Giáo trình đào tạo nhân viên bán hàng

35 11.9K 131
Giáo trình đào tạo nhân viên bán hàng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

GIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG PNJ SILVER TEAM SALE SUPERVISOR Tháng 05 năm 2013 2013 LỜI MỞ ĐẦU Suốt chặng đường hơn một phần tư thế kỷ, với 25 năm hình thành và phát triển, PNJ tự hào sở hữu các nhãn hiệu trang sức có uy tín và đẳng cấp tại Việt Nam. Đó là thương hiệu trang sức vàng PNJ truyền thống ra đời từ những năm đầu tiên thành lập (28-04-1988); nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellry (2005); nhãn hiệu vàng miếng Phượng Hoàng PNJ – ĐongA Bank (2008); trong đó nhãn hiệu trang sức bạc PNJSilver ra đời từ năm 2001 đã tạo dấu ấn sâu sắc trong tâm trí của các bạn trẻ trên khắp mọi miền đất nước. Những món trang sức PNJSilver không chỉ là những món quà tặng dễ thương mà còn là cầu nối chấp cánh cho những giấc mơ về tình yêu của đôi lứa. Trong thời gian đồng hành cùng giới trẻ Việt Nam, nhãn hiệu PNJSilver luôn dẫn đầu thị trường trong nước ở phân khúc trang sức bạc. Để có được điều đó chính là nhờ sự nổ lực sáng tạo, không ngừng vươn lên của cả tập thể cán bộ công nhân viên PNJ. Nguồn nhân lực chính là tài sản quý giá nhất, là niềm tự hào của công ty trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO. Song song với đó, giá trị niềm tin của khách hàng luôn được công ty đặt lên hàng đầu. Với mong muốn khách hàng thực sự hài lòng khi đến với PNJ, bộ phận Giám sát Silver – Phòng Bán Lẻ đã xây dựng Giáo trình đào tạo dành cho nhân viên bán hàng Silver. Bộ giáo trình được đúc kết từ những kinh nghiệm thực tế của đội ngũ Giám sát, là cẩm nang kiến thức rất cần thiết đối với nhân viên bán hàng PNJSilver. Đồng thời còn là lời cam kết về chất lượng phục vụ của nhãn hàng PNJSilver đối với khách hàng. PHỤ LỤC Chƣơng I: SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY PNJ A. CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN - PNJ I. Quá Trình Thành Lập II. Thành Tựu Đạt Được III. Triết Lý Kinh Doanh 1. Tầm nhìn 2. Sứ mệnh 3. Giá trị cốt lõi B. NHÃN HÀNG SILVERPLUS I. Tầm nhìn II. Sứ mệnh III. Giá trị cốt lõi IV. Khách hàng mục tiêu V. Sản phẩm Chƣơng II: GIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SILVER PLUS A. PHONG CÁCH PHỤC VỤ I. Tác Phong Làm Việc 1. Nhân viên bán hàng 2. Nhân viên bảo vệ 3. Nhân viên tập sự II. Thái Độ Phục Vụ 1. Khi giao tiếp với khách 2. Trong giờ làm việc B. MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN I. Giao Tiếp Bằng Danh Thiếp (Namecard của cửa hàng) II. Giao Tiếp Qua Điện Thoại 1. Trả lời điện thoại 2. Gọi điện thoại 3. Một số câu / tình huống không nên nói trên điện thoại C. KIẾN THỨC SẢN PHẨM SILVER I. Nguyên Liệu Sử Dụng Trong Trang Sức PNJSilver 1. Kim loại – Hợp kim sử dụng trong sản xuất trang sức bạc 2. Một số loại đá dùng cho trang sức bạc tại PNJ II. Hệ Thống Sản Phẩm PNJSilver 1. Phương pháp sản xuất PNJSilver 2. Một số sản phẩm tiêu biểu của PNJSilver 3. Hệ thống dấu đóng nhận diện sản phẩm PNJSilver D. MỘT SỐ QUY ĐỊNH CỦA HỆ THỐNG PNJSILVER I. Quy Định Cấu Trúc Mã Sản Phẩm II. Quy Định Bảo Hành Sản Phẩm PNJSilver E. NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG BẰNG CHƢƠNG TRÌNH X-MAN I. Giới Thiệu Tabs Hàng Bạc & Kế Toán II. Nghiệp Vụ Bán Hàng Bạc III. Nghiệp Vụ Kế Toán Chƣơng III: SỔ TAY BÁN HÀNG Trang 1 Chƣơng I: SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY PNJ A. CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN - PNJ I. Quá Trình Thành Lập Ngày 28/04/1988, Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận được thành lập, trực thuộc UBND Quận Phú Nhuận. Đến năm 1990, được nâng cấp với tên gọi là Công ty Vàng bạc Mỹ nghệ Kiều hối Phú Nhuận. Năm 1992 chính thức đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - PNJ. Đến năm 1994 được UBND Quận Phú Nhuận chuyển giao về cho Ban Tài Chính Quản Trị Thành Ủy quản lý. Đến tháng 1/2004, PNJ đã được cổ phần hóa và trở thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận cho đến hôm nay. PNJ tự hào sở hữu các nhãn hiệu trang sức có uy tín và đẳng cấp tại Việt Nam. Đó là thương hiệu trang sức vàng PNJ truyền thống ra đời từ những năm đầu tiên thành lập; trang sức bạc PNJSivler (2001); nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellry (2005); nhãn hiệu vàng miếng Phượng Hoàng (1991) và được tái tung thành thương hiệu vàng miếng Phượng Hoàng PNJ – ĐongA Bank (2008). PNJ còn là đơn vị tiên phong trong việc xuất khẩu trang sức Việt Nam ra thị trường quốc tế. Từ năm 1995, sản phẩm nữ trang PNJ đã có mặt tại hội chợ nữ trang Hongkong, và đến nay sản phẩm PNJ đã có mặt tại Đan Mạch, Đức, Hoa Kỳ, Úc và đang bắt đầu thâm nhập thị trường Dubai. II. Thành Tựu Đạt Đƣợc  Sáng lập ra Ngân hàng Đông Á vào năm 1992 và trở thành một trong những NHTMCP lớn và có uy tín tại Việt Nam.  Xây dựng thương hiệu Vinagas năm 1995 và trở thành Top 10 thương hiệu Gas lớn tại Việt Nam.  Huân chương Độc lập hạng ba do Nhà nước ban tặng vào năm 2008.  Chứng nhận danh hiệu Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao 12 năm liền (1998 - 2009).  Giải thưởng Top 500 Nhà Bán Lẻ Hàng Đầu Châu Á Thái Bình Dương (2004 - 2009).  Thương hiệu Quốc gia năm 2010.  Giải thưởng Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương năm 2010. III. Triết Lý Kinh Doanh 1. Tầm nhìn Trang 2 Là Công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại Châu Á, giữ vị trí số một trong tất cả các phân khúc thị trường mà PNJ nhắm tới tại Việt Nam. 2. Sứ mệnh PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội. 3. Giá trị cốt lõi  Trung thực  Chất lượng  Trách nhiệm  Đổi mới  Sáng tạo B. NHÃN HÀNG SILVER PLUS I. Tầm nhìn PNJSilver là biểu tượng thời trang cho các khách hàng trẻ được biết đến như một thương hiệu trang sức thời trang dẫn đầu và giá cả phù hợp:  Luôn đi tiên phong trong việc tạo ra trào lưu và xu hướng.  Sản phẩm của PNJSilver luôn được yêu thích, là niềm khao khát mãnh liệt và ngưỡng vọng của khách hàng mục tiêu.  Hệ thống phân phối hiện đại và lớn mạnh nhất. II. Sứ mệnh PNJSilver mang lại vẻ đẹp thời trang, năng động và hiện đại, khẳng định phong cách riêng cũng như là một quà tặng ý nghĩa cho khách hàng bằng những sản phẩm trang sức tinh tế, mẫu mã thiết kế đa dạng và độc đáo:  Tôn vinh vẻ đẹp thời trang, năng động, hiện đại.  Giúp khách hàng khẳng định phong cách riêng.  Thể hiện cá tính của mỗi người.  Là một quà tặng ý nghĩa để gắn kết các mối quan hệ. III. Giá trị cốt lõi  Tính tiên phong: Luôn đi đầu trong việc tạo ra những khám phá mới mẻ, các trào lưu mới, định hình xu hướng mới.  Tính thời trang: mang đến những giá trị thẩm mỹ và giúp khách hàng tạo nên phong cách thời trang cho riêng mình, liên tục bắt kịp hay cập nhật khuynh hướng thời trang quốc tế. Trang 3  Tính thân thiện: Sẽ là một người bạn thân thiết với Khách hàng, đồng hành và giúp cho khách hàng thêm năng động, tự tin trong cuộc sống. S+ hướng đến xây dựng cho mình những tính cách của một người bạn chân thành, không quá xa lạ mà trở nên gần gũi, mọi lúc mọi nơi.  Tính sáng tạo: Đột phá trong công tác thiết kế, chế tác và các hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu và gắn kết, thấu hiểu với khách hàng của mình. IV. Khách hàng mục tiêu  Những cô gái trẻ năng động hiện đại, phong cách từ 20 – 26 tuổi.  Những bạn teen tự tin, trẻ trung, đa màu sắc.  Những cô gái thanh lịch, giản dị, trẻ trung từ 27 – 35 tuổi. V. Sản phẩm LINE A: trẻ trung, dễ thương, cá tính (nhưng không quá mạnh).  KH mục tiêu : 18-20 tuổi (học sinh, sinh viên)  Mục đích sử dụng : đeo hằng ngày, đi học, đi chơi, bền, đẹp. LINE B: dịu dàng, thanh lịch và hiện đại, phong cách, thời trang, và sang trọng  KH mục tiêu : 22 – 26 tuổi và 27 – 35 tuổi (SV, NVVP trẻ)  Mục đích sử dụng : đeo hằng ngày đi làm, hoặc đeo theo dịp (Sinh nhật, đi chơi, dự tiệc). LINE C: sản phẩm làm quà tặng cho trẻ em từ 1 – 4 tuổi  Đối tượng mua hàng: KH của PNJ mua làm quà tặng. LINE D: thời trang, hiện đại, trào lưu, xu hướng mới  KH mục tiêu : 22 – 26 tuổi  Mục đích sử dụng : thể hiện phong cách, hiện đại, là người theo xu hướng mới. Chƣơng II: GIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SILVER PLUS A. PHONG CÁCH PHỤC VỤ I. Tác Phong Làm Việc Đồng phục, trang phục gọn gàng, nghiêm chỉnh là thể hiện tác phong chuẩn mực của người nhân viên PNJ. Dù bạn làm việc ở vị trí nào, hãy luôn ý thức rằng khi khách hàng tiếp xúc với bạn, chính là lúc bạn đang đại diện cho toàn thể công ty PNJ để giới thiệu hình ảnh thương hiệu PNJ, sản phẩm & dịch vụ của PNJ đến khách hàng một cách trực tiếp và rõ ràng nhất. Phải thực hiện đúng qui định trong ca làm việc của mình tại cửa hàng vào tất cả các ngày trong tuần. 1. Nhân viên bán hàng  Đồng phục: do công ty cung cấp + bảng tên bên ngực trái.  Giầy: Trang 4 - Nữ: bít mũi màu màu hồng cao không quá 5 phân. - Nam: giầy tây đen, mang vớ đen / trắng.  Tóc: - Không được nhuộm màu sáng - Nữ: tóc cột cao, gọn gàng. Mái không che mắt - Nam: Tóc hớt cao, hở tai, không che gáy.  Trang điểm: đối với nữ phải trang điểm phù hợp với công việc và khuôn mặt (son môi + phấn hồng).  Móng tay: cắt gọn, sạch sẽ, chỉ được sơn bóng.  Trang sức: chỉ được đeo nhẫn cưới. 2. Nhân viên bảo vệ  Đồng phục: do công ty cung cấp + bảng tên bên ngực trái.  Giầy: tây đen, mang vớ đen / trắng.  Tóc: hớt cao, hở tai, không che gáy. 3. Nhân viên tập sự  Đồng phục: do công ty cung cấp + bảng tên bên ngực trái.  Giầy: tây đen, mang vớ đen / trắng.  Tóc: hớt cao, hở tai, không che gáy. II. Thái Độ Phục Vụ 1. Khi giao tiếp với khách  Đứng hợp lý (đứng thẳng, lệch khoảng 45º so với hướng nhìn của KH).  Sử dụng 2 tay khi giao tiếp với khách.  Đeo bao tay và sử dụng khay nhung khi tiếp khách.  Gật đầu nhẹ, mỉm cười, hướng ánh mắt về phía KH khi chào hỏi, khi tư vấn cho KH.  Luôn nhiệt tình, vui vẻ, nhanh nhẹn, kiên nhẫn, lễ phép khi giao tiếp với khách.  Không nói xấu, bàn tán về khách hàng trong cửa hàng. 2. Trong giờ làm việc  Không ngồi từ quầy này nói với sang quầy khác.  Không cười đùa, tụ tập nói chuyện ồn ào.  Nhân viên không ngồi ngoài quầy.  Không làm việc riêng trong giờ làm việc. Trang 5  Không sử dụng điện thoại trong lúc làm việc, điện thoại phải được chuyển sang chế độ im lặng.  Không để điện thoại và đồ ăn thức uống trong tầm mắt khách hàng.  Không ăn uống trong cửa hàng và giữ cho cửa hàng không có mùi đồ ăn.  Luôn phải có ít nhất 1 NV trong tư thế sẵn sàng tiếp khách.  Không trang điểm trong quầy. B. MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN I. Giao Tiếp Bằng Danh Thiếp (Namecard của cửa hàng) Người thực hiện: Nhân viên bán hàng Khi trao danh thiếp cần lưu ý:  Khi trao danh thiếp, nhân viên giao dịch phải dùng cả hai tay hoặc dùng tay phải trong khi tay trái đỡ lấy cánh tay phải.  Mặt chính của danh thiếp hướng lên phía trên, hướng đặt danh thiếp nên để phần họ tên thuận theo hướng nhìn của người nhận, giúp Khách hàng dễ dàng đọc được tên trên danh thiếp.  Trao danh thiếp cho người đối diện nên mỉm cười, ánh mắt nhìn tập trung vào Khách hàng, dùng ngón tay cái kết hợp với ngón tay trỏ, cầm góc trên của danh thiếp và trao danh thiếp cho người đối diện.  Khi trao danh thiếp nên nói vài câu như: Tôi là X, đây là danh thiếp của cửa hàng PNJ (tên cửa hàng) hoặc Xin gửi ông danh thiếp cửa hàng PNJ (tên cửa hàng).  Nên trao danh thiếp vào thời gian mới bắt đầu hoặc cuối buổi gặp gỡ. II. Giao Tiếp Qua Điện Thoại Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp tiên tiến, tiết kiệm và hình thức giao tiếp qua điện thoại được các nhà kinh doanh sử dụng một cách phổ biến. Người thực hiện: Nhân viên bán hàng Nội dung thực hiện: 1. Trả lời điện thoại  Nhấc điện thoại lên trong vòng tối thiểu 2 tiếng chuông và tối đa 5 tiếng chuông.  Chủ động chào hỏi, giới thiệu tên, đơn vị khi nghe điện thoại. Điều quan trọng phải tỏ ra nồng nhiệt, vui vẻ và quan tâm.  Khi chuyển cuộc gọi, phải chuyển đúng người Khách hàng cần gặp. Chỉ gác máy sau khi đã có người nhấc điện thoại và thông báo vắn tắt nội dung Trang 6 Khách hàng cần trao đổi. Trường hợp ngược lại phải thông báo cho Khách hàng biết và đề nghị gọi lại sau.  Trong trường hợp phải rời khỏi điện thoại phải xin lỗi và gọi lại sau.  Phải niềm nở thực hiện các yêu cầu của khách, trong quá trình thao tác, nếu quá lâu (trường hợp tìm sản phẩm cho khách hàng) phải thông báo thời gian cho khách. Trường hợp không đáp ứng được yêu cầu cho khách hàng ngay thời điểm đó, phải giải thích lý do với khách rõ rãng và xin số điện thoại của khách hàng để gọi lại sau đó.  Thể hiện thái độ thân thiện, lịch sự, nhã nhặn qua lời nói. Phải hình dung như đang đứng nói trước mặt Khách hàng chứ không phải là chỗ không người. Vì vậy phải nói rõ ràng, ngắn gọn, kính trọng, thân thiết, giọng nói phải thu hút sự chú ý của người nghe và có tính thuyết phục. Đặc biệt chú ý không nên vừa nói vừa hút thuốc hoặc ăn uống.  Không ăn uống, đùa giỡn với người khác hoặc tạo tiếng động lạ khi tiếp chuyện với khách hàng qua điện thoại.  Cảm ơn khi kết thúc cuộc gọi và chỉ gác máy sau khi nghe tín hiệu gác máy của Khách hàng. 2. Gọi điện thoại  Trước khi gọi điện thoại cho Khách hàng, cần kiểm tra lại số máy. Nếu vô ý nhầm, nhân viên giao dịch phải xin lỗi và cúp máy nhẹ nhàng.  Chú ý về thời gian gọi điện thoại, không nên gọi vào đầu giờ làm việc hoặc hết giờ làm việc, không nên gọi quá muộn hoặc quá sớm đến nhà riêng Khách hàng.  Sau khi quay máy xong, phải kiên nhẫn chờ một khoảng thời gian vì không phải lúc nào khách hàng cũng ở gần máy.  Khi bên kia nhấc máy, phải xưng danh và tên cửa hàng ngay và đề nghị được nói chuyện với người cần gặp.  Chú ý độ dài cuộc gọi, lời nói và thái độ trong giao tiếp.  Cảm ơn khách hàng khi kết thúc cuộc gọi và chỉ gác máy sau khi nghe tín hiệu gác máy của khách hàng. 3. Một số câu/ tình huống không nên nói trên điện thoại  Đó không phải là chính sách của tôi  Đó không phải công việc của tôi  Quý vị có thể gọi vào lúc khác không? Hiện chúng tôi đang rất bận [...]... Vụ Bán Hàng Bạc (Tab Hàng Bạc) 1 Xuất kho hàng bạc (Tạo mới phiếu xuất)  Xuất bán cho KH  Xuất luân chuyển nội bộ  Xuất luân chuyển hàng bảo hành của khách cho XNNT  Xuất trả hàng bảo hành cho KH Hình 3: Nghiệp vụ xuất kho hàng hóa bạc 2 Nhập kho hàng bạc  Tạo mới phiếu nhập - Nhập hàng xử lý của cửa hàng từ XNNT  Nhập hàng mới (thành phẩm) từ XNNT Nhập hàng luân chuyển nội bộ Tạo mới trả hàng. .. bào hành E NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG BẰNG CHƢƠNG TRÌNH X-MAN I Giới thiệu Tabs Hàng Bạc & Kế Toán Trang 18 Trong nghiệp vụ kinh doanh bán bạc tại cửa hàng, NVBH chỉ sử dụng 2 Tabs Hàng Bạc và Kết Toán để thực hiện:  Nhập – Xuất – Tồn hàng hóa bạc  In Phiếu bảo hành  In Hóa đơn GTGT  Tạo phiếu Thu – Chi  Kiểm kê, bàn giao Tiền mặt  Kiểm kê hàng hóa tại cửa hàng Hình 1: Giới thiệu Tab Hàng hóa bạc Hình 2:... Toán 4 Tạo Phiếu Thu Tiền Sau khi hoàn tất việc in HĐ GTGT  Nhấn nút Thu Tiền để tạo Phiếu Thu (vị trí nút Thu Tiền ở góc dưới cùng bên tay phải của Hóa đơn bán hàng – Hình 5) Hình 7: Biểu mẫu Phiếu Thu Trang 22 5 Xác nhận Nhập – Xuất kho hàng hóa của Thủ Kho Thường thì cứ sau mỗi ca làm việc, thủ kho phải xác nhận hàng hóa Nhập – Xuất của