S tay ngh nghi p bán hàng ð t o thi n c m cho khách hàng om Ngu i ta nói: ngh ti p th ngh "bán nu c b t" Ti p th th hi u qu chuy n khó; song có m t chuy n ñơn gi n hơn: xu t hi n tru c khách hàng gây ñu c n tu ng thi n c m c n ñu c tr ng, không th xem thu ng Dáng v bên ngồi n.c ð bán đư c hàng, nhà s n xu t thu ng xuyên tìm cách thay ñ i di n m o s n ph m (bao bì, m u mã…) đ thu hút khách hàng ð i v i ngu i tr c ti p ñi chào m i khách hàng, di n m o cách ăn m c, thái ñ giao ti p… M t ngày làm vi c c a m t nhân viên bán hàng (ta hay dùng nhân viên ti p th ), không ph i b t ñ u t lúc g p m t khách hàng mà b t đ u tru c lúc bu c kh i nhà vào bu i sáng V b c a m t nhân viên ti p th (NVTT) quan tr ng nv Là m t NVTT, b n không nên trang ñi m b n thân ch c a khách hàng Th t sau b n r i kh i ch c a h , có l khách hàng khơng đâu mà bình ph m v cách ăn m c nhu th nào, áo gì, qu n gì, nhung h s nh m t u: h có c m tình v i v b ngồi c a b n hay khơng ð ng chung di n, ñ ng lu m thu m ww w Be e Trách nhi m c a NVTT ph i cho di n m o c a gây đu c c m tình c m giác d ch u nơi ngu i khách hàng hay nh ng ngu i mà ti p xúc B n nên tránh b t kỳ vi c n cho ngu i đ i di n ph i khó ch u, cho dù chuy n v t vãnh Xu t hi n tru c khách hàng b trang ph c d h i hay áo qu n lơi thơi có th gây nh ng u phi n tối nhu S ch s , g n gàng hay nh t Th t kh p ng ñưa hình nh sau đây, th c t v y: b cánh com lê, b n có th đ n chào hàng thu c tr sâu cho nơng dân khơng? Có m t cơng ty cho khách hàng c a đeo cà v t ñi ti p th , nh ng tu ng s làm sáng lên hình nh c a cơng ty nhung không ng l i làm cho m i ngu i khó ch u, x n m t Chu n b di n m o Nhi u ngu i khoe khoang t hào cho r ng, m i sáng h có th v a c o râu, ñánh r a m t lúc m t th i gian k l c Ch c n mu i phút ñã s n sàng ñ n quan Như v y ñâu h n hay, m t kho ng th i gian thích h p cho phép ta s a so n chu đáo ðây hồn tồn khơng ph i làm dáng mà ki m tra c n th n hình th c c a mình, cho khơng đ m t thi u sót nh có th d n đ n nh ng n tu ng x u ñ i v i khách hàng Vài phút đ ng tru c guơng ng m t đánh giá, s giúp cho b n tr nên t tin Lịng t tin s v i b n ñ n g p khách hàng chi c sơmi, qu n th ng n p đơi giày đu c đánh bóng Khơng c n thi t ph i ăn v n ñ t ti n, nhung s gi n d h p th i s vơ quan tr ng đ i v i m t ngu i ñ i di n ti p th c a m t công ty Ta ñâu ph i tri u phú ñ có b com lê sang tr ng, khuy vàng cài tay áo ñư ng T p cư x hồ nhã ð có th đánh giá v cách cư x c a m t NVTT g p khách hàng ch c n đ n văn phịng làm vi c c a xem ñ i x v i m i ngu i th nào, t c p ñ n ñ ng s c c p du i c a Trong quan c n có m i quan h t t v i t t c m i ngu i www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng om N u b n đu c s kính tr ng, u m n s h p tác c a nh ng ñ ng nghi p, u s b c l nh ng khách hàng mà b n s g p Hãy cư x l ch s v i h cư x v i t t c nh ng ngu i mà b n s g p văn phịng c a khách hàng Duy trì thái đ cư x v i nh ng ngu i quan s giúp b n d dàng chi m ñu c c m tình c a khách hàng ñ ng s c a h T o n tư ng t t giao ti p tr c ti p n.c T o n tư ng t t giao ti p tr c ti p m t vi c r t quan tr ng n tư ng ban ñ u thư ng di n m o d nhìn tác phong nhanh nh n t tin n ñ i tác nghĩ th o công vi c, lành ngh ; v y vi c ñ i di n cho cơng ty đ giao ti p m i d dàng thành cơng có n tư ng t t, ph i ln ln b t đ u bu i giao ti p b ng m t n cư i thân n T t nhiên cư i ánh m t ph i vui v ð ng cư i ngư i máy Khơng c đeo kính râm ti p khách ðôi m t c a s c a tâm h n b che ñ y, s t o n tư ng t o, m ám giao ti p Ngồi ra, đeo kính râm phịng cịn thái đ b t l ch s , không tôn tr ng ngư i khác, kính đ i màu khơng nên ñeo N u B n không ph i v sĩ hay ngư i ph trách an ninh c a Cơng ty đ ng đeo kính râm ti p khách nv ð thi ñư gi Trang ph c giao ti p ph i tươm t t, không ph c s c s c s hay rư m rà, khơng nên trang m lịe lo t, khơng nên bơi s c n c nư c hoa, đ c bi t giao ti p v i ngư i Nh t ww w Be e T o n tư ng t t cịn vi c tơn tr ng khách B n ph i ñúng gi N u ti p t i văn phòng c a b n, nên ch m d t công vi c khác trư c gi h n ti p xúc N u ti p t i văn phịng c a khách, B n ph i đ n s m trư c gi h n kho ng phút B n ph i trù tính th i gian l trình đ n nơi N u chưa bi t rõ văn phòng c a khách, nên g i ñi n h i ñư ng tru c M i l i cáo l i ñ n tr dù h p lý cách m y v n làm m t ñi n tư ng t t v b n Nh ng u Kiên nói qu khơng sai Nhưng nh ng trương h p c th , v i m i ñ i tư ng c th khơng th áp d ng m t cách Tơi xin b sung m t chút, ñang s ng th i ñ i: th c mà th c; "hư mà th c, th c ma hư"; hư mà hư Do v y ñ t o n tư ng th t s ñ i v i b t kỳ m t ñ i tư ng nào, ñ a v ph i chúng c n có thêm nh ng hành đ ng l i nói chân th c Ngư i có kh thuy t ph c Kh thuy t ph c có th giúp b n ñ t ñư c ñi u mu n m t th i gian ng n Nó s khác bi t gi a thành cơng th t b i Nó giúp b n s d ng t t c nh ng k c a m c cao nh t cho phép b n có đư c s tơn tr ng s h tr t khách hàng, c p trên, ñ ng nghi p b n bè B n hồn tồn có th t o cho kh thuy t ph c thơng qua nghiên c u th c ti n Tìm hi u ñ ng thúc ñ y ngư i khác B n ph i tìm hi u xem đ ng thúc đ y nh ng ngư i khác Con ngư i thư ng có hai đ ng đ th c hi n m t vi c đó: “đư c”, t c mong mu n giành đư c m t u đó, ''m t”, t c n i lo s m t mát Mong mu n “ñư c” thúc ñ y ngư i vươn t i nh ng th mà h ñánh giá cao cu c s ng ðó có th ti n b c, s thành công, s nh hư ng, đư c ngư i khác tơn tr ng, tình yêu h nh phúc Khi b n v cho m t ngư i r ng s có thêm nh ng u này, b n có th thúc đ y hành đ ng b n www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng om N i lo s m t mát d n ngư i ñi ñ n hành ñ ng N i lo s này, dư i nhi u hình th c khác nhau, đơi cịn m nh c mong mu n “ñư c” Con ngư i thư ng lo s b m t mát v ti n tài, s c kh e hay b t c nh ng th mà h ph i làm vi c v t v m i có đư c Con ngư i cịn s nh ng thay ñ i, r i ro hay nh ng u khơng ch c ch n chúng đe d a cu c s ng th n c a h N u b n có th ch cho m t ngư i bi t ñư c r ng nh ng hành ñ ng c a khơng có kh gây s m t mát, b n có th thuy t ph c th c hi n m t hành ñ ng c th đó, nh t hành đ ng có th mang đ n cho “ñư c” S d ng ba lo i “l c địn b y” n.c Có hai cách đ b n có đư c nh ng th mu n cu c s ng + Cách th nh t mà b n làm vi c cho b n, l i ích cao nh t c a b n N u làm theo cách này, b n tìm đư c cho m t u cu c s ng, khơng nhi u + Cách th hai có đư c nh ng ñi u mà b n mu n thông qua “l c địn b y” Có ba lo i l c địn b y mà b n c n ph i phát tri n đ có th phát huy h t ti m nv c a mình: nh ng n l c c a ngư i khác, ki n th c c a ngư i khác ti n b c c a ngư i khác ð i v i l c địn b y th nh t, b n ph i lơi kéo đư c ngư i khác làm vi c v i b n, cho b n, giúp b n th c hi n nh ng m c tiêu c a ðơi b n có th yêu c u h giúp b n m t cách t nguy n B n có th thuê mư n h giúp b n ñ b n có th i gi r nh làm nh ng vi c t o giá tr cao ww w Be e Vai trò c a nhà qu n tr ngày đư c hi u “làm cho cơng vi c đư c ti n hành thơng qua nh ng ngư i khác” ð tr thành m t nhà qu n tr , b n ph i m t “chuyên gia” vi c t o nh hư ng lên ngư i khác n h làm vi c theo m t ñư ng hư ng chung ð ng “ra l nh” bu c ngư i khác ph i làm vi c này, vi c n Thay vào đó, thuy t ph c h ch p nh n m t s trách nhi m nh t ñ nh, v i nh ng th i h n c th theo m t s tiêu chu n v ch t lư ng cơng vi c ñư c m i ngư i th ng nh t Khi m t ngư i ñã ñư c thuy t ph c r ng s có m t l i ích đư c đ m b o n u làm t t m t công vi c đó, s ch p nh n cơng vi c ch u trách nhi m v i k t qu c a Hình th c th hai c a “l c địn b y” tri th c c a ngư i khác Nh ng ngư i thành công không ph i nh ng ngư i bi t t t c m i th , mà thư ng h ch nh ng ngư i bi t làm th đ tìm ki n th c mà c n B n ñ ng ng i nh ñ n s giúp ñ c a ngư i khác Khi b n nh m t ngư i cho b n m t l i khun mang tính chun mơn xem b n ñã khen ng i, ñánh giá cao t o cho m t đ ng giúp đ b n Hình th c th ba c a “l c địn b y” ti n tài c a ngư i khác Kh “mua trư c tr sau”, thu ti n trư c bán hàng sau, ñi thuê tài s n, máy móc thi t b thay mua, vay mư n ti n c a ngư i khác ñ giúp b n có thêm nhi u h i kinh doanh m t nh ng kh quan tr ng mà b n có th phát tri n đư c Tóm l i, ngư i ta s đ i x v i b n theo nh ng mà h c m nh n ñư c v b n N u b n thay ñ i ñư c nh n th c c a h