LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn TS Trần Thị Bích Liễu, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban chủ nhiệm Khoa, Các thầy cô giáo Khoa Quản lý giáo dục, Phòng sau đại học Khoa khác trường Đại học sư phạm Hà Nội tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, tạo điều kiện thuận lợi để tơi hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Đồng thời xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Ban lãnh đạo trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I nơi công tác quan tâm, động viên, khích lệ tạo điều kiện để tơi hồn thành tốt Luận văn Hà Nội, tháng 10 năm 2013 Học viên Bùi Thị Thúy Nga DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN CB-GV Cán bộ, giáo viên CBQL Cán quản lý GV Giáo viên NV Nhân viên HSSV Học sinh sinh viên GTVT TW I Giao thông vận tải trung ương I KTTT Kinh tế thị trường CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – đại hóa GD-ĐT Giáo dục đào tạo KHCN Khoa học công nghệ NCKH Nghiên cứu khoa học THPT Trung học phổ thông THCS Trung học sở KT-XH Kinh tế xã hội PPDH Phương pháp dạy học DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 1.1 Các giai đoạn marketing 35 Bảng 2.1 Quy mô đào tạo Trường năm gần 51 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 So sánh tương quan đánh giá HSSV CB-GV biểu yếu tố bên Trường CĐN GTVT TWI Đánh giá mức độ thực hoạt động lập kế hoạch marketing trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I CB- GV Thực trạng hoạt động phân công nhiệm vụ marketing Trường CĐN GTVT I Đánh giá tần số thực công tác tổ chức máy điều hành hoạt động marketing trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I đội ngũ CB-GV Đánh giá hiệu thực công tác tổ chức máy điều hành hoạt động marketing Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I đội ngũ CB-GV Đánh giá việc thực biện pháp khen thưởng kỉ luật tổ chức điều hành hoạt động marketing Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I đội ngũ CB-GV Đánh giá mức độ hài lòng sở vật chất kỹ thuật phục vụ học tập trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I HSSV Đánh giá tính cần thiết biện pháp quản lý hoạt động marketing Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I Đánh giá tính khả thi biện pháp quản lý hoạt động marketing Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I Tổng hợp kết đánh giá mức độ cần thiết mức độ khả thi biện pháp quản lý hoạt động marketing 62 64 66 67 68 70 72 94 95 96 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT Tên bảng Trang Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Trường Cao đẳng nghề GTVT TW I 47 Sơ đồ 1.1 Các thành tố marketing 11 Sơ đồ 1.2 Thang bậc nhu cầu theo Maslow 13 Sơ đồ 1.3 Mơ hình tổ chức phận marketing theo chức 40 Sơ đồ 1.4 Mô hình tổ chức phận marketing theo khu vực địa lý 41 Biểu đồ 2.1 Quy mô đào tạo trường từ 2008 đến 2013 51 Biểu đồ 2.2 Tương quan tỷ lệ % xếp loại học tập năm học 2012 - 2013 53 Biểu đồ 2.3 So sánh đánh giá cùa HSSV CB-GV mức độ thực yếu tố bên Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I So sánh tính cần thiết tính khả thi biện pháp quản lý hoạt động marketing Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I Biểu đồ 3.1 63 97 MỤC LỤC 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Ngoài nước 1.2 Bản chất maketing 11 1.2.1 Các khái niệm maketing 11 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo quan điểm nhà kinh doanh chế thị trường Maketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn họ thông qua trao đổi loại sản phẩm, dịch vụ thị trường Còn giáo dục Maketing hiểu phơng tiện mà qua nhà trờng tích cực trao đổi tuyên truyền mục tiêu, giá trị sản phẩm giáo dục đến học sinh, phụ huynh, đội ngũ cộng đồng Trong nh trng, Maketing liên quan chặt chẽ với trình lập kế hoạch, phân tích SWOT, thiết lập tình trạng thời thị trờng, đặt mục tiêu đa chiÕn lỵc Nhờ maketing, mục tiêu, sản phẩm chất lượng nhà trường đến với khách hàng người học, giáo viên, phụ huynh tổ chức xã hội (Davies and Ellison, 2000) Hiệu trưởng nhà trường người quan trọng công tác maketing trường học, quan trọng việc giúp giáo viên đội ngũ hiểu vai trò họ người cung cấp dịch vụ Đưa chuẩn kiến thức cao, chương trình giám sát có hiệu hoạt động học sinh giáo viên, xây dựng mối quan hệ nhà trường-các tổ chức cộng đồng tất nhà trường phải làm kế hoạch maketing Một trình makerting giáo dục hiệu phải phận sách giáo dục hệ “Chiến lược makerting” Một chiến lược makerting đại diện cho quy trình khép kín khơng liên quan đến việc thu thập cung cấp thông tin giáo dục, mà cịn liên quan đến việc thay đổi chương trình giáo dục Trong ngơn ngữ makerting, thay đổi chương trình giáo dục thực “thiết kế sản phẩm” đáp ứng thay đổi nhu cầu khách hàng, điều phù hợp với chủ trương xã hội hóa giáo dục Việt Nam Nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI khẳng định "Đổi bản, toàn diện giáo dục Việt Nam theo hướng chuẩn hoá, đại hoá, xã hội hóa, dân chủ hóa hội nhập quốc tế” Đào tạo nghề đời biện pháp vừa để thực chủ trương xã hội hóa giáo dục vừa biện pháp cốt lõi để nâng cao chất lượng nguồn lao động, tăng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm Tuy nhiên nhận thức người dân đào tạo nghề lại vấn đề khác, hầu hết họ đánh giá thấp đào tạo nghề tỏ không tin tưởng để trao gửi em vào học trường nghề, có nhiều ngun nhân dẫn đến tình trạng tư tưởng cố hữu, ngại thay đổi, sính cấp, trọng thầy, ghét thợ… thiếu thông tin, điều thuộc trách nhiệm trường nghề việc xúc tiến hoạt động maketing giáo dục nhằm thu hút quan tâm người học đến chương trình đào tạo mình, để xây dựng thương hiệu, hình ảnh nhà trường mắt công chúng Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I, trực thuộc Bộ GTVT phải đối mặt với khó khăn để khẳng định hình ảnh cộng đồng xã hội Ngay từ năm 2008, bắt đầu thực hoạt động đào tạo nghề, Nhà trường bắt đầu xúc tiến hoạt động maketing cách cụ thể thường xuyên thiết lập phận tuyển sinh chuyên trách, đẩy mạnh hoạt động kết nối mùa thi để tư vấn nghề nghiệp trực tiếp cho học sinh chuẩn bị tốt nghiệp THPT, phối hợp với trường THPT đưa học sinh tham quan sở vật chất đào tạo trường, tham gia hội chợ nghề nghiệp… hoạt động làm cho tên tuổi nhà trường biết đến nhiều giới trẻ - khách hàng tiềm nhà trường, nhiên để đạt số lượng tuyển sinh theo kế hoạch cịn nhiều khó khăn, năm liên tục (từ 2008 đến 2012) trường khơng hồn thành tiêu tuyển sinh Bộ GTVT giao thường đạt từ 60% đến 80% Qua nghiên cứu cho thấy có nhiều nguyên nhân dẫn đến thực trạng trên, nhiên quan điểm maketing thực tế Trường chưa làm tốt hoạt động maketing, tất dừng lại việc giới thiệu mà Trường có tới khách hàng mình, hoạt động maketing thực giải pháp mang tính tình thế, kinh phí đầu tư chưa thỏa đáng quan trọng Trường chưa có chiến lược maketing rõ ràng để xây dựng thương hiệu, khẳng định vị nhằm thu hút người học Từ thực tế trên, tác giả định chọn đề tài: “Biện pháp quản lý hoạt động maketing trường Cao đẳng nghề Giao thơng vận tải Trung ương I” Mục đích nghiên cứu Đề xuất hệ thống biện pháp tổ chức hoạt động maketing mang tính khả thi, sở thực tế xúc tiến hoạt động maketing Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I, qua góp phần nâng cao hiệu hoạt động quản lý, quảng bá thương hiệu, khẳng định giá trị cốt lõi nhà trường thu hút quan tâm người học Khách thể đối tượng nghiên cứu 3.1 Khách thể nghiên cứu Công tác quản lý hoạt động maketing Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương 3.2 Đối tượng nghiên cứu Biện pháp quản lý hoạt động maketing Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương Giả thuyết khoa học Maketing đóng vai trò quan trọng trọng việc tuyên truyền sản phẩm, dịch vụ gây dựng tiếng tăm cho tổ chức Để thực thành công hoạt động maketing trường cao đẳng nghề người quản lí cần có biện pháp tổ chức hoạt động maketing phù hợp với nhu cầu xã hội nói chung người có nhu cầu học nghề nói riêng Nếu biện pháp quản lý hoạt động maketing nghiên cứu đề xuất sở phù hợp với lý luận khoa học quản lý giáo dục công tác maketing sở đào tạo, phù hợp với điều kiện thực tế Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương 1, áp dụng góp phần thu hút người học, nâng cao vị nhà trường giúp nhà trường đáp ứng tốt việc đào tạo theo nhu cầu xã hội Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu sở lý luận quản lý hoạt động maketing nói chung quản lý hoạt động maketing trường cao đẳng nghề nói riêng; Nghiên cứu thực trạng biện pháp quản lý hoạt động marketing Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương kinh nghiệm quốc tế quản lí hoạt động maketing trường học Nghiên cứu đề xuất biện pháp quản lý hoạt động maketing cho Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương Giới hạn phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu biện pháp quản lý hoạt động maketing Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề giao thông vận tải trung ương điều kiện phát triển nhà trường từ 2008 - 2020 Phương pháp nghiên cứu 7.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lí luận Tìm hiểu, phân tích, hệ thống hố, khái quát hoá tài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu: văn quản lí, nghiên cứu tạp chí chuyên ngành, ấn phẩm chuyên môn, đề tài nghiên cứu để tìm hiểu nghiên cứu maketing trường học, khái niệm, lí luận maketing nói chung ứng dụng giáo dục, đặc biệt giáo dục dạy nghề; sâu tìm hiểu biện pháp quản lí nhằm đẩy mạnh hoạt động maketing trường học nói chung trường nghề nói riêng 7.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn sử dụng để làm sáng tỏ thực trạng cơng tác quản lí hoạt động maketing trường Cao đẳng nghề giao thông vận tải trung ương Bao gồm phương pháp sau: a) Điều tra phiếu hỏi: - Mục đích, nội dung: + Đánh giá nhận thức đội ngũ cán bộ, giáo viên, cơng nhân viên học sinh tồn trường công tác maketing trường nghề + Đánh giá mức độ thực hoạt động maketing mà đội ngũ cán bộ, giáo viên, công nhân viên học sinh toàn trường thực + Đánh giá biện pháp quản lí nhằm thực hoạt động maketing nhà trường - Đối tượng điều tra: + 20 cán quản lý trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I + 80 giáo viên, công nhân viên làm việc trường + 100 học sinh tốt nghiệp học tập trường b) Phương pháp vấn: - Mục đích: Tìm hiểu sâu tìm hiểu thêm thơng tin khảo sát mức độ nhận thức công tác quản lý hoạt động maketing nhà trường, mức độ thực công tác quản lý hoạt động maketing nhà trường, tìm hiểu biện pháp quản lý hoạt động maketing thực - Đối tượng vấn: 05 cán quản lý trường 05 giáo viên 7.3 Phương pháp chuyên gia Mục đích: Xin ý kiến chuyên gia maketing, nhà nghiên cứu hoạt động thực tiễn lĩnh vực giáo dục dạy nghề biện pháp quản lý hoạt động maketing thực giải pháp quản lý hoạt động maketing trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I mà đề tài đưa Điểm Mức độ RTX TX TT HK KBG TB Thứ bậc TT Nội dung 14 Có tổ chức hoạt động phúc lợi cho giáo viên, nhân viên người lao động 19 34 46 2,71 15 Đầu tư cải thiện sở vật chất khang trang, đẹp đầu tư máy móc thiết bị đầy đủ đại 11 43 30 16 2,49 Điểm trung bình chung Ghi chú: 2,33 RTX: Rất thường xuyên; TX: thường xuyên; TT: Thỉnh thoảng; HK: Hiếm khi; KBG: Không Phụ lục 07: Đánh giá thực trạng mức độ biểu yếu tố môi trường bên trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I HSSV TT Nội dung Mức độ RTX TX TT HK KBG Giảm học phí cho HSSV 33 43 14 1.42 Trao học bổng cho HSSV có kết học tập tốt HSSV vượt khó 14 34 33 19 2.43 Hỗ trợ tài liệu học tập cho HSSV Đổi PPDH nhằm phát huy tính tích cực HSSV 14 45 32 1.84 13 33 35 10 1.76 6 Phát triển kỹ mềm cho HSSV 11 16 32 33 1.89 Giáo dục tính kỷ luật tác phong cơng nghiệp 14 43 30 1.86 Tìm hiểu đáp ứng nhu cầu HSSV 34 44 11 1.47 111 Tạo điều kiện để HSSV tham 16 37 25 17 1.67 gia NCKH Tổ chức giảng dạy theo hướng 10 gắn lý thuyết với thực hành; gắn 19 41 25 1.92 nhà trường với doanh nghiệp 1.81 Điểm trung bình chung Ghi chú: RTX: Rất thường xuyên; TX: thường xuyên; TT: Thỉnh thoảng; HK: Hiếm khi; KBG: Không Phụ lục 08: Đánh giá Chất lượng dịch vụ trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I GV HSSV TT Nội dung Mức độ TB Yếu Kém Tốt Công tác tổ chức hội thảo, tọa đàm, trao đổi… Chất lượng hội thảo, seminar dành cho HSSV GV Khả tiếp cận với hội việc làm Các hoạt động hỗ trợ sống sinh viên (các câu lạc bộ, thể thao, văn hóa văn nghệ…) Cơ hội trao đổi trình học tập với nhà khoa học, doanh nghiệp Cơ hội giao lưu học học với sinh viên trường khác Sự quan tâm nhà trường trình học tập, rèn luyện HS-SV Đánh giá chung hỗ trợ tài liệu học tập Trường Chất lượng phục vụ thư viện Khá 10 24 62 94 10 1.65 12 18 42 84 44 12 2.05 22 30 82 56 10 1.99 14 112 52 22 1.59 10 46 130 22 1.14 13 28 58 96 18 2.48 12 50 78 58 2.06 10 22 90 56 22 1.71 22 56 48 56 18 2.04 112 TT 10 11 12 13 Nội dung Tốt Chất lượng tài liệu học tập thư viện Hệ thống internet phục vụ học tập tra cứu tài liệu học tập thư viện Số lượng đầu sách, báo tạp chí phục vụ học tập nghiên cứu thư viện Hiệu sử dụng tài liệu thư viện anh/chị Điểm trung bình Điểm Mức độ Khá TB Yếu Kém TB Thứ bậc 46 80 50 24 2.74 22 78 90 10 1.56 11 22 50 70 58 2.18 24 30 108 24 14 2.13 1.95 Ghi chú: TB: trung bình Phụ lục 09: Đánh giá Mức độ hài lịng cơng tác quản lý đào tạo trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I CB-GV HSSV TT Nội dung Mức độ RHL KHL HL IHL KHL Công tác quản lý, hỗ trợ từ khoa nhà trường Cơng tác quản lý phịng đào tạo Việc ứng dụng công nghệ thông tin liên lạc với HSSV (kết thi, kiểm tra, lịch học…) Mức độ thường xuyên thông báo kết học tập, rèn luyện HSSV Mức độ thường xuyên công tác lấy ý kiến HSSV Điểm trung bình 21 22 26 25 2.27 25 39 23 12 2.75 12 38 34 10 1.7 5 12 47 34 1.84 19 21 31 25 2.26 2.16 113 114 Phụ lục 10: Phiếu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho cán bộ, giáo viên Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I) Trong bối cảnh kinh tế thị trường hoạt động giáo dục dạy nghề ngày chịu áp lực cạnh tranh, để phát triển nhà trường cách bền vững, nâng cao chất lượng dạy học, chất lượng hoạt động quản lý nhà trường nói chung Trường cao đẳng nghề GTVT Trung ương I nói riêng, việc đưa hoạt động marketing cách có hệ thống vào công tác quản lý nhà trường yêu cầu cần thiết Ý kiến đóng góp đồng chí thơng tin quan trọng giúp nhóm nghiên cứu nắm bắt trạng hoạt động marketing Trường đưa đề xuất cần thiết để sử dụng marketing công cụ hiệu để xúc tiến hoat động quảng bá nhà trường, củng cố thương hiệu tạo niềm tin cơng chúng từ mở rộng qui mô đào tạo phát triển nhà trường cách bền vững Nhóm nghiên cứu mong có đóng góp nghiêm túc, nhiệt tình từ đồng chí tham gia vấn Mọi thông tin trả lời Phiếu điều tra đảm bảo yêu cầu bí mật sử dụng mục đích Xin trân trọng cảm ơn! 115 A THÔNG TIN CHUNG: Họ tên: Chức vụ: Chun mơn chính: Đơn vị công tác: Câu 1: Hãy cho biết quan điểm đồng chí tầm quan trọng nội dung (đánh dấu x vào ô tương ứng): Mứ độ TT Các quan điểm RQT QT TB IQT KQT Quảng cáo, giới thiệu nhà trường để tăng cường tuyển sinh Đội ngũ giáo viên nhân viên khách hàng nhà trường khơng Học phí khoản thu để bù vào chi phí đào tạo Học phí chi phí mà người học phải bỏ để học Sản phẩm nhà trường chương trình đào tạo mà nhà trường cung cấp Sản phẩm trường kiến thức, tay nghề học sinh phát triển đội ngũ giáo viên Nắm bắt nhu cầu học sinh, giáo viên việc làm thường xuyên nhà trường Hiểu rõ môi trường giúp nhà trường phát triển Cạnh tranh tạo khó khăn phát triển nhà trường 10 Phát triển nhiều ngành nghề, nhiều chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu người học 11 Chú trọng chất lượng đào tạo củng cố nghề truyền thống 12 Tuyển dụng đội ngũ giáo viên có chất lượng, phù hợp với mục tiêu dạy nghề 13 Quan tâm chăm sóc đến học sinh sinh viên, thỏa mãn nhu cầu học tập nhu cầu khác họ trình học tập trường 14 Bồi dưỡng phát triển kiến thức, kỹ thái độ cho học sinh sinh viên 116 Câu 2: Đồng chí đãnh giá nhà trường thực hoạt động sau mức độ (Đánh dấu x vào ô tương ứng): Ghi chú: RTX: Rất thường xuyên; TX: thường xuyên; TT: Thỉnh thoảng; HK: Hiếm khi; KBG: Không TT 10 11 12 13 Mức độ RTX TX TT HK KBG Biện pháp Tìm hiểu đánh giá khả đối thủ cạnh tranh Hợp tác chặt chẽ với nhà xuất bản, chuyên gia xây dựng chương trình doanh nghiệp Khai thác nguồn lực địa phương, tổ chức tài chính, doanh nghiệp quốc gia khác để đầu tư cho hoạt động đào tạo trường Sử dụng có hiệu nguồn lực nhà trường cho mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo Tranh thủ ủng hộ, tán thành quan báo chí, quyền địa phương doanh nghiệp Cập nhật thơng tin dân số, tình hình thu nhập, thay đổi văn hóa, khoa học cơng nghệ, Tìm biện pháp tăng giá trị sản phẩm giáo dục biện pháp giảm chi phí đào tạo cho học sinh Tạo khác biệt chương trình đào tạo nhà trường thực so với sở giáo dục khác Rà soát, điều chỉnh chương trình đào tạo cho phù hợp với nhu cầu người học thực tiễn sản xuất Xác định lực cốt lõi nhà trường, phát huy quảng bá rộng rãi Xây dựng chiến lược marketing cụ thể, hướng vào việc gia tăng giá trị cho khách hàng (người học, gia đình, đội ngũ GV-NV cộng đồng) Xây dựng hệ thống dịch vụ mang tính đặc trưng nhà trường để thu hút người học dịch vụ chung chương trình đào tạo mang lại Phân công trách nhiệm cụ thể cho cá nhân, đơn vị trường chịu trách nhiệm quản lý thực hoạt động marketing bố trí ngân sách 117 TT Biện pháp 14 Đánh giá hiệu hoạt động marketing đề rút học kinh nghiệm Động viên khen thưởng kịp thời phù hợp với hiệu hoạt động marketing Phân đoạn thị trường, chọn thị trường mục tiêu Xác định tiêu chí cho sản phẩm, dịch vụ trường Xác định rõ ràng chi phí cần thiết để thực chương trình đào tạo chi phí mà người học đóng góp Xác định vị trí tổ chức đào tạo, mục tiêu chương trình, thời gian, điều kiện học tập Xác định cách thức quảng bá chương trình đào tạo nhà trường để thu hút người học, thu hút giáo viên có lực Tìm hiểu mục tiêu, động học tập học sinh 15 16 17 18 19 20 21 Mức độ RTX TX TT HK KBG Câu 3: Đồng chí đánh giá hiệu thực hoạt động sau Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I? (Đánh dấu x vào ô tương ứng): Mức độ TT Nội dung RHQ K’HQ HQ IHQ KHQ Thực chế độ người chịu trách nhiệm cao hoạt động marketing Thực nhiệm vụ marketing giao cá nhân/đơn vị thuộc nhà trường quản lý Vấn đề sử dụng ngân sách cho hoạt động marketing Áp dụng học kinh nghiệm từ việc phân tích đánh giá hiệu hoạt động marketing Động viên khen thưởng kịp thời phù hợp Công tác quản lý, hỗ trợ từ khoa nhà trường Cơng tác quản lý phịng đào tạo Việc ứng dụng công nghệ thông tin liên lạc với HSSV (kết thi, kiểm tra, lịch học…) Thường xuyên thông báo kết học tập, rèn luyện HSSV 10 Thường xuyên công tác lấy ý kiến HSSV 118 Câu Đồng chí đánh giá chất lượng hoạt động sau nhà trường? (Đánh dấu x vào ô tương ứng) Mức độ TT Nội dung Tốt Khá TB Yếu Kém Công tác tổ chức hội thảo, tọa đàm, trao đổi… Chất lượng hội thảo, seminar dành cho HSSV GV Khả tiếp cận với hội việc làm Các hoạt động hỗ trợ sống sinh viên (các câu lạc bộ, thể thao, văn hóa văn nghệ…) Cơ hội trao đổi trình học tập với nhà khoa học, doanh nghiệp Cơ hội giao lưu học học với sinh viên trường khác Sự quan tâm nhà trường trình học tập, rèn luyện HS-SV Đánh giá chung hỗ trợ tài liệu học tập Trường Chất lượng phục vụ thư viện 10 Chất lượng tài liệu học tập thư viện Hệ thống internet phục vụ học tập tra cứu 11 tài liệu học tập thư viện Số lượng đầu sách, báo tạp chí phục vụ học 12 tập nghiên cứu thư viện Hiệu sử dụng tài liệu thư viện 13 anh/chị Câu 4: Theo đồng chí nên áp dụng biện pháp quản lý hoạt động marketing nào? (Hãy đánh dấu x vào ô tương ứng): Ghi chú: RCT: Rất cần thiết rất; K’CT: Khá cần thiết; CT: Cần thiết; ICT: Ít cần thiết; KCT: Khơng cần thiết Mức độ TT Biện pháp RCT K’CT CT ICT KCT Tổ chức máy marketing Thực đa dạng hình thức hoạt động marketing Ứng dụng ICT hoạt động marketing Thiết lập chế khuyến khích hoạt động marketing ngồi Nhà trường Xin trân trọng cảm ơn quan tâm đánh giá cách thấu đáo đồng chí! 119 PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho học sinh sinh viên Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I) Để góp phần đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, có kỹ nghề phục vụ nghiệp phát triển kinh tế đất nước, nhóm nghiên cứu Trường Cao đẳng nghề giao thông vận tải trung ương I tổ chức điều tra, lấy ý kiến học sinh sinh viên, mục đích tìm biện pháp nâng cao chất lượng chương trình đào tạo Rất mong muốn nhận ý kiến đóng góp em, người trực tiếp tham gia vào hoạt động dạy học nhà trường Trên sở ý kiến đóng góp này, nhà trường có điều chỉnh cẩn thiết để cải tiến chương trình theo hướng phù hợp với nhu cầu học viên thực tiễn sản xuất, có biện pháp gia tăng chất lượng hoạt động phục vụ đào tạo toàn trường, xây dựng mơi trường học tập vừa tích cực vừa thân thiện Chúng xin cam đoan tất thông tin em cung cấp giữ bí mật sử dụng mục đích nêu Xin trân thành cảm ơn tham gia khảo sát em ý kiến nhận xét khách quan, đóng góp thiết thực từ phía học sinh sinh viên tồn trường Trân trọng 120 A THƠNG TIN CHUNG: Họ tên: Giới tính: Lớp học nay: Điện thoại: Email: B THƠNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO: Anh/chị biết Trường cao đẳng nghề GTVT Trung ương I cách nào? (1) Tờ rơi (2) Hội thảo, hội trợ tuyển sinh (3) Tiếp xúc trực tiếp với cán tuyển sinh nhà trường (4) Website trường (5) Qua giới thiệu người thân, bạn bè Câu Theo anh/chị mức độ yêu cầu chương trình đào tạo nghề trường so với khả anh/chị nào? (Đánh dấu x vào ô tương ứng) Nội dung Rất phù hợp Khá Phù hợp Phù hợp Ít phù hợp Khơng phù hợp u cầu kiến thức Yêu cầu kỹ Yêu cầu thái độ Câu Anh (chị) nhận thấy vấn đề sau thực Trường Cao đẳng nghề GTVT trung ương I mức độ nào? (Hãy đánh dấu x vào ô tương ứng) Ghi chú: RTX: Rất thường xuyên; TX: thường xuyên; TT: Thỉnh thoảng; HK: Hiếm khi; KBG: Không TT Nội dung Mức độ RTX Trao học bổng cho HSSV có kết học tập tốt HSSV vượt khó TT Giảm học phí cho HSSV TX Hỗ trợ tài liệu học tập cho HSSV Đổi PPDH nhằm phát huy tính tích cực HSSV TT Nội dung 121 Mức độ HK KBG RTX Tạo điều kiện để HSSV tham gia NCKH 10 KBG Tìm hiểu đáp ứng nhu cầu HSSV HK Giáo dục tính kỷ luật tác phong cơng nghiệp TT Phát triển kỹ mềm cho HSSV TX Tổ chức giảng dạy theo hướng gắn lý thuyết với thực hành; gắn nhà trường với doanh nghiệp Câu 4: Anh (chị) đánh giá sở vật chất nhà trường việc đáp ứng nhu cầu học tập mình? (Hãy đánh dấu x vào tương ứng) TT Nội dung Mức độ đáp ứng Rất đầy Không Đủ Tạm đủ Thiếu đủ có Hệ thống phịng học, bàn ghế, bảng, vẽ… Phương tiện học lý thuyết Thiết bị thực hành Trang thiết bị bảo hộ lao động vệ sinh công nghiệp Hệ thống máy tính kết nối internet Trang thiết bị hỗ trợ học tập (điện, nước, quạt, thiết bị chiếu sáng…) Câu Anh (chị) nhận thấy hoạt động sau nhà trường có chất lượng nào? (Hãy đánh dấu x vào ô tương ứng) TT Nội dung Mức độ Tốt Khá TB Yếu Kém Công tác tổ chức hội thảo, tọa đàm, trao đổi… Chất lượng hội thảo, seminar dành cho HSSV GV Khả tiếp cận với hội việc làm TT Nội dung Tốt Các hoạt động hỗ trợ sống sinh viên (các 122 Khá Mức độ TB Yếu Kém câu lạc bộ, thể thao, văn hóa văn nghệ…) Cơ hội trao đổi trình học tập với nhà khoa học, doanh nghiệp Cơ hội giao lưu học học với sinh viên trường khác Sự quan tâm nhà trường trình học tập, rèn luyện HS-SV Đánh giá chung hỗ trợ tài liệu học tập Trường Chất lượng phục vụ thư viện 10 Chất lượng tài liệu học tập thư viện Hệ thống internet phục vụ học tập tra cứu tài liệu học tập thư viện Số lượng đầu sách, báo tạp chí phục vụ học 12 tập nghiên cứu thư viện Hiệu sử dụng tài liệu thư viện 13 anh/chị Câu Anh (chị) cảm thấy hài lòng mức độ hoạt động sau? (Hãy đánh dấu x vào ô tương ứng) TT Nội dung Mức độ 11 RHL Công tác quản lý, hỗ trợ từ khoa nhà trường Cơng tác quản lý phịng đào tạo Việc ứng dụng công nghệ thông tin liên lạc với HSSV (kết thi, kiểm tra, lịch học…) Mức độ thường xuyên thông báo kết học tập, rèn luyện HSSV Mức độ thường xuyên công tác lấy ý kiến HSSV Xin trân trọng cảm ơn! 123 KHL HL IHL KHL ... lý hoạt động maketing trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I Chương 3: Biện pháp quản lý hoạt động maketing trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I đáp ứng nhu cầu thị trường CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN... đẳng nghề GTVT Trung ương I HSSV Đánh giá tính cần thiết biện pháp quản lý hoạt động marketing Trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I Đánh giá tính khả thi biện pháp quản lý hoạt động marketing Trường. .. lĩnh vực giáo dục dạy nghề biện pháp quản lý hoạt động maketing thực giải pháp quản lý hoạt động maketing trường Cao đẳng nghề GTVT Trung ương I mà đề tài đưa 7.4 Phương pháp thống kê toán học Sử