ca trước đó nhằm hạn chế thất thoát hàng hóa tại cửa hàng Hình... 8: Xác nhận Nhập kho Hình 9: Xác nhận Xuất kho Trang 23 6 Đặt Đơn Hàng Bạc Cửa hàng sẽ đặt đơn hàng bạc (đơn phóng) theo yêu cầu của GS / định kỳ của P .Bán Lẻ Lưu ý sau khi đặt đơn, NVBH phải nhấn F10  Vô mục Xác nhận đơn hàng để xác nhận đơn của cửa hàng Hình 10: Đơn hàng lẻ (bạc) Hình 11: Lập đơn phóng Trang 24 Hình 12: Xác nhận đơn hàng III Nghiệp Vụ Kế Toán (Tab Kế Toán) 1 Kiểm Kê Tiền Quỹ Công... dịch vụ b Khi nhận hàng bảo hành do khách yêu cầu NVBH thực hiện đúng thủ tục dịch vụ hậu mãi kỹ thuật Trang 17  Trường hợp siêu âm làm sạch vĩnh viễn tại cửa hàng: thực hiện và hoàn trả sản phẩm ngay tại chỗ cho khách hàng Không lưu kho tại cửa hàng  Bảo hành tại XNNT phải có mã đơn hàng trên XMAN, kèm theo Biên bản dịch vụ hậu mãi kỹ thuật và ghi rõ số món, mã hàng, ngày mua hàng, đồng thời phải... Trƣờng hợp đổi hàng: chỉ được phép đổi hàng mới chio khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị đen, bị dị ứng khi đen, đổi ni lớn hoặc nhỏ hơn (thời gian không quá 3 ngày) c Không nhận bất kỳ trƣờng hợp đổi sản phẩm khác hay trả hàng mới mà chỉ nhận đổi ni và bảo hành lại cho khách d Trƣờng hợp khách hàng mất phiếu bảo hành:  Căn cứ thời gian mua hàng của khách, truy xuất lên chương trình XMAN để xác... với cá đơn vị không có nơi để xe 6418 phải gởi xe nơi khác thì hàng tháng phải tiến hành lập bảng kê để thanh toán tiền gởi xe cho CNV Chi mua trái cây, nước uống … tiếp khách CP bằng tiền khác ngoài CP nêu trên: nước uống, photo BC Hình 14: Phiếu Thu Chi Trang 26 Chƣơng III: SỔ TAY BÁN HÀNG Sổ Tay Bán Hàng là tập hợp những tình huống bán hàng thực tế trong hệ thống Với mong muốn đem đến cho các bạn... luân chuyển nội bộ Tạo mới trả hàng - Nhập hàng bán trả lại Trang 20 Hình 4: Nghiệp vụ nhập kho hàng hóa bạc 3 In Hóa đơn GTGT Dựa theo số lượng món bán ra được in trên Phiếu Bảo Hành (tối đa là 03 món/PBH), ta có 2 cách in Hóa đơn GTGT (tối đa là 05 món/HĐ GTGT):  In Hóa đơn GTGT trực tiếp từ Phiếu Xuất Hàng Hóa Hình 5: In HĐ GTGT trực tiếp từ Phiếu Xuất Hàng Hóa Trang 21  In Hóa đơn GTGT trong Tab... của khách (thời điểm xuất bán trong vòng 12 tháng) và áp dụng mức phí bảo hành theo QĐ  Trường hợp không xuất được thông tin phiếu bảo hành đã xuất bán, căn cứ mã hình thực tế để truy xuất giá bán, lập phiếu đề xuất (ghi rõ mã sản phẩm, giá tham chiếu và bảng giá tham chiếu liên quan) gởi Giám sát soát xét & ký duyệt để thực hiện thủ tục nhận hàng bảo hành có tính phí 20% giá bán hiện hành của sản phẩm... bị ố đen, trong khi đó tôi đeo bạc của tư nhân bán lại không bị như vậy, mặc dù tôi đã sử dụng đúng như NVBH hướng dẫn: không tiếp xúc hóa chất, mỹ phẩm, nước hoa, nước Trang 27 biển… và mồ hôi tôi là mồ hôi dầu, đeo nữ trang thường rất sáng Phải chăng chất lượng bạc PNJ không bằng hàng bạc tư nhân? Hƣớng giải quyết:  Nhắc nhớ về Rhodium có tác dụng giảm quá trình ôxi hóa  Tuy nhiên, do qua 1 thời

Ngày đăng: 13/04/2014, 17:55

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan