Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 4 - ThS. Thái Kim Phụng
CHƯƠNG 4 Hệ thống thông tin tổ chức Hệ thống thông tin tổ chức theo cấp bậc quản lý theo cấp bậc quản lý Nội Dung 1. CÁC CẤP RA QUYẾT ĐỊNH CỦA TỔ CHỨC 2. CÁC LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO CẤP BẬC QUẢN LÝ & THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ 3. CÁC LOẠI HTTT THEO CẤP QUẢN LÝ Hệ xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems - TPS) Hệ thống thông tin quản lý (Management Information Systems - MIS) Hệ thống hỗ trợ ra quyết định – Decision Support System (DSS) Hệ thống trợ giúp lãnh đạo (Executive Support System - ESS) Hệ tự động văn phòng (Office Automation System - OAS) Hệ thống quản lý tri thức (Knowledge Management System - KWMS) Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI) Hệ chuyên gia (Expert System - ES) Cấp Chiến lược (Excutive level) Cấp Chiến thuật (Managerial level) Cấp tác nghiệp (Operational level) - Người ra QĐ : Nhà QL tầm trung và QL chức năng (Mid-level Managers and Function Managers) - HTTT : Tự động hóa việc giám sát và kiểm soát những hoạt động ở mức điều hành. - Mục tiêu : Cải tiến năng lực của tổ chức. - Người ra QĐ : Quản đốc (Foreman) hoặc Giám sát (Supervisor) - HTTT : Tự động hóa những sự kiện và hoạt động lập đi lập lại hàng ngày. - Mục tiêu : Cải tiến năng lực của tổ chức. - Người ra QĐ : Nhà quản lý cấp Lãnh đạo (Executive-level Managers) - HTTT : Tổng hợp những dữ liệu thống kê của tổ chức và dự đoán trong tương lai. - Mục tiêu : Cải tiến chiến lược và kế hoạch của tổ chức… Mô hình các cấp quản lý và việc sử dụng hệ thống thông tin trong việc ra quyết định. CÁC CẤP RA QUYẾT ĐỊNH CỦA TỔ CHỨC CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO CẤP BẬC QUẢN LÝ & THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ HT cấp tác nghiệp (Operational-level system): Giám sát các giao dịch & các hoạt động cơ bản của tổ chức HT cấp chuyên gia & văn phòng (Knowledge-level system): hổ trợ chuyên gia & nhân viên văn phòng HT cấp chiến thuật (management-level system): hỗ trợ giám sát, kiểm soát, ra quyết định & các hoạt động quản trị của nhà quản lý cấp trung HT cấp chiến lược (strategic-level system): hỗ trợ các hoạt động lập kế hoạch dài hạn của nhà quản lý cấp cao CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO CẤP BẬC QUẢN LÝ & THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO CẤP BẬC QUẢN LÝ & THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ Hệ xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems - TPS) Các hệ thống thông tin quản lý (Management Information Systems - MIS) Hệ thống hỗ trợ ra quyết định (Decision Support System - DSS) Hệ thống trợ giúp lãnh đạo (Executive Support System - ESS) Hệ tự động văn phòng (Office Automation System - OAS) Hệ thống quản lý tri thức (Knowledge Management System - KMS) Hệ chuyên gia (Expert System - ES) CÁC LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO CẤP BẬC QUẢN LÝ Hệ thống xử lý giao dịch (Transactions Processing System, TPS) Mục đích • TPS giúp cho tổ chức/doanh nghiệp thực hiện và/hoặc theo dõi những hoạt động hàng ngày (các giao dịch). • hệ thống thu thập và lưu trữ dữ liệu giao dịch; có thể kiểm soát các quyết định được tạo ra như một phần trong giao dịch • Dùng ở cấp tác nghiệp • Tự động hóa các hoạt động xử lý thông tin lặp lại; gia tăng tốc độ xử lý, gia tăng độ chính xác; dạt hiệu suất lớn hơn Các vấn đề TPS thường đặt ra • TPS (xây dựng từ năm 50s) giúp nhà quản lý Xử lý các giao dịch tự động VD: Xử lý đơn hàng Truy vấn các thông tin liên quan tới các giao dịch đã được xử lý VD: Khách hàng X có bao nhiêu đơn đặt hàng? Giá trị là bao nhiêu? Khách hàng X có mua hàng trong tháng tới (có đơn đặt hàng chưa)? Danh sách các khách hàng Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS) Hệ TPS: TPS trực tuyến (online) Nối trực tiếp giữa người điều hành và chương trình TPS. Hệ thống trực tuyến sẽ cho kết quả tức thời. TPS theo lô (batch) Tất cả các giao dịch được tập hợp lại với nhau và được xử lý chung 1 lần. Nhập liệu: • Thủ công • Bán tự động • tự động Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS) Cấu trúc của TPS trực tuyến (on-line) Các sự kiện/ giao dòch Biểu (forms) Báo cáo (reports) Đònh kỳ Cơ sở dữ liệu của TPS Giao diện Chương trình TPS [...]... cấp những thơng tin phản hồi chính xác Cung cấp các báo cáo đặc biệt trên cơ sở đã được lập kế hoạch Hệ thống thơng tin quản lý (tt) (Management Information System, MIS) Cấu trúc chung của MIS Cơ sở dữ liệu MIS Cơ sở dữ liệu của TPS Truy vấn (queries) Báo cáo (reports) - Đònh kỳ - Bất thường (adhoc) - Ngoại lệ Chương trình MIS Biểu (forms) Nhà quản lý cấp trung Hệ thống thơng tin quản lý (tt) (Management... (1) từ TPS, (2) từ nhà quản lý (kế hoạch) Thủ tục Có cấu trúc Thông tin cần tạo ra: (1) Báo cáo tóm tắt đònh kỳ, (2) Báo cáo theo yêu cầu, (3) Báo cáo ngoại lệ Hệ thống thơng tin quản lý (tt) (Management Information System, MIS) Ví dụ về HTTT quản lý Hệ thống thơng tin quản lý (tt) (Management Information System, MIS) Ví dụ: • Dự báo bán hàng (Sales forecasting) • Dự báo & quản lý tài chánh (Financial... cơng tác quản lý (hoạch định, thực hiện và kiểm sốt) MIS chỉ quan tâm đến hiệu quả hoạt động của các đối tượng trong và ngồi tổ chức để có các biện pháp đối xử và phân bổ nguồn lực thích hợp Hệ thống thơng tin quản lý (Management Information System, MIS) Hệ thống thơng tin quản lý (MIS) – cung cấp thơng tin cho việc quản lý tổ chức Lấy và tổng hợp dữ liệu từ TPS Cho phép các nhà quản lý... cho quốc phòng Hệ thơng tin hỗ trợ lãnh đạo (Executive Support System, ESS) Định nghĩa Là 1 HTTT đáp ứng nhu cầu thơng tin của các nhà quản trị cấp cao (chiến lược), nhằm mục đích hoạch định và kiểm sốt chiến lược Hệ thống thơng tin hỗ trợ lãnh đạo (ESS) = một hệ thống tương tác cao cho phép truy cập thơng tin từ các kết quả kiểm sốt và tình trạng chung của doanh nghiệp Hệ thơng tin hỗ trợ lãnh... mơ hình Hệ hỗ trợ quyết định (Decision Support System, DSS) Hệ hỗ trợ quyết định (tt) (Decision Support System, DSS) Cấu trúc chung của DSS Các mô hình DSS Dữ liệu từ MIS Quản lý mô hình Quản lý dữ liệu Dòch vụ dữ liệu ngoài Chương trình DSS Quản lý đối thoại Tương tác Người sử dụng DSS -Khách hàng - ối thủ -Ngành công nghiệp -Nền kinh tế Hệ hỗ trợ quyết định (tt) (Decision Support System, DSS) .. .Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS) Cấu trúc của TPS theo lơ (batch) Tập tin giao dịch Các sự kiện/ giao dịch Giao diện Tập tin giao dịch được sắp xếp Chương trình sắp xếp Chương trình TPS Định kỳ Cơ sở dữ liệu của TPS Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS) Ðặc diểm các thành phần của hệ thống TPS Thành phần Đối... phần Đối tượng sử dụng Đặc điểm Dữ liệu Các nhân viên và các nhà quản lý cấp thấp (các tác nghiệp) Các giao dòch hàng ngày (cụ thể, chi tiết) Thủ tục Có cấu trúc và chuẩn hóa Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS) Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS) Các HT TPS Hệ thống thơng tin quản lý (Management Information System, MIS) Mục đích Tạo ra... đầu tư cung cấp các thơng tin về rủi ro U.S GENERAL SERVICES ADMINISTRATION: nhanh chóng, dễ dàng xem các tài sản* Hệ thơng tin hỗ trợ lãnh đạo (tt) (Executive Support System, ESS) Cấu trúc chung của một ESS OAS data MIS data DSS models CSDL môi trường/ dòch vụ dữ liệu trực tuyến Chương trình ESS Người quản lý chương trình Đồ thò Báo cáo Lãnh đạo/ Nhà quản lý Hệ thơng tin hỗ trợ lãnh đạo (tt)... cho nhiều chức năng trong tổ chức MIS đủ mềm dẻo để có thể thích ứng được với những nhu cầu về thơng tin của tổ chức MIS tạo lớp vỏ an tồn cho HT và phân quyền cho việc truy nhập HT MIS cung cấp thơng tin theo thời gian cho các nhà QL, chủ yếu là các thơng tin có cấu trúc Hệ thống thơng tin quản lý (tt) (Management Information System, MIS) Đặc điểm các thành phần của MIS Thành phần Đặc điểm Đối... có thể làm Hệ hỗ trợ quyết định (tt) (Decision Support System, DSS) Đặc điểm các thành phần của HT DSS Thành phần Đặc điểm Đối tượng sử dụng Các nhà QL các cấp (thấp/trung/cao) NSD cũng là người tạo ra DSS Dữ liệu 2 loại dữ liệu: từ bên trong (TPS/MIS), từ bên ngoài (nghiên cứu thò trường, thống kê,…) Thủ tục Các mô hình/công cụ của DSS Thông tin cần tạo ra: Độ nhạy và Dạng thức/quan hệ Hệ hỗ trợ . CHƯƠNG 4 Hệ thống thông tin tổ chức Hệ thống thông tin tổ chức theo cấp bậc quản lý theo cấp bậc quản