BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI XE MÁY HONDA VIỆT NAM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TƯỜNG NGUYÊN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : ThS. Lê Đình Thái Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Bích Thảo MSSV: 0954010461 Lớp: 09DQD5 TP. Hồ Chí Minh, 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “ Hoàn thiện hoạt động phân phối xe máy Honda Việt Nam tại công ty TNHH TM – DV Tường Nguyên” là đề tài nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự giúp đỡ của Thạc sĩ Lê đình Thái. Nội dung trong đề tài này có tham khảo các tài liệu khác, nhưng được soạn thảo và hoàn thành một cách độc lập, không sao chép từ bất cứ luận văn tốt nghiệp nào. Ngoài ra, các số liệu thực tế được cung cấp từ công ty TNHH TM – DV Tường Nguyên. Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan này. LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô trường Đại học Kỹ thuật Công nghê TP. HCM, những người đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt những kiến thức bổ ích cho em, đó chính là những nền tảng cơ bản, là những hành trang vô cùng quý giá, là bước đầu tiên cho em bước vào sự nghiệp sau này trong tương lai. Đặc biệt là thầy Lê Đình Thái, cảm ơn thầy đã tận tình giúp đỡ em, hướng dẫn, giải đáp những thắc mắc trong quá trình làm Luận văn. Nhờ đó, em mới có thể hoàn thành được bài Luận văn tốt nghiệp này. Bên cạnh đó, em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới Trưởng phòng, các anh chị trong Công ty TNHH TM-DV Tường Nguyên đã tạo cơ hội giúp em có thể tìm hiểu rõ hơn về môi trường làm việc thực tế của một doanh nghiệp mà ngồi trên ghế nhà trường em chưa được biết. Em chân thành cảm ơn cô Đỗ Như Mỹ - Tr ưở ng phòng Kinh doanh và Marketing, dù cô rất bận rộn với công việc nhưng vẫn dành thời gian chỉ bảo, hướng dẫn, tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để em có thể tìm hiểu và thu thập thông tin phục vụ cho bài báo cáo này. Trong quá trình làm bài Luận văn, vì chưa có kinh nghiệm thực tế, chỉ dựa vào lý thuyết đã học cùng với thời gian hạn hẹp nên bài Luận văn chắc chắn sẽ không tránh khỏi những sai sót. Kính mong nhận được sự góp ý, nhận xét từ phía quý Thầy, Cô để kiến thức của em ngày càng hoàn thiện hơn và rút ra được những kinh nghiệm bổ ích có thể áp dụng vào thực tiễn một cách hiệu quả trong tương lai. Kính chúc mọi người luôn vui vẻ, hạnh phúc, dồi dào sức khỏe và thành công trong công việc. Em xin chân thành cảm ơn! SVTH Nguyễn Thị Bích Thảo NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Bích Thảo MSSV : 0954010461 Khoá : 2009 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập (Giám đốc) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Bích Thảo MSSV : 0954010461 Khoá : 2009 i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG v DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vi LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI 4 1.1 Khái niệm, tầm quan trọng của phân phối sản phẩm 4 1.1.1 Khái niệm phân phối 4 1.1.2 Tầm quan trọng của phân phối 4 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối 4 1.2.1 Môi trường vĩ mô 4 1.2.2 Môi trường vi mô 6 1.3 Nội dung cơ bản của việc phân phối sản phẩm 7 1.3.1 Bản chất của kênh phân phối 7 1.3.2 Tầm quan trọng của người trung gian 7 1.3.3 Chức năng của kênh phân phối 8 1.3.4 Vai trò của kênh phân phối 9 1.3.5 Phân loại kênh phân phối 9 1.4 Sự tiến triển của kênh phân phối 11 1.4.1 Phát triển hệ thống Marketing theo chiều dọc 11 1.4.2 Phát triển hệ thống Marketing theo chiều ngang 12 1.4.3 Phát triển Marketing nhiều kênh 12 1.5 Chọn lựa kênh phân phối 12 1.6 Quyết định về quản lý kênh 13 1.6.1 Tuyển chọn 13 1.6.2 Đôn đốc, khuyến khích 13 1.6.3 Đánh giá hoạt động 14 1.7 Hoạt động hỗ trợ các kênh phân phối 15 1.8 Những quyết định về lưu thông hàng hóa 16 1.8.1 Bản chất của việc lưu thông hàng hóa 16 ii 1.8.2 Xử lý các đơn đặt hàng 17 1.8.4 Xác định lượng hàng tồn 17 1.8.5 Lựa chọn dạng vận tải, vận chuyển 18 1.9 Mối quan hệ giữa chiến lược phân phối với chiến lược Marketing 18 1.9.1 Phân phối là một công cụ cạnh tranh 18 1.9.2 Việc xem nhẹ phân phối và nguy cơ cạnh tranh 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI XE MÁY HVN TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV TƯỜNG NGUYÊN 21 2.1 Tổng quan về công ty 21 2.1.1 Giới thiệu về công ty 21 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 21 2.1.3 Quy mô và phạm vi hoạt động: 21 2.1.4 Trụ sở và cửa hàng trực thuộc công ty 23 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động của công ty 23 2.1.6 Cơ cấu tổ chức công ty 24 2.1.7 Một số dòng sản phẩm được phân phối 26 2.1.8 Mối quan hệ giữa công ty và nhà cung ứng 26 2.1.9 Các đối thủ cạnh tranh 27 2.1.10 Tình hình kinh doanh của công ty từ năm 2009 đến năm 2012 28 2.1.11 Kế hoạch hoạt động tại các Head của công ty trong thời gian tới: 29 2.2 Thực trạng hoạt động phân phối tại công ty 30 2.2.1 Khái quát hệ thống phân phối của công ty 30 2.2.2 Tổ chức kênh phân phối 32 2.2.3 Cơ chế quản lý kênh phân phối 33 2.2.4 Hệ thống lưu thông và phân phối hàng hóa 35 2.2.5 Những khó khăn và thuận lợi mà công ty gặp phải khi phân phối qua trung gian 37 2.2.6 Kết quả hoạt động phân phối 4 năm gần đây 38 2.2.7 Các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả kênh phân phối của công ty 40 2.2.8 Công ty TNHH TM - DV Tường Nguyên vận dụng các yếu tố trong Marketing Mix quản trị kênh phân phối 43 iii 2.2.9 Nhận xét và Đánh giá chung hoạt động kênh phân phối tại công ty TNHH TM – DV Tường nguyên 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2: 50 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI XE MÁY HVN CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV TƯỜNG NGUYÊN 51 3.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty 51 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối tại công ty 51 3.2.1 Nhóm các giải pháp xây dựng hệ thống kênh phân phối 51 3.2.2 Nhóm các giải pháp quản trị hệ thống kênh phân phối 55 PHẦN KIẾN NGHỊ 59 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 1 63 PHỤ LỤC 2 65 iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 4P Gồm có Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến thương mại hoặc hỗ trợ bán hàng). B/O Tập tin quản lý danh sách khách đặt hàng. DN Doanh nghiệp. ĐVT Đơn vị tính. FABE Đặc trưng, ưu điểm, lợi ích và nêu dẫn chứng về các dòng xe HVN. GD Giám đốc. Head Cửa hàng đại lý. HVN Honda Việt Nam. KH Khách hàng. KTĐK Kiểm tra định kỳ. LXAT Lái xe an toàn. PDSA Hướng dẫn xe trước khi bán cho khách hàng. RT Hướng dẫn khách về LXAT trên máy tập LXAT. SX Nhà sản xuất. TM-DV Thương mại – Dịch vụ. TNHH Trách nhiệm hữu hạn. VMS Hệ thống Marketing dọc. v DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1 Bảng doanh số bán xe từ năm 2009 đến 2012 của công ty TNHH TM-DV Tường Nguyên. Bảng 3.1 Các Head của công ty TNHH TM-DV Tường Nguyên. Bảng 3.2 Quy trình xử lý đơn hàng tại công ty TNHH TM-DV Tường Nguyên. Bảng 3.3 Tổng hợp doanh số bán xe của 3 Head Tường Nguyên, giai đoạn 2009 – 2012. Bảng 3.4 Số lượng xe bán ra so với kế hoạch của 3 Head Tường Nguyên, giai đoạn 2009 – 2012. [...]... cứu về hoạt động phân phối của công ty TNHH TM – DV Tường Nguyên, không những là công ty ủy nhiệm của Honda Việt Nam mà còn tồn tại như 1 thành viên phân phối của Honda Việt Nam Do đó, đề tài Hoàn thiện hoạt động phân phối xe máy Honda Việt Nam tại công ty TNHH TM-DV Tường Nguyên sẽ là một đề tài mới mẻ và cần thiết nhằm giúp công ty không bị thụ động ràng buộc bởi các quy định của Honda Việt Nam mà... sách phân phối trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH TM-DV Tường Nguyên cũng như muốn tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này nên em chọn đề tài: Hoàn thiện hoạt động phân phối xe máy Honda Việt Nam tại công ty TNHH TM-DV Tường Nguyên 1 2 Tình hình nghiên cứu: phân phối, như: - Nguyễn Ngọc Tuấn (2007), Hoàn thiện và phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại Bảo Việt. .. ngoài - Công ty TNHH TM–DV Tường Nguyên sẽ là một trong những công ty ủy nhiệm của Honda Việt Nam có số lượng xe bán chạy nhất 7 Kết cấu của ĐA/KLTN: 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về hệ thống kênh phân phối Chương 2: Thực trạng hoạt động phân phối xe máy HVN tại công ty TNHH TM-DV Tường Nguyên Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối xe máy HVN của công ty TNHH TM-DV Tường Nguyên 3 CHƯƠNG... pháp phân tích theo thời gian 6 Dự kiến kết quả nghiên cứu: - Sau khi hoàn thiện hệ thống phân phối, tình hình tiêu thụ xe máy Honda Việt Nam của công ty sẽ tăng lên đáng kể - Hệ thống phân phối của công ty sẽ hoạt động một cách có hiệu quả, từ đó doanh thu, lợi nhuận của công ty cũng sẽ tăng - Hoàn thiện, đa dạng kênh phân phối của công ty, phát triển không những trong nước mà còn ra cả nước ngoài - Công. .. giai đoạn phát triển và chín muồi của sản phẩm, làm tăng doanh số, tiết kiệm chi phí lưu thông để đạt tỉ suất lợi nhuận tối ưu và tạo dựng hình ảnh cho công ty 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI XE MÁY HVN TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV TƯỜNG NGUYÊN 2.1 Tổng quan về công ty 2.1.1 Giới thiệu về công ty * Tên công ty: CÔNG TY TNHH TM – DV TƯỜNG NGUYÊN * Địa chỉ liên hệ: 437- 439 Trần Hưng Đạo B – Phường... chiến lược kinh doanh phù hợp thúc đẩy doanh số và mỡ rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty Lĩnh vực hoạt động: Công ty TN HH TM-DV Tường Nguyên 23 2.1.6 Cơ cấu tổ chức công ty 2.1.6.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức THÀNH VIÊN CÔNG TY PHÓ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN KIÊM GIÁM ĐỐC CÔNG TY PHÓ GĐ CÔNG TY Phòng kế toán tổng hợp Phòng kinh doanh và marketing Cửa hàng Tường Nguyên 1 Cửa hàng Tường Nguyên 2... được áp dụng tại công ty Hình 2.5 Chương trình thi LXAT tại ngày hội an toàn giao thông do công ty TNHH TM-DV Tường Nguyên tổ chức Sơ đồ 1.1 Dạng kênh phân phối trực tiếp Sơ đồ 1.2 Dạng kênh phân phối gián tiếp Sơ đồ 1.3 Dạng kênh phân phối tổng hợp Sơ đồ 1.4 Các cấp của kênh phân phối Sơ đồ 1.5 Vai trò của hoạt động phân phối trong Marketing Mix Sơ đồ 2.1 Hình thức bộ máy quản lý công ty Sơ đồ 3.1... 2 Phân tích, đánh giá thực trạng chính sách phân phối của công ty TNHH TMDV Tường Nguyên để thấy được những mặt đạt được cũng như chưa đạt từ đó đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách phân phối sản phẩm của công ty góp phần thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm 4 Nhiệm vụ nghiên cứu: Làm rõ cơ sở lý luận về kênh phân phối Phân tích thực trạng kênh phân phối sản phẩm tại công ty TNHH TM–DV Tường. .. ty: • Tường Nguyên 1: 3A Đinh Bộ Lĩnh, P.24, Q.Bình Thạnh, TP.HCM • Tường Nguyên 2: 100 N.M.O.P Hùng Vương P.9, Q.5, TP.HCM • Tường Nguyên 3: 212B Nguyễn Trãi, P.Nguyễn Cư Trinh, Q.1, TP.HCM 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động của công ty Chức năng: Công ty phân phối sản phẩm xe gắn máy HVN cho 3 đại lý nhỏ (hay còn gọi là Head Tường Nguyên 1, Head Tường Nguyên 2, Head Tường Nguyên 3); 3... kênh phân phối - Khả năng tài chính: khi khả năng, tiềm lực của công ty càng lớn nó càng ít phụ thuộc vào các trung gian - Kinh nghiệm quản lý: nhờ kinh nghiêm quản lý, doanh nghiệp có thể thích ứng với những biến đổi của thị trường, đảm bảo cho hoạt động phân phối được ổn định và hiệu quả 1.3 Nội dung cơ bản của việc phân phối sản phẩm 1.3.1 Bản chất của kênh phân phối - Những hoạt động thuộc phân phối