Đang tải... (xem toàn văn)
HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP XÂY DỰNG - CƠ KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH oOo TRNG NGUYN TNG VI HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN ISO 9001:2008 TI CÔNG TY CP XÂY DNG - C KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX LUN VN THC S KINH T Thành ph H Chí Minh, nm 2011 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH oOo TRNG NGUYN TNG VI HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN ISO 9001:2008 TI CÔNG TY CP XÂY DNG - C KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGÔ TH ÁNH Thành ph H Chí Minh, nm 2011 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHT LNG ISO 9001:2008 TI CÔNG TY C PHN XÂY DNG – C KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX” này là đ tài nghiên cu ng dng ca riêng tôi. Các s liu đc s dng trung thc và kt qu nêu trong lun vn này cha tng đc công b trong bt k công trình nào khác. TP. H Chí Minh, ngày 16 tháng 11 nm 2011 Tác gi lun vn Trng Nguyn Tng Vi DANH MC T VIT TT HTQLCL H thng qun lý cht lng TANICONS Công ty C phn Xây dng – C khí Tân Bình Tanimex SPC Statistical Process Control SXKD Sn xut kinh doanh VLXD Vt liu xây dng CCDC Công c dng c P. DA Phòng D án P. KD Phòng Kinh doanh P. Kth Phòng K thut NTKT Nghim thu k thut TB im trung bình theo phng pháp bình quân gia quyn CB-CNV Cán b, công nhân viên công ty Tanicons MC LC Li cam đoan Danh mc t vit tt Mc lc Danh mc bng Danh mc biu Danh mc hình Danh mc ph lc Trang M đu 1 S cn thit ca đ tài 1 Mc tiêu ca đ tài 2 i tng và phm vi ca đ tài 2 Phng pháp thu thp thông tin và x lý d liu 2 Kt cu ca lun vn 4 CHNG 1: C s lý lun v qun lý cht lng và HTQLCL 5 1.1 Các khái nim c bn 5 1.1.1 Cht lng sn phm 5 1.1.1.1 Khái nim cht lng sn phm 5 1.1.1.2 Giá tr và tm quan trng ca vic nâng cao CL sn phm 6 1.1.2 Qun lý cht lng 7 1.1.2.1 Khái nim qun lý cht lng 7 1.1.2.2 Các nguyên tc ca qun lý cht lng 9 1.1.3 Chi phí cht lng 11 1.1.3.1 Khái nim chi phí cht lng 11 1.1.3.2 Phân loi chi phí cht lng 11 1.1.4 H thng qun lý cht lng 12 1.2 H thng qun lý cht lng theo tiêu chun ISO 9000 14 1.2.1 T chc ISO 14 1.2.2 ISO 9000 và lch s hình thành 15 1.2.3 Cu trúc ca b tiêu chun ISO 9000 16 1.2.3.1 Các yêu cu ca HTQLCL theo tiêu chun ISO 9001:2008 17 1.2.3.2 Các hng dn ci tin ca tiêu chun ISO 9004:2000 20 1.2.3.3 Các hng dn qun lý cho s thành công lâu dài ca mt t chc theo tiêu chun ISO 9004:2009 21 1.2.3.4 S khác nhau gia ISO 9004:2000 và ISO 9004:2009 22 1.2.4 Li ích ca vic áp dng h thng qun lý cht lng ISO 9000 23 1.2.5 Phng pháp đánh giá hiu lc, hiu qu HTQLCL 26 1.2.6 Các công c qun lý cht lng 27 1.2.6.1 Nhóm cht lng 27 1.2.6.2 Kim soát quá trình bng thng kê (SPC) 28 1.2.6.3 Chu trình PDCA 29 CHNG 2: Thc trng HTQLCL ISO 9001:2008 ca Tanicons 31 2.1 Gii thiu chung v công ty Tanicons 31 2.1.1 Lch s hình thành 31 2.1.2 C cu t chc 31 2.1.3 Ngành ngh kinh doanh 32 2.1.4 nh hng phát trin 33 2.1.5 Kt qu hot đng sn xut kinh doanh 33 2.2 H thng qun lý cht lng ISO 9001:2008 ca công ty Tanicons 35 2.2.1 Gii thiu HTQLCL ca công ty Tanicons 35 2.2.2 Phm vi áp dng h thng qun lý cht lng 35 2.2.3 Trng hp ngoi l 35 2.2.4 Chính sách cht lng 36 2.2.5 Các quá trình ca công ty Tanicons 37 2.2.6 Các quy trình trong h thng qun lý cht lng 39 2.2.7 S đ tng tác các quá trình 41 2.3 Thc trng vn hành HTQLCL ISO 9001:2008 ca Tanicons 43 2.3.1 Mc đ nhun nhuyn ca h thng qun lý cht lng 47 2.3.2 Mc đ nhun nhuyn ca trách nhim lãnh đo 48 2.3.3 Mc đ nhun nhuyn v qun lý ngun lc 52 2.3.4 Mc đ nhun nhuyn ca quá trình to sn phm 53 2.3.5 Mc đ nhun nhuyn ca đo lng, phân tích, ci tin 55 2.4 ánh giá chung v HTQLCL ISO 9001:2008 ca Tanicons 57 2.4.1 Nhng thành tích đt đc 57 2.4.2 Nhng hn ch cn ci tin 58 CHNG 3: Gii pháp hoàn thin HTQLCL Tanicons 62 3.1 Ph bin các nguyên tc cht lng đn mi ngi trong công ty 62 3.2 Xây dng quy trình đo lng tha mãn ca nhân viên 63 3.3 Ci tin quy trình lp và kim soát mc tiêu cht lng 67 3.4 Ci tin quy đnh trao đi thông tin ni b 70 3.5 Ci tin quy trình đào to 71 3.6 Xây dng quy trình t xem xét đánh giá 72 3.7 Xây dng quy trình qun lý chi phí cht lng 74 3.8 Hun luyn các công c thng kê, qun lý cht lng thông qua hot đng ca nhóm cht lng 77 Kt lun 79 Tài liu tham kho Ph lc DANH MC BNG Bng 2.1 Kt qu hot đng sn xut kinh doanh t nm 2008 đn nm 2010 34 Bng 2.2 Danh mc tài liu ca công ty Tanicons 40 Bng 2.3 Quy c đánh giá mc đ nhun nhuyn 43 Bng 2.4 Kt qu kho sát thc trng HTQLCL ISO 9001:2008 44 Bng 2.5 Qun lý h thng và các quá trình (điu khon 4.1) 47 Bng 2.6 H thng tài liu (điu khan 4.2) 48 Bng 2.7 Trách nhim ca lãnh đo – Hng dn chung (điu khon 5.1) 48 Bng 2.8 Nhu cu và mong đi ca các bên quan tâm (điu khon 5.2) 49 Bng 2.9 Hoch đnh (điu khon 5.4) 50 Bng 2.10 Trách nhim, quyn hn và thông tin (điu khon 5.5) 50 Bng 2.11 Xem xét ca lãnh đo (điu khon 5.6) 51 Bng 2.12 Qun lý ngun lc – Hng dn chung (điu khon 6.1) 52 Bng 2.13 Con ngi (điu khon 6.2) 52 Bng 2.14 Các ngun lc tài chính (điu khon 6.8) 53 Bng 2.15 To sn phm – Hng dn chung (điu khon 7.1) 53 Bng 2.16 Các quá trình liên quan đn các bên quan tâm (điu khon 7.2) 54 Bng 2.17 Mua hàng (điu khon 7.4) 54 Bng 2.18 Hot đng sn xut và dch v (điu khon 7.5) 54 Bng 2.19 o lng, phân tích và ci tin – Hng dn chung (điu 8.1) 55 Bng 2.20 o lng và theo dõi (điu khon 8.2) 55 Bng 2.21 Phân tích d liu (điu khon 8.4) 56 Bng 2.22 Ci tin (điu khon 8.5) 56 DANH MC BIU Biu đ 2.1 Doanh thu, li nhun nm 2008, 2009 và 2010 34 Biu mu 3.1 Bng câu hi kho sát s hài lòng ca cán b, nhân viên 64 Biu mu 3.2 Kt qu kho sát mc đ hài lòng ca cán b nhân viên 67 Biu mu 3.3 Mc tiêu cht lng và k hoch trin khai 68 Biu mu 3.4 Chng trình t đánh giá 73 Biu mu 3.5 Bng câu hi t đánh giá ca lãnh đo 73 Biu mu 3.6 Kt qu t đánh giá 74 Biu mu 3.7 Kim soát chi phí cht lng 76 DANH MC HÌNH Hình 1.1 Mi quan h gia chi phí cht lng và kh nng đáp ng nhu cu 12 Hình 1.2 Quan h gia ngi cung ng, doanh nghip và khách hàng 13 Hình 1.3 Cu trúc ca b tiêu chun ISO 9000 17 Hình 1.4 Mô hình qun lý theo quá trình ca HTQLCL ISO 9001:2008 19 Hình 1.5 Mô hình m rng ca HTQLCL theo quá trình kt hp gia TCVN ISO 9001:2008 và ISO 9004:2009 22 Hình 2.1 S đ t chc công ty Tanicons 32 Hình 2.2 S đ tng tác các quá trình 42 [...]... h th ng qu n lý ch ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i công ty CP Xây d ng - C khí Tân Bình Tanimex gi i quy t v n này M c tiêu c tài 1 P th c tr Tanicons nh m xác c theo tiêu chu ISO 9001:2008 c nh nh ng nguyên nhân n i t i làm cho HTQLCL c a Tanicons ch a phát huy hi u qu ; 2 T a ra nh ng gi i pháp hoàn thi n HTQLCL theo tiêu chu 9001:2008 c nh m giúp Tanicons ng v ng trên th và ph ISO c à ng tài... tranh m t cách có hi u l c và n s thành công và thành công lâu dài Công ty CP Xây d ng & C khí Tân Bình Tanimex (Tanicons) là doanh nghi p ho ch ng trong l nh v c xây d ng, c khí ã xây d ng thành công h th ng qu n lý (HTQLCL) theo tiêu chu n ISO 9001:2000 và ngày 13/8/2007, sau nâng c p lên phiên b n ISO 9001:2008 vào ngày 15/9/2009 Vi c áp d ng HTQLCL ã giúp cho công ty có ràng, s phân c c p ch ng nh n... chính sách ISO 9001 c ng) ISO 9004 ISO 9001 ISO 9004 Qu l Trách nhi ãnh ISO 9001 6 Qu n lý ngu n l c l S ISO 9001 8 o g, phân tích và c mãn giá Khách hàng Khách hàng ISO 9001 7 T o s n ph m S n ph m ISO 9004 ISO 9004 lý quy trình N n t ng: các nguyên t c qu n lý ch t l g ISO 9000 Dòng thông tin Các ho ng gia t ng giá tr Hình 1.5 - Mô hình m ình k ISO 9001:2008 và ISO 9004:2009 [8] Tiêu Chu ìs êu chu êu... tâm; - ISO 19011:2002 (TCVN ISO 19011:2002) cung c ng d v h C b êu chu c th hi n theo hình 1.3 sau: các 17 ISO 9004:2009 Qu t ành công b m ISO 19011:2002 H d n nh giá HTQL ch t ng và môi ng ISO 9001:2008 H – CÁC YÊU C U ISO 9000:2005 H th ng qu n lý ch ng – C s và t v ng Hình 1.3 - C êu chu [14] êu chu b êu chu c là tiêu chu thu àt à ngôn ng th êu chu êu trong ISO 9004 có th lý ch ên hi m àm à hi à ISO. .. là các tiêu chu n v h th ng ch t c thi t k c l p C àm cho h êu kinh doanh Các tiêu chu cá ên quen s d ng th i, nh ng c ng có th m t êu chu ình Các quá trình có các ngu òi h à ph k ình có th s àk 1.2.3.1Các yêu c 9001:2008 ào c ình ti ình êu chu à 18 ISO 9001:2008 - phiên b êu chu chu - là m ISO phát tri êu à ban hành vào à ISO 9001:2008 - H th - Các yêu c Các nguyên t xem xét khi xây d Tiêu chu xây d... ho ng o công ty nh giá c a Tiêu chu n ISO 9004:2000 - - H th ng qu n lý ch n c tham kh o và rút trích trong ình bày Ph Ph i ng c a t ch c, n m rõ và có c phát tri n c a t ch c mình kh òi h g ên quan ho 4 Ý ki t ,x ùh s , y K t c u c a lu n v n Ngoài ph n m 3 ch u, k t lu n, danh m c, tài li u tham kh o, ph l c lu n v n g m ng: àh Th Xây d c - ình Tanimex M công ty c c àn thi Xây d - h t ình Tanimex. .. áp trong toàn b X - th ình t àm quá trình này, X c và ki ành quá trình này có hi - à thông tin c hành và theo dõi các quá trình này, - Theo dõi, - à phân tích các quá trình này, và Th àc liên t quá trình này T ình theo các yêu c 1.2.3.2 Các ng d n c i ti n c Tiêu chu ch ISO 9004:2000 êu chu êu chu c xây d ng d a trên tám nguyên t c qu n lý ng Tiêu chu êu c tính hi à hi à xem xét ti ISO 9001, m ày êu... hi ành g m các tiêu chu n sau: - ISO 9000:2005 (TCVN ISO 9000:2007) mô t à c các thu t ng cho các h th ng qu n lý ch - ISO 9001:2008 (TCVN ISO 9001:2008) qu khi m cung c p s n ph m t ng có hi u ng; các yêu c iv ih c n ch ng t n ng l c c a mình trong vi c p ng các yêu c u c a khách hàng và các yêu c u ch nh ng ng và nh m nâng cao s th a mãn c a khách hàng; - ISO 9004:2009 cho lãnh o nh công b n v ng... ành tiêu chu – ành tiêu chu – Ti ISO 9000 987, ISO công b ên b y ành viên và trên toàn th àb m êm m êu chu ên b ên l hành (phiên b à ban 16 T b l êu chu T à ban hành t êu chu ISO 9000:2000 Nam, T chu s êu chu – – Ch êu , ban hành thành tiêu chu 1.2.3 C êu chu B tiêu chu c xây d ng nh m tr giúp các t ch c, thu c m i l nh v c và qui mô, áp d g và v n hành các h th ng qu n lý ch l c B tiêu chu n ISO 9000... b v c ISO 9004:2000 ut là “ph làm th nà àn êu chu qu ISO 9004:2009 b t ành công lâu dài ch ph làm th nào ch ng ISO 9004:2009 cho phép các t cung c so v i phiên àd àng b tr - ãnh th à các quy trình c - Nh - Nh M dù ISO 9004:2009 ã c T ch c ISO chính th c ban hành vào ngày 10/11/2009 thay cho phiên b n c ISO 9004:2000 nh ng này v n ch a c T ng c c Tiêu chu n ng Ch và ban hành áp d ng nh nh ng tiêu chu . thành công, thành công lâu dài là vn đ mà đ tài này cn gii quyt. tài: Hoàn thin h thng qun lý cht lng theo tiêu chun ISO 9001:2008 ti công ty CP Xây dng - C khí Tân Bình Tanimex . MINH oOo TRNG NGUYN TNG VI HOÀN THIN H THNG QUN LÝ CHT LNG THEO TIÊU CHUN ISO 9001:2008 TI CÔNG TY CP XÂY DNG - C KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX Chuyên ngành: Qun tr kinh. thành công và thành công lâu dài. Công ty CP Xây dng & C khí Tân Bình Tanimex (Tanicons) là doanh nghip hot đng trong lnh vc xây dng, c khí đã xây dng thành công h thng qun lý