1 Đề tài: ”HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG DỰ ỨNG LỰC PVC- FECON, THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP” Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Kim Nhung Người thực hiện : Th.s Phạm Vĩnh Thắng Khoa : Quản trị kinh doanh 2 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 4 CHƯƠNG I 5 1.1.Nội dung và yêu cầu cơ bản của các điều khoản trong ISO 9001:2008 5 1.2. Mục đích cụ thể khi áp dụng tiêu chuẩn: 6 1.3. Nội dung chủ yếu của Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 7 2.1. Giới thiệu chung về nhà máy bê tông dự ứng lực PVC-FECON 9 2.1.1. Giới thiệu chung 9 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 9 2.2.3. Ngành nghề kinh doanh 10 2.1.4. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 10 2.1.5. Quy trình sản xuât 11 2.1.6. Đặc điểm về cơ cấu nhân sự 12 2.1.7. Đặc điểm về nguồn vốn 17 2.1.8. Một số thành tích đạt được 17 2.2. Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần Bê Tông dự ứng lực PVC-FECON 18 2.2.1. Bộ máy quản lý chất lượng của Công ty cổ phần Bê Tông dự ứng lực PVC-FECON 18 2.2.2. Hệ thống văn bản tài liệu quản lý chất lượng: 18 2.2.3. Đánh giá kết quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty cổ phần bê tông dự ứng lực PVC-FECON 47 2.3.1 Những kết quả đạt được khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 47 2.3.2. Những tồn tại sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 47 CHƯƠNG 3 49 Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại nhà máy 49 3 3.1 Định hướng của nhà máy trong năm 2011 49 3.1.1 Mục tiêu sản xuất kinh doanh 49 3.1.2 Chính sách hoạt động 49 3.2. Biện pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng 49 3.3. Củng cố và tăng cường vai trò trách nhiệm và hiệu lực của Ban ISO 50 3.4. Nâng cao trình độ tay nghề,ý thức kỷ luật của người lao động cùng với việc hoàn thiện cơ cấu lao động 51 Kết luận 52 4 MỞ ĐẦU Xu thế hội nhập vào kinh tế khu vực và thế giới đã và đang tạo ra một áp lực cạnh tranh to lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam.Trong bối cảnh đó, để tồn tại và phát triển, đòi hỏi các doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm những giải pháp nâng cao năng suất và khả năng cạnh tranh của mình. Trong thời gian qua các doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng một số công cụ quản lý mới vào hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình và đạt được một số kết quả đáng khích lệ.Trong đó, nổi bật là việc triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Công ty cổ phần bê tông dự ứng lực PVC-FECON là một chi nhánh của Công ty CP kỹ thuật nền móng và công trình ngầm FECON.Nhận thức được tầm quan trọng của việc quản lý chất lượng có ảnh hưởng thế nào tới sản phẩm cũng như khả năng cạnh tranh của Doanh nghiệp mình nên ngay từ khi mới vào hoạt động Nhà máy đã tiến hành áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Kể từ khi áp dụng, trách nhiệm và quyền hạn của các bộ phận đã được xác định rõ rãng hơn, các hoạt động