I CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ CHẤT LƯNG Chương (tr.140) MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP, KỸ THUẬT VÀ CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯNG X định vấn đề Kết luận Tchuẩn hóa CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ CHẤT LƯNG Kiểm tra II NHÓM CHẤT LƯNG KHÁ NIỆ NHÓ CHẤ LƯ NG KHÁI NIỆM NHÓM CHẤT LƯNG (NCL) (tr.147) Quan sát Nhóm chất lượng: Nhóm nhỏ (3, 5, – 10) Công việc nhau, tương tự, liên quan Tập hợp lại cách tự nguyện Thường xuyên gặp gỡ Mối quan tâm chung: công việc Phân tích Hành động SỰ CẦN THIẾT CÓ NCL TRONG QLCL 2.1 Hợp tác giải vấn đề có nhiều lợi thế: Có thể giải nhiều loại v/ Trục trặc trình bày cho nhiều người đa dạng kiến thức, kỹ kinh nghiệm Những vấn đề vượt phạm vi phòng ban giới hạn chức xử lý dễ Các kiến nghị dễ thực ý kiến cá nhân Kiến thức, kinh nghiệm, thông tin đa dạng hơn, đầy đủ Vấn đề xem xét toàn diện hơn, có nhiều phương án Giảm thiểu rủi ro giải pháp Nâng cao tính pháp lý giải pháp Giải vấn đề chất lượng – thiết phải có hợp tác 2.2 Nhân viên động viên để cải tiến chất lượng công việc phương pháp quản lý thích hợp: Sự cam kết lãnh đạo cải tiến chất lượng Cách tiếp cận làm cho tổ viên hài lòng nâng cao tinh thần họ “Bầu không khí” chất lượng tổ chức Giải vấn đề chất lượng hợp tác QUẢN LÝ TRÊN TINH THẦN NHÂN VĂN MỤC TIÊU CỦA HOẠT ĐỘNG NCL Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi: tạo quan hệ thân thiện, cải thiện hành vi giao tiếp Rèn luyện kỹ làm việc theo tổ, nhóm - hỗ trợ phát triển Nâng cao trình độ làm việc nhân viên Huy động nguồn nhân lực Nâng cao hiệu hoạt động tổ chức TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG NCL HOẠT ĐỘNG CỦA NCL CƠ CẤU TỔ CHỨC NCL Đưa vấn đề BAN LÃNH ĐẠO Chủ tịch hay Giám đốc chương trình BAN ĐIỀU HÀNH Điều phối viên TRƯỞNG NHÓM Điều phối viên cấp thấp Ban lãnh đạo xem xét, chấp thuận, theo dõi Báo cáo với lãnh đạo NHÓM VIÊN Phân tích vấn đề, dự án Triển khai cách giải 10 TÌNH HÌNH ÁP DỤNG NHÓM CHẤT LƯNG TẠI MỘT SỐ NƯỚC CHÂU Á - THÁI BÌNH DƯƠNG (tr.163) ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NCL + Số buổi họp/ tháng + Tỉ lệ người tham dự + Số lượng vấn đề đưa giải + Số lượng báo cáo trình lên cấp 11 NƯỚC Nhật Bản Đài Loan Hàn Quốc Thái Lan Trung Quốc Indonesia Philippines Malaysia Singapore n Độ Srilanca NĂM BẮT ĐẦU 1960 1967 1970 1974 1978 1980 1980 1981 1981 1982 1985 SỐ NCL ĐÃ ĐĂNG KÝ 398.497 (3,1 triệu người) 18.500 117.406 (1,1 triệu người) Hàng ngàn nhóm 1.520.000 Hàng ngàn nhóm 156 công ty có NCL 2.524 139.500 Hàng ngàn nhóm 400 12 III TẤN CÔNG NÃO (NÃO CÔNG) (Brainstorming) VIỆT NAM: 1995 12/ 1998 2000 KHÁI NIỆM (tr.164) Tấn công não dòng ý tưởng không hạn chế nhóm đưa ra, kỹ thuật để làm bật suy nghó sáng tạo người, nhằm tạo làm sáng tỏ danh mục ý kiến, giải vấn đề NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM CỦA HOẠT ĐỘNG NCL Sử dụng phương pháp thống kê Động thúc đẩy nhóm tác động lên nhóm viên Sự an tâm với công việc 13 TÁC DỤNG Lựa chọn chủ đề với trí thành viên Xác định nguyên nhân vấn đề Xác định giải pháp phù hợp cho vấn đề hội tiềm tàng để cải tiến chất lượng CÁC BƯỚC THỰC HIỆN: Chuẩn bị: Thông báo chủ đề cho thành viên (trực quan) Đóng góp: Thu thập ý kiến (nguyên tắc) Làm sáng tỏ: Đánh giá ý kiến tìm giải pháp cho vấn đề 14 CÁC NGUYÊN TẮC: Tạo bầu không khí tự do, cho người hội nói Ghi lại tất ý kiến Không phê bình, trích ý kiến Không bắt buộc chứng minh, giải thích ý kiến Mỗi người có ý kiến riêng không hạn chế ý kiến Kết hợp phát huy ý kiến người khác 15 IV KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH BẰNG THỐNG KÊ (tr.166) SPC (STATISTICAL PROCESS CONTROL) SQC (STATISTICAL QUALITY CONTROL) SPC laø việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập, trình bày, phân tích liệu cách đắn, xác kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát, cải tiến trình hoạt động cách làm giảm tính biến động trình 17 16 Các loại nguyên nhân gây biến động: Loại thứ nhất: biến đổi ngẫu nhiên vốn có trình phụ thuộc vào máy móc, thiết bị, công nghệ cách đo Loại thứ hai: nguyên nhân đặc biệt thiết bị điều chỉnh không xác, nguyên vật liệu sai, máy móc bị hư, công nhân thao tác không đúng… 18 Áp dụng SPC giúp giải nhiều vấn đề: Tập hợp số liệu dễ dàng Xác định vấn đề Phỏng đoán, nhận biết nguyên nhân Loại bỏ nguyên nhân Ngăn ngừa sai lỗi Xác định hiệu cải tiến CÔNG CỤ THỐNG KÊ CƠ BẢN PHIẾU KIỂM TRA (Check sheets) * Thu thập liệu Thực chất việc thu thập số liệu vận dụng kỹ thuật thống kê để thu thập, xếp, tóm tắt trình bày kiện làm sở nắm thực trạng chất lượng 19 20 Để thu thập liệu: Xác định rõ mục tiêu: * Kiểm soát điều khiển trình hoạt động * Phân tích không phù hợp * Kiểm tra CLSP Phân vùng liệu: Chia liệu thành nhóm nhỏ dựa yếu tố định Đảm bảo độ tin cậy liệu: độ tin cậy phép đo thu thập, xử lý liệu Xác định phương pháp ghi liệu thích hợp: xếp cách khoa học, theo thứ tự để thuận tiện cho trình sau 21 * Phiếu kiểm tra (tiếp) * Phiếu kiểm tra Khái niệm: Phiếu kiểm tra biểu mẫu in sẵn yêu cầu kiểm tra + Hướng dẫn công việc + Để ghi vào dễ dàng rõ rệt + Giúp người đọc dễ hiểu 22 * Phiếu kiểm tra (tiếp) Các bước bản: Bước 1: Xác định dạng phiếu, thiết kế mẫu phiếu Bước 2: Kiểm tra tính hợp lý mẫu phiếu, thử nghiệm trước Bước 3: Xem xét, sửa đổi, ban hành biểu mẫu thức Tác dụng: thu thập ghi chép liệu cách trực quan, quán, xếp