Đang tải... (xem toàn văn)
bài thảo luận môn tâm lý kinh doanh tâm lý khách hàng
DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN Phần 1: Lý luận tâm lý khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng tâm lý khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng người có nhu cầu mong muốn đố, có khả tốn sẵn sàng tham gia vào việc trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Vai trị vị trí khách hàng kinh tế - KH xuất phát điểm , trung tâm điểm hoạt động kinh doanh - KH đối tượng phục vụ, điều kiện cho tồn phát triển doanh nghiệp - Quản lý hoạt đông sx kd doah nghiệp : - KH tham gia vào việc bán sản phẩm 1.1.2 Khái niệm tâm lý khách hàng Tâm lý khách hàng tâm lý mà họ biểu việc tìm kiếm, chọn mua, sử dụng đánh giá theo ý muốn sp, dvu, tư tưởng để nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Nghiên cứu tâm lý khách hàng nghiên cứu xem KH định sử dụng nguồn lực ( tiền của, thời gian, sức lực)vào việc mua sắm Nghiên cứu để trả lời câu hỏi : • Mua j • Họ mua đâu • Tại mua • Cứ lâu họ mua lại thứ hàng • Mua ntn • Khi họ mua • Khi họ mua họ định sử dụng ntn • Họ đánh giá ntn vs hàng họ sử dụng 1.2 Các nhân tố tâm lý khách hàng 1.2.1 Nhân tố cảm giác Khái niệm : DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN Cảm giác la q trình nhận thức cảm tính nhằm phản ánh thuộc tính riêng lẻ vật, tượng trực tiếp tác động đến giác quan người Đặc điểm cảm giác : − Cảm giác trình tâm lý : kết thúc có kết sinh − Chỉ có hàng hóa trực tiếp tác động tới giác quan để sinh trình nhận thức − Chỉ phản ánh yếu tố bề − Chỉ phản ánh riêng lẻ Phân loại cảm giác : loại − Cảm giác bên ngoài: giác quan − Cảm giác bên : • Cảm giác vận động • Cảm giác thăng : phản ánh vị trí chuyển động đầu • Cảm giác rung : có dao động khơng khí tác động lên bề mặt thể • Cảm giác thể : phản ánh tình trạng hoạt động nội tạng Quy luật cảm giác : - Quy luật ngưỡng cảm giác • Khái niệm : ngưỡng cảm giác mức kích thích vừa đủ để cảm giác • Phân loại : loại : Ngưỡng tuyệt đối Ngưỡng sai biệt - Quy luật tính thích ứng - Quy luật tính tương hỗ 1.2.2 Nhân tố tri giác * Khái niệm : Tri giác KH trình tâm lý phản ánh vật, tượng cách trọn vẹn chúng trực tiếp tác động vào hệ giác quan DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN * Đặc điểm mang tính quy luật : − Tri giác mang tính trọn vẹn − Tri giác mang tính lựa chọn − Tri giác mang tính bất biến − Tri giác mang tính kinh nghiệm − Tri giác mang tính ý nghĩa − Tri giác có nhờ tác nhân kích thích − Tính tương phản tri giác − Tính ảo giác : (tri giác sai lệch ) 1.2.3 Nhân tố nhu cầu * Khái niệm : Nhu cầu tiêu dùng : Nhu cầu tiêu dùng đòi hỏi ước muốn người tiêu dùng hàng hóa tồn hình thức hàng hóa dịch vụ * Chức − Nhà yếu tố định nhà sx q trình sx sp, hàng hóa thỏa mãn với nhu cầu tiêu dùng − Nhu cầu tiêu dùng đảm bảo thái độ lựa chọn người tiêu dùng giới hàng hóa xung quanh : − Nhu cầu tiêu dùng giúp cho người tiêu dùng nhận thức thái độ xã hội, mối quan hệ xh xu hướng phát triển xã hội để có hành vi ứng xử phù hợp với chuẩn mực xã hội : − Nhu cầu tiêu dùng động lực thúc đẩy hoạt động người xh nói chung Nhưng mặt khác xh phát triển để không ngừng đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng * Phân loại nhu cầu tiêu dùng : − Căn vào mục đích mua NTD : • Nhu cầu tiêu dùng sản xuất DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN • Nhu cầu tiêu dùng đời sống − Căn vào nội dung thực chất NTD • Nhu cầu tiêu dùng vật chất • Nhu cầu tiêu dùng tinh thần − Căn vào thứ tự cấp bậc nhu cầu Tháp nhu cầu maslow chia thứ bậc nhu cầu : sinh lý, an toàn, xã hội, tự trọng, tự thể thân − Căn vào đối tượng thỏa mãn nhu cầu • Nhu cầu tiêu dùng xã hội • Nhu cầu tiêu dùng cá nhân − Căn vào độ thỏa mãn nhu cầu : • Nhu cầu tiêu dùng thực • Nhu cầu tiêu dùng tiềm tàng * Đặc điểm nhu cầu tiêu dùng – quy luật − Nhu cầu tiêu dùng mang tính đa dạng − Nhu cầu tiêu dùng mang tính phát triển − Nhu cầu tiêu dùng mang tính co giãn – nguyên nhân bên bên − Nhu cầu tiêu dùng sp cụ thể mang tính chu kì − Nhu cầu tiêu dùng mang tính thang bậc − Nhu cầu tiêu dùng mang tính bổ sung thay cho 1.2.4 Nhân tố thị hiếu Khái niệm Thị hiếu tiêu dùng khuynh hướng nhóm người tiêu dùng ưa thích sp loại hàng thuộc sinh hoạt vật chất thuộc văn hóa tinh thần để thỏa mãn nhu cầu định Chu kì sống thị hiếu DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN − Giai đoạn thấp : − Giai đạn bắt chước (bắt chước hành vi mua người dẫn đạo, tiên phong) − Giai đoạn kinh tế Nguồn gốc chế hình thành mốt tiêu dùng − Nguồn gốc : nhu cầu tiêu dùng − Cơ chế : tâm lý học gọi theo số đông nhận thức hành động sư luận quần thể - “hiệu ứng theo đàn” 1.2.5 Nhân tố động *Khái niệm động : Động lực lực tâm lý nội sinh chủ động thể người, gây trì hành động cho cá nhân, làm cho hnafh động theo mục đích định * KN động mua : Động mua ước muốn ý muốn thực hành vi mua để thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng định Động mua gắn chặt với nhu cầu tiêu dùng Nhu cầu tiêu dùng trở thành động mua thỏa mãn điều kiện : − Chỉ NCTD đạt tới cường độ định NCTD có cường độ mạnh giữ vai trị chủ đạo sinh động mua đưa tới hành vi mua − Phải có đối tượng điều kiện thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng * Vai trò động : − Vai trò khởi phát hành động − Vai trò dẫn dắt hành vi : xuyên suốt hành vi cá nhân − Vai trò kết thúc hành vi : kết thúc tương đối hành vi − Gia tăng hiệu ứng * Phân loại động : − Theo nguồn gốc sinh : • Động có tính chất sinh lý DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN • Động có tính chất tâm lý − Theo yếu tố chủ đạocủa động : • Động cảm tính (mua theo cảm xúc) : • Động lý tính : động dựa nhận thức khách quan phân tích tư khách hàng Động thực dụng : Động chất lượng : Động giá rẻ : kích thích sức mua nhiều KH Động hình thức Động dễ sử dụng Động có giá trị bán l Phần : Giới thiệu sản phẩm Pond's Age Miracle 2.1 Khái quát chung sản phẩm Pond’s Age Miracle Unilever Việt Nam thành lập năm 1995 bước chiến lược tổng thể Unilever.Ngay sau vào hoạt động năm 1995, sản phẩm tiếng Unilever Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, Knorr…đặc biệt Pond’s Nhãn hàng Pond’s sản phẩm tập đoàn Unilever, Kem Pond’s phát minh Hoa Kỳ nhà khoa học Theron T.Pond’s vào năm 1846 Kem Pond's sản phẩm chăm sóc da phổ biến thị trường giám sát Unilever Kem Pond's thương hiệu mỹ phẩm chăm sóc sức khỏe mà sản phẩm Viện Ponds mà thuộc sở hữu Unilever, công ty đa quốc gia phổ biến biết đến tồn giới POND’S dịng sản phẩm làm đẹp hướng tới đối tượng giới trẻ, đặc biệt người phụ nữ POND’S đưa nhiều sản phẩm chăm sắc đẹp khác nhau, phù hợp với nhu cầu làm đẹp bạn trẻ.Với dòng sản phẩm có giá từ thấp đến cao, chất lượng tốt để phù hợp với loại khách hàng Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lịng, trung thành với cơng ty, qua thu phục thêm khách hàng Với cam kết mang lại hài lòng DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN cao cho khách hàng mình, Pond’s trở thành hãng mỹ phẩm tin dùng thị trường Việt Nam mà toàn giới Đại đa số,giới trẻ ưa dùng hàng mỹ phẩm có thương hiệu uy tính,giá phải Nắm bắt thị hiếu tâm lý khách hàng POND’S điều chỉnh giá cho phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Pond’s đưa sách giảm giá mặt hàng nhằm lơi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm Pond’s nhiều Và để đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng, Unileve tung nhiều dòng sản phẩm phù hợp với phân khúc thị trường khác : • Phân khúc bình dân • Phân khúc trung cấp • Phân khúc cao cấp Một số sản phẩm đáng ý Pond's Vanishing kem, kem Pond's lạnh đặc biệt Pond’s Age Miracle.Theo kem Pond's, kem Pond Age Miracle cơng thức đặc biệt nhằm để giảm thiểu tuổi già thông qua nhắm mục tiêu bảy dấu hiệu lão hóa da Sự phát triển không ngừng kinh tế Việt Nam năm qua sở để Pond’s hướng tới mục tiêu lớn tương lai Và việc nghiên cứu tâm lý khách hàng POND’S phần tiếp cận với thực tế nhiều hơn,biết cách tổ chức phân tich tình hình để đưa định mang tính chiến lược,giúp doanh nghiệp thành công hơn.Với kiến thức môn tâm lý kinh doanh thương mại điều kiện thời gian thực hiện, nhóm tập trung vào phân tích dòng sản phẩm Pond’s Age Miracle DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN Trọn sản phẩm Pond's Age Miracle - Sữa rửa mặt chống lão hóa cao cấp giúp làm da ngày ngăn chặn dấu hiệu lão hóa Tinh chất chống lão hóa tăng cường giúp thúc đẩy trình tái tạo giúp làm da; giảm thiểu vết thâm nám lão hóa cách hiệu - Kem chống lão hóa vùng mắt với Collagen chiết xuất Chamomile mang đến hiệu bảo vệ toàn diện cho vùng da quanh mắt, giúp ngăn ngừa giảm thiểu dấu hiệu lão hóa - Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban ngày thúc đẩy trình làm da; giảm thiểu vết chân chim, nếp nhăn lão hóa bảo vệ da hiệu trước UVB UVA DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN - Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban đêm nuôi dưỡng da bạn ngủ, ngăn ngừa giảm thiểu dấu hiệu lão hóa da Đặc điểm bật Pond’s Age Miracle Kem chống lão hóa cao cấp dành cho ban ngày với phức hợp vượt trội Advanced CLA4 complex kết hợp công nghệ CLA hoạt chất tối ưu AHA + VitaminA + Retinol Booster giúp: Thúc đẩy trình làm da Với chất kem mịn đặc chế dành riêng cho ban ngày, giúp giảm thiểu vết chân chim, nếp nhăn vết thâm nám lão hóa Giúp bảo vệ da hiệu trước tác hại tia UVB & UV với số chống nắng SPF15 & PA++ Retinol Booster - Hệ tăng cường hiệu Retinol giúp thúc đẩy trình làm da, sản sinh lượng collagen & elastin giúp da săn chắc, giúp giảm rõ rệt nếp nhăn, vết chân chim thâm nám lão hoá Pond's age miracle - bí chống lão hóa thật chuyên sâu với công nghệ CLA Nếp nhăn vết nám lão hóa giảm trơng thấy sau ngày Sức mạnh chống lão hóa CLA Pond's Age Miracle cịn hỗ trợ tồn diện Micro - collagen, SPF 15PA ++, vitamin A, C E Pond's Age Miracle mang đến hội, biến khơng thể thành Sự trở lại dịng sản phẩm chăm sóc cao da lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle minh chứng cụ thể nhất, tạo nên đẳng cấp công nghệ ngăn ngừa cải thiện lão hóa da Thơng qua nhiều nghiên cứu thành công hàm lượng Retinol tăng cường, Viện nghiên cứu Pond's ứng dụng phức hợp Retinol Booster vào công nghệ CLA giúp cải thiện rõ rệt nếp nhăn, vết nám lão hóa, mang đến tươi trẻ sau ngày Pond's Age Miracle lần tạo nên điều kỳ diệu, làm lay chuyển trái tim hàng triệu phụ nữ khắp châu Á, từ chị em khơng cịn phải lo lắng nhiều cho nhan sắc Ứng dụng độc đáo có Pond's Age Miracle, chắn mang đến cho bạn trải nghiệm hoàn toàn mới, giải pháp tối ưu cho nhu cầu da tuổi 30 2.2 Tập khách hàng mục tiêu DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN Theo đánh giá hãng mỹ phẩm tên tuổi ngồi nước, mức tiêu thụ sản phẩm chống lão hóa tăng cao, gấp nhiều lần so với năm trước, đặc biệt bốn năm trở lại Do mức thu nhập người tiêu dùng nhu cầu chống lão hóa thuộc lứa tuổi ngồi 30 ngày cao, đối tượng bắt đầu có ý thức việc bảo vệ, chăm sóc da tìm kiếm sản phẩm có chất lượng, uy tín, phù hợp hiệu Và mỹ phẩm làm đẹp, chăm sóc da lão hóa trở thành thị trường giàu tiềm phát triển mạnh mẽ, đặc biệt độ tuổi 45 chí 60 Khảo sát cho thấy, 95% người nhóm tuổi cảm thấy trẻ so với tuổi sử dụng mỹ phẩm cách phù hợp Vì thế, nhãn hiệu Pond’s cao cấp không ngừng nghiên cứu cho đời sản phẩm Pond's Age Miracle ngày chất lượng, độc đáo nhằm hài lòng “thượng đế”, bước chinh phục nấc thang đẳng cấp POND’S Age Miracle phần lớn tập trung vào khách hàng độ tuổi ngồi 30 có thu nhập cao Phần : Thực trạng tâm lý khách hàng sản phẩm Pond’s Age Miracle 3.1 Nhân tố cảm giác Như biết yếu tố cảm giác tạo nên ấn tượng khách hàng hàng hóa Ấn tượng từ cảm nhận bên như: tên sản phẩm,màu sắc, bao bì sản phẩm, nhãn hiệu, nhân viên bán hàng …hay từ cảm giác thể Cảm giác khách hàng cảm nhận ban đầu tiếp xúc với kích thích từ bên ngồi Tập khách hàng mục tiêu Pond’s Age Miracle người có thu nhập cao,ở độ tuổi từ 30 có nhu cầu làm đẹp, giảm thiểu dấu hiệu da lão hóa họ thường có khuynh hướng mua sản phẩm mới, biểu sở thích quan điểm cá nhân.Đôi cảm nhận, ấn tượng ban đầu nhân tố tiền đề dẫn tới động mua sản phẩm sau Cảm nhận bên : − Tên sản phẩm Pond’s Age Miracle: mang lại cho khách hàng cảm nhận điều huyền diệu, phép lạ đến với da họ,khiến họ liên tưởng đến công dụng nhằm giảm thiểu tuổi già thông qua nhắm mục tiêu bảy dấu hiệu lão hóa da với ngày Ngồi nhãn hiệu sản phẩm Pond’s sản phẩm tiếng quen DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN thuộc với nhiều chị em Vì đem lại cảm giác n tâm thối mái khách hàng lựa chọn thương hiệu − Màu sắc: màu sắc sản phẩm biểu mầu sản phẩm màu bao bì sản phẩm Cũng dòng sản phẩm khác pond’s, Pond’s Age Miracle với kem màu hồng đặc trưng đồng thời màu đỏ quyến rũ cuả bao bì mang lại cảm giác tươi trẻ sức sống da Màu sắc Pond’s Age Miracle khách hàng đánh giá cao sản phẩm khác, thể tính cách dịu dàng, nữ tính phái đẹp − Kiểu dáng: Cách thiết kế đóng gói bao bì thể phần sản phẩm bên bao bì Tính ấn tượng cịn đặc biệt có ý nghĩa với bao bì cao cấp dành cho sản phẩm sang trọng Việc thiết kế bao bì cho mặt hàng đắt giá địi hỏi phải có chọn lựa kĩ từ chất liệu màu sắc thiết kế., thơng qua thể “đẳng cấp” người mua Đặc biệt ngành mỹ phẩm, bao bì phải thể hấp dẫn, lơi cuốn, gây thiện cảm nhấn mạnh đặc tính sản phẩm Bao bì ngành xem phần sản phẩm tạo giá trị cộng thêm cho khách hàng Sản phẩm thiết kế dành cho nam giới bao bì phải thể nam tính , khác hẳn với sản phẩm dành cho nữ giới với đường nét mềm mại quyến rũ Kiểu dáng bao bì Pond’s Age Miracle sáng tạo độc đáo mang đậm nét sang trọng đầy quý phái, làm tôn nên địa vị khách hàng họ mua sản phẩm Khả sáng tạo cao giúp Pond’s Age Miracle tránh lối mòn quen thuộc đến nhàm chán bao bì ngồi thị trường Pond’s Age Miracle áp dụng thông công sách lược tâm lý bao bì phù hợp với giá trị, thể hiển rõ đẳng cấp phân khúc mục tiêu đem lại hài lòng khách hàng mục tiêu Cảm nhận giá : Sản phẩm Giá Sữa rửa mặt chống lão hóa cao cấp 105.000 VNĐ Kem chống lão hóa vùng mắt 245.000 VNĐ Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban ngày 269.000 VNĐ - Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban đêm 208.000 VNĐ DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN Giá sản phẩm Pond’s Age Miracle cao so với sản phẩm khác Pond’s Mặc dù thể giá trị lợi ích dịng sản phẩm cao cấp.Ngày có nhiều khách hàng tìm đến sản phẩm cao cấp, bên cạnh tâm lý: “Tiền nấy”, việc sử dụng mỹ phẩm cịn mang tính chất khác thể đẳng cấp 3.2 Nhân tố tri giác Khách hàng mục tiêu sản phẩm Pond’s Age Miracle người có thu nhập cao đồng thời người có trình độ hiểu biết nên họ hồn tồn đưa đánh giá riêng cho sản phẩm định lựa chọn mua mặt hàng ảnh hưởng lớn đến sức khỏe thường khách hàng tâm Ngồi kinh nghiệm có từ thân họ thường xuyên phải tham khảo ý kiến bạn bè, hay khách hàng trước thông qua diễn dàn Họ nhận thức, đánh giá sản phẩm thông qua chất lượng sản phẩm, thương hiệu sản phẩm…chứ không tin vào lời quảng cáo sản phẩm Tuy sản phẩm Pond’s hầu hết khách hàng có nhìn ưu cho sản phẩm Pond’s Age Miracle, nhờ công dụng tuyệt vời sản phẩm đáp ứng kịp thời nhu cầu cần thiết nhiều chị em phụ nữ xã hội Pond’s Age Miracle cơng thức đặc biệt nhằm để giảm thiểu tuổi già thông qua nhắm mục tiêu bảy dấu hiệu lão hóa da dấu hiệu lão hóa thơng thường bao gồm: − Nếp nhăn vết nhăn thường tia UV, thuốc thừa kế di truyền − Kết cấu da không đồng đều, nguyên nhân thông thường lão hóa mà chủ yếu − làm cho da trở nên mỏng nhiều dễ vỡ, dần tính đàn hồi − Bất bình đẳng sắc tố, với dòng thời gian sản xuất sắc tố tự nhiên da melanin thác, điều gây nhược điểm da − Thiếu độ sáng, mà phòng giảm hoạt động kích thích tố − Nhìn thấy lỗ chân lơng − Tuổi điểm, kết lượng mặt trời tiếp xúc kéo dài − Khô, thường nước mà lượt da khô thô ráp Bằng cách nhắm mục tiêu dấu hiệu lão hóa da, kem Pond's tin họ thực giảm thiểu dấu hiệu da lão hóa khơng hồn tồn loại bỏ vịng ngày Thông qua Pond's Age Miracle kem chống thành phần lão hóa, làm cho da nhăn xuất mềm mại, mịn màng, chí-toned, tiền phạt xạ; cân da sắc tố là; loại bỏ điểm tuổi tác dòng tiền phạt; giảm thiểu việc nhìn thấy lỗ chân lơng Pond’s Age Miracle tận dụng tối đa diễn đàn, mạng xã hội để đem lại thông tin sản phẩm giúp cho khách hàng trao đổi kinh nghiệm, đánh giá nhận xét chất lượng sản phẩm DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN trình xử dụng Nó giúp cho khách hàng có them niềm tin vào chất lượng sản phâm đồng thời giúp Pond’s nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng sản phẩm 3.3 Nhân tố nhu cầu Trong điều kiện hội nhập kinh tế tồn cầu người ngày tiếp cận với nhiều tri thức đại, nhờ mà đời sống kinh tế người dân cải thiện chất lượng sống ngày cao Trước người dừng lại nhu cầu ăn no mặc ấm ngày nhu cầu chuyển sang hình thức cao ăn ngon mặc đẹp Không dừng lại mà người cịn muốn thể mắt người theo lứa tuổi khác Vì nhu cầu làm đẹp điều cần thiết để người thể theo lứa tuổi Với điều kiện kinh tế thị trường nói mặt hàng phục vụ cho nhu cầu làm đẹp người phụ nữ không ngừng cải tiến, sản phẩm đa dạng mẫu mã, màu sắc Do vậy, đòi hỏi Pond’s phải tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng đầu tư nhiều đến chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khơng dừng lại mẫu mã, hình dáng bên ngồi Trong xã hội ngày nay, chưa người tiêu dùng Việt Nam lại có nhu cầu làm đẹp nhiều đến Chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc vóc dáng…những nhu cầu xuất phát từ lứa tuổi tầng lớp xã hội Trong nhu cầu sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da chiếm tới 70% Con số mang đến thị trường mỹ phẩm Việt Nam động Chính Việt Nam điểm đến nhiều tập đoàn mỹ phẩm lớn giới Theo đánh giá hãng mỹ phẩm tên tuổi nước, mức tiêu thụ sản phẩm chống lão hóa tăng cao, gấp nhiều lần so với năm trước, đặc biệt bốn năm trở lại Do mức thu nhập người tiêu dùng nhu cầu chống lão hóa thuộc lứa tuổi ngồi 30 ngày cao, đối tượng bắt đầu có ý thức việc bảo vệ, chăm sóc da tìm kiếm sản phẩm có chất lượng, uy tín, phù hợp hiệu Và từ nhu cầu khách hàng, Pond’s Age Miracle đông đảo khách hàng đón nhận nhờ loại cơng dụng tối ưu Họ tồn hồn n tâm sử dụng sản phẩm vừa đáp ứng nhu cầu làm đẹp vừa nâng cao địa vị xã hội với thương hiệu Pond’s Age Miracle Ngồi cịn kích thích việc trải nghiệm chuẩn mực chống lão hóa cao cấp dòng sản phẩm Pond’s Age Miracle với sản phẩm mang tính bổ sung cho nhau: Sữa rửa mặt chống lão hóa cao cấp, kem chống lão hóa vùng mắt, kem chống DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle ban ngày, kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle ban đêm ... trung vào khách hàng độ tuổi ngồi 30 có thu nhập cao Phần : Thực trạng tâm lý khách hàng sản phẩm Pond’s Age Miracle 3.1 Nhân tố cảm giác Như biết yếu tố cảm giác tạo nên ấn tượng khách hàng hàng... phẩm định lựa chọn mua mặt hàng ảnh hưởng lớn đến sức khỏe thường khách hàng tâm Ngồi kinh nghiệm có từ thân họ thường xuyên phải tham khảo ý kiến bạn bè, hay khách hàng trước thông qua diễn dàn... phải Nắm bắt thị hiếu tâm lý khách hàng POND’S điều chỉnh giá cho phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Pond’s đưa sách giảm giá mặt hàng nhằm lơi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm Pond’s nhiều