v mình, b n có th thay đ i cách h nghĩ c m nh n v b n, t b n có th thay đ i nh ng u h làm nh m ph c v cho l i ích c a b n thân b n cho công vi c c a b n Kh thuy t ph c s giúp b n tr thành m t nh ng ngư i có t m nh hư ng l n nh t t ch c c a Nó s giúp b n m m i cánh c a m i lĩnh v c c a ñ i s ng www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng om B n nên khơng nên nói v i khách hàng nh ng gì? Có m t s n ph m t t chưa đ , b n cịn c n ph i qu ng bá bán ð m i khách hàng mua s n ph m c a b n khó, khó cịn ñ cho h quay l i l n sau Jeff Wuorio, tác gi c a nhi u cu n sách vi t v qu n tr doanh nghi p nh ñ ng th i nhà tư v n ñã ñưa nh ng l i khuyên v lĩnh v c u nên nói v i khách hàng n.c “Tơi s đ ý t i nh ng ñi u b n quan tâm” M t khách hàng mua s n ph m hay d ch v có th ch m t l n nh t Hãy ý nh ng h mua ñ cho h bi t r ng vi c b n quan tâm t i nh ng th mà h thích đơn gi n b i b n mong mu n h quay tr l i “Khi b n làm u đó, x s m t cách chân thành”, Maura Schreier-Fleming, tác gi cu n "Real World Selling for Out of This World Results” nói “Hãy t o cho khách hàng m t lý ñ quay tr l i” “B n có bi t hàng s đư c bán gi m giá không?” ww w Be e nv V a m i ñây, m t ngư i b n thân c a tơi quay tr l i m t c a hàng bán ñ ñi n t sau phát hi n hàng mà mua vào th b y ñư c gi m 40% vào 10 gi sau ðúng v y, quay tr l i m t lý khơng n Như v y có nghĩa b n g p ph i v n đ khó khăn v i khách hàng c a b n N u b n bi t u có giá tr ñ c bi t, chia s v i khách hàng c a b n Cũng th , n u lo i hàng s đư c bán r vào ngày hôm sau ho c sau n a, thuy t ph c h quay tr l i vào th i ñi m giá ñã ñư c gi m “Chúng tơi khơng có m t hàng c a hàng khác có” Gi i thi u khách hàng t i m t khác, ñ c bi t m t ñ i th c nh tranh có v n cho b n đư c đánh giá cao ðó m t hành ñ ng t nhiên ñ c g ng làm cho vi c bán hàng cho khách có th ñư c th c hi n b t c lúc Hành ñ ng s t o m t hình nh hi u qu v s chân thành, tin c y quan tr ng c s quan tâm t i nhu c u c a khách hàng, t t c nh ng ñi u s mang khách hàng tr l i v i b n “S có gi m giá 50% n u…” Gi m giá 50% ho c m t n a, ho c nh ng t có tác d ng tương t M t nh ng cách hi u qu nh t ñ th t ch t m i quan h v i khách hàng rành m ch nh t có th v nh ng ưu ñãi mà h ñư c hư ng ch ng h n h mua v i s lư ng l n ho c tr ti n trư c “Hãy cơng khai v nh ng l i ích mà khách hàng ñư c hư ng”, Doug Hall, tác gi cu n "Meaningful Marketing”, nói “B n nên quy s nhi u nh t có th v nh ng l i ích mà khách hàng đư c hư ng” “Hãy đ tơi giúp b n m t tay” Dù ch giúp ñ khách mang hàng xe hay ñơn gi n m c a giúp ngư i mang hàng n ng tay m t thơng p rõ ràng b n s n sàng giúp ñ h n tư ng s h n sâu vào tâm trí khách hàng Và t t nhiên, s n h quay tr l i v i b n vào l n sau “B n th xem có thích khơng?” Cho khách hàng th s n ph m mà công ty b n có ý đ nh bán m t cách t v i ñ n h quay tr l i nhi u l n N u cơng ty b n bán chương trình ph n m m ñ t ti n, www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng “Vi c mua bán có th di n thu n l i vào l n sau” om cho khách hàng ti m th nghi m mi n phí m t l n ho c cho h đĩa m u đ ho c ta có th có th c m nh n đư c cơng d ng c c kì h p d n c a Tác d ng tương t ñúng v i nh ng m t hàng d ch v T t c công ty lu t mi n phí l n tư v n đ u tiên nh m m c đích n.c M t khách hàng chưa tho thu n ñư c ñi u kho n c a m t v mua bán có th b thúc đ y quay tr l i n u b n cho h bi t r ng vào m t ngày đó, v mua bán s di n thu n l i Vì v y, n u khúc m c v giá bán hay m t s tho thu n nh y c m khác, đ ng ng i nói rõ r ng nh ng giao kèo có th ch t m th i (t c có th thay ñ i ñư c vào m t ngày ñó) “M i vi c th nào, Jeff”? L i khuyên cu i thư ng ñư c nh c t i dù có th b n t rút ñư c d a vào kinh nghi m cá nhân Có m t khách hàng chia s : tơi th c s khơng thích ngân hàng mà tơi ñang giao d ch Nó ñ c bi t ch ng ti n l i, chi phí đơi khơng rõ ràng tơi mu n đ i sang ngân hàng khác Nhưng ph i th a nh n m t lý khác níu gi tơi l i B t c ngư i thu ngân bi t tên lúc chào h i m t cách l ch s ww w Be e nv Nó gi ng m t ch t kích thích n b n ti p t c tr l i, cho b n th y ngư i ta ñã m t th i gian s c g ng th ñ nh ñư c b n N u khách hàng t i công ty c a b n ch vài ngư i, c g ng g i h b ng tên N u có nhi u ngư i t i liên h nh t nh m t vài tên N u h thích cách b n làm, ch c ch n h s quay l i Và gi ng tôi, c n u khách hàng không ng h b n l m, vi c nh tên c a h có th xố s khơng hài lịng * u b n khơng nên nói v i khách hàng V a r i, d ng l i m t c a hàng bán ph n c ng máy tính đ tìm mua m t thi t b H ch có nh t m t thi t b tơi c n mà l i dài ngư i nhân viên s n sàng c t b t Khi cưa, m t nh ng ngư i ch ñi t i qu c m t l n ti ng: “Anh ta cưa nhà hay sao?” Gi d có th chúng tơi v n nên đư c ñ i x m t cách nhã nh n Và có nh ng u mà b n khơng bao gi nên nói v i khách hàng: “T i anh l i làm cho cô y?” S d ch u nhi u n u ngư i ch c a c a hàng máy tính nh n đư c l i Có v bu n cư i nói u đó, d ch v cho khách hàng-có th qui đ nh ho c có th b n làm trách nhi m khơng bao gi nên đem th c m c, bàn lu n trư c m t khách hàng Khơng ch đơn thu n m nhã, b t l ch s , mà ch a hàm ý c a m t ngư i kinh doanh không h bi t d ch v khách hàng ho c khơng bi t cách t o s h p d n dù nhân viên có cung c p d ch v cho khách hay không “Ơng/bà có ch c đ ti n mua khơng?” Trong m t chuy n ñi mua hàng tươi s ng, m t nhân viên mu n ch c ch n khách hàng “bi t đư c hàng ñ t th nào” trư c cô y tháo hàng ñ cho khách ki m tra Ki u yêu c u thô b o rõ ràng cho th y n i nghi ng kh tốn c a khách hàng, ch khơng h nói lên s lư i nhác cho khách xem hàng c a nhân viên ði u khơng có nghĩa khun b n không nên làm cho khách hàng bi t lo i hàng ñ t ph i th hi n cho l ch s không làm m t lòng khách www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng “Cái gã v a r i mà ngu ng c” om Câu nói th t t m t nhân viên t p ph m v i m t ngư i khác tr ti n t i qu y hàng Khơng có b t c m t khách hàng l i có th hồn h o m i l i nói hành vi, bình lu n v h v i m t nhân viên khác, ho c t i t v i m t khách hàng khác qu th c k ng i lê đơi mách hồn tồn không h p v i qui t c ngh nghi p ð cho khách hàng khác nghe ñư c ñi u nghĩa b n khơng ngăn đư c h nghĩ r ng bi t ñâu h s ñ i tư ng ñàm t u ti p theo? “Chúng tơi khơng có” n.c ðây l i hay g p nhân viên bán hàng Tôi thư ng nh n ñư c câu tr l i t i m t c a hàng ñ i lý ñ c quy n c a m t hãng kèm theo m t nhìn xa xăm th nhân viên nhìn thuy n xa tít phía chân tr i T t nhiên c a hàng có th h t ho c không bán lo i hàng mà khách yêu c u không nh t thi t khách hàng ph i đư c nghe t “Khơng” ho c m t t tương t “Hãy kh i c a hàng” B n ñ ng ñ cho nh ng u x y Thay vào đó, b n c g ng g i ý cho khách hàng gi i pháp khác ví d dùng s n ph m c a hãng khác hay sang c a hàng khác mà b n bi t có bán m t hàng nv “Tên l quá!” ww w Be e “L ”, “bu n cư i”, “khơng bình thư ng” ho c “kì qu c” nh ng nh n xét có th th t khách hàng cho nhân viên bi t tên c a Tơi bi t tơi có m t tên không gi ng Nhưng không thích lơi kéo s ý c a ngư i khác đ i v i Khơng ph i b t c có th trơ lì trư c s nh n xét, bình ph m c a k khác Vì v y b n nên ý khơng bao gi ñ ý t i tên c a khách hàng m c dù v i thi n ý Thay vào đó, sáng su t h i cách ñánh v n tên c a khách cho xác “Tơi khơng có chun mơn v u tơi s v n ba hoa” V m nhân viên thư ng nh n ñư c nhi u l i phê bình, t nhân viên ngân hàng, nh ng ngư i cho khách hàng bi t nhi u quĩ khác (“Tơi nghe nói b n có th ki m ti n đư c t ñó”) t i nhân viên ti p tân c a phịng b nh, nói v i khách hàng r ng có th h c n ph i làm sinh thi t dù ch ng hi u m y sinh thi t ð ng bóp ngh t s háo h c say mê giúp ñ khách hàng c a nhân viên, thuy t ph c h nói v n đ mà h hi u bi t nh t N u h khơng bi t u ch c ch n r ng h s chuy n khách hàng t i nhân viên có kh gi i đáp “Tơi ch làm vi c thơi” Câu nói r p khn tơi thư ng đư c nghe h u h t nhân viên ph c v bàn sau ăn đem khơng u c u B ng vài t t i t này, m t nhân viên cho bi t nơi khơng có lịng nhi t tình, hăng hái, quan tâm t i khách nhân viên khơng s n lịng đáp ng nhu c u c a khách hàng cách ñ có nh ng ph n h i t khách M t s khách vi ng thăm có th nghĩ r ng khám phá website c a b n khó M t s l i nghĩ b n cho nhi u ñư ng link