MỤC LỤC Vietinbank – Thẻ dành cho phái đẹp 4 3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 22 3.3 Giải pháp, kiến nghị 22 NHỮNG TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu ABBank : Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình ANZ : Ngân hàng ANZ Việt Nam DN : Doanh nghiệp DongA Bank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á Eximbank : Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam HSBC : Ngân hàng Hồng Kông - Thượng Hải MHB : MEKONG HOUSING BANK 1 NHNN : Ngân hàng Nhà nước Sacombank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín SCB : Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn SeaBank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á SME : Doanh nghiệp vừa và nhỏ VIB Bank : Ngân hàng Quốc tế VIETABANK : Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Á Vietcombank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Techcombank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 1. MỞ ĐẦU Phân khúc thị trường là một hoạt động xác định những đặc điểm chung của một nhóm đối tượng khách hàng trong thị trường tổng thể. Mục đích của việc phân khúc là chia thị trường tổng thể thành những thị trường nhỏ hơn với những khách hàng có chung nhu cầu. Các nhà kinh doanh ngân hàng nhận thức được sự cần thiết phải tiến hành phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm, dịch vụ của mình. Tuy nhiên, để ngân hàng có thể chọn được một vị trí trên thị trường thì không phải dễ bởi lẽ không phải chỉ có một mình họ chiếm lĩnh trên thị trường mà trước mắt họ là rất nhiều các đối thủ cạnh tranh có những cách thức lôi kéo khách hàng rất tinh vi và khôn khéo. Cho nên, phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu được hiểu thực chất là biết tập trung nỗ lực của ngân hàng vào đúng vị trí thị trường, xác định cho mình một tư cách riêng, một hình ảnh riêng, nhất quán để khẳng định khả năng của mình một cách hiệu quả nhất. 2 Trước đây, các ngân hàng chỉ đưa ra thị trường hai loại sản phẩm cơ bản đặc thù là huy động tiền gửi tiết kiệm và cho vay cho toàn bộ thị trường. Sau này, trước nhu cầu của khách hàng nên các ngân hàng chủ động phát triển các sản phẩm, dịch vụ đa dạng hơn chứ họ không biết thế nào là phân đoạn thị trường để tạo ra nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau như vậy. Ngày nay, do phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ hầu hết các ngân hàng đều nhận thấy rằng cần phải chủ động phân chia khách hàng theo những dấu hiệu nhất định, cần nhận biết rõ nhu cầu của những nhóm khách hàng khác nhau để ngân hàng chỉ tập trung vào phục vụ một bộ phận khách hàng cụ thể. Nếu thực hiện theo chiến lược này thì chắc chắn công việc kinh doanh của ngân hàng sẽ đạt hiệu quả cao. Phân đoạn thị trường nhằm mục đích giúp ngân hàng trong việc lựa chọn chính xác đoạn thị trường mục tiêu. Sau khi đánh giá các phân khúc thị trường khác nhau, ngân hàng cần phải quyết định lựa chọn các khúc thị trường cụ thể để tiến hành chiến lược kinh doanh. Đó là vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu. Thị trường mục tiêu chính là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hay mong muốn mà ngân hàng có khả năng đáp ứng, hoặc đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu Marketing. 2. NỘI DUNG 2.1. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG CÁ NHÂN 2.1.1 Theo giới tính Hiện nay, phụ nữ ngày càng tham gia nhiều hơn vào đời sống kinh tế - chính trị - văn hóa – xã hội cũng như việc kiếm tiền nên họ cũng ngày càng sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng hơn trước. Do đó, để hiểu tốt hơn trong việc giao tiếp cũng như thực hiện dịch vụ dành riêng cho khách hàng nữ, các ngân hàng đã tìm hiểu và phân khúc thị trường dành riêng cho phụ nữ. • Sacombank – Ngân hàng 8/3 Nhằm tôn vinh vai trò người phụ nữ hiện đại đối với việc quản lý tài chính trong gia đình và ngoài xã hội, Sacombank đã triển khai mô hình ngân hàng đặc biệt chỉ dành riêng cho phái đẹp với tên gọi rất ý nghĩa: Chi nhánh 8 tháng 3. Ngoài việc cung ứng tất cả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông thường như các chi nhánh khác trong toàn hệ thống, các Chi nhánh 8 tháng 3 của Sacombank đã đầu tư 3 nghiên cứu nhu cầu, sở thích và thói quen của các khách hàng là nữ giới để cho ra đời các sản phẩm - dịch vụ đặc trưng cho phái đẹp như tài khoản tiền gửi Âu Cơ, thẻ tín dụng Ladies First,… Điểm đặc biệt khác của mô hình Chi nhánh 8 tháng 3 chính là: toàn bộ đội ngũ cán bộ, nhân viên và khách hàng đều là phái đẹp. Điều này cũng đã tạo được sự khác biệt lớn trong hoạt động kinh doanh của Sacombank. Với đội ngũ cán bộ nhân viên nữ trẻ trung, năng động và đầy nhiệt huyết cùng cung cách phục vu chuyên nghiệp, các Chi nhánh 8 Tháng 3 của Sacombank luôn nỗ lực trong mọi hoạt động kinh doanh và trong công tác chăm sóc khach hàng với cam kết luôn mang đến cho khách hàng những dịch vụ tài chính ưu việt nhất, tất cả hướng đến vì sự tiến bộ của người phụ nữ Việt Nam hiện đại. • SCB – Cảm ơn hoa hồng Chương trình Chăm sóc Khách hàng nữ “Cảm ơn Hoa Hồng” của SCB được thực hiện dưới hình thức tích lũy điểm thưởng để đổi quà tặng và quay số trúng thưởng vào các dịp đặc biệt dành riêng cho Phụ nữ: Ngày Quốc tế Phụ nữ 08/3 và Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10 hàng năm.  Khách hàng sẽ được tặng điểm khi thực hiện các giao dịch gửi tiền liên quan đến các sản phẩm "Chiếc ví thông minh", "Tiết kiệm 8 chữ vàng", "Tài khoản Bà Triệu".  Số điểm được tính dựa trên tiền lãi dự chi hàng tháng (đối với hình thức lĩnh lãi cuối kỳ) hoặc tiền lãi Khách hàng được hưởng hàng tháng (đối với hình thức lĩnh lãi hàng tháng). • Vietinbank – Thẻ dành cho phái đẹp Sự ra đời của thẻ ghi nợ E-Partner PinkCard đã giúp chị em phụ nữ có một phương tiện thanh toán thật hiện đại và tiện ích với nhiều tính năng khác biệt. Không chỉ thực hiện các chức năng rút tiền và thanh toán hàng hoá tại hệ thống ATM của Vietinbank, chủ thẻ E-Partner PinkCard còn có thể thực hiện giao dịch tại gần 2.000 ATM và POS thuộc hệ thống Banknetvn trải rộng trên toàn quốc. Bên cạnh đó, nó còn giúp người phụ nữ nạp tiền vào tài khoản điện thoại chỉ bằng tin nhắn SMS bằng dịch vụ VNTOPUP. Hay cũng có thể chủ động vấn tin và thanh toán trực tuyến hóa đơn với các nhà cung cấp các dịch vụ như điện thoại, điện lực thông qua dịch vụ SMART PAYMENT của Vietinbank. Ngoài ra, nếu tài khoản còn dư tiền chưa cần dùng đến, chỉ cần 1 thao tác trên ATM, tiền của bạn sẽ được chuyển sang tiền gửi tiết kiệm để hưởng lãi suất cao hơn. Xuất phát từ những nhu cầu mong muốn của chị em phụ nữ, Vietinbank đã cho ra đời ý tưởng chiếc thẻ Chăm sóc phụ nữ gắn liền với PinkCard. Chỉ cần gọi điện thoại hẹn 4 trước, chủ sẽ được khám sức khoẻ miễn phí tại các Trung tâm Y tế trên khắp toàn quốc. Ngoài ra, ngay khi phát hành thẻ, chủ thẻ còn được tặng 6 kỳ báo Cẩm nang mua sắm Lady, đây là những món quà hết sức có ý nghĩa với chị em phụ nữ. Với mục tiêu, Tôn vinh phái đẹp, Vietinbank muốn tôn vinh một nửa vô cùng quan trọng của thế giới: đó là “Phái đẹp”. E-Partner PinkCard không chỉ là một phương tiện thanh toán hiện đại mà còn là người bạn đồng hành với người phụ nữ trong nhịp sống hiện đại luôn mong muốn được Quan tâm và Chia sẻ. 2.1.2 Theo tuổi Tuổi tác của khách hàng là một trong những phương pháp đơn giản nhất để phân khúc thị trường. Tuổi tác của một người có ý nghĩa quan trọng đối với việc sử dụng dịch vụ ngân hàng. Các nghiên cứu cho thấy những khách hàng trẻ tuổi hơn thường có nhu cầu vay mượn nhiều hơn so với những khách hàng lớn tuổi hơn – có xu hướng gửi tiền nhiều hơn vay tiền. 2.1.2.1 Sinh viên, học sinh Hiện nay, các ngân hàng thương mại Việt Nam đều tiếp cận các trường Đại học và Cao đẳng để cung cấp dịch vụ thẻ ATM cho sinh viên nhằm tạo thuận lợi cho sinh viên trong quá trình học tập, sinh hoạt như nộp học phí, rút tiền, chuyển tiền, vay vốn. Ngoài ra các ngân hàng cũng bị thu hút bởi tiềm năng sinh lợi của phân khúc khách hàng này khi họ là những người vượt trội trong nghề nghiệp tương lai của họ. Trong nỗ lực trẻ hóa cơ sở khách hàng của mình, các ngân hàng cũng cho rằng học sinh cũng là một phân khúc quan trọng vì đây là một bộ phận đáng kể của dân số và chúng sở hữu một sức mua tùy ý với số tiền của chúng, quà tặng và thu nhập chúng có được cũng như chúng cũng tiết kiệm nhiều. • DongA Bank  Vay thanh toán học phí với mức cho vay tối đa 100% học phí của 4 năm học (lớp 9, 10, 11 và 12)  Vay du học hỗ trợ tài chính trong việc thanh toán tiền học phí và sinh hoạt phí cho con em đi du học, mức cho vay tối đa là 100% học phí và sinh hoạt phí, thời hạn cho vay tối đa là 10 năm.  Thẻ liên kết sinh viên: Với thẻ này, bạn dễ dàng thanh toán học phí, nhận học bổng… cũng như thực hiện các giao dịch tài chính: rút tiền, gửi tiền, chuyển khoản, thanh toán tự động, mua sắm online… • Techcombank 5  Du học tại chỗ: nhằm cung cấp tài chính để hỗ trợ các du học sinh tham dự các khó cao học của nước ngoài tại các trường Đại học và các trung tâm đào tạo danh tiếng tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh.  Du học nước ngoài: Hạn mức cho vay tối đa lên đến 70% tổng chi phí của khóa học, bao gồm: tiền vé máy bay, học phí, chi phí làm visa, tiền bảo hiểm…. và tiền ăn ở sinh hoạt trong suốt quá trình học. Việc xác định mức vay căn cứ các yêu cầu thanh toán của các trung tâm/trường nhận đào tạo lưu học sinh. Thời hạn cho vay: tối đa 60 tháng • Sacombank Dịch vụ hỗ trợ du học là dịch vụ Ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu cho chính khách hàng hoặc cho người thân của khách hàng đi học tập ở nước ngoài, gồm có các dịch vụ: tư vấn du học, xác định năng lực tài chính, chuyển tiền ra nước ngoài, cho vay du học. Sacombank tài trợ vốn cho du học sinh để thực hiện chi trả học phí và các chi phí phát sinh. • ACB Dịch vụ Hỗ trợ tài chính du học cung cấp trọn gói các sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất, giải quyết nhanh chóng những bận tâm của quý khách trong quá trình chuẩn bị hồ sơ cho con em mình đi du học. Dịch vụ Hỗ trợ tài chính du học của ACB bao gồm: Phát hành Hợp đồng tín dụng hạn mức, mở sổ tiết kiệm/tài khoản và xác nhận số dư sổ tiết kiệm/tài khoản, phát hành giấy chứng nhận định giá bất động sản, cho vay thanh toán chi phí du học, dịch vụ chuyển tiền thanh toán chi phí du học, thẻ tín dụng, thẻ thanh toán. 2.1.2.2 Nhóm người già Do cấu trúc dân số ngày càng già đi nên các ngân hàng cũng quan tâm nhiều hơn đến những nhóm tuổi già hơn – những người trên 50 và đã nghỉ hưu – những người có thể có thu nhập cao vì là những người độc lập và có tài sản lớn. Do vậy, dưới quan điểm của các ngân hàng thì đây là những khách hàng mục tiêu đáng giá cho các sản phẩm tiết kiệm. Trong thực tế thì người cao tuổi nắm giữ một khoản không nhỏ giá trị xã hội, tuy nhiên họ lại thường thích giữ tiền bạc tại nhà để cho an toàn, làm như vậy khoản tiền đó vừa không sinh lời mà còn ngày càng mất giá trị. Vì vậy để thu hút nguồn tiền này thì các ngân hàng đã có những chính sách đặc biệt dành riêng cho người cao tuổi, điển hình tại Việt Nam là các ngân hàng MHB, SCB, VIETABANK. • Chương trình “Tiết kiệm người cao tuổi VND” của MHB Tiện ích sản phẩm: 6  Là sản phẩm tiết kiệm đặc biệt ưu đãi dành cho khách hàng cao tuổi với lãi suất hấp dẫn.  Được rút vốn trước hạn, hưởng lãi suất không kỳ hạn tại thời điểm rút tiền cho số ngày thực gửi.  Có thể ủy quyền cho người khác nhận tiền thay hoặc gửi hộ tiền vào sổ tiết kiệm đã mở (áp dụng từ lần gửi thứ hai).  Xác nhận khả năng tài chính cho Quý khách hoặc thân nhân đi du lịch, học tập, ở nước ngoài.  Sử dụng để đảm bảo cho các khoản vay, bảo lãnh, thấu chi thẻ tại MHB.  Vào ngày đáo hạn, quý khách có thể yêu cầu MHB chuyển sang kỳ hạn mới khác với kỳ hạn gửi ban đầu. • Chương trình “Tích lũy hưu trí” của SCB Sản phẩm tiết kiệm “Tích lũy hưu trí” hướng vào đối tượng người cao tuổi là một chiến lược của SCB, nhằm tung ra thị trường chăm sản phẩm tích lũy theo chu kỳ sống của con người đáp ứng nhu cầu của tất cả các thế hệ trong gia đình. Sản phẩm tiết kiệm “Tích lũy hưu trí” sẽ giúp cho số tiền tích lũy của khách hàng ngày càng gia tăng và cả người thân sẽ có một cuộc sống nhàn hạ mà vẫn đảm bảo nguồn tài chính trong thời gian nghỉ hưu. Tiết kiệm “Tích lũy hưu trí” là hình thức tiết kiệm tích góp theo định kỳ những khoản tiền nhàn rỗi ở hiện tại, để có được khoản tiền lớn trong tương lai. Người thụ hưởng do người gửi tiền chỉ định khi mở sổ và có thể thay đổi theo yêu cầu của người gửi tiền hoặc người nhận chuyển nhượng (nếu sổ tiết kiệm được chuyển nhượng). Mỗi sổ tiết kiệm có thể có nhiều người thụ hưởng cũng như có thể là người gửi tiền hoặc người nhận chuyển nhượng, nhưng phải từ 50 tuổi trở lên. Với sản phẩm này, khách hàng có thể tích lũy (ngắn hạn: 1-2 năm, trung hạn: 3-5 năm, dài hạn: 6-10 năm) với loại tiền VNĐ. Định kỳ gửi có thể là: 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng, 6 tháng, hàng năm . Khách hàng được tính lãi cuối kỳ và tiền lãi được trả một lần khi sổ tiết kiệm “Tích lũy hưu trí” của khách hàng đáo hạn. Lãi suất “Tích lũy hưu trí”được tính trên cơ sở lãi suất bình quân của tiết kiệm thông thường theo thời gian được gửi, được nhập gốc theo từng năm và lãi suất được tăng lên hằng năm trong quá trình tích lũy của khách hàng. Trong quá trình thực hiện “Tích lũy hưu trí”, khách hàng có thể gửi tăng thêm so với số tiền gửi của mỗi định kỳ gửi. Số tiền gửi định kỳ, nếu tăng thêm từ 19 triệu đồng 7 trở lên so với số tiền đã cam kết sẽ được tặng thêm lãi suất 0,001 %/tháng cho kỳ gửi tăng thêm đó. Đặc biệt, khách hàng có thể gửi nhiều lần trong một định kỳ và sẽ được hưởng mức lãi suất cam kết theo thời gian thực gửi. Ngoài ra, SCB sẽ tặng quà cho một người thụ hưởng và người gửi tiền từ 50 tuổi trở lên khi tham gia tiết kiệm “Tích lũy hưu trí” nhân các sự kiện như: kỷ niệm Ngày Quốc tế Người cao tuổi (1-10), Ngày của Mẹ (ngày chủ nhật -tuần thứ 2 của tháng 5 ), Ngày của Cha (ngày chủ nhật – tuần thứ 3 của tháng 6), lễ Vu Lan (ngày 15-7 âm lịch). Đối với sổ mở trước các sự kiện, nếu số dư của sổ tại thời điểm tặng quà đạt từ 20 triệu đồng trở lên, SCB sẽ tặng khách hàng một phần quà trị giá 60.000 đồng. Bên cạnh đó, SCB còn tặng thêm 0,30% trên giá trị gửi lớn hơn 20 triệu đồng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản thanh toán của khách hàng. Khi có nhu cầu, người tham gia chương trình có thể vay cầm cố tối đa đến 100% giá trị gốc của sổ tại thời điểm cầm cố tùy theo thời hạn còn lại của sổ và theo quy định hiện hành của SCB về cho vay cầm cố. Ngoài những quyền lợi trên, người tham gia còn được ưu đãi khi có nhu cầu ngoại tệ cho mục đích du lịch, chữa bệnh. Đồng thời, họ có thể vay để đáp ứng nhu cầu thiếu hụt tạm thời với thủ tục đơn giản. Và khi mở sổ tiết kiệm “Tích lũy hưu trí”, sẽ được mở tài khoản thanh toán miễn phí. Mỗi sổ tiết kiệm “Tích lũy hưu trí” được cấp miễn phí một thẻ ATM SCB link. • Chương trình “Tiết kiệm 50T +++” của VIETABANK “Tiết kiệm 50T +++” là chương trình ưu đãi dành cho khách hàng từ 50 tuổi trở lên được hưởng lãi suất cộng thêm theo kỳ hạn gửi, tặng thẻ Advance và các hình thức khuyến mãi khác đi kèm. Các lợi ích mà chương trình đưa ra: + Tặng thêm lãi suất: MỨC TIỀN GỬI LÃI SUẤT TẶNG THÊM (% / NĂM) Từ 700 USD đến dưới 6.000 USD 0.03 Từ 6.000 USD đến dưới 30.000 USD 0.06 Từ 30.000 USD trở lên 0.1 + Tăng miễn phí ngay Advance Card (nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ) + Tham gia các chương trình huy động dự thưởng khác (nếu có). 8 2.1.3 Theo thu nhập Thu nhập được sử dụng như một tiêu chí quan trọng trong việc phân khúc thị trường. Căn cứ vào mức thu nhập có thể chia thị trường thành những cấp độ như thu nhập cao, trung bình, thấp. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường việc phân phối thu nhập ngày càng có xu hướng gia tăng. Một số nhỏ cá nhân sẽ chiếm hữu ngày càng nhiều tài sản của xã hội. Ngân hàng hướng đến khách hàng vip Việc hướng tới các khách hàng có thu nhập từ trung bình khá trở lên đang dần trở thành xu thế của các ngân hàng hiện đại và khi các ngân hàng ngoại không ngừng đẩy mạnh việc chinh phục mảng thị phần này thì các ngân hàng nội cũng không đứng ngoài cuộc. Tuy khách hàng VIP chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ song các chuyên gia trong ngành lẫn các nhà quản lý ngân hàng lại cho rằng đây một phân khúc thị trường đầy tiềm năng bởi theo logic, khi đời sống ngày càng phát triển thì số người giàu sẽ nhiều lên, đồng thời nhu cầu sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng ngày càng tăng. Thông thường, khách hàng đến ngân hàng giao dịch thường được phục vụ theo những nguyên tắc quy định của ngân hàng , nhưng với khách hàng cao cấp thì đòi hỏi những điều nằm ngoài quy định. Vì vậy, sự phong phú, đa dạng về sản phẩm - dịch vụ theo đó cũng phải đảm bảo để đáp ứng yêu cầu khắt khe của các khách hàng thượng lưu. • Techcombank – Ngân hàng ưu tiên Techcombank đã triển khai dịch vụ "Ngân hàng ưu tiên" thiết kế riêng cho các khách hàng có đóng góp lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Dịch vụ "Ngân hàng ưu tiên" của Techcombank được xây dựng dựa trên cơ sở một đầu mối liên kết với ngân hàng thông qua chuyên viên chăm sóc khách hàng cao cấp của ngân hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng rút ngắn được thời gian và thủ tục khi giao dịch. Bên cạnh đó, những sản phẩm dành cho khách hàng cao cấp cũng được các ngân hàng chú trọng và có mức độ ưu tiên cao hơn so với các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng phổ thông. Khi sử dụng dịch vụ ngân hàng ưu tiên, các khách hàng sẽ nhận được một chuỗi các dịch vụ và lợi ích do khách hàng cung cấp như: các giải pháp tài chính, cho vay, đảm bảo, đầu tư cũng như những sản phẩm mới đặc thù cùng với chất lượng cao để đáp ứng tối đa nhu cầu của tầng lớp khách hàng này. Với các khách hàng cao cấp, lưu lượng sử dụng giao dịch thường rất lớn và mất rất nhiều thời gian. Vì vậy, để an toàn và giảm thiểu thời gian của khách hàng cũng như giúp các khách hàng khác giao dịch nhanh hơn, ngân hàng đã bố trí một kênh riêng để phục vụ các khách hàng này. 9 • ĐongA Bank – VIP Banking DongA Bank vừa chính thức khai trương dịch vụ DongA VIP Banking dành cho đối tượng khách hàng cao cấp lần đầu tiên có tại TP. Hồ Chí Minh. Điểm khác biệt của VIP Banking chính là, mọi nhu cầu tài chính được thực hiện không chỉ tại ngân hàng, mà ở mọi lúc mọi nơi. Với VIP Banking, khách hàng sẽ được các chuyên viên dành riêng chia sẻ và giải quyết các nhu cầu tài chính. Bên cạnh đó, còn có đội ngũ chuyên gia kinh nghiệm tư vấn đầu tư chứng khoán, vàng, ngoại hối hay dịch vụ tài chính doanh nghiệp, hơn thế là mọi giao dịch đều được cam kết thực hiện nhanh chóng, chính xác và bảo mật. Ngoài ra, DongA VIP Banking còn có những ưu đãi đặc biệt về phí dịch vụ, mức lãi suất đặc biệt hơn so với lãi suất hiện hành cho tiền gửi có kỳ hạn và tín dụng cá nhân, chính sách ưu đãi với dịch vụ thấu chi và thẻ tín dụng… Điều kiện để trở thành khách hàng VIP của DongA Bank là có tiền gửi tiết kiệm từ 2 tỷ đồng trở lên, hoặc có tiền gửi thanh toán, tài khoản thẻ bình quân trong 6 tháng từ 500 triệu đồng trở lên, hoặc cổ đông sở hữu từ 2 tỷ đồng mệnh giá cổ phiếu trở lên, hay là khách hàng có thu nhập từ 70 triệu đồng/tháng. Nhân dịp này, DongA Bank cũng đã cho ra đời 2 loại thẻ Ruby Card và Sappire Card dành cho đối tượng khách hàng đặc biệt này. • HSBC Premier HSBC Premier là dịch vụ ngân hàng cá nhân cao cấp và riêng biệt. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận tại mọi nơi Quý khách làm việc hay sinh sống. Những khách hàng cá nhân có duy trì số dư giao dịch khoảng 1 tỉ đồng là có thể trở thành khách hàng Premier của HSBC. Các tiện ích của dịch vụ này bao gồm truy vấn thông tin và quản lý tất cả các tài khoản HSBC trên toàn cầu chỉ thông qua một trang web duy nhất, được miễn phí tiền chuyển khoản trực tuyến giữa các tài khoản cá nhân trong hệ thống ngân hàng HSBC, được hỗ trợ thông qua dịch vụ khẩn cấp 24/7 trên toàn cầu của HSBC với một số điện thoại duy nhất trên toàn cầu, cho phép cấp lại thẻ tín dụng và ứng trước khoản tiền mặt tối thiểu 2.000 đô la Mỹ trong các trường hợp khẩn cấp. • Thẻ tín dụng quốc tế Sacombank Platinum Sacombank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế Platinum. Thẻ tín dụng quốc tế Sacombank Platinum là sản phẩm thẻ cao cấp dành riêng cho các khách hàng có thu nhập hàng tháng từ 60 triệu đồng trở lên. Chủ thẻ Sacombank Platinum sẽ được cấp hạn mức tín dụng từ 200 triệu đồng đến 1 tỷ đồng. 10 [...]... 22 Phân khúc thị trường là cơ sở tiền đề để xây dựng chiến lược thị trường của ngân hàng Nếu ngân hàng làm tốt công việc phân khúc thị trường, qua đó xác định cho mình một phân khúc thị trường thích hợp, sẽ dễ dẫn đến thành công vì chiến lược thị trường của ngân hàng dựa trên cơ sở năng lực và lợi thế thực sự của ngân hàng phù hợp với nhu cầu của thị trường Ngược lại, nếu ngân hàng chọn sai thị trường, ... với khách hàng  Phân khúc thị trường là cơ sở để ngân hàng nhận định, đánh giá thị trường, nó giúp ngân hàng theo dõi diễn biến thị trường, phán đoán những thay đổi trong tương lai nhằm đón đầu nhu cầu của thị trường  Phát triển sản phẩm, dịch vụ cho đoạn thị trường mục tiêu, các ngân hàng phần nào xác định được vị trí của mình trên thị trường, không những vậy họ còn tìm được cho mình thị trường phù... nguyên nhân  Phân khúc thị trường ngân hàng Việt Nam chưa thực sự mở rộng hết tiềm năng và đạt đến độ chuyên nghiệp Một số ngân hàng chưa tận dụng hết được lợi thế của mình  Sự dàn trải trong phân khúc thị trường do sự tham lam chạy đua theo thị trường của các ngân hàng dẫn đến việc không có phân khúc nào được tập trung đầu tư, do vậy thành công không cao, không tạo được đặc thù riêng cho ngân hàng đó... nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, trên thị trường các ngân hàng tại Việt Nam ngày càng cạnh tranh rất gay gắt Để tồn tại và phát triển, tất cả các ngân hàng vừa phải đương đầu với các đối thủ cạnh tranh, vừa phải tìm mọi cách thuyết phục và lôi kéo khách hàng Việc phân khúc thị trường bước đầu đã giúp cho các ngân hàng xác định được thị trường mục tiêu để có thể thâm nhập vào nó một cách... có đối thủ cạnh tranh trên phân khúc thị trường của bạn? Đây chưa hẳn là dấu hiệu tốt Điều đó có thể là do chưa có công ty nào phát hiện ra thị trường hẹp đó Nhưng cũng có thể nhiều công ty đã thử nghiệm và thất bại Chính vì vậy, cần có phân tích thị trường một cách kỹ lưỡng và triển khai thận trọng để có thể kiểm soát rủi ro  Mỗi ngân hàng phải thực hiện phân khúc được thị trường mục tiêu của mình,... hội, thách thức của ngân hàng trước khi quyết định thâm nhập vào một phân khúc thị trường mới Các ngân hàng quy mô nhỏ chưa nên ngay lập tức cố gắng đầu tư cung cấp các sản phẩm phức tạp như dịch vụ phái sinh vì nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm này còn ít và khó có thể cạnh tranh với các ngân hàng lớn và ngân hàng nước ngoài Thay vào đó, trong thời điểm hiện tại các ngân hàng này nên củng cố... Các ngân hàng lớn trong quá trình phát triển sản phẩm mới và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng nên chú ý đến khả năng tích hợp đồng bộ và hiệu quả đầu tư 23  Tránh việc quá tập trung vào một số phân khúc độc đáo nhưng thị trường lại không có nhu cầu hoặc số lượng khách hàng tiềm năng là quá ít, bởi ngân hàng có thể bỏ qua một lượng lớn khách hàng có nhu cầu nhưng lại không nằm trong những phân khúc. .. khi cảm nhận của khách hàng thường là vô cảm vì từ bỏ ngân hàng này sang giao dịch với ngân hàng khác lợi ích cũng chẳng mấy tăng thêm  Việc phân khúc thị trường nhiều khi bỏ quên những ngách nhỏ nhưng lại quan trọng và có tiềm năng mang lại hiệu quả cao  Các sản phẩm dịch vụ chưa phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu của khách hàng Các dịch vụ ngân hàng phục vụ cho tầng lớp khách hàng có thu nhập cao chưa... khách hàng Từ đó nâng cao thế cạnh tranh trên thị trường Hiện nay, dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, 2010 được đánh giá là năm “bùng nổ” về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tăng cường tiếp cận với nhóm khách hàng cá nhân hơn là nhóm khách hàng doanh nghiệp Qua khảo sát các ngân hàng thương mại trên địa bàn, có đến 80% số ngân hàng cho... công, bởi vì có thể ngân hàng đã chọn một thị trường quá lớn so với khả năng của mình, hoặc một thị trường mà yêu cầu bức xúc nhất, quyết định nhất của khách hàng thì ngân hàng lại không có khả năng đáp ứng tốt hơn so với các đối thủ khác  Trước khi có những bước đi cụ thể, bạn cần đánh giá các đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà doanh nghiệp có thể phải đối mặt trong phân khúc thị trường mới, đồng thời . doanh của ngân hàng sẽ đạt hiệu quả cao. Phân đoạn thị trường nhằm mục đích giúp ngân hàng trong việc lựa chọn chính xác đoạn thị trường mục tiêu. Sau khi đánh giá các phân khúc thị trường khác. kéo khách hàng rất tinh vi và khôn khéo. Cho nên, phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu được hiểu thực chất là biết tập trung nỗ lực của ngân hàng vào đúng vị trí thị trường, xác. thành những thị trường nhỏ hơn với những khách hàng có chung nhu cầu. Các nhà kinh doanh ngân hàng nhận thức được sự cần thiết phải tiến hành phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu