MỤC LỤC MỤC LỤC GIỚI THIỆU VỀ SEABANK CHƯƠNG 1-PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA DOANH NGHIỆP .6 1.1.Đánh giá tác động môi trường vĩ mô .7 1.1.1.Nhân tố kinh tế : 1.1.2 Nhân tố pháp luật 1.1.3 Nhân tố công nghệ 11 1.1.4 Nhân tố văn hóa – xã hội .13 1.1.5 Nhân tố khác .13 1.2 Phân tích nghành 14 1.2.1:giai đoạn chu kỳ phát triển ngành 16 1.2.2.Đánh giá cường độ cạnh tranh : 17 1.2.3.Đánh giá chung ngành .21 1.2.4 Mô thức EFAST .22 1.2.5.xác định nhân tố thành công chủ yếu ngành 22 CHƯƠNG 2- PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG DOANH NGHIỆP 25 2.1.Sản phẩm chủ yếu 25 2.2 Đánh giá nguồn lực ,năng lực dựa chuỗi giá trị DN 26 2.2.1.Chuỗi giá trị doanh nghiệp 26 2.2.2.xác định lực cạnh tranh 28 2.4.Vị cạnh tranh doanh nghiệp 30 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP .32 3.1 Mô thức TOWS 32 3.2 Chiến lược cạnh tranh tổng quát sách triển khai 33 3.3 chiến lược cụ thể 34 3.3.1 Chiến lược phát huy mạnh tận dụng thời 34 3.3.2 Chiến lược phát huy điểm mạnh để hạn chế thách thức .34 3.3.3 Chiến lược khắc phục điểm yếu né tránh thách thức .34 3.3.4.chiến lược hạn chế điểm yếu để tận dụng hội 35 3.3.5 chiến lược liên minh hợp tác 35 CHƯƠNG 4- ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP 36 4.1 Loại hình cấu trúc tổ chức 36 4.2.Phong cách lãnh đạo chiến lược –định hướng người .39 4.3 Văn hóa Seabank –bản sắc “GIÁ TRỊ TÍCH LŨY NIỀM TIN “ 39 Mơn quản trị chiến lược GIỚI THIỆU VỀ SEABANK Tên đầy đủ doanh nghiệp:Ngân hàng thương mại cổ phần ĐÔNG NAM Á Tên giao dich:SOUTHEAST ASIA COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Tên viết tắt :SEABANK Logo & slogan : Trụ sở :số 16 láng hạ ,phường thành cơng ,quận Ba Đình ,TP Hà Nội Ngày tháng năm thành lập :25/03/1994 Loại hình doanh nghiệp :DN cổ phần Điện thoại (04)7723616 Fax:(04)7723615 Email :SeABank@hn.vnn.vn Website :www.seabank.com.vn Ngành nghề kinh doanh : Huy động ,cho vay ngắn ,trung dài hạn ; Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư Vay vốn Ngân hàng Nhà nước ,các tổ chức tín dụng khác tiền Việt Nam ngoại tệ Chiết khấu thương ,trái phiếu ,hùn vốn liên doanh ; Dich vụ toán ,kinh doanh ngoại tệ ,vàng bạc ,thanh toán quốc tế Hoạt động bao tốn Mơn quản trị chiến lược Theo giấy phép hoạt động kinh doanh số 0051/NH-GP ngày 25 tháng 03 năm 1994 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp Các hoạt động kinh doanh chiến lược: 1.Ngân hàng cá nhân 2.Ngân hàng Doanh Nghiệp 3.Ngân hàng Điện tử 4.Ngân hàng Đầu tư Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh DN Tầm nhìn chiến lược : Từ năm 2006-2010 Seabank phát triển mạnh hệ thống theo cấu trúc Ngân hàng bán lẻ đa có hiệu cao bước tạo lập mơ hình Ngân hàng đầu tư chuyên doanh 2011-2015 phát triển mô hình tập đồn Tài Ngân hàng đa năng, đại, có giá trị bật tính cạnh tranh, chất lượng uy tín thương hiệu Sứ mạng kinh doanh : SeABank phấn đấu trở thành Tập đồn Tài Ngân hàng (SeABank Group) với giá trị bật uy tín thương hiệu chất lượng tài sản thị trường Việt Nam vươn khu vực.Theo Seabank xẽ cung ứng đầy đủ sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng doanh nghiệp Mục tiêu: 1.Giữ vững tốc độ tăng trưởng seabank trước khủng hoảng kinh tế tồn giới ,tối đa hóa giá trị đầu tư cô đông 2.Luôn nâng cao trình độ cán cơng nhân viên doanh nghiệp ,phát triển sách đãi ngộ hội thăng tiến cho nhân viên doanh nghiệp Môn quản trị chiến lược 3.Cố gắng để giữ vững lịng tin ,trung thành gắn bó với khách hàng sãn sàng phục vụ khách hàng cách tốt 4.Seabank hướng phát triển thành ngân hàng co uy tín Việt Nam ,có mơi trường làm việc tốt quản lý tốt,văn hóa doanh nghiệp trọng khách hàng ,thúc đẩy hợp tác sáng tạo với đối tác nước ngồi 5.Góp thêm phần tích cực làm vững thị trường tài nước Một số tiêu tài (đvt: tỷ đồng ) Môn quản trị chiến lược Nguồn báo cáo tài năm 2007 Mơn quản trị chiến lược CHƯƠNG 1-PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA DOANH NGHIỆP Mơn quản trị chiến lược 1.1.Đánh giá tác động mơi trường vĩ mơ KINH TẾ CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT VĂN HĨA –XÃ HỘI CƠNG NGHỆ DOANH NGHIỆP MƠI TRƯỜNG SINH THÁI 1.1.1.Nhân tố kinh tế : Môn quản trị chiến lược Những yếu tố môi trường kinh tế :tăng trưởng kinh tế ,lạm phát ….nó ảnh hương trực tiếp đến khả thu nhập ,thanh toán , chi tiêu nhu cầu vốn tiền gửi dân cư Mơi trường kinh tế có tác động mạnh mẽ đến nhu cầu cách thức sử dụng sản phẩm ,dịch vụ Ngân hàng khách hàng.Do chi phối mạnh đến hoạt động Ngân hàng công tác huy động vốn khả thỏa mãn nhu cầu vốn DV tài cho kinh tế Mơi trường kinh tế vừa tạo cho NH hội kinh doanh đồng thời tạo thách thức hoạt động kinh doanh NH Sự thành công hay thất bại chiến lược hay chương trình marketing NH phụ thuộc nhiều vào tình hình kinh tế nước ,khu vực ,và tồn cầu :như phát triển ,suy thối hay khủng hoảng Ví dụ : Nền kinh tế nước ta mức lạm phát cao đặt nhiều thách thức cho NH việc huy động vốn việc lãi suất bắt đầu tăng cao NH Nhà nước quy định Trong vài năm gần Việt Nam đánh giá nước có kinh tế ,và thị trường đầy tiềm ,có tốc độ tăng trưởng GDP ổn định :năm 2007 đạt 8.44%,tuy nhiên mục tiêu kiểm soát lạm phát tình hình khủng hoảng kinh tế giới GDP tháng năm 2008 ước tính tăng 6,52% (theo cục thống kê);cả năm 2008 dự báo khoảng 6,5% (theo ADB –trái với dự báo đầu năm 2008 8,2% WB)và dự báo năm 2009 6% (theo ADB) Nước ta có thu nhập bình quân đầu người tăng ổn định ,năm 2007 đạt 830 USD/người,năm 2008 ước đạt 960 USD/người Nguồn vốn FDI giảm mạnh mẽ ,tính đến 05/2007 nươc thu hút thêm gần 4,3 tỷ USD ba tháng đầu 2009 Việt Nam thu 2,1 tỷ USD đầu tư nước ngoài.giảm 40% so với năm 2008 Thuận lợi : Sau gia nhập WTO vào ngày 7/11/2006 Qua năm gia nhập WTO ,hệ thống NH Việt Nam có bước chuyển rõ rệt theo hướng tạo thị trường mở cửa có tính chất cạnh tranh cao ,nó thúc đẩy dịch vụ NH tăng trưởng quy mô loại hình hoạt động ,làm cho NH thích ứng nhanh vói tác động bên ngồi Qua bộc lộ hạn chế thách thức đòi hỏi NH Việt Nam phải có nhận diện đắn có Mơn quản trị chiến lược biện pháp để hạn chế tác động xấu đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, gia nhập WTO có nghĩa áp lực cạnh tranh tồn cầu nhiều hơn, tạo thử thách cho doanh nghiệp,qua thúc đẩy vận động kinh tế theo hướng gia tăng ,tạo phản ứng nhanh nhạy định chế tài ,làm tăng tính cạnh tranh ,sự đa dạng phức tạp thị trường tài Năm 2007 đánh giá năm mà Việt Nam có mơi trường đầu tư kinh doanh tốt từ trước đến Việt Nam xếp hạng địa điểm hớp dẫn đầu tư đứng thứ giới ,hội đồng châu Doanh nghiệp châu Á xếp Việt Nam thứ hớp dẫn đầu tư tập đoàn châu Á năm 2007 -2009 Báo cáo môi trường kinh doanh năm 2008 NH Thế Giới tập đoàn Tài Chính Quốc Tế phát hành xếp hạng mức độ thuận lợi môi trường kinh doanh Việt Nam tăng bậc ,lên hạng 91 năm 2007 Khó Khăn : Năm 2008 năm mà kinh tế VN có số lạm phát cao 10 năm trở lai số giá tiêu dùng cao gấp gần hai lần năm 2007 dự báo lạm phát năm 2008 khoảng 24% Lạm phát cao thiên tai làm giảm thu nhập thực tế người dân Tỷ lệ hộ nghèo cao (13,1%) so với tiêu đề (11-12%) Đây khó khăn cho kinh tế nói chung bước sang năm 2009,và Seabank nói riêng với mục tiêu kiềm chế lạm phát đặt lên hàng đầu mà lượng tiền luu thông bị thắt chặt dẫn đến tốc độ tăng trưởng ngành xẽ giảm sút Cùng với phát triển kinh tế dẫn đến thị trường cạnh tranh ngày gay gắt ,với số lượng ngân hàng thương mại ngày nhiều ,cùng với việc mở ngày nhiều NH 100% vốn nước 1.1.2 Nhân tố pháp luật Bất quốc gia ,pháp luật đóng vai trò quan trọng cần thiết Hành lang pháp lý vùa rào cản vừa thuận lợi cho Môn quản trị chiến lược phát triển sản xuất ,kinh doanh doanh nghiệp Nhân tố pháp luật tác động đến trình hoạt động sản xuất kinh doanh không thời điểm mà dài hạn Và Ngân hàng chịu giám sát chặt chẽ pháp luật quan chức Chính Phủ Mơi trường pháp lý xẽ đem đến cho NH loạt hội thách thức Sự thay đổi pháp luật NH cần nắm vững để luật để tránh hoạt động NH vi phạm pháp luật NH cần nắm vững văn quy định có liên quan đến hoạt động khách hàng (như luật DN ,Luật thương mại ….)DN cần nắm vững sách Nhà nước ,từ có chế hoạt động NH cách hiệu Sau 20 năm đổi kinh tế (từ năm 1986)lại nước phát triển ,pháp luật nhiều hạn chế yếu không đáp ứng phát triển kinh tế môt hạn chế lớn việc phát triển DN Theo nhà đầu tư nước ,mặc dù Việt Nam địa điểm đầu tư hớp dẫn sâu tìm hiểu mơi trường yếu tố pháp luật trở ngại lớn đầu tư Cụ thể : +Khung pháp lý 1992:Ban hành 02 pháp lệnh NH hệ thống NH hai cấp 1998: Luật NHNN Luật TCTD có hiệu lực tạo sân chơi bình đẳng cho tổ chức tín dụng , góp phần trì ổn định phát triển kinh tế đất nước 2003-2004: Luật NHNN Luật tổ chức tín dụng bổ sung ,sửa đổi giải thiếu hụt dich vụ NH ,nâng cao chất lượng hoạt động ,năng lực quản lý khuyến khích độc lập TCTD,nhằm đáp ứng yêu cầu việc hội nhập kinh tế khu vực quốc tế + Chính sách tiền tệ Từ năm 1990 đến ,NHNN thành cơng việc điều hành sách tiền tệ ,ổn định giá trị đồng tiền ,kiểm soát lạm phát ,góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế ,đảm bảo ổn định phát triển hệ thống TCTD Mơn quản trị chiến lược 10 • Tiền gửi tiết kiệm • Tài khoản tiền gửi • Cho vay cá nhân hỗ trợ tiêu dùng • Cho hộ gia đình vay mở rộng kinh doanh sản xuất • Chuyển tiền nước • Chuyển tiền quốc tế ,kiều hối • Dịch vụ tư vấn tài cá nhân • Ngoại hối • Dịch vụ đầu tư chứng khốn Thị trường :seabank hướng đến khách hàng (bao gồm cá nhân doanh nghiệp) khu vực thành thị 2.2 Đánh giá nguồn lực ,năng lực dựa chuỗi giá trị DN 2.2.1.Chuỗi giá trị doanh nghiệp QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ RỦI RO Các hoạt động hỗ trợ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CƠ SỞ HẠ TẦNG Lợi nhuận Huy động vốn đầu tưMarketingP hân tích lực tài khách hàngQuyết định đầu tư, cho vayDịch vụ gia tăng, hỗ trợ khách hàng Thu hồi vốn Các hoạt động chủ yếu Môn quản trị chiến lược 26 a) Hoạt động chủ yếu -Hoạt động huy động vốn Hoạt động huy động vốn seabank thông qua kênh :huy động vốn qua đối tác chiến lược doanh nghiệp ,thông qua nguồn tiền cá nhân với mức lãi suất cạnh tranh ,huy động vốn từ tiền gửi khách hàng thu đổi ngoại tệ nguồn huy động quan trọng ngân hàng nhà nước phải chịu số ràng buộc từ phía nhà nước.Hoạt động giúp seabank có nguồn tài để tiến hành hoạt động -Marketing Là công cụ tiếp cận thị trường ,xúc tiến sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Seabank sử dụng kênh marketing như:internet,truyền hình ,tài trợ kiện ,báo chí… - Phân tích tình hình tài ngân hàng Bất kỳ khách hàng có nhu cầu vay vốn phải kê khai tình hình tài sản :nhà xưởng ,nhà đất,tài sản ……seabank cho nhân viên đến điều tra thẩm định tài sản khách hàng sau cho khách hàng vay.tất nhiên số tiền không vượt số tài sản cuả người vay (số tiền cho vay 70% giá trị số tài sản) khâu phân tích tài sản khách hàng quan trọng - Quyết định đầu tư ,cho vay Sau thẩm định xong lực tài khách hàng tùy vào mà ngân hàng seabank có định cho vay hay khơng ? trình đưa định cho vay phải vào dự án doanh nghiệp đầu tư có mang lại lợi nhuận hay không ,căn vào báo cáo tài dự án họ Cuối ngân hàng xẽ tiến hành làm hoạt động thủ tục để cung cấp vốn cho khách hàng - Các dịch vụ gia tăng ,hỗ trợ khách hàng Môn quản trị chiến lược 27 khách hàng xẽ tư vấn cách khách quan từ phía chuyên gia tư vấn tài ngân hàng để đạt hiệu mục tiêu giai đoạn khác sống với giải pháp đa dạng thiết lập kỹ phù hợp với khách hàng cụ thể.Mặt khác sử dụng dịch vụ ,khách hàng hưởng quyền lợi tối ưu ,dịch vụ giá trị gia tăng chương trình chăm sóc khách hàng tốt seabank - Thu hồi vốn Cùng tồn với việc cho vay thu hồi vốn khoản nợ hết hạn cho vay b) Hoạt động hỗ trợ Đội ngũ nhân viên giỏi ,nhiệt tình chu đáo lựa chọn kỹ lưỡng chọn người xuất sắc để làm việc ngân hàng Tập trung đầu tư công nghệ ,cung ưng cách toàn diện sản phẩm ,dịch vụ có chất lượng cao ,sáng tạo ,đáp ứng nhu cầu cá nhân ,doanh nghiệp Seabank đáp ứng nhu cầu phát triển sản phẩm đại hóa công tác quản trị ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế Triển khai dự án thay phần mềm cốt lõi ngân hàng hệ thống công nghệ ngân hàng đại phần mềm quản trị lõi ngân hàng T24 Temenos (Thụy Sỹ) 2.2.2.xác định lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á (SeABank) nâng vốn điều lệ từ 3.000 tỷ đồng lên 4.068.545.450.000 đồng Theo đó, từ ngày 31/12/2008, vốn điều lệ SeABank 4.068 tỷ đồng số ngân hàng thương mại cổ phần có vốn điều lệ lớn Việt Nam Hiện ngân hàng có gần 70 điểm giao dịch toàn quốc Theo bà Nguyễn Thị Nga, Chủ tịch Hội đồng Quản trị SeABank, việc tăng vốn điều lệ lên 4.068 tỷ đồng nằm chiến lược nâng cao lực tài ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi việc mở rộng mạng lưới hoạt động, đầu tư sở vật chất, công nghệ, tăng cường khả cạnh Môn quản trị chiến lược 28 tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng SeABank công bố chương trình cho vay tiêu dùng với lãi suất linh hoạt Với mục đích phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hỗ trợ khách hàng việc mua sắm tiêu dùng, kích cầu kinh tế, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) vừa cơng bố chương trình cho vay tiêu dùng với điều kiện ưu đãi cho khách hàng cá nhân Cụ thể, với mức lãi suất linh hoạt hấp dẫn, khách hàng cá nhân vay với mục đích mua nhà, mua hộ chung cư, đổi nhà để ở, sửa chữa nhà, xây dựng nhà, mua xe gắn máy, mua ô tô, cho vay tín chấp khơng cần tài sản đảm bảo… với hạn mức cho vay tín chấp tối đa áp dụng chương trình từ 300 - 500 triệu đồng/khách hàng Đặc biệt hạn mức cho vay tiêu dùng lên tới tỷ đồng, tùy thuộc vào mục đích sử dụng, tài sản chấp khả trả nợ khách hàng Thời gian giải hồ sơ tối đa 02 ngày 2.3.Mô thức IFAST Tổng điểm quan trọng Độ quan trọng Xếp loại Điểm mạnh Văn hoá doanh nghiệp 0.1 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 0.1 0.2 Năng lực quản trị Chính sách phát triển ổn định, bền vững Cơ sở hạ tầng, công nghệ Điểm yếu Hệ thống kênh phân phối Nguồn lực tài Chính sách marketing 0.12 0.05 3 0.36 0.15 0.13 0.52 0.12 0.17 0.1 0.24 0.17 0.3 Bề rộng sản phẩm dịch vụ 10 Thị trường hẹp 0.06 0.18 0.05 0.1 Nhân tố chiến lược 0.3 Ghi Môi trường làm việc tốt, đãi ngộ nhân tốt, dân chủ, hoà đồng Được tổ chức giới đánh giá ngân hàng có xu hướng phát triển tốt Quản trị rủi ro tốt, sinh lời cao Vốn điều lệ Ít quảng cáo PR, quảng cáo đơn điệu, đổi Chỉ phát hành thẻ ATM, khơng có hệ thống thẻ khác Chỉ tập trung vào doanh nghiệp nhỏ vừa, cá nhân khu vực, thành thị Môn quản trị chiến lược 29 Tổng 2.52 Kết luận :Tổng điểm quan trọng seabank 2.52 cho thấy khả phản ứng doanh nghiệp nhân tố bên mức trung bình 2.4.Vị cạnh tranh doanh nghiệp Tiêu thức để phân nhóm chiến lược :Quy mơ hệ thống chi nhánh vốn điều lệ (tổng tài sản) Seabank ngân hàng top đầu Việt Nam tài cơng nghệ ,nhưng liên tục nhiều năm hoạt động ,seabank ln đánh giá ngân hàng hoạt động ổn định bền vững Trong năm 2006 – 2007 seabank đánh giá ngân hàng có hoạt động tương đối ổn định Nhìn bảng xếp hạng năm 2008 ta thấy seabank khơng phải ngân hàng tốp đầu mà ngân hàng tầm trung Top dịch vụ Ngân quỹ: Những tiêu chí người tiêu dùng đánh giá cao :an toàn (12,8%) xác (12,6%),bảo mật (11,9%) ,hiệu (11,1%) 1-ACB 2-VCB 3-Đông Á 4-AgribanK 5-Sacombank 4- BIDV 5-VCB Tốp tài tư vấn : 1- Đơng 2- sacombank 3- Agribank Tốp dịch vụ chuyển tiền ,chuyển khoản tốn 1-VCB 2-ACB 3-Đơng Á 4- BIDV 5-Eximbank 4-Agribank 5-Vietinbank Top dịch vụ tài trợ TMQT 1-VCB 2-ACB 3-Eximbank Top dịch vụ tài trợ nội địa : Môn quản trị chiến lược 30 1-ACB 2-vietinbank 3-VCB 4-Đông Á 5-Techcombank Top 10 ngân hàng hài lịng 1-ACB 2-VCB 3-Đơng Á 4- Agribank 5-Sacombank 6-Vietinbank 2-BIDV 8-Eximbank 9-Techcombank 10-OCB Top 10 ngân hàng giao dịch mạnh 1-VCB 2-ACB 3-Đông Á 4-Agribank 5-Vietinbank 6-Sacombank 7-BIDV 8-Eximbank 9-Techcombank 10-OCB Kết luận: Seabank ngân hàng có vị cạnh tranh trung bình Mơn quản trị chiến lược 31 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP 3.1 Mô thức TOWS Cơ hội 1.Tốc độ tăng truởng kinh tế 2.Ổn định trị 3.Phát triển công nghệ 4.Phát triển thuơng mại điện tử 5.Gia nhập WTO Thách thức 1.Chính sách tiền tệ ngân hàng nhà nuớc 2.Yêu cầu khắt khe khách hàng 3.Lạm phát tăng 4.Gia nhập WTO 5.Giá trị sản phẩm thay tăng Điểm mạnh: 1.Văn hóa doanh nghiệp 2.Chất lượng sản phẩm dịch vụ Năng lượng quản trị 4.Chính sách phát triển bền vững Cơ sở hạ tầng, cơng nghệ -Tăng quy mơ,giảm chi phí thơng qua việc áp dụng phần mềm quản trị lõi -Tiếp tục nâng cao giá trị đầu tư cổ đông -Thâm nhập,xâm nhập thị trường nước quốc tế -Đa dạnh hóa cấu trúc ngành SBU giảm rủi ro kinh doanh -Nâng cao ứng dụng phần mềm công nghệ quản trị lõi đại mà doanh nghiệp có nhằm đáp ứng nhu cầu gia tăng khách hàng giảm rủi ro toán áp lực chi phí -Đa dạng hóa chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khắt khe khách hàng -Tuyển đội ngũ nhân hùng mạnh -Tăng cường vốn hóa doanh nghiệp Điểm yếu 1.Hệ thống kênh phân phối Nguồn lực tài 3.Chính sách marketing 4.Bề rộng sản phẩm, dịch vụ 5.Thị trường hẹp -Tiếp tục nâng cao lực tài thơng qua việc tăng vốn điều lệ,đa dạng hóa nguồn vốn kết hợp nguồn vốn điều lệ loại hình vốn khác trái phiếu cho tối đa hóa hiệu sử dụng vốn -Tăng cường đầu tư cho hạ tầng quản lý thông tin ,hạ tầng mang kể bảo mật ,hệ thống ATM ,internet Banking ,banking trung tâm dich vụ khách hàng -Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển sản phẩm,dịch vụ -Thu hút vốn đầu tư ,mở rộng quy mô ,hệ thống mạng lưới -Xây dựng chiến lược nhãn hiệu để khách hàng tin vào cơng ty ,tạo niềm tin -Tiết kiệm chi phí chi tiêu doanh nghiệp :chi phí in ấn ,chi phí văn phịng ,chi phí tiếp khách …nhằn tránh lạm phát -Liên minh liên kết với đối tác ,đối tác chiến lược hạn chế điểm yếu tận dụng điểm mạnh ,tăng khả cạnh tranh Môn quản trị chiến lược 32 3.2 Chiến lược cạnh tranh tổng quát sách triển khai Seabank tập trung chủ yếu vào phân khúc thị trường thành thị với chiến lược cạnh tranh tập trung khác biệt hóa sản phẩm Các sách triển khai chiến lược • Seabank mở rộng chi nhánh phân phối năm 2008 SeABank phát triển mạng lưới ngân hàng với 85 điểm giao dịch tỉnh có điểm giao dịch ngân hàng địa bàn như: Thái Nguyên, Đăk Lắk, Nghệ An, Hưng Yên, Ninh Bình, Nam Định nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch ngân hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp tiện lợi SeABank cung cấp khách hàng.Cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng khu vực Seabank tập trung vào khác biệt hóa sản phẩm :tập trung vào dịch vụ ngân hàng ,các lĩnh vực vừa nhỏ ,đua sản phẩm dịch vụ công nghệ cao vào hoạt động sản xuất kinh doanh Đối với phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân : • Chất sản phẩm dịch vụ ngày ,công nghệ ngày đầu tư cao • Đầu tư phần mềm ứng ứng dụng : seabank đầu tư hệ thống công nghệ ngân hàng đại phần mềm quản trị lõi ngân hàng T24 Temenos(thụy sỹ) nhằm nâng cao khả phục vụ • Ngồi ra, với khách hàng có nhu cầu vốn đến với seABank cung cấp sản phẩm tín dụng ưu đãi đặc biệt như: “Đồng hành Honda” “Xe mới” khách hàng có nhu cầu mua xe tơ trả góp hưởng mức lãi suất linh hoạt, mức tài trợ tối đa từ 90 - 95% giá trị xe Môn quản trị chiến lược 33 3.3 chiến lược cụ thể 3.3.1 Chiến lược phát huy mạnh tận dụng thời + Tính kinh tế theo quy mô kinh doanh đồng thời áp dụng phần mềm quản trị lõi T24 nhằm làm giảm chi phí nghiệp vụ tăng sức cạnh tranh thị trường - Chiến lược phát triển nguồn nhân lực :khi việt Nam gia nhập WTO,với lợi nguồn nhân lực sáng tạo đồn kết seabank cần nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên cách đào tạo ,huấn luyện cho nhân viên có kỹ cao giúp công ty kinh doanh tốt thời hội nhập khuyến khích nhân viên tài lại cơng ty - Chiến lược thâm nhập thị trường :với sản phẩm đa dạng hóa ,hệ thống thẻ an tồn tiện ích trước thời kỳ hội nhập kinh tế ,seabank cần tìm kiếm thị trường nhu cầu khách hàng - Đa dạng hóa ngành kinh doanh nhiều lĩnh vực kinh doanh khác :tín dụng ,bất động sản , chứng khốn nhằm hạn chế tổn thất rủi ro xảy 3.3.2 Chiến lược phát huy điểm mạnh để hạn chế thách thức - Nâng cao vận dụng phần mềm quản trị lõi ,hiện đại mà doanh nghiệp có nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ gia tăng ngân hàng giảm rủi ro tốn ,có thể quản lý tốt hoạt động kinh doanh cơng ty đồng thời giảm chi phí nghiệp vụ - Phát triển đội ngũ nhân hùng mạnh ,tâm huyết với công ty ,tạo môi trường làm việc thoải mái tạo hứng thú cho nhân viên ,giữ nhân tài chánh chảy máu chất xám - Đa dạng hóa sản phẩm ,dịch vụ đồng thời nâng cao dịch vụ hệ thống toán 3.3.3 Chiến lược khắc phục điểm yếu né tránh thách thức - Thu hút vốn đầu tư ,mở rộng hệ thống ,mạng lưới quy mô nhằm phát triển thị trường ,nâng cao cạnh tranh - Chiến lược xây dựng thương hiệu sách marketing ,PR tới công chúng =>khách hàng tin vào công ty=> gia tăng vị ,nhân viên tự Môn quản trị chiến lược 34 hào cơng ty khuyến khích nhân viên sáng tạo …….gia tăng ảnh hưởng bên liên quan khác : cổ đông ,các ngân hàng ,… \ - Nghiên cứu ứng dụng phần mềm ,hợp tác với đối tác nước ngồi có ,tận dụng cơng nghệ tiên tiến nhằm phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng - Liên minh với đối tác mạnh ,các đối thủ cạnh tranh để hạn chế điểm yếu ,phát huy tận dụng mạnh họ nhằm nâng cao khả cạnh tranh ,học hỏi kinh nghiệm ,đồng thời giảm chi phí khác VD :liên kết hệ thống ATM ,thanh tốn => giảm chi phí … 3.3.4.chiến lược hạn chế điểm yếu để tận dụng hội - Seabank sử dụng tiếp cận công nghệ ,kỹ thuật nhằm đua công ty phát triển theo chiều sâu ,nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ,nhằm tạo cho khách hàng thỏa mãn tối đa - Tranh thủ điều kiện mà Việt Nam gia nhập WTO mang lại để tăng khả tích hợp phía trước nhà cung ứng vốn ,cơng nghệ … nhằm thiết quỹ dự phịng ,quản trị rủi ro,tăng vốn tự có 3.3.5 chiến lược liên minh hợp tác SeABank - Thay đổi lớn từ hợp tác chiến lược Sau 14 tháng tìm hiểu đàm phán kỹ lưỡng, việc thị trường tài tồn cầu có nhiều biến động lớn, tập đồn Société Générale (Pháp) định chọn SeABank đối tác đầu tư ngân hàng bán lẻ khu vực Châu Á Cổ đông chiến lược nước, đồng thời ký hợp đồng hợp tác hỗ trợ kỹ thuật tồn diện với Cơng ty Thơng tin di động (VMS) có thương hiệu MobiFone Đây cổ đông chiến lược nước SeABank, với tỷ lệ nắm giữ 8% vốn điều lệ Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank) cho biết, Société Générale (Pháp) - cổ đông chiến lược SeABank, tập đồn tài ngân hàng lớn châu Âu Môn quản trị chiến lược 35 Société Générale thức trở thành cổ đơng chiến lược nước sở hữu 15% cổ phần SeABank Theo đó, chuyên gia Société Générale đảm nhận vị trí cao cấp SeABank như: Cố vấn cao cấp Tổng giám đốc, Giám đốc điều hành, Giám đốc ngân hàng bán lẻ doanh nghiệp vừa nhỏ, Giám đốc quản trị rủi ro Được biết, Société Générale ngân hàng bán lẻ uy tín hàng đầu Châu Âu với tổng tài sản 1.684 tỷ USD, 144 năm kinh nghiệm, 150.000 nhân viên, 30 triệu khách hàng cá nhân mạng lưới rộng khắp 85 nước giới Nửa đầu năm 2008, bối cảnh khủng hoảng tài tồn cầu thu nhập sau thuế tháng đầu năm Société Générale đạt 1,74 tỷ Euro, tương đương 2,6 tỷ USD CHƯƠNG 4- ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP 4.1 Loại hình cấu trúc tổ chức Mơ hình cấu trúc chức :Ban điều hành ,tổng giám đốc quản lý chung doanh nghiệp phó tổng giám đốc quản lý chức doanh nghiệp phó tổng giám đốc ,phụ trách nguồn vốn ,ngoại hối ,các tổng giám đốc phát triển kinh doanh :tổng giam đốc phụ trách kiểm tra xét duyệt tín dụng …… Môn quản trị chiến lược 36 Chủ tịch hội đồng quản trị Bà Nguyễn Thị Nga Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị Danh sách cổ đông sáng lập HỒNH MINH TÂM Mơn quản trị chiến lược 37 MAI THỊ THÚY LAN LÊ TUẤN ANH NGÔ VỊ VƯỢNG VŨ THỊ HÀ Ban điều hành ÔNG LÊ VĂN CHÍ Tổng Giám Đốc Năm sinh: 1945 Trình độ chun mơn: Cử nhân ngân hàng, chun ngành tài tín dụng Ngoai ngữ: Tiếng Anh Ơng Lê Văn Chí có 40 năm kinh nghiệm lĩnh vực tài chính, ngân hàng Ơng Chí cán Ngân hàng Nhà nước Quảng Ninh trước công tác SeABank năm 1996 đảm nhiệm chức vụ Tổng Giám Đốc SeABank từ ngày 01/4/1996 đến ƠNG LÊ TN ANH Phó Tổng Giám Đốc Năm sinh: 1979 Trình độ chun mơn: Cử nhân Tài - ngân hàng Ngoại ngữ :Tiếng anh Ông Lê Tuấn Anh có năm kinh nghiệm SeABank nắm giữ vị trí quan trọng ban lãnh đạo Phó chủ tịch Hội Đồng Quản Trị bổ nhiệm giữ chức Phó Tổng Giám Đốc SeABank từ năm 2001 đến ÔNG LÊ QUỐC LONG Phó Tổng Giám Đốc Năm sinh: 1965 Trình độ chun mơn: Cử nhân Tài kế tốn, Cử nhân Luật Ngoại ngữ :tiếng anh ÔNG NGUYỄN MINH QUÂN Năm sinh: 1973 Phó Tổng Giám Đốc Trình độ chun mơn: Cử nhân ngọai ngữ Cử nhân kế toán, Thạc sĩ quản trị Môn quản trị chiến lược 38 kinh doanh (Asian Institute of Technology) Ngoại ngữ :tiếng anh 4.2.Phong cách lãnh đạo chiến lược –định hướng người Seabank ngân hàng thương mại bước phát triển động với môi trường làm việc không ngừng học hỏi liên tục đổi Với sách người tài sản quý doanh nghiệp ,Hội đồng quản trị ban điều hành Seabank không ngừng trọng nâng cao động lực làm việc lực cán sách đãi ngộ seabank ln đề cao giá trị văn hóa mà Seabank trân trọng Đó đội ngũ lãnh đạo vững mạnh ,với tính trung trực,liêm minh ,minh bạch ,cơng khai cởi mở ,hợp tác công việc Đông thời nhân viên seabank phải tuân thủ chặt chẽ quy tắc đạo đức nghề nghiệp nghiêm khắc 4.3 Văn hóa Seabank –bản sắc “GIÁ TRỊ TÍCH LŨY NIỀM TIN “ Mọi tổ chức hay cá nhân phải liên tục sáng tạo tích lũy giá trị nhằm tạo dựng niềm tin từ phía khách hàng Tư tưởng được thống toàn hệ thống Seabank.Tất tư hội đồng Quản trị đến nhân viên hoàn thành tốt cơng việc mà đảm nhiệm cho dù giá trị kinh tế hay phi kinh tế,hữu hình hay vơ hình Thơng qua giá trị tạo ,mối cá nhân khẳng định hiệu công tác lực thân Tạo dựng niềm tin q trình bền bỉ,Seabank phải có trach nhiệm tạo tin tưởng cổ đông ,khách hàng,cán nhân viên toàn xã hội Ngoài seabank cịn có hoạt động khác nhằm nâng cao danh tiếng như: Hoạt động xã hội ngày 31/01/2008 : Một số hoạt động xã hội SeABank năm 2006 góp phần nâng cao danh tiếng thương hiệu seABank như: Tài trợ giải Golf CEO Submit APEC sân Golf Đồng Mô Tài trợ chương trinh tôn vinh Thủ khoa Việt Na Tài trợ cho chương trình: "Ký ức qua thời gian" Hội Liên hiệp Phụ Nữ Việt Nam tổ chức SeABank từ thiện - 29/01/2008: Với hiệu “SeABank từ thiện”, toàn thể CBNV SeABank HCM náo nức tham gia chương trình ủng hộ người nghèo đào tạo tài trẻ Lawrence S.Ting năm 2007 diễn sáng ngày 14/01 khu đô thị Nam Sài Gịn – Phú Mỹ Hưng Mơn quản trị chiến lược 39 Cịn xã hội từ góc nhìn vĩ mơ Seabank sác định giá trị quan trọng cần đạt đóng góp vào q trình phát triển hệ thống tài tăng trưởng kinh tế việt Nam Seabank không ngừng tập trung phát triển khu vực kinh tế tư nhân tiêu dùng –điều kiện cho tăng trưởng nội địa mà cịn chủ động tham gia củng cố ngành ngân hàng nước thơng qua liên minh tài ,hợp tác xong phương đa phương nhằm đẩy mạnh lợi cạnh tranh ngân hàng Việt Nam ,đông thời tích cực tham gia xây dựng thị trường chứng khốn Việt Nam Môn quản trị chiến lược 40 ... SEABANK Tên đầy đủ doanh nghiệp:Ngân hàng thương mại cổ phần ĐÔNG NAM Á Tên giao dich :SOUTHEAST ASIA COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Tên viết tắt :SEABANK Logo & slogan : Trụ sở :số 16 láng hạ ,phường thành... mơn: Cử nhân ngọai ngữ Cử nhân kế tốn, Thạc sĩ quản trị Mơn quản trị chiến lược 38 kinh doanh (Asian Institute of Technology) Ngoại ngữ :tiếng anh 4.2.Phong cách lãnh đạo chiến lược –định hướng