TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KINH TẾ VÀ KINH DO ANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ Đối NGOẠI TỐT NGHIÊP VẬN DỤN8 NMRKETIN6 mầm NÂNG CAO s c CẠNH TRANH ú SỦA Cấc CÔN6 TI BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM : Bạch Thu Thúy : Anh 17 : 43E - KT&KDQT •.ThS.Trần Bích Ngọc Hà Nội-Tháng / 620 T R Ư Ờ N G ĐẠI H Ọ C NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA KINH T Ế V À KINH DOANH Q U Ố C T Ê C H U Y Ê N N G À N H KINH T Ê Đ Ố I NGOẠI KHOẢ LUẬN TỐT NGHIỆP (Đề tàu VẬN DỤNG MARKETING NHAM NÂNG CAO súc CẠNH TRANH