` BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KĨ THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ TP.HCM -oooooo - KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÀNG HẢI HẢI AN (HAMASCO) Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên Ngành : QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn: Th.S NGÔ NGỌC CƯƠNG Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ HOÀNG DIỆU MSSV: 0954010078 Lớp: 09DQN2 TP HỒ CHÍ MINH-Năm 201 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀ O TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KĨ THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ TP.HCM -oooooo - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÀNG HẢI HẢI AN (HAMASCO) Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên Ngành : QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn: Th.S NGÔ NGỌC CƯƠNG Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ HOÀNG DIỆU MSSV: 0954010078 Lớp: 09DQN2 TP HỒ CHÍ MINH-Năm 2013 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ngơ Ngọc Cương ii Khoa: ………………………… PHIẾU ĐĂNG KÝ ĐỀ TÀI ĐỒ ÁN/ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Hệ: ………………………… (CQ, LT, B2, VLVH) Họ tên sinh viên/ nhóm sinh viên đăng ký đề tài (sĩ số nhóm……): (1) MSSV: …………….Lớp: (2) MSSV: …………….Lớp: (3) MSSV: …………….Lớp: Ngành : Chuyên ngành : Tên đề tài đăng ký : Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên hiểu rõ yêu cầu đề tài cam kết thực đề tài theo tiến độ hoàn thành thời hạn Ý kiến giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) TP HCM, ngày … tháng … năm ……… Sinh viên đăng ký (Ký ghi rõ họ tên) Trưởng khoa ký duyệt SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khóa Luận Tốt Nghiệp iii GVHD: Ngơ Ngọc Cương Khoa: ………………………… PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ LÀM ĐỒ ÁN/ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (Do giảng viên hướng dẫn ghi giao cho sinh viên nộp chung với ĐA/KLTN sau hoàn tất đề tài) Tên đề tài: Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên/ nhóm sinh viên thực đề tài (sĩ số nhóm……): (1) MSSV: ………………… Lớp: (2) MSSV: ………………… Lớp: (3) MSSV: ………………… Lớp: Ngành : Chuyên ngành : Tuần lễ Ngày Nội dung SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Nhận xét GVHD (Ký tên) Khóa Luận Tốt Nghiệp Tuần lễ Ngày iv GVHD: Ngô Ngọc Cương Nhận xét GVHD (Ký tên) Nội dung Kiểm tra ngày: Đánh giá cơng việc hồn thành: ………… % Được t iếp tục:  Không tiếp tục:  10 11 12 13 14 15 Giảng viên hướng dẫn phụ (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Diệu TP HCM, ngày … tháng … năm ……… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Khóa Luận Tốt Nghiệp v GVHD: Ngơ Ngọc Cương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu của thân Các số liệu, kết khoá luận tốt nghiệp thực công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hàng Hải Hải An (HAMASCO) Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Ngày … tháng … năm 2013 Nguyễn Thị Hoàng Diệu SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khóa Luận Tốt Nghiệp vi GVHD: Ngơ Ngọc Cương LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khố luận tốt nghiệp này, em nhận nhiều hướng dẫn, giúp đỡ, quan tâm nhiều cá nhân tập thể bên nhà trường Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin gởi lời cảm ơn đến: Giáo viên hướng dẫn Th.S Ngô Ngọc Cương, nhẫn nại dành nhiều thời gian tận tình hướng dẫn góp ý kiến q báu giúp em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Ban Giám Đốc tồn thể Cán Bộ Cơng Nhân Viên Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương mại dịch vụ hàng hải HẢI AN tạo điều kiện cho em Đặc biệt Chị Đỗ Thị Liên phịng Hành nhân nhiệt tình giúp đỡ suốt q trình thực tập, cung cấp thơng tin tài liệu để em hoàn thành tốt đề tài Q thầy/cơ Các anh/ chị văn phịng khoa Quản Trị Kinh Doanh cung cấp thông tin kiệp thời, để em hồn thành khố luận thời hạn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Hoàng Diệu SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khóa Luận Tốt Nghiệp vii GVHD: Ngơ Ngọc Cương CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Diệu Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ngơ Ngọc Cương viii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2013 Ký tên Th.S Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khóa Luận Tốt Nghiệp ix GVHD: Ngơ Ngọc Cương MỤC LỤC Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lý luận chung quản trị nhân 1.1 Khái niệm quản trị nhân 1.2 Chức năng, nhiệm vụ mục tiêu quản trị nhân 1.2.1 Chức 1.2.1.1 Hoạch định nhân 1.2.1.2 Tuyển dụng nhân 1.2.1.3 Đào tạo phát triển nhân 1.2.1.4 Đãi ngộ nhân 1.2.2 Nhiệm vụ 1.2.3 Mục tiêu 1.3.Vai trò quản trị nhân 1.4 Một số học thuyết quản trị nhân 1.4.1 Học thuyết X Y Douglas Mc Gregor 1.4.2 Học thuyết Z quản trị nhân W Ouchi 1.5 Nội dung quản trị nhân 1.5.1 Hoạch định nhân 1.5.1.1 Khái niệm 1.5.1.2 Quy trình hoạch định nhân 1.5.2 Tuyển dụng nhân 1.5.2.1 Khái niệm 1.5.2.2 Mục tiêu tuyển dụng 10 1.5.2.3 Quy trình tuyển dụng nhân 10 1.5.3 Đào tạo phát triển nhân 11 1.5.3.1 Khái niệm 11 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khố Luận Tốt Nghiệp 45 GVHD: Ngô Ngọc Cương Công ty thực tốt việc đãi ngộ cho nhân viên tài lẫn tinh thần Việc rõ ràng thưởng-phạt giúp nhân viên cho thêm động lực để hồn thành cơng việc, trung thành tận tuỵ với công ty 2.3 Nhận xét hoạt động quản trị nhân công ty TNHH TM-DV Hàng Hải Hải An Trong năm gần đây, cơng ty có gắng đáng kể trọng việc bước hồn thiện cơng tác QTNS, chức QTNS cải thiện dần ngày gắng kết với Tuy nhiên, cơng ty gặp khó khăn việc đầu tư cho cơng tác QTNS cho thật hài hồ hiệu quả, không làm ảnh hưởng đến lợi nhuận không làm xáo trộn cấu tổ chức nhân nội cơng ty Một số thuận lợi, khó khăn, ưu nhược điểm công tác QTNS công ty:  Ưu điểm/ thuận lợi - Về cấu nhân : + Số lượng nhân viên vừa đủ cho mục tiêu kinh doanh phát triển cơng ty + Trình độ học vấn phù hợp với nhu cầu + Sự ổn định cấu nhân sự, đem đến hội thuận lợi cho việc phát triển qui mô kinh doanh - Về cơng tác hoạch định nhân sự: + Quy trình hoạch định nhân rõ rành bước nên dễ dàng triển khai thực + Quy mô công ty tương đối nhỏ, nên việc hoạch định nhân dễ dàng + Ban lãnh đạo công ty bắt đầu ý thức tầm quan trọng công tác hoạch định nhân - Về công tác tuyển dụng nhân sự: + Quy trình tuyển dụng gồm bước rõ ràng thực cách chặt chẽ từ cấp sở, giúp sàn lọc ứng viên dự tuyển, từ chất lượng nhân viên nâng cao + Nguồn tuyển dụng nhân đa dạng, giúp dễ dàng việc đăng tuyển thu hút ứng viên có nhu cầu SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khố Luận Tốt Nghiệp 46 GVHD: Ngô Ngọc Cương + Công ty ngày phát triển xây dựng uy tính, thương hiệu kinh doanh, nên việc thu hút nhân tài thuận lợi - Về công tác đào tạo phát triển : + 90% công tác đào tạo thực công ty, điều giúp tiết kiệm chi phí đào tạo, việc nhân viên cũ dạy cho nhân viên giúp tăng tính đồn kết cơng ty + Đa số nhân viên cơng ty có trình độ học vấn chun môn công việc, nên dễ dàng việc đào tạo công việc thực tế phát triển nâng cao nghiệp vụ chun mơn - Về hình thức đãi ngộ nhân sự: + Công tác trả lương khen thưởng minh bạch rõ ràng + Chính sách khen thưởng kỷ luật phù hợp, tạo công làm tăng tinh thần cầu tiến nhân viên  Nhược điểm/ khó khăn - Về cấu nhân sự: + Sự mở rộng qui mơ kinh doanh, phá vỡ ổn định cấu nhân có cơng ty + Việc thực công tác QTNS bố trí lại số vị trí nhân viên, gây bất mãn nội công ty - Về công tác hoạch định nhân sự: + Mặc dù công ty nhận biết tầm quan trọng hoạch định nhân Tuy nhiên, công ty lại chưa thực đầu tư cho công tác này, chủ yếu dựa tình hình kinh doanh thực để đề số lượng cung cầu nhân - Về công tác tuyển dụng nhân sự: + Tuyển dụng qua kênh truyền thông đại chúng trung tâm giới thiệu việc làm gây tốn chí phí + Mất nhiều thời gian để nhân viên hồ nhập vào cơng ty - Về cơng tác đào tạo phát triển nhân sự: + Quy trình đào tạo cịn chung chung chưa rõ ràng + Việc đánh giá kết đào tạo gặp nhiều khó khăn - Về hình thức đãi ngộ đãi ngộ nhân sự: SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khố Luận Tốt Nghiệp 47 GVHD: Ngô Ngọc Cương + Các hình thức đãi ngộ cịn nặng vật chất + Việc giữ chân nhân viên giỏi gặp nhiều khó khăn, chưa có ràng buột cụ thể công ty cử nhân viên giỏi học khoá tu nghiệp  Kết luận chương Trong thời buổi kinh tế ngày khó khăn, cạnh tranh gay gắt công ty phải tiết kiệm chi phí quản trị nhân cho hiệu nhất, lẽ cơng ty có đội ngũ nhân viên tốt lành nghề cơng ty chiến thắng bước đầu cạnh tranh sinh tồn phát triển Tại công ty TNHH thương mại dịch vụ hàng hải Hải An công tác QTNS như: hoạch định, tuyển dụng, đào tạo đải ngộ v.v ban lãnh đạo nhân viên thực bước đầu cho thấy thành công, doanh thu hàng năm doanh nghiệp ln tăng trưởng (mặc dù tình hình kinh tế chung khơng khả quan) Bộ máy nhân dần ổn định vào khuôn khổ, uy tính cơng ty nâng lên Tuy nhiên, cịn tồn khó khăn bất cập cần có giải pháp hồn thiện để cơng ty phát triển thời gian tới SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khố Luận Tốt Nghiệp 48 GVHD: Ngơ Ngọc Cương Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI- DỊCH VỤ HÀNG HẢI HẢI AN  3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân công ty 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty Trong tương lai, công ty TNHH Thương mại dịch vụ hàng hải Hải An phấn đấu để trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực cung ứng thiết bị cho ngành hàng hải dầu khí, nhằm mang lại giải pháp hiệu cho khách hàng Trong năm phấn đấu để doanh thu tăng từ 10%-15% Với mong muốn đem lại chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, công ty hoạt động với giá trị cốt lõi: * Trung thực- chuyên nghiệp- hiệu quả- lấy người làm cốt lõi- phát triển bền vững* 3.1.2 Phương hướng phát triển nhân công ty Với định hướng phát triển trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp thiết bị hàng hải, công ty trọng đào tạo nhân viên kinh doanh nhân viên xuất-nhập khẩu, để đáp ứng nhu cầu kinh doanh công ty tương lai Trong năm tới, công ty đầu tư để phát triển nhân sự, phấn đấu để cung cấp đầy đủ môi trường làm việc an toàn cho nhân viên, phát huy tối đa tính chủ động nhân viên việc cải tiến sáng tạo Bồi dưỡng nhân viên xuất sắc nhằm tạo tập thể nhân viên lao động lành nghề, giàu kinh nghiệm đoàn kết 3.1.3 Phân tích Ma trận SWOT quản trị nhân cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khố Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương 49 Điểm mạnh (S) - Hoạch định nhân sự: Cơ hội (O) - Hoạch định nhân sự: Quy mô nhỏ nên việc hoạch định tương Cơ cấu nhân biến động đối dễ tạo hội thuận lợi cho việc hoạch Ban lãnh đạo có nhìn sâu rộng định công ty nhân Dự định phát triển công ty rõ ràng tạo điều kiện thuận lợi thời gian phù hợp cho việc hoạch định nhân tương lai - Tuyển dụng nhân sự: - Tuyển dụng nhân sự: Nguồn tuyển dụng công ty tương Hiện nay, Nguồn cung cấp nhân đối rộng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tương đối dồi chất lượng nhân lựa chọn có nhu cầu - Đào tạo phát triển: ngày cải thiện - Đào tạo phát triển: Các trưởng phòng phòng ban Đa số nhân viên cơng ty có trình điều có kinh nghiệm chun mơn cao độ văn hố kinh nghiệm cao nên nên việc đào tạo thường diễn việc tiếp thu nhanh nội nên tiết kiệm tốn chi phí - Các hình thức đãi ngộ: - Các hình thức đãi ngộ: Việc trả lương khen thưởng Giá nhân công Việt Nam minh bạch thoả đáng cho nhân tương đối rẻ, nên tiết kiệm viên Việc đánh giá thành tích nhân viên thường trưởng phòng nhân viên phong ban nên mang tính chủ động xác thực SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu nhiều chi phí Khố Luận Tốt Nghiệp GVHD: Ngô Ngọc Cương 50 Điểm yếu (W) - Hoạch định nhân sự: Rủi ro (T) - Hoạch định nhân : Cơng ty có khái niệm tầm Xây dựng quy trình hoạch định quan trọng hoạch định nhân sự, khó khăn tình hình kinh tế chưa thất đầu tư gây xáo trộn công ty Việc ln chuyển vị trí gây nên bất mãn cá nhân - Tuyển dụng nhân sự: - Tuyển dụng nhân : Việc vấn trực tiếp ứng viên Việc thu hút người lao động lành nghề cịn quan tâm, cịn q trọng có kinh ngiệm thích ứng nhanh với vào cấp kinh nghiệm thực tế công việc khó Mơi trường nhân cơng ty có biến động, tính cạnh tranh yếu làm giảm hội tuyển dụng nhân viên - Đào tạo phát triển: - Đào tạo phát triển : Việc đào tạo bên doanh nghiệp Đánh giá kết đào tạo gặp áp dụng cho trưởng phịng nên nhiều khó khăn nhân viên giỏi công ty chưa thể tiếp Kĩ thuật – công nghệ ngày phát xúc kiến thức kinh doanh bên triển nhanh khiến kiến thức đào - tạo cho nhân viên trở nên lỗi thời Các hình thức đãi ngộ: - Các hình thức đãi ngộ : Các hình thức khen thưởng khơng đa Việc đánh giá khen thưởng cịn khó dạng chủ yếu khen thường vật khăn phải vừa làm thảo đáng chất tăng tiền lương nhu cầu nhân viên vừa phải đảm bảo lợi nhuận cơng ty Nhận xét: Với phân tích yếu tố hội, rủi ro, điểm mạnh yếu cơng ty, ta nhận thấy rằng, cơng ty có nhiều hội để phát triển nhân Bên cạnh cơng tác QTNS công ty bộc lộ dần yếu nguy SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khố Luận Tốt Nghiệp 51 GVHD: Ngơ Ngọc Cương cơ, gây khó khăn cho việc điều hành hồn thiện Chính vậy, công ty cần hoạch định chiến lược lâu dài, có tính khoa học, nhằm tận dụng tối đa điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, tiếp