Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn : Thực trạng phát triển TM Điện tử ở VN.
Mục lụcTrangMục lục……………………………………………………………………….1Lời mở đầu……………………………………………………………………2Nội dung………………………………………………………………………6Chương I. Những vấn đề lý luận cơ bản về thương mại điện tử………… 61. Khái niệm, đặc trưng của thương mại điện tử………………………… 6 1.1.Khái niệm thương mại điện tử…………………………………………….61.2.Đặc trưng của thương mại điện tử………………………………………….2 Nội dung thương mại điện tử.2.1.Lợi ích của thương mại điện tử.2.2Các phương tiện kỹ thuật của thương mại điện tử.2.3Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử.2.4.Các mô hình hoạt động thương mại điện tử.3.Các nhân tố tác động đến sự phát triển của thương mại điện tử.Chương II Thực trạng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam1.Tác động kinh tế kỹ thuật của thương mại điện tử.2.Cơ hội và thách thức của thương mại điện tử Việt Nam trong thời kỳ hội nhập.3.Thực trạng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam.3.1.Kinh doanh dịch vụ trực tuyến3.1.1.Tổng quan chung3.1.2. Quảng cáo trực tuyến3.1.3. Giải trí trực tuyến3.1.3.1.Trò chơi trực tuyến3.1.3.2.Truyền hình trực tuyến và âm nhạc trực tuyến3.1.4. Đào tạo trực tuyến3.1.4. Các dịch vụ kinh doanh khác1 3.1.1.Báo điện tử3.1.2Dịch vụ gia tăng cho mạng di động3.2.Thương mại điện tử trong doanh nghiệp3.2.1Cơ sở vật chất công nghệ của doanh nghiệp3.2.2.Tình hình ứng dụng thương mại điện tử3.2 3.Hiệu quả đạt được4.Đánh giá về thực trạng phát triển thương mại điện tử.Chương III. Phương hướng và giải pháp phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam1.Mục tiêu và phương hướng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam giai đoạn tới.2.Giải pháp phát triển thương mại điện tử ở Việt NamKết luận.Tài liệu tham khảo.2 Lời mở đầuHiện nay thương mại điện tử là mối quan tâm lớn của thế giới, bởi đây được xem như làn sóng văn minh thứ ba của nhân loại. Một điều chúng ta không thể phủ nhận đó là thương mại điện tử làm thay đổi phương thức kinh doanh, thay đổi các mối quan hệ của con người.Andy Grove, tổng giám đốc Intel đã từng tuyên bố chắc nịch“Trong năm năm tới, tất cả các doanh nghiệp sẽ là các doanh nghiệp trực tuyến“.Tốc độ chi phí thấp và khả năng truy cập với Internet làm cho thương mại điện tử trở thành cơ hội cho tất cả các doanh nghiệp trong tương lai. Thương mại điện tử sẽ giảm đáng kể chi phí chung, thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực bán lẻ, đảm bảo thanh toán dễ dàng hơn và làm giảm rủi ro đầu tư nội tại. Đây chính là mục tiêu của các doanh nghiệp. Trước đây thì mối quan hệ của con người chỉ bó hẹp trong một khoảng không gian, thời gian nhất định. Nhưng với thương mại điện tử thì mối quan hệ của con người đã thay đổi theo xu hướng không giới hạn về mặt không gian và thời gian. Khi chúng ta vào mạng Internet thông qua máy tính PC, chúng ta có thể trò chuyện hoặc bàn chuyện kinh doanh với bất kỳ ai ở Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Phi, các khu vực khác trên thế giới. Đây là một sự đổi mới hoàn toàn cách thức liên lạc truyền thống, ảnh hưởng và tác động của nó nằm ngoài sức tưởng tượng của con người.Mỹ là một nước đi tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử và những thành tựu mà Mỹ gặt hái được không phải là nhỏ. Người ta cho rằng xã hội Mỹ với mạng Internet khổng lồ đang tận hưởng trình độ văn minh thương mại điện tử ở mức cao. Nhưng không hoàn toàn như vậy thương mại điện tử trải đều cỏ hội cho tất cả các quốc gia nào nhận thấy được hiệu quả của nó đối với nền kinh tế, biết sử dụng nó như một công cụ cạnh tranh lành mạnh thực sự. Đặc biệt đối với các nước đang phát triển thì đây là một cơ hội lớn để đẩy 3 nhanh tiến trình phát triển kinh tế. Nhưng hiệu qủa như thế nào lại còn phải tùy thuộc vào mỗi quốc gia. Việt Nam là nước đang phát triển, lại mới trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới, thương mại điện tử là rất cần thiết đó là một cơ hội to lớn để hòa mình vào nền kinh tế thế giới. Thương mại điện tử xuất hiện ở Việt Nam cách đây chưa lâu, khoảng 7 năm nhưng những thay đổi mà nó mang lại thì không hề nhỏ. Thực tế hiện nay cho thấy thì thương mại điện tử ở Việt Nam đang ở giai đoạn đầu của phát triển. Chúng ta còn gặp rất nhiều khó khăn về công nghệ, tri thức, pháp luật và cả những đề xuất phát triển thương mại điện tử của các nước phát triển. Vậy làm thế nào để thương mại điện tử trở thành một công cụ tốt để phát triển kinh tế, đây là bài toán lớn đối với các nước đang phát triển trong đó có Việt Nam.Hiện nay ở Việt Nam thì kinh doanh dịch vụ trực tuyến và tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào trong doanh nghiệp đang được chú trọng. Trên thế giới đặc biệt các nước phát triển thì kinh doanh dịch vụ trực tuyến mang lại lợi nhuận khá lớn. Vì là giai đoạn đầu nên ở Việt Nam các loại hình kinh doanh dịch vụ trực tuyến mới đi vào hoạt động và cũng chưa mang lại nhiều lợi nhuận. Mới chỉ có quảng cáo trực tuyến và Game online là đang được ưa chuộng nhiều nhất và trong thời gian tới theo như giới chuyên môn thì kinh doanh dịch vụ trực tuyến sẽ bùng nổ ở Việt Nam. Hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng thương mại điện tử vào trong kinh doanh tuy nhiên chưa thực sự sâu rộng. Hầu hết các doanh nghiệp đã có website và coi Marketting trực tuyến là công cụ quan trọng. Tuy nhiên thì các doanh nghiệp vấp phải nhiều trở ngại như nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng, tình hình an ninh mạng Chính vì vậy mà chưa khai thác được nhiều các loại hình kinh doanh trực tuyến. Xu hướng phát triển sắp tới đó là tạo môi trường tốt để cho thương mại điện tử phát triển.4 Trong đề án này em chủ yếu đề cập đến thực trạng phát triển của kinh doanh dịch vụ trực tuyến và ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp. Kiến nghị một số giải pháp thực hiện mục tiêu phát triển thương mại điện tử trong giai đoạn tới. Nội dung của đề án được chia làm ba phần lớn.Chương I: Những vấn đề lý luận cơ bản về thương mại điện tử.ChươngII: Thực trạng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam.Chương III; Mục tiêu phương hướng và giải pháp phát triển thương mại điện tử Việt Nam.Tuy đã có nhiều cố gắng nhưng do khả năng và kiến thức còn hạn chế cho nên đề án của em còn nhiều sai sót về nội dung và hình thức. Em rất mong được sực chỉ bảo và giúp đỡ của các thầy cô để đề án của em hoàn chính hơn. Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến Giáo Sư Tiến Sĩ Đặng Đình Đào trưởng khoa khoa thương mại đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình thực hiện“đề án“. Em xin chân thành cảm ơn.5 Nội DungChương I. Những vấn đề lý luận cơ bản về thương mại điện tử.1.Khái niệm đặc trưng của thương mại điện tử.1.1 Khái niệm.Thương mại điện tử được gọi với nhiều tên khác nhau: Thương mại trực tuyến (online trade), thương mại điều khiển học ( cyber trade), kinh doanh điện tử( electronic business), thương mại không có giấy tờ (paperless commerce), thương mại điện tử (e-commerce).Hiện nay đã có nhiều định nghĩa về thương mại điện tử được các tổ chức trên thế giới đưa ra song chưa có một định nghĩa nào thống nhất về thương mại điện tử nhìn một các tổng quát thì các định nghĩa điện tử được chia thành hai nhóm theo nghĩa hẹp và theo nghĩa rộng.Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp.Thương mại điện tử là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là Internet và các mạng viễn thông khác.Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộngThương mại điện tử là toàn bộ chu trình và các hoạt động kinh doanh liên quan đến các tổ chức hay cá nhân. Thương mại điện tử là việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hoá.WTO: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận có thể hữu hình hoặc giao nhận quan internet dưới dạng số hóaOECD: Thương mại điện tử là việc làm kinh doanh thông qua mạng Internet, bán những hàng hoá và dịch vụ có thể được phân phối không thông qua mạng hoặc những hàng hoá có thể mã hoá bằng kỹ thuận số và được phân phối thôngqua mang hoặc không thông qua mạng.6 AEC (Association for Electronic Commerce): Thương mại điện tử là làm kinh doanh có sử dụng các công cụ điện tử, định nghĩa này rộng, coi hầu hết các hoạt động kinh doanh từ đơn giản như một cú điện thoại giao dịch đến những traođổi thông tin EDI phức tạp đều là thương mại điện tử.UNCITRAL (UN Conference for International Trade Law ), Luật mẫu về Thương mại điện tử (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996): Thương mại điện tử là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của tòan bộ quá trình giao dịch. “Thông tin” được hiểu là bất cứ thứ gì có thể truyền tải bằng kỹ thuận điện tử, bao gồm cả thư từ, các file văn bản, các cơ sở dữ liệu, các bản tính, các bản thiết kế, hình đồ hoạ, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động, âm thanh “Thương mại” được hiểu theo nghĩa rộng bao quát mọi vấn đề nảy sinh từ mọi mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay không có hợp đồng. Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, nhưng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá hoặc dịch vụ; đại diện hoặc đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh và các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ.1.2. Đặc trưng của thương mại điện tử.- Thương mại điện tử không thể hiện các văn bản giao dịch trên giấy. Tất cả các văn bản đều có thể thể hiện bằng các dữ liệu tin học, các băng ghi âm hay các phương tiện điện tử khác. Đặc trưng này làm thay đổi căn bản văn hóa giao dịch bởi lẽ độ tin cậy không còn phụ thuộc vào cam kết bằng giấy tờ mà 7 bằng niềm tin lẫn nhau giữa các đối tác. Điều này làm giảm đáng kể chi phí và nhân lực để chu chuyển, lưu trữ và tìm kiếm các văn bản khi cần thiết. - Thương mại điện tử phụ thuộc vào công nghệ và trình độ công nghệ thông tin của người sử dụng. Để phát triển thương mại điện tử cần phải xây dựng và không ngừng nâng cao trình độ công nghệ thông qua phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật của thương mại điện tử như mạng máy tính và khả năng tiếp nối của mạng với các cơ sở dữ liệu thông tin toàn cầu. Ngoài ra thương mại điện tử cần phải có nguồn nhân lực không chỉ thành thạo về công nghệ mà còn có kiến thức và kỹ năng về quản trị kinh doanh nói chung, về thương mại nói riêng.-Thương mại điện tử phụ thuộc vào mức độ số hoá. Tuỳ thuộc vào mức độ số hoá của nền kinh tế và khả năng hội nhập số hoá với nền kinh tế toàn cầu mà thương mại điện tử có thể đạt được các cấp độ từ thấp đến cao. Cấp độ thấp nhất là sử dụng thư điện tử đến Internet để tìm kiếm thông tin, đến đặt hàng trực tuyến và dịch vụ trực tuyến đến xây dựng các website cho hoạt động kinh doanh và cuối cùng là áp dụng các giải pháp toàn diện về thương mại điện tử.- Thương mại điện tử có tốc độ nhanh. Nhờ áp dụng kỹ thuật số nên tất cả các bước của quá trinh giao dịch đều được tiến hành thông qua mạng máy tính. Ngôn ngữ của công nghệ thông tin cũng cho phép rút ngắn độ dài của các văn bản giao dịch. Dịch vụ phần mềm ngày càng hoàn hảo, tốc độ đường truyền nhanh cho phép rút ngắn thời gian soạn thảo, giao tiếp và ký kết các văn bản giao dịch điện tử. Điều này đã làm cho thương mại điện tử đạt tốc độ nhanh nhất trong các phương thức giao dịch tạo nên tính cách mạng trong giao dịch thương mại.2. Nội dung của thương mại điện tử.2.1. Lợi ích của thương mại địên tử.Lợi ích đối với các tổ chức.8 -Thương mại điện tử mở rộng phạm vi giao dịch trên thị trường toàn cầu. Với một lượng vốn tối thiểu, các doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận được với nhiều khách hàng, lựa chọn nhà cung ứng tốt nhất và xác định được đối tác kinh doanh phù hợp nhất.-Thương mại điện tử làm giảm chi phí thu thập xử lý, phân phối, lưu trữ và sử dụng thông tin. Chảng hạn, áp dụng đấu thầu mua sắm điện tử, doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí quản trị mua sắm đến 85%. Trong thanh toán, nhờ sử dụng các phương tiện thanh toán điện tử, công ty có thể cắt giảm chi phí phát hành bằng sét bằng giấy.-Thương mại điện tử tạo ra khả năng chuyên môn hoá cáo trong kinh doanh, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thương mại. Nhiều siêu thị điện tử quy mô nhỏ và vừa sẽ chuyên môn hoá một số mặt hàng, chẳng hạn các siêu thị -Thương mại điện tử góp phần giảm lượng tồn kho và đòi hỏi về cơ sở vật chấtkỹ thuật thông qua việc áp dụng phương pháp quản lý dây chuyền cung ứng “kéo”. Quá trình này bắt đầu từ đặt hàng của khách hàng và sử dụng phương pháp sản xuất đúng thời hạn. Phương pháp kéo thúc đẩy sự tương thích sâu sắc giữa nhu cầu của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp và tạo ra lợi thế cạnh tranh Markettign trên thị trường.- Thương mại điện tử làm giảm thời gian từ khi thanh toán tiền đến khi nhận được hàng hoá hoặc dịch vụ.-Thương mại điện tử kích thích sự sáng tạo và tạo điều kiện để khởi động những dự án kinh doanh mới, tăng khả năng thành công của các phương án kinh doanh nhờ thay đổi quy trình cho hợp lý, tăng năng suất của người bán hàng, trang bị kiến thức cho người lao động, đặc biệt là lao động quản lý.-Thương mại điện tử làm giảm chi phí viễn thông trong quá trình giao tiếp đàm phán và ký kết các hợp đồng mua bán hàng hoá, dịch vụ.-Thương mại điện tử cũng góp phần cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tìm kiếm đối tác kinh doanh, đơn giản 9 hoá quá trình kinh doanh, rút ngắn chu kỳ và thời gian giao nhận hàng hoá, tăng năng suất, loại bỏ giấy tờ, xử lý thông tin nhanh hơn, giảm chi phí vận chuyển, tăng tính linh hoạt trong kinh doanh của doanh nghiệp.Lợi ích đối với người tiêu dùng;-Cho phép khách hàng mua sắm và thực hiện các giao dịch 24/24 giờ trong ngày, tất cả các ngày trong năm không bị giới hạn thời gian địa lý.-Thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn. Khách hàng có thể lựa chọn các cơ sở cung cấp khác nhau, từ máy bán hàng tự động cho đến siêu thị. Lựa chọn các loại sản phẩm khác nhau từ hàng điện tử đến một món quà tặng._Thương mại điện tử làm giảm chi tiêu cho khách hàng về sản phẩm hàng hoá dịch vụ họ nhận được thông qua việc mua bán không phụ thuộc vào vị trí địa lý của người cung cấp để có được người cung ứng tốt nhất giá cả phù hợp nhất._Trong trường hợp đặc biệt là các sản phẩm số hoá thương mại điện tử có khả năng giao hàng rất nhanh cho khách hàng._Khách hàng có thể tham gia đấu giá trên mạng.-Thương mại điện tử tạo điều kiện để khách hàng tác độn hỗ trợ lẫn nhau nhăm trao đổi các ý tưởng kinh nghiệp.-Thương mại điện tử thúc đẩy cạnh tranh và từ đó dẫn tới sự giảm giá bền vững.Lợi ích đối với xã hội._Thương mại điện tử cho phép mọi người có thể làm việc tai nhà, giảm thiểu việc mua sắm do đó giảm phương tiện lưu thông trên đường, giảm thiểu tai nạn và ô nhiễm môi trường sống._Thương mại điện tử tăng mức hưởng thụ của người dân._Thương mại điện tử thúc đẩy việc cung cấp các dịch vụ công cộng như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục và phân phối các dịch vụ xã hội của chính phủ.10 [...]... phát triển có thể đấy nhanh quá trình phát triển kinh tế Việt Nam là một trong số đó, lợi thế hiện nay mà Việt Nam có được đó là VN đã là thanh viên của WTO điều này tạo cho nền kinh tế VN cũng như thương mại điện tử VN có một bước phát triển mới Các cam kết của Việt Nam trong lĩnh vực thương mại điện tử đã có nhiều tác động sâu sắc đến sự phát triển của thương mại điện tử Việt Nam 24 Tốc độ phát triển. .. thư điện tử Thông tin trong thư điện tử không phải tuân theo một cấu trúc định trước nào b Thanh toán điện tử Thanh toán điện tử là việc thanh toán tiền thông qua thông điệp điện tử thay cho việc giao dịch bằng tiền mặt ví dụ trả lương bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng…… thực chất cũng là các dạng của thanh toán điện tử Ngày nay với sự phát triển. .. hoại, những hành vi cản trở hoặc gây thiệt hại cho hoạt động thương mại quốc tế Chương II Thực trạng phát triển thương mại điện tử ở Viêt Nam 1.Tác động kinh tế kỹ thuật của thương mại điện tử “Giống như đường sắt, thương mại điện tử đem tới sự tác động mới, nhanh chóng làm thay đổi nền kinh tế, xã hội và chính trị”(Peter Drucker-Người đứng đầu cộng đồng HinĐu) Thương mại điện tử đánh dấu sự bắt đầu của... của thương mại điện tử a .Điện thoại Điện thoại là một phương tiện phổ thông, dễ sử dụng, và thường mở đầu cho các cuộc giao dịch thương mại; một số loại giao dịch có thể cung cấp trực tiếp của điện thoại như dịch vụ bưu điện, hỏi đáp, tư vấn, giải trí, ngân hàng Ngày nay với sự phát triển của đi động, liên lạc qua vệ tinh, ứng dụng của điện thoại sẽ ngày càng trở nên rộng rãi Tuy nhiên điện thoại vẫn... mại Thương mại điện tử chỉ có thể thực hiện thực tế và có hiệu quả khi tồn tại một hệ thống thanh toán tài chính ở mức độ phát triển đủ cao, cho phép tiến hành thanh toán tự động mà không phải dùng đến tiền mặt 17 e.Bảo vệ sở hữu trí tuệ Do chất xám của con người ngày càng chiếm giá trị cao trong sản phẩm, bảo vệ tài sản cuối cùng sẽ trở thành bảo vệ sở hữu trí tuệ Trong thương mại điện tử vì thế nổi... tin riêng của doanh nghiệp cũng là một phương thức mới 30 Bảng1:Một số Website lớn cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến STT 1 2 3 4 5 6 Tên Báo điện tử Vnexpress Báo điện tử Vietnamnet Báo điện tử Thanh Niên Báo điện tử dân trí Báo điện tử Lao Động Báo điện tử VnMedia Địa chỉ Htt:/vnexpress.net www.vnn.vn www.thanhnien.com.vn www.dantri.com www.laodong.com.vn www.vnmedia.com.vn 7 Ngôi sao http://ngoisao.net... nền công nghiệp điện lực vững mạnh làm nền Hiện nay đang có xu hướng đưa cả công nghệ bảo mật và an toàn vào cở sở hạ tầng công nghệ của thương mại điện tử Đòi hỏi về hạ tầng cở sở công nghệ bao gồm hai mặt: Một là tính tiên tiến hiện đại về công nghệ và thiểt bị, hai là tính phổ cập về kinh tế b Hạ tầng cơ sở nhân lực Thương mại điện tử đòi hỏi phải có một nguồn nhân lực có kỹ năn thực tế ứng dụng... cũng là các dạng của thanh toán điện tử Ngày nay với sự phát triển của TM T, thanh toán điện tử đã mở rộng sang các lĩnh vực mới -Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính(FEDI) chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện tử giữa các công ty giao dịch với nhau bằng điện tử -.Tiền mặt Internet(internet cash) là tiền mặt được mua từ một nơi phát hành ( Ngân hàng hoặc một tổ chức tín dụng), sau đó được chuyển đổi... cho phát triển thương mại điện tử ở nước ta Tranh chấp trong lĩnh vực thương mại điện tử vẫn là vấn đề khá lớn đối với các luật sư Việt Nam vì vậy đây là cơ hội cho các luật sư của các nước có kinh nghiệp trong vấn đề này vào Việt Nam Qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ pháp lý, gián tiếp giải quyết các tranh chấp thương mại điện tử giữa các đối tác trong nước và với nước ngoài Thương mại điện tử là... trực tuyến hiện nay đang bắt đầu phát triển ở Việt Nam, đó là đào tạo trực tuyến Đây là cơ hội cho các học viên có thể tiếp cận được với hình thức đào tạo tiên tiến nhất của thế giới Có thể thấy được lợi ích mà thương mại điện tử mang lại là rất lớn, đây là cơ hội để cho các nước đang phát triển vươn lên, là một công cụ tốt để phát triển nền kinh tế Thương mại điện tử vào Việt Nam được 7 năm, đây mới . động thương mại điện tử. 3.Các nhân tố tác động đến sự phát triển của thương mại điện tử. Chương II Thực trạng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam1.Tác. mại điện tử. ChươngII: Thực trạng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam.Chương III; Mục tiêu phương hướng và giải pháp phát triển thương mại điện tử Việt
