Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn : Cấp giấy chứng nhận sử dụng đất (chương I).
mục lục Đề tài: "Duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Công ty Da Giầy Hà Nội" Lời nói đầu Chơng I: Hệ thống quản lý chất lợng hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lợng ISO - 9000 I- Lý luận chung quản lý chất lợng 1- Các quan điểm chất lợng 1.1 Quan điểm chất lợng dựa sản phẩm 1.2 Quan điểm chất lợng dựa vào sản xuất 1.3 Quan điểm chất lợng hớng tới ngời tiêu dùng 1.4 Một số nhận thắc sai lầm chất lợng 2- Khái niệm, nguyên tắc phơng pháp quản lý chất lợng 2.1 Khái niệm quản lý chất lợng hệ thống quản lý chất lợng 2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lợng 2.3 Một số phơng pháp quản lý chất lợng II- Hệ thống quản lý chất lợng ISO - 9000 1- Quá trình hình thành phát triển Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 2- Cách tiếp cận triết lý Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 2.1 Cách tiếp cËn cđa Bé tiªu chn ISO - 9000 2.2 TriÕt lý cđa Bé tiªu chn ISO - 9000 3- KÕt cÊu cđa Bé tiªu chn ISO - 9000 4- Tãm tắt 20 yêu cầu Bộ tiêu chuẩn đảm bảo chất lợng ISO - 9001 5- Quá trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 5.1 Phân tích tìh hình hoạch định 5.2 Viết tài liệu hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000 5.3 Thùc hiƯn, c¶i tiÕn 5.4 Xin chứng nhận Quá trình chứng nhận 6.1 Đánh giá hồ sơ 6.2 Đánh giá thức 6.3 Quyết định chứng nhận 6.4 Giám sát sau chứng nhận đánh giá lại Duy trì cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 7.1- Duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 7.2 Cải tiến liên tơc HTQLCL theo tiªu chn ISO - 9000 8- ISO - 9000 phiên năm 2000 cải tiến HTQLCL III- Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 1- Tình hình áp dụng ISO - 9000 giới 2- Tìn hình áp dụng ISO - 9000 Việt Nam Chơng II: Thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty Da - Giầy Hà Nội I- Giới thiệu chung Công ty Da - Giầy Hà Nội 1- Quá trình hình thành phát triển Công ty 2- Đặc điểm kinh tế kỹ thuật Công ty 2.1 Đặc điểm máy móc thiết bị công nghệ 2.2 Đặc điểm lao động 2.3 Nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh đặc điểm sản phẩm 2.4 Thị trờng tiêu thụ sản phẩm 2.5 Một số kết đạt phơng hớng sản xuất kinh doanh giai đoạn tới II- Phân tích hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty Giầy Da Hà Nội 1- Quá trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 1.1 Nghiên cứu lựa chọn mô hình quản lý chất lợng ISO 9002 1.2 Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 Công ty Da giầy Hà Nội 2- Kết hiệu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 2.1 Kết trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quản lý chất lợng ISO 9002 2.2 Hiệu việc áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9002 III- Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 Công ty Da giầy Hà Nội số tồn 1- Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 Công ty 1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty 1.2 Hệ thống văn hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 1.3 Các quy trình sản xuất xí nghiệp Giầy vải Công ty Da giầy Hà Nội 1.4 Các nguồn lực huy động để thực việc quản lý chất lợng 2- Một số tồn hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Công ty Da giầy Hà Nội 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý xí nghiệp cồng kềnh hoạt động hiệu 2.2 Hệ thống văn Công ty có mẫu biểu không đợc áp dụng 2.3 Hệ thống quản lý chất lợng Công ty cha có mục tiêu kế hoạch chất lợng cho giai đoạn 2.4 Cha thực tuyệt đối thủ tục hớng dẫn 2.5 Công ty có số nhận thức sai lÇm vỊ ISO 9002 ë mét sè bé phËn cá nhân Chơng III: Một số kiến nghị nhằm trì cải tiến hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Công ty Da Giầy Hà Nội I- Một số phơng hớng giải pháp Công ty Da Giầy Hà Nội nhằm trì hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 1- Phơng hớng chung Công ty Da Giầy Hà Nội 1.1 Hoàn thiện máy hệ thống quản lý xí nghiệp theo hớng gọn nhẹ hoạt động có hiệu 1.2 Phát triển nguồn nhân lực 1.3 Đầu t phát triển chiều sâu 2- Phơng hớng giải pháp Công ty hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 2.1 Duy trì hệ thống quản lý chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9002 (duy trì chứng ISO 9002) 2.2 Phơng hớng biện pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lợng II- Một số kiến nghị nhằm trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Công ty Da Giầy Hà Nội 1- Tăng cờng việc xem xét lÃnh đạo 2- Xây dựng mục tiêu chất lợng, cụ thể hoá sách cho giai đoạn 3- Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu lực hiệu hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 4- Tăng cờng công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực theo thủ tục, hớng dẫn hệ thống quản lý chất lợng Kết luận Tài liệu tham khảo Lời nói đầu Ngày nay, đời sống xà hội giao lu kinh tế quốc tế, chất lợng hàng hoá dịch vụ có vai trò quan trọng trở thành thách thức lớn tất nớc nớc phát triển đờng hoà nhập vào kinh tế quốc tế Sự thành bại cạnh tranh thị trờng phụ thuộc chủ yếu vào mức chất lợng hàng hoá dịch vụ, giá hợp lý điều kiện giao nhận Vì muốn cạnh tranh thị trờng nớc quốc tế, thoả mÃn nhu cầu, mong muốn khách hàng có hiệu nh đạt mức lợi nhuận hợp lý, đáng lâu dài điều kiện mà doanh nghiệp quan tâm phải vấn đề chất lợng quản lý chất lợng Có thể nói, chất lợng quản lý chất lợng chìa khoá vàng đem lại phồn vinh cho doanh nghiệp, quốc gia thông qua việc chiếm lĩnh thị trờng, nâng cao thị phần phát triển kinh tế Trong năm gần đây, Việt Nam đà có phát triển vợt bậc kinh tế tham gia tích cực vào kinh tế giới chất lợng quản lý chất lợng yếu tố định thành công cạnh tranh đà đợc quan tâm quốc gia doanh nghiệp sau trở thành thành viên thức ASEAN năm 1995 APEC (diễn đàn hợp tác kinh tế châu - Thái Bình Dơng) năm 1998 tiến hành đàm phán gia nhập tổ chức thơng mại giới (WTO) Đối với nớc ta, việc đảm bảo chất lợng nâng cao chất lợng hàng hoá dịch vụ trở thành phơng thức tất yếu biện pháp có hiệu lực để đẩy mạnh tốc độ phát triển kinh tế thoả mÃn nhu cầu đòi hỏi xà hội đồng thời thúc đẩy trình hoà nhập Việt Nam kinh tế thơng mại với nớc ASEAN, cộng đồng châu Âu khu vực khác giới Tuy nhiên, để đạt đợc chất lợng sản phẩm dịch vụ bền vững việc thay đổi cách thức quản lý hay cải tiến, nâng cao trình độ hệ thống có để tạo việc làm thiết thực phải đợc đảm bảo mô hình quản lý định Do đó, hệ thống đảm bảo chất lợng theo ISO-9000 mô hình quản lý đại mà doanh nghiệp Việt Nam đà áp dụng năm qua Công ty Da- giầy Hà Nội đà nghiên cứu, xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO-9000 nhằm đảm bảo cải tiến liên tục chất lợng quản lý thoả mÃn mong muốn khách hàng nâng cao uy tín công ty thị trờng nớc quốc tế Sau trình nỗ lực xây dựng áp dụng Công ty da giầy Hà Nội đà đợc cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO-9000 vào ngày 20/10/2000 Tuy nhiên, thành công bớc đầu, để hệ thống thực có hiệu lực tiếp tục phát huy hiệu công tác trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lợng đợc áp dụng yêu cầu tất yếu đặt công ty Chính lý trên, thời gian thực tập cuối khoá học công ty da giày Hà Nội em đà chọn đề tài: "Duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO- 9002 Công ty da giày Hà Nội" cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp Kết cấu chuyên đề luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận danh mục tài liệu tham khảo, chuyên đề thực tập gồm có ba chơng Chơng I: Hệ thống quản lý chất lợng hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lợng ISO-9000 Chơng II: Thực trạng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO- 9002 công ty Da- giầy Hà Nội Chơng III: Một số kiến nghị nhằm trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO-9002 công ty Da- giầy Hà Nội Cuối cùng, em xin chân thành cám ơn TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Lơng Quốc Bình cô công ty ®· trùc tiÕp gióp ®ì, híng dÉn vµ ®ãng gãp ý kiến quý báu để em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tuy nhiên, hệ thống quản lý chất lợng công ty đợc áp dụng cha phải dài (hơn tháng) hiệu lực hiệu cha phát huy hết tác dụng nh ảnh hởng đến phát triển chung công ty Cùng với hạn chế trình độ nhận thức thời gian nghiên cứu thân tác giả, chắn chuyên đề thực tập không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đợc góp ý cô giáo bạn quan tâm để chuyên đề đợc hoàn thiện nâng cấp thành luận văn tốt nghiệp Hà Nội, tháng năm 2001 Sinh viên Võ Xuân Qu Chơng I Hệ thống quản lý chất lợng hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lợng ISO-9000 I Lý luận chung hệ thống quản lý chất lợng Trong năm gần đây, nhà quản lý nh ngời tiêu dùng ngày quan tâm vấn đề chất lợng Trong tổ chức sản xuất kinh doanh đời sống xà hội, không phủ nhận vai trò quan trọng chất lợng sản phẩm, chất lợng đà trở thành yếu tố định thành bại, yếu tố sống doanh nghiệp, quốc gia, doanh nghiệp quan tâm đến chất lợng, đạt chất lợng hệ thống quản lý chất lợng vị trí tổ chức, doanh nghiệp thành công ngợc lại Vấn đề chất lợng ngày dành đợc quan tâm sâu sắc doanh nghiệp quốc gia Các quan điểm chất lợng Quan điểm chất lợng định nghĩa chất lợng đà đợc thay đổi më réng theo tõng thêi kú ph¸t triĨn cđa phong trào chất lợng Tổng quát lại có ba quan điểm chất lợng sau đây: Quan điểm dựa sản phẩm, dựa trình sản xuất quan điểm dựa nhu cầu ngời tiêu dùng 1.1 Quan điểm chất lợng dựa sản phẩm Walter.A.Showhart- nhà quản lý ngời Mỹ ngời khởi xớng đại diện cho quan điểm chất lợng dựa sản phẩm Ông cho rằng: Chất lợng sản phẩm đợc sản xuất công nghiệp đợc diễn tả giới hạn tập hợp đặc tính Định nghĩa phù hợp với nhà kỹ thuật, họ quan tâm đến đòi hỏi sản phẩm thành phần đặc trng kích thớc vật lý đợc sản xuất Chất lợng phản ánh số lợng thuộc tính tồn sản phẩm Và vậy, thuộc tính đợc định giá sản phẩm chất lợng cao- chi phí phải cao Quan điểm chất lợng dựa sản phẩm có số ý nghĩa định nhng không tính đến thích nghi khác ý thích vị riêng biệt ngời tiêu dùng 1.2 Quan điểm chất lợng dựa vào sản xuất Quan điểm chất lợng dựa vào sản xuất lại nêu bật vấn đề công nghệ: chất lợng trình độ cao mà sản phẩm có đợc sản xuất Quan điểm quan tâm đến thực tế sản xuất công nghệ, thích nghi với yêu cầu đà đặt cho sản phẩm tin tởng vào phân tích thống kê đo lờng chất lợng Khi sản xuất hàng loạt, biến đổi trình sản xuất sản xuất sản phẩm không đảmbảo đặc tính kỹ thuật cần thiết Tuy nhiên, phần nhỏ sản phẩm có chất lợng không phù hợp đợc phân tích tỷ mỷ phơng pháp thống kê, ứng dụng phơng pháp thống kê để cải tiến việc kiểm tra chất lợng có cải tiến chất lợng liên tục nhằm giảm khuyết tật, phế phẩm, phải làm lại giảm đợc chi phí sản xuất Qua niều thập kỷ, nhà quản lý đà tin tởng vào cách tiếp cận chất lợng dựa sản xuất Nhng vào năm gần đây, họ nhận thấy rằng, cách tiếp cận hạn hẹp đợc tập trung quan tâm vào yếu tố bên trong, liên quan nhiều đến kỹ thuật kiểm soát sản xuất đến chấp nhận chất lợng khách hàng Vì thế, nhà quản lý đà nhanh chóng hình thành quan điểm chất lợng dựa sở ngời tiêu dùng Các đặc tính đơn sản phẩm theo nhà thiết kế, nhà kỹ thuật sản xuất đợc thay tiêu chuẩn phù hợp với ngời tiêu dùng 1.3 Quan điểm chất lợng hớng tới ngời tiêu dùng Quan điểm chất lợng hớng tới ngời tiêu dùng (phổ biến với nhà marketing) thuyết phục : chất lợng nằm mắt ngời mua Do cố gắng đợc tập trung vào việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng hớng tới cải tiến chất lợng liên tục để thoả mÃn nhu cầu khách hàng Theo xu này, quan điểm này, thành công hay thất bại doanh nghiệp doanh nghiệp mang lại giá trị cho khách hàng Đây quan điểm đặc trng kinh tế thị trờng Trong lĩnh vực khác nhau, mục đích khác nhau, quan điểm chất lợng, định nghĩa, khái niệm chất lợng có khác nhau, tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế đà cố gắng đa khái niệm chất lợng thống để đợc chấp nhận toàn giới Theo tiêu chuẩn ISO- 9000 -1994 (TCVN 5814- 1994): Chất lợng tập hợp đặc tính thực thể (đối tợng) tạo cho thực thể (đối tợng) khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu tiềm ẩn btrong nhiều trờng hợp, nhu cầu thay đổi theo thời gian, định kỳ xem xét lại yêu cầu chất lợng Các nhu cầu thờng đợc thể thông qua đặc tính với chuẩn quy định Thuật ngữ chất lợng không dùng để thể hiện, biểu thị mức độ hoàn hảo theo nghĩa so sánh, không dùng theo nghĩa định lợng đánh giá kỹ thuật Để biểu thị nghĩa dùng thuật ngữ chất lợng tơng đối mức chất lợng Khái niệm định nghĩa khác nhau, nhng kinh tế thị trờng nhà sản xuất kinh doanh nhận thấy tầm quan trọng hàng đầu thoả mÃn khách hàng 1.4 Một số nhận thức sai lầm chất lợng Quan điểm chất lợng định nghĩa chất lợng đợc hoàn thiện khẳng định qua thời kỳ phát triển phong trào chất lợng có nhận thức cha đầy đủ chất lợng đà đem lại kết không nh mong muốn, dẫn đến hoài nghi khả đạt đợc chất lợng tổ chức sản xuất kinh doanh mà đặc biệt nớc phát triển nh Việt Nam - Sai lầm 1: Cho chất lợng cao đòi hỏi chi phí lớn Đây quan niệm sai lầm phổ biến nhất, với cách nhìn nhận chế tạo nên chất lợng trình sản xuất cho thấy chất lợng cao đòi hỏi chi phí lớn Điều quan trọng phải hiểu chất lợng cao đạt đợc nh trình sản xuất đại Trớc hết, chất lợng đợc hình thành giai đoạn thiết kế, dựa nhu cầu thị trờng, sau kết thiết kế đợc chuyển thành sản phẩm thực thông qua trình sản xuất Việc đầu t nguồn lực vào giai đoạn nghiên cứu triển khai đem lại cải tiến đáng kể chất lợng sản phẩm Tơng tự, việc cải tiến trình sản xuất giảm đáng kể tổng chi phí sản xuất sản phẩm, điều đà đợc chứng minh sản xuất đại quốc gia công nghiệp Trong thập kỷ qua, chất lợng sản phẩm ngày cao chi phí sản xuất ngày giảm - Sai lầm 2: Nhấn mạnh vào chất lợng làm giảm suất Quan điểm di sản thời kỳ mà kiểm tra chất lợng sản phẩm cuối đợc coi biện pháp để kiểm soát chất lợng Trong tình hình nh vậy, yêu cầu kiểm tra gay gắt dẫn đến bác bỏ số lợng lớn sản phẩm Ngày nay, kiểm soát chất lợng chủ yếu phòng ngừa giai đoạn thiết kế chế tạo Phơng châm làm từ đầu, việc nâng cao chất lợng sản phẩm sản lợng bổ sung cho Vả lại, ngày nay, suất không số lợng mà giá trị gia tăng khách hàng nhận đợc Bởi vậy, cải tiến chất lợng nói chung đem lại suất cao - Sai lầm 3: Quy lỗi chất lợng cho ngời lao động Các nhà sản xuất nớc phát triển thờng quy lỗi chất lợng ý thức, tập quán làm việc công nhân Kết phân tích thấy 80% sai hỏng xét cho lỗi ngời quản lý Ngời công nhân chịu trách nhiệm sai lỗi sau lÃnh đạo đà + Đào tạo, lý giải kỹ cho ngời thao tác sử dụng thiết bị + Hớng dẫn chi tiết điều phài làm + Cung cấp cho họ phơng tiện để kiểm tra, đánh giá kết công việc + Cung cấp phơng tiện điều chỉnh trình, thiết bị thấy kết không đáp ứng yêu cầu, - Sai lầm 4: Cải tiến chất lợng đòi hỏi đầu t lớn Đây quan niệm phổ biến Trên thực tế nh vậy, nhà xởng, máy móc phận Bản thân chúng không đủ đảm bảo chất lợng cao Nhiều công ty trang thiết bị đại ngang tầm với giới nhng chất lợng không cao Trong hầu hết trờng hợp, chất lợng đợc cải tiến đáng kể nhờ tạo nhận thức cán công nhân viên đáp ứng yêu cầu khách hàng, nhờ tiêu chuẩn hoá trình, nhờ đào tạo, củng cố kỹ thuật lao động, kỹ thuật Điều không đòi hỏi đầu t lớn, mà cần nề nếp quản lý tốt, tâm cam kết chất lợng hàng ngũ lÃnh đạo - Sai lầm 5: Chất lợng đợc đảm bảo kiểm tra chặt chẽ Đầu kỷ 20, kiểm tra hình thức kiểm soát chất lợng thức đầu tiên, hầu hết nhà sản xuất tin tởng chất lợng đợc cải tiến kiểm tra chặt chẽ Thực chất kiểm tra phân loại sản phẩm phù hợp quy định sản phẩm không phù hợp Bản thân hoạt động kiểm tra cải tiến đợc chất lợng sản phẩm Nói cách khác, chất lợng không đợc tạo dựng nên qua công tác kiểm tra Ngoài ra, nghiên cứu cho thấy 60% tới 70% khuyết tật đợc phát xởng sản xuất có liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến sai sót trình thiết kế, chuẩn bị sản xuất, cung ứng Trên thực tế, hầu hết hoạt động kiểm tra chất lợng lại đợc thực xởng sản xuất Kiểm tra chất lợng công việc riêng phòng kiểm tra Để có hiệu quả, phải kiểm soát công việc đơn vị công ty, ngời cung cấp cần có tham gia khách hàng, đặc biệt phản hồi thông tin sản phẩm mà họ nhận đợc Khái niệm nguyên tắc, phơng pháp quản lý chất lợng 2.1 Khái niệm quản lý chất lợng hoạt động quản lý chất lợng Nếu mục đích cuối chất lợng thoả mÃn nhu cầu khách hàng, nhu cầu ngời tiêu dùng, quản lý chất lợng tổng thể biện pháp kinh tế, kỹ thuật, hành chính, tác động lên toàn trình hoạt động tổ chức để đạt đợc mục đích víi chi phÝ x· héi thÊp nhÊt Tuy nhiªn, t thuộc vào quan điểm nhận thức khác chuyên gia, nhà nghiên cứu, tuỳ thuộc đặc trng kinh tế, mà ngời ta đa nhiều khái niệm khác quản lý chất lợng Sau xin nêu lên vài khái niệm đặc trng cho giai đoạn phát triển khác cịng nh nỊn kinh tÕ kh¸c - Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên Xô (cũ) GOCT 15467-70 : Quản lý chất lợng việc xây dựng, đảm bảo trì mức chất lợng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lu thông tiêu dùng - Một số kinh tế thị trờng nh Nhật Bản, Mỹ, số nớc châu Âu đà đa khái niệm khác quản lý chất lợng ví dụ nh tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản (JIS) : Quản lý chất lợng hệ thống phơng pháp tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm nhng hàng hoá có chất lợng đa dịch vụ có chất lợng thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng Những t tởng lớn điều khiển chất lợng, quản lý chất lợng đà đợc khởi nguồn từ Mỹ nửa đầu kỷ 20 đợc phát triển sang nớc khác thông qua chuyên gia đầu đàn quản lý chất lỵng nh Walter A Shewart, W Ewards.Deming, Jojephjuran, Armand Feigenbaun, Kaoru, 10 - Quá trình cắt chi tiết mỹ giầy, (quá trình chặt): Quá trình chặt đợc thực thiết bị máy cắt, đập, thuỷ lực, máy lạng, máy chéo, máy cắt viền, máy khâu kim nguyên vật liệu đầu vào cảu trình vải đà đợc bồi, vải đà tráng keo, cao su đà tráng Quá trình cắt chi tiết mủ giấy đợc thực theo sơ đồ sau: Sơ đồ 2.10: Quá trình cắt chi tiết mủ giấy Cao su trái đá tráng keo Bồi, cắt Bồi, cắt Vải viền Can vải Cuốn vải Cắt viền Viền TP Kho BTP Sải đá bồi Trải vải Chặt cắt Lên đôi đóng dấu Cắt chi tiết mũ giấy Quá trình may mủ giấy: Quá trình may mủ giấy đợc thực ngời công nhân thao tác m¸y may nh m¸y may kim, kim, nÕn trụ, Ziczắc, đỉnh chỉ, Nguyên vật liệu đầu vào trình chi tiết mủ giấy (sản phẩm trình trớc) Quá trình may đợc thực theo sơ đồ sau: Sơ đồ 2.11: Quá trình may mủ giấy Đột dập ôzê CT cắt Định vị Can Rẻ Nép Viền Quá trình gò sau trình can cao su 74 Gấp mép Pho Đầu KCS Kho BTP - Quá trình gò: Nguyên vật liệu đầu vào trình gò mủ giấy đà bao hoàn chỉnh, mủ đà in, bia đá bán kênh, gan gà, Quá trình gò giấy đợc thực theo sơ đồ sau Sơ đồ 2.12: Sơ đồ trình gò: Bôi keo mặt gò Chụp mủ phèn Gò Cắt chân vải ép chặt Sơn keo Lăn dày Vệ sinh CN Thú hoá giầy Kho BTP - Quá trình lu hoá giầy (quá trình hấp giấy): Giấy sống đà đợc treo lên giá xe lu hoá đẩy vào lò lu hoá sau đà đợc phủ vải Nhiệt độ trớc hấp phải bảo đảm đạt từ 1100C đến 1200C Quá trình đợc thực qua bớc sau: Sơ đồ 2.13: Quá trình lu hoá Vận hành mối lưu hoá Treo giấy lên xe Giấy sống Bới giấy Giấy chín Quá trình thu hoá đóng gói: Quá trình đợc thực nh sơ đồ sau: Sơ đồ 2.14: Quá trình thu hoá đóng gói: Giấy chín Lên đôi VS đế giầy VS mủ Xâu dày Dán mác KCS Bô túi hộp Phân Đóng thùng - Quá trình cán cao su: Quá trình đợc thực qua sơ đồ sau: 75 KCS Kho Sơ đồ 2.15: Quá trình cán cao su: Ra hình lỗ Xếp hoá chất Cân đong Sơ, hổn luyện Nhiệt luyện Ra hình máy ói KCS Thành phẩm Pha cắt vân đế Trên trình sản xuất sản phẩm hoàn chỉnh Công ty chất lợng sản phẩm cuối đem tiêu thụ thị trờng chịu ảnh hởng tất giai đoạn trình Do vậy, trình trở thành đối tợng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 Công ty Da Giầy Hà Nội Ngoài trình chất lợng phụ thuộc vào trình phụ khác nh: trình thiết kế chế thử mẫu, trình nghiên cứu thị trờng 1.4 Các nguồn lực huy động để thực việc quản lý chất lợng: - Nguồn nhân lực: Theo mục 2.2 đặc điểm nguồn nhân lực Công ty Da - Giầy Hà Nội phần I chơng II tỷ lệ lao động quản lý chiếm 8,5% tổng số lao động toàn Công ty 29 nguời cán chủ chốt từ chánh phó quản đốc phân xởng trở lên trình độ quản lý tay nghề, kinh nghiệm cao: đại học đại học 25 ngời, lại trung học chuyên nghiệp PTTH Đây nguồn lao động huy động để thực công tác quản lý chất lợng từ tác nghiệp việc quản lý tổng thể Ngoài nguồn lao động quản lý Công ty có lực lợng lao động bậc cao vµ ký sù rÊt lín víi 75 ngêi chiÕm 9%/tỉng số lao động toàn Công ty làm việc kiểm soát trình sản xuất xí nghiệp Công ty có đội ngũ chuyên gia đánh giá chất lợng nội đợc tổ chức cấp chứng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9002 Đội ngũ 18 chuyên gia nội Công ty có đủ trình độ lực để đánh giá chất lợng nội độc lập nhằm phát không phù hợp yêu cầu hành động khắc phục tạo hội cải tiến chất lợng 76 - Nguồn vật lực: Ngoài trang thiết bị công nghệ hoàn chỉnh đồng từ nhà xởng máy móc thiết bị đợc lắp đặt hợp lý, khoa học, Công ty có phòng thí nhiệm đợc đầu t để kiểm tra nghiên cứu nguyên vật liệu đầu vào, bán thành phẩm thành phẩm hệ thống máy tính máy in, scan đại phục vụ cho quản lý Công ty có trung tâm kỹ thuật mẫu mạnh, thờng xuyên nghiên cứu, chế thử mẫu, giám sát trình sản xuất tất giai đoạn Một số tồn hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Công ty Da - Giầy Hà Nội Việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9002 Công ty Da - Giầy Hà Nội cha phải dài nhng dà thu đợc số kết bớc đầu quan trọng việc quản lý chất lợng hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Tuy nhiên, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng nh bán thân có số tồn ảnh hởng không nhỏ đến chất lợng sản phẩm Công ty 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý xí nghiệp cồng kềnh, hoạt động hiệu Cơ cấu tổ chức phân xởng, xí nghiệp thành viên Công ty đợc tổ chức theo kiểu cấu chức năng, bám sát hoạt động sản xt kinh doanh cđa tõng bé phËn Tuy nhiªn, kiĨu cấu đòi hỏi cán quản lý phải đủ trình độ lực để đảm bảo tính hiệu lực quản lý Đối với xí nghiệp thành viên Công ty cán vừa thừa lại vừa thiếu Thừa cán không đủ trình độ quản lý chuyên môn để đảm bảo công việc phòng ban phận mà lại thiếu cán có lực, có chuyên môn giỏi, thông hiểu trình sản xuất Do Công ty vừa chuyển từ thuộc da sang sản xuất giầy vải cấu quản lý khác trớc Công ty trọng tuyển dụng cán vào cho đủ để vận hành trình sản xuất mà cha trọng yếu tố chất lợng hiệu cán quản lý Cán quản lý xí nghiệp cha đáp ứng kịp với trình sản xuất nên đôi lúc gây ảnh hởng không nhỏ đến trình sản xuất mà vấn đề chất lợng sản phẩm không ổn định, gây lÃng phí sản xuất chi phí quản lý Trình độ chuyên môn cán quản lý bị hạn chế nên số thuộc cấp phận tăng lên làm cồng kềnh máy quản lý hoạt động không hiệu Với đội ngũ cán quản lý cấu tổ chức xí nghiệp ảnh hởng không nhỏ đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 mặt hiệu lực hiệu 2.2 Hệ thống văn Công ty có mẫu biểu không đợc áp dụng Sau tháng đa vào áp dụng, hệ thống văn hệ thống chất lợng bộc lộ rõ vài điểm cha phù hợp mà đặc biệt hệ thống mẫu biểu hớng dẫn thực công việc theo thủ tục chất lợng cha đợc sử dụng hết Một 77 số mẫu biểu đợc ban hành nhng tác dụng, không áp dụng ttrong thực tế mà cha đợc xem xét lÃnh đạo để thức huỷ bỏ để tránh tình trạng cồng kềnh gây ảnh hởng đến việc lu trú truy xét cần thiết Mặt khác, có mẫu biểu có nội dung gần giống đợc áp dụng trình khác gây nhầm lẫn việc áp dụng Trong thiếu vài văn hớng dẫn công việc, nhũng trình phát sinh, cha kịp thời bổ sung để hoàn thiện hệ thống văn Đối với tồn Công ty cần phải rà soát lại toàn hệ thống văn để kiểm tra mẫu biểu không áp dụng để loại bỏ bổ sung cho hệ thống văn đợc hoàn chỉnh 2.3 Hệ thống quản lý chất lợng Công ty cha có mục tiêu kế hoạch chất lợng cho giai đoạn Trong trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng cho ISO 9002 Công ty Da - Giầy Hà Nội đà công bố sách chất lợng Công ty là: " Công ty Da - Giầy Hà Nội cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lợng cao dịch vụ hoàn hảo, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Nhằm đảm bảo, trì phát triển liên tục chất lợng, Công ty huy động tất thành viên nguồn lực tham gia xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng quốc tế ISO 9002" Theo nh sách chất lợng đợc công bố sứ mệnh Công ty công tác quản lý chất lợng đảm bảo, trì phát triển liên tục chất lợng để cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lợng cao dịch vụ hoàn hảo, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, rõ mục tiêu cho giai đoạn Công ty xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 Sau mục tiêu giai đoạn đà thực đuợc Công ty cha xây dựng cho mục tiêu, kế hoạch chất lợng cho giai đoạn nh sản phẩm đơn đặt hàng cụ thể để tiếp tơc thùc hiƯn sø mƯnh cđa C«ng ty vỊ chÊt lợng Điều có ý nghĩa sau áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 hệ thống thực kế hoạch đơn Công ty số lợng sản xuất hàng năm mà cha xác định trạng thái (mục tiêu, chất lợng) để hệ thống quản lý chất lợng đa Công ty theo quỹ đạo định (kế hoạch chất lợng) đến trạng thái đó(đạt đợc mục tiêu chất lợng) Mặt khác mục tiêu kế hoạch chất lợng tảng công tác quản lý chất lợng (chức quan trọng) hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 mà cốt lõi hệ thống văn (các thủ tục hớng dẫn công việc) nguyên tắc phơng pháp tiêu chuẩn để đạt đợc mục tiêu kế hoạch chất lợng Vì lẽ mà việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Công ty Da - Giầy Hà Nội mà thiếu vắng mục tiêu kế hoạch chất lợng không thu đợc kết nh mong muốn mà gặp nhiều khó khăn sản xuất kinh doanh Công ty 78 Do sau áp dụng thành công, hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Công ty cha có mục tiêu kế hoạch chất lợng nên cha xây dựng đợc tiêu để đánh giá hiệu hiệu lực hệ thống quản lý chất lợng Thực tế, Công ty cha có tiêu, phơng pháp đánh giá hiệu hệ thống quản lý chất lợng lúng túng, cha đánh giá hiệu sau tháng thức đợc công nhận Đối với vấn đề này, Công ty thiết phải xây dựng hoạch định kế hoạch chất lợng giai đoạn để tạo tảng cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 vào trình sản xuất kinh doanh đạt đợc kết nh mong muốn 2.4 Cha thực tuyệt đối thủ tục hớng dẫn Việc tuân thủ tuyệt đối thủ tục, hớng dẫn đà đợc xây dựng hệ thống quản lý chất lợng cha đạt yêu cầu Trong trình áp dụng sơ ý hay cố ý số trờng hợp không tuân thủ nh yêu cầu thủ tục hớng dẫn, không thực trách nhiệm đà đợc qui định rõ ràng thủ tục sổ tay chất lợng Do đó, xẩy sai sót, khiếm khuyết ảnh hởng đến chất lợng lại đùn đẩy trách nhiệm cho xí nghiệp, phân xởng khác, tạo nên mối quan hệ phân xởng xí nghiệp với không tạo điều kiện tốt cho làm việc ảnh hởng lớn đến chất lợng sản phẩm cuối Với hoạt động sản xuất chung Công ty phục thuộc nhiều đơn vị thành viên, đơn vị thành viên thực từ đến hai ba trình Vấn đề đặt cho Công ty phải nâng cao trách nhiệm ngời việc thực công tác quản lý chất lợng theo hệ thống quản lý chất lợng đà ban hành giải tốt mối quan hệ thành viên Công ty tạo phản ứng đồng thuận để nâng cao chất lợng sản phẩm không ngừng 2.5 Công ty cã mét sè nhËn thøc sai lÇm vỊ ISO 9002 số phận cá nhân Mặc dù đà đợc đào tạo chuyên gia S.G.S nhng Công ty có nhận thức sai lầm ISO 9002 nh: ISO 9002 áp dụng cho sản xuất hàng xuất hàng nội địa Công ty không áp dụng; lấy lý tính khói sản xuất Công ty để biện hộ cho việc không thực theo thủ tục, hớng dẫn nhận thức sai lầm nghiêm trọng coi hệ thống Công ty độc lập với hệ thống quản lý chất lợng Việc thực hiƯn theo c¸c thđ tơc c¸c híng dÉn ë mét vài phận thực cha tốt chí không thực theo nhũng đà viết Nếu có thực không đợc ghi lại văn để làm chứng chứng minh đà thực công việc theo hớng dẫn, theo thủ tục đà xây dựng Tuy nhiên, có vài đơn vị thùc hiƯn rÊt tèt nh: phßng xt nhËp khÈu, trung tâm kỹ thuật mẫu, phòng QC xí nghiệp giầy vải nhng xẩy tình trạng phổ 79 biến xử lý thông tin nội phòng ban Công ty chua có hiệu qủa cha thực thông suốt đôi lúc làm ngừng trệ hoạt động chung Hành động khắc phục hậu mà cha tìm nguyên nhân để loại trừ, ngăn ngừa lặp lại Tìm kiếm hội cải tiến hệ thống quản lý chất lợng hầu nh cha đợc thực Công việc thực hệ thống quản lý chất lợng phó mặc cho xí nghiệp tự định, đạo, đôn đốc thực thống toàn Công ty số phận chuyên trách Cũng nh giúp đỡ, tham mu cho ban lÃnh đạo Công ty Ban lÃnh đạo Công ty tâm thực áp dụng trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng nhng lại không tổ chức hội nghị xem xét lÃnh đạo thờng xuyên để đánh giá việc thực hiện, hiệu hiệu lực hệ thống đó, tìm hội cải tiến đặc biệt quán triệt tinh thần thực hàng ngày giám sát thực thủ tục hớng dẫn đà đợc xây dựng, không phù họp hành động khắc phục phòng ngừa đơn vị dẫn đến bẻ gẫy trình ảnh hởng đến việc trì chứng ISO 9002 Công ty 80 Chơng III Một số kiến nghị nhằm trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Công ty Da - Giầy Hà Nội Việc Công ty Da - Giầy Hà Nội đạt đợc chứng nhận ISO 9002 kết quan trọng Công ty, phản ánh, đánh dấu giai đoạn làm việc Công ty Nó thể uy tín, vị Công ty thị trờng nớc thị trờng nớc Tuy nhiên, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 việc làm lần mà đòi hỏi thành viên phải nỗ lực không ngừng để trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lợng đà đợc áp dụng không ngừng thoả mÃn nhu cầu mong muốn khách hàng Duy trì hệ thống quản lý chất lợng đà áp dụng coi nh công việc thờng nhật, nh hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty để giúp cho guồng máy Công ty thực đợc tốt Hoàn thiện công việc cha đợc thực áp dụng có biện pháp trì, cải tiến liên tục tất yếu Bởi vì, chứng ISO 9002 Công ty có hiệu lực ba năm Sau ba năm đợc xem xét đánh giá lại, đảm bảo đợc phù hợp với yêu cầu ISO 9002 đợc cấp lại (ngoài có đánh giá định kỳ tháng lần tổ chức chứng nhận) tức hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 thờng xuyên bị kiểm tra Sau vài phơng hớng, biện pháp Công ty Da - Giầy Hà Nội số đề xuất nhằm trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 Công ty I Một số phơng hớng giải pháp Công ty Da - Giầy Hà Nội nhằm trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Trên sở kết đạt đợc, tồn tại, khó khăn gặp phải trình hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung trì hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 nói riêng Công ty Da - Giầy Hà Nội đà có phơng hớng biệp pháp sau để bảo vệ thành đà đạt đợc giải tồn tại, khó khăn gặp phải thời gian qua Phơng hớng chung Công ty Da - Giầy Hà Nội 1.1 Hoàn thiện máy quản lý xí nghiệp theo hớng gọn nhẹ hoạt động có hiệu Hoạt động quản lý nói chung hoạt động quản lý chất lợng nói riêng đóng vai trò quan trọng việc vận hành trình sản xuất 81 đảm bảo cho trình hoạt động thờng xuyên có hiệu Nếu hoạt động quản lý hiệu quả, cấu tổ chức công kềnh, cán quản lý không đủ lực, trình độ kinh nghiệm dẫn đến trình hoạt động ngừng trệ không bình thờng ảnh hởng lớn đến ổn định chất lợng sản phẩm, định hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh chung Công ty Bởi vì, hoạt động quản lý mà cốt lõi cấu tổ chức quản lý chất lợng mà việc Công ty đạt đợc chứng ISO 9002 minh chứng cho điều Tuy nhiên, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng gặp không khó khăn trình độ chuyên môn lực Công ty cha thích ứng kịp thời với phơng pháp quản lý lề lối làm việc mới, thêm vào trình chuyển từ thuộc da sang sản xuất giầy Công ty nhanh vài năm gần (từ năm 1998) công tác cán quản lý cha đợc trọng chất lợng so với tăng lên quy mô đối tợng quản lý (quá trình công nghệ lực lợng lao động) dẫn đến cán quản lý cha đáp ứng kịp thời làm cho cấu tổ chức xí nghiệp trở nên cồng kềnh hoạt động hiệu Để đảm bảo thành công môi trờng cạnh tranh gay gắt nh thực đầu t có hiệu yêu cầu sacủa ISO 9002, Công ty Da - Giầy Hà Nội đà có biện pháp sau nhằm hoàn thiện cấu máy tổ chức quản lý xí nghiệp thành viên theo hớng gọn nhẹ, hoạt động có hiệu - Công ty tiến hành rà soát lại trình độ lực cán quản lý Khônh chờ đợi cán tự hoàn thiện mà Công ty tiến hành đào tạo đầu t lại cho đội ngũ cán quản lý xí nghiệp - Trên sở rà soát lại đào tạo, đào tạo đào tạo lại mà Công ty sát nhập phòng chức xí nghiệp cho đủ mạnh chất lợng nhng lại gọn nhẹ số lợng, động hiệu Giảm số lợng tăng chất lợng đáp ứng tốt yêu cầu sản xuất kinh doanh chế thị trờng Xây dụng máy quản lý đoàn kết, thống tâm khắc phục khó khăn, phát huy hết tiềm chất xám để không ngừng nâng cao suất, chất lợng sản phẩm đáp ứng tốt yêu cầu mong muốn khách hàng 1.2 Phát triển nguồn nhân lực Trong công tác quản trị kinh doanh nói chung quản lý chất lợng nói riêng, đà nói tới quản trị nói tới ngời Con ngời yếu tố sáng tạo, động định đến thành công Công ty nh chất lợng sản phẩm Mọi thành viên Công ty nhiều liên quan đến vấn đề chất lợng hiệu sản xuất kinh doanh Do đó, để thực giải đợc tồn nâng cao thoả mÃn nhu cầu, mong muốn khách hàng, thị trờng, nâng cao khả cạnh tranh Công ty thị trờng nớc quốc tế yếu tố ngời đóng vai trò quan trọng phụ thuộc lớn vào 82 trình độ lực nh tinh thần trách nhiệm nguồn nhân lực có Công ty tính tự giác tự nguyện cán công nhân viên Công ty Tuy nhiên, nh doanh nghiệp khác, cán công nhân viên Công ty Da - Giầy Hà Nội nhiều chịu ảnh hởng lề lối làm việc cũ, tạo nên sức ỳ, tinh thần sáng tạo khă cập nhật kiến thức không cao Một phần kinh phí hạn chế phơng tiện làm việc thiếu thốn nên công nhân viên Công ty có điều kiện hội tiếp cận với kiến thức, phơng pháp quản lý đại Điều ảnh hởng lớn đến việc nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ thuật chất lợng cán công nhân viên lao động trực tiếp sản xuất, cán kỹ thuật Do đó, Công ty đà xây dựng chiến lợc đào tạo ngời, phát triển nguồn nhân lực để phù hợp với tình hình bao gồm phận quản lý cán kỹ thuật nh cán công nhân viên, trọng lực trình độ suất, chất lợng hiệu Coi nhân tố định thành công doanh nghiệp Đồng thời áp dụng chế độ phân phối tiền lơng hợp lý nhằm thu hút giữ chất xám, khuyến khích ngời có lực, trình độ, có trách nhiệm có suất, chất lợng hiệu cao Xoá bỏ phơng pháp phân phối tiền lơng bình quân chủ nghĩa Tiếp tục xây dựng đội ngũ marketing đủ mạnh có trình độ, nang động, nhiệt tình để nắm bặt kịp thời thông tin thị trờng Biết khai thác phơng tiện thông tin đại nh: Internet, Website, Email, thơng mại điện tử để quảng cáo sản phẩm thị trờng giới, khu vực nớc 1.3 Đầu t phát triển chiều sâu Khẳng định vai trò quan trọng nhân tố ngời quản lý quản lý chất lợng điều cần thiết, nhng dựa tuý vào sức ngời, lòng nhiệt tình cha đủ Công nghệ lạc hậu Công ty cạnh tranh thành công với doanh nghiệp khác có trình độ cán công nhân máy móc thiết bị đồng tiên tiến Cùng với đà phát triển cách mạng khoa học kỹ thuật nhân tố máy móc thiết bị, công nghệ ngày trở nên quan trọng, giữ vai trò định việc đảm bảo tính ổn định nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Việc áp dụng công nghệ áy móc thiết bị đồng bộ, phù hợp mang lại sức cạnh tranh to lớn cho Công ty Quản lý công nghệ, khoa học kỹ thuật phận quan trọng công tác quản lý chất lợng sản phẩm Trong bối cảnh chung mà kinh tế giới phát triển theo xu tự hoá thơng mại, khuyến khích tự cạnh tranh lành mạnh, ngành công nghiệp cố gắng phấn đấu tìm cách giảm thiểu chi phí, lợng, giảm chất khí thải môi trờng nâng cao tối đa suất thiết bị, đồng thời phải đảm bảo chất lợng với mức giá hợp lý 83 Để nâng cao hiệu công tác quản lý, quản lý chất lợng, làm chủ khoa học công nghệ mẫu mà tự chủ sản xuất kinh doanh Công ty Da - Giầy Hà Nội đà tập trung đầu t vào: - Củng cố xây dựng trung tâm kỹ thuật mẫu mốt Mạnh dạn đầu t sở vật chất kỹ thuật ngời cho trung tâm kỹ thuật mẫu để thực làm chủ đợc khoa học công nghệ mấu mốt Tạo điều kiện chuyên hẳn vào sản xuất kinh doanh tự gia công cho nớc đơn vị bạn sang hình thức kinh doanh mua đứt bán đoạn (giá FOB) 100% - Tranh thủ nguồn luc tài chính, tiếp tục đầu t sở hạ tầng, nhà xởng, máy móc thiết bị khâu then chốt, công nghệ cao, nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm, nâng cao lực sản xuất kinh doanh khả cạnh tranh thị trờng giới, tạo bớc tăng trởng năm 2001 tiền đề phát triển năm Đồng thời nhanh chóng xây dựng lại khu văn phòng làm việc cho Công ty chuyên gia đảm bảo khang trang, đẹp tạo điều kiện thuận lợi cho công tác giao dịch đối ngoại phục vụ sản xuất kinh doanh Ngoài Công ty phối hợp với ban chấp hành công đoàn, ban chấp hành đoàn niên dới đạo ban chấp hành Đảng uỷ Công ty xây dựng khối đoàn kết thống cao toàn thể cán công nhân viên nhằm thực hoàn thành vợt mức tiêu kế hoạch năm 2001 Tổ chức tốt phong trào thi đua lao động sản xuất, luyện tay nghề, thi thợ giỏi, phát huy sáng kiến, cải tiến quản lý mẫu mÃ, hợp lý hoá sản xuất Phơng hớng giải pháp Công ty hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 2.1 Duy trì hệ thống quản lý chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9002 (duy trì chøng chØ ISO 9002) Chøng chØ ISO 9002 chØ cã hiệu lực năm, sau năm hệ thống quản lý chất lợng đợc xem xét đánh giá lại tổ chức chứng nhận Nếu đảm bảo đợc phù hợp với yêu cầu ISO 9002 Công ty đợc cấp lại chứng không đảm bảo đợc phù hợp chứng bị thu hồi, hệ thống quản lý chất lợng Công ty đà áp dụng áp dụng không đợc chứng nhận Ngoài ra, có đánh giá định kỳ tháng lần tổ chức chứng nhận (đánh giá bên ngoài) Do đó, việc trì phù hợp hệ thống quản lý chất lợng với yêu cầu ISO 9002 công việc thờng nhật, coi nh hoạt động sản xuất kinh doanh phải đợc đạo thực thống toàn Công ty Tập trung vào đánh giá nội bộ, phát không phù hợp truy tìm nguyên nhân để khắc phục không phù hợp đó, tăng cờng phòng ngừa nguyên nhân, không để lặp lại, xẩy lần Tuy nhiên, trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý 84 chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002, Công ty thành lập hội đồng chất lợng ISO 9002 mà thành viên đại diện chất lợng phòng ban, xí nghiệp thành viên để đạo xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng Mà cha có phận chuyên trách chịu trách nhiệm đạo thực trì hệ thống quản lý chất lợng thống toàn Công ty nh định vấn đề có liên quan đến chất lợng hệ thống quản lý chất lợng, đại diện cho Công ty giao dịch với bên liên quan đến vấn đề quản lý chất lợng, chất lợng sản phẩm làm công tác tham mu giúp lÃnh đạo quan theo dõi, đôn đốc hoạt động hệ thống quản lý chất lợng Việc thực trì hệ thống quản lý chất lợng sau đợc chứng nhận, Công ty phó mặc cho phòng ban, xí nghiệp tự định lấy, thống phận, ảnh hởng đến việc thực quy trình, thủ tục đà đợc xây dựng, chí không đợc thực nh xí nghiệp cao su Để giải triệt để vấn đề cách lâu dài, Công ty Da Giầy Hà Nội đà thành lập phòng quản lý chất lợng với đầy đủ chức năng, nhiệm vụ quyền hạn để tiến hành đạo, đôn đốc thực thống hệ thống quản lý chất lợng toàn Công ty, không để thả cho đơn vị, xí nghiệp tự định chất lợng sản phẩm với khách hàng đồng thời trì vận hành thờng xuyên phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9002 tìm có hội cải tiến hệ thống quản lý chất lợng đơn vị, xí nghiệp thành viên 2.2 Phơng hớng biện pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lợng Duy trì chứng ISO 9002 công việc quan trọng thờng xuyên nhng cải tiến hệ thống quản lý chất lợng có để tăng hiệu lực hiệu thực hệ thống không phần quan trọng đà trở thành yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9002 phiên năm 2000 Do đó, công việc cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lợng vừa để trì phù hợp với tiêu chuẩn cao hơn, vừa để trì phù hợp với tiêu chuẩn cao hơn, vừa nâng cao khách hàng thị trờng Nh vậy, yêu cầu cải tiến hệ thống quản lý chất lợng yêu cầu bên Công ty, yêu cầu bên Cơ sở cho việc cải tiến kết đánh giá chất lợng nội bộ, đánh giá bên (cả tổ chức chứng nhận bên thứ ba) sụ không phù hợp nguyên nhân gây nên không phù hợp nh hành động khắc phục mà cha thoả mÃn yêu cầu Trên sở tìm kiếm hội cải tiến hệ thống quản lý chất lợng, kh¾c phơc sù u kÐm viƯc thùc hiƯn ISO 9002 mà công việc quan trọng thiếu công cụ thống kê để tìm nguyên nhân đúng, phạm vi cần cải tiến Sự u kÐm viƯc thùc hiƯn hƯ thèng qu¶n lý chất lợng đợc phản ánh rõ nét qua hai lần đánh giá chất lợng nội lần đánh giá chất lợng 85 định kỳ SGS hạ tuần tháng 4/2001, ảnh hởng lớn đến trì chứng không đợc khắc phục cải tiến kịp thời, có định hớng phát triển định Công ty khó lòng đợc cấp lại Mà nguyên nhân chung nhất, yếu cán công nhân viên cha hiểu, cha hiểu rõ quy trình công nghệ để vận hành gây cố đáng tiếc, không đánh có, nh vận hành máy móc thiết bị sai quy định làm m¸y cịng nh nhËn thøc vỊ ISO 9002 cha đúng, cha đầy đủ, dẫn đến tình trạng thực không chí không thực theo thủ tục đà đợc xây dựng xí nghiệp cao su, không thực trình tái chế sản phẩm không phù hợp theo thủ tục 14.2 (HSTT 14.2) không ghi lại điều đà làm để chứng minh việc đà làm nh đà viết Căn vào nguyên nhân gây nên không phù hợp yếu hệ thống quản lý chất lợng, Công ty đà có phơg hớng biện pháp cải tiến sau đây: - Xây dựng triển khai kế hoạch đào tạo đào tạo lại cán công nhân viên nhận thức ISO 9002 quy trình công nghệ Mọi khắc phục qua lần đánh giá chất lợng nội dừng lại khâu chữa chaý chủ yếu mà cha tìm nguyên nhân sâu xa vấn đề ngời thực không Do để làm theo nguyên tắc ISO 9002 lấy "phòng ngừa chính" "tấn công vào chi phí " Công ty xây dựng kế hoạch đào tạo đào tạo lại cán công nhân viên theo yêu cầu ISO 9002 dự kiến triển khai kế hoạch vào trái vụ giấy năm 2000 - 2001 (tức từ tháng đến tháng 8) để đảm bảo không phù hợp đà đợc phòng ngừa đạt hiệu cao Xây dựng kế hoạch đào tạo đợc dựa nhu cầu đào tạo xí nghiệp, phòng ban chức năng, phòng tổ chức xem xét lại với đơn vị nguyên nhân đào tạo cán công nhân viên, xác định nhu cầu đào tạo thực tế, không đợc đào tạo không giải đợc tồn tại, phòng ngừa đợc không phù hợp Trên sở phòng tổ chức xây dựng kế hoạch chung cho toàn Công ty Tổ chức triển khai đào tạo đào tạo lại Công ty tổ chức lớp học Công ty chuyên gia đánh giá nội giảng dậy (tự đào tạo) có mời giáo viên trờng chuyên nghiệp giảng cho cán công nhân viên Công ty nhËn thøc ISO 9002 vµ kü tht tay nghỊ Ngoµi lớp học đợc tổ chức tập trung, Công ty thờng xuyên đào tạo công nhân qua làm việc đột xuất tiến hành đào tạo chỗ - Tăng cờng công tác đánh giá nội bộ, tháng lần để kiểm soát không phù hợp, tiến hành khắc phục phòng ngừa kịp thời, xác định nguyên nhân chính, loại bỏ không phù hợp ngăn ngừa không để xảy tìm hội cải tiến hệ thống quản lý chất lợng đơn vị, xí nghiệp 86 - Hoàn thiện hệ thống văn quản lý chất lợng Trong trình xây dựng hệ thống văn Công ty đà có chuẩn bị đầy đủ cụ thể, nhng sau thời gian vào sử dụng đà bộc lộ nhiều thiếu sót, cha sát với thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Có nhiều mẫu biểu không đợc sử dụng nhiều hoạt động cần thiết nhng lại cha có hớng dẫn cụ thể để thực Khối lợng văn lu hồ sơ nhiều dẫn đến cồng kềnh, khó truy tìm văn cần thiết cần Thêm vào có vài thủ tục cha phản ánh hết hoạt động số phòng ban nh thủ tục HSTT.4.3 "xem xét hợp đồng" Để hệ thống văn thực gọn nhẹ hớng dẫn thực công việc không thừa không thiếu để thực vào hiệu quả, thủ tục chất lợng phản ánh sát với trình để đánh giá hiệu lực hiệu phòng quản lý chất lợng tiến hành rà soát lại toàn hệ thống văn có có để loại bỏ mẫu biểu không đợc sử dụng sử dụng bị chống chéo với hớng dẫn, thủ tục mẫu biểu khác Kết hợp với phòng ban, đơn vị, xí nghiệp thống kê kiểm tra lại hoạt động bị sót mà cha có hớng dẫn kịp thời đa vào quản lý chặt chẽ bổ sung sửa đổi số thủ tục cho đầy đủ, phản ánh tính lozic thống nhất, khẳng định làm đợc, không làm đợc không làm - Chuyển sang phiên ISO 9000: 2000 Bộ tiêu chuẩn quốc tế quản lý chất lợng ISO 9000 đà đợc công bố lần vào năm 1987, đợc soát xét bổ sung lần thứ năm 1997 lần thứ hai năm 2000 Lần xem xét lại lần thứ hai này, tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 có thay đổi so với ISO 900: 1994 Toàn tiêu chuẩn khác ISO 9000 rút lại tiêu chuẩn khác tuỳ theo nội dung tiêu chuẩn, chí thay đổi cần Nhng thay đổi chủ yếu cặp tiêu chuẩn là: + Cấu trúc đợc định hớng theo trình nội dung đợc xếp hợp lý + Quá trình cải tiến liên tục đợc coi bớc quan trọng để cải tiến hệ thống quản lý chất lợng + Nhấn mạnh đến vai trò lÃnh đạo, quản lý cấp cao, bao gồm cam kết xây dựng cải tiến hệ thống quản lý chất lợng, xem xét yêu cầu chế định luật pháp lập mục tiêu có đợc phận chức cấp thích hợp + Việc cho phép điều loại bỏ đáp ứng đợc diện rộng tổ chức hoạt động + Yêu cầu tổ chức phải theo dõi thông tin thoả mÃn khách hàng coi phép đo chất lợng hoạt động tổ chức + Giảm đáng kể số lợng thủ tục đòi hỏi, thay đổi thuật ngữ cho dễ hiểu áp dụng chặt chẽ nguyên tắc quản lý chất lợng 87 Mặc dù lần xem xét đà đợc thông qua ban hành tháng 12/2000 nhng cha phải đa vào thực mà có giai đoạn "gối đầu" năm cho tổ chức đà đợc cấp chứng nhận theo phiên năm 1994 chuyển sang phiên năm 2000 Đứng trớc yêu cầu thay đổi thời gian năm cho chuyển đổi lâu dài Cho nên Công ty Da - Giầy Hà Nội chuẩn bị xây dựng kế hoạch lịch trình thực chuyển đổi thành công sang phiên 2000 cđa bé tiªu chn ISO 9000 II Mét sè kiÕn nghị nhằm trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Công ty Da - Giầy Hà Nội Chất lợng sản phẩm hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 vấn đề phức tạp liên quan trực tiếp đến nhiều yếu tố Do đó, việc giải vấn đề tồn hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 phải đợc xem xét toàn yếu tố tác động đến hệ thống quản lý chất lợng cách hệ thống, đồng hài hoà gữa yếu tố Nếu tác động riêng lẻ lên yếu tố không giải đợc vấn đề mà gây nên nảy sinh làm trầm trọng thêm vấn đề cần giải Trên tinh thần đó, để giải tồn hệ thống quản lý chất lợng Công ty Da - Giầy Hà Nội phơng hớng giải pháp mà Công ty đÃ, áp dụng, em xin mạnh dạn bổ sung thêm số biện pháp để tăng thêm tính đồng để giải tồn nhằm trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Công ty dựa nguyên tắc quản lý chất lợng sau: - Nguyên tắc hớng vào khách hàng - Nguyên tắc lÃnh đạo; lÃnh đạo thiết lập thống mục đích phơng hớng Công ty - Nguyên tắc tham gia ngời - Nguyên tắc tiếp cận theo trình - Nguyên tắc tiếp cận theo hệ thống quản lý - Nguyên tắc cải tiến liên tục kết thực phải mục tiêu thờng trực tổ chức - Nguyên tắc định dựa kiện: định có hiệu lực đợc dựa việc phân tích liệu thông tin - Nguyên tắc quan hệ hợp tác có lợi với ngời cung ứng Tăng cờng việc xem xét lÃnh đạo Việc xem xét lÃnh đạo yêu cầu ISO 9002 trách nhiệm lÃnh đạo yêu cầu quan trọng áp dụng mà đợc xem xét thờng xuyên để trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng đà đợc áp dụng Bởi yêu cầu xem xÐt hÖ thèng 88 ... mÃn yêu cầu chứng nhận 6.3 Quyết định chøng nhËn Sau xÐt thÊy c«ng ty chøng tá đà thực hành động khắc phục thoả mÃn yêu cầu đà quy định, tổ chức chứng nhận định chứng nhận Giấy chứng nhận có giá... hệ thống không đợc áp dụng có hiệu Thờng sau chu kỳ năm, tổ chức chứng nhận tiến hành đánh giá lại toàn hệ thống chất lợng đợc chứng nhận công ty để cấp lại giấy chứng nhận Duy trì cải tiến hệ... lợng Chất lợng nội Quá trình chứng nhận Quá trình chứng nhận nói chung đợc tiến hành qua bớc sau: 6.1 Đánh giá sơ Trớc chứng nhận, công ty cần tiếp xúc với tổ chức chứng nhận để lựa chọn tổ chức
