắn rác trên điện thoại di động. Cách tính cước các Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Chi phí cho các dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động có thể được tính bằng nhiều cách, và có thể bao gồm:• chi phí “đăng ký” • cước cố định cho mỗi tin nhắn gửi hoặc nhận được • cước gộp bao gồm cước cho mỗi tin nhắn và lưu lượng Megabyte tải xuống, ví dụ, cước trả cho nhạc chuông hoặc trò chơi cộng với cước tải xuống, từ công ty điện thoại của quý vị. Tôi có thể biết mình đã đồng ý với những điều khoản gì bằng cách nào?Điều quan trọng là quý vị cần lưu lại tất cả tin nhắn từ nhà cung cấp nội dung cho đến khi quý vị nhận được hóa đơn, đặc biệt nếu quý vị nghĩ rằng mình chỉ đồng ý giao dịch một lần (ví dụ như bỏ phiếu hoặc tham gia cuộc thi). Tin nhắn xác nhận thuê bao và các tin nhắn nhắc nhở cần bao gồm cước dịch vụ nội dung cũng như tên nhà cung cấp nội dung và đường dây hỗ trợ sẽ trợ giúp quý vị giải quyết khiếu nại.Giải quyết các vấn đề với Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Nếu quý vị gặp vấn đề với Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động, bao gồm các cước phí không mong đợi hay gặp khó khăn khi chấm dứt đăng ký thuê bao dịch vụ, quý vị cần liên lạc tới nhà cung cấp nội dung để giải quyết vấn đề bằng cách gọi điện tới số đường dây giúp đỡ trong tin nhắn xác nhận ban đầu hoặc các tin nhắn nhắc nhở. Nếu quý vị vẫn không thể giải quyết được vấn đề sau khi đã trao đổi với nhà cung cấp nội dung, quý vị có thể liên hệ Văn Phòng Tổng Thanh Tra Viễn Thông (Telecommunications Industry Ombudsman - TIO) theo số1800 062 058 hoặc truy cập trang mạng www.tio.com.au .Các Bước Nhanh để tìm ra đúng đường dây giúp đỡ cho chi phí dịch vụ 19 của quý vị• Trước tiên, kiểm tra các tin nhắn trên điện thoại của quý vị. Số điện thoại đường dây giúp đỡ địa phương hoặc số điện thoại miễn phí cần có trong bất kỳ tin nhắn xác nhận thuê bao, tin nhắn nhắc nhở, hoặc tin nhắn cập nhật chi tiêu nào. • Nếu quý vị không có bất kỳ tin nhắn nào trong số đó, hãy tra số 19 trong hóa đơn của quý vị. Nếu quý vị không nhận được hóa đơn ghi từng khoản, hãy liên hệ với công ty điện thoại của quý vị (công ty mà quý vị thanh toán các hóa đơn), và yêu cầu họ cung cấp thông tin chi tiết về cước phí từ các số điện thoại bắt đầu bằng ‘19’.• Khi quý vị biết được khoản cước phí đến từ số nào, hãy tra trên trang mạng www.19sms.com.au. • Nhập số điện thoại vào “công cụ tìm kiếm dịch vụ 19” (“19 service finder”), nhập thêm ngày quý vị bị tính cước rồi gửi đi.• Các kết quả sẽ cho quý vị biết về dịch vụ này, nhưng điều quan trọng nhất đó là sẽ cho quý vị biết số đường dây giúp đỡ để liên lạc với nhà cung cấp nội dung xin giúp đỡ hoặc hủy dịch vụ này. Các tổ chức khác có thể giúp đỡ là:Gặp vấn đề Văn Phòng Tổng Thanh Tra Viễn Thông Đối với các vấn đề về hóa đơn, xin liên hệ với Văn Phòng TIO theo số với hóa đơn điện thoại và cước phí (Telecommunications Industry Ombudsman -TIO)1800 062 058 hoặc ghé thăm trang mạng www.tio.com.au .Nội dung xúc phạm Cơ Quan Thông Tin và Truyền Thông Úc (ACMA) Nếu quý vị quan ngại về nội dung xúc phạm hoặc không phù hợp trong tin nhắn SMS dịch vụ thông tin, giải trí, quý vị có thể khiếu nại lên Cơ Quan Thông Tin Truyền Thông Úc (ACMA) thông qua tiện ích khiếu nại trực tuyến tại địa chỉ www.acma.gov.au/hotline Gặp vấn đề với TIN RÁCCơ Quan Thông Tin và Truyền Thông Úc (ACMA)Nếu quý vị đang nhận được tin nhắn không yêu cầu, quý vị có thể khiếu nại lên Cơ Quan Thông Tin Truyền Thông Úc (ACMA) thông qua tiện ích khiếu nại trực tuyến . 19 của quý v Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động, thường để nói đến dịch vụ tin nhắn. rác trên điện thoại di động. Cách tính cước các Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động Chi phí cho các dịch vụ thông tin, giải trí trên