Lời mởi đầu Bối cảnh ngày nay là một bối cảnh toàn cầu hóa, khu vực hóa nền kinh tế. Tiến trình toàn cầu hóa mở ra cho các quốc gia cả những quốc gia phát triển và đang phát triển những cơ hội thúc đẩy tăng trởng và phát triển xã hội. Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, toàn cầu hóa vừa là cơ hội vừa là thách thức để đẩy mạnh tốc độ tăng trởng kinh tế nâng cao sức cạnh tranh mở rộng thị trờng,tăng tốc độ xuất khẩu, thu hút vốn đầu t từ nớc ngoài, nhng nhìn vào trình độ phát triển kinh tế xã hội của nớc ta còn thấp hơn nhiều so với các nớc trong khu vực và trên thế giới. Một trong những yếu kém của nền kinh tế nớc ta hiện nay đó là sức mạnh cạnh tranh của sản phẩm trên thi trờng. Mà nh chúng ta đã biết chất lợng là một trong những yếu tố tạo nên sức cạnh tranh của sản phẩm. Vì vậy, chất lợng không còn đơn thuần là vấn đề kĩ thuật nữa mà nó đã trở thành một chiến lợc hành đầu có liên quan đề sự sống còn của doanh nghiệp. Điều đó đặt ra sự quan tâm đặc biệt cho các doanh nghiệp và cho cả các nhà lãnh đạo chiến lợc của đất nớc. Ngay lập tức, ngời ta tiến hành các thử nhiệm nghiên cứu, phát triển các chiến lợc chất lợng sản phẩm mới. Đặc biệt từ sau đại chiến thế giới lần thứ hai- Nhật Bản là nớc đi đầu trong lĩnh vực chất lợng. Với sự đòi hỏi ngày càng cao của của khách hàng nên các doanh nghiệp đã phải đa chất lợng vào nội dung quản lý của họ để nâng cao doanh thu và đối mặt với sự phát triển toàn cầu nh: - Hình thành thị trờng tự do ở khu vực, trên thế giới. - Phát triển mạnh mẽ những phơng tiện vận chuyển giá rẻ. - Các tổ chức và các nhà quản lý năng động hơn. - Hệ thống thông tin đồng bộ. - Sự bão hòa của nhiều thị trờng chủ yếu. - Đòi hỏi chất lợng cao khi suy thoái là chủ yếu. - Phân hóa khác hàng. Nhiều sự khảo sát cho thấy, các doanh nghiệp thành công là những doanh nghiệp đã có những cải tiến về chất lợng. Qua nhận thức về tầm quan trọng và tính bức xúc của nó trong thời đại ngày nay, nên với sự giúp đỡ của thầy giáo hớng dẫn em đã chọn và phân tích đề tài Nâng cao vai trò của nhà n- ớc & doanh nghiệp trong quản lý chất lợng sản phẩm ở Việt Nam hiện nay nhằm nghiên cứu và đa ra các giải pháp làm tăng cờng chất lợng sản 1 phẩm hàng hóa của nớc ta, và làm dõ những tồn đọng của các doanh nghiệp và nhà nớc trong quá trình quản lý chất lợng sản phẩm. Đề án này đợc hoàn thành với sự giúp, chỉ bảo tận tình của thầy hớng dẫn Th.s Nguyễn Quang Huy. Em vô cùng cảm ơn vì những giúp đỡ quý báu đó để em hoàn thành tốt đề án môn học của mình. Và em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa KHQL đã giảng dạy em trong quá trình học tập tại trờng ĐH- KTQD những kiến thức cơ bản chuyên ngành Khoa Học Quản Lý. Với kiến thức còn hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn, việc soạn thảo và trình bày bài viết này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vậy em kính mong có sự giúp đỡ của các thầy cô và các bạn để đề tài của em đợc hoàn thiện. Mục lục Lời mở đầu Chơng I: Những lý luận cơ bản 6 I. Các khái niệm về quản l chất lợng sản phẩm 6 1. Sản phẩm và chất lợng sản phẩm 6 2. Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm 10 3. Các nhân tố ảnh hởng chất lợng sản phẩm 11 3.1. Nhóm yếu tố bên ngoài 11 3.2. Nhóm yếu tố bên trong tổ chức 13 4. Chi phí chất lợng 14 4.1. Khái niệm 14 4.2. Phân loại 15 II. Quản l chất lợng trong các doanh nghiệp 15 1. Khái niệm 15 2 2. Thực chất các hoạt động quản lý chất lợng sản phẩm 16 3. Nhiệm vụ của quản lý chất lợng 17 4. Nội dung của công tác quản lý chất lợng 17 III. Quản l nhà nớc về chất lợng sản phẩm 20 1. Quản lý nhà nớc về chất lợng sản phẩm 20 1.1. Sự hỗ trợ của nhà nớc đối với hoạt động quản lý chất lợng 20 1.2. Vai trò của quản lý nhà nớc về chất lợng 20 1.3. Mục đích chính của quản lý nhà nớc đối với chất lợng hàng hoá và dịch vụ 21 2. Kinh nghiệm của một số nớc trong quản lý chất lợng sản phẩm 22 3. Chiến lợc chính sách chất lợng của nhà nớc 25 Chơng II: Thực trạng quản lý chất lợng ở nớc ta 28 I. Quản l chất lợng sản phẩm trong các doanh nghiệp 28 1. Một số hạn chế về nhận thức về quản lý chất lợng 28 1.1. Đầu t cho chất lợng tốn kém, đòi hỏi chi phí lớn 28 1.2. Công nhân sản xuất chịu trách nhiệm chính về chất lợng sản phẩm 28 1.3. Chất lợng đợc đảm bảo nhờ kiểm tra cuối cùng 29 1.4. Thực trạng chất lợng sản phẩm 30 2. Quản lý chất lợng sản phẩm trong các doanh nghiệp ở nớc ta 31 2.1. Một số thành tựu đã đạt đợc 31 2.2. Những tồn tại 32 3. Chất lợng sản phẩm và vấn đề cạnh tranh trên thị trờng quốc tế 33 II. Quản l nhà nớc về chất lợng 36 1. Vai trò quản lý của nhà nớc36 1.1. Tình hình hoạt động của các cơ quan chức năng quản lý chất lợng của nhà nớc 36 1.2. Những hạn chế còn tồn tại 37 2. Một số các công cụ mà nhà nớc sử dụng trong quá trình quản lý chất lợng. 39 3. Quản lý nhà nớc về chất lợng hàng hoá trong xu thế hàng hoá hội nhập nền kinh tế 40 4. Một số thành tựu chung quản lý chất lợng ở Việt Nam trong thời gian qua 41 3 Chơng III. Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao vai trò quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp và nâng cao vai trò quản lý của nhà nớc đối với các sản phẩm trên thị trờng ngày nay. 45 I. Phơng hớng đổi mới. 45 1. Mở rộng áp dụng các hệ thống quản lý chất lợng. 45 2. Xác định hệ thống chất lợng cho phù hợp với nhu cầu thị trờng và cho các doanh nghiệp Việt Nam. 46 3. Thiết lập một cách thống nhất phơng thức ứng dụng các hệ thống quản lý chất lợng. 46 4. Bảo đảm sự bền vững và phát triển toàn diện. 47 II. Một số kiến nghị và giải pháp. 48 1. Đối với các doanh nghiệp. 48 1.1 Nâng cao nhậm thức về quản lý chất lợng, đẩy mạnh công tác về đào tạo về chất lợng và quản lý chất lợng cho toàn thể cán bộ, công nhân viên của doanh nghiệp 49 1.2. Đổi mới công nghệ và nâng cao khả năng thiết kế chế tạo sản phẩm mới. 49 1.3. áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000, TQM hoặc HACCP. 50 1.4.Tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá các doanh nghiệp ViệtNam đã qua tiêu chuẩn hoá là biện pháp quan trọng để đảm bảo và nâng cao chất lợng. 52 1.5.Phát triển công tác t vấn về quản lý chất lợng. 52 1.6. Tăng cờng quản lý nhà nớc với quản lý chất lợng. 53 2. Đối với nhà nớc. 54 2.1 xây dựng và công bố các văn bản pháp quy về quản lý chất lợng. 54 2.2. Tiêu chuẩn hoá. 55 2.3. Quản lý đo lờng. 56 2.4. Kiểm tra giám sát chất lợng. 56 2.5. Thúc đẩy phong trào nâng cao năng suất và chất lợng. 57 Kết luận 59 tài liệu tham khảo 60 4 Chơng I: những lý luận cơ bản I.Các khái niệm về quản lý chất lợng sản phẩm. 1.Sản phẩm & chất lợng sản phẩm. 1.1. Chất lợng. a, khái niệm. Theo chủ nghĩa Mác-Lênin sản phẩm là sự kết tinh của lao động. Còn theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 thì sản phẩm là kết quả của các hoạt động hay quá trình nh vậy sản phẩm đợc tạo ra từ tất cả mọi hoạt động sản xuất vật chất cụ thể hay dịch vụ. Hơn nữa đối với các doanh nghiệp thì bất kì một yếu tố vật chất nào hay hoạt động nào do doanh nghiệp tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu bên trong, bên ngoài doanh nghiệp đều đợc coi là sản phẩm. Quan điểm này đồng nghĩa với việc đa khái niệm sản phẩm đến phạm vi rộng lớn hơn-> sản phẩm cũng có nghĩa là dich vụ. Trong quản lý, sản phẩm quản lý do chủ thể quản lý gián tiếp tạo ra thông qua các tá động của họ lên đối tợng quản lý, chúng có thể là hữu hình hoặc vô hình. b, Sản phẩm hữu hình. Đó là những vật thể hay hàng hóa có ích chiếm dụng một khoảng không gian nhất định nhằm đáp ứng hoặc một số nhu cầu của con ngời, chúng là những hàng hóa và vật thể có thể đem bán trên thị trờng phục vụ cho khách hành. Vd: hàng hóa là cái ôtô, xe máy vật thể có ích là chi tiết máy, trạm b- u điện c, Sản phẩm vô hình. Đó là những dich vụ, tiện nghi hoặc các quyết định có giá trị. Dịch vụ là những sản phẩm đợc tao nên bởi sự cảm nhận của ngời tiêu dùng nh dịch vụ cắt tóc, dịch vụ chở xe. Các quyết định cũng vậy nó cũng là thứ sản phẩm không có hình dáng cụ thể, ngời bị nó tác động chỉ có thể cảm nhận đợc sau một thời gian nhất định. 1.2.Chất lợng sản phẩm. a. khái niệm. 5 Chất lợng sản phẩm là một khái niêm đã có từ rất lâu và đợc sử dụng ở nhiều nơi, tuy nhiên hiểu nó nh thế nào thì lại là một vấn đề rất phức tạp.Vì, nó bao gồm cả yếu tố kĩ thuật, kinh tế-xã hội. Hiện nay còn tồn tại rất nhiều quan điểm khác nhau, mỗi quan điểm lại có những căn cứ khoa học và thực tiễn khác nhau. Quan điểm siêu việt cho rằng chất lợng sản phẩm là sự tuyệt vời và hoàn hảo nhất của sản phẩm. Đây là một quan điểm trừu tợng và không thể xác định chính xác. Quan điểm tiếp cận theo sản xuất: Chất lợng sản phẩm là những đặc trng, đặc tính kinh tế kĩ thuật nội tại phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đó, đáp ứng những yêu cầu định trớc của sản sản phẩm trong những điều kiện xác định về kinh tế- xã hội. Quan điểm tiếp cận theo ngời tiêu dùng: Chất lợng sản phẩm là sự phù hợp với nhu cầu, với mục đích sử dụng của ngời tiêu dùng. Quan điểm của Iso 9000: chất lợng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, những đặc trng kinh tế kỹ thuật của nó thể hiện đợc sự thỏa mãn nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng sản phẩm mà ngời tiêu dùng mong muốn. Theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5841-1994 phù hợp với Iso/Dis 8402: Chất lợng là một tập hợp các đặc tính của một thực thể làm cho thực thể đó có khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra và những nhu cầu tiềm ẩn. Trong nền kinh tế thị trờng ngời ta đa ra nhiều khái niệm khác nhau gọi chung là quan điểm chất lợng hớng theo thị trờng, hớng tới tiêu dùng, nhóm này có một số khái niệm nh sau: Chất lợng là mức độ phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của ngời tiêu dùng. Chất lợng là mức độ đoán trớc về mức độ đồng đều và có thể tin cậy đ- ợc, tại mức chi phí thấp nhất và đợc thị trờng chấp nhận. Chất lợng là sự phù hợp với mục đích hoặc sự sử dụng. Chất lợng là những đặc điểm tổng hợp của sản phẩm, dịch vụ mà khi sử dụng sẽ làm cho sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đợc mong đợi của khách hàng. 6 Thỏa mãn nhu cầu là điều quan trọng nhất để đánh giá chất lợng của bất kĩ sản phẩm nào và chất lợng là phơng diện để đánh giá mức độ cạnh tranh. b. Tầm quan trọng của chất lợng. Thực tế kinh doanh trong cơ chế thị trờng cho thấy chất lợng sản phẩm có vai trò nhày càng quan trọng và đang trở thành nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Điều đó thể hiện qua các điểm sau: - Chất lợng sản phẩm làm tăng khả năng cạnh tranh và thể hiện sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp đó. - Chất lợng sản phẩm nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thơng tr- ờng nhờ đó uy tín của doanh nghiệp đợc bảo đảm. Đó chính là cơ sở quan trọng để doanh nghiệp phát triển một cách bền vững và lâu dài. - Chất lợng sản phẩm có ý nghĩa làm tăng năng suất lao động, giảm chi phí khi doanh nghiệp nâng một tỉ lệ chất lợng sản phẩm lên. - Nâng cao chất lợng sản phẩm có thể giúp cho ngời sử dụng tiết kiệm thời gian sức lực trong việc sử dụng và vận hành và khai thác sản phẩm. Đây là một giải pháp quan trọng tạo ra sự thống nhất lợi ích giữa ngời sản xuất và ngời tiêu dùng. - Nâng cao chất lợng sản phẩm là cơ sở quan trọng để tăng khả năng xuất khẩu và khẳng định vị trí của doanh nghiệp nói riêng và của nền kinh tế nói chung trên thị trờng thế giới. Do đó làm tăng khả năng trúng thầu của các doanh nghiệp. c. Các thuộc tình của chất lợng sản phẩm. Mỗi sản phẩm đợc cấu thành bởi nhiều thuộc tình có giá trị sử dụng khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của con ngời. Mỗi thuộc tính chất lợng đợc thể hiện thông qua một tập hợp thông số kinh tế, kỹ thuật và chúng có quan hệ chặt chẽ với nhau. Những thuộc tính chung nhất phản ánh chất lợng sản phẩm bao gồm: - Các thuộc tính kỹ thuật phản ánh công dụng, chức năng của sản phẩm đợc quy định bởi các chỉ tiêu kết cấu vật chất, thành phẩm cấu tạo và các đặc tính về cơ, lý, hóa của sản phẩm. - Các yếu tố thẩm mĩ đặc trng cho sự truyền cảm, sự hợp lý về hình thức, dáng vẻ kết cấu, tình cân đối, màu sắc. 7 - Tuổi thọ của sản phẩm là yếu tố đặc trng cho tính chất của sản phẩm giữ đợc khả năng làm việc bình thờng theo đúng tiêu chuẩn thiết kế trong thời gian nhất định. - Độ tin cậy của sản phẩm đợc coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất phản ánh chất lợng sản phẩm và bảo đảm cho tổ chức duy trì khả năng cạnh tranh và phát triển trên thị trờng. - Độ an toàn của sản phẩm trong sử dụng, vận hành sản phẩm, an toàn sức khỏe với ngời tiêu dùng và môi trờng là yếu tố tất yếu, bắt buộc đối với sản phẩm. - tính tiện dụng phản ánh những đói hỏi về tính sẵn có, tính dễ vận chuyển, bảo quản, dễ sử dụng của sản phẩm và khả năng thay thế khi có bộ phận hỏng. - tính kinh tế của sản phẩm là yếu tố quan trọng của sản phẩm khi sử dụng có tiêu hao nguyên liệu, năng lợng. Tiết kiệm năng lợng, nguyên liệu trong sử dụng là yếu tố quan trọng phản ánh chất lợng sản phẩm và khả năng cạch tranh của nó trên thị trờng. 2. Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm. - Chất lợng là vấn đề tổng hợp, nó đợc hình thành qua nhiều giai đoạn và chịu ảnh hởng của nhiều yếu tố khác nhau. - Chất lợng sản phẩm đợc hình thành qua chu trình sản phẩm bao gồm các giai đoạn: - Giai đoạn nghiên cứu, thiết kế. Đây là giai đoạn quyết định về mặt lý thuyết phơng án thỏa mãn nhu cầu. Chất lợng thiết kế giữ vai trò quyết định đối với chất lợng sản phẩm. Chất l- ợng của thiết kế phụ thuộc vào kết quả nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu các yêu cầu của ngời tiêu dùng. - Giai đoẩnn xuất: là giai đoạn thể hiện ý đồ, yêu cầu của thiết kế, tiêu chuẩn lên sản phẩm. Chất lợng ở khâu sản xuất kếm sẽ ảnh hởng rất lớn đến chất lợng của sản phẩm. Do đó, cần phải tổ chức kiểm tra, kiểm soát chặt nhẽ khâu sản xuất theo định hớng phòng ngừa sai sót. - Giai đoạn lu thông và sử dụng sản phẩm. Quá trình này cũng ảnh hỏng lớn đến chất lợng sản phẩm biểu thị ở các mặt. 8 - Tổ chức lu thông tốt sẽ giúp cho tiêu thụ sản phẩm nhanh, giảm thời gian lu giữ, giúp ngời tiêu dùnh lựa chọn sản phẩm phù hợp và nhận đợc các dịch vụ kỹ thuật phục vụ việc khai thác, sử dụng sản phẩm tốt hơn. - Sử dụng là giai đoạn đánh giá một cánh đầy đủ, chính xác chất lợng sản phẩm. Để đảm bảo chất lợng thật sự trong tay ngời tiêu dùng đòi hỏi tổ chức phải có hoạt động bảo hành, hớng dẫn sử dụng, sửa chữa, cung cấp phụ tùng thay thế. Đồng thời phải nghiên cứu sản phẩm trong sử dụng, tích cực thu nhập thông tin từ ngời tiêu dùng, từ đó cải tiến sản phẩm. - Nh vậy, chất lợng đợc tạo ra ở tất cả các giai đoạn của chu trình sản phẩm. Để có sản phẩm chất lợng cao, cần quản lý trong tất cả giai đoạn đặc biệt từ giai đoạn nghiên cứu, thiết kế. 3. Cá nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm. Có nhiều yếu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm, có thể chia thành hai nhóm yếu tố bên ngoài và bên trong tổ chức. 3.1. Nhóm yếu tố bên ngoài tổ chức. a. Nhu cầu của nền kinh tế: Chất lợng sản phẩm bao giờ cũng bị chi phối, ràng buộc bởi hoàn cảnh, điều kiện và nhu cầu nhất định của nề kinh tế thể hiện ở các mặt: Nhu cầu của thị trờng, trình độ kinh tế, trình độ sản xuất và chính sách của nhà n- ớc Nhu cầu của thị trờng: Đây là xuất phát điểm của quá trình quản lý chất lợng. Trớc khi tiến hành thiết kế, sản xuất sản phẩm, cần phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trờng, phân tích môi trờng kinh tế xã hội, nắm bắt chính xác chất lợng của khách hành cũng nh thói quen tiêu dùng, phong tục tập quán, khả năng thanh toán của khác hàng một cách đúng đắn. Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất: Đó là khả năng kinh tế( tài nguyên, tích lũy, đầu t ) và trình độ kỹ thuật( chủ yếu là trang thiết bị công nghệ và kỹ năng). Đảm bảo chất lợng luôn là vấn đề nội tại bản thân nền sản xuất xã hội, nhng việc nâng cao chất lợng không thể vợt ngoài khả năng cho phép của nền kinh tế. Cho nên, muốn sản phẩm đầu ra có chất lợng thì phải trên cơ sở phất triển sản xuất, nâng cao trình độ sản xuất, trình độ kinh tế. 9 Chính sách kinh tế: Hớng đầu t, hớng phát triển loại sản phẩm nào đó cũng nh mức thỏa mãn các loại nhu cầu đợc thể hiện trong chính sách kinh tế có tầm ảnh hởng quan trọng tới chất lợng sản phẩm. b. Sự phát triển của kỹ thuật: Thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật trở thành lực lợng sản xuất trực tiếp thì chất lợng của bất kì sản phẩm nào cũng liên quan đến nó, đặc biệt là ứng dụng các thành tựu khoa học kĩ thuật vào sản xuất. Hớng chính của việc ứng dụng các tiến bộ kĩ thuật hiện nay là. Sáng tạo ra vật liệu mới thay thế: Bằng nghiên cứu, ứng dụng khoa học kĩ thuật xác lập các loại vật liệu có thể hoặc tạo nên tính chất đặc trng mới cho các sản phẩm tạo thành, hoặc thay thế cho sản phẩm cũ nhng vẫn duy trì đợc tính chất cơ bản của sản phẩm. Cải tiến hay đổi mới công nghệ: Một công nghệ chỉ cho phép đạt tới một mức chất lợng nhất định đối với sản phẩm đã xác định. Công nghệ chế tạo càng tiến bộ, càng có khả năng tạo ra sản phẩm chất lợng cao hơn. Cải tiến sản phẩm cũ và chế thử sản phẩm mới: áp dụng những kĩ thuật tiến bộ, cải tiến, nâng cao tính năng kĩ thuật hay giá trị sử dụng của các sản phẩm đã có làm cho nó thỏa mãn mục đích và yêu cầu sử dụng tốt hơn. tùy từng sản phẩm có nội dung cải tiến khác nhau, hớng chung là cải tiến nhằm ổn định và nâng cao chỉ tiêu cơ bản đáp ứng nhu cầu mới xuất hiện hoặc những nhu cầu cao hơn. c. Hiệu lực của cơ chế quản lý: Trong nền kinh tế thị trờng có sự điều tiết quả lý của nhà nớc, thông qua những chính sách nhà nớc có thể tạo điều kiện cho các tổ chức ổn định sản xuất, nâng cao chất lợng sản phẩm. Hiệu lực của cơ chế quản lý là đòn bẩy quan trọng trong việc quản lý chất lợng sản phẩm, bảo đảm cho sự phát triển ổn định của sản xuất, bảo đảm uy tín và quyền lợi của nhà sane xuất và ngời tiêu dùng. Mặt khác, hiệu lực của cơ chế quản lý góp phần tạo tính độc lập và tự chủ, sáng tạo trong cải tiến chất lợng; hình thành môi trờng thuận lợi trong huy động các nguồn lực, công nghệ mới, tiếp thu những ứng dụng phơng pháp quản lý chất lợng hiện đại. Bên cạnh đó hiệu lực của cơ chế quản lý còn đảm bảo sự bình đẳng trong sản xuất kinh doanh tạo cạnh tranh, xóa bỏ sức ì, không ngừng phát huy sáng kiến hoàn thiện sản phẩm. 10 [...]... đợc trong môi trờng cạnh tranh hiện nay họ không còn cách lựa chon nào khác là phải kinh doanh hớng vào chất lợng , coi chất lợng là mục tiêu hàng đầu .chất lợng trở thành một yếu tố chính, yếu tố quyết định trong chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp ở bất kể môi trờng nào II quản lý của nhà nớc về chất lợng sản phẩm 1 .Vai trò quản lý của nhà nớc 1.1.Tình hình hoạt động của các cơ quan quản lý nhà. .. Minh đang thực hiện hệ thống quản lý chất lợng TQM đến cuối năm 1999 có 18 doanh nghiệp thuộc ngành chế biến thuỷ hải sản đã đạt tiêu chuẩn chất lợng xuất khẩu sang thị trờng Mĩ 35 Chơng III Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao vai trò quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp và nâng cao vai trò quản lý của nhà nớc đối với các sản phẩm trên thị trờng ngày nay I Phơng hớng đổi mới 1 Mở rộng áp dụng... còn của hệ thống III quản lý nhà nớc về chất lợng sản phẩm 1 Quản lý nhà nớc về chất lợng 1.1 Sự hỗ trợ của nhà nớc đối với hoạt động quản lý chất lợng Mọi quốc gia có một cách thức khác nhau trong việc đẩy mạnh hoạt động quản lý chất lợng tuỳ theo mức độ quản lý của chính phủ trung ơng đối với các doanh nghiệp Nhìn chung, trong nền kinh tế thị trờng, chính phủ đóng vai trò hỗ trợ cho các hoạt động quản. .. mới 1 Mở rộng áp dụng các hệ thống quản lý chất lợng Doanh nghiệp làm công tác quản lý chất lợng có hai hớng đi cơ bản: quản lý chất lợng tàon bộ hoặc quản lý chất lợng theo từng công đoạn nh kiểm tra đầu ra xu hớng chung hiện nay là áp dụng một hệ thống quản lý chất lợng nh ISO 9000, TQM, quản lý theo mô hình, giải thởng chất lợng Việt Nam trong đó hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 có nhiều u điểm... các doanh nghiệp trong hoạt động quản lý chất lợng Quản lý nhà nớc về chất lợng nhằm bảo vệ lợi ích của các doanh nghiệp, khuyến khích các doânh nghiệp nâng cao chất lợng hàng hoá , dich vụ góp pjần phát triển kinh tếa xã hội Nhà nứoc thựh hiện việc quản lý chẩt lợng thông qua việc ban hành luật lệ, chính sách, tổ chức thực hiện và giám sát thực thi Để thực hiện việc quản lý chất lợng, nhà nứoc phải thiết... cao chất lợng sản phẩm để tăng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp đã trở thành một yếu tố quan trọng quyết địng sự tồn tại và phát triển của từng doanh nghiệp cũng nh của cả nền kinh tế Do đó, vai trò của nhà nớc là quan trọngtrong việc định hớng cho các doanh nghiệp trong sự phát triển và hội nhập nền kinh tế thế giới Một trong những yếu tố nâng cao trình độ và năng lực cạnh tranh của các doanh. .. này Hoạt động quản lý định hớng vào chất lợng đợc gọi là quản lý chất lợng 12 Quản lý chất lợng là một khái niệm đợc phát triển và hoàn thiện liên tục thể hiện ngày càng đầy đủ hơn bản chất phức tạp, tổng hợp của vấn đề chất lợng và phản ánh sự thích ứng với điều kiện kinh doanh và môi trờng Ngày nay quản lý chất lợng đã mở rộng tới tất cả các hoạt động, từ sản xuất đến quản lý, dịch vụ và trong toàn... công nghệ, quản lý và tài chính Việc thực hiện sai các nguyên tắc quản lý chất lợng ở những doanh nghiệp đã đợc chứng nhận về hệ thống quản lý chất lợng của mình Số các doanh nghiệp đạt đợc chứng nhận về hệ thống quản lý chất lợng còn rất ít, song trong số ít ỏi đó đã xuất hiện tình trạng buông lỏng các nguyên tắc không tiếp tục hoàn thiện, cải tiến hệ thống chất lợng cảu mình Việc áp dụnghệ chất lợng... định 1.2 Vai trò của quản lý nhà nớc về chất lợng Trong nền kinh tế thị trờng, việc đảm bảo cho hàng hoá, dịch vụ có chất lợng và luôn đợc cải tiến, nâng cao theo đòi hỏi của nhu cầu của xã hội, của ngời tiêu dùng là trách nhiệm và lợi ích thiết thân của bản thân doangh nghiệp Các doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trờng, chọn phơng án sản 16 phẩm, phơng án công nghệ, phơng thức tổ chức và quản lý sản xuất... Quản lý chất lợng sản phẩm trong các doanh nghiệp ở nớc ta 2.1 Một số thành tựu đã đạt đợc Nhiều doanh nghiệp đã thay đổi căn bản nhận thức về quản lý chất lợng Thay cho việc xem công tác quản lý chất lợng là công tác kiểm tra tập trung vào cán bộ và nhân viên phòng kiểm tra chất lợng sản phẩm, các công ty đã xây dựng việc bảo đảm chất lợng và cải tiến chất lợng là trách nhiệm của mọi thành viên trong . tài Nâng cao vai trò của nhà n- ớc & doanh nghiệp trong quản lý chất lợng sản phẩm ở Việt Nam hiện nay nhằm nghiên cứu và đa ra các giải pháp làm tăng cờng chất lợng sản 1 phẩm hàng hóa của. 17 III. Quản l nhà nớc về chất lợng sản phẩm 20 1. Quản lý nhà nớc về chất lợng sản phẩm 20 1.1. Sự hỗ trợ của nhà nớc đối với hoạt động quản lý chất lợng 20 1.2. Vai trò của quản lý nhà nớc về chất. nhằm nâng cao vai trò quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp và nâng cao vai trò quản lý của nhà nớc đối với các sản phẩm trên thị trờng ngày nay. 45 I. Phơng hớng đổi mới. 45 1. Mở rộng