LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thời đại công nghệ thông tin phát triển vượt bậc giúp cho việc trao đổi buôn bán, kinh doanh diễn tất quốc gia với giới cách nhanh chóng khoảng cách địa lý khơng cịn vấn đề quan trọng Hiện tất thông tin liệu giao dịch với đa phần thông qua internet giúp cho nắm bắt thơng tin cách dễ dàng, nhanh chóng xác Tất thông tin liệu trao đổi hàng ngày internet có lưu lượng khổng lồ chúng vơ quan trọng cần lưu trữ an toàn, bảo mật Để xây dựng hệ thống lưu trữ liệu internet nhiều chi phí, cần có trang thiết bị trình độ kỹ thuật cao Vì giới hình thành loại hình dịch vụ cho thuê nơi lưu trữ liệu internet nhằm đảm bảo cho tất liệu thông tin không bị mất, hoạt động liên tục, tính bảo mật cao tốc độ truyền gửi nhanh Ngồi dịch vụ lưu trữ cịn giúp cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp lớn nhỏ lưu trữ thơng tin liệu gửi đến tất người thông tin cách quảng bá tốt nhanh cho thương hiệu thơng qua hình thức website doanh nghiệp, website bán hàng, blog, mạng xã hội … Do dịch vụ lưu trữ internet liệu, thông tin truyền gửi thông tin quan trọng thiếu thời đại loại hình dịch vụ ngày phát triển vượt bậc Với phát triển mạnh mẽ tiềm cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ ngày liệt Để đứng vững thị trường nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến cần đề cho định hướng chiến lược kinh doanh riêng ngắn dài hạn tồn phát triển lâu dài MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Khóa luận tốt nghiệp trước hết hệ thống hóa lại kiến thức học Sau áp dụng để phân tích đánh giá tình hình kinh doanh Phịng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến thời gian qua Đưa định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến năm 2013 - 2014 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa số lý luận định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp - Phân tích mơi trường kinh doanh Phịng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến từ năm 2009 đến năm 2011 thời gian tới - Phân tích yếu tố nội tiềm phát triển - Định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp năm 2013 - 2014 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Thu thập liệu thứ cấp thông qua nguồn internet, tài liệu nội - Sử dụng phương pháp đánh giá, phân tích tổng hợp số tài liệu từ Công ty để so sánh đưa số định hướng việc xây dựng chiến lược năm 2013 2014 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phân tích mơi trường kinh doanh Phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến thuộc Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT từ năm 2009 đến năm 2011 nhằm định hướng chiến lược kinh doanh cho năm 2013 - 2014 ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giúp thân tác giả có hội khảo sát thực tế, củng cố lại kiến thức học từ rút kinh nghiệm cho thân Giúp phòng kinh doanh dịch vụ liệu trực tuyến thuộc Cơng ty TNHH MTV Viễn Thơng Quốc Tế FPT có định hướng việc xây dựng chiến lược kinh doanh năm 2013-2014 từ tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN Khóa luận gồm 03 chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận định hướng chiến lược kinh doanh - Chương 2: Giới thiệu Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến - Chương 3: Định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT năm 2013-2014 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Tổng quan chiến lược kinh doanh 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh gì? Định hướng chiến lược kinh doanh nhận thức định hướng tương lai chất kinh doanh, hướng dẫn tổ chức phải làm trở thành cơng ty - Định hướng công ty hướng tới - Vị công ty đạt - Các lực cần lập kế hoạch để phát triển Định hướng chiến lược biểu lộ khát vọng nhà quản trị tổ chức tranh toàn cảnh về: - Công ty trở thành công ty nào? - Công ty hướng tới đâu? - Công ty cố gắng tạo điều gì? 1.1.1.2 Khái niệm chiến lược Chiến lược kế hoạch thiết lập hành động thực nỗ lực nhằm đạt tới mục đích tổ chức Như vậy, chiến lược xem kế hoạch cho tương lai, tức chiến lược dự định hành động thực Năm 1996, Trong phát biểu quan niệm “Chiến lược ” M.E Porter cho rằng: Thứ nhất, chiến lược sáng tạo vị có giá trị độc đáo bao gồm hoạt động khác biệt Cốt lõi thiết lập vị chiến lược việc chọn lựa hoạt động khác với nhà cạnh tranh (sự khác biệt hoạt động khác biệt so với nhà cạnh tranh hoạt động tương tự với cách thức thực khác nhau) Thứ hai, chiến lược chọn lựa, đánh đổi cạnh tranh Điểm cốt lõi chọn cần thực khơng thực Thứ ba, chiến lược việc tạo phù hợp tất hoạt động công ty Sự thành công chiến lược phụ thuộc vào việc thực tốt hoạt động hội nhập, hợp chúng 1.1.1.3 Khái niệm chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh kế hoạch định hướng phát triển doanh nghiệp dài hạn xác định mục tiêu bao quát toàn diện, phù hợp với lực triển vọng phát triển Xây dựng sách, giải pháp đảm bảo phối hợp đồng có tính khả thi, làm sở để huy động , phân phối nguồn lực kinh doanh hợp lý liên tục, đề định quản lý doanh nghiệp đắn, hướng kịp thời, nhằm đạt mục đính khai thác khả cốt lõi để giành lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, hoàn thành mục tiêu chiến lược doanh nghiệp cách chủ động Theo Robert Glũck – 1980 : “Chiến lược kinh doanh kế hoạch thống nhất, toàn diện thiết kế đảm bảo cho doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu chiến lược bản” Theo John C.Q Quinn – 1980: “Chiến lược kinh doanh kế hoạch phối hợp sách chuỗi hành vi liên hoàn gắn kết toàn diện để đạt đến mục tiêu trọng yếu tổ chức” Theo Jay Barney – 1997 : “Chiến lược kinh doanh khuôn mẫu phân phối nguồn lực để đảm bảo cho doanh nghiệp trì cải thiện thành tích… Một chiến lược thành cơng vơ hiệu hố nguy đe doạ khai thác tốt hội, đồng thời phát huy điểm mạnh ngăn ngừa điểm yếu doanh nghiệp” 1.1.1.4 Khái niệm quản trị chiến lược Quản trị chiến lược trình xếp linh hoạt chiến lược, tình hình hoạt động kết kinh doanh, bao gồm nhân lực, lãnh đạo, kỹ thuật phương pháp xử lý Sự kết hợp có hiệu nhân tố trợ giúp cho phương hướng chiến lược cung cấp dịch vụ hoàn hảo Đây hoạt động liên tục để xác lập trì phương hướng chiến lược hoạt động kinh doanh tổ chức, trình định hàng ngày để giải tình thay đổi thách thức môi trường kinh doanh Như phần ý tưởng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh, bạn (và đối tác bạn) phải vạch phương hướng cụ thể, nhiên tác động tiếp mặt sách (như doanh nghiệp có mục tiêu hoạt động mới) tác động mặt kinh doanh (như nhu cầu dịch vụ tăng cao) làm phương hướng hoạt động doanh nghiệp thay đổi theo chiều khác Điều hàm ý trách nhiệm giải trình bạn bạn định xem nên có hành động điều chỉnh để hướng định hay theo hướng Tương tự vậy, liên quan đến cách điều hành doanh nghiệp mối quan hệ với đối tác thay đổi 1.1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.1.2.1 Chiến lược chi phí thấp Chiến lược chi phí thấp giúp cơng ty tạo sản phẩm dịch vụ với chi phí thấp vượt đối thủ cạnh tranh Sản phẩm công ty bán với gia thấp đối thủ, chất lượng không giảm nhiều, giữ mức lợi nhuận, cơng ty bán với giá đối thủ lợi nhuận tăng cao Nếu có lủng đoạn giá ngành kinh doanh giai đoạn trưởng thành cơng ty có giá thấp chịu cạnh tranh tốt Chiến lược chi phí thấp giúp cơng ty dễ dàng chịu đựng có sức ép tăng giá nhà cung cấp 1.1.2.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm đạt lợi cạnh tranh thông qua việc tạo sản phẩm xem nhất, độc đáo với khách hàng, thoả mãn nhu cầu khách hàng cách thức mà đối thủ cạnh tranh làm Do sản phẩm độc quyền nên cơng ty định giá sản phẩm cao bình thường làm tăng doanh thu lợi nhuận Giá sản phẩm cao khách hàng dễ dàng tiếp nhận chất lượng tính sản phẩm 1.1.2.3 Chiến lược kinh doanh tập trung Chiến lược tập trung nhằm đáp ứng nhu cầu phân khúc thị trường dựa vào điều kiện địa lý, đối tượng khách hàng hay tính chất sản phẩm Cơng ty thực chiến lược chi phí thấp khác biệt hố sản phẩm phân khúc thị trường chọn nhằm đạt lợi cạnh tranh Sự khác biệt hoá sản phẩm chiến lược tập trung mức cao hay thấp tuỳ thuộc vào việc công ty chọn chiến lược chi phí thấp hay khác biệt hố sản phẩm 1.1.2.4 Chiến lược phản ứng nhanh Trong điều kiện cạnh tranh toàn cầu, khoa học công nghệ phát triển vượt bậc, cơng ty áp dụng chiến lược chi phí thấp, khác biệt hoá sản phẩm, chiến lược kinh doanh tập trung … Những cơng ty khơng có nhạy bén nắm bắt thời khơng thể cạnh tranh với công ty khác Chiến lược phản ứng nhanh dựa vào điều kiện môi trường, khách hàng mà công ty phải nhạy bén tạo sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm định chiến lược cách nhanh chóng, cơng ty phải động theo thay đổi thị trường nhà cạnh tranh khác theo kịp Lợi cạnh tranh phản ứng nhanh khía cạnh sau: - Phát triển sản phẩm - Cá nhân hố sản phẩm - Hồn thiện sản phẩm hữu - Phân phối sản phẩm theo đơn đặc hàng - Điều chỉnh hoạt động marketing - Quan tâm đến nhu cầu khách hàng 1.1.3 Vai trị lợi ích chiến lược kinh doanh 1.1.3.1 Giúp doanh nghiệp thích ứng tốt với điều kiện cạnh tranh Chiến lược kinh doanh giúp công ty nắm bắt hội thị trường tạo lợi cạnh tranh thị trường cách vận dụng nguồn lực có hạn công ty với kết cao nhằm đạt mục tiêu đề ra, giúp công ty xem xét định hướng phải theo hướng Môi trường kinh doanh biến đổi tạo hội nguy tương lai, chiến lược kinh doanh giúp công ty tận dụng tốt hội giảm bớt nguy liên quan đến kinh doanh Chiến lược kinh doanh giúp công ty chuẩn bị tốt để đối phó làm chủ diễn biến thị trường Nó giảm bớt rủi ro tăng cường khả công ty việc tận dụng hội kinh doanh chúng xuất 1.1.3.2 Đảm bảo doanh nghiệp phân bổ sử dụng vốn hợp lý Lập chiến lược kinh doanh giúp người quản trị nhìn nhận đánh giá nguồn lực cơng ty, từ sở vật chất kỹ thuật, nhân lực, nguồn vốn Dựa vào điều kiện công ty mà nhà quản trị đánh giá nhận xét tình hình nội có hướng phân phối hình thành chiến lược ngắn, dài hạn cách hợp lý, phù hợp với điểu kiện môi trường cạnh tranh Tránh rủi ro thất thoát nguồn vốn, phân bổ nguồn vốn, sức người, sức khơng phù hợp dẫn đến tình trạng kinh doanh hiệu Giúp cơng ty điều phối kiểm tra nguồn vốn cách chặt chẽ, vận dụng nguồn vốn đắng mang lại hiệu kinh tế cao 1.1.3.3 Tăng khả tiên lược giải vấn đề kinh doanh Chiến lược kinh doanh giúp phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh công ty, từ thu thập phân tích, đánh giá giúp cơng ty tiên đốn tình hình thị trường tương lai để có hướng cách giải tốt nhất, Cơng ty nhìn thấy rủi ro thuận lợi tương lai mà đề chiến lược tận dụng hết thuận lợi tránh rủi ro cách nhanh chóng 1.1.3.4 Doanh nghiệp trở nên chủ động sáng tạo sản xuất kinh doanh Khi lập chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp thực cách chủ động với mục tiêu đề Doanh nghiệp có hướng cụ thể cách giải cụ thể làm cho doanh nghiệp hồn thành mục tiêu cách nhanh chóng Doanh nghiệp lường trước rủi ro mà đề phịng khơng bị luống cuốn, Doanh nghiệp có đủ tỉnh táo có hướng giải thị trường gặp khó khăn, tận dụng rủi ro làm hội cho doanh nghiệp Doanh nghiệp có thời gian đầu tư nghiên cứu hướng tốt tương lai 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định hướng chiến lược kinh doanh 1.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 1.2.1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh Bao gồm yếu tố lực lượng tồn khách quan bên ngồi, có tác dụng chi phối hoạt động ảnh hưởng đến kết kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh bao gồm môi trường vĩ mô môi trường vi mô 1.2.1.2 Bản chất môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh tồn khách quan nên doanh nghiệp khơng thể chi phối phát triển Mơi trường kinh doanh biến động không ngừng doanh nghiệp theo dõi dự đốn Trong q trình phát triển mơi trường kinh doanh mang lại cho doanh nghiệp nguy lẫn hội 1.2.1.3 Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố kinh tế, xã hội, tự nhiên, kỹ thuật, trị - pháp luật, … Mơi trường vĩ mơ có ảnh hưởng lâu dài đến doanh nghiệp, doanh nghiệp chịu ảnh hưởng phụ thuộc vào kiểm sốt Sự thay đổi mơi trường vĩ mơ thay đổi mơi trường cạnh tranh môi trường nội doanh nghiệp a Yếu tố kinh tế Bao gồm yếu tố: Lãi suất ngân hàng, giai đoạn chu kỳ kinh tế, sách tài – tiền tệ, tỷ giá hối đoái, mức độ lạm phát, … ảnh hưởng vô lớn đến kinh doanh doanh nghiệp Tuy có nhiều yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến doanh nghiệp, doanh nghiệp cần xác định yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn mình, có liên quan trực tiếp đến kết kinh doanh doanh nghiệp b Yếu tố xã hội Mơi trường văn hóa xã hội bao gồm chuẩn mực giá trị chấp nhận tôn trọng xã hội văn hóa cụ thể Sự tác động yếu tố văn hóa – xã hội thường có tính dài hạn tinh tế so với yếu tố khác nhiều lúc khó mà nhận biết Tuy nhiên mơi trường văn hóa – xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh, thường yếu tố: quan niệm thẩm mỹ, đạo đức, lối sống, nghề nghiệp, phong tục, tập quán, truyền thống, quan tâm ưu tiên xã hội, trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội c Yếu tố tự nhiên Điều kiện tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sơng, biển, nguồn tài ngun khốn sản lòng đất, tài nguyên rừng biển, mơi trường nước, khơng khí,…Tác động chúng sách kinh doanh từ lâu doanh nghiệp thừa nhận Trong nhiều trường hợp, điều kiện tự nhiên trở thành yếu tố quan trọng để hình thành lợi cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Các vấn đề ô nhiễm môi trường, sản phẩm chất lượng, lãng phí tài nguyên với nhu cầu ngày lớn nguồn lực có hạn khiến cho nhà doanh nghiệp phải thay đổi định biện pháp hoạt động liên quan d Yếu tố kỹ thuật Đây yếu tố động, chứa đựng nhiều hội đe doạ cơng nghệ làm cho sản phẩm lạc hậu cách trực tiếp gián tiếp, bên cạnh lợi ích mà phát triển công nghệ mang lại 10 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể doanh thu dịch vụ server tháng Theo bảng 2.11 biểu đồ 2.2 dịch vụ lưu trữ server riêng dịch vụ lưu trữ lớn dành cho khách hàng có nhu cầu lớn số lượng hợp đồng dịch vụ mang hàng năm ít, trị giá hợp đồng cao Cũng theo tình hình chung dịch vụ hosting lưu trữ, năm 2009 – 2010 doanh thu dịch vụ server lưu trữ tăng mạnh gần 25% Sang năm 2011 doanh thu giảm so với năm 2010 từ khoản 34 tỷ năm 2010 31 tỷ năm 2011, tình hình kinh doanh dịch vụ có phần giảm sút so với năm trước 2.2.5 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty thời gian qua 2.2.5.1 Điểm mạnh lợi công ty Công ty TNHH MTV Viễn Thông quốc tế FPT thừa hưởng thương hiệu từ công ty mẹ Cơng ty cổ phần Viễn thơng FPT tập đồn FPT có 24 năm hoạt động lĩnh vực viễn thông Là công ty đầu tư lĩnh vực viễn thông Việt Nam Vì lợi mạnh cơng ty thương hiệu FPT người nước biết đến Là nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu Việt Nam chất lượng giá cạnh tranh, có hệ thống phân phối dịch vụ phủ rộng nước thông qua đại lý, công ty thành viên …Có máy tổ chức rõ ràng, có chi nhánh thành phố lớn Tp.Hồ Chí Minh, Tp Hà Nội, Tp Đà Nẵng, Tp.Cần Thơ Các chi nhánh có quyền quản lý , nghiên cứu khảo sát có giải pháp theo nhu cầu cho 60 thị trường, khu vực cụ thể Công ty có đội ngũ nhân viên kinh doanh gắn bó lâu dài, nhiều kinh nghiệm 2.2.5.2 Những mặt hạn chế công ty Mặc dù FPT Công ty lớn Công ty tồn hạn chế nhu sau: - Cơng ty gặp khó khăn việc tuyển dụng nhân sự, với mức lương ban đầu thấp khó tuyển nhân viên vào - Một số nhân viên vào làm khơng gắn bó lâu dài với cơng ty Hiện cơng ty chưa có chương trình quảng cáo thu hút ý khách hàng, tập trung nhiều vào thương hiệu FPT - Cơng ty chưa có sách giá cạnh tranh với đối thủ không thu hút khách hàng mới, cơng ty chưa có sách h hồng cho người mua hàng, sách cơng ty cịn cứng nhắc chưa linh động phải phụ thuộc vào quy định cơng ty đề trước 2.2.5.3 Những hội tiềm công ty Công ty có hội lớn kinh tế dần hồi phục sau thời gian khủng hoảng, doanh nghiệp dần phát triển cần quảng bá thương hiệu họ nên dịch vụ lưu trữ trực tuyến cần thiết Các doanh nghiệp tỉnh lẻ dần quen với thương mại điện tử nên phân khúc thị trường tỉnh có nhu cầu dịch vụ cao Cơ sở hạ tầng (máy móc thiết bị) cung cấp dịch vụ ngày phát triển, ứng dụng khoa học đại dịch vụ cơng ty cung cấp phát triển chất lượng đáp ứng yêu cầu ngày khắc khe thị trường Bên cạnh nhà cung cấp máy móc thiết bị phần cứng ngày nhiều có cạnh tranh làm giảm chi phí đầu vào 2.2.5.4 Những rủi ro khách quan ảnh hưởng đến cơng ty Ngồi mặt thuận lợi cơng ty gặp khơng khó khăn doanh nghiệp chịu nhiều ảnh hưởng từ kinh tế khó khăn năm vừa qua làm cho doanh nghiệp thắt chặt chi phí dịch vụ Thị trường nở rộ nhiều công ty đối thủ cạnh tranh, công ty phải đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn, 61 nhỏ Vì cơng ty cần có định hướng chiến lược phù hợp để giữ vững vị phát triển mạnh mẽ tương lai Tiểu kết chương Qua chương 2, tác giả giới thiệu sơ lược Công ty FPT, Công ty viễn thông FPT giới thiệu chi tiết Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT, trình bày tổng quan cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban, đặc biệt sâu tìm hiểu phịng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến, tìm hiểu sở hạ tầng, sản phẩm dịch vụ tên miền, hosting lưu trữ máy chủ lưu trữ Từ giúp tác giả phân tích đánh giá tình hình kinh doanh dịch vụ lưu trữ trực tuyến thời gian qua để nhận biết điểm mạnh lợi công ty, mặt hạn chế, hội, tiềm rủi ro khách quan gặp phải ảnh hưởng đến công ty Với phân tích đánh giá từ chương 2, giúp tác giả đưa định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp năm 2013-2014 phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến 62 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRỮ DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG QUỐC TẾ FPT (2013-2014) 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến năm 2013-2014 3.1.1 Tầm nhìn Cơng ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật cơng nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tài tốt sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần 3.1.2 Hệ thống giá trị cốt lõi Tinh thần FPT giá trị cốt lõi làm nên thành cơng quy định tính chất trội thương hiệu FPT, hình thành qua ngày tháng gian khổ công ty, xây dựng từ kinh nghiệm học hỏi, luyện qua thử thách suốt trình phát triển Người FPT tơn trọng cá nhân, đổi đồng đội Đây nguồn sức mạnh tinh thần vô địch đem đến cho FPT thành công nối tiếp thành công Tinh thần hồn FPT, FPT khơng cịn FPT Mỗi người FPT có trách nhiệm bảo vệ đến tinh thần FPT Lãnh đạo cấp – người giữ lửa cho tinh thần cần chí cơng, gương mẫu sáng suốt Có FPT phát triển trường tồn thời gian "Tơn Đổi Đồng” “Chí Gương Sáng” giá trị cốt lõi, tinh thần FPT làm nên thành công khác biệt FPT 20 năm qua Nếu gìn giữ phát huy, tinh thần FPT dẫn dắt FPT trường tồn, tiếp tục thành công vượt trội, đạt thành tựu to lớn nữa." 63 3.1.3 Định hướng chiến lược phát triển công ty FPT phấn đấu trở thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng cung cấp dịch vụ điện tử cho Cộng đồng Công dân điện tử Công nghệ thông tin viễn thông tiếp tục công nghệ tảng xu hội tụ số nhằm đáp ứng cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiện lợi cho cơng dân điện tử, hướng quan trọng chiến lược phát triển FPT Chiến lược dựa nhận định Internet làm thay đổi sâu sắc giới hội Việt Nam đường hội nhập quốc tế; nhu cầu thiết yếu người khơng thay đổi phương thức đáp ứng nhu cầu đã, ngày thay đổi cách với lan rộng Internet; Các dịch vụ điện tử phương tiện quan trọng, vượt trội giúp tổ chức hoạt động cạnh tranh cách hiệu đem lại cho người tiêu dùng thoãi mái tiện nghi sống Những tổ chức người tiêu dùng FPT đặt tên Công dân điện tử (E-citizen) Và chiến lược FPT tạo hệ thống giá trị gia tăng nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu Công dân điện tử 3.1.4 Định hướng chiến lược phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến năm 2013-014 Công ty TNHH MTV Viễn Thơng Quốc Tế FPT có lợi sở hữu Trung tâm liệu (Data Center) chuẩn quốc tế Tier3 với tổng diện tích lên tới hàng nghìn m2 phục vụ cho khách hàng thuê máy chủ, hosting ; Băng thông kết nối nước với ISP khác đạt 100 Gbps; Kết nối quốc tế (cả cáp đất liền cáp quang biển) với tổng dung lượng kết nối lên 100 Gbps với nhiều hướng kết nối đến Mỹ, châu Âu châu Á (Trung Quốc, Hàn Quốc, Hong Kong, Nhật Bản, Singapore, Thai Lan, Campuchia, Lào) Với năm tiếp theo, phòng kinh doanh dịch vụ liệu trực tuyến đặt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến Việt Nam, cách nâng cao chất lượng dịch vụ, hạ thấp giá thành sản phầm, phân 64 phối sản phẩm dịch vụ theo phân khúc thị trường nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp chuyên sâu 3.2 Định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ lưu trữ liêu trực tuyến năm 2013 -2014 3.2.1 Chiến lược giảm thiểu chi phí 3.2.1.1 Cơ sở định hướng Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế xã hội nay, tất doanh nghiệp thắt chặt chi tiêu nhằm tiết kiệm chi phí Để có giá dịch vụ cạnh tranh so với đối thủ cơng ty cần giảm tải chi phí mua máy móc thiết bị, chi phí đầu tư phịng máy, chi phí quản lý kỹ thuật, tránh lãng phí máy móc thiết bị… Với chi phí đầu tư ban đầu thấp tạo dịch vụ có chất lượng cao cơng ty dễ dàng cung cấp dịch vụ với giá cạnh tranh mà mang lợi nhuận cao 3.2.1.2 Phương án thực a Chọn lựa nhà cung cấp thiết bị đầu vào Hiện thị trường có nhiều nhà cung cấp nước phân phối máy móc thiết bị với nhiều mức giá khác Để có nguồn cung cấp máy móc thiết bị chất lượng cao giá phải phịng kế toán cần khảo sát giá nhiều nhà cung cấp để mua với giá thấp tận dụng chương trình khuyến mại nhà cung cấp, tránh mua nhà cung cấp bị ép giá có rủi ro thời gian cung cấp hàng b Tận dụng máy móc thiết bị qua sử dụng Tận dụng máy móc thiết bị cũ cung cấp dịch vụ cấu hình thấp cho khách hàng: Các máy móc thiết bị qua sử dụng tận dụng cung cấp dịch vụ nhỏ lẻ cho khách hàng có nhu cầu thấp Giảm thiểu chi phí mua thêm máy móc thiết bị Từ giảm chi phí đầu vào mà đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.2.1.3 Đo lường hiệu định hướng Với việc thực hai phương án trên: 65 - Giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí đáng kể từ cho đời gói dịch vụ mang giá trị thấp chất lượng không thay đổi - Tăng cạnh tranh đối thủ cấp thấp cấp trung thị trường dịch vụ lưu trữ dự liệu trực tuyến Việt Nam - Tăng doanh số bán hàng lợi nhuận cho công ty 3.2.2 Cung cấp dịch vụ theo phân khúc thị trường 3.2.2.1 Cơ sở định hướng Theo tính chất dịch vụ nhu cầu khách hàng khác nhau, khác đối tượng sử dụng, khác mục đích sử dụng, khách vùng địa lý, việc nghiên cứu phân chia phân khúc thị trường việc cần thiết Từ cơng ty tạo gọi dịch vụ phù hợp với đối tượng, mang doanh thu cao Vì dịch vụ lưu trữ trực tuyến cần thiết cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu đối thủ cạnh tranh nhiều nên cần tập trung vào đối tượng khách hàng nhỏ lớn, khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp 3.2.2.2 Phương án thực a Phân chia đối tượng khách hàng Nghiên cứu phân khúc khách hàng theo cấp độ khác nhau: Bộ phận nghiên cứu thị trường cần tìm hiểu phân chia đối tượng khách hàng khác tương ứng với nhu cầu khác Những khách hàng lớn ngân hàng, tập đoàn công ty lớn, công ty nhà nước… có nhu cầu cao dịch vụ, khơng quản bá thương hiệu mà cịn dùng để truyền tải thơng tin nhanh chóng, lưu trữ thơng tin bảo mật, trang mạng xã hội có nhiều người truy cập hay trang website bán hàng trực tuyến …Những doanh nghiệp nhỏ lẽ, hay cá nhân, hộ kinh doanh gia đình cần gói dịch vụ nhỏ, chi phí thấp họ cần giới thiệu thông tin sản phẩm cho khách hàng, nên họ cần gói dịch vụ phù hợp với chi phí thấp 66 b Tạo nhiều gói dịch vụ với cấu hình khác Ban giám đốc phòng kỹ thuật cần dựa phân khúc khách hàng mà có kế hoạch tạo gói sản phẩm phù hợp Với khách hàng lớn có giao dịch lớn tạo gói dịch vụ server lưu trữ có cấu hình cao, băng thơng lớn, bảo mật thơng tin có phương án giải cho nhu cầu đặc biệt khách hàng Cịn khách hàng nhỏ lẽ tạo gói hosting lưu trữ với dung lượng vừa phải với chi phí thấp để khách hàng sử dụng giới thiệu thông tin sản phẩm internet 3.2.2.3 Đo lường hiệu định hướng Với việc thực việc cung cấp dịch vụ theo phân khúc thị trường, giúp phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ trực tuyến chia thị trường phân khúc nhỏ hơn, dễ nhận biết, nắm bắt đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng Tăng doanh số bán hàng tạo nhiều gói dịch vụ đa dạng cho đối tượng khách hàng khác 3.2.3 Chiến lược tạo dựng niềm tin khách hàng 3.2.3.1 Cơ sở định hướng Lòng tin khách hàng vào sản phẩm thước đo quan trọng việc giữ chân khách hàng cũ phát triển khách hàng mới, đặc biệt loại hình dịch vụ chữ TÍN đóng vai trị then chốt Vì việc tạo lịng tin cho khách hàng nhiệm vụ quan trọng việc định hướng chiến lược phát triển phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến 3.2.3.2 Phương án thực a Nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty cần đảm bảo chất lượng dịch vụ cam kết với khách hàng, máy móc thiết bị đầu vào phải đảm bảo tốt, chất lượng cao, nhà sản suất lớn IBM, Samsung, Dell, HP … Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng 67 Xây dựng quy chuẩn ISO27001 tiêu chuẩn hệ thống quản lý an ninh thơng tin bao gồm ba thuộc tính: tính tin cậy, tính tồn vẹn tính sẵn sàng hệ thống Trung tâm liệu b Xây dựng, nâng cấp sở hạ tầng Xây dựng đầu tư sở hạ tầng, trung tâm lưu trữ đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, thông tin lưu trữ truyền tải khách hàng phải bảo mật Khi khách hàng đăng ký dịch vụ cần tạo điều kiện cho khách hàng tham quan trung tâm lưu trữ công ty để khách hàng an tâm đăng ký dịch vụ Đăng ký với nhà tổ chức quốc tế cấp chứng chuẩn Tier -3, tiêu chuẩn N+1, với độ sẵn sàng cao, có hệ thống dự phịng bao gồm nguồn điện, internet, phòng lạnh, máy nổ, phòng cháy chữa cháy.v.v c Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp Xây dựng đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, với đội ngũ kỹ sư có cấp Cisco Microsoft vận hành hệ thống chuyên gia bảo mật thông tin như: Cấp chuyên viên (Associate): CCNA (Cisco Certified Network Associate) CCDA (Cisco Certified Design Associate) Cấp chuyên gia (Professional): CCNP (Cisco Certified Network Professional) CCDP (Cisco Certified Design Professional) CCSP (Cisco Certified Security Professional) CCVP (Cisco Certified Voice Professional) CCIP (Cisco Certified Internetwork Professional) Chuyên gia cao cấp (Experts): Chứng thuộc cấp độ gọi CCIE (Cisco Certified Internetwork Expert), coi chứng nghề CNTT có giá trị giới chứng khó đạt hệ thống chứng Cisco Hiện Việt Nam có 16 người đạt chứng CCIE Routing and Switching CCIE Security CCIE Voice CCIE Service Provider CCIE Storage 68 3.2.3.3 Đanh giá hiệu thực Với việc thực bước trên, giúp công ty đạt số vấn đề sau: - Nâng cao chất lượng dịch vụ nhờ thiết bị đầu vào tốt hơn, đảm bảo chất lượng hơn, xây dựng quy chuẩn IS027001 đầy bước đà cho phát triển phòng kinh doanh dịch vụ liệu trực tuyến - Trung tâm liệu đạt chuẩn Tier -3 đóng vai trị quan trọng việc khẳng định chất lượng dịch vụ theo chuẩn quốc tế - Đội ngũ kỹ thuật góp phần lớn phát triển ổn định hệ thống để phòng kinh doanh đặt mục tiêu cao năm 2013-2014 3.2.4 Củng cố phát triển đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp 3.2.4.1 Cơ sở định hướng Bán hàng cung cấp dịch vụ đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp thiếu Với đội ngũ nhân viên kinh doanh giỏi mang doanh thu cao cho công ty, lợi nhuận nhiều hơn, nhân viên kinh doanh giỏi giúp giữ khách hàng 3.2.4.2 Phương án thực a Tuyển chọn đầu vào Công ty thường xun đăng tuyển nhân viên, vấn tìm người có khả tư vấn tốt, thuyết phục, nhiệt tình, có lực, chịu áp lực doanh số công ty đưa Việc tuyển dụng thông qua nội bộ, sách cầu hiền, qua website www.vieclam.fpt.vn, www.timviecnhanh.com b Có sách đãi ngộ Có nhiều sách cho nhân viên nhằm tăng độ trung thành với công ty: Tuyển nhân viên giỏi phải có sách đãi ngộ, lương bổng khen thưởng phù hợp, phải tạo nhiều điều kiện hỗ trợ cho nhân viên mới, sách khuyến khích, khen thưởng cho nhân viên cũ hồn thành tốt tiêu giao để đảm bảo lượng nhân viên cốt lõi ổn định tăng độ gắn kết nhân viên với công ty 69 c Tổ chức khóa đào tạo Tổ chức khố đào tạo kỹ năng: Công ty thường xuyên tổ chức huấn luyện thêm kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán thuyết phục khách hàng, kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ thuyết trình Đào tạo thông tin kỹ thuật để nhân viên kinh doanh tư vấn khách hàng thuyết phục Ngồi đào tạo kỹ mềm, giao lưu tập thể giúp nhân viên công ty động 3.2.4.3 Đo lường kết thực Với định hướng chiến lược việc xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, FPT-FTI đạt được: - Chọn lựa cá nhân xuất sắc vào đội ngũ kinh doanh - Tạo động lực cho cá nhân tiêu biểu việc phát triển kinh doanh, giữ chân nhân tài - Giúp cho nhân viên nâng cao trình độ kỹ kinh doanh, giúp nhân viên tự tin giao tiếp, nâng cao doanh số bán hàng 3.3 Các kiến nghị - đề xuất 3.3.1 Kiến nghị từ phía Cơng ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT Công ty TNHH MTV Viễn thông quốc tế FPT nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ trực tuyến hàng đầu Việt Nam nên công ty cần phải biết rõ vị đề chiến lược phát triển dịch vụ nói chung dịch vụ lưu trữ trực tuyến nói riêng ngày mạnh khơng nước mà cịn nước, để tương xứng giữ vững vị khơng để đối thủ khác vượt Phát triển chất lượng ngày cao loại hình dịch vụ ngày đa dạng để đáp ứng nhu cầu thị trường Để hoàn thành mục tiêu phía cơng ty cần: Thứ : Xây dựng định hướng chiến lược hoàn chỉnh cho ngắn dài hạn Phân bố cho phòng ban chức nhận nhiệm vụ chiến lược chung Thường xuyên kiểm tra chỉnh sửa hướng cho phù hợp với điều kiện kinh tế Khắc phục lỗi sai kịp thời phê bình kiểm điểm phận làm sai, khơng hồn thành kế hoạch Khen thưởng cá nhân, phận hoàn thành tốt nhiệm vụ đưa ý kiến tốt 70 Thứ hai: Nghiên cứu phát triển thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng cách thường xuyên để tạo sản phẩm Phát triển thị trường nước mà cịn tìm hướng cho thị trường quốc tế nước láng giềng Lào, Campuchia, đến nước khác khu vực ASEAN Thường xuyên nắm bắt quy định nhà nước, phủ Việt Nam để kịp thời nắm bắt hội Nắm bắt hội từ mối quan hệ Việt Nam với nước khu vực Để đưa dịch vụ công ty vươn khỏi vùng lãnh thổ phát triển với nước giới 3.3.2 Kiến nghị từ phía Nhà nước Hiện lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông giới phát triển Muốn lĩnh vực Việt Nam phát triển nước giới từ phía phủ phải có nhiều sách hỗ trợ tích cực để doanh nghiệp Việt Nam dễ dàng tiếp cận công nghệ nước phát triển giới vả để sản phảm dịch vụ Việt Nam vượt đất nước Nhà nước phải có sách lý chặt chẻ chất lượng sản phẩm, tránh nhà cung cấp nhỏ lẻ cung cấp sản phẩm chất lượng làm ảnh hưởng đến chất lượng lưu trữ trực tuyến Để bảo vệ cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nước, tài cần nới lỏng quy định chi phí quảng cáo, tiếp thị doanh nghiệp Mức quy định cứng nhắc chi phí dành cho quảng cáo, khuyến mãi, cho phép chiếm tối đa 5% tổng số chi phí doanh nghiệp mà không xem đến lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp, ngành sản phẩm dịch vụ kinh doanh, áp lực cạnh tranh, sản phẩm giai đoạn chu kỳ sống … làm cho doanh nghiệp thực tốt chiến dịch cung cấp dịch vụ thị trường Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp chủ động thâm nhập vào thị trường nước khu vực AFTA Tạo mơi trường thực thơng thống, hạn chế tối đa thủ tục hành rườm rà tạo thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động 71 Tạo điều kiện cho nhà quản lý doanh nghiệp, tổ chức hiệp hội doanh nghiệp tham gia học hỏi lẫn Tiểu kết chương Với việc đưa định hướng chiến lược ý kiến đề xuất kiến nghị trên, giúp cho phòng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến đạt bước đệm tốt kinh doanh thời gian tới Từ định hướng chiến lược giúp cho phòng kinh doanh dịch vụ liệu trực tuyến hoàn thiện bước: - Giảm thiểu chi phí đầu vào từ tăng tính cạnh tranh sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh - Cung cấp theo phân khúc thị trường để sâu, sát vào khách hàng, tạo nhiều gói sản phẩm phù hợp với nhiều phân khúc khác - Xây dựng niềm tin cho khách hàng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật xây dựng sở hạ tầng tốt - Củng cố phát triển đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp chuyên sâu 72 KẾT LUẬN Định hướng chiến lược kinh doanh đóng vai trị quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho phát triển doanh nghiệp, thể sứ mệnh tầm nhìn tổ chức doanh nghiệp Qua phân tích thực trang kinh doanh Phịng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến cho ta thấy nhu cầu thị trường dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến ngày cao số lượng chất lượng, Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT xác định nhu cầu thị trường dịch vụ lưu trữ Định hướng chiến lược kinh doanh đề giúp cơng ty có kế hoạch chi tiêu phù hợp với bối cảnh kinh tế xã hội biến động sâu sắc đồng thời có phương án bán hàng tốt hơn, cải thiện số nhược điểm mà cơng ty gặp phải, từ cung cấp dịch vụ chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu phân khúc khách hàng mang lại hiệu kinh doanh Củng cố phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh, giúp công ty trở thành nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến lớn Việt Nam Sự cạnh tranh khốc liệt cơng ty cần thường xun thay đổi định hướng chiến lược kinh doanh cách phù hợp, kịp thời với tình hình, đồng thời vận dụng tốt nguồn tài ngun cơng ty có Với thời gian có hạn tác giả khơng thể trình bày hết tất khía cạnh định hướng chiến lược kinh doanh, báo cáo thể phần để giúp cho Phịng kinh doanh dịch vụ liệu trực tuyến cải thiện tốt việc xây dựng chiến lược kinh doanh giai đoạn năm 2013 - 2014 Bài báo cáo không tránh khỏi góc nhìn chủ quan, phiến diện hạn chế lực kinh nghiệm thời gian nghiên cứu, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến q báu Q Thầy Cơ 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU SÁCH Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng (1998) Quản trị chiến lược - Phát triển vị cạnh tranh Nhà xuất Giáo dục Người dịch: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như (1999) Khái luận quản trị chiến lược Nhà xuất thống kê Th.s Nguyễn Thị Minh Sáu (2011) Giáo trình quản trị chiến lược TÀI LIỆU TRÍCH DẪN TỪ INTERNET www.fpt.vn www.data.fpt.vn www.vnnic.vn www.doanhnhan360.com http://truongdaotao.vn/Tin-Tuc/2564_1920/Mo-hinh-Five-Forces-cuaMichael-Porter-5-ap-luc-canh-tranh http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Ly-thuyet360/Outsourcing_Dinh_huong_chien_luoc http://www.kynang.com.vn/quan-tri-chien-luoc/509-doanh-nghiep-can-comot-chien-luoc-phat-trien.html TÀI LIỆU NỘI BỘ Tài liệu lưu hành nội Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT (2011) Tài liệu lưu hành nội Công ty CP Viễn Thông FPT (2011) ... MTV Viễn Thơng Quốc Tế FPT phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến - Chương 3: Định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến Công ty TNHH MTV Viễn Thông. .. vụ lưu trữ liệu trực tuyến Công ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT qua chương 20 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THƠNG QUỐC TẾ FPT VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU... rút kinh nghiệm cho thân Giúp phòng kinh doanh dịch vụ liệu trực tuyến thuộc Công ty TNHH MTV Viễn Thơng Quốc Tế FPT có định hướng việc xây dựng chiến lược kinh doanh năm 2013-2014 từ tăng doanh