cận nắm bắt hội, phòng thủ, né tránh rủi ro gặp phải, để cơng tác QTNS cơng ty ngày hồn thiện, hiệu quả, tạo tiền đề cho phát triển bền vững cơng ty 3.2 Một số giải pháp hồn thiện công tác quản trị nhân 3.2.1 Giải pháp Hoạch định nhân 3.2.1.1 Mục đích - Chủ động thấy trước biến động nhân sự, tạo tiền đề cho bước tuyển dụng, đào tạo phát triển, đãi ngộ - Dự báo nhu cầu nhân sự, để đáp ứng nhu cầu phát triển tương lai công ty - Xây dựng số liệu nhân qua năm, nhằm giải thiếu thừa nhân hiệu 3.2.1.2 Cách thực - Để chủ động biến động nhân cần xác định :  Các trưởng phòng ban phải xem xét nhân viên nội khả tiềm ẩn khai thác hết hay chưa, để cân nhắc lên vị trí  Phịng hành muốn điều chỉnh nhân sự, nên thảo luận trước với trưởng phòng ban nằm kế hoạch điều chỉnh, nằm tránh xáo trộn cấu tổ chức nhân  Cần xác định trước số lượng nhân viên cần tương lai, để đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp - Dự báo nhu cầu nhân để đáp ứng nhu cầu phát triển công ty tương lai:  Cần có liên kết giữ phịng ban, khơng có phịng hành quan tâm đến nhân mà phòng ban phải xem xét nhu cầu nhân phịng ban  Sử dụng phán đoán cấp quản trị SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khố Luận Tốt Nghiệp 52 GVHD: Ngơ Ngọc Cương  Thu thập số liệu biến động nhân qua năm để đưa dự đoán cho năm - Xây dựng số liệu nhân qua năm nhằm giải tăng giảm nhân sự:  Thu thập số liệu từ phòng hành nhân  Tạo liên kết kế hoạch kinh doanh chiến lược kinh doanh  Cần có kết hợp phịng ban, phòng ban nên lập liệu nhân phịng ban 3.2.2 Giải pháp tuyển dụng nhân 3.2.2.1 Mục đích - Điều chỉnh chi phí cho tuyển dụng phù hợp - Tuyển chọn người vào vị trí thu hút nhân tài công ty 3.2.2.2 Cách thực - Điều chỉnh chi phí cho tuyển dụng phù hợp  Tận dụng website cơng ty để đăng tin tuyển dụng  Sử dụng kênh tuyển dụng với chi phí rẻ website tuyển dụng trực tuyến, sử dụng sinh viên thực tập công ty, đề cử nhân viên phòng ban  Giữ liên lạc với ứng cử viên giỏi : lần vấn có nhiều ứng viên đạt yếu cầu so với nhu cầu tuyển dụng, nên giữ liên lạc để sau có nhu cầu tuyển dụng liên lạc với họ Như tiết kiệm chi phí đăng tuyển, vấn, - Tuyển chọn người vào vị trí thu hút nhân tài công ty  Đăng tuyển dụng với mô tả công việc rõ ràng : ghi rõ số năm kinh nghiệm cần có, cơng việc nhiệm vụ ứng viên, loại hình cơng việc (tạm thời hay cố định, toàn thời gian hay bán thời gian), xếp thứ tự, ưu tiên cho yêu cầu quan trọng mà ứng viên bắt buột phải có  Cho ứng viên làm kiểm tra chuyên môn, nghiệp vụ vấn như: kiểm tra IQ, trắc nghiệm nghiệp vụ chuyên mơn SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khố Luận Tốt Nghiệp 53 GVHD: Ngô Ngọc Cương  Nâng cao hiệu cho vấn cách : lập trước câu hỏi cần vấn, lập danh sách kĩ yêu cầu ứng viên, ghi chép lại điểm mạnh điểm yếu vấn để sàn lọc ứng viên 3.2.3 Giải pháp đào tạo phát triển nhân 3.2.3.1 Mục đích - Giảm thời gian huấn luyện cho nhân viên - Đào tạo kĩ phục vụ cho cơng việc thực tế - Xây dựng quy trình đào tạo phát triển rõ ràng 3.2.3.2 Cách thực - Giảm thời gian huấn luyện cho nhân viên  Lập kế hoạch đào tạo rõ ràng  Tạo điều kiện cho nhân viên tự học hỏi lẫn nhau, sử dụng nhân viên cũ để hướng dẫn nhân viên  Xây dựng quy trình đào tạo đơn giản, để tự nhân viên phát huy, điều chỉnh cần thiết tránh gây áp lực - Đào tạo kĩ phục vụ cho công việc thực tế  Xây dựng hệ thống tự đánh giá xem xét ý kiến nhân viên kiến thức đào tạo Nội dụng đánh giá bao gồm : * Việc phân tích nhu cầu đào tạo: có xác khơng, sao? * Thiết kế đào tạo có phù hợp khơng, sao? * Thực đào tạo có tốt khơng, có theo thiết kế khơng, sao? * Kết đào tạo: lực, kỹ kết cơng việc có tốt khơng, sao? V.v  Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên đào tạovề kiến thức, kĩ cần thiết - Xây dựng quy trình đào tạo phát triển rõ ràng Hiện quy trình đào tạo phát triển nhân cơng ty gồm bước, quy trình chưa thực rõ ràng bước thực hiện, gây khó khăn trình thực Vì vậy, quy trình nên thêm bước sau : SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khố Luận Tốt Nghiệp 54 GVHD: Ngơ Ngọc Cương Nhận biết nhu cầu đào tạo Lập kế hoạch đào tạo Không đồng ý Phê duyệt Đồng ý Theo dõi đào tạo Báo cáo kết đào tạo Thực hiện, áp dụng nội dung đào tạo Đánh giá nội dung đào tạo Lưu hồ sơ Sơ đồ 3.1 Quy trình đào tạo phát triển nhân  Một số khác biệt quy trình so với quy trình cũ : + Rõ ràng riêng biệt bước, nên dễ dàng phân công thực + Bước theo dõi đào tạo giúp công ty theo sát q trình đào tạo, khố đào tạo ngồi cơng ty, giúp cho việc đánh giá sau đào tạo dễ dàng + Bước báo cáo kết đào tạo trước áp dụng vào đào tạo, giúp sàn lọc kĩ lưỡng bước vào áp dụng đào tạo cho nhân viên cịn lại SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khố Luận Tốt Nghiệp 55 GVHD: Ngô Ngọc Cương 3.2.4 Giải pháp đãi ngộ nhân 3.2.4.1 Mục đích - Giữ chân nhân viên giỏi, tránh tình trang nhảy việc - Đánh giá lực, tạo lòng tin cho nhân viên - Đa dạng hình thức khen thưởng, đãi ngộ nhân viên 3.2.4.2 Cách thực - Giữ chân nhân viên giỏi, tránh tình trạng nhảy việc  Để tránh nguy nhân viên nghỉ việc sau đào tạo dài hạn, công ty cần xây dựng tiêu chí ràng buộc rõ ràng, qui định mức phạt nhân viên rời bỏ công ty, soạn thảo hợp đồng với điều khoản ràng buộc thời hạn cống hiến cho công ty sau đào tạo, nhân viên phải trả lại chi phí đào tạo bỏ việc trước thời hạn  Cơng ty cần có sách khen thưởng cách tăng bậc lương, chuyển họ làm vị trí khác tương xứng với chun mơn để khích lệ nhân viên - Đánh giá lực, tạo lòng tin cho nhân viên  Xác định tiêu chí rõ ràng việc đánh giá cố gắng định lượng tiêu chí Cụ thể, nhân viên kinh doanh phải đạt doanh số đề ra, nhân viên giao hàng phải giao hàng thời gian quy định v.v  Xây dựng bảng tự đánh giá cho nhân viên  Cơng ty giải thích rõ với nhân viên cụ thể cách để hưởng đãi ngộ, mức đãi ngộ nào, để nhận Như giúp tạo môi trường làm việc minh bạch kích thích cần cù nhân viên - Đa dạng hình thức khen thưởng, đãi ngộ nhân viên  Thực hiệc buổi khen thưởng công khai tặng khen cho nhân viên, hỗ trợ chi phí cho khố học mà nhân viên muốn tham gia, viết thư tay cảm ơn  Đa dạng gói phúc lợi, khơng nên gói gọn việc lương tiền thưởng như: thưởng vật, kim cho nhân viên vừa sinh con, phiếu mua hàng miễn phí, vé du lịch cho nhân viên có thành tích xuất sắc, cho xe đưa rước công nhân làm v.v SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khố Luận Tốt Nghiệp 56 GVHD: Ngơ Ngọc Cương  Kết luận chương Trong phạm vi hạn chế đề tài, người viết đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân công ty TNHH TM-DV hàng hải Hải An phục vụ cho việc phát triển cơng ty vịng năm tới Các y kiến đưa chủ yếu nhằm linh động hình thức tuyển dụng, đa dạng hố hình thức đãi ngộ tạo điều kiện cho việc đào tạo phát triển đội ngũ nhân cách hiệu Tại thời điểm, tình hình kinh tế lại biến động khác khiến công ty phải chủ động ứng biến thích hơp Cơng tác quản trị nâng cao lực nhân viên công ty khơng thể có hiệu ngày QTNS phải cơng ty ưu tiên hàng đầu, khơng thể có cơng ty hay doanh nghiệp phát triển bền vững mà không quan tâm xem trọng QTNS SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khố Luận Tốt Nghiệp 57 GVHD: Ngô Ngọc Cương KẾT LUẬN Công ty TNHH thương mại dịch vụ hàng hải Hải An từ công ty cung cấp thiết bị hàng hải nhỏ mở rộng lĩnh vực dầu khí, thành tựu to lớn thị trường chủ yếu cơng ty nước ngồi với tiềm lực kinh tế lớn Để có thành cơng hơm nay, phần nhờ độ ngủ cán công nhân viên nổ lực cơng việc Trong thời kì khủng hoản kinh tế tồn cầu, canh tranh để tồn phát triển doanh nghiệp vô củng khắc nghiệt Việc chăm lo đãi ngộ cho người lao động khó khăn Trong bão lớn này, điều quan trọng nhân viên phải ý thức vài trò, tiềm năng, để đóng góp sức lực cho việc vượt qua khó khăn để tồn phát triển cách lâu dài bền vững Quản trị nhân nghệ thuật mà đòi hỏi người quản lý phải thật tinh tế nhảy cảm để hiểu rõ tâm lý nguyện vọng người lao động Để cạnh tranh tồn cơng ty cần chế quản lý phù hợp linh hoạt để phát huy hết tiềm nhân viên Như Peter Ferdinand Drucker (Nhà quản lý tiếng giới) nói “Cách dùng người hiệu chỗ làm cách để hạn chế nhược điểm, điều quan trọng phải biết cách phát huy ưu điểm họ” Trải qua thời gian thực tập công ty TNHH thương mại dịch vụ hàng hải Hải An thiếu kinh nghiệm kiến thức thực tiễn, nên tránh khỏi sai sót, em mong góp ý bảo thầy, cô Một lần em xin chân thành cảm ơn Thầy cô, Ban lãnh đạo công ty, anh chị công ty tận tình giúp đỡ em hồn thành khố luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hồng Diệu Khố Luận Tốt Nghiệp 58 GVHD: Ngơ Ngọc Cương TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu phịng Hành Chính Nhân công ty TNHH thương mại dịch vụ hàng hải Hải an TS Nguyễn Hữu Thân - “ Quản trị nhân sự” - Nhà xuất lao động – xã hội 2008 Đình Phúc – Khánh Linh - “Quản lý nhân sự” – Nhà xuất tài 2007 PGS.TS Trần Kim Dung - “Quản trị nguồn nhân lực” - Nhà xuất thống kê 2009 Nguyễn Tấn Thịnh - “Quản lý nhân lực doanh nghiệp” - Nhà xuất khoa học kỹ thuật 2008 Các website tham khảo: http://www.nhansu.com.vn, http://www3.tuoitre.com.vn, Vieclam http://www.workinvietnam.com, http://www.careerlink.vn, http://www.vietn amworks.com SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Diệu Khoá Luận Tốt Nghiệp 59 PHỤ LỤC Giấy phép kinh doanh doanh nghiệp HAMASCO SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Diệu GVHD: Ngô Ngọc Cương ... Cương 19 Chương 2: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀNG HẢI HẢI AN  2.1 Giới thiệu chung Công Ty TNHH thương mai dịch vụ hàng hải Hải An 2.1.1 Quá trình... thương mại dịch vụ hàng hải Hải An “ Mục đích nghiên cứu - Hệ thống sở lý thuyết hoạt động QTNS cơng ty - Tìm hiểu phân tích hoạt động quản trị nhân công ty TNHH TMDV hàng hải Hải An - Chỉ thành công. .. THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ TP.HCM -oooooo - KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HÀNG HẢI HẢI AN (HAMASCO) Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên