BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM ĐÔNG NAM Á Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Ngọc Dương Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Anh Thùy MSSV : 0954010495 Lớp : 09DQD2 TP. Hồ Chí Minh, 07/2013 v DANH SÁCH BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH STT Tên Trang 1 Hình 1.1. Mô hình 4P 23 2 Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á 31 3 Sơ đồ 2.2. Kênh phân phối gián tiếp của Công ty Đông Nam Á 90 4 Sơ đồ 2.3. Kênh phân phối trực tiếp của Hoàn Long 92 5 Sơ đồ 2.4. Kênh phân phối trực tiếp của Phong Vũ 93 6 Sơ đồ 2.5. Kênh phân phối trực tiếp của Thế Giới Di Động 94 7 Hình 3.1. Ma trận Ansoft xác định mục tiêu marketing của Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á 106 iii DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG STT Tên Trang 1 Bảng 2.1. Cơ cấu nhân sự Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á theo trình độ 33 2 Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á (giai đoạn 2010 – 2012) 34 3 Bảng 2.3. Kết quả tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm của hãng Microsoft (các thiết bị ngoại vi) 37 4 Bảng 2.4. Kết quả tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm của hãng Microsoft (các phần mềm) 38 5 Bảng 2.5. Kết quả tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm của hãng Autodesk (các phần mềm) 40 6 Bảng 2.6. Kết quả tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm của hãng Symantec (các phần mềm) 44 7 Bảng 2.7. Kết quả tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm của hãng HP (các thiết bị ngoại vi) 45 8 Bảng 2.8. Kết quả tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm của hãng SAP (các phần mềm) 47 9 Bảng 2.9. Kết quả tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm của hãng ADOBE (các phần mềm) 48 10 Bảng 2.10. Kết quả tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm của hãng Atrust (phần mềm) 50 11 Bảng 2.11. Bảng so sánh việc thực hiện chiến lược Sản phẩm (Product) giữa Công ty và các đối thủ cạnh tranh 54 12 Bảng 2.12. Bảng so sánh việc thực hiện chiến lược Giá (Price) giữa Công ty và các đối thủ cạnh tranh 57 13 Bảng 2.13. Bảng so sánh việc thực hiện chiến lược Phân phối (Place) giữa Công ty và các đối thủ cạnh tranh 59 14 Bảng 2.14. Bảng so sánh việc thực hiện chiến lược Xúc tiến 60 iv (Promotion) giữa Công ty và các đối thủ cạnh tranh 15 Bảng 2.15. Bảng danh mục sản phẩm (không phải là phần mềm) của Công ty và các đối thủ cạnh tranh 63 16 Bảng 2.16. Bảng danh mục sản phẩm phần mềm của Công ty, Phong Vũ và Hoàn Long 68 17 Bảng 2.17. Bảng giá các sản phẩm (không phải là phần mềm) của Công ty và các đối thủ cạnh tranh 79 18 Bảng 2.18. Bảng giá các sản phẩm phần mềm của Công ty, Phong Vũ và Hoàn Long 82 19 Bảng 2.19. Bảng so sánh chiến lược Xúc tiến (Promotion) của Công ty và các đối thủ cạnh tranh 95 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20… Tác giả Nguyễn Thị Anh Thùy i LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình thực tập tại Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á, người viết đã nhận được sự tận tình giúp đỡ và hỗ trợ nhiệt tình của Ban Giám đốc Công ty cũng như các anh chị của các phòng ban, đặc biệt là Phòng Marketing – nơi người viết trực tiếp kiến tập. Người viết xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Công ty. Ngoài ra, người viết cũng xin chân thành cám ơn Tiến Sĩ Nguyễn Ngọc Dương đã hết lòng giúp đỡ, hỗ trợ, hướng dẫn và chỉ bảo để người viết có thể hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp một cách tốt nhất. Cuối cùng, dù đã nỗ lực hết sức nhưng do hạn chế về trình độ chuyên môn, thời gian thực tập cũng như kinh nghiệm thực tế nên báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự góp ý, hướng dẫn từ các Quý Thầy cô và Quý Công ty Khóa luận tốt nghiệp của người viết hoàn thiện hơn nữa. i MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING-MIX 8 1.1. Khái niệm, vai trò của marketing 8 1.1.1. Khái niệm marketing 8 1.1.2. Vai trò của marketing 9 1.2. Quá trình marketing 10 1.2.1. Nghiên cứu thị trường 10 1.2.2. Phân khúc thị trường 10 1.2.3. Định vị thị trường 11 1.2.4. Quá trình thực hiện 11 1.2.5. Kiểm soát 11 1.3. Marketing-mix 12 1.3.1. Định nghĩa marketing – mix 12 1.3.2. Các thành phần cơ bản trong marketing – mix 12 1.4. Bài học kinh nghiệm từ một số Công ty lớn 23 1.4.1. Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Vi tính Phong Vũ 23 1.4.2. Công ty cổ phần Máy Tính Hoàn Long 25 1.4.3. Công ty cổ phần Thế Giới Di Động 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM ĐÔNG NAM Á 29 2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á 29 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 29 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ 30 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự của Công ty 31 2.1.4. Tình hình kinh doanh của Công ty 34 2.2. Phân tích thị trường 52 ii 2.2.1. Vị trí của công ty trên thị trường 52 2.2.2. Phân tích thị trường 53 2.3. Thực trạng hoạt động marketing –mix của của Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á 62 2.3.1.Thực trạng hoạt động marketing-mix của Công ty 63 2.3.2 Đánh giá tình hình hoạt động marketing mix của công ty TNHH phần mềm Đông Nam Á 101 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM ĐÔNG NAM Á 103 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á đến năm 2015 103 3.1.1. Định hướng phát triển 103 3.1.2. Mục tiêu marketing của Công ty 105 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-mix của Công ty TNHH phần mềm Đông Nam Á 107 3.2.1. Nhóm giải pháp về sản phẩm 107 3.2.2. Nhóm giải pháp về giá 113 3.2.3. Nhóm giải pháp về phân phối 116 3.2.4. Nhóm giải pháp về xúc tiến 119 3.3. Một số kiến nghị 126 3.3.1 Đối với Công ty 126 3.3.2 Đối với cơ quan chức năng 128 KẾT LUẬN 130 TÀI LIỆU THAM KHẢO 131 ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp. Hồ Chí Minh, ngày… … tháng… … năm… Giáo viên hướng dẫn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Anh Thùy MSSV : 0954010495 Khoá : 2009-2013 1. Thời gian thực tập 2. Bộ phận thực tập 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật 4. Kết quả thực tập theo đề tài 5. Nhận xét chung Đơn vị thực tập [...]... luận về Marketing- mix Chương 2: Thực trạng Marketing- mix tại Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing- mix tại Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING- MIX 1.1 Khái niệm, vai trò của marketing 1.1.1 Khái niệm marketing Từ xưa đến nay, người ta đã đưa ra rất nhiều quan niệm về marketing dưới nhiều góc độ khác nhau,... như khả năng trụ vững của công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á trên thị trường Do đó, bằng những kiến thức học được trên ghế nhà trường cũng như thực tiễn thực tập tại công ty trong thời gian vừa qua, tác giả đã chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing- mix tại Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á nhằm góp phần thúc đẩy và nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty trong thời gian tới... hợp một khung lý thuyết về marketing, marketing- mix nhằm cung cấp một cơ sở lý luận cho việc phân tích thực trạng hoạt động marketing- mix của công ty cũng như đề xuất các giải pháp phù hợp - Phân tích thực trạng xây dựng và triển khai chiến lược marketing của công ty theo các yếu tố (4Ps) của công cụ marketing- mix Đồng thời đánh giá các tác động của chúng đến tình hình sản xuất kinh doanh của công ty. .. tạo một sự phối hợp đồng bộ và hiệu quả 4Ps trong chiến lược marketing 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing- mix của Công ty và các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: chi nhánh của Công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh, đây là một chi nhánh đảm trách phân phối phần lớn các đơn đặt hàng của Công ty và cũng là chi nhánh... trường kinh doanh mà công ty phải từng ngày từng giờ đối mặt Chính vì vậy, khi xây dựng chiến lược marketing- mix hay đánh giá các hoạt động này, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố vi mô của chính doanh nghiệp, của nội bộ ngành và các yếu tố vĩ mô của nền kinh tế nhằm có cái nhìn hoàn thiện và chính xác trong việc hoạch định chiến lược Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á là một công ty có quy mô vừa và... đánh giá và nhận xét các yếu tố liên quan đến hiệu quả kinh doanh của công ty như doanh số, lợi nhuận, lượng tiêu thụ, số lượng đơn hàng,… - Đề xuất các nhóm giải pháp cụ thể thích hợp với thực trạng đã phân tích và khả năng của công ty trên cơ sở các yếu tố đánh giá hiệu quả kinh doanh Các nhóm giải pháp sẽ được đề xuất theo từng nhóm ứng với các yếu tố trong 4Ps Mục đích của các nhóm giải pháp nhằm. .. marketing mà trọng tâm là sử dụng công cụ marketing- mix mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, cụ thể là trong trường hợp của công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á Với đặc thù là một công ty chuyên kinh doanh trong lĩnh vực phân phối phần mềm và các sản phẩm công nghệ thông tin, trong những năm vừa qua, công ty chưa chú trọng đến 3 việc triển khai sử dụng công cụ marketing- mix nhằm đạt được hiệu quả tối đa... lược cũng đều phải tiến hành phân tích, đánh giá 4P Xác định đúng cho phép Công ty đưa ra các chiến lược hợp lý và giảm thiểu rủi ro Ngoài ra, thông qua các hoạt động của marketing- mix có thể kiểm soát các chương trình, đánh giá được các rủi ro và lợi ích của các quyết định và các chiến lược marketing mà doanh nghiệp đang áp dụng 1.2 Quá trình marketing Quy trình marketing bao gồm 5 bước cơ bản: Nghiên... nhận mức giá thấp - Chính sách giá bám sát Chiến lược “giá bám sát” nhằm tạo ra mức giá thật sát, đủ thấp để hấp dẫn và thu hút một số lượng lớn khách hàng Chiến lược này được thiết kế để gia tăng sản lượng bán trong điều kiện co giãn của cầu cao và cạnh tranh mạnh mẽ, thậm chí giá bán còn nhỏ hơn cả chi phí - Chính sách giá trung hòa Chiến lược “giá trung hòa” không sử dụng giá để giành thị phần, điều... thập các thông tin phản hồi từ thương trường, các kết quả kiểm toán và đánh giá, tiến hành sửa chữa nhằm nâng cao kết quả hoạt động của mình Một Công ty không đạt được mục tiêu của mình có thể rút ra bài học sai lầm là do một trong các nhân tố của tổ hợp tiếp thị 4P, hoặc thậm chí cơ bản hơn là do sự phân khúc, xác định mục tiêu, hay sự định vị 1.3 Marketing- mix 1.3.1 Định nghĩa marketing – mix Marketing- mix . Marketing- mix. Chương 2: Thực trạng Marketing- mix tại Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á. Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing- mix tại Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam. 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM ĐÔNG NAM Á 103 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Phần Mềm Đông Nam Á đến năm 2015. hướng phát triển 103 3.1.2. Mục tiêu marketing của Công ty 105 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing- mix của Công ty TNHH phần mềm Đông Nam Á 107 3.2.1. Nhóm giải pháp về