lên website M t s khác th m chí mu n xem ngư i ñ ng ñ ng sau website Khách vi ng thăm có th cịn nghĩ r ng khơng có ñ gi i pháp toán website c a b n www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng B n có th bi t ñư c nhi u th mà b n chưa bi t v website c a b ng cách l y om ph n h i t khách vi ng thăm khách hàng M t s khách vi ng thăm có th nghĩ r ng khám phá website c a b n khó M t s l i nghĩ b n cho nhi u ñư ng link lên website M t s khác th m chí mu n xem ngư i đ ng đ ng sau website Khách vi ng thăm có th cịn nghĩ r ng khơng có đ gi i pháp toán website c a b n n.c Trong b n tin tu n này, gi i thi u v i b n cách sau mà b n có th áp d ng ñ nh n ñư c nh ng ph n h i giá tr t khách vi ng thăm website khách hàng: Gi liên l c thư ng xuyên v i khách vi ng thăm, nh ng ngư i ñã ñ l i tên ñ a ch e-mail c a h cho b n B n có th l y thông tin b ng cách m i h đăng ký nh n t p chí ñi n t (e-zine) c a b n mà không m t ti n Hãy ñ m b o h nhìn th y ch đăng ký nh n e-zine mi n phí Thêm n a, sau m i l n bán hàng, theo sát nv ngư i khách hàng đ xem xem h có hài lịng v i hàng h mua c a b n khơng Th c hi n kh o sát b ng phi u u tra Có th cho phép ngư i tham gia nh n ñư c m t quà t ng cho vi c tr l i câu h i c a h T o m t c a s pop-up ho c có m t ñư ng link d n ñ n phi u ñi u tra ch b ng m t nh p chu t th vi c tr l i phi u ñi u tra s d dàng S có m t s ngư i khơng n vào ww w Be e phi u ñi u tra m t s khác s ñi n S ph n h i s r t có giá tr cho b n cho website c a b n Tham gia thư ng xuyên b t kỳ di n ñàn Internet Khi tham gia, nh nhà ñi u hành web (webmaster) khác xem website c a b n cho m t s ý ki n v Ch úng tơi s n sàng giúp đ b n v n ñ T o ñi u ki n d dàng cho khách vi ng thăm khách hàng h mu n liên l c v i b n Hãy cung c p cho h nhi u cách liên l c t t Cho phép h liên l c v i b n b ng e-mail b ng siêu liên k t ñ a ch e-mail c a b n khách hàng s khơng ph i gõ l i B n có th cung c p cho h s n tho i g i khơng m t ti n nên h có th g i cho b n ñưa m t vài ph n h i v website, s n ph m mà h v a mua hay ch vài l i nh n xét mà h có T o m t forum tr c n cho khách vi ng thăm khách hàng c a b n Hãy ñ h chat v i Lâu lâu m t l n, ñ ngh h ñưa ph n h i Nhi u ngư i s h i âm cho b n b n ơng ch B n có th t ch c thư ng xuyên forum ñ xem xem khách vi ng thăm khách hàng nói v DN c a b n Có th t ng cho khách vi ng thăm website m t nh ng s n ph m ho c d ch v t i website c a b n Quà t ng có th thi t k website mi n phí, m t cu n e- book…ð i l i, ñ ngh h ñi n vào m t b n ñi u tra ng n v website c a b n H i h xem website ñi u hư ng t t khơng, h nghĩ v màu s c? Suy nghĩ c a h v giá c hàng hoá ho c d ch v th nào?… www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng * B n có th dùng hai ho c t t c cách ñư c li t kê ñ nh n ñư c nh ng om ph n h i quý giá t khách vi ng thăm khách hàng Th c t , có nhi u cách khác nh ng cách ph bi n nh t ñ l y ph n h i t khách vi ng thăm khách hàng c a website Ngồi ra, b n có th dùng ý tư ng c a b n Ch c n b n t p trung tâm trí cho siêu bí quy t bán hàng n.c ð i v i nhi u ch doanh nghi p, bán hàng lúc m i kh i nghi p m t nhi m v r t n ng n Có vơ vàn câu h i c n làm rõ, làm th ñ s n ph m n i b t so v i s n ph m c a ñ i th c nh tranh? C n giao ti p v i khách hàng th cho ph i? X lý th khách hàng t ch i? C n h i nh ng cho vi c đ t hàng? ð có th tr l i nh ng câu h i đó, c n h c h i kinh nghi m c a nh ng ngư i ñi trư c nh ng chuyên gia ngành Dư i ñây nh ng bí quy t bán hàng thành cơng c a chuyên gia n i ti ng nư c M lĩnh v c kinh doanh Bán l i ích, ch nv Ơng Brian Tracy, Ch t ch Hãng Brian Tracy International t i Solana Beach (California, M ) đưa bí quy t dành cho nh ng ngư i m i kh i nghi p kinh doanh dư i đây: khơng ph i bán ñ c ñi m ww w Be e Theo ông Tracy, sai l m l n nh t c a doanh nghi p ch y u t p trung vào ñ c ñi m c a s n ph m ho c d ch v c a Trong th c t , khơng ph i vi c quan tr ng nh t, không ph i vi c nên làm dành nhi u ưu tiên “N u nói, m t s n ph m b dư ng hàm ch a nh ng ch t b r t t t cho th s khơng có s c hút đ i v i khách hàng, b i u hi n nhiên Cái t o s c hút ñây s nh ng l i ích c th mà s n ph m đem l i Do v y, ln c n t p trung vào nh ng l i ích mà s n ph m có th mang l i cho khách hàng”, ơng Tracy gi i thích Bán hàng cho nh ng ngư i có kh mua cao nh t Khách hàng ti m t t nh t c a b n nh ng ngư i r t quan tâm ñ n s n ph m/d ch v c a b n có kh tài đ mua s n ph m/d ch v H nh ng ngư i s mua nhanh nh t “N u b n bán máy photocopy, ñ ng c bán hàng cho nh ng ngư i chưa bao gi mua lo i máy Hãy bán cho nh ng ñã t ng mua ho c bán cho nh ng mà b n bi t ch c r t quan tâm ñ n vi c mua s n ph m B n c n cho h bi t, ñâu nh ng ưu th n i tr i c a s n ph m”, ông Tracy khuy n ngh T o s khác bi t cho s n ph m T i khách hàng l i mua s n ph m c a b n, ch không ph i s n ph m c a ñ i th c nh tranh c a b n? Ông Tracy cho r ng, c n đưa nh t ñ c ñi m ñ thuy t ph c h mua s n ph m c a “M i ngư i có tâm lý khơng thích lo i b nhà cung c p mà h c m th y th a mãn đ c th m i h khơng th y s n ph m m i có cu n hút Do v y, dành cho h lý t t ñ h th s n ph m c a b n, s n ph m/d ch v c a b n ñư c cung c p nhanh hơn, giá h p lý ch t lư ng cao hơn”, ơng Tracy nói Ti p xúc tr c ti p Vi c chi tiêu nh ng kho n ti n l n cho qu ng cáo qua công c in n ho c g i thư tr c ti p t i khách hàng m t nh ng cách qu ng cáo hi u qu nh t ñ i v i www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng om nh ng ngư i m i kh i nghi p kinh doanh Bi n pháp hi u qu nhi u ti p xúc tr c ti p v i khách hàng, nh t b ng cách g i ñi n tho i Chú tr ng ñ n qu ng cáo truy n mi ng n.c Theo tính tốn c a chun gia qu c t , kho ng 85% doanh s bán hàng nh vào ho t ñ ng qu ng cáo truy n mi ng “ðó k t qu c a vi c ngư i khun b n bè ho c ngư i thân c a mua s n ph m/d ch v mà h ñã mua th y th a mãn”, ơng Tracy nói Do v y, c n phát huy hình th c qu ng cáo không t n mà vô hi u qu Hãy nh n th c r ng, m i vi c b n ñang làm ph c v cho ho t ñ ng bán hàng tương lai Hãy t h i, vi c bán hàng th có làm khách hàng th a mãn, s mua ti p s b o ngư i khác mua hàng c a b n? 10 ph m ch t c n có c a m t chuyên gia bán hàng chuyên nghi p nv M t s nghiên c u v k tính cách c a chuyên gia bán hàng chuyên nghi p nh ng ngư i thành công vi c lôi cu n, thuy t ph c khách hàng mua s m s n ph m, d ch v c a h , cho th y r ng, nh t có 10 ph m ch t quan tr ng đ t o nên m t ngư i bán hàng c khơi B n có mu n khám phá 10 ph m ch t đó? N u mu n c i thi n ho t ñ ng bán hàng c a mình, b n khơng th b qua nh ng ph m ch t Hãy tìm hi u k lư ng xem xét xem li u b n ñã có s 10 tính cách c a m t chuyên gia bán hàng chuyên nghi p N u b n khơng tìm th y nh ng tính cách ho t ñ ng bán hàng c a mình, tìm cách h c h i, rèn luy n ñ t o chúng ww w Be e Ni m ñam mê cháy b ng mu n minh ch ng m t u Cho dù theo ñu i b t c lo i hình kinh doanh nào, m t ngư i bán hàng chun nghi p ln có nh ng lý m nh m ñ ng sau mong mu n hư ng t i thành công Lý l p nghi p c a mu n ch ng t b n thân cho cha m th y r ng hồn tồn có đ b n lĩnh đ làm ch cu c đ i Tơi r i trư ng cao ñ ng ch sau 90 ngày nh p h c bi t r ng n n t ng giáo d c b n không phù h p v i tơi Cha m tơi đ t r t nhi u hy v ng vào h c m th y vô th t v ng v i hành đ ng b h c Cha tơi t ng nói: “M b ln u q con, th m chí c khơng thành đ t” ðó cu c nói chuy n đ u tiên đem l i cho tơi đ ng ph n đ u, nhen nhóm tơi ni m đam mê tr thành m t ngư i thành cơng nh t, qua đ ch ng t cho cha m th y m t vài u B n c g ng ch ng minh u gì? Và v i ai? B n ph i bi t lý t i b n l a ch n lo i hình kinh doanh c a riêng S quan tâm t i ngư i khác N u b n mong mu n có đư c nh ng thành cơng kinh doanh, b n ph i th c s quan tâm t i m i ngư i xung quanh ñ cu c s ng c a h tr nên t t ñ p B n ph i h c cách ñ khách hàng b c l b n thân, n h c m th y quan tr ng th u hi u khách hàng ñ sâu s c ñ xác ñ nh b n có th làm giúp h Ni m tin s c m nh Nh ng ngư i bán hàng chuyên nghi p b c l m t ni m tin s c m nh cách mà h nói cách hành đ ng c a M i c ch , dáng u c a h thư ng tốt lên v l ch s H m c nh ng b qu n áo trang nhã H s d ng ngôn ng th m t cách sáng t o N u b n không ch c ch n l m v tính cách này, th h i m t mà b n tin tư ng ñ h ñánh giá b n ñưa cho b n nh ng l i khuyên h u ích www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng S c m thông om ð thành công, b n ph i cân b ng gi a cá nhân v i nhu c u c n thi t kèm theo m t s n ng m chân th t S quan tâm chân thành t i h nh phúc c a nh ng ngư i mà b n giao d ch s t o m i quan h tin tư ng qua cho phép b n ph c v không ch nh ng mong ñ i c a b n thân mà c a b n bè, ngư i thân nh ng ngư i quen bi t mà r t có th h s k v b n, v cơng ty b n cho vô s nh ng ngư i khác nghe Hư ng tr ng tâm vào m c tiêu n.c N u th c s nghiêm túc v i ho t ñ ng kinh doanh c a mình, b n c n đ t nh ng m c tiêu rõ ràng chuy n t i chúng thành văn b n B n bi t xác nh ng b n n l c ph n ñ u mong ñ i nh ng m c tiêu đ ñư c hoàn thành Nh n th c ñư c tương lai c a mình, b n s t p trung vào công vi c kinh doanh m i ngày cho hi u qu nh t Kiên trì b n b nv Các nhà bán hàng chuyên nghi p bi t l p k ho ch m t cách hi u qu nh t nh m ti n t ng bư c v ng ch c ñư ng ñi ñ n m c tiêu ñ H d a nh ng h th ng đư c ch ng minh tính hi u qu ñ ho ch ñ nh th i gian bi u h c h i nh ng sách lư c qu n lý th i gian h u hi u nh t Nhi t tình c nh ng tình hu ng khó khăn nh t ww w Be e Quá kh không th thay đ i khơng th ki m sốt đư c tương lai, v y, b n ph i s ng cho ngày hôm nay, làm nh ng ñi u t t nh t có th ñ m i ngày trôi qua m t ngày c a s hồn thành cơng vi c đ t đư c m c tiêu ñ Khi b n ñương ñ u v i m t tình hu ng khó khăn có th “bịn rút” s nhi t tình c a b n, hình dung m t cách rõ ràng c tâm trí l n gi y t Sau quay l i đ i m t v i đ c m xúc c a b n tr l i bình thư ng Và r i b n s nhìn nh n l i v n đ v i đ u óc t nh táo nh nhàng M t cách tho i mái, b n s c m th y ng c nhiên ph n l n trư ng h p đ u khơng q t h i nh ng b n suy nghĩ ban đ u Làm vi c v i quan m tích c c Hãy bi t gi v ng tính tích c c quan m c a mình, tránh s đ k , ng i lê đơi mách, gi n d nh ng suy nghĩ tiêu c c ð ng cho phép s tiêu c c l y ñi sinh l c c a b n hay cám d b n ñi l ch kh i ñư ng mà b n ñã l a ch n Th u hi u r ng y u t ngư i đóng vai trị quan tr ng v t ch t ti n b c Nh ng doanh nhân thành công luôn bi t quý tr ng khách hàng H th u hi u ý nghĩa c a m t câu thành ng c : B n ph i b ti n b c ñ có đư c ti n b c, ni m tin tín ngư ng v n đ ngư i H ñ u tư m t cách khơn ngoan vào nh ng u đem l i s t t ñ p cho khách hàng mà h ph c v 10 M t s ñ u tư nghiêm túc t tâm trí Các nhà kinh doanh chuyên nghi p nh ng ngư i h c h i su t đ i Tơi bi t r ng b n s có đư c tính cách đơn gi n ch b i b n ñang ñ c vi t Hãy ñ t m c tiêu tr thành ngư i h c h i su t ñ i, b n s không bao gi g p ph i nh ng kho nh kh c ng ng n Hơn th n a, b n s có đư c nh ng thành cơng kỳ di u b t c u mà b n đ t tâm trí c n ph i h c h i www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng đ tr m tr ng, xói mịn m i quan h gi a hai bên om - B n có h i xác đ nh nh ng s khác bi t th m nh c nh tranh th trư ng - So sánh v i nh ng n l c marketing khác bu i ti c, quà t ng, b a trưa ho c nh ng tương t th , u tra khách hàng v n t th c s tr i v hi u qu c chi phí * D
i ba b
c đ t o nên m t cu c ñi u tra hi u qu n.c Ch n ñúng th i ñi m ti n hành Hãy lưu ý xem khách hàng s d ng s n ph m c a b n có thư ng xun hay khơng đưa m t cu c ñi u tra phù h p Ví d nhà hàng thư ng có m t phi u ghi ý ki n t i bàn ăn ho c g n vào hóa đơn tốn N u b n u hành m t công ty t ch c s ki n, h u h t khách hàng s thuê nv b n m t ho c hai l n, th m chí vài năm m t l n Vì v y m t cu c ñi u tra hàng tháng hay hàng tu n qua e-mail không khôn ngoan Thay vào đó, b n mu n nh n đư c ph n ng c a khách hàng sau m t s ki n ñư c t ch c có th ti p t c vào tháng sau đ tăng cư ng n tư ng gi m i quan h Trong trư ng h p này, b n có th g i kèm m t phi u ñi u tra dán s n tem v i tài li u b n ñưa cho khách hàng ww w Be e H i ñúng c n h i ði u r t quan tr ng Hãy dành th i gian ñ nghĩ v cách di n ñ t m c tiêu c a cu c ñi u tra “Nên ñưa nh ng câu h i m cho khách hàng”, Briana Marrah, phó Giám đ c ph trách khách hàng t i Parker LePla, m t công ty marketing t i Seattle cho bi t “Hãy h i nh ng câu cho phép b n xác ñ nh ñư c khách hàng đánh th v cơng ty b n.” Mike Avino cho bi t anh ñã quy t ñ nh g i thư ñi u tra ñ n khách hàng ti m khách hàng hi n t i m t chi n lư c marketing công vi c kinh doanh c a anh g p khó khăn Avino s h u m t cơng ty xây d ng t i Long Island, N.Y v i kho ng 15 nhân viên tri u USD doanh thu m i năm H u h t nh ng cơng trình anh nh n đư c làm cho quy n bang, t năm 2003, cơng vi c c n d n Vì v y anh quy t ñ nh g i m t b ng câu h i ñ thu hút thêm khách hàng m i Sau ti n hành nghiên c u m ng, Avino ñã g i 20 câu h i t i 25 ki n trúc sư hàng ñ u t i Long Island, kèm theo m t bì thư dán s n tem đ khách hàng có th g i câu tr l i Anh đ ngh h xác ñ nh nh ng th thách l n nh t v công vi c v i ngư i nh n th u, v n đ thư ng x y gi a ki n trúc sư v i ngư i th u khốn, u h thích khơng thích đ i v i công ty xây d ng nhi u v n ñ khác n a www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng Avino nh n l i ñư c câu tr l i Anh ti p t c liên l c v i nh ng ki n trúc sư b ng om cách g i ñi n, g p g m i h ñi ăn trưa Ti p theo, Avino m r ng danh sách thăm dò t i hàng trăm ki n trúc sư hàng ñ u t i New York, l p m t s d li u v nh ng ngư i ñư c ñi u tra K t qu anh nh n l i ñư c 15% t i 20% câu tr l i Và r t kh quan “Chúng tơi th c s có đư c nh ng thơng tin h u ích t b ng u tra, r t t t cho ho t đ ng marketing c a cơng ty” n.c Lên k ho ch theo dõi ñúng ñ n Ti n hành m t cu c ñi u tra s tr nên vô nghĩa n u b n khơng liên t c theo dõi Dù cu c u tra c a b n có đư c ti n hành qua ñi n tho i, e-mail hay thư, b n nên g i ñi n c m ơn nh ng ngư i ñã tr l i v i tư cách cá nhân “Hãy nói v i h b n ñánh giá cao s giúp ñ c a h th nào,” Miller, Kohn Communications nói ð ng th i cho h bi t b n ñã nh n ñư c nh ng góp ý c a h ñang ti n hành s a ch a Và chu n b đ đón nh n nv nh ng k t qu mà b n mong ch nh t Ví d Miller k v m t nhân viên k tốn có chun mơn công ty s n xu t Nhân viên ñ c bi t t hào v hi u bi t c a lĩnh v c cơng nghi p s nhanh nh y vi c n m b t v n ñ c a khách hàng nh ng thách th c khác ww w Be e Nhưng k t qu t cu c ñi u tra mà nh n ñư c l i hồn tồn khác Khách hàng thích cá nhân 90% nghĩ r ng khơng có ñ s hi u bi t c n thi t v công ty c a h “Và v n đ l i khơng có b ng u tra”, Miller nói “Chính khách hàng vi t thêm vào đó” K t c c gì? Nhân viên k tốn gia nh p m t cơng ty thương m i có uy tín b t ñ u ñ u ñ n xu t hi n t i s ki n Anh đăng kí tham gia vào m t vài cu c h i th o l p h c Anh vi t m t s báo ñăng t p chí thương m i đ khách hàng c a anh có th đ c đánh giá v anh Nhanh chóng, k t qu u tra anh nh n l i ñư c r t xu t s c Nhi u nhà qu n lý c tránh ti n hành ñi u tra b i h lo l ng s nh n l i nh ng thông tin tiêu c c Nhưng n u b n có k t qu u tra x u tin t t lành b n có m t h u hình ñ có th n m b t ñư c v n đ , t có cách x lý phù h p N u b n v n ñánh m t khách hàng, ch c ch n cu i b n s ph i t b công vi c kinh doanh D ch v khách hàng- K không th b qua Các trư ng kinh doanh ñem ñ n cho b n t m b ng l i “quên m t” vi c cung c p m t k t i quan tr ng ñ thành cơng: d ch v khách hàng K d ch v khách hàng có th t o nh ng phát tri n mang tính đ t phá ñ i v i m t doanh nghi p cho c www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng om s nghi p c a b n Hãy l ng nghe nh ng l i khuyên c a chuyên gia d ch v khách hàng John Tschohl* ð thành th o k d ch v khách hàng, b n b t ñ u b ng cách làm vi c cho m t chuyên gia v d ch v khách hàng B n s r t ng c nhiên trư c nh ng h c đư c Nh ng k b n n m ñư c th i gian s vơ giá tr đ i v i s nghi p c a b n tương lai n.c L i khuyên d a kinh nghi m c a m t ngư i ph n 50 tu i ñang ñi u hành doanh nghi p t i gia Bà kh i ñ u s nghi p b ng công vi c bán th i gian cho m t hãng hàng không Do ph i thư ng xuyên gi i quy t nh ng yêu c u nh ng phàn nàn c a hành khách, ñ ng th i ph i làm vi c v i r t nhi u nhân viên r t khác nên bà coi tr ng k giao ti p cá nhân Bà nói: “Tơi c h c đư c nh ng k t cách ñây ba th p k Nh ng k mà tơi h c đư c, ni m tin tơi có đư c làm vi c v i khách hàng, quan tr ng c nh ng n l c cung c p d ch v khách hàng t t nh t có th đem đ n nh ng l i ích c c kỳ to l n s nghi p c a tơi” nv Nh ng k lịng tin có th đem l i l i ích cho s nghi p c a b n Do v y b n nên làm vi c cho m t ngư i gi i v d ch v khách hàng, ho c nh ng cơng ty bi t đ t khách hàng lên v trí ưu tiên s m t Cơng vi c có th ch bán th i gian ho c t m th i, nh ng kinh nghi m b n có đư c s r t h u ích – cho dù b n ñang theo ñu i b t c lĩnh v c Sau ñây nh ng k b n c n h c th i gian làm vi c đó: ww w Be e Gi i quy t v n ñ : Các chuyên gia lĩnh v c d ch v khách hàng ñ u r t nhanh nh y H có k c n thi t đ nhanh chóng phân tích tình hình quy t đ nh c n làm đ gi i quy t v n ñ cho khách hàng hài lòng nh t Th c s l ng nghe: B n khơng th giúp đ m t khách hàng tr b n l ng nghe th u hi u nh ng h nói, nh b n s có ph n ng phù h p L ng nghe m t bư c quan tr ng ñư ng xây d ng m i quan h ch t ch v i khách hàng v i ñ ng nghi p Vi c l ng nghe (ch ng t b ng cách nhìn vào m t khách hàng có ph n ng phù h p) cho th y r ng b n quan tâm đ n nh ng khách hàng nói, r ng b n thơng c m v i hồn c nh yêu c u c a khách hàng ð ng th i, t vi c l ng nghe tư ng ch ng đơn gi n đó, b n s bi t đư c nh ng thơng tin c n thi t ñ ph c v khách hàng t t Gi i quy t phàn nàn: Khi m t khách hàng phàn nàn, không ch mu n có ngư i nghe nói, mà cịn c n ngư i gi i quy t v n ñ c a m t cách kh n trương nh t B n c n ph i nhanh chóng tìm cách kh c ph c tình hu ng đ ngư i khách càu nhàu y tr v nhà v i m t n cư i hài lòng M o hi m khách hàng: B n s hi u ñư c t m quan tr ng c a vi c làm b t c u c n thi t l p t c đ chăm sóc khách hàng – s hài lịng c a khách hàng ch khơng ph i cơng ty Do v y, đơi b n rơi vào tình hu ng bu c ph i vi ph m m t s quy đ nh c a cơng ty Nhưng m t khác, hành ñ ng s làm cho b n n i b t so v i ñ ng nghi p c a M i ngư i s bi t ñ n b n v i tư cách m t ngư i s n sàng “m o hi m” đ làm hài lịng khách hàng Xin l i: Ngay c không ph i ngư i ch u trách nhi m, b n v n nên thay m t cơng ty đ ng xin l i làm b t c ñi u c n thi t đ gi i quy t v n đ giúp khách hàng B n khơng th ñ cho tính sĩ di n “ngáng chân” hay c ñ l i cho ngư i khác Hãy làm cho khách hàng c m th y h đư c tơn tr ng: Có nh ng u nh bé l i mang nhi u ý nghĩa Hãy đón khách hàng v i m t n cư i môi, g i tên h t i đón h ñ t o m i quan h thân thi n v ng ch c Các nghiên c u cho th y, m i ngư i quy t www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng om ñ nh ch n ñ a ñi m mua hàng hoàn toàn d a nh ng m i quan h cá nhân Ch t lư ng m i quan h cá nhân s n khách hàng quay l i v i b n Xây d ng m t thái đ tích c c Thái ñ c a b n không ch quy t ñ nh cách b n ti p c n công vi c, khách hàng đ ng nghi p, mà cịn quy t đ nh thái đ c a h ñ i v i b n N u b n có m t thái đ tích c c s nghi p c a b n s ti n xa n.c Tóm l i, làm vi c v i m t ngư i ñ ng ñ u lĩnh v c d ch v khách hàng, b n s h c ñư c nh ng k c n thi t ñ cung c p d ch v khách hàng t t nh t Nh ng k s giúp b n nhanh chóng bư c lên n c thang c a thành công, b n ho t ñ ng ngành ñi n a Ki m ch c m xúc công vi c C m xúc thư ng ñi u ph c t p Chúng có th giúp b n đ t đư c u cơng vi c ho c ngăn c n b n vươn ñ n nh ng thành công Cách t t b n nên bi t th hi n c m xúc c a m c nv Sau nh ng l i khuyên s giúp b n gi c m xúc c a "ph m vi an tồn" gi a s nhi t tình th Nhìn nh n l i B n nên nh s t c gi n r t c n có gi i h n nơi cơng s Thay quan tâm đ n s t c gi n c a ông ch , b n quay l i ñ nh n bi t ñi u làm b n t c gi n t s t c gi n đó, nh ng tình hu ng có th x y ði u s giúp b n gi m b t s gi n d , tránh ñư c nh ng hành ñ ng không hay ww w Be e N m b t nh ng d u hi u m t cách c n th n N u b n m t nh ng ngư i có lư ng s nhi t tình vơ b b n cho h u h t m i nhi m v , t p trung vào lư ng y s d ng chúng ñ ñem l i ích ñ n cho b n th t c n th n Hãy ch c r ng s đam mê c a b n s khơng vư t lên gi i h n c n thi t! Nh ng b n c n làm "theo sát" s bi u l c m xúc c a m i ngư i xung quanh b n Nó có th tín hi u ch đư ng cho b n bi t r ng: b n ñang bi t cách "ch huy" xúc c m c a ð ng bao gi ñ m i ngư i nhìn th y b n tốt m (hay khóc) B n ñang làm vi c m t t p th M i c m xúc c a b n c n nên ñ t ñúng nơi ð "qu n lý" c m xúc c a mình, b n nên t p trung vào s bình tĩnh nh n bi t r ng nh ng thành viên khác nhóm, phịng làm vi c c a b n s nhìn v b n S nóng gi n c a b n có th làm ngư i khác nóng gi n theo S bình tĩnh c a b n có th s giúp tr n an m i ngư i Có m t ngư i b n tâm tình đ chia s nh ng thành cơng th t b i c a b n Th nh tho ng, b n ch c n ñi d o v i ngư i hi u đư c cơng vi c c a b n, có th giúp b n chia s nh ng c m xúc c a Có s cân b ng cu c s ng c a b n M t cách khác đ có s cân b ng c m xúc cơng vi c có s cân b ng cu c s ng c a b n - bên ngồi cơng vi c N u cu c s ng riêng tư c a b n ñã h nh phúc b n đưa u y vào công vi c Ni m vui cu c s ng riêng tư s giúp b n thêm nhi u h ng kh i ñ làm vi c, t hi u qu cơng vi c s cao 10 lo i đ ng nghi p khơng mu n g n ðó nh ng ngư i c n làm chung cơng vi c th c s , khơng dám đ t ni m tin vào h Tính cách c a h không phù h p v i công vi c www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng om Th nhưng, có t i 50% s 2050 ngư i ñang làm vi c tr l i ñi u tra kh o sát c a CareerBuilder r ng h ñang làm vi c v i "nh ng kh văn phòng" v y Trong s nh ng ngư i bu n b c th a nh n tình tr ng đó, có 47% cho r ng h ph i tính t i vi c tìm m t ch làm m i đ tránh h n ñ i tư ng ñ ng nghi p khơng có l i cho cơng vi c Dư i ñây 10 lo i mà nhi u ngư i th ng nh t không phù h p v i cơng vi c, lo i đ ng nghi p không mu n g n, theo t ng h p c a chuyên gia vi c làm c a trung tâm nghiên c u ñi u tra v vi c làm CareerBuilder c a M M t nhân viên liên t c g i thư n t gi n.c V trư ng phịng ln xoi mói l i c a nhân viên, ch ng h n ph t t i ăn đ ăn phịng chu n b cho m t s ki n ti c tùng c a ngày hôm sau làm vi c cho ngư i ng i bên c nh M t nhân viên ng i ch đơng ngư i ln mi ng nói v m i lo i cơng vi c ñ i, k c chuy n v a x y đêm qua nhà nv M t ơng ch th n nhiên c t móng tay móng chân trư c m t nhân viên t i ch làm vi c c a h M t nhân viên ln l y đ ăn ngư i khác ñ t l nh ngo nh m t làm lơ ñư c h i v ww w Be e M t nhân viên c tình t phong ch c cho đ tr ñ n s c t nh c c a c p nên oai v mà không c n ñ i M t ông ch m ng ch i đơi cịn quăng ném đ v t t c gi n M t nhân viên l i liên t c phịng n u có d ng l i v lưng ngư i ho c h i chuy n ngư i kia, b t k nh ng ngư i ñang làm M t nhân viên b b t g p ng g t gi thích làm vi c nhi u l n ln tìm cách ñ gi i 10 M t nhân viên h i ñ ng nghi p m t câu h v a bư c chân vào văn phòng, nh ng câu ki u như: "C u ñã s n sàng cho m t ngày vui v nh n nh p chưa Hịa đ ng v i t p th : Bí quy t thành cơng th i hi n đ i Các nhà tâm lý ln kh ng đ nh r ng ñ làm vi c t t, c n ph i bi t cách ñ i x v i ñ ng nghi p Nhà tâm lý ngư i Nga Sergei Iagolovski ñã ñưa nh ng l i khuyên sau ñây Coi tr ng ngư i chung quanh: Hãy tơn tr ng quan m c a ñ ng nghi p Kh th a nh n ý ki n riêng c a m i ngư i r t quan tr ng vi c giao ti p gi a cá nhân v i N u quy n khơng đư c coi tr ng, ban ñ u quan h gi a m i ngư i s ch có s b t đ ng ý ki n, cịn sau b n s “chuy n sang ý ki n cá nhân”, ñi u hồn tồn có th s có nh hư ng tiêu c c đ n cơng vi c Kh tìm đư c s ng b l ng nghe ngư i khác m t ph m ch t r t quan tr ng www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng om C i m : Nh ng ngư i c i m gây ñư c s thi n c m c a nh ng ngư i chung quanh N u b n ngư i khép kín, ch có m t s ngư i có th quan h t t v i b n Nh ng ngư i l i có th nghĩ r ng b n ngư i khó chơi Ngư i s ng khép kín thư ng gi tình c m c m xúc c a lịng Khơng có ng c nhiên n u nh ng ngư i chung quanh ñ i x v i ngư i khép kín theo cách tương t n.c Bi t cách nói chuy n ñúng: C n ph i bàn lu n nh ng mà ngư i khác quan tâm N u b n có th nói v m t ch đ gây cu n hút ñ i v i ngư i đ i tho i, u cho phép b n gây ñư c thi n c m v i h Tính vui v , kh bàn lu n v n ñ khác c n thi t Lúc nói v cơng vi c chuy n không nên T t n u ph i h p ñư c câu chuy n v ngh nghi p v i v n ñ riêng ð i tho i: C n bi t cách ñ i tho i N u b n tham gia m t cu c h p, t i th o lu n v v n đ đó, vi c khơng ng t l i ngư i nói đư c coi m t bi u hi n có văn hóa nv Hãy t gi i phóng: Trong lĩnh v c ngh nghi p, ngư i ta có th kính tr ng đ ng nghi p m t chuyên gia, ñ ng th i m i quan h ñ ng nghi p ngư i ta l i l ng tránh, ngư i cư x m t cách gị bó L i có nh ng ngư i khơng đư c kính tr ng l m, h khơng d gi n, vui v , thích h i hè H th m chí có th vơ trách nhi m, t p th ngư i ta d tha th cho h Phương án lý tư ng trung gian "vàng" gi a hai lo i ngư i Nói xin l i c n thi t: N u b n vơ tình gây khó khăn cho cơng vi c c a phịng t t c ph i ch u h u qu sai l m c a b n, đ ng đ l i cho ngư i khác ðơn gi n cơng nh n sai sót c a xin l i ww w Be e Hãy gi i thích r ng t t c ngư i có quy n sai sót N u b n t chưa ñ hi u bi t, nói r ng nh t đ nh b n s nâng cao trình đ chun mơn c a ñ ngh ñ ng nghi p giúp ñ b n vi c T t c s hi u b n quý tr ng ý ki n c a t p th , b n th y đư c ý ki n có ý nghĩa ñ i v i b n Xúc c m, tình c m, n tư ng Trên s c a nh n th c, c m xúc tình c m ñư c n y sinh bi u l giao ti p gi a hai ngư i Nh ng c m xúc có th tích c c (vui m ng, ph n kh i, sung sư ng, khâm ph c…), có th tiêu c c (lo l ng, s hãi, t c gi n… ) chúng có th nh hư ng đ n s nh n th c ho c ñ n v n ñ tâm lý khác Ch ng h n, xúc ñ ng q mà ta có th khơng ki m sốt ñư c hành vi c a N u nh ng c m xúc nh t ñ nh ñư c l p ñi l p l i qua nh ng l n giao ti p khác s d n d n hình thành nên nh ng tình c m tương ng M t khác, s nh ng tình c m có t trư c v i nhau, m i l n giao ti p gi a hai ngư i l i n y sinh nh ng c m xúc rung ñ ng, th nghi m nh ng tình c m Nh ng tình c m tích c c, dương tính (như yêu thương, quý tr ng….) ñ i v i nh ng c m xúc d ch u n y sinh s nh ng tình c m làm cho hai ngư i có nhu c u g p nhau, giao ti p v i Ngư c l i, nh ng tình c m tiêu c c, âm tính (như ghét, căm thù, khinh b …) nh ng c m xúc khó ch u n y sinh s nh ng tình c m làm cho hai ngư i xa lánh nhau, ng i giao ti p ð giao ti p t t c n ph i bi t ki m ch nh ng c m xúc c a mình, tránh khơng cho chúng l n lư t lý trí c a ta ph i bi t tác ñ ng vào c m xúc c a ñ i tư ng Nh ng n tư ng ban ñ u r t quan tr ng, chúng hình thành đ u óc c a ta c không ch u s chi ph i lý trí n tư ng ban đ u thư ng m t s ñánh giá, m t hình www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng giây phút ñ u g p g om nh, m t nh n xét, m t thái ñ v ñ i tư ng ñư c hình thành t hay l n đ u tiên g p g n tư ng ban ñ u có th tồn b ngư i, ch ng h n, ta ñánh giá: “Anh y ngư i t t”, có ch m t chi ti t, m t khía c nh tâm lý r t nh n tư ng ban ñ u thư ng ñư c hình thành s sau: - T ñ c ñi m trung tâm n i b t c a ñ i tư ng ng thơng tin ban đ u, n.c - Các hi u ng tri giác chi ph i ñ i tư ng v ngư i khác: ðó hi u hi u ng b i c nh, tâm th … n tư ng ban ñ u nh ng nhìn nh n, đánh giá sơ kh i thiên v c m tính, nên chúng có th có th sai, chúng d n d n đư c hồn ch nh xác hóa q trình giao ti p nv n tư ng ban ñ u nh hư ng r t l n đ n q trình giao ti p v sau, có th làm bi n ñ i c thái ñ , c hành vi k x o c a ta Trong giao ti p, ph i t o ñư c n tư ng ban ñ u t t ñ p ñ i tư ng Ngư c l i, ta ph i dè ch ng ñ ng ñ n tư ng ban ñ u v ñ i tư ng chi ph i hành vi, thái ñ c a ta Bi t nói "đ ng ý" nói "không" "ð ng ý" "không" nh ng t khơng xa l v i Nhưng đơi lúc, ñ nh n l i hay t ch i m t u ch ng d dàng ww w Be e Bi t nói "đ ng ý" B n nh n l i hay ñang b t tay th c hi n m t k ho ch riêng v i b n bè vài ngày t i, b ng b n nh n l i m i tham gia công vi c công ty? B n s quy t ñ nh ñây kho ng th i gian ñ th c hi n hai công vi c trùng l p nhau! Cách t t nh t ñ quy t ñ nh suy nghĩ v tương lai c a b n B n ph i có m t k ho ch dài h n cho ngh nghi p; t i không th c hi n k ho ch b n có th i gian r nh? B n có th dành th i gian c a b n cho nh ng công vi c xã h i, ñ n nh ng t ch c chun mơn, đ n gia đình b n bè hay công ty c a b n nào? B n c n nghĩ v nh ng ñi u b n có th làm t t nh t lên k ho ch ñ hư ng ho t ñ ng c a b n ñ n nh ng ñi u N u b n có s thích tham gia tình nguy n nh ng ho t đ ng c a m t t ch c phi l i nhu n đó, nghĩ v nh ng liên quan ñ n b n nh t Lên danh sách nh ng lý s ñ u tư b n th c s quan tâm Nh n nơi đâu cu c s ng cá nhân cơng vi c c n ñư c thăng ti n, nơi ñâu b n có th s d ng nh ng m i quan h hay nh ng m c tiêu dài h n h c cách nói "đ ng ý" Nói "khơng" th B i b n ph i nghĩ v nh ng m c tiêu cho s tham gia c a mình, th i gian đ h c cách bi t nói khơng Sau ñây m t s phương pháp: ð t m t s quy t c b n n m b t chúng ðưa nh ng tiêu m cho v nh ng b n làm khơng mu n làm Ví d , b n ph i quy t ñ nh b n mu n làm vi c v i nh ng t ch c có liên quan đ n mơi trư ng ði u s giúp b n d dàng ñ t ch i l i m i c a m t cơng vi c khác B n có th cho ngư i bi t b n ñang t p trung th i gian s c l c m t lĩnh v c khác Nhưng ch c ch n r ng b n s theo ñu i nh ng quy t c c a b n ði u s giúp b n đư c tín nhi m www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng Hãy t tin vào nh ng quy t ñ nh c a b n Khi b n ph i nói "khơng", làm u t cách l ch s v i s t tin Hãy bi u l m t cách ñơn gi n nh ng quy t ñ nh c a b n v i chuyên nghi p nhã Hãy hư ng th ng ñ n v n đ s giúp b n có đư c s tôn ng c a m i ngư i, ñ ng băn khoăn v quy t ñ nh c a b n om m s tr ð tìm th trư ng m c tiêu c a b n n.c ðây vi t c a Marilyn Guille - giám đ c cơng ty CoVES (Comprehensive Virtual Editing Services) chuyên cung c p ki n th c kinh doanh Bà m t nhà báo chuyên nghi p m t th p k Hi n nay, ngồi cơng vi c vi t lách, bà cịn s h u m t đ i tàu chun cung c p d ch v cho thuê tàu ng m c nh Bài vi t dư i s ch t l c kinh nghi m kinh doanh c c a Marilyn Guille có th mang l i cho b n đơi u b ích Tìm ki m th trư ng m c tiêu nv Khi hu n luy n chi n lư c marketing cho khóa doanh nghi p nh , tơi thư ng h i h c viên câu h i sau: “Khách hàng c a b n ai? Ai s mua s n ph m c a b n?” Và ñi u n ng c nhiên nhi u ơng ch doanh nghi p trơng b ngồi có v uyên thâm, l ch lãm song, th c t l i ch ng có ý ni m v vi c s mua hàng c a h , ho c ñưa gi ñ nh r ng “t t c m i ngư i s mua hàng ” Nh ng gi ñ nh ki u v y có th d n t i quy t ñ nh sai l m, ñ t giá sai, chi n lư c marketing sai, cu i kinh doanh th t b i ww w Be e Các doanh nghi p nh thành công thư ng xác ñ nh r ng, ch m t lư ng nh khách hàng s mua s n ph m hay d ch v c a h Vì th , nhi m v c a h xác ñ nh, xác t t, nh ng khách hàng ti m đ ng th i “xốy ” chi n d ch marketing ñ u tư nghiêm túc ti n b c công s c t i m ng lư i khách hàng ti m B n có th xây d ng m t doanh nghi p m nh nh xác ñ nh ph c v m t nhóm khách hàng c th - th trư ng m c tiêu c a b n M t nh ng vi c ñ u tiên b n c n làm c i ti n s n ph m d ch v c a cho tr nên khác bi t, nh ng b n làm khơng có nghĩa b n c g ng cung c p “t t c m i th cho t t c m i ngư i ” Ch ng h n lĩnh v c du l ch sinh tháimà doanh nghi p tơi tham gia, chúng tơi tìm m t s bí quy ttrong k ho ch i kinh doanh chi m lĩnh th trư ng c a V i tư cách m t doanh nghi p cho thuê tàu thuy n, bi t r ng vùng có r t nhi u đ i th , t d ch v cho thuê tàu ñánh cá cho t i d ch v t ch c ti ctrên tàu Vì th , chúng tơi quy t đ nh t ch c m t ñ i tàu chuyên ph c v du khách ng m c nh t ch c s ki n ñ c bi t Song, ñ i th khác cho khách hàng u ng rư u ho c câu cá boong chúng tơi l i làm ngư c l i ðương nhiên, quy t ñ nh ñã n m t m t s lư ng khách hàng nh t ñinh th trư ng, nhiên, đ bù l i, chúng tơi có nh ng l I th khác mà nh ng ñ i th khác khơng th có đư c Ti p đ n, b n c n hi u r ng nh ng ngư i mua s n ph m d ch v ba lý sau đây: - ð th a mãn nhu c u b n - ð gi i quy t v n ñ - ð làm h c m th y d ch u www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng om B n s ph i xác ñ nh xem s n ph m hay d ch v c a b n thu c h ng m c h ng m c trên, d a vào đ chu n b cho th trư ng Có th s n ph m ho c d ch v c a b n nh m vào nhi u m c đích khác nhau, nhi u ñ i tư ng khách hàng khác – ch ng h n doanh nghi p c a ch y u nh m vào nh ng khách hàng khó tính, mu n đư c thư giãn mơi trư ng khơng có s n ào, xơ b , đư c hư ng th nh ng d ch v hoàn h o nh t Ngoài ra, doanh nghi p c a nh m đ n nh ng gia đình có khách xa hay t nư c ngồi đ n thăm, b i hi u r ng, vùng, chưa quan tâm th c s t i vi c ph c v nhóm khách hàng i S d ng phương th c phân khu th trư ng ñ xác ñ nh th trư ng m c tiêu n.c Trư c tiên, ph i xác ñ nh ñư c s n ph m c a b n thương trư ng B n ñang kinh doanh ph m vi qu c t , qu c gia hay ñang ñ nh kinh doanh gi i h n c ng ñ ng c a b n? Th trư ng cu chúng tơi, ngồi lư ng khách n i đ a, du khách qu c t Th trư ng ph c a nh ng cá nhân, doanh nghi p ñ a phương mu n t ch c nh ng s ki n ñ c bi t, m t cu c h p công ty hay m t b a ti c đ đón m ng b n bè, ñ ng nghi p ñ n t nơi khác nv Gi s th trư ng c a b n mang tính đ a phương, b n ñang s ng m t c ng ñ ng v i s dân 25.000 ngư i Vi c ñ u tiên b n c n làm th c hi n m t nghiên c u “nhân kh u h c” c ng ñ ng c a b n chia c ng đ ng thành khu v c th trư ng khác nhau: - L a tu i: tr em, thi u niên, trung niên, ngư i già - Gi i tính: nam, n - M c ñ h c th c: trung h c, cao ñ ng, ñ i h c ww w Be e - M c thu nh p: th p, trung bình, cao - Tình tr ng nhân: đ c thân, có gia đình, ly d - Tình tr ng dân t c tơn giáo - Tình tr ng gia đình : m i cư i, cư i đư c 10-20 năm, có ho c khơng có B n có th bi t đư c thông tin thông qua nhi u ngu n tài li u, t tg vàng th ng kê, báo, nghiên c u…ðương nhiên chi ti t t t Ti p ñ n, b n c n phân ño n th trư ng b ng cách s d ng ki n th c v tâm lý: - L i s ng: th n tr ng, sôi n i, theo m t, ti t ki m - T ng l p xã h i: th p, trung bình, cao - Quan m: d ch u nh hư ng hay ñ c l p, bư ng b nh - Các ho t ñ ng m i quan tâm: th thao, luy n t p ñ gi th săn ch c, mua s m, ñ c sách - Thái ñ ni m tin: quan tâm ñ n vi c b o v môi trư ng, gi an ninh Bây gi lúc b n c n xây d ng hình nh v ngư i mà b n cho khách hàng “lý tư ng” c a ho c ngư i mà b n mu n cơng ty ph c v Tùy vào b n ch t ngành kinh doanh c a mình, b n có th vi t vài dịng mơ t khách hàng đó, ch ng h n “Khách hang m c tiêu ph n thu c t ng l p trung lưu, kho ng 30 ñ n 50 tu i, ñã l p gia đình có con, quan tâm đ n v n đ mơi trư ng rèn luy n thân th ” www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng om D a nh ng s mà b n thu th p ñư c nghiên c u c a trên, th m chí b n có th bi t đư c r ng có x p x 9000 khách hàng ti m v y s ng khu v c c a b n! Cũng có th 3000 s 9000khách hàng ñã trung thành s d ng s n ph m ho c d ch v c a m t đ i th đó, có th 6000 khách hàng cịn l i s d ng s n ph m ho c d ch v c a nhi u ñ i th khác mà chưa hồn tồn hài lịng ho c chưa t ng mua hàng b t c nhà cung c p n.c Hãy nghiên c u v 6000 khách hàng l i đ xây d ng cho m t chi n lư c kinh doanh ñúng ñ n.Nhi u khách hàng ti m không bi t v công ty c a b n, ho c không nêu ñư c ñi m khác bi t gi a công ty c a b n v i công ty khác M t b n ñã bi t ñư c khách hàng t t nh t c a ai, công vi c c a b n “nh m” vào nhóm đ i tư ng mà b n xác đ nh, c cơng vi c địi h i nhi u cơng s c, n l c tài M t khác, ñi u x y n u b n làm cho s n ph m ho c d ch v c a “tr nên đ c bi t” r i nghiên c u th trư ng ch ñ phát hi n r ng có l ch có 75 ngư i s mua hàng c a b n? Vư t qua th nv Trư c h t, c n nói r ng n u 75 ngư i cơng ty s chi hàng trăm la đ mua s n ph m ho c d ch v c a b n hàng năm, ch ng có đáng lo ng i c Song n u 75 ngư i s ch tiêu th kho ng $10 cho s n ph m hay d ch v c a b n m i th p k , b n ph i quay l i v i b ng k ho ch kinh doanh xác ñ nh l i m t th trư ng m c tiêu l n hơn, song l n v i đ y đ thơng tin c n thi t hơn, ho c ñi theo m t hư ng kinh doanh khác thách cu c s ng ww w Be e Nh ng r c r i c a có th đ n theo nh ng d ng ''bưu ki n'' khác tác ñ ng c a chúng ñ i v i gi ng nhau: căng th ng, m t hy v ng, chán n n Cu c s ng tăng t c t n su t nh ng r c r i tăng cao ði u quan tr ng ph i khám phá, tìm tịi thái đ phương pháp hi u qu ñ vư t qua nh ng thách th c y m t cách d dàng khó ch u nh t Ch p nh n th thách M t câu chuy n r t hay ñ minh h a cho thái ñ l y th thách ñ rèn luy n n b n thân tr nên m nh m : Có m t ngư i đàn ông n quan sát m t bư m ñang c thoát kh i kén mà v n chưa th chui Ngư i đàn ông th y t i nghi p nên mu n giúp Anh ta c t kén đ giúp d Và bư m kh i kén v i đơi cánh nh nhăn l i Thay bay theo b n năng, l i bị xung quanh m t cách b t l c ch t sau m t th i gian ng n Ngư i đàn ơng khơng bi t r ng, bư m ph i t v t l n đ kh i kén đơi cánh c a m i phát tri n bình thư ng bay đư c Khi b th thách b ki m nghi m, bư m nhi u loài v t khác s t thay đ i thích ng ð i v i ngư i v y, th thách h i cho ta trư ng thành Khi s vi c v a m i x y ra, b n thư ng nói: Tơi g p r c r i r i chăng? Và b n b t đ u căng th ng, tâm trí b n b t ñ u ch y ñua v i nhi u lo i suy nghĩ Th c ra, “r c r i” ch m t danh t ñ g i tên m t s vi c mà N u b n thay cách g i "r c r i'' thành “bài h c", "th thách'' hay "cơ h i'' b n s c m th y nh nhàng nhi u d dàng tìm gi i pháp đ gi i quy t K lui l i tán thư ng www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng om T i ta thư ng khơng th tìm cách gi i quy t nh ng r c r i c a ta, ta h i ý ki n b n bè g n l p t c h tìm cách gi i quy t mà ta khơng nhìn ra? Ta h có khác? Th t h khơng g n tình hu ng nên h có th nhìn v n ñ t xa m t ph i c nh Ta c n có kh đ ng lùi l i nhìn tình hu ng x y m t góc đ t xa Ví đ ng g n b c tranh, ta không th c m nh n ñư c v ñ p th c c a mà ch nhìn th y m t m h n lo n màu s c, n u đ ng lùi l i, ta có m t nhìn ph i c nh c m nh n b c tranh rõ n.c Tương t th , cu c s ng ta nên phát tri n k ñ ng lùi l i quan sát tình hu ng t xa m t b i c nh chung T góc nhìn này, ta s có m t tâm tr ng sáng su t ñ gi i quy t v n ñ t t nv Mư i năm trư c ñây, David Cooper Rider nh ng ñ ng nghi p c a ông Trư ng ð i h c Lake Western ñã tri n khai m t phương pháp m i v gi i quy t r c r i mang tên "C n bi t tán thư ng" David ñã xem xét m t lo t nh ng câu h i thư ng đư c đưa có r c r i: Sao không hi u nh ? T i u khơng ho t đ ng? Tơi s làm đây? Tơi ph i đ i ñ n bao gi ? T i l i chán th ? Khi t ch t v n nh ng câu h i đ i lo i th , b n c m th y th nào? Có ph i thêm lo, t c r i trí thêm? C n bi t tán thư ng cách nhìn vào tình hu ng b ng m t góc đ t xa tích c c, dùng nh ng câu h i sáng t o giúp ta ñánh giá cao b n thân, ngư i khác nh ng kh tình hu ng Nh ng câu h i là: Tơi đ t đư c u gì? ði u nên ñư c thay ñ i theo cách nào? Làm tơi có th bi n tr nên thú v cho tơi? ww w Be e Khi g p r c r i ho c ñ i di n m t th thách cu c s ng thay h i: T i sao? Làm cách nào? Thì b n h i: Tơi ñã ñ t ñư c ñi u gì? ði u có hi u qu ? ð t nh ng câu h i th có l i cho ta ta c m th y m tĩnh hơn, tích c c đ i m t v i r c r i Ta dùng lư ng mang tính xây d ng ph n ng theo cách phá ho i v i nh ng ta khơng th thay đ i Nh ng câu h i cho phép não trái c a ta dùng lư ng tích c c đ gi i quy t v n đ Cịn n u c ñ t nh ng câu h i tiêu c c s làm ta có c m giác stress căng th ng não ta khơng ho t đ ng t t, th kh gi i quy t r c r i c a ta b gi m sút T p làm s p tương lai Ph n đ u nghi p v chun mơn, có “b dày thành tích cơng tác” chưa đ , b n cịn ph i có đ y đ ph m ch t, phong cách c a ngư i s p chân Ln ngư i tiên phong Khơng ng i khó, ng i kh ho c s th t b i, dè d t không dám th s c b t c cơng vi c mà b n đư c giao Th m chí có m t vi c mà s p cịn băn khoăn d chưa dám quy t ñ nh, n u c m th y có th làm thành cơng, b n c n đ ng viên khích l s p, ñ ng th i nh n ph n vi c v c g ng hoàn thành t t K c b n b th t b i, khơng Vì ph m ch t r t c n thi t c a m t ngư i lãnh ñ o sau này: dám nghĩ, dám làm Làm vi c ph i đ t l i ích c a chung lên ðương nhiên ñi làm b n c n ph i có thu nh p, thu nh p cao t ngư i lãnh đ o tương lai t bây gi b n đ ng b ng lịng v m t cơng ch c: ch ph n đ u hồn thành th t t t cơng vi c đư c giao, c g hàng tháng b n có m c lương cao nh t, cịn s phát tri n c a cơng ty, l www.Beenvn.com - download sach mien phi t Song mu n i cách s ng c a ng ñ mi n i ích c a nhi u S tay ngh nghi p bán hàng om ngư i khác b n khơng c n quan tâm Th m chí có nhi u ngư i cịn s n sàng đ cho công ty, quan thi t h i v kinh t , m t b n quy n m t sáng ch , l bí m t chuy n kinh doanh ñ thu l i v cho cá nhân Nh ng ngư i khơng bao gi tr thành m t ngư i lãnh ñ o t t ðánh giá m t ngư i ch y u ph i d a vào l c ph m ch t c a h Trung th c th ng th n m i chuy n n.c Nh ng cá tính c a khơng h p v i s thích c a b n, m t vài nét sinh ho t ñ i thư ng c a h khó coi, đ i tư c a h không n th a… ð ng l y nh ng u làm đánh giá v m t ngư i Mà b n nh n th y rõ h ñã làm vi c sao, l c c a h ñ n ñâu ph m ch t ñ o ñ c c a h th ðó m i nhìn m c c a m t ngư i lãnh ñ o L p trư ng trư c sau m t nv B n trót có nh ng hành đ ng sai dù c tình hay vơ ý làm nh hư ng đ n uy tín quan, thi t h i v v t ch t cho công ty ho c làm liên l y đ n đó, dù khơng bi t v hành đ ng c a b n đ ng m Vi c khơng ph i th c hi n ñư c, v i m t ngư i lãnh ñ o r t c n thi t B n khơng th l ho c bao che cho m t vi c làm sai trái, nh hư ng ñ n m i ngư i c a m t ñó, k c s p ww w Be e “Quan tâm , quan tâm g t”, “gió chi u che chi u y”, “ba ph i”… không ph i ph m ch t c a m t ngư i lãnh đ o Có th b n ch s ít, th m chí ch có m t m t cách nghĩ, cách làm ñó, m t nh n xét, ñánh giá v m t vi c song b n đ ng dao ñ ng, nao núng mà ph i gi v ng l p trư ng Cũng có th b n s sai song b n s có m t thành cơng: rèn luy n cho m t tư ch t: kiên ñ nh, dám làm, dám ch u Hịa đ ng, nhân ái, bao dung v i t t c m i ngư i Khơng tách kh i t p th , s ng ch t, no đói có khơng ph i a dua, kéo bè kéo cánh l i ích riêng c a m t nhóm ngư i Bao dung, nhân v i ñ ng nghi p, k c ngư i trót có cách nghĩ, trót có nh ng hành x khơng t t, khơng v i b n ði u ch ng d chút b n ch m t ngư i b ng xương b ng th t Song m i ch m t công ch c, m t nhân viên mà b n không th b qua cho m t h có u khơng ph i v i b n s p đ b n khơng có thái ñ hành vi tr mi ng, trù d p nhân viên dư i quy n? Th t ch ng d chút có nhi u th thành s p tương lai thách ph i n l c vư t qua n u b n mu n tr "m o" ñ qu n lý ngh nghi p c a b n Gi a m t nh p s ng có nhi u c nh tranh hi n nay, đ trì thăng ti n cơng vi c qu u khơng d dàng Sau m t s phương cách s giúp b n ln n m đư c th ch đ ng cơng vi c t o ñư c n n t ng ñ thăng ti n: N m b t "nhi t ñ " ngh nghi p c a b n: - B n có th phát tri n nh ng k m i năm nay, ñ c bi t nh ng k v máy vi tính? - B n s n sàng bư c ph m vi "an tồn" c a đ có m t bư c ti n m i www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng om công ty c a b n h c thêm m t ph n m i c a công vi c? - B n có tr thành ngư i tìm gi i pháp cho m t v n ñ th c s ñó? - B n có ñ c nh ng vi t m i v ngh nghi p c a b n chia s v i đ ng nghi p? - B n có th ho c t ng khám phá m t u c u khơng đư c gi i quy t th a đáng cơng ty b n tình nguy n hồn thành nó? - B n có bi t nh ng đ ng nghi p hay khách hàng nghĩ v b n? - B n có phát tri n nh ng k qu n lý d án? n.c T o m t k ho ch hai năm cho ngh nghi p c a b n Hãy có m t k ho ch ñ linh ho t ñ thích h p v i s phát tri n c a công ty b n Vi t nh ng m c tiêu nh ng k ho ch g n l c l i Ti n trình suy nghĩ vi t s giúp b n c m th y an tâm v tương lai c a b n ð t m t phương án B Hãy có m t k ho ch h tr đ đ phịng trư ng h p b n có th b m t vi c B t ñ u ñ dành nhi u ti n Ba ñ n sáu tháng c a s ti t ki m s "bàn th ng" c a b n! nv Xây d ng "thương hi u cá nhân" M t thương hi u cá nhân s nói lên nh ng s c m nh, k năng, s thành th o nh ng ñ c ñi m nh t c a b n "đóng gói" chúng vào m t s ch ng minh "quy n l c", phân bi t b n v i "ñ i th " c a b n ði m trung tâm c a d u n cá nhân đư c d a tính xác th c D u n cá nhân nh hư ng ñ n chuy n m i ngư i s ch p nh n b n th nào, ñem l i ni m tin, khuy n khích s p công ty s cho b n h i thăng ti n! Nó s n n t ng giúp b n thành công hơn! ww w Be e Xây d ng m t h th ng làm vi c "chung s c" t nhiên có hi u qu m nh v i nh ng ngư i b n nh ng ñ ng nghi p có chun mơn cao Lên m t danh sách nh ng tên gi liên l c thư ng xuyên Danh sách g m nh ng ñ ng nghi p, b n bè, nh ng ngư i b n l p, nh ng hàng xóm c nh ng ngư i b n quen bi t môi trư ng giao ti p khác B n có th liên h v i h m i ngày ho c m i tháng ði u ñơn gi n thôi! Vài câu email hay m t tin nh n vào ñi n tho i di ñ ng ñ Nhưng ngư c l i, b n s nh n ñư c s giúp ñ r t nhi u t nh ng m i quan h th ! Nh n bi t nh ng chuyên gia lĩnh v c c a b n c g ng quen bi t h Hãy t o nh ng cách ñ g p h Tình nguy n tham gia m t hay nhi u d án mà h ñ t ra, hay vi t m t ý ki n bình lu n v quy n sách c a chuyên gia r i g i ñ n cho h Ho c tham d bu i h i th o c a h xin danh thi p c a h sau bu i h i th o Nh ng m i quen bi t y s r t h u ích cho ngh nghi p c a b n tương lai Xác ñ nh m t t ch c chun nghi p có uy tín lĩnh v c ngh nghi p c a b n tham gia n u có th N u b n có đ kh gia nh p m t câu l c b , m t t ch c có uy tín v ngh nghi p hi n t i c a b n, b n m nh d n ñăng ký gia nh p Chính nh ng mơi trư ng th s giúp b n thêm h i phát tri n ngh nghi p c a v i nh ng kinh nghi m b n ñư c chia s T o hai phút có l i cho Xác đ nh v n t t b n ai, b n làm gì, l ch s cơng vi c c a b n; nh ng thành công, nh ng th m nh chuyên nghi p, nh ng k nh ng d án s p t i c a b n Hãy t o ln nh c l i Sau b n có th chia s u v i nh ng ngư i mà b n có th ðó m t cách t v i đ b n "ti p th " mình! Năm Cách đ Tr Nên T Tin www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng Ngư i ta thư ng nói: T tin dành đư c 50% thành cơng, th , t tin ñi u h t s c om c n thi t đ m i ngư i có th dành đư c thành cơng cu c s ng, s nghi p Có th nói, t tin có nghĩa tin tư ng vào b n thân mình, tin vào s l a ch n c a mình, hài lịng v i nh ng thành qu m i quan h đ t ñư c Sau ñây cách ñ b n có th t tin m i tình hu ng: Hãy v n ñ ng: B n nên ch u khó th b B n có th đ p xe làm vi c cho đ n tốt m T p n.c t p cho não ph i, ñi u s làm tăng s c m nh th l c, xóa b m i n i t c gi n khó ch u B n s c m th y d i sinh l c, làm vi c hi u qu t tin Khơng có t v i th y b n dáng v nhanh nh n, kh e m nh h ng hào Hãy kh i gh ng i t ñ ng, m nh m Hãy quan tâm đ n hình th c: nv M i ngư i thư ng ñ ý ñ n ñi u ñ u tiên Nh ng b n m c đ u th hi n tính cách, s thích, phong thái c a b n N u b n ăn m c k ch c m, không thích h p, đ ng nghi p s đánh giá th p b n Khi b n ñ ý ñ n cách ăn m c, b n nên t h i mu n m i ngư i hi u ngư i th nào? mu n gây n tư ng v i nh ng ngư i nào? Chúng ta ñang ñ c p ñ n văn hóa th i trang hay ch nhi u b qu n áo ki u cách; ñang mu n ww w Be e nói đ n tính hi u qu , s phù h p môi trư ng nh t ñ nh V y b n nên lưu tâm ñ n nhân t sau: +S phù h p: Dù b n b n nên nh cách ăn m c c a b n c n ph i phù h p v i mơi trư ng ho t đ ng + S ch s : Hãy th n tr ng v i nh ng lo i máy gi t chúng có th làm h ng qu n áo c a b n mà khơng bi t Hãy ý đ n s s ch s g n gàng, tránh qu n áo tu t ch , hay quên cài cúc + Gi y dép: Nên nh r ng m i ngư i ñ u r t ñ ý ñ n giày dép m t l h hay nhìn xu ng hay lo l ng V y b n ln gi cho đơi giày c a sáng bóng, s ch s + Hãy ln m m cư i: N cư i tươi b ng sáng khn m t s làm cho b n d ch u làm cho ngư i khác tho i mái, vui v Hít th : C n ph i bi t gi gìn t kìm nén, nín th c n thi t Hãy h c cách hít th sâu, u c n thi t đ giúp b n bình tĩnh, ki m ch nh ng nóng gi n Hít th t sâu ng c, ñây th t d dày S ng nguyên t c: Gi v ng quan m c a Hãy gi bi t lo l ng ñ n trách nhi m hi n t i Không www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng theo ñu i m t m c đích khơng rõ ràng mà ph i bi t nh n th c n m h i Nh r ng m i om ngun t c đ u có tác đ ng r t l n v i quan h ngh nghi p (chuyên môn) quan h cá nhân c a b n Cho nh n: Hãy cho nh ng b n mu n nh n N u b n mu n đư c tơn tr ng yêu quý, tôn tr ng yêu quý m i ngư i N u b n mu n thành cơng giúp ngư i khác thành công N u b n mu n vui v c vui v đi, m lịng mình, t công nh n nh ng n.c thành công c a mình, t t o ni m vui ñ t t n hư ng ni m vui y B n t nh v công vi c nh ng vi c th t s ch ng có khơng th làm đư c Nh ng ngư i t tin nh t nh ng ngư i s ng đơn gi n H ln làm cho cu c s ng có ý nghĩa Hãy v n đ ng: Hít th : S ng nguyên t c: ww w Be e Cho nh n: nv Hãy quan tâm đ n hình th c: www.Beenvn.com - download sach mien phi ... ng ngư i mua s n ph m d ch v ba lý sau đây: - ð th a mãn nhu c u b n - ð gi i quy t v n ñ - ð làm h c m th y d ch u www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng om B n s... www.Beenvn.com - download sach mien phi S tay ngh nghi p bán hàng ñ tr m tr ng, xói mịn m i quan h gi a hai bên om - B n có h i xác ñ nh nh ng s khác bi t th m nh c nh tranh th trư ng - So sánh v... p c a b n: - B n có th phát tri n nh ng k m i năm nay, ñ c bi t nh ng k v máy vi tính? - B n s n sàng bư c ph m vi "an tồn" c a đ có m t bư c ti n m i www.Beenvn.com - download sach mien phi S