ứng dụng kỹ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn vọng cảnh

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và ngành công nghiệp phần cứng đã làm cho khả năng thu thập và lưu trữ thông tin ngày càng nhiều. Tuy nhiên trên thực tế thì chỉ có một lượng nhỏ dữ liệu này là luôn được phân tích. Hiện nay, trong môi trường cạnh tranh, người ta ngày càng cần có nhiều thông tin để hỗ trợ việc ra quyết định, nhưng làm thế nào để lấy được thông tin cần thiết, nhanh chóng từ một lượng dữ liệu khổng lồ để phục vụ cho nhu cầu đó. Để giải quyết vấn đề này, một khuynh hướng kĩ thuật mới đã được phát triển đó là Kỹ thuật khai phá dữ liệu (Data Mining). Khai phá dữ liệu là quá trình máy tính hỗ trợ việc đào bới và phân tích các bộ dữ liệu khổng lồ. Khai phá dữ liệu dự đoán hành vi và xu hướng trong tương lai, cho phép các doanh nghiệp thực hiện các quyết định theo hướng chủ động, tri thức. Khai phá dữ liệu có nhiều hướng nghiên cứu, trong số đó là các hướng Phân cụm dữ liệu và khai phá luật kết hợp. Trong ngành công nghiệp du lich, đặc biệt là ngành kinh doanh khách sạn, các khách hàng luôn coi thời gian của họ tại khách sạn như là một kinh nghiệm chứ không phải chỉ là một chuyến viếng thăm. Các hoạt động ăn uống, giải trí, spa, hội thảo…đã nuôi dưỡng khái niệm về kinh nghiệm khách hàng. Vai trò của khai thác dữ liệu và phân tích là có thể giúp chúng ta hiểu hơn về những nhu cầu khác nhau của khách hàng. Mặc dù chiến lược cắt giảm chi phí và giá cả cạnh tranh có thể thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên nhiều dịch vụ ngành công nghiệp khách sạn lợi thế về giá là không đủ. Khai thác dữ liệu- kĩ thuật thăm dò và phân tích dữ liệu từ một số lượng lớn dữ liệu rời rạc để khám phá các mô hình có ý nghĩa và quy tắc giúp doanh nghiệp chọn lọc qua các lớp dữ liệu, nơi mà họ có thể dự đoán, chứ không chỉ đơn giản là phản ứng với nhu cầu của khách hàng. Khách sạn Vọng Cảnh với quy mô khách sạn hai sao, là loại hình khách sạn khá phổ biến tại Huế, được xem là một trong những điểm lưu trú lý tưởng khi khách du lịch đến Huế. Tuy nhiên, lượng khách hàng đến với Vọng Cảnh chưa nhiều và thời gian lưu trú ngắn. Xuất phát từ những lý do trên đề tài “ Ứng dụng khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn Vọng Cảnh –Thành Phố Huế” được chọn thực hiện nhằm đề xuất một số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giúp khách sạn chủ động hơn với khách hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh.