HUTECH Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu tại XNTMDKHK Miền Nam GVHD:Th.S Lê ðình Thái - i - SVTH:Nguyễn Văn Phức LỜI CAM ðOAN        Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Những kết quả và số liệu trong khóa luận ñược thực hiện tại Xí Nghiệp Thương Mại Dầu Khí Hàng Không Miền Nam, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam ñoan này. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 08 năm 2012 Sinh viên Nguyễn Văn Phức HUTECH HUTECH Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu tại XNTMDKHK Miền Nam GVHD:Th.S Lê ðình Thái - i - SVTH:Nguyễn Văn Phức Lời cảm ơn Trải qua 4 năm ñược ñào tạo tại trường, khoảng thời gian không quá dài nhưng chính tại nơi ñây thầy cô ñã tận tình truyền ñạt cho em những kiến thức thật sự cần thiết và quan trọng ñể em bước vào ñời. Thời gian ñầu tuy còn nhiều bỡ ngỡ, lúng túng về môn học, ngành học với những kiến thức chuyên môn em cảm thấy thật sự khó khăn nhưng với sự quan tâm trong giảng dạy của quý thầy cô ñã giúp em tiếp nhận và lĩnh hội ñược những kiến thức ñó. Em xin cảm ơn thầy cô ñã truyền dạy cho em nguồn kiến thức quý báu về chuyên môn, về xã hội trong suốt thơi gian học tại trường. Kính thưa ban giám ñốc cùng toàn thể các anh chị trong xí nghiệp thương mại dầu khí hàng không miền Nam. Nơi ñã tạo ñiền kiện cho em ñược thực tập tại công ty ñể thu thập những kiến thức thực tế nhằm ñối chiếu cho nghề nghiệp và vận dụng chúng vào kiến thức ñã học ở trường, nó thật sự cần thiết cho nghề nghiệp trong tương lai của em. Em xin chân thành cảm ơn Nhân ñây em xin gởi lời cảm ơn chân thànhvà sâu sắc ñến Lê ðình Thái, thầy ñã tận tình hướng dẫn, bổ sung, cung cấp thêm cho em nhiều kiến thức bổ ích trong quá trình thực tập, sự ñịnh hướng về trọng tâm, phân tích và kế hoạch thực tập của thầy ñã giúp em hoàn thành tốt bài báo cáo này. Bài báo cáo này vẫn còn nhiều thiếu sót, mong ñược thầy cô chỉ bảo giúp em thu thập thêm kiến thức nhằm hỗ trợ cho công việc sau này. Em xin chân thành cảm HUTECH Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu tại XNTMDKHK Miền Nam GVHD:Th.S Lê ðình Thái - ii - SVTH:Nguyễn Văn Phức CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập – Tự do – Hạnh phúc NH ẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : Nguyễn Văn Phức MSSV : 0854010263 Khoá : 2008 - 2012 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo ñề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ðơn vị thực tập HUTECH Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu tại XNTMDKHK Miền Nam GVHD:Th.S Lê ðình Thái - iii - SVTH:Nguyễn Văn Phức CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên : Nguyễn Văn Phức MSSV : 0854010263 Khóa : 2008 – 2012. Nội dung bài báo cáo thức tập tốt nghiệp : Tinh thần thực tập : Giáo viên hướng dẫn xác nhận HUTECH Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu tại XNTMDKHK Miền Nam GVHD:Th.S Lê ðình Thái - iv - SVTH:Nguyễn Văn Phức LỜI MỞ ðẦU 1 1.1 Tổng quan về kinh doanh xăng dầu 3 1.2 Tổng quan về hoạt ñông phân phối 4 1.2.1 Khái niệm phân phối và hệ thống phân phối 4 1.2.2 Vai trò của phân phối trong các doanh nghiệp thương mại 5 1.2.3.Các nhân tố cấu thành của hệ thống phân phối 6 1.2.3.1.Người sản xuất 6 1.2.3.2.ðại lý 7 1.2.3.3.Người bán lẻ 7 1.2.3.4.Người tiêu dùng cuối cùng 7 1.2.4 Quản trị hệ thống phân phối 11 1.2.4.1 Lập kế hoạch 11 1.2.4.2 Tuyển chọn các thành viên của kênh phân phối sản phẩm 12 1.2.4.3 ðánh giá và ñộng viên các thành viên trong kênh phân phối 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng bán lẻ xăng dầu 13 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 13 1.3.1.1 Các yếu tố kinh tế 13 1.3.1.2 Các yếu tố xã hội 15 1.3.1.3 Các yếu tố chính trị pháp luật 15 1.3.1.4 Các yếu tố tự nhiên. 17 1.3.1.5 Các yếu tố công nghệ 17 1.3.2 Các yêu tố môi trường vi mô 18 1.3.2.1 Khách hàng 18 1.3.2.2 ðối thủ cạnh tranh 18 1.3.2.3 Nguồn cung cấp 19 HUTECH Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu tại XNTMDKHK Miền Nam GVHD:Th.S Lê ðình Thái - v - SVTH:Nguyễn Văn Phức 1.3.2.4 ðối thủ tiềm ẩn 20 1.3.2.5 Sản phẩm thay thế 20 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của xí nghiệp TMDKHK miền Nam 22 2.1.1 Giới thiệu về xí nghiệp 22 2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển. 22 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ hoạt ñộng của công ty. 23 2.1.4 Cơ cấu tố chức quản lý 23 2.1.6 Tình hình hoạt ñộng của xí nghiệp 2009-2011 26 2.2.Phân tích thực trạng hệ thống bán lẻ tại xí nghiệp TMDK hàng không Miền Nam 28 2.2.1 Một số yếu tố ảnh hưởng trực tiếp ñến hoạt ñộng tiêu thụ tại XNTMDKHK miền Nam 28 2.2.1.1 Môi trường kinh doanh khu vực và trên thế giới 28 2.2.1.2 Cơ chế quản lý vĩ mô của chính phủ về kinh doanh xăng dầu 31 2.2.1.3 ðặc ñiểm của ngành kinh doanh 34 2.2.1.4 ðặc ñiểm thị trường xăng dầu 36 2.2.1.5 Quy trình kỹ thuật công nghệ và hệ thống trang thiết bị. 37 2.2.1.6 ðăc ñiểm lao ñộng 38 2.2.2 Phân tích thực trạng hệ thống bán lẻ tại Xí Nghiệp thương dầu khí hàng không miền Nam 40 2.2.2.1 Công tác tổ chức 40 2.2.2.2 Công tác nghiên cứu và dự báo thị trường 41 2.2.2.3 Công tác xây dựng chương trình và kế hoạch tiêu thụ 42 2.2.2.3.1 Kế hoạch hoá bán hàng 42 2.2.2.3.2 Kế họach hoá Marketing 44 2.2.2.3.3. Kế hoạch hoá chi phí kinh doanh tiêu thụ 44 HUTECH Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu tại XNTMDKHK Miền Nam GVHD:Th.S Lê ðình Thái - vi - SVTH:Nguyễn Văn Phức 2.2.2.4 Xác ñịnh hệ thống tiêu thụ 45 2.2.2.5 Trang bị nơi bán hàng 46 2.2.3 ðánh giá chung hoạt ñộng kinh doanh của xí nghiệp 47 2.2.3.1.Phân tích kết quả kinh doanh chung của Công ty 49 2.2.3.2 Phân tích kết quả tiêu thụ theo cơ cấu mặt hàng 49 2.2.3.3. Phân tích kết quả tiêu thụ theo qui mô cửa hàng 50 2.2.4. ðánh giá chung về hoạt ñộng tiêu thụ của Xí Nghiệp 50 2.2.4.1.Ưu ñiểm 51 2.2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân 51 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BÁN LẺ XĂNG DẦU TẠI XÍ NGHIỆP TMDK HÀNG KHÔNG MIỀN NAM 53 3.1. Mục tiêu và Phương hướng phát triển hoạt ñộng tiêu thụ 53 3.1.1 Mục tiêu và phương hướng của tập ñoàn 53 3.1.2.Mục tiêu và phương hướng của Xí Nghiệp. 54 3.1.2.1.Mục tiêu, phương hướng Chung 54 3.1.2.2 Mục tiêu, phương hướng cụ thể 55 3.1.2.3. Mục tiêu xã hội 56 3.2.Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống bán lẻ tại Xí nghiệp TMDK Hàng Không Việt Nam chi nhánh Miền Nam 57 3.2.1 Hoàn thiện công tác tổ chức 57 3.2.1.1 Cơ sở khoa học 57 3.2.1.2 Giải pháp 57 3.2.2 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường 59 3.2.2.1 cơ sở khoa học 59 3.2.2.2. Giải pháp 59 3.2.3 Giải pháp về ñầu tư, hiện ñại hoá cơ sở vật chất kỹ thuật 61 HUTECH Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu tại XNTMDKHK Miền Nam GVHD:Th.S Lê ðình Thái - vii - SVTH:Nguyễn Văn Phức 3.2.3.1 Cơ sở khoa học 61 3.2.3.2.Giải pháp 61 3.4.4 Tăng cường hoạt ñộng hỗ trợ và kích thích bán hàng 62 3.4.4.1 Cơ sở khoa học 62 3.4.4.2 Giải pháp 63 3.4.5. ðầu tư mở rộng mạng lưới tiêu thụ 64 3.4.5.1. Cơ sở khoa học 64 3.4.5.2. Giải Pháp 64 3.5 Kiến nghi 66 3.6 Kết luận 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 HUTECH Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu tại XNTMDKHK Miền Nam GVHD:Th.S Lê ðình Thái - viii - SVTH:Nguyễn Văn Phức Danh mục bảng Hình 1.1: Sơ ñồ kênh phân phối trực tiếp 8 Hình 1.2: Sơ ñồ kênh phân phối gián tiếp 9 Hình 1.3: Sơ ñồ kênh phân phối hỗn hợp 10 Bảng 1.4: Tốc ñộ tăng trưởng kinh tế giai ñoạn 2008-2011 13 Hình 2.1: Sơ ñồ tổ chức 24 Bảng 2.1: Báo cáo doanh thu của toàn xí nghiệp 2009-2011 27 Bảng 2.2: Biểu ñồ giá cả xăng dầu 30 Hình 3.2: Mô hình vận ñộng hàng hóa XN 35 Bảng 2.3 Bảng thống kê phương tiện 36 Bảng 2.4: Cơ sở vật chất kỹ thuật 37 Bảng 2.5: Trình ñộ lao ñộng xí nghiệp 39 Bảng 2.6: Bảng kết quả thực hiện kế hoạch bán hàng 43 Bảng 2.7: Kết quả thực hiện chí phí nghiệp vụ kinh doanh 44 Hình 2.8: Sơ ñồ kênh phân phối xí nghiệp 45 Bảng 2.9: Lợi nhuận gộp tại các chi nhánh xí nghiệp 48 Bảng 3.1: Một số tiêu chí chiến lược kinh doanh giai ñoạn 2011-2015 55 [...]... phát tri n chung và hoàn thi n các ho t ñ ng tiêu th nói riêng c a Xí Nghi p Thương M i Xăng D u hàng không, em m nh d n nghiên c u và vi t ñ tài: "M t s gi i pháp hoàn thi n h th ng bán l xăng d u t i xí nghi p thương m i d u khí hàng không mi n Nam" làm ñ tài th c t p c a mình GVHD:Th.S Lê ðình Thái -1- SVTH:Nguy n Văn Ph c Hoàn thi n h th ng bán l xăng d u t i XNTMDKHK Mi n Nam 2 M c tiêu nghiên... tri n Xí nghi p thương m i d u khí hàng không mi n Nam - tên giao d ch VINAPCO là doanh nghi p nhà nư c ñư c thành l p theo quy t ñ nh s s 875/Qð ngày 18/12/1996 c a T ng giám ñ c c a T ng công ty Hàng không Vi t Nam và có tư cách pháp nhân ð n năm 2010 do thay ñ i cơ c u t ch c nên công ty trách nhi m h u h n(TNHH) m t thành viên xăng d u hàng không vi t Nam quy t ñ nh: thành l p l i xí nghi p thương. .. d u khí hàng không mi n Nam tr c thu c công ty TNHH m t thành viên xăng d u hàng không Vi t Nam Căn c theo Quy t ñ nh s 1438/Qð- HDTV/TCTHK ngày 15/07/2010 c a h i ñ ng thành viên t ng công ty hàng không Vi t Nam v vi c chuy n công ty xăng d u hàng không thành công ty TNHH m t thành viên XDHKVM GVHD:Th.S Lê ðình Thái - 22 - SVTH:Nguy n Văn Ph c Hoàn thi n h th ng bán l xăng d u t i XNTMDKHK Mi n Nam. .. n xu t như các m t hàng xăng d u như: d u Jet A1, d u DO, xăng A95, xăng A92, xăng A90 Kinh doanh các thi t b ph tùng trong nghành xăng d u như: máy bơm ñ u n , tr bơm H U TE xăng d u, máy ño màu, lưu lư ng k , nhi t k Xí nghi p thương m i d u khí hàng không mi n Nam là ñơn v h ch toán ph thu c, là chi nhánh c a công ty xăng d u hàng không tr c thu c t ng công ty Hàng không Vi t nam, có tài kho n và... u Phân tích th c tr ng h th ng bán l c a xí nghi p thương m i xăng d u hàng không Mi n nam và rút ra nh n xét v nh ng thu n l i và khó khăn mà xí nghi p ñang g p ph i ð ngh m t s ki n ngh nh m hoàn thi n h th ng bán l c a xí nghi p 3.phương pháp nghiên c u Phương pháp thu th p sơ c p, th c p t phòng k toán, trang web c a xí nghi p và các trang web tin c y khác Phương pháp chuyên gia: thu th p các ý... lu n v qu n tr bán hàng Chương 2:Th c tr ng h th ng bán l t i Xí nghi p TMDK hàng mièn Chương 3: Gi i pháp hoàn thi n h th ng bán l t i Xí nghi p thương m i d u khí hàng không Mi n Nam GVHD:Th.S Lê ðình Thái -2- SVTH:Nguy n Văn Ph c Hoàn thi n h th ng bán l xăng d u t i XNTMDKHK Mi n Nam CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU N KINH DOANH BÁN L XĂNG D U 1.1 T ng quan v kinh doanh xăng d u Xăng d u là tên chung ñ ch... cáo theo quy ñ nh c a xí nghi p, qu n lý t t các trang thi t b c a chi nhánh Nâng cao ch t lư ng ph c v ñ thu hút ngày càng nhi u khách hàn GVHD:Th.S Lê ðình Thái - 25 - SVTH:Nguy n Văn Ph c Hoàn thi n h th ng bán l xăng d u t i XNTMDKHK Mi n Nam H U TE C H 2.1.5 Khách hàng (Ngu n: www.vinapco.com) 2.1.6 Tình hình ho t ñ ng c a xí nghi p 2009-2011 Xí nghi p thương m i d u khí hàng không là ñơn v có trách... hàng không là ñơn v có trách nhi m cung ng nhiên li u ph c v cho các hãng hàng không qu c gia Vi t Nam cũng như các hãng hàng không qu c t có các chuy n bay ñên Vi t Nam t i Mi n Nam Tuy nhiên t 2011 xí nghi p ñã không còn cung c p nhiên li u cho hàng không nũa mà ch kinh doanh như m t ñơn v kinh doanh xăng d u bán l cho 3 t nh mi n Nam GVHD:Th.S Lê ðình Thái - 26 - SVTH:Nguy n Văn Ph c ... ti n v n chuy n và c a hàng bán l xăng d u Thương nhân kinh doanh xăng d u bao g m: thương nhân kinh doanh xu t kh u, nh p kh u xăng d u; thương nhân s n xu t xăng d u; thương nhân làm t ng ñ i lý, ñ i lý bán l xăng d u; thương nhân kinh doanh d ch v xăng d u Thương nhân ñ u m i bao g m: thương nhân kinh doanh xu t kh u, nh p kh u xăng d u và thương nhân s n xu t xăng d u Giá bán l xăng d u do Nhà nư... trong xí nghi p 4 Ph m vi nghiên c u C H Ph m vi không gian: Xí Nghi p Thương M i Xăng D u Hàng Không Mi n Nam ð a ch : 60c, ñư ng Trư ng Sơn, Q.Tân bình, TP.HCM H U TE Ph m vi th i gian: T ngày 18 tháng 06 năm 2012 ->ngày 20 tháng 08 năm 2012 5 K t c u ñ tài Ngoài l i m ñ u và k t lu n ñ tài ñư c chia thành 3 chương: Chương 1: Cơ s lý lu n v qu n tr bán hàng Chương 2:Th c tr ng h th ng bán l t i Xí nghi . ñược chia thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị bán hàng Chương 2:Thực trạng hệ thống bán lẻ tại Xí nghiệp TMDK hàng mièn Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống bán lẻ tại Xí nghiệp. bán lẻ xăng dầu tại xí nghiệp thương mại dầu khí hàng không miền Nam& quot; làm ñề tài thực tập của mình. HUTECH Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu tại XNTMDKHK Miền Nam GVHD:Th.S Lê ðình. hoàn thiện các hoạt ñộng tiêu thụ nói riêng của Xí Nghiệp Thương Mại Xăng Dầu hàng không, em mạnh dạn nghiên cứu và viết ñề tài: " ;Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu tại