liệu cách khoa học, dễ sử dụng tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích 23 24 PHIẾU KIỂM TRA CÁC DẠNG KHUYẾT TẬT Tên đơn vị sản xuất: Tên sản phẩm: Giai đoạn sản xuất: kiểm tra cuối Loại khuyết tật: rỗ, nứt, không hoàn chỉnh, sai hình dạng,… Tổng số SP kiểm tra: 2.500 Ghi chú: Kiểm tra 100% Loại khuyết tật Ngày, tháng: Tên phân xưởng: Ca sản xuất: Tên kiểm tra viên: Lô số: Lệnh sản xuất: Số đơn hàng: Dấu hiệu kiểm nhận Rỗ bề mặt Nứt Không hoàn chỉnh Sai hình dạng Khuyết tật khác IIIII IIIII IIIII IIIII III Tần số IIIII IIIII IIIII I IIIII IIII IIIII II II 21 14 12 IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII II Số sản phẩm sai hỏng 57 25 PHIẾU KIỂM TRA SAI LỖI KHI SAO CHỤP MỖI LOẠI SAI LỖI ỨNG VỚI NGUYÊN NHÂN Nguyên nhân sai lỗi Mất trang Bản chụp bị mờ Loại sai lỗi Không Mất xếp thứ hình tự 26 PHIẾU KIỂM TRA SỰ PHÂN BỐ QUÁ TRÌNH SX Chỉ tiêu Tổng số Kẹt máy Độ ẩm 830 Bộ phận điều chỉnh mực Tình trạng gốc Nguyên nhân khác Tổng số Người kiểm tra: Ngày: Địa điểm: Cách kiểm tra: 27 92.10 70 100.00 100 79.00 80 60 64.50 50 40 60 47.40 40 30 20 20 10 0 A B C X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X KIEÅM TRA 10 X X X X X X X X X X X X X X X X X X 15 X X X X X X X X X X X Tổng số mẫu: Tần suaát 11 13 10 1 80 28 Tác dụng: Giúp phát cá thể quan trọng Xếp hạng hội cải tiến BIỂU ĐỒ PARETO (Pareto charts) Khái niệm: Biểu đồ Pareto đồ thị hình cột rõ vấn đề cần giải trước Độ lệch -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 D E 29 Các bước để sử dụng biểu đồ: Bước 1: Xác định vấn đề cần điều tra cách thu thập liệu Bước 2: Thu thập liệu Bước 3: Lập bảng liệu biểu đồ Pareto Bước 4: Vẽ biểu đồ Pareto Bước 5: Xác định cá thể quan trọng để cải tiến chất lượng 30 (trang 175) Ví dụ biểu đồ Pareto: Từ phiếu kiểm tra dạng khuyết tật => BẢNG GHI DỮ LIỆU K tật phận Số SP kiểm tra: 10000 Tổng Ghi liệu Ký hiệu k.tật Khuyết tật phận Số SP bị kh tật (cái) Tần số tích lũy kt(cái) Tỉ lệ khuyết tật (%) Tần số tích lũy kt (%) A Vào cổ 87 87 31,1 31,1 B +Vào vai 75 +Vào cổ 87 23 30 40 25 +Làm túi +L` khuy +Lên lai +Khác Vào vai 75 162 26,8 57,9 C Leân lai 40 202 14,3 72,1 D Løm khuy 30 232 10,7 82,9 E Làm túi 23 257 8,2 91,1 Khác 25 280 8,9 100 Tổng cộng 280 F 100 31 100.0% 100.0% 80 - 20 250 PARETO VỀ MỨC KHÔNG PHÙ HP THEO CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA ISO 9002: 1994 (Điều tra coâng ty X) 91.1% 82.9% 80.0% 65 72.1% 60.0% 57.9% 150 40.0% 87 31.1% 75 40 30 23 50 41.8 41.7 40 30 43 20 10 38 58 51 33 23 72 6535 35 78 83 88 100 98 100 100 100 93 96 80 26.7 26 25.7 60 18.3 12 40 8.6 12 0 20 25 E 55.6 50 F 4 20 11 14 4 13 17 18 10 16 15 12 50 20.0% 60 60 (100-M q)% 200 100 32 % tích lũy Thời gian từ 01/01 đến 31/01 BẢNG DỮ LIỆU CHO BIỂU ĐỒ PARETO ĐIỀU KHOẢN CỦA ISO 9002 0.0% A B C D 33 BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ (histograms) (biểu đồ phân bố mật độ, biểu đồ phân bố tần suất, biểu đồ cột) 34 Các tập hợp mẫu Tập hợp toàn SP (thực thể) xem xét Một số khái niệm Sự thay đổi (biến thiên) phân bố Các giá trị tập số liệu có biến thiên (thay đổi) Các số liệu tuân theo luật phân bố định 35 Lô lượng xác định SP (thực thể) sản xuất (thực hiện) điều kiện coi đồng Mẫu hay số SP (cá thể) lấy từ tập hợp (lô) để cung cấp thông tin tập hợp (lô) dùng làm sở định tập hợp hay trình SX tập hợp (lô) 36 Sản xuất Lấy mẫu Lô Mẫu Đo lường Số liệu Hành động Lô Lấy mẫu Mẫu Đo lường Biểu đồ phân bố: Tần số Số liệu Hành động Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên => mẫu ngẫu nhiên Cỡ mẫu lớn Giá trị đo 37 Khái niệm: Biểu đồ phân bố biểu đồ cột dùng để đo tần số xuất vấn đề đó, cho ta thấy rõ hình ảnh thay đổi, biến động tập liệu Tác dụng: + Trình bày kiểu biến động + Thông tin trực quan diễn biến trình + Kiểm tra, đánh giá khả yếu tố đầu vào + Kiểm soát trình, phát sai sót 38 Các bước để sử dụng biểu đồ phân bố: - Thu thập giá trị số liệu (n) n ≥ 50 - Tính toán đặc trưng thống kê - Thiết lập biểu đồ phân bố Đánh dấu trục hoành theo thang giá trị số liệu, trục tung theo thang tần số Vẽ cột tương ứng với giới hạn nhóm (lớp, khoảng), chiều cao cột tương ứng với tần số nhóm (lớp, khoảng) 39 Số lớp (số nhóm) số nguyên (k) Tần số Nhóm (lớp, khoảng) 40 k≈ n (k) - 15 k không nên nhỏ lớn 20 TƯƠNG QUAN GIỮA LƯNG SỐ LIỆU VÀ SỐ LỚP Giá trị đo Độ rộng BĐD BĐT nhóm (h) Độ rộng toàn liệu (R) 41 Số lượng số liệu < 50 50 - 100 100 – 250 > 250 Số lớp 5-7 - 10 - 12 10 - 20 42 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ: PHIẾU KIỂM TRA BỀ DÀY CỦA KHỐI KIM LOẠI (mm) 3,56 3,46 3,48 3,50 3,42 3,43 3,52 3,49 3,44 3,56 3,48 3,56 3,50 3,52 3,47 3,48 3,46 3,50 3,56 3,38 3,42 3,37 3,47 3,49 3,45 3,44 3,50 3,48 3,46 3,46 3,55 3,52 3,44 3,50 3,45 3,44 3,48 3,46 3,52 3,46 3,48 3,48 3,32 3,40 3,52 3,34 3,46 3,43 3,30 3,46 3,59 3,63 3,59 3,47 3,38 3,52 3,45 3,48 3,31 3,46 3,40 3,54 3,46 3,51 3,48 3,50 3,68 3,60 3,46 3,52 3,48 3,50 3,56 3,50 3,52 3,46 3,48 3,46 3,52 3,56 3,52 3,48 3,46 3,45 3,46 3,54 3,54 3,48 3,49 3,41 3,41 3,45 3,34 3,44 3,47 3,47 3,41 3,48 3,54 Bước 1: # Đếm số liệu, ký hiệu n n = 100 # Xác định giá trị max giá trị bảng số liệu 43 3,47 Bước 2: # Xác định độ rộng toàn số lieäu, R R = xmax - xmin = 3,68 – 3,30 = 0,38 # Tính số nhóm (lớp), ký hiệu k k = n = 100 = 10 # Tính độ rộng nhóm (lớp), ký hiệu h R , 38 h = = = , 038 laøm troøn k 10 h = 0.05 R , 38 h= k −1 = 10 − = ,042 45 * Tính cho nhóm (lớp) thứ hai: BĐD nhóm thứ hai = BĐT nhóm = 3,325 hay: BÑD = xmin + h/ = 3,30 + 0,05/2 = 3,325 BĐT nhóm hai = BĐD + h = 3,325 + 0,05 = 3,375 hay: BÑT = xmin + 3h/ = 3,30 + 3.0,05/2 = 3,375 47 xmax = 3,68 xmin = 3,30 44 Bước 3: Xác định giá trị giới hạn nhóm (lớp): biên độ (BĐD) biên độ (BĐT) * Tính cho nhóm (lớp) đầu tiên: BĐD = xmin - h/2 = BÑT = xmin + h/2 = 3,30 - 0,05/2 = 3,275 3,30 + 0,05/2 = 3,325 hay: BÑT = BÑD + h = 3,275 + 0,05 = 3,325 46 * Tính cho lớp lại đến : BĐT lớp cuối phải lớn giá trị lớn bảng số liệu * Tính giá trị trung bình nhóm Kết bước nêu bảng 48 GIÁ TRỊ BIÊN ĐỘ CỦA CÁC LỚP Lớp Giá trị biên độ 3,275 - 3,325 3,30 3,325 - 3,375 3,35 3,375 - 3,425 3,40 3,425 - 3,475 3,45 3,475 - 3,525 3,50 3,525 - 3,575 3,55 3,575 - 3,625 3,625 - 3,675 3,60 3,65 3,675 - 3,725 Bước 4: Lập bảng tần số Giá trị trung bình 3,70 Xếp liệu, từ đầu cuối vào nhóm Dữ liệu rơi vào nhóm đánh dấu vạch BẢNG TẦN SỐ 49 STT lớp Giới hạn lớp Trung tâm lớp Dấu hiệu tần số 50 Tần số (f) 3,275 - 3,325 3,30 III 3,325 - 3,375 3,35 III 3 3,375 - 3,425 3,40 IIIII III 3,425 - 3,475 3,45 IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII II 32 3,475 - 3,525 3,50 IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII III 38 3,525 - 3,575 3,55 IIIII IIIII Bước 5: Vẽ biểu đồ phân bố tần số (biểu đồ cột) Bước 6: Thể giới hạn yêu cầu kỹ thuật lên biểu đồ 10 3,575 - 3,625 3,60 III 3,625 - 3,675 3,65 I 3,675 - 3,725 3,70 I 51 52 CÁCH ĐỌC BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ T ần số 40 Cách thứ nhất: dạng phân bố BĐ MỘT SỐ DẠNG BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ CƠ BẢN 30 20 10 a/ Dạng chuẩn (thường) 3,275 3,325 3,375 3,425 3,475 3,525 3,575 3,625 3,675 b/ Dạng lược c1/ Dạng lệch trái c2/ Dạng lệch phải 11 3,725 Bề dày (mm) 53 54 Cách thứ hai: so sánh phân bố biểu đồ với các giới hạn yêu cầu kỹ thuật: Các trường hợp thỏa mãn yêu cầu: d1/ Dốc đứng trái d2/ Dốc đứng phải SL e/ Cao nguyên SU SL SU b) SL c) SU Các trường hợp không thỏa mãn yêu cầu: f/ Hai đỉnh g/ Hai đỉnh tách rời a) SL 55 BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT (Control charts) d) SL SU Số đo Khái niệm: Biểu đồ kiểm soát dạng đồ thị có đường tâm để giá trị trung bình trình hai đường song song đường tâm biểu giới hạn kiểm soát giới hạn kiểm soát trình SU e) SL Vượt giới hạn SU f) 56 Giới hạn (GHT) (UCL) Đường trung tâm (TT) (CL) Giới hạn (GHD) (LCL) 10 11 12 13 14 Số mẫu 57 58 Bước 2: Tính giá trị trung bình nhóm VÍ DỤ: PHIẾU KIỂM SOÁT CHỈ TIÊU TRỌNG LƯNG (trang 183) x= Bước 1: Thu thập số liệu Thu thập khoảng 100 số liệu, chia thành 20 hay 25 nhóm nhỏ, nhóm 4, số liệu Chú ý chia nhóm: + Làm nhóm số liệu đồng dạng (theo đặc tính kỹ thuật) + Khi lý kỹ thuật để chia nhóm chia nhóm số liệu theo thứ tự lúc thu thập + Cỡ nhóm thường từ đến 10 số liệu Trong VD naøy chia n = 5; k = 25 59 x + x + + x n n x= n cỡ nhóm – VD với nhóm 1: 47 + 32 + 44 + 35 + 20 = 35 ,6 Bước 3: Tính giá trị trung bình toàn x= x + x + + x n k số nhóm x phải lấy số lẻ so với k giá trị đo x= 35 ,6 + 29 , + + 28 , = 29 ,86 25 60 10 Bước 4: Tính R- độ rộng mẫu (khoảng sai biệt) R = Giá trị max nhóm - Giá trị nhóm Đối với nhóm 1: R = 47 – 20 = 27 Biểu đồ kiểm soát X Đường tâm: X = 29,86 Bước 5: Tính trung bình khoảng (chia tổng số giá trị R nhóm cho số nhóm k) Giới hạn UCL R + R + + R k R = k UCL = X + A R = 29,86 + 0,577 x 27,44 = 45,69 R phải lấy số lẻ so với giá trị đo R = Bước 6: Tính đường kiểm soát Giới hạn LCL 27 + 18 + + 27 = 27 , 44 25 LCL = X − A R = 29,86 - 0,577 x 27,44 = 14,03 61 62 Bước 7: Vẽ đường kiểm soát Bước 8: Chấm điểm Bước 9: Ghi ký hiệu cần có Tác dụng: + Dự đoán, đánh giá ổn định trình + Kiểm soát, xác định cần điều chỉnh trình + Xác định cải tiến trình 25 22 19 16 13 10 50 40 30 20 10 63 Cách đọc biểu đồ kiểm soát: 64 MỘT SỐ DẤU HIỆU BẤT THƯỜNG Bảy điểm liên tục bên Quá trình trạng thái ổn định khi: - Toàn điểm biểu đồ nằm hai đường giới hạn kiểm soát biểu đồ - Các điểm liên tiếp biểu đồ có biến động nhỏ Quá trình trạng thái không ổn định: Bảy điểm liên tục lên 10/ 11 điểm bên Hướng chạy xuống mạnh - Một số điểm vượt đường giới hạn - Có dấu hiệu bất thường, dù điểm nằm đường giới hạn kiểm soát 65 66 11 Áp sát đường giới hạn BIỂU ĐỒ TÁN XẠ (PHÂN TÁN) (Scatter diagrams)ï Khái niệm: Biểu đồ tán xạ kỹ thuật đồ thị để nghiên cứu mối quan hệ hai cặp liệu Tính chu kỳ Tác dụng: Phát trình bày mối quan hệ hai số liệu có liên hệ Độ bền Tiếng ồn Nang suất MỐI QUAN HỆ NGHỊCH MẠNH Khối lượng m2 vải KHÔNG CÓ QUAN HỆ Độ tuổi MỐI QUAN HỆ NGHỊCH YẾU Thành tích thể thao Ánh sáng Trình độ học vấn MỐI QUAN HỆ THUẬN YẾU Độ bóng Nang suất MỘT SỐ DẠNG BIỂU ĐỒ TÁN XẠ MỐI QUAN HỆ THUẬN MẠNH 68 Chất lượng công việc 67 Độ tuổi MỐI QUAN HỆ CONG 69 70 BIỂU ĐỒ NHÂN QU (Cause - and - effect diagrams) Nguyên nhân cấp Nguyên nhân cấp Khái niệm: Biểu đồ nhân Biểu đồ thể mối quan hệ kết yếu tố nguyên nhân Nguyên nhân cấp KẾT QUẢ CẤP Tác dụng: + Liệt kê phân tích mối liên hệ nhân + Định rõ nguyên nhân cần xử lý trước + Đào tạo, huấn luyện cán kỹ thuật kiểm tra + Nâng cao hiểu biết, gắn bó thành viên 71 NGUYÊN NHÂN 72 12 Xử lý vận hành Thời gian khô Mực Giấy Copy Mức độ trộn Chế độ ban đầu Độ không liên kết Phương pháp bảo quản Chất lượng giấy Độ cứng bút chì Độ sắc nét Độ bền Cong Kết trận đấu thể thao Chất lượng Photocopy Tốc độ Độ CL giấy Điều kiện Độ bẩn đèn Độ bẩn bàn Môi trường Kỹ thuật Mức độ thể Mức độ Nhiễm bẩn Độ bẩn băng Chiến lược Thời gian bảo quản Thời gian bảo quản Tinh thần p lực viết Bản gốc Máy copy Copy Vật liệu Sức khỏe Giờ làm việc Máy móc NGUYÊN NHÂN 73 Nguyên nhân LƯU ĐỒ (BIỂU ĐỒ TIẾN TRÌNH) (The flowcharts) Khái niệm: Biểu đồ tiến trình dạng biểu đồ mô tả trình cách sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật Tác dụng: § Mô tả trình hành Giúp người tham gia hiểu rõ trình, xác định công việc cần sửa đổi, cải tiến để hoàn thiện trình § Giúp cải tiến thông tin bước QT § Thiết kế trình 74 Các bước thực biểu đồ tiến trình (LĐ): + Xác định bắt đầu kết thúc trình + Xác định bước trình + Thiết lập dự thảo LĐ để trình bày trình + Xem xét lại dự thảo LĐ với người liên quan đến trình + Thẩm tra, cải tiến LĐ dựa xem xét lại + Đề ngày lập LĐ để tham khảo sử dụng tương lai Biểu đồ tiến trình (lưu đồ) xây dựng với ký hiệu dễ nhận ra: 75 Bắt đầu 76 LƯU ĐỒ QUÁ TRÌNH PHOTOCOPY MỘT TÀI LIỆU Bắt đầu Bước trình Quyết định Chờ Bắt đầu Nhập số cần copy vào ổ Lưu trữ Copy Văn Máy làm việc ổn Không Sửa lỗi Có Kênh thông tin Đánh giá Nhận tài liệu Đóng gáy photo Điểm nối tiếp Có Đóng gáy tài liệu Hướng tiến trình 77 Không Chờ lấy Kết thúc 78 13 LƯU ĐỒ QUÁ TRÌNH CHUYỂN CÔNG VĂN ĐI TT Diễn giải Bắt đầu Công văn (A) soạn thảo xong Đưa A cho thư ký Thư ký đưa A cho người đánh máy A chờ để đánh máy A đánh máy xong A kiểm tra ……… LƯU ĐỒ QUÁ TRÌNH……… TT LƯU ĐỒ DIỄN GIẢI 79 80 NỘI DUNG CỦA 5S: V PHƯƠNG PHÁP 5S KAIZEN – 5S KHÁI NIỆM: 5S chương trình áp dụng tổ chức nhằm xây dựng nề nếp, tác phong cho người lao động; cải thiện điều kiện lao động không khí làm việc tập thể, hoàn thiện môi trường làm việc 81 TÁC DỤNG CỦA 5S: PHẦN CỨNG: Môi trường làm việc + Nơi làm việc sẽ, ngăn nắp + Các hoạt động dễ dàng hơn, an toàn PHẦN MỀM: Nề nếp, tác phong, tính cách + Mọi người có ý thức hơn, có kỷ luật + Thúc đẩy phát huy nhiều sáng kiến + CB CNV tự hào nơi làm việc 83 Sàng lọc - Seiri: Sàng lọc loại bỏ thứ không cần thiết nơi làm việc Sắp xếp - Seiton: Sắp xếp thứ ngăn nắp, trật tự để dễ tìm, dễ sử dụng Sạch - Seiso: Vệ sinh Săn sóc - Seiketshu: Săn sóc, giữ gìn vệ sinh nơi làm việc = cách liên tục làm Seiri, Seiton, Seiso Sẵn sàng - Shitsuke: Tạo thói quen tự giác làm việc theo phương pháp 82 yếu tố thực thành công 5S: Ban lãnh đạo cam kết hỗ trợ Thực 5S bắt đầu đào tạo, huấn luyện Mọi người tự nguyện tham gia thực 5S Lặp lại vòng 5S với tiêu chuẩn cao 84 14 VI SO SÁNH THEO CHUẨN MỨC (LẬP CHUẨN ĐỐI SÁNH BENCHMARKING) 5S Xây dựng tinh thần Kaizen cho người để: § Nâng cao suất (P) § Nâng cao chất lượng (Q) § Giảm cho phí (C) § Giao hàng hạn (D) § An toàn cho người (S) Khái niệm: So sánh theo chuẩn mức tiến hành so sánh chất lượng SP, DV, trình với SP, DV, trình dẫn đầu công nhận 85 86 Các loại chuẩn đối sánh: Tác dụng: Phân tích vị cạnh tranh so với đối thủ Xác định mục tiêu thứ tự ưu tiên chuẩn bị kế hoạch nhằm đạt lợi cạnh tranh thị trường Thông qua việc so sánh - học hỏi kinh nghiệm đối thủ, tìm hội cải tiến chất lượng Chuẩn đối sánh nội Chuẩn đối sánh với bên Chuẩn đối sánh chức Chuẩn đối sánh tính cạnh tranh Chuẩn đối sánh trình Chuẩn đối sánh kết hoạt động Chuẩn đối sánh chiến lược Chuẩn đối sánh tổng quát 87 Các bước thực chuẩn đối sánh: Chuẩn bị Thực Hoàn thiện 88 VII PHÂN TÍCH KIỂU SAI HỎNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ – FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) 89 90 15 Những bước phân tích FMEA: (1) Xác định SP, chi tiết, phận SP công đoạn qui trình (2) Liệt kê loại hỏng xảy SP, chi tiết, công đoạn (3) Ghi tác động loại hỏng toàn chức SP hệ thống (4) Liệt kê nguyên nhân với loại hỏng Khái niệm: FMEA phương pháp phòng ngừa dựa việc nghiên cứu, nhận dạng tình trạng hỏng tiềm tác động chúng; đưa biện pháp giảm tác động 91 92 Những bước phân tích FMEA (tiếp): (5) Đánh giá loại hỏng theo thang từ - 10: (6) Tính tích số phân hạng sản phẩm (Chỉ số độ nghiêm trọng): RPN = S x O x D (7) Nêu ngắn gọn biện pháp cần thiết Phòng ban, cá nhân chịu trách nhiệm Thời hạn dự kiến phải hoàn thành O xác suất xảy loại hỏng S mức tính nghiêm trọng tình trạng hỏng D Khả phát hỏng Giá trị O Khả xảy thấp S Không nghiêm trọng, gây rắc rối nhỏ Dễ phát D 10 Hầu chắn xảy Hỏng hoàn toàn, an toàn bấp bênh Không phát 93 94 Tên VD PHÂN TÍCH KIỂU SAI HỎNG & TÁC ĐỘNG – FMEA S.phẩm B.phận Q.trình Loại hỏng Tác động hỏng (1) (2) (3) ĐÓNG GÓI 95 Quên dán nhãn hiệu Nhãn hiệu không Thùng đựng hàng sai Cung cấp sai chi tiết Sẽ gửi nhầm chi tiết Khách hàng không nhận Nguyên nhân O S D gây hỏng (4) Sai sót người vận hành Sai sót người phụ trách Sai sót người phụ trách Bieän phaùp (6) (5) R P N (7) Ban tra tăng cường 96 kiểm tra chỗ Đưa vào hệ thống dán 315 nhãn cải tiến tốt 60 Không có biện pháp 96 16 ... cải tiến chất lượng công việc phương pháp quản lý thích hợp: Sự cam kết lãnh đạo cải tiến chất lượng Cách tiếp cận làm cho tổ viên hài lòng nâng cao tinh thần họ “Bầu không khí” chất lượng tổ... HÌNH ÁP DỤNG NHÓM CHẤT LƯNG TẠI MỘT SỐ NƯỚC CHÂU Á - THÁI BÌNH DƯƠNG (tr.163) ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NCL + Số buổi họp/ tháng + Tỉ lệ người tham dự + Số lượng vấn đề đưa giải + Số lượng báo cáo trình... tương ứng với tần số nhóm (lớp, khoảng) 39 Số lớp (số nhóm) số nguyên (k) Tần số Nhóm (lớp, khoảng) 40 k≈ n (k) - 15 k không nên nhỏ lớn 20 TƯƠNG QUAN GIỮA LƯNG SỐ LIỆU VÀ SỐ LỚP Giá trị đo Độ