Bài giảng Marketing trực tuyến

70 804 14
Bài giảng Marketing trực tuyến

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Bài giảng Marketing trực tuyến

1/8/2011 1 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên: Ths. Ao Thu Hoài Học viện Công nghệ Bƣu chính Viễn thông Email: hoaiat@vnpt.vn; Điện thoại: 0904229946 Ym: bonxoan2001 NỘI DUNG Chƣơng 1: Tổng quan về e-marketing Chƣơng 2: Xây dựng kế hoạch e-marketing Chƣơng 3: Nghiên cứu thị trƣờng trực tuyến Chƣơng 4: Hành vi khách hàng Chƣơng 5: Phân đoạn và xác lập thị trƣờng mục tiêu Chƣơng 6: Chiến lƣợc định vị và khác biệt hóa Chƣơng 7: Chính sách sản phẩm Chƣơng 8: Chính sách giá Chƣơng 9: Chính sách phân phối Chƣơng 10: Truyền thông e-marketing Chƣơng 11: Quản lý mối quan hệ với khách hàng 1/8/2011 2 1. Khái niệm, bản chất và phạm vi 2. Lợi ích 3. Sự khác biệt với marketing truyền thống 4. Quá trình và xu hƣớng phát triển 5. Điều kiện áp dụng 6. Ƣu điểm – nhƣợc điểm 7. Các hình thức của marketing trực tuyến NỘI DUNG CHƢƠNG 1 1/8/2011 3 KHÁI NIỆM Internet Marketing - marketing online - e-marketing là: Một công cụ phát triển và quảng bá doanh nghiệp bằng cách ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phƣơng tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trƣờng, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lƣợc và phƣơng thức marketing…v.v nhằm mục đích cuối cùng là đƣa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến ngƣời tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.” KHÁI NIỆM Marketing trực tuyến là: quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tƣởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phƣơng tiện điện tử và internet. Philip Kotler 1/8/2011 4 KHÁI NIỆM Marketing trực tuyến bao gồm: tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phƣơng tiện điện tử. KHÁI NIỆM Marketing trực tuyến là: hoạt động ứng dụng mạng internet và các phƣơng tiện điện tử (web, thƣ điện tử, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA .) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt đƣợc các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành .), các hoạt động xúc tiến hƣớng mục tiêu và các dịch vụ trực tuyến hƣớng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng. http://www. davechaffey.com/Internet-Marketing 1/8/2011 5 KHÁI NIỆM Marketing trực tuyến là: lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ ngƣời sản xuất đến ngƣời tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet. Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA) BẢN CHẤT Phƣơng thức: tiến hành khác marketing truyền thống Môi trƣờng: Hoạt động trong môi trƣờng Internet Phƣơng tiện: Internet và các thiết bị thông tin kết nối vào Internet Bản chất không thay đổi Hành vi tiêu dùng thay đổi 1/8/2011 6 LỢI ÍCH Với ngƣời tiêu dùng Với doanh nghiệp ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP  Có đƣợc các thông tin nhanh nhất và rẻ nhất  Xây dựng chiến lƣợc Marketing tối ƣu  Khai thác mọi cơ hội của thị trƣờng  Quá trình chia sẻ thông tin mua bán diễn ra dễ dàng hơn  Giảm đƣợc nhiều chi phí  Loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thời gian  Thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác  Tạo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhiều cơ hội  Cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng  Web phát huy hiệu quả để tiếp xúc với cộng đồng khách hàng.  Xây dựng CSDL làm nền tảng cho loại hình giao dịch “một tới một” 1/8/2011 7 ĐỐI VỚI NGƢỜI TIÊU DÙNG  Giảm chi phí  Tiết kiệm thời gian  Tiếp cận đƣợc nhiều sản phẩm để so sánh và lựa chọn  Đơn giản hoá giao dịch thƣơng mại  Công khai hơn về định giá sản phẩm và dịch vụ  Giảm môi giới trung gian  Giá cả cạnh tranh  Tạo lập phong cách mua hàng mới SỰ KHÁC BIỆT VỚI MARKETING TRUYỀN THỐNG Tốc độ Thời gian Không gian Đa dạng hoá sản phẩm Sự khác biệt về văn hoá, luật pháp, kinh tế Các trở ngại của khâu giao dịch trung gian Tiếp cận thị trƣờng Hàng hoá và dịch vụ số hoá 1/8/2011 8 QUÁ TRÌNH VÀ XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN 1.4.1. Các giai đoạn phát triển Website thông tin; catalogue điện tử Website giao dịch: tiến hành các giao dịch Website tương tác: liên kết các website/hệ thống thông tin của các tổ chức với nhau 1.4.2. Sự phát triển các công cụ của Marketing trực tuyến Marketing trực tiếp qua thư điện tử: chi phí thấp, có những lợi ích của đàm phán qua thư điện tử Message từ Web đến Mobile: MSN, ICQ Chat: message, thư điện tử, voice, video conference Forum: focus group; indepth interview Web-based: Bảng câu hỏi Thương mại di động: hình thành cùng với sự phát triển các thiết bị điện tử cầm tay mobile, PDA, tablets. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG Môi trƣờng kinh doanh Thị trƣờng Doanh nghiệp 1/8/2011 9 ƢU ĐIỂM – NHƢỢC ĐIỂM  Ƣu điểm  Tính tƣơng tác cao  Tiết kiệm chi phí  Tốc độ nhanh  Mọi lúc mọi nơi  Kiểm tra hiệu quả dễ dàng  Nhƣợc điểm  Phƣơng diện kỹ thuật  Phƣơng diện bán hàng  Phƣơng diện an toàn, bảo mật CÁC HÌNH THỨC Web SEO Email Viral 1/8/2011 10 [...]... thực các thông tin này bằng việc tìm kiếm các bài viết tƣơng tự của các tác giả khác 27 1/8/2011 Nguồn thứ 3: Dữ liệu sơ cấp Các bƣớc nghiên cứu sơ cấp Vấn đề nghiên cứu Kế hoạch nghiên cứu Thu thập dữ liệu Phân tích dữ liệu Phân loại kết quả 28 1/8/2011 Các vấn đề nghiên cứu của nhà marketing trực tuyến Các nhà bán lẻ trực tuyến Cải thiện bán hàng trực tuyến Dự báo nhu cầu sản phẩm Kiểm tra giá các... hiện tại/tiềm năng Thông tin/dữ liệu khác “Kiến thức về Marketing Chiến lƣợc (Strategy) Cấp độ 1: Phân đoạn Đặt mục tiêu Khác biệt hóa Xác định vị trí Cấp độ 2: Marketing Mix CRM Các thƣớc đo thực hiện 20 1/8/2011 Từ dữ liệu đến sự ra quyết định của Nestlé Purina PetCare Company QUẢN LÝ KIẾN THỨC VỀ MARKETING  Hệ thống thông tin marketing trực tuyến  Nguồn thứ 1: Các báo cáo nội bộ của doanh nghiệp... chúng khá hữu ích trong việc giúp các nhà Marketing quyết định có nên mua lại bản báo cáo hoàn chỉnh hay không Cơ sở dữ liệu thƣơng mại trực tuyến chứa các thông tin đƣợc công bố công khai có thể đƣợc truy nhập thông qua mạng internet Hàng ngàn cơ sở dữ liệu đều sẵn có trên mạng nhƣ: các tin tức trực tuyến, các dữ liệu chuyên ngành, các bách khoa toàn thƣ, các tuyến đƣờng hàng không và giá vé, các thƣ... cơ hội thị trƣờng đang thay đổi Phân tích cơ hội thị Marketing trực trƣờng thực tế, phân tích cung và cầu, và phân tích phân tuyến đoạn thị trƣờng - 3 Xác định mục - Chiến lƣợc bậc 1: Phân đoạn/ Mục tiêu/ Sự khác biệt/ Vị trí Nhận biết mục tiêu theo chiến lƣợc kinh doanh điện tử tiêu MAN (Metropolitan Area Network) 4 Chiến lƣợc Marketing trực - tuyến Nhận biết luồng thu nhập bởi kinh doanh điện tử... về thƣơng hiệu Bán hàng hoá và dịch vụ Nâng cao hình ảnh của công ty Nâng cao các phƣơng thức bán hàng Ngƣời đứng đầu công tác bán hàng Chiến lƣợc trực tuyến CSDL Thƣ điện Bán hàng Marketing Marketing tử trực tiếp trực tuyến lan truyền Có Không Có Không Có Không Có Có Có Có Không Có Có Có Không Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có thể Có Có Có Có Có thể Có Có Có Có Không Có Có Có Có Bƣớc 6: Lập ngân sách... hàng không sẽ giám sát các đại lý du lịch trực tuyến để theo dõi giá cạnh tranh và các thay đổi tuyến đƣờng (ví dụ: Expedia và Travelocity), đồng thời theo dõi các trang web truyền thông xã hội nhƣ tripadvisor.com (nơi các khách du lịch đăng các cảm nhận của mình về khách sạn) Hồ sơ của các công ty cho các công ty đại chúng luôn có sẵn trên cơ sở dữ liệu trực tuyến EDGAR của Ủy ban giao dịch chứng khoán... truyền thông Marketing • Chiến lƣợc quản lý các mối quan hệ 16 1/8/2011 Bƣớc 5: Kế hoạch thực hiện Mục tiêu trực tuyến Quảng cáo Gia tăng lời bình trong Blog Tập hợp thông tin khách hàng Hoàn thiện dịch vụ khách hàng Tăng sự nhận biết về thƣơng hiệu Bán hàng hoá và dịch vụ Nâng cao hình ảnh của công ty Nâng cao các phƣơng thức bán hàng Ngƣời đứng đầu công tác bán hàng Chiến lƣợc trực tuyến CSDL Thƣ... internet % USD Mall-intercept 8% Thư 17% Phương pháp khác 1% Phương pháp trực tuyến 29% Gặp gỡ trực tiếp 21% Điện thoaị 24% 29 1/8/2011 Thảo luận về Iphone của ngƣời tiêu dùng trên Google group Michelll and Strauss Web survey 30 1/8/2011 Michelll and Strauss Web survey Những thuận lợi và bất lợi của việc nghiên cứu khảo sát trực tuyến Thuận lợi  Nhanh và rẻ  Đa dạng, cho những ngƣời sử dụng internet... máy chủ • 33 1/8/2011 Thu thập dữ liệu từ khách hàng Thu thập dữ liệu từ máy chủ 34 1/8/2011 CÁCH TIẾP CẬN KHÔNG GIAN THỰC CƠ SỞ DỮ LIỆU MARKETING VÀ KHO DỮ LIỆU • • Cho dù dữ liệu đƣợc thu thập trực tuyến hay ngoại tuyến, chúng đều đƣợc chuyển đến các cơ sở dữ liệu marketing khác nhau, nhƣ Minh họa 3.1 Cơ sở dữ liệu sản phẩm chứa thông tin về tính năng sản phẩm, giá cả, và mức tồn kho; cơ sở dữ liệu... trả lời cũng có thể mang lại những cái nhìn sâu sắc về vấn đề Một danh sách đƣợc gọi là ELMAR (electronic marketing) , chẳng hạn nhƣ hàng tuần ta có thể gửi đi các thƣ điện tử đã đƣợc thu thập và diễn giải bàn bạc về các vấn đề: nghiên cứu thị trƣờng, giảng dạy và cơ hội việc làm từ các giảng viên marketing ở các trƣờng đại học trên toàn thế giới Shelfware: Phần mềm không bao giờ đƣợc sử dụng và do đó . điểm 7. Các hình thức của marketing trực tuyến NỘI DUNG CHƢƠNG 1 1/8/2011 3 KHÁI NIỆM Internet Marketing - marketing online - e -marketing là: Một công cụ. dịch vụ trực tuyến hƣớng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng. http://www. davechaffey.com/Internet -Marketing 1/8/2011 5 KHÁI NIỆM Marketing trực tuyến

Ngày đăng: 17/01/2013, 16:39

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan