Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo môn Hệ thống thông tin du lịch, Tìm hiểu về công nghệ PMS trong ngành du lịch hiện nay và đang được ứng dụng như thế nào. Hiện nay có nhiều doanh nghiệp du lịch sử dụng công nghệ này, điển hình là Vinpearl. và PMS được ứng dụng như thế nào trong Vinpearl.
BÁO CÁO – GIỚI THIỆU VỀ CÔNG NGHỆ PMS Giới thiệu chung PMS: 1.1 Khái niệm: - Phần mềm quản lý khách sạn PMS (Property Management System) thuật ngữ hệ thống phần mềm quản lý khách sạn, hoạt động giống “trung tâm thần kinh” kết nối dịng thơng tin, quản lý vận hành hàng ngày, giúp nhân viên khách sạn phối hợp với phục vụ khách lưu trú hiệu - PMS cài vào máy chủ khách sạn cần quản lý Để quản lý thực công việc lên kế hoạch, giao dịch, lưu trữ thông tin khách hàng… Giúp công việc điều hành khách sạn trở nên dễ dàng, tiện lợi nhanh chóng 1.2 Phần cứng phần mềm PMS: - Phần cứng PMS bao gồm thiết bị PC, máy in, máy quét mã vạch, máy đọc thẻ từ, camera an ninh thiết bị kết nối mạng, Mục đích: thu thập thông tin từ khách hàng & cập nhật liệu vào hệ thống - Phần mềm PMS bao gồm ứng dụng quản lý khách sạn quản lý đặt phòng, quản lý đặt dịch vụ, phần mềm Microsoft, phần mềm quản lý khách sạn, + Phần mềm PMS quốc tế: Opera: Ứng dụng chuyên dùng cho khách sạn sao, chuỗi khách sạn với quy mô lớn Smile: Chủ yếu sử dụng cho khách sạn quy mô – với nhiều phòng Pegasus:Chủ yếu dùng cho khách sạn từ – với quy mô 100 phòng + PMS Việt Nam Newway: Phần mềm chủ yếu dùng cho khách sạn, resort với quy mô – Skyhotel: Chủ yếu dùng cho khách sạn vừa nhỏ, homestay, nhà nghỉ Intelio: Ứng dụng chủ yếu dùng cho khách sạn – Smart Hotel: Chủ yếu dùng cho khách sạn, homestay, villa với quy mô 60 phịng Mục đích: sử dụng để quản lý hoạt động khác khách sạn -> Phần cứng phần mềm PMS tương tác với để cung cấp cho khách hàng nhân viên khách sạn dịch vụ tiện ích, giúp quản lý chặt chẽ hoạt động khách sạn cải thiện trải nghiệm khách hàng 1.3 Chức vai trò PMS: - Trong ngành du lịch, công nghệ PMS (Property Management System) sử dụng để quản lý hoạt động hàng ngày khách sạn, khu nghỉ dưỡng đơn vị lưu trú khác Các tính vai PMS bao gồm: + Quản lý phịng: PMS giúp quản lý tình trạng phòng, số lượng phòng trống, giá cả, trạng thái phòng, giúp đặt phòng, chuyển phòng, kiểm tra trạng thái phòng hỗ trợ quản lý phịng + Đặt phịng tốn: PMS giúp khách hàng đặt phịng trực tuyến, tốn online thẻ, hỗ trợ đặt phòng qua điện thoại giúp khách hàng toán cho dịch vụ khác dịch vụ ăn uống, giặt là, xe đưa đón, + Quản lý khách hàng: PMS giúp quản lý thông tin khách hàng, quản lý tài khoản khách hàng, quản lý chương trình khuyến mãi, khách hàng thân thiết chương trình ưu đãi khác + Quản lý bán hàng: PMS giúp quản lý sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, giảm giá giao dịch bán hàng khác + Báo cáo: PMS giúp tạo báo cáo doanh thu, lượng khách, trạng thái phòng liệu khác liên quan đến quản lý khách sạn + Quản lý dịch vụ: PMS giúp quản lý dịch vụ khách sạn dịch vụ ăn uống, giặt là, xe đưa đón, dịch vụ spa, phòng tập thể dục dịch vụ khác -> Nhờ công dụng ưu việt kể trên, phần mềm quản lý khách sạn giúp nhà quản lý có nhìn tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Cũng giúp khách sạn kinh doanh hiệu Những dịch vụ mà công nghệ PMS ứng dụng: - PMS ứng dụng việc quản lý tài sản cụ thể phổ biến ngành du lịch khách sạn bao gồm mơ hình thịnh hành như: + Căn hộ dịch vụ: PMS giúp quản lý đặt phịng, tính tiền quản lý hoạt động hộ dịch vụ, giúp chủ nhà quản lý hiệu tiết kiệm thời gian + Khách sạn resort: PMS sử dụng để quản lý hoạt động hàng ngày khách sạn resort, bao gồm quản lý phịng, đặt phịng, tính tiền, quản lý kho hàng, v.v + Khu du lịch: PMS sử dụng để quản lý đặt phịng tính tiền khu du lịch, theo dõi hoạt động tour du lịch + Nhà hàng: PMS sử dụng để quản lý đơn hàng toán, theo dõi doanh số nhà hàng Công nghệ PMS ứng dụng ngành du lịch? - Dưới quản lý hệ thống PMS, hoạt động khách sạn trở nên chuyên nghiệp, phối hợp nhịp nhàng phận Đặc biệt với khách sạn có quy mơ lớn, chất lượng cao, PMS thể vai trò thiết yếu Đây phương thức quản lý hiệu tiết kiệm chi phí - Hệ thống có cơng dụng hữu ích như: Tích hợp tất hoạt động quan trọng khách sạn vào tảng chung Bên cạnh đó, hệ thống PMS cịn cung cấp thông tin trạng hiệu kinh doanh Điều hữu ích cho quản lý cấp cao để hoạch định mục tiêu kinh doanh chiến lược đầu tư tốt PMS đơn giản hoá hoạt động phức tạp ngày, tạo thuận lợi tối đa cho khách lưu trú nhân viên khách sạn -Hệ thống PMS giúp khách sạn theo dõi tồn chu trình trải nghiệm khách hàng, từ đặt phòng đến thu thập liệu để quản lý quan hệ khách hàng tương lai - Bên cạnh đó, việc ứng dụng phần mềm cịn giúp đơn giản hố cơng tác quản lý phận khách sạn hệ thống, tránh thất thoát tài sản giúp khách sạn kinh doanh hiệu Giới thiệu công nghệ PMS Vinpearl: 4.1 Giới thiệu tổng quan Vinpearl: - Vinpearl thương hiệu du lịch giải trí lớn Việt Nam, thành lập vào năm 2003 Tập đoàn Vingroup - tập đoàn kinh doanh đa ngành hàng đầu Việt Nam Vinpearl có chuỗi khu nghỉ dưỡng, khu vui chơi giải trí, sân golf dịch vụ du lịch khác trải dài từ Bắc vào Nam đất nước - Vinpearl có 40 khách sạn, khu nghỉ dưỡng khu giải trí khắp Việt Nam, từ Hà Nội, Nha Trang, Phú Quốc đến Hạ Long, Hội An Đà Nẵng Các khu nghỉ dưỡng Vinpearl thường nằm vị trí đắc địa, gần biển có nhiều tiện ích bể bơi, spa, phịng tập thể dục, nhà hàng, quán bar, sân golf hoạt động giải trí khác - Vinpearl trở thành thương hiệu du lịch giải trí hàng đầu Việt Nam, thu hút nhiều du khách nước đến tham quan nghỉ dưỡng 4.2 Công nghệ PMS ứng dụng Vinpearl nào? - Công nghệ PMS (Property Management System) ứng dụng rộng rãi Vinpearl để quản lý hoạt động khách sạn, khu nghỉ dưỡng khu vui chơi giải trí : + Quản lý đặt phịng: Hệ thống PMS giúp quản lý thơng tin đặt phòng khách hàng phân bổ phòng cho khách hàng cách tự động Vinpearl cập nhật tình trạng phịng trực tiếp hệ thống để đảm bảo phòng phân bổ tránh việc phòng trống chật hẹp + Quản lý dịch vụ: Hệ thống quản lý dịch vụ phòng giúp khách hàng đặt dịch vụ ăn uống, giặt là, dọn phòng dịch vụ khác Hệ thống đảm bảo yêu cầu dịch vụ khách hàng đáp ứng đảm bảo chất lượng dịch vụ + Quản lý kho: Hệ thống quản lý kho giúp quản lý hàng tồn kho đơn đặt hàng Vinpearl Hệ thống giúp Vinpearl quản lý số lượng hàng tồn kho, đặt hàng với nhà cung cấp cách hiệu đảm bảo cung cấp đủ hàng cho khách hàng -> Tổng thể, công nghệ PMS giúp Vinpearl quản lý hoạt động khách sạn, khu nghỉ dưỡng khu giải trí cách hiệu đảm bảo hoạt động thực chất lượng, tối ưu hố quy trình quản lý, giảm thiểu tình trạng thất thơng tin, tăng cường xác đáng tin cậy quản lý thơng tin khách hàng hoạt động khách sạn Ngoài ra, việc áp dụng cơng nghệ PMS cịn giúp Vinpearl nâng cao chất lượng dịch vụ tăng cường hài lịng khách hàng Hệ thống quản lí khách sạn- CIRRUS PMS Là hệ thống dựa hệ thống đám mây, CIRRUS PMS thiết kế để quản lý tất khía cạnh hoạt động kinh doanh khách sạn tập trung vào việc mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách. Một Số Tính Năng Nổi Bật. Dễ dàng xử lý tất đặt trước từ tất kênh. Bảng điều khiển thân thiện dễ sử dụng. Giảm thiểu thời gian thao tác cho nhân viên lễ tân việc nhận phòng trả phòng. Báo cáo tồn diện. Hồ sơ khách. Nhanh chóng có nhìn 360 độ khách. Cập nhật thông tin cá nhân khách, chẳng hạn lịch sử đặt phòng, yêu cầu đặc biệt để cá nhân hóa trải nghiệm khách. Quản lý tác vụ. Quản lý công việc phận: bảo trì, giặt ủi, vận chuyển. Quản lý danh sách nhân viên phân bổ nhiệm vụ. Dọn phòng & Giặt ủi. Giúp kết nối phận Lễ tân phận Buồng phòng việc quản lý cập nhật tình trạng buồng phịng. Quản lý thơng tin dịch vụ phòng theo ngày. Lập kế hoạch, kiểm tra đánh giá > Tạo giá trị trải nghiệm khách hàng 4.3 Vai trị cơng nghệ PMS Vinpearl: a Đối với phận tiền sảnh: - Quản lý đặt phịng: Cơng nghệ PMS giúp quản lý thơng tin đặt phòng khách hàng phân bổ phòng cho khách hàng cách tự động Khách sạn cập nhật tình trạng phịng trực tiếp hệ thống PMS để đảm bảo phòng phân bổ tránh việc phòng trống chật hẹp - Chăm sóc khách hàng: Ghi lại chi tiết thơng tin khách hàng gồm: họ tên, giới tính, quốc tịch, liên hệ, dạng khách, loại phịng đặt, thích - khơng thích, phương thức toán, yêu cầu đặc biệt… Điều giúp khách sạn hiểu, phục vụ khách tốt thời gian lưu trú tương lai b Đối với phận ẩm thực: - Quản lý tài chính: PMS giúp quản lý theo dõi doanh thu phận ẩm thực, bao gồm chi phí thực phẩm, đồ uống, lương nhân viên chi phí khác - Quản lý đặt bàn: PMS cho phép nhân viên đặt bàn quản lý theo dõi đơn đặt bàn khách hàng Nhân viên dễ dàng kiểm tra sẵn có bàn trống đặt bàn cho khách hàng thời gian ngắn - Quản lý thực đơn: PMS cho phép quản lý theo dõi thực đơn khách sạn Nhân viên thêm, sửa đổi xóa ăn thực đơn theo nhu cầu theo thay đổi thị trường c Đối với phận buồng phịng: - Cập nhật tình trạng buồng phòng: Hệ thống tự động hiển thị trạng thái phịng cách hồn tồn tự động Mọi trạng thái phòng từ phận đặt phòng, phận lễ tân hiển thị theo thời gian thực tới sơ đồ phòng phận buồng phòng - Giải tình trạng thất lạc tài sản 4.4 Thuận lợi thách thức PMS Vinpearl: *Thuận lợi: - Tối ưu hóa quy trình quản lý: Cơng nghệ PMS giúp Vinpearl tối ưu hóa quy trình quản lý giảm thiểu thời gian công sức cần thiết để quản lý hoạt động khách sạn, khu nghỉ dưỡng khu vui chơi giải trí Hệ thống giúp nhân viên Vinpearl tiết kiệm thời gian tập trung vào hoạt động quan trọng - Nâng cao chất lượng dịch vụ: Công nghệ PMS giúp Vinpearl nâng cao chất lượng dịch vụ tăng cường hài lòng khách hàng cách đảm bảo yêu cầu phục vụ khách hàng đáp ứng đảm bảo chất lượng dịch vụ - Quản lý khoa học: Hệ thống PMS giúp Vinpearl quản lý khoa học giảm thiểu tình trạng thất thơng tin hàng tồn kho đơn đặt hàng - Quản lý tài chính: Cơng nghệ PMS giúp Vinpearl quản lý giao dịch tài đảm bảo khoản thu chi ghi nhận xác *Thách thức: - Chi phí đầu tư ban đầu: Việc triển khai cơng nghệ PMS u cầu số chi phí đầu tư ban đầu để mua cài đặt hệ thống Điều thử thách Vinpearl chi phí đầu tư khơng quản lý tốt - Đào tạo nhân viên: Sử dụng công nghệ PMS yêu cầu nhân viên Vinpearl phải đào tạo để sử dụng hệ thống Nếu nhân viên khơng đào tạo đầy đủ, họ không sử dụng hệ thống cách hiệu gây cố sai sót trình quản lý - Sự cố kỹ thuật: Hệ thống PMS gặp phải cố kỹ thuật, ví dụ kết nối mạng lỗi phần mềm Trong trường hợp này, Vinpearl cần có nhân viên hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục cố -> Tóm lại, cơng nghệ PMS giúp Vinpearl nâng cao hiệu quản lý chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, để đạt tối đa lợi ích cơng nghệ PMS, Vinpearl cần quản lý tốt chi phí đầu tư, đảm bảo đào tạo đầy đủ cho nhân viên có kế hoạch để khắc phục cố kỹ thuật ... hàng đầu Việt Nam, thu hút nhiều du khách nước đến tham quan nghỉ dưỡng 4. 2 Công nghệ PMS ứng dụng Vinpearl nào? - Công nghệ PMS (Property Management System) ứng dụng rộng rãi Vinpearl để quản lý... thất lạc tài sản 4. 4 Thuận lợi thách thức PMS Vinpearl: *Thuận lợi: - Tối ưu hóa quy trình quản lý: Cơng nghệ PMS giúp Vinpearl tối ưu hóa quy trình quản lý giảm thiểu thời gian công sức cần thiết... triển khai công nghệ PMS yêu cầu số chi phí đầu tư ban đầu để mua cài đặt hệ thống Điều thử thách Vinpearl chi phí đầu tư không quản lý tốt - Đào tạo nhân viên: Sử dụng công nghệ PMS yêu cầu