kiểm soát chất lượng cũng từng bước cải tiến, các yêu cầu của khách hàng được chú trọng hơn.Tuy nhiên, hệ thống quản lý chất lượng cũng tồn tại nhiều điểm chưa phù hợp, chưa thực sự phát huy hiệu quả. Nhằm tìm hiểu thực trạng ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng, từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, góp phần nâng cao chất lương, năng suất và năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần bê tông dự ứng lực PVC-FECON tôi chọn đề tài:”Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần Bê Tông dự ứng lực PVC-FECON thực trạng và giải pháp”. 5 CHƯƠNG I 1.1. Nội dung và yêu cầu cơ bản của các điều khoản trong ISO 9001:2008 Giới Thiệu ISO 9001 - ISO là viết tắt của từ “The International Organization for Standardization”, nghĩa là tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế. - ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng mới nhất được sửa đổi lần thứ 4 của tổ chức ISO. Đây là sự đúc kết các kinh nghiệm tốt nhất về hệ thống quản lý chất lượng trên thế giới. ISO 9001 cũng là tiêu chuẩn được thừa nhận và áp dụng rộng rãi nhất trên thế giới. Với bộ tiêu chuẩn cũ 9001:2000 (sửa đổi lần 3 vào năm 2000) của tổ chức ISO đã có hơn 750.000 tổ chức được cấp chứng chỉ, trong đó tại Việt Nam có hơn 4000 tổ chức được cấp chứng chỉ này tính đến năm 2005 và hết năm 2007 đã có ít nhất 951.486 chứng chỉ ISO 9001:2000 tại 175 quốc gia và các nền kinh tế. - Phiên bản mới ISO 9001:2008 đã chính thức ban hành từ ngày 14/11/2008. Sau 24 tháng kể từ ngày ban hành tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - đến ngày 14.11.2010 - tất cả các giấy chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sẽ hết hiệu lực.Thay vào đó là tất cả đều áp dụng phiên bản ISO 9001:2008.Với phiên bản mới ISO 9001:2008 sẽ là công cụ giúp doanh nghiệp liên tục cải tiến và phát triển. - Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, là thiết lập các qui trình để đảm bảo công ty áp dụng luôn đáp ứng những yêu cầu của khách hàng mà công ty đã cam kết. 6 - Trên cơ sở những tiến bộ về quản lý chất lượng, những kinh nghiệm đã đạt được, Tiêu chuẩn ISO 9001:2008, Quality management system - Requirements (Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu), là bản hiệu đính toàn diện nhất bao gồm việc đưa ra các yêu cầu mới và tập trung vào khách hàng. - So với phiên bản năm 2000, ISO 9001:2008 có sự tinh chỉnh, gạn lọc hơn là thay đổi toàn diện. Nó không đưa ra các yêu cầu mới nào, vẫn giữ nguyên các đề mục, phạm vi và cấu trúc của tiêu chuẩn. Nó vẫn thừa nhận và duy trì 8 nguyên tắc ban đầu của ISO. - ISO 9001:2008 chủ yếu là làm sáng tỏ các yêu cầu đã nêu trong ISO 9001:2000 nhằm khắc phục những khó khăn trong việc diễn giải, áp dụng và đánh giá. Nó cũng có một số thay đổi hướng vào việc cải tiến nhằm tăng cường tính tương thích (nhất quán) với tiêu chuẩn ISO 14001:2004 về hệ thống quản lý môi trường. Những điểm tiến bộ mới của phiên bản 2008 là: - Nhấn mạnh sự phù hợp của sản phẩm - Cải thiện tính tương thích với các tiêu chuẩn khác - Làm rõ hơn các quá trình bên ngoài - Diễn đạt rõ hơn các yêu cầu: - Môi trường làm việc - Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng - Bổ sung tầm quan trọng của rủi ro Quy định chính xác hơn các yều cầu: - Tầm quan trọng của rủi ro - Đại diện lãnh đạo - Hiệu lực của các năng lực đã đạt được - Hiệu lực của các hành động khắc phục - Hiệu lực của các hành động phòng ngừa 1.2. Mục đích cụ thể khi áp dụng tiêu chuẩn: Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được áp dụng trong các trường hợp sau: 7  Áp dụng ISO 9001:2008 theo cách tiếp cận CẢI TIẾN HIỆU QỦA thích hợp với các tổ chức mà hiệu quả của HTQLCL còn thấp. Trong trường hợp này, chuyển đổi theo ISO 9001:2008 không chỉ là để tuân thủ mà còn quan trọng hơn là áp dụng HTQLCL một cách thể mang lại.  Khi một tổ chức hay một doanh nghiệp muốn chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm, dịch vụ một cách ổn định, đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chế định thích hợp, nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.  Người mua (hay khách hàng) đánh giá nhà cung cấp trước khi đặt hàng, để đặt hàng, để đảm bảo chất lượng đối với hàng hóa được cung cấp.  Các tổ chức thứ ba hoặc cơ quan quản lý sử dụng làm căn cứ để đánh giá năng lực quản lý chất lượng của một tổ chức/doanh nghiệp,hoặc để cấp các loại chứng nhận hệ thống quản lý (chứng nhận của bên thứ ba) Hình 1.1Vị trí của ISO 9001:2008 trong quản lý chất lượng 1.3. Nội dung chủ yếu của Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008, mỗi một điều khoản đề cập đến một quá trình liên quan đến chất lượng quá trình quản lý (điều khoản 5), các quá trình quản lý các nguồn lực (điều khoản 6), quá trình sản xuất (điều khoản 7),và các quá trình đo lường cải tiến (điều khoản 8). 8 Hình 1.2.Mối liên quan giữa các điều khoản trong ISO 9001:2008 với quá trình tạo sản phẩm Nội dung các điều khoản đó đã được trình bày trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Đây cũng là tiêu chuẩn tương đương với tiêu chuẩn quốc gia Việt Nam-tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008-Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu. 9 CHƯƠNG 2 Thực trạng quản lý chất lượng tại nhà máy bê tông dự ứng lực PVC-FECON 2.1. Giới thiệu chung về nhà máy bê tông dự ứng lực PVC-FECON 2.1.1. Giới thiệu chung Công ty cổ phần bê tông dự ứng lực PVC – FECON có địa chỉ tại: Cụm CN Thi Sơn, xã Thi Sơn,Huyện Kim Bảng,Tỉnh Hà Nam.Thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh do Ủy ban nhân dân Tỉnh Hà Nam cấp Giấy chứng nhận đầu tư kèm theo Quyết định số 1473/QĐ-UBND, ngày 26/11/2007. 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển  PVC - FECON là một trong những đơn vị thành viên của Công ty CP Kỹ thuật nền móng và công trình ngầm FECON.  Giai đoạn 1 của nhà máy đã khánh thành và đi vào sản xuất từ tháng 7/2008, với sản phẩm chính là Cọc bê tông ly tâm dự ứng lực. Để phát triển Nhà máy cọc hiện tại thành Nhà máy bê tông dự ứng lực cường độ cao đa dạng sản phẩm, Công ty FECON đã liên kết với PVC đầu tư xây dựng Nhà máy giai đoạn 2.  Nhà máy có tổng mức đầu tư là 300 tỷ đồng, được xây dựng trên lô đất 2, 5 ha, được trang bị hai dây chuyền sản xuất cọc bê tông dự ứng lực cường độ cao theo Tiêu chuẩn Nhật Bản, đạt tổng công suất 1, 8 triệu m cọc/năm.  Theo PVC, dự kiến, tiến độ xây dựng nhà máy là 10 tháng, khi đưa vào hoạt động nhà máy sẽ có doanh thu trên 200 tỷ đồng mỗi năm, đóng góp khoảng 10 tỷ đồng vào ngân sách Nhà Nước và tạo ra 300 việc làm cho người lao động.  Từ khi thành lập nhà máy, Ban lãnh đạo đã căn cứ vào qui trình ISO của công ty mẹ, nhưng do đặc thù của sản xuất cũng như hình thức kinh doanh khác dẫn đến các quy trình bị chồng chéo, không phù hợp, công việc quản lý có nhiều vướng mắc. Xác định được vấn đề cũng như khó khăn gặp phải Ban lãnh đạo đã 10 mời các Chuyên gia tư vấn về ISO để xây dựng bộ ISO cho Nhà máy và đưa vào vận hành lần thứ 1 từ ngày 20/03/2009, sau một thời gian đi vào áp dụng có sửa đổi lần 2 từ ngày 20/9/2010 do đổi từ công ty TNHH thành Công ty cổ phần. 2.2.3. Ngành nghề kinh doanh  Công ty đã tiên phong đầu tư đồng bộ dây chuyền sản xuất Cọc bê tông ly tâm dự ứng lực, cấu kiện bê tông dự ứng lực hiện đại, được nhập khẩu dây truyền sản xuất từ các nước tiên tiến. Sản phẩm cọc bê tông, cấu kiện bê tông thương hiệu PVC - FECON với nhiều tính năng vượt trội, tiết kiệm chi phí cho [...]... liệu viện dẫn - SXFP-QT-02: Quy trình sản xuất sản phẩm bê tông ly tâm dự ứng lực - SXFP-QT-03: Quy trình sản xuất cấu kiện bê tông dự ứng lực - SXFP-QT-11: Quy trình kiểm soát chất lng 24 - JIS 5335:1987 và JIS 5373:2004- Tiêu chuẩn Nhật Bản về cọc bê tông ly tâm ứng lực trớc - TCVN 7888 :2008- Cọc Bê tông ly tâm ứng lực trớc - Tiêu chuẩn xây dựng Việt Nam (toàn tập) 4 Hn ch: - Sau khi nhn n t hng... ca mi thnh viờn PVC- FECON Mc tiờu cht lng ca Nh mỏy: Lónh o cao nht Cụng ty cam kt, m bo rng chớnh sỏch cht lng c thc hin: 1 100%cỏn b, cụng nhõn viờn thu hiu Chớnh sỏch cht lng, mc tiờu cht lng v cỏc quy trỡnh liờn quan trong h thng qun lý cht lng ca Cụng ty c phn bờ tụng d ng lc PVC- FECON 2 Duy trỡ vic ỏp dng H thng qun lý cht lng ca cụng ty, ỏp ng cỏc yờu cu Tiờu chun quc t ISO 9001: 2008 3 Ci tin... chng nhn: 2.2 Thc trng hot ng qun lý cht lng ti Cụng ty c phn Bờ Tụng d ng lc PVC- FECON 2.2.1 B mỏy qun lý cht lng ca Cụng ty c phn Bờ Tụng d ng lc PVC- FECON B mỏy qun lý cht lng ca nh mỏy c mụ t s trờn (hỡnh 1.1).Trỏch nhim v quyn hn ca mi b phn trong b mỏy qun lý cht lng u c thc hin trong cun s tay cht lng lu hnh ni b trong Nh Mỏy 2.2.2 H thng vn bn ti liu qun lý cht lng: Ti liu h thng cht lng... sng ca cỏc cỏn b cụng nhõn viờn ca Nh mỏy Xõy dng, ỏp dng v liờn tc ci tin cú hiu lc, hiu qu h thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001: 2008 Lónh o cao nht Cụng ty cam kt, m bo rng chớnh sỏch cht lng c thc hin: 1 Mc tiờu ct lừi ca mi sn phm v dch v l lm va lũng khỏch hng 2 Giỏ tr ct lừi ca cụng ty l con ngi, lũng nhit tỡnh v quyt tõm cựng to lp 3 Gia tng giỏ tr v phỏt trin hi hũa, bn vng l tụn ch... hoch ỏp dng cỏc kin thc o to vo thc t mt cỏch kp thi 2.1.7 c im v ngun vn Ngun vn ca nh mỏy ch yu l do cụng ty Cụng ty CP K thut Nn múng v Cụng trỡnh ngm FECON cp vi vn iu l l 50 t, sau khi chuyn i t cụng ty TNHH thnh cụng ty CP K thut Nn múng vi s vn ban u l 150 t 2.1.8 Mt s thnh tớch t c PVC- FECON ó thc hin thnh cụng hn 200 cụng trỡnh ln nh trong phm vi min Bc v Bc Trung B ca Vit Nam, mt s d ỏn tiờu... cỏc cụng nhõn cú nng lc theo yờu cu ca v trớ cụng vic c b trớ, o to nghip v qun lý cho cỏc cỏn b qun lý ca cỏc phũng ban v khi sn xut 8 m bo cỏc phn nn, phn ỏnh ca khỏch hng c gii quyt trong thi hn 3 ngy lm vic 9 Tng cng cụng tỏc marketing m bo nh mỏy hot ng thng xuyờn ti 70% cụng sut thit k 22 2.3 Quy trỡnh qun lý trong cỏc khõu chớnh ca Cụng ty c phn Bờ tụng D ng lc PVC- FECON QUI TRèNH LP K HONH... khỏch hng la chn v s dng sn phm PVC - FECON 11 Sn xut v thi cụng cc BTCT DL l mt trong 3 lnh vc kinh doanh ch o ca Cụng ty CP K thut Nn múng v Cụng trỡnh ngm FECON Cụng ty ó u t mnh cho lnh vc ny, hin chỳng tụi ó cú mt nh mỏy vi 02 dõy chuyn sn xut cc BTCT ly tõm DL (cụng sut 5000m di cc/ mt ngy) v nhng mỏy múc thit b hin i phc v cụng tỏc thi cụng 2.1.4 S c cu t chc PVC - FECON m bo thit lp c cu t chc,... phỏt sinh t vic xem xột cỏc yờu cu ny TRAO I THễNG TIN VI KHCH HNG PVC - FECON m bo xỏc nh v sp xp cú hiu qu vic trao i thụng tin vi khỏch hng cú liờn quan ti: - Thụng tin v sn phm, - X lý cỏc yờu cu, cỏc sa i, - Phn hi ca khỏch hng v sn phm Ti liu liờn quan: Quy trỡnh bỏn hng v qun lý kho thnh phm: KVFP-QT-04 THIT K V PHT TRIN PVC - FECON cam kt ỏp ng y cỏc yờu cu v thit k v phỏt trin ca tiờu chun... trin ca cụng ty ch yu l thc hin cỏc Phiu thit k cp phi bờ tụng Cũn cỏc sn phm ca cụng ty ch yu c thc hin theo cỏc Tiờu chun sn phm ó c cụng b Ti liu liờn quan: Quy trỡnh thit k cp phi bờ tụng: TNFP-QT-03 QU TRèNH MUA HNG PVC - FECON cam kt: Thc hin: - Cỏc quỏ trỡnh mua hng bao gm quỏ trỡnh mua nguyờn vt liu sn xut, vt t phc v hot ng sn xut, thit b v dch v cho sn xut kinh doanh - Cụng ty m bo xỏc nh... SXFP-QT-11 (Quy trỡnh kim soỏt cht lng) Kt thỳc v lu h s Theo quy nh ti mc 6 ca quy trỡnh ny 1 u im - Quy trỡnh ny quy nh cỏch thc, trỡnh t cỏc bc thc hin quỏ trỡnh lp k hoch v trin khai sn xut ca cụng ty C phn bờ tụng d ng lc PVCFECON 2 Phm vi ỏp dng - Quy trỡnh ny ỏp dng i vi vic tip nhn yờu cu sn xut, lp k hoch sn xut v trin khai sn xut ca cụng ty - Khi sn xut chi trỏch nhim t chc thc hin quy trỡnh . 17 2.2. Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần Bê Tông dự ứng lực PVC- FECON 18 2.2.1. Bộ máy quản lý chất lượng của Công ty cổ phần Bê Tông dự ứng lực PVC- FECON 18 2.2.2. Hệ thống. chọn đề tài: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty cổ phần Bê Tông dự ứng lực PVC- FECON thực trạng và giải pháp . 5 CHƯƠNG I 1.1. Nội dung và yêu cầu. 1 Đề tài: ”HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG DỰ ỨNG LỰC PVC- FECON, THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP” Giáo viên hướng dẫn: