BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM KHÓA LUN TT NGHIP HOÀN THIN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TI CÔNG TY CP DCH V CÔNG NGH TIN HC HPT Ngành : QUN TR KINH DOANH Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS.  Sinh viên thực hiện : TRN TH BO QUNH Mssv: 0834010066 Lớp: 08VQT1 TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM L Tôi cam đoan rằng báo cáo thực tập này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong báo cáo là trung thực, không sao chép từ bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Tôi xin chịu trách nhiệm về báo cáo của mình. Thành ph H Chí Minh, Ngày 9 tháng 12  Sinh viên thực hiện Trn Th Bo Qunh LI C Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP HCM đã tạo điều kiện cho tôi thực hiện báo cáo này. Đặc biệt, tôi xin được gửi lời cám ơn trân trọng nhất đến Thầy – Tiến sĩ Đặng Thanh Vũ đã rất nhiệt tình hướng dẫn cũng như định hướng để tôi có thể chọn đề tài phù hợp và đồng hành cùng tôi qua suốt chặng đường thực hiện khóa luận này. Tôi cũng xin cũng chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty CP DV Công nghệ Tin học HPT đã tạo điều kiện và hỗ trợ, cung cấp các tài liệu tham khảo rất hữu ích. Trong tình cảm đó tôi xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành công tới toàn thể quý thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ - TP HCM, đặc biệt là Thầy Đặng Thanh Vũ và lời chúc thịnh vượng đến Quý công ty HPT. Thành ph H Chí Minh, Ngày 9 tháng 12  Sinh viên thực hiện Trn Th Bo Qunh NHN XÉT CNG DN Thành ph H  NHN XÉT CA GIÁO VIÊN PHN BIN Thành ph H  i MC LC  MC TRANG  01-03 1.  01   01 3.  02 4.   02 5.  02 6.  02 7.  03  1.1  04 1.1.1  04 1.1.1.1  04 1.1.1.2 Vai trò 04 1.1.2  05  05  05 1.1.3 Quy trình bán hàng 06 y trình bán hàng 06  06  08  10 ii  10  10  11   12  14  15 1.2.1.6  16  19-20    21  21  21  21  21 ty 22  22  22  24  24  25  27  27 iii 2.1.5  28  30 2. 30 2.2.2 Các gia 31  31 2.2.2.2 Bán hàng 33  34 2.2.3. C 35  36  36  38  39  40  40  45    46 3 46  46 3.1.3  46 3.-  46 iv -  49  49  49  50  50  50  50  51  56  57  57 3.2.2.2  57  58 àng 59  59  59  62   63  63  63 v       ho không phù hp. 63  64  64  66-67 [...]... LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC BÁN HÀNG - Chương 2: TỔNG QUAN CÔNG TY HPT & PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHUỖI HOẠT ĐỘNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY HPT - Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY HPT 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan về hoạt động bán hàng 1.1.1 Hoạt động bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm Thuật ngữ bán hàng được sử dụng phổ biến trong... lực 16 HPT Công ty CP DV Công nghệ tin học HPT 17 HTTT 18 HSOFT 19 HSC Trung tâm dịch vụ Khách hàng công ty HPT 20 HSI Trung tâm tích hợp hệ thống công ty HPT Hệ thống thông tin Trung tâm phần mềm công ty HPT vi 21 HO HPT Office: Trung tâm hành chính công ty HPT 22 ISO International Organization for Standardization – Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế 23 KHCN Khoa học công nghệ 24 Lead 25 Opportunity 26... hướng Quốc tế hóa Vì vậy quy trình bán hàng là một phần rất quan trọng trong mỗi doanh nghiệp Từ nhận thức trên và mong muốn đóng góp cho công ty HPT một số gợi ý trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, từ đó tăng doanh thu theo hướng có Tri thức – hiệu quả Đó là lí do tác giả quy t định chọn đề tài “ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TIN HỌC HPT làm chuyên đề báo... quả của công tác bán hàng tại Công ty HPT để thấy được những mặt tích cực cũng như các mặt hạn chế còn tồn tại của quy trình bán hàng của công ty HPT, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng 4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Sử dụng phương pháp diễn dịch - quy nạp, phân tích – tổng hợp, các phương pháp thống kê, mô hình hóa, sơ đồ hóa, dự báo Sử dụng các thông tin từ tư... khách hàng Quan điểm của HPT rất rõ ràng, vì quy n lợi của khách hàng, đảm bảo cho khách hàng đầu tư vào CNTT có hiệu quả Chân thành thủy chung và tận tụy phục vụ khách hàng  Chuyên môn hóa Công nghệ và Dịch vụ HPT thực hiện các dịch vụ Công nghệ Tin học, công ty phải phấn đấu trở thành một cơ quan có đủ năng lực chuyên môn thuộc chuyên ngành CNTT, vì vậy công ty rất chú trọng vào đầu tư công nghệ, ... bản về chất lượng dịch vụ: có 3 mức - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt quá sự trông đợi của khách hàng đối với dịch vụ - Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi của khách hàng - Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận dưới mức trông đợi của khách hàng đối với dịch vụ b Kỳ vọng (sự mong đợi) của khách hàng: Được tạo nên từ bốn nguồn: - Thông tin truyền miệng... liền với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, các bước trong quy trình có thể linh động để thỏa mãn tiêu chí phù hợp 20 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN CÔNG TY HPT & PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHUỖI HOẠT ĐỘNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG CÔNG TY HPT 2.1 Giới thiệu về công ty HPT 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2.1.1.1 Vị trí địa lý, thông tin liên lạc Công ty HPT với 1 trụ sở chính và 3 chi nhánh: - Trụ sở chính: Lầu 9,... trường trang bị những kiến thức, lý luận về nghiên cứu công tác quản trị Trong thời gian công tác tại Trung tâm Tích hợp Hệ thống (HSI) - công ty CP DV Công nghệ Tin học HPT (HPT) tác giả đã được quan sát tìm hiểu thêm nhiều vấn đề trong thực tiễn hoạt động kinh doanh của Công ty HPT Ý thức được Quy trình bán hàng đóng một vai trò rất lớn trong công tác kinh doanh và là một trong những tiêu chuẩn không... kiểm soát của công ty c Chỉ tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ bao gồm: - Sự tin cậy: Sự tin cậy chính là khả năng cung cấp dịch vụ như đã hứa một cách tin cậy và chính xác Thực hiện dịch vụ tin cậy là một trong những trông đợi cơ bản của khách hàng - Tinh thần trách nhiệm: Là sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng một cách tích cực và cung cấp dịch vụ một cách hăng hái Trong trường hợp dịch vụ sai 14 hỏng... được tiền hàng hoặc được quy n thu tiền bán hàng Hay nói cách khác, bán hàng là một mặt của hành vi thương mại – mua bán hàng hóa – theo đó người bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quy n sở hữu cho người mua và nhận tiền, người mua có nghĩa vụ trả tiền cho người bán và nhận hàng theo thỏa thuận của hai bên 1.1.1.2 Vai trò Vai trò của hoạt động bán hàng được thể hiện cụ thể trên các mặt sau: - Bán hàng là . của công tác bán hàng tại Công ty HPT để thấy được những mặt tích cực cũng như các mặt hạn chế còn tồn tại của quy trình bán hàng của công ty HPT, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện quy. VỀ CÔNG TÁC BÁN HÀNG -  TỔNG QUAN CÔNG TY HPT & PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHUỖI HOẠT ĐỘNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY HPT -  ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN. nhân lc 16 HPT Công ty CP DV Công ngh tin hc HPT 17 HTTT H thng thông tin 18 HSOFT Trung tâm phn mm công ty HPT 19 HSC Trung tâm dch v Khách hàng công ty HPT 20 HSI Trung