Đang tải... (xem toàn văn)
Sự hài lòng của sinh viên và giảng viên khoa Quản trị kinh doanh và khoa Công nghệ thông tin đối với công tác tổ chức đào tạo tại trường Đại học Quốc tế - ĐHQG HCM
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC LÊ THÚY HẰNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÀ GIẢNG VIÊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội – Năm 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC LÊ THÚY HẰNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÀ GIẢNG VIÊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Đo lường Đánh giá giáo dục LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ VĂN HẢO Hà Nội – Năm 2013 LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH xii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu mục đích nghiên cứu đề tài 2.1Mục tiêu nghiên cứu 2.2Mục đích nghiên cứu 3 Giới hạn nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu 4.1 Câu hỏi nghiên cứu 4.2 Giả thuyết nghiên cứu 4.3 Khách thể đối tượng nghiên cứu 4.4 Dạng thiết kế nghiên cứu 4.5 Công cụ thu thập liệu 4.6 Quy trình chọn mẫu nghiên cứu 5 Khung lý thuyết CHƯƠNG TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan hài lòng 1.2 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu 14 1.2.1 Khái niệm đào tạo 14 1.2.2 Công tác đào tạo trường đại học 15 1.2.2.1 Tổng quan công tác tổ chức đào tạo số trường đại học nước 16 iv 1.2.2.2 Tổng quan công tác tổ chức đào tạo số trường đại học nước 19 1.2.3 Quan niệm chất lượng dịch vụ 21 1.2.4 Sự hài lòng 22 1.2.4.1 Khái niệm hài lòng 22 1.2.4.2 Nguồn gốc việc sử dụng số hài lòng 23 1.2.5 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 24 1.2.5.1 Cơng cụ đo hài lịng 24 1.2.5.2 Mơ hình SERVPERF 25 1.2.5.3 Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 25 1.2.5.4 Mơ hình số hài lòng khách hàng Châu Âu 26 CHƯƠNG THIẾT KẾ VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 28 2.1 Thiết kế nghiên cứu 28 2.1.1 Nghiên cứu thử nghiệm 28 2.1.2 Nghiên cứu thức 29 2.1.2.1 Nghiên cứu định lượng 29 2.1.2.2 Nghiên cứu định tính 29 2.2 Thiết kế nghiên công cụ khảo sát (bảng hỏi) 30 2.2.1 Thang đo 30 2.2.2 Xây dựng công cụ 34 2.2.3 Đánh giá thang đo 36 2.2.3.1 Đánh giá thang đo bước thử nghiệm 36 2.2.3.2 Đánh giá thang đo nghiên cứu thức 39 CHƯƠNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT 45 3.1 Phân tích thống kê mơ tả kết khảo sát mức độ hài lòng sinh viên giảng viên công tác tổ chức đào tạo 45 3.1.1 Thống kê mơ tả mức độ hài lịng sinh viên công tác tổ chức đào tạo 45 v 3.1.1.1 Sự hài lòng sinh viên hoạt động tuyển sinh 45 3.1.1.2 Sự hài lòng sinh viên hoạt động tổ chức lớp học 48 3.1.1.3 Sự hài lòng sinh viên hoạt động tổ chức giảng dạy 51 3.1.1.4 Sự hài lòng sinh viên hoạt động kiểm tra, đánh giá 53 3.1.1.5 Sự hài lòng sinh viên hoạt động quản lý sinh viên khoa 57 3.1.1.6 Sự hài lòng sinh viên hoạt động hỗ trợ sinh viên khoa 59 3.1.2 Thống kê mô tả kết khảo sát mức độ hài lòng giảng viên công tác tổ chức đào tạo 63 3.1.2.1 Sự hài lòng giảng viên khoa Quản trị kinh doanh khoa Công nghệ thông tin hoạt động tuyển sinh 63 3.1.2.2 Sự hài lòng giảng viên khoa Quản trị kinh doanh khoa Công nghệ thông tin hoạt động tổ chức lớp học 65 3.1.2.3 Sự hài lòng giảng viên khoa Quản trị kinh doanh khoa Công nghệ thông tin hoạt động tổ chức giảng dạy 67 3.1.2.4 Sự hài lòng giảng viên khoa Quản trị kinh doanh khoa Công nghệ thông tin hoạt động kiểm tra, đánh giá 68 3.1.2.5 Sự hài lòng giảng viên khoa Quản trị kinh doanh khoa Công nghệ thông tin hoạt động quản lý sinh viên khoa 70 3.1.2.6 Sự hài lòng giảng viên khoa Quản trị kinh doanh khoa Công nghệ thông tin hoạt động hỗ trợ sinh viên khoa 72 3.1.3 Sự hài lòng giảng viên khoa Quản trị kinh doanh khoa Công nghệ thông tin hoạt động hỗ trợ giảng dạy 73 3.2 Tóm tắt kết 75 KẾT LUẬN 78 Kết luận 78 Một số gợi ý 78 2.1 Đối với nhà trường 78 2.2 Đối với giảng viên 79 vi Hạn chế đề tài 80 Hướng nghiên cứu đề tài 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 87 vii MỞ ĐẦU Lý chọn đề ti Trong trình phát triển v hội nhập, giáo dục đợc coi l ngnh đặc biệt quan trọng để phát triển nguồn nhân lực đất nớc Trong giáo dục đại học đợc xem l cốt lõi để đo tạo đợc nguồn nhân lực có chất lợng cao Với hội nhập ngy cng sâu rộng tất lĩnh vực kinh tÕ x· héi, c¸c doanh nghiƯp, c¸c tỉ chøc ngy cng đề cao vai trò khách hng, đối tợng m họ nhắm tới với mục đích mang lại cho khách hng hi lòng cao có Do đó, việc thực khảo sát tìm hiểu hi lòng khách hng với sản phẩm m họ đà cung ứng l cách thức giúp họ tự đánh giá để đa dịch vụ tốt hơn, phù hợp với nhu cầu khách hng Với môi trờng giáo dục đại học vậy, việc khảo sát ý kiến ngời học hi lòng hoạt động trờng, đặc biệt l công tác tổ chức đo tạo không ngoi mục đích nhằm nâng cao chất lợng công việc Đồng thời, l cách thức quảng bá th−¬ng hiƯu cđa tr−êng sù lùa chän cđa ng−êi học trờng học cho tơng lai Trong giai đoạn nay, với yêu cầu ngy cng cao hoạt động đảm bảo chất lợng v kiểm định trờng đại học, việc khảo sát ý kiến đối tợng liên quan đến họat động trờng đòi hỏi phải đợc thực nghiêm ngặt Hoạt động ny đợc đề cập tiêu chuẩn 13 (phản hồi đối tợng liên quan) v tiêu chuẩn 15 (sự hi lòng đối tợng liên quan) tiêu chuẩn kiểm định chất lợng chơng trình đo tạo theo Mạng lới trờng đại học Đông Nam (AUN) l xu hớng m trờng đại học Việt Nam hớng đến Trong tiêu chuẩn ny, 2/3 số tiêu chí đề cập đến công tác tổ chức đo tạo Cụ thể l tiêu chí liên quan đến công tác nh tuyển sinh, gỉảng dạy, đăng ký môn học, sinh hoạt trị đầu khóa, thi học kỳ, quản lý điểm, xét tốt nghiệp, v.v Cũng nh với Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lợng giáo dục trờng đại học Bộ GD&ĐT, yêu cầu kiểm định bắt buộc cho trờng đại học, tiêu chuẩn số với tiêu chí đề cập đến hoạt động đo tạo (hình thức đo tạo, lớp học, quy trình kiểm tra, đánh giá ngời học, quản lý kết học tập ngời học, đánh giá phơng pháp giảng dạy, v.v ) Từ đó, việc xem xét v nhìn nhận lại tính hiệu tất công tác ny l cần thiết Chính việc thu thập ý kiến đối tợng liên quan, đặc biệt l hi lòng ngời học v ngời dạy công tác tổ chức đo tạo hữu ích cho công tác tự đánh giá v cải thiện chất lợng trờng mặt L thnh viên Đại học Quốc Gia Tp.HCM, trờng Đại học Quốc tế (ĐHQT) l trờng công lập đo tạo chơng trình hon toμn b»ng tiÕng Anh ë ViƯt Nam Tuy nhiªn tr−êng ĐHQT non trẻ, vừa thnh lập vo năm 2003 v bắt đầu tuyển sinh từ năm 2004 với số chơng trình đo tạo lĩnh vực quản lý, kỹ thuật, công nghệ Với chơng trình đo tạo mở ny, công tác tổ chức đo tạo đà đạt hiệu mức độ ®Þnh Nh−ng thùc tÕ thêi gian qua trao ®ỉi trực tiếp với sinh viên, giảng viên, nh qua ý kiến phản hồi sinh viên phiếu đánh giá cuối môn học công tác tổ chức đo tạo họ cha thật hi lòng công tác ny trờng Trong đó, với quan điểm lấy ngời học lm trung tâm v cạnh tranh chất lợng trờng ngy cng cao Điều khiến cho việc nâng cao chất lợng công tác tổ chức đo tạo cần đợc quan tâm Với lý trên, nhằm góp phần nâng cao chất lợng công tác tổ chức đo tạo trờng Đại học Quốc tế, ĐHQG - HCM, việc thực đề ti: Sự hi lòng sinh viên v giảng viên khoa Công nghệ Thông tin v Khoa Quản trị Kinh doanh công tác tổ chức đo tạo trờng Đại học Quốc tế, ĐHQG - HCM l cần thiết Ngời nghiên cứu mong đợi kết đề ti phác họa rõ tranh công tác tổ chức đo tạo trờng Đại học Quốc tế, ĐHQG - HCM Ngoi ra, qua đề ti, nh trờng nhìn thấy mức độ hi lòng sinh viên v giảng viên công tác tổ chức đo tạo trờng Mục tiêu v mục ®Ých nghiªn cøu cđa ®Ị tμi 2.1 Mơc tiªu nghiªn cứu Đề ti đợc thực nhằm tìm hiểu mức độ hi lòng sinh viên v giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin công tác tổ chức đo tạo trờng đại học Quốc tế, ĐHQG - HCM, thực trạng v tính hiệu công tác tổ chức đo tạo 2.2 Mục đích nghiên cứu Việc đánh giá đợc mức độ hi lòng sinh viên v giảng viên công tác tổ chức đo tạo trờng lm sở cho việc nâng cao hiệu công tác tổ chức đo tạo Từ nh trờng v khoa chuẩn bị tốt cho công tác kiểm định trờng Giới hạn nghiên cứu đề ti Đề ti đợc thực khoa Quản trị kinh doanh v Công nghệ thông tin trờng Đại học Quốc tế, ĐHQG - HCM Khoa Quản trị kinh doanh v Công nghệ thông tin đợc chọn nghiên cứu l khoa đợc thnh lập sớm nhất, đại diện cho khối đo tạo lĩnh vực quản lý v công nghệ trờng v đồng thời đợc nhiều giảng viên nhìn nhận l khoa mạnh trờng Trong Khoa Công nghệ thông tin đà đợc kiểm định AUN với chơng trình Khoa học máy tính vo tháng 09/2010, Khoa quản trị kinh doanh l đơn vị chuẩn bị cho đợt kiểm định thức theo tiêu chuẩn AUN vo tháng 12/2012 Tuy nhiên việc giảng viên v sinh viên có thật hi lòng công tác tổ chức đo tạo khoa v trờng hay không câu hỏi cha có câu trả lời Đề ti tập trung khảo sát mức độ hi lòng sinh viên v giảng viên khoa Quản trị kinh doanh v khoa Công nghệ thông tin từ tháng 03/2012 04/2012 hoạt động liên quan đến công tác tổ chức đo tạo trờng gồm: STT Nội dung khảo sát Hoạt động cấp trờng Công tác tuyển sinh X Tỉ chøc líp häc X Thùc hiƯn giảng dạy Tổ chức kiểm tra, thi Tổ chức quản lý sinh viên Hỗ trợ sinh viên Hoạt động cấp khoa X X X X X Phơng pháp nghiên cứu 4.1 Câu hỏi nghiên cứu - Câu hỏi 1: Sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin hi lòng mức độ no công tác tổ chức đo tạo trờng đại học Quốc tế, ĐHQG HCM? - Câu hỏi 2: Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin hi lòng mức độ no công tác tổ chức đo tạo trờng đại học Quốc tế, ĐHQG HCM? 4.2 Giả thuyết nghiên cứu - Giả thuyết 1: Sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin cha hi lòng mức độ cao công tác tổ chức đo tạo trờng đại học Quốc tế, ĐHQG HCM - Giả thuyết 2: Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin cha hi lòng mức độ cao công tác tổ chức đo tạo trờng đại học Quốc tế, ĐHQG - HCM 4.3 Khách thể v đối tợng nghiên cứu - Đối tợng nghiên cứu: công tác tổ chức đo tạo, mức độ hi lòng sinh viên v giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin với công tác tổ chức đo tạo trờng đại học Quốc tế, ĐHQG - HCM - Khách thể nghiên cứu: sinh viên v giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin trờng đại học Quốc tế, ĐHQG - HCM 4.4 Dạng thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu ny đợc thiết kế chủ yếu theo dạng định lợng thông qua bảng hỏi đề thu thập thông tin Bên cạnh đó, phơng pháp định tính thông qua vấn sâu đợc phối hợp để thu thập thêm ý kiến thiết thực sinh viên v giảng viên nhằm cải thiện công tác tổ chức đo tạo nh trờng ngy cng tốt 4.5 Công cụ thu thập liệu Công cụ thu thập liệu: bảng hỏi dnh cho sinh viên v giảng viên khoa Công nghệ thông tin thông qua câu hỏi nằm phần phụ phiếu khảo sát thức Nội dung câu hỏi l: Đối với công tác tuyển sinh, bạn có ý kiến đóng góp nhằm cải thiện công việc ny? Đối với hoạt động tổ chức lớp học, bạn có ý kiến đóng góp nhằm cải thiện công việc ny? Đối với hoạt động tổ chức kiểm tra, thi, bạn có ý kiến đóng góp nhằm cải thiện công việc ny? Đối với hoạt động tổ chức giảng dạy, bạn có ý kiến đóng góp nhằm cải thiện công việc ny? Đối với hoạt động quản lý sinh viên, bạn có ý kiến đóng góp nhằm cải thiện công việc ny? Đối với hoạt động quản lý sinh viên, bạn có ý kiến đóng góp nhằm cải thiện công việc ny? Theo bạn, nh trờng cần u tiên cải tiến nhằm nâng cao chất lợng đo tạo? Tiến hnh nghiên cứu định tính cách chọn 12 sinh viên khóa 2008, 2009, 2010, 2011 (mỗi khóa chọn sinh viên) thuộc chuyên ngnh khác khoa Quản trị Kinh doanh v Khoa Công nghệ thông tin để vấn Ngoi nghiên cứu có vấn với giảng viên thuộc hai khoa 1.2 Thiết kế công cụ khảo sát (bảng hỏi) 1.2.1 Thang đo Thang Likert điểm thờng đợc dùng nghiên cứu ny (xem bảng 2.3): Bảng 2.3 Mức ®é vμ ý nghÜa cña thang ®o Møc ®é ý nghÜa Hoμn toμn Kh«ng hμi Tơng đối Hi lòng Hon ton không hi lòng lòng hi lòng hi lòng 1.2.2 Xây dựng công cụ Kết nghiên cứu G.V Diamantis v V.K Benos (2007) cho thấy hi lòng sinh viên bị chi phối yếu tố chơng trình đo tạo, nội dung môn học đợc giảng dạy, ti liệu giảng dạy, tập huấn cán giảng dạy Để đánh giá hi lòng sinh viên, trớc tiên phải xác định yếu tố ảnh hởng đến hμi lßng nμy Evangelos Grigoroudis vμ Yannis Siskos (2010) cho hi lòng tổng thể sinh viên bao gồm tiêu chí theo hình 2.1: Sự hi lòng tổng thể sinh viên Đo tạo Hỗ trợ hnh Hữu hình Hình ảnh Khoa Chơng trình đo tạo Chơng trình đo tạo Cơ sở trờng học Kiến thức nhân viên Kỳ vọng Khóa học đa dạng Ti liệu in Tin cậy Thị trờng việc lm Giờ dạy Thiết bị phòng thí nghiệm Tốc độ Hoạt động xúc tiến Giáo trình Giờ mở cửa phòng thí nghiệm Thân thiện Mối liên hệ với thị trờng việc lm Sự xen phủ giáo trình Sự đầy đủ th viện điện tử Định hớng nghề Giờ mở cửa th viện Giảng dạy Kiến thức giảng viên Hệ thống th viện nghiệm Không gian cho mợn điện tử Phơng pháp giảng dạy Thủ tục cho mợn Kỹ truyền đạt giảng viên Giảng viên hữu Phơng pháp đánh giá Hình 2.1 Cấu trúc thứ bậc tiêu chí hi lòng sinh viên Theo kết nghiên cứu Lê Quang Sơn (2010), nội dung quản lý đo tạo trờng đại học bao gồm phổ rộng vấn đề liên quan chặt chẽ với nhau, đan xen vo v tác động qua lại, chi phối lẫn Đó l nội dung sau: 1) Quản lý mục tiêu đo tạo; 2) Quản lý nội dung v chơng trình đo tạo; 3) Quản lý hoạt động dạy giảng viên; 4) Quản lý hoạt động học sinh viên; 5) Quản lý së vËt chÊt, tμi chÝnh phơc vơ d¹y häc; 6) Quản lý môi trờng đo tạo; 7) Quản lý hoạt động phục vụ đo tạo v đảm bảo chất lợng đo tạo Dựa vo cấu trúc thứ bậc tiêu chí hi lòng ny kết hợp với Hớng dẫn sử dụng tiêu chí đánh giá tiêu chuẩn kiểm định chất lợng chơng trình đo tạo theo Mạng lới trờng đại học Đông Nam (AUN), v tình hình thực tế trờng Halsted (1999, pg 14) qua nghiên cứu đà xác định hi lòng cần phải đợc đo lờng theo chuẩn so sánh phù hợp với tình cụ thể, tác giả đa bảng khảo sát hi lòng sinh viên công tác tổ chức đo tạo trờng ĐHQT, ĐHQG-HCM gồm cấu trúc nh bảng 2.4: Bảng 2.4 Các hoạt động công tác tổ chức đo tạo trờng ĐHQT QUY MÔ CÔNG VIệC Tuyển sinh CÔNG VIệC LIÊN QUAN ĐếN GV CÔNG VIệC LIÊN QUAN ĐếN SV X X NộI DUNG KHảO SáT - Công tác t vấn tuyển sinh - Công tác tổ chức thi tuyển sinh CấP TRƯờNG - Công bố kết thi tuyển sinh - TiÕp nhËn sinh viªn tróng tun Tỉ chøc líp häc X - Cung cÊp th«ng tin m«n häc theo học kỳ X - Tổ chức đăng ký môn học - Xếp thời khóa biểu - SV đánh giá m«n häc Tỉ chøc kiĨm tra, thi X - §iỊu kiƯn thi, kiĨm tra X 10 - Tỉ chøc thi, kiểm tra - Quản lý điểm số - Chuẩn bị sở vật chất cho kỳ thi (phòng thi, giấy thi) - Công bố kết thi Tổ chức thực X - Phân công cán giảng dạy X việc giảng dạy - Điều chỉnh lịch học - Thực lịch giảng dạy Hoạt động quản lý X - Phân công cố vấn học tập X sinh viªn - CVHT t− vÊn vμ h−íng dÉn SV lập kế CấP KHOA hoạch học tập, đăng ký môn học, giải đáp thắc mắc chơng trình đo tạo, - Tổ chức hoạt động học thuật - Xây dựng sở liệu sinh viên Hỗ trợ SV X - T vấn, hớng dẫn v giải đáp thắc X mắc theo quy trình - Thái độ phục vụ sinh viên Hỗ trợ giảng dạy - Phân công đội ngũ trợ giảng X - Các hoạt động hỗ trợ học thuật 1.2.3 Đánh giá thang đo 1.2.3.1 Đánh giá thang đo bớc thử nghiệm Sau phát thử nghiệm 50 phiếu khảo sát, phần mềm SPSS 11.5 đợc sử dụng để tính độ tin cậy phiếu khảo sát v xác định độ phù hợp câu hỏi cấu trúc thông qua tÝnh hƯ sè Cronbach Alpha (xem b¶ng 2.5) B¶ng 2.5 HƯ sè Cronbach Alpha nghiªn cøu thư nghiƯm STT Cấu trúc Hệ số Cronbach Alpha 0.6730 Số lợng câu hỏi Công tác tuyển sinh Tổ chức lớp học 0.7207 Tổ chức giảng dạy 0.6160 Tỉ chøc kiĨm tra, thi 0.6289 10 11 Quản lý sinh viên 0.6368 Hỗ trợ sinh viên 0.6209 Nhiều nh nghiên cứu đồng ý Cronbach alpha từ 0,8 trở lên đến gần thang đo lờng l tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 l sử dụng đợc Theo Nunnally (1978); Pearson (1994) v Slater (1995) đề nghị Cronbach alpha từ 0,6 trở lên l sử dụng đợc trờng hợp khái niệm đo lờng l mới ngời trả lời bối cảnh nghiên cøu (Hoμng Träng – Chu NguyÔn Méng Ngäc, 2008) Do ®ã, víi kÕt qu¶ Cronbach alpha qua b−íc thư nghiƯm phiếu khảo sát, thang đo nghiên cứu ny sử dụng đợc Sau phần mềm Quest đợc dùng để khẳng định lại phù hợp câu hỏi cấu trúc ton phiếu (xem hình 2.2); Item Fit 12/ 4/12 15:12 all on ctts (N = 51 L = 40 Probability Level= 50) MNSQ 63 67 71 77 83 91 1.00 1.10 1.20 1.30 1.40 + -+ -+ -+ -+ -+ -+ -+ -+ -+ -8 item * | item * | 10 item 10 * | 11 item 11 | * 12 item 12 | * 13 item 13 * | 14 item 14 | * 15 item 15 | * 16 item 16 * | 17 item 17 | * 18 item 18 | * 19 item 19 * | 20 item 20 * | 21 item 21 * 22 item 22 | * 23 item 23 | * 24 item 24 | * 25 item 25 | * 26 item 26 * | 27 item 27 * | 28 item 28 * | 29 item 29 | * 30 item 30 | * 31 item 31 * | 32 item 32 |* 33 item 33 * | 34 item 34 * | 35 item 35 * | 36 item 36 * | 37 item 37 | * 38 item 38 | * 39 item 39 * | 40 item 40 * 41 item 41 * | 42 item 42 * | 43 item 43 * | 44 item 44 | * 45 item 45 * | 46 item 46 * | 47 item 47 * | =========================================================================================================== H×nh 2.2 §é phï hỵp cÊu tróc vμ néi dung cđa 40 yếu tố hỏi phiếu khảo sát 12 Qua kết trên, câu hỏi 25, 34, 38, 41 cần đợc điều chỉnh Để xác định lại lần câu hỏi thích hợp sử dụng bảng hỏi, việc phân tích câu cấu trúc đợc trình by phần phụ lục luận văn Từ kết thu đợc sau bớc thử nghiệm bảng hỏi, ngời nghiên cứu đà điều chỉnh số câu hỏi bảng hỏi cho phù hợp với điều kiện thùc tÕ (xem phơ lơc 2) Nh− vËy b¶ng hái thức (Phiếu khảo sát sinh viên, phụ lục 1) gåm néi dung xem nh− cÊu tróc Tỉng số yếu tố đợc sử dụng bảng hỏi ny l 40 yếu tố Các nội bảng hỏi: Hoạt động tuyển sinh: câu hỏi Hoạt động tổ chức lớp học: câu hỏi Hoạt động tổ chức giảng dạy: câu hỏi Hoạt động tổ chức kiểm tra, thi: 10 câu hỏi Quản lý sinh viên: câu hỏi Hỗ trợ sinh viên: câu hỏi Ngoi bảng hỏi đợc thiết kế thêm: Sáu (6) câu hỏi mở bên dới cấu trúc: ý kiến đóng góp nhằm cải thiện hoạt động Một câu hỏi mở cuối bảng hỏi: Nh trờng cần u tiên cải tiến để nâng cao chất lợng công tác tổ chức đo tạo? Căn nội dung bảng hỏi thiết kế dnh cho sinh viên v ý kiến góp ý từ giảng viên, bảng hỏi dnh cho giảng viên đợc thiết kế với cấu trúc (Phiếu khảo sát giảng viên, phụ lục 1) 1.2.3.2 Đánh giá thang đo nghiên cứu thức Hệ số tin cËy Cronbach alpha KÕt qu¶ b¶ng 2.6 cho thÊy tất thang đo đạt yêu cầu hƯ sè tin cËy Cronbach alpha tõ 0.60 trë lªn (xem phụ lục 4) Các hệ số tơng quan biến tổng (item total corelation) biến lớn tiêu chuẩn cho phép 0.30 Vì biến ny đợc sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá EFA (exploratory factor analysis) 13 Bảng 2.6 HƯ sè Cronbach Alpha nghiªn cøu chÝnh thøc STT Cấu trúc Hệ số Cronbach Alpha 0.7731 Số lợng câu hỏi Công tác tuyển sinh Tổ chức lớp học 0.7207 Tổ chức giảng dạy 0.6860 Tỉ chøc kiĨm tra, thi 0.7289 10 Quản lý sinh viên 0.7452 Hỗ trợ sinh viên 0.6309 Phân tích nhân tố khám phá (EFA exploratory factor analysis) Theo Hair & ctg (1998, 111), Factor loading (hệ số tải nhân tố hay trọng số nhân tố) l tiêu để đảm bảo ý nghĩa thiết thực EFA: Factor loading > 0.3 đợc xem l đạt mức tối thiểu; Factor loading > 0.4 đợc xem l quan trọng; Factor loading > 0.5 đợc xem l có ý nghĩa thực tiễn Phơng pháp trích yếu tố Principal Component Analysis víi phÐp quay Varimax vμ ®iĨm dõng trích yếu tố có eigenvalue l đợc sư dơng cho ph©n tÝch nh©n tè víi 40 biÕn quan sát Kết kiểm định Bartlett's (Phụ lục 3) cho thấy biến tổng thể có mối t−¬ng quan víi (Sig = 0.000) vμ hƯ sè KMO = 0.705 chøng tá sù thÝch hỵp cđa EFA Giá trị Eigenvalue = 1.003, 40 biến quan sát đợc nhóm lại thnh 13 nhân tố Tổng phơng sai trích l 53.732 cho biết 13 nhân tố ny giải thích đợc 53.732% biến thiên biến quan sát Ma trận nhân tố đà xoay kết EFA lần ta thấy trọng số nhân tố đạt mức tối thiểu, đa số nhân tố có ý nghĩa thiết thực v đợc chia thnh 13 nhân tè theo b¶ng 2.7: 14 Bảng 2.7 Ma trận nhân tố xoay kết EFA lần Component CAU28 CAU31 10 11 12 13 522 CAU30 538 CAU33 573 CAU29 577 CAU32 648 CAU27 672 379 CAU2 671 CAU3 664 CAU1 664 CAU4 644 CAU5 569 CAU14 666 CAU12 662 CAU13 604 CAU15 582 CAU16 575 CAU34 704 CAU35 612 CAU36 504 CAU38 472 CAU40 709 CAU37 627 CAU39 597 CAU24 661 CAU23 630 CAU22 421 CAU6 765 CAU7 685 CAU17 766 CAU18 580 CAU9 671 CAU11 632 CAU8 491 CAU19 659 CAU21 488 CAU26 680 CAU25 495 CAU10 695 CAU20 709 Các điều kiện thỏa mãn, chứng tỏ phân tích nhân tố khám phá EFA phù hợp với liệu 15 CHƯƠNG TÓM TẮT KẾT QU KHO ST Thông qua phân tích v nhận xét kết thu đợc sau trình khảo sát, ta tóm tắt lại kết nghiên cứu nh sau: Kết phân tích cho thấy sinh viên khoa QTKD v CNTT có hi lòng cao công tác tổ chức đo tạo trờng ĐHQT, §HQG – HCM (xem b¶ng 3.2) B¶ng 3.2 Sù hμi lòng sinh viên hoạt động công tác tổ chức đo tạo STT Hoạt động Trung b×nh ý nghÜa Tun sinh 3.74 Cao Tỉ chức lớp học 3.51 Cao Tổ chức giảng dạy 3.73 Cao Kiểm tra, đánh giá 3.70 Cao Quản lý sinh viên 3.60 Cao Hỗ trợ sinh viên 3.61 Cao Kết phân tích cho thấy giảng viên khoa QTKD v khoa CNTT có hi lòng cao công tác tổ chức đo tạo trờng ĐHQT, ĐHQG HCM (xem bảng 3.3) Bảng 3.3 Sự hi lòng giảng viên hoạt động công tác tổ chức đo tạo STT Hoạt ®éng Trung b×nh ý nghÜa Tun sinh 3.91 Cao Tỉ chøc líp häc 3.70 Cao Tỉ chøc giảng dạy 4.00 Cao Kiểm tra, đánh giá 3.90 Cao Quản lý sinh viên 3.51 Cao Hỗ trợ sinh viên 3.76 Cao Hỗ trợ giảng dạy 3.65 Cao 16 Hoạt động tổ chức lớp học đợc SV v GV nhận định mức hi lòng cao nhng cần đợc ý đến khía cạnh "qui trình đăng ký môn học qua mạng" Theo ý kiÕn cđa GV khoa QTKD cịng nh− khoa CNTT, quy trình đăng ký môn học đợc đơn giản hóa v thiết bị lu giữ kết đăng ký môn học đợc nâng cấp hạn chế đợc rắc rối thời gian đăng ký Ngoi cã SV khoa QTKD cịng nhËn xÐt “nÕu c¸c bạn SV thực quy định thời gian đăng ký nh cố gắng hon thnh tốt học phần trớc việc đăng ký môn học thuận lợi nhiều, đợi để đăng ký học lại v sợ trùng thời khóa biểu với môn học học kỳ Bên cạnh đó, khía cạnh khảo sát ý kiến SV cuối môn học cần đợc cải thiện ý kiến GV khoa CNTT v QTKD cho việc đánh giá cuối môn học tốn vÉn ph¶i thùc hiƯn trùc tiÕp Cã GV khoa CNTT đề nghị thực việc ny qua mạng internet tiết kiệm đợc chi phí v thời gian với điều kiện bắt buộc dnh cho SV Điều ny phù hợp với lo ngại SV: bạn không chịu tham gia thực đánh giá cuối môn học nên rng buộc việc cho điểm cuối môn học đăng ký môn học chẳng hạn Hoạt động quản lý sinh viên đợc GV v SV hai khoa quan tâm không Khía cạnh tổ chức thu thập v lu trữ sở liệu sinh viên đợc số GV đề nghị chuyển công tác ny Trung tâm Đảm bảo chất lợng để tập hợp thông tin cách đồng vμ thèng nhÊt theo quy tr×nh thĨ Nh− vËy đơn vị no muốn truy xuất thông tin phải thông qua Trung tâm để đảm bảo liệu đợc trích dẫn từ nguồn Đây l ®Ò xuÊt cã ý nghÜa thiÕt thùc nÕu nhμ tr−êng thực đợc thời gian sớm Hoạt động hỗ trợ sinh viên, khía cạnh t vấn cho sinh viên cách ứng xử sống đợc SV đánh giá mức hi lòng cao v có thêm đề xuất hoạt động t vấn tâm lý nh việc hình thnh phòng t vấn lý trờng bớc đầu SV tham khảo ý kiến chuyên gia qua điện thoại, qua th điện tử Cuộc sống sinh viên thời kỳ đại khiến SV phải đối diện với nhiều vấn đề m SV cha đợc chuẩn bị Do đó, ®Ị xt nμy cịng ®−ỵc mét sè GV cđa hai khoa ủng hộ Bởi GV thống tâm lý SV lo lắng, bị xáo trộn việc học hnh SV ổn định v đạt hiệu tốt 17 Ngoi ra, khía cạnh cung cấp ti liệu tham khảo cho sinh viên hoạt động hỗ trợ giảng dạy đợc GV v SV quan tâm Bên cạnh viƯc sư dơng hƯ thèng Blackboard ®Ĩ cung cÊp néi dung liên quan đến bi giảng, thống với hình thức cung cấp thêm thông tin nh ti liệu tham khảo qua th điện tử cá nhân, GV v SV đề xuất trợ giảng hỗ trợ lập địa nhóm th điện tử cho lớp từ đầu khóa học Khi đó, việc thông tin từ GV đến SV thuận lợi v đảm bảo tất thnh viên lớp nhận đợc thông tin nh v đồng thời Hình thức ny đà đợc số GV áp dụng hiệu quả, nhiên tùy theo mức độ sáng tạo v mối quan tâm SV lớp m GV v SV thảo luận để thực cho tốt 18 KT LUN Kết luận Trên sở nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động đo tạo v tình hình thực tế trờng ĐHQT, ĐHQG - HCM, đề ti đà tập trung xây dựng bảng hỏi v tiến hnh khảo sát 588 sinh viên thuộc khoa Quản trị kinh doanh (QTKD) v khoa Công nghệ thông tin (CNTT) 33 giảng viên công tác khoa trên, tiến hnh vấn 12 sinh viên v giảng viên thuộc khoa ny Kết khảo sát cho phép rút kết luận nh− sau: Sinh viªn khoa QTKD vμ CNTT cã sù hi lòng cao công tác tổ chức đo tạo trờng ĐHQT, ĐHQG - HCM Kết thống kê cho thấy sinh viên hi lòng mức độ cao với khía cạnh đợc khảo sát Kết khảo sát giảng viên công tác tổ chức đo tạo cho phép khẳng định giảng viên khoa QTKD v khoa CNTT hi lòng với công tác ny mức độ cao Một số đề xuất 2.1 Đối với nh trờng Sinh viên năm thờng phải đối diện với nhiều khó khăn Các em bớc sang giai đọan đòi hỏi phải có phơng pháp học tập hon ton khác bậc phổ thông trung học nhiều Do nh trờng cần t vấn cho em phơng pháp học tập để em ý thức đợc việc tự học v học tập suốt đời từ ngy nhập học Đây l kim nam giúp em có định hớng tốt thời gian học đại học Ngoi sinh viên gặp phải khó khăn việc đăng ký môn học qua mạng, nh trờng cần quan tâm hớng dẫn cho em cách thức đăng ký thật cặn kẽ tuần Sinh hoạt trị đầu khóa Không nh trờng m sinh viên khóa có thĨ t− vÊn cho sinh viªn khãa d−íi vỊ khÝa cạnh ny thông qua kênh hỗ trợ sinh viên Hội sinh viên Với nỗ lực nh trờng đà triển khai chơng trình T vấn sinh viên hng tháng từ tháng 9/2012 qua hình thức tiếp xúc trực tiếp với chuyên gia v qua hình thức th điện tử điện thoại Chơng trình đà nhận đợc hởng ứng tích cực sinh viên Ngoi vấn đề liên quan đến hoạt động đo 19 tạo sức khỏe v tâm lý sinh viên đợc nh trờng chăm sóc thông qua chơng trình ny Phòng Công tác sinh viên trờng quản lý v thực Bên cạnh nh trờng nên tổ chức thêm buổi seminar quan điểm lấy ngời học lm trung tâm, hình thức kiểm tra, đánh giá lớp để em không cảm thấy bì ngì tham gia líp häc ViƯc t×m hiĨu nguyện vọng, cảm nhận sinh viên trình đo tạo l hoạt động thiếu trình nâng cao chất lợng đo tạo trờng Để đạt đợc điều ny nh trờng đà khảo sát ý kiến sinh viên cuối môn học học kỳ qua Phiếu khảo sát môn học Tuy nhiên, nh trờng cần định kỳ khảo sát ý kiến sinh viên, tìm hiểu nguyện vọng sinh viên v đáp ứng cách hiệu để mức độ hi lòng sinh viên ngy cng đợc cải thiện Điều ny góp phần giúp sinh viên nhận thấy rõ đợc tầm quan trọng họ việc cải thiện v phát triển chơng trình đo tạo m họ theo học Chính điều ny cải thiện nhiều mức độ hi lòng sinh viên công tác tổ chức đo tạo trờng sinh viên nhận thấy đợc mức độ quan tâm trờng thân sinh viên suốt trình học qua việc khảo sát ý kiến họ theo định kỳ 2.2 Đối với giảng viên Giảng viên l ngời đóng vai trò quan trọng công tác đo tạo trờng Chính vậy, họ cần đợc quan tâm, đáp ứng nguyện vọng đáng Việc định kỳ tổ chức họp mặt giảng viên Khoa hữu ích để giảng vien chia sẻ khó khăn v trao đổi công tác giảng dạy nh chuyên môn Hoạt động quản lý sinh viên kết đánh giá chung sinh viên hoạt động ny cao nhng khía cạnh thu thập v lu trữ sở liệu cho sinh viên cần đợc nh trờng quan tâm Giảng viªn lμ ng−êi gióp sinh viªn tiÕp cËn ngn tri thức mới, cần tạo điều kiện tốt cho sinh viên suốt trình học tập tr−êng HiƯn quan ®iĨm lÊy häc sinh lμm trung tâm đà đợc giảng viên trờng ĐHQT, ĐHQG - HCM thấm nhuần Điều ny đợc thể qua hoạt động lớp, hình thức kiểm tra, 20 đánh giá suốt trình học Đồng thời kết đánh giá môn học phản ánh đợc điều Tuy nhiên ngoi kiến thức chuyên môn sâu rộng, phơng pháp giảng dạy hiệu đà đợc sinh viên đánh giá cao, giảng viên cần tiếp tục thể nhiệt tâm, thân thiện, gần gũi với sinh viên Yếu tố ny giúp cho trình tiếp cận kiến thức sinh viên đợc dễ dng v hiệu tâm lý ngời thoải mái, suất lm việc đạt kết cao Ngoi với vai trò l cố vấn học tập hay cán giảng dạy, giảng viên cần quan tâm hớng dẫn thêm cho sinh viên phơng pháp học tập để kịp thời hỗ trợ sinh viên môn học, đặc biệt l em sinh viên năm Ngoi giảng viên cần tăng cờng tiếp cận chuẩn kiểm định khu vực v quốc tế để tự hòan thiện v có nhận thức đắn vai trò công tác đảm bảo chất lợng trờng, cụ thể l công tác giảng dạy v qua trình tơng tác với sinh viên Họ không l khách hng m l ngời góp phần lm nên thơng hiệu trờng Bên cạnh đó, giảng viên nên chủ động tham gia hội nghị, hội thảo để có điều kiƯn tiÕp xóc víi ngn kiÕn thøc míi vμ t¹o quan hệ trờng bạn khu vực nh trờng quốc tế Tóm lại, luận văn ®· tỉng hỵp ®−ỵc mét sè vÊn ®Ị lý ln trọng tâm liên quan đến công tác tổ chức đo tạo v đặc biệt l đà đánh giá đợc mức độ hi lòng sinh viên v giảng viên thuộc khoa QTKD v khoa CNTT công tác ny trờng ĐHQT, ĐHQG - HCM Bên cạnh yếu tố cha đợc sinh viên v giảng viên đánh giá mức cao hon ton hi lòng nhng nhìn chung kết phản ánh đợc rõ hiệu công tác tổ chức đo tạo trờng thời điểm khảo sát Về bản, tác giả đà hon thnh đợc mục tiêu nghiên cứu Hạn chế đề ti - Đối tợng nghiên cứu: luận văn tập trung khảo sát mức độ hi lòng sinh viên v giảng viên công tác tổ chức đo tạo công tác tuyển sinh, tổ chức lớp học, tổ chức giảng dạy, quản lý sinh viên, hỗ trợ sinh viên Các vấn đề khác liên quan đến th viện, sở vật chất trờng, sở vật chất phòng thí nghiệm cha đợc đề cập chặt chẽ đến luận văn 21 - Mẫu khảo sát: chọn nghiên cứu khoa Quản trị kinh doanh v Khoa Công nghệ thông tin trờng ĐHQT, ĐHQG-HCM, cha mở rộng nghiên cứu ton trờng - Phơng pháp xây dựng v đánh giá thang đo cha thật chặt chẽ - Phơng pháp phân tích: kết nghiên cứu ny không phân tích yếu tố nhân học ảnh hởng đến hi lòng sinh viên v giảng viên Cha khai thác v sử dụng hết thông tin thu thập đợc Gợi ý hớng nghiên cứu Các hạn chÕ nghiªn cøu nμy cịng më h−íng nghiªn cứu để đánh giá mức độ hi lòng sinh viên v giảng viên chất lợng đo tạo Trong trình nghiên cứu, ngời nghiên cứu nhận thấy nhiều nghiên cứu trớc xây dựng đợc mô hình đánh giá mức độ hi lòng sinh viên với chất lợng đo tạo (Nguyễn Thị Trang, 2010) Ngoi số nghiên cứu khác ngoi việc xác định đợc mức độ hi lòng sinh viên trình by đợc yếu tố ảnh hởng đến hμi lßng nμy (Aldemir and Gulcan, 2004; Ngun Kim Dung,2010; Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2010) Bên cạnh đó, hớng nghiên cøu tiÕp theo cã thĨ tËp trung vμo c¸c khÝa cạnh chất lợng v dịch vụ tổng thể, xác định yếu tố chất lợng dịch vụ đo tạo liên quan đến hi lòng sinh viªn (Azleen Ilias, 2008) 22 ... trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin với công tác tổ chức đo tạo trờng đại học Quốc tế, ĐHQG - HCM - Khách thể nghiên cứu: sinh viên v giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông. .. cứu - Câu hỏi 1: Sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin hi lòng mức độ no công tác tổ chức đo tạo trờng đại học Quốc tế, ĐHQG HCM? - Câu hỏi 2: Giảng viên khoa Quản trị kinh. .. độ hi lòng sinh viên v giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin công tác tổ chức đo tạo trờng đại học Quốc tế, ĐHQG - HCM, thực trạng v tính hiệu công tác tổ chức đo tạo 2.2