Đang tải... (xem toàn văn)
Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên đối với bài giảng của giảng viên Trường Cao đẳng Cộng đồng Cà Mau
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC Liệt Thoại Phƣơng Lan KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI BÀI GIẢNG CỦA GIẢNG VIÊN TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG CÀ MAU. LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội - Năm 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC Liệt Thoại Phƣơng Lan KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI BÀI GIẢNG CỦA GIẢNG VIÊN TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG CÀ MAU. Chuyên ngành: Đo lường và đánh giá trong giáo dục (Chuyên ngành đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Văn Quyết Hà Nội – Năm 2013 i MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HỘP ix DANH MỤC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục đích nghiên cứu của đề tài 2 3. Giới hạn nghiên cứu 2 4. Đối tƣợng và khách thể nghiên cứu: 3 4.1. Đ ối tƣợng nghiên cứu: 3 4.2. Khách thể nghiên cứu: 3 5. Câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu 3 5.1. Câu hỏi nghiên cứu 3 5.2. Giả thuyết nghiên cứu 3 6. Phƣơng pháp tiếp cận nghiên cứu 3 6.1. Phƣơng pháp tra cứu tài liệu 4 6.2. Phƣơng pháp điều tra 4 6.3. Phƣơng pháp chọn mẫu điều tra 4 7. Khung lý thuyết 5 ii CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 7 1.1 Tổng quan nghiên cứu 7 1.2. Các quan điểm lý thuyết về hoạt động dạy học 13 1.3. Khái niệm về bài giảng 15 1.3.1. Bài giảng 15 1.3.2. Nội dung giảng dạy 16 1.3.3. Phƣơng pháp giảng dạy 18 1.3.3.1. Khái niệm 18 1.3.3.2. Hệ thống phƣơng pháp dạy học trong nhà trƣờng hiện nay 19 1.4. Khái niệm về sự hài lòng 20 1.5. Các yếu tố ảnh hƣởng tới sự hài lòng của sinh viên đối với bài giảng của giảng viên 21 Chƣơng 2. QUY TRÌNH VÀ THIẾT KẾ CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU 26 2.1. Vài nét về Trƣờng CĐCĐ Cà Mau 26 2.2. Quy trình nghiên cứu 27 2.3. Thiê ́ t kê ́ công cu ̣ nghiên cứu 29 2.4. Đc điểm mẫu nghiên cứu 33 CHƢƠNG 3: SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ BÀI GIẢNG CỦA GIẢNG VIÊN 37 3.1. Sự hài lòng của sinh viên về bài giảng của giảng viên 37 3.2. Sƣ ̣ ha ̀ i lo ̀ ng cu ̉ a sinh viên đối với nô ̣ i dung ba ̀ i gia ̉ ng cu ̉ a gia ̉ ng viên 37 3.3. Sƣ ̣ ha ̀ i lo ̀ ng cu ̉ a sinh viên đối với phƣơng pha ́ p gia ̉ ng da ̣ y cu ̉ a gia ̉ ng viên 39 iii 3.4. Sƣ ̣ ha ̀ i lo ̀ ng cu ̉ a sinh viên đối với việc kiểm tra đánh giá của GV 40 3.5. Ảnh hƣởng của các yếu tố đc điểm SV tới sự hài lòng đối với việc giảng dạy của giảng viên 41 3.5.1. Ảnh hƣởng của các yếu tố đc điểm SV tới sự hài lòng đối với nội dung bài giảng của giảng viên 41 3.5.2. Ảnh hƣởng của các yếu tố đc điểm SV tới sự hài lòng đối với phƣơng pháp giảng dạy của giảng viên 50 3.5.3. Ảnh hƣởng của các yếu tố đc điểm SV tới sự hài lòng đối với việc kiểm tra đánh giá của giảng viên 58 Tiểu kết 65 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 67 1. Kết luận 67 2. Khuyến nghị 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 1 M U 1. Lý do chọn đề tài Đánh giá giảng dạy là một công việc khá mới mẻ đối với giáo dục đại học n-ớc ta cả về lí luận lẫn thực tiễn. Tr-ờng Cao Đẳng Cộng Đồng Cà Mau bắt đầu đào tạo bậc cao đẳng hệ chính qui từ năm học 2008. Đa số giảng viên của tr-ờng cũng đã và đang áp dụng ph-ơng pháp giảng dạy mới nhằm giúp cho sinh viên tích cực hơn trong hoạt động học tập, năng động và t- duy sáng tạo. Theo QĐ 66/2007/ QĐ-BGDĐT ngày 01/11/2007 của Bộ tr-ởng Bộ giáo dục và Đào tạo ban hành Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất l-ợng giáo dục tr-ờng cao đẳng, đòi hỏi sự cần thiết sinh viên đánh giá ph-ơng pháp giảng dạy của giảng viên. Làm tốt đ-ợc yêu cầu này chắc chắn sẽ tạo sự chuyển biến tích cực trong hoạt động giảng dạy của ging viờn, góp phần nâng cao chất l-ợng đào tạo của nhà tr-ờng. Với cơ sở đào tạo mới mẻ nh- Tr-ờng CĐCĐ Cà Mau, đây là một đòi hỏi cần thiết. Chính vì lý do này tôi đã chọn đề tài: Kho sát mức độ hi lòng của sinh viên đối với bi ging của giảng viên tại Trờng Cao Đẳng Cộng Đồng C Mau. 2. Mục đích nghiên cứu của đề tài - Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với nội dung bài giảng của giảng viên. - Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với ph-ơng pháp giảng dạy của giảng viên. - Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với việc kiểm tra đánh giá của giảng viên. - Phân tích một số yếu tố ảnh h-ởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với việc giảng dạy của giảng viên. 3. Giới hạn nghiên cứu Trong giới hạn nghiên cứu của đề tài này, việc khảo sát mức độ hài lòng của SV đối với bài giảng của giảng viên bao gồm: + Hài lòng với nội dung bài giảng + Hài lòng với ph-ơng pháp giảng dạy + Hài lòng với việc kiểm tra đánh giá 4. Đối t-ợng và khách thể nghiên cứu 4.1. Đ ối t-ợng nghiên cứu Sự hài lòng của sinh viên đối với bài giảng của giảng viên tại tr-ờng CĐCĐ Cà Mau. 4.2. Khách thể nghiên cứu Sinh viên cao đẳng hệ chính qui tr-ờng CĐCĐ Cà Mau . 5. Câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu 5.1. Câu hỏi nghiên cứu - Sinh viên tr-ờng CĐCĐ CM hài lòng nh- thế nào về nội dung, ph-ơng pháp giảng dạy và việc kiểm tra đánh giá của giảng viên? - Nhng yu t c im cỏ nhõn (gii tớnh, ngnh hc, khúa hc, thi gian tham d lp hc v hc lc) no nh hng n s hi lũng ca sinh viờn i vi vic ging dy ca ging viờn ? 5.2. Giả thuyết nghiên cứu - Sinh viên tr-ờng CĐCĐ CM hài lòng về nội dung, ph-ơng pháp giảng dạy và việc kiểm tra đánh giá của giảng viên ở mức độ trung bình. 2 - Sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy phụ thuộc vào giới tính, ngành học, khóa học, thời gian tham dự lớp học, học lực của sinh viên. 6. Ph-ơng pháp tiếp cận nghiên cứu 6.1. Ph-ơng pháp tra cứu tài liệu Các tài liệu có liên quan đến đề tài đã đ-ợc tham khảo: Các báo cáo, văn kiện, văn bản pháp quy liên quan đến việc lấy ý kiến phản hồi từ sinh viên về HĐGD của giảng viên. Các đề tài có liên quan đến việc đánh giá bài giảng của giảng viên. 6.2. Ph-ơng pháp điều tra Điều tra sinh viên, ging viên nhằm thu thập thông tin định l-ợng và định tính cho đề tài: Đối với dữ liệu định l-ợng, đề tài sử dụng các ph-ơng thu thập thông tin với các bảng hỏi đã đ-ợc chuẩn bị từ tr-ớc. Bảng hỏi cho thu thập thông tin định l-ợng gồm 23 câu đ-ợc chia thành 4 lĩnh vực Lĩnh vực 1: thông tin về môn học (câu 1 - 3) Lĩnh vực 2: thông tin về sinh viên (câu 4 - 7) Lĩnh vực 3: thông tin về bài giảng + Nội dung bài giảng (câu 8 - 12) + Ph-ơng pháp giảng dạy (câu 13 - 18) + Hình thức kiểm tra đánh giá (câu 19 - 20) Lĩnh vực 4: Các ý kiến khác (câu 21 - 23) Đối với các dữ liệu định tính đề tài cũng đã sử dụng ph-ơng pháp phỏng vấn sâu đối với 03 giảng viên và 09 sinh viên 6.3. Ph-ơng pháp chọn mẫu điều tra - Chọn mẫu điều tra bằng bảng hỏi: Tr-ờng CĐCĐ Cà Mau hiện tại có 03 ngành, tác giả chọn cả 3 ngành gồm Kế toán, Công nghệ thông tin và Anh văn. Mẫu đ-ợc chọn theo ph-ơng pháp ngẫu nhiên đơn giản. Kích th-ớc mẫu là 350 sinh viên của 3 ngành học trong tr-ờng: Kế toán, Công nghệ thông tin và Anh Văn. Hai ngành Kế toán và Công nghệ thông tin, mỗi ngành trên chọn ra 150 sinh viên rải đều từ năm thứ nhất đến năm thứ ba, t-ơng ứng với các khóa 2009, 2010 và 2011. Riêng ngành Anh Văn do số l-ợng sinh viên tham gia học tập tại tr-ờng thuộc ngành này ít hơn so với ngành kế toán và công nghệ thông tin nên chỉ chọn 50 sinh viên cũng rải đều từ năm thứ nhất tới năm thứ ba của cả 03 khóa 2009, 2010 và 2011. - Chọn mẫu để phỏng vấn sâu Mi chuyên ngành đào tạo sẽ chọn 1 giảng viên để phỏng vấn. Do đó có tất cả 3 giảng viên tham gia phỏng vấn. Mi khóa học chọn ngẫu nhiên 3 sinh viên để phỏng vấn. Do đó có tất cả 9 sinh viên tham gia phỏng vấn. 7. Khung lý thuyết Khung lý thuyết đ-ợc trình bày nh- sau: Giới tính của sinh viên Ngành/ môn học Khóa học Thời gian tham dự lớp học Học lực Sự hài lòng của sinh viên với bài giảng: (Nội dung bài giảng, ph-ơng pháp giảng dạy và việc kiểm tra đánh giá) 3 Biến độc lập: đặc điểm sinh viên gồm giới tính, ngành học, năm học, thời gian tham dự lớp học, học lực của SV. Biến phụ thuộc: Sự hài lòng của sinh viên với bài giảng. 4 CHNG 1: C S Lí LUN 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.2. Các quan điểm lý thuyết về hoạt động dạy học 1.3. Khái niệm về bài giảng 1.3.1. Bi ging 1.3.2. Nội dung giảng dạy 1.3.3. Ph-ơng pháp giảng dạy 1.4. Khái niệm về sự hài lòng 1.5. Các yếu tố ảnh h-ởng tới sự hài lòng của sinh viên đối với bài giảng của giảng viên Tiểu kết Lấy ý kiến phản hồi từ SV về hoạt động giảng dạy của GV từ lâu đã trở thành quy định bắt buộc tại nhiều nơi trên thế giới. Tuy nhiên tại Việt Nam chỉ đ-ợc thực hiện trong những năm gần đây. Việc tổng quan các nghiên cứu cho thấy những nghiên cứu về việc lấy ý kiến phản hồi từ SV về hoạt động giảng dạy của GV đ-ợc thực hiện cả trên thế giới cũng nh- ở Việt Nam. Hầu hết các nghiên cứu đều khẳng định rằng ý kiến phản hồi của SV là có giá trị và là một nguồn thông tin hết sức bổ ích và cần thiết cho việc nâng cao chất l-ợng đào tạo. Tuy nhiên, có nhiều nghiên cứu về các yếu tố ảnh h-ởng đến mức độ hài lòng của SV trong việc đánh giá GV có kết quả khác biệt hoặc trái ng-ợc nhau. Một số nghiên cứu cho thấy sinh viên nữ có xu h-ớng đánh giá giảng viên cao hơn sinh viên nam. Có nghiên cứu lại cho thấy yếu tố giới chỉ ảnh h-ởng một phần, lại có những nghiên cứu không tìm thấy sự khác biệt trong kết quả đánh giá giảng viên của sinh viên nam và nữ. Trên đây chỉ là một ví dụ điển hình cho sự khác biệt trong các kết quả nghiên cứu ở cùng một vấn đề. Do đó, với phạm vi tài liệu của mình, tôi thấy rằng các nghiên cứu ch-a làm rõ về mức độ hài lòng của sinh viên về bài giảng của GV. Vì thế, cần thiết phải thực hiện đề tài Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên i vi bài giảng của giảng viên tại Tr-ờng cao đẳng Cộng đồng Cà Mau. 5 CHNG 2. QUY TRèNH V THIT K CễNG C NGHIấN CU 2.1. Vài nét về Tr-ờng CĐCĐ Cà Mau 2.2. Quy trình nghiên cứu Nghiên cứu đ-ợc tiến hành thông qua 02 b-ớc chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. 2.3. Thiết kế công cụ nghiên cứu Dựa vào tiêu chí này và kết hợp với H-ớng dẫn sử dụng tiêu chí đánh giá chất l-ợng tr-ờng đại học (theo Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất l-ợng tr-ờng Cao đẳng ban hành kèm theo Quyết định 66/2007/QĐ- BGDĐT của Bộ tr-ởng Bộ GD& ĐT) [17] tác giả đ-a ra bảng hỏi khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với bài giảng của giảng viên tại tr-ờng CĐCĐ Cà Mau gồm 3 phần chính theo bảng 2.1 (trang 39). 2.4. Đặc điểm mẫu nghiên cứu Mẫu nghiên cứu đ-ợc chọn theo ph-ơng pháp điều tra ngẫu nhiên sinh viên cao đẳng hệ chính qui đang học tập tại Tr-ờng Cao đẳng Cộng đồng Cà Mau thuộc 02 khoa (Khoa cơ bản, Khoa chuyên ngành) của 03 khóa: khóa 2009, khóa 2010 và khóa 2011 theo bảng 2.2 (trang 44). Trong đó, gồm 92 SV khóa 2009 và 167 SV khóa 2010 thuộc Khoa chuyên ngành, 59 SV khóa 2011 thuộc khoa cơ bản. Kích th-ớc mẫu điều tra 350, sau khi tiến hành nhập số liệu và sàng lọc phiếu điều tra thì kết quả có 318 phiếu hợp lệ bao gồm 129 nam và 189 nữ. Các phiếu bị loại do ng-ời trả lời phiếu khảo sát không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc thông tin bị loại bỏ do ng-ời đ-ợc điều tra đánh cùng một loại lựa chọn.v.v. Bên cạnh đó, cơ cấu của mẫu khảo sát đ-ợc phân theo các tiêu chí: giới tính, ngành học, khóa học, thời gian tham dự lớp học, học lực của sinh viên đ-ợc thể hiện trong bảng 2.3 (trang 44) Tiểu kết Ch-ơng này đã trình bày khái quát sự hình thành và phát triển của tr-ờng Cao đẳng Cộng đồng Cà Mau. Khái quát việc thiết kế nghiên cứu và thiết kế thang đo trên cơ sở bảng hỏi với ba yếu tố ảnh h-ởng đến sự hài lòng của SV: nội dung bài giảng, ph-ơng pháp giảng dạy và công tác kiểm tra đánh giá của GV. Đồng thời, sơ l-ợc về đặc điểm của mẫu nghiên cứu. Ph-ơng pháp nghiên cứu đ-ợc thực hiện qua hai b-ớc: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ thông qua việc phát bảng hỏi thăm dò cho 30 SV. B-ớc nghiên cứu sơ bộ này chỉ nhằm mục đích điều chỉnh lại những thuật ngữ cũng nh- nội dung các câu hỏi trong bảng hỏi cho phù hợp, phục vụ cho việc điều tra chính thức. Nghiên cứu chính thức đ-ợc thực hiện bằng ph-ơng pháp định l-ợng thông qua khảo sát bảng hỏi với kích th-ớc mẫu 350 SV để kiểm nghiệm các giả thuyết đã đặt ra. Bên cạnh đó nghiên cứu cũng tiến hành phỏng vấn sâu 09 sinh viên và 03 GV để thu thập thông tin phục vụ cho đề tài. [...]... có ý nghĩa thống kê Tiu kt Về mức độ hài lòng + Mức độ hài lòng chung của SV đối với bài giảng ở mức hài lòng cao + Mức độ hài lòng chung của SV đối với nội dung bài giảng ở mức hài lòng cao + Mức độ hài lòng chung của SV đối với ph-ơng pháp giảng dạy ở mức hài lòng cao rất cao + Mức độ hài lòng chung của SV đối với việc kiểm tra đánh giá của giảng viên ở mức hài lòng rất cao Về các yếu tố ảnh h-ởng:... mức độ hài lòng về nội dung bài giảng ở mức t-ơng đối cao (4.06) đối với nội dung bài giảng của giảng viên Hộp 3.1 Nhận xét của sinh viên về nội dung bài giảng Hộp 3.2 ý kiến của GV về nội dung bài giảng 3.3 Sự hài lòng của sinh viên đối với ph-ơng pháp giảng dạy của giảng viên Từ kết quả trình bày trong bảng 3.3 (ph lc 3) dẫn đến kết luận: mức độ hài lòng của sinh viên về ph-ơng pháp giảng dạy ở mức. .. 2.01 - - 3.00 Hài lòng 3.01 - - 4.00 Hài lòng cao 4.01 - - 5.00 Hài lòng rất cao 3.1 Sự hài lòng chung của sinh viên về bài giảng của giảng viên Kết quả đánh giá chung của sinh viên về sự hài lòng của họ theo bảng 3.1 (ph lc 3) cho thấy họ có sự hài lòng chung cao đối với bài giảng của giảng viên (3.89) 3.2 Sự hài lòng của sinh viên đối với nội dung bài giảng của giảng viên Từ kết quả trình bày trong bảng... so với sinh viên có học lực trung bình và yếu Tiểu kết + Giới tính không ảnh h-ởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về ph-ơng pháp giảng dạy của giảng viên + Ngành học không ảnh h-ởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về ph-ơng pháp giảng dạy của giảng viên + Khóa học không ảnh h-ởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về ph-ơng pháp giảng dạy của giảng viên + Thời gian tham dự lớp học của sinh viên. .. quả khảo sát cho phép rút ra một số kết luận nh- sau: + Sinh viên tr-ờng CĐCĐ CM hài lòng về nội dung, ph-ơng pháp giảng dạy và việc kiểm tra đánh giá của giảng viên ở mức độ cao + Yếu tố thời gian tham dự lớp học của sinh viên ảnh h-ởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về nội dung bài giảng của giảng viên + Yếu tố học lực của sinh viên ảnh h-ởng đến mức độ hài lòng về ph-ơng pháp giảng dạy của giảng. .. lực của sinh viên về kết quả đánh giá giảng viên không có ý nghĩa thống kê Tiểu kết: 7 + Giới tính, ngành học, khóa học,học lực không ảnh h-ởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về nội dung bài giảng của giảng viên + Thời gian tham dự lớp học của sinh viên ảnh h-ởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về nội dung bài giảng của giảng viên 3.5.2 nh h-ởng của các yếu tố đặc điểm SV tới sự hài lòng đối với. .. ảnh h-ởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về ph-ơng pháp giảng dạy của giảng viên + Học lực của sinh viên ảnh h-ởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về ph-ơng pháp giảng dạy của giảng viên 3.5.3 nh h-ởng của các yếu tố đặc điểm SV tới sự hài lòng đối với việc kiểm tra đánh giá của giảng viên * nh h-ởng của yếu tố giới tính Từ kết quả trình bày trong bảng 3.35 (ph lc 3) dẫn đến kết luận: mức trung bình... học của sinh viên không ảnh h-ởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về nội dung bài giảng, ph-ơng pháp giảng dạy + Các yếu tố đặc điểm của sinh viên (giới tính, ngành học, khóa học, học lực và thời gian tham dự lớp học) không ảnh h-ởng đến công tác kiểm tra đánh giá của giảng viên + Yếu tố thời gian tham dự lớp học của sinh viên ảnh h-ởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về nội dung bài giảng của giảng. .. mức cao (4.13) Hộp 3.3 Phỏng vấn sâu ý kiến của sinh viên đối với ph-ơng pháp giảng dạy của GV Hộp 3.4 Phỏng vấn sâu ý kiến của GV đối với ph-ơng pháp giảng dạy 3.4 Sự hài lòng của sinh viên đối với việc kiểm tra đánh giá của GV Từ kết quả trình bày trong bảng 3.4 (ph lc 3) dẫn đến kết luận: mức độ hài lòng của sinh viên về việc kiểm tra đánh giá của GV ở mức cao (4.10) Hộp 3.5 Phỏng vấn sâu ý kiến của. .. giảng viên + Yếu tố học lực của sinh viên ảnh h-ởng đến mức độ hài lòng về ph-ơng pháp giảng dạy của giảng viên 10 11 KấT LUN V KHUYN NGH 1 Kết luận Trên cơ sở tổng quan về những vấn đề liên quan đến sự hài lòng, về khái niệm bài giảng, hoạt động giảng dạy, đề tài đã tiến hành khảo sát đối với 318 sinh viên của 03 ngành Kế toán, Công nghệ thông tin và Tiếng Anh, tiến hành phỏng vấn sâu 09 sinh viên . lòng + Mức độ hài lòng chung của SV đối với bài giảng ở mức hài lòng cao. + Mức độ hài lòng chung của SV đối với nội dung bài giảng ở mức hài lòng cao. + Mức độ hài lòng chung của SV đối với ph-ơng. mức độ hài lòng của sinh viên về bài giảng của GV. Vì thế, cần thiết phải thực hiện đề tài Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên i vi bài giảng của giảng viên tại Tr-ờng cao đẳng Cộng đồng. bài giảng của giảng viên. - Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với ph-ơng pháp giảng dạy của giảng viên. - Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với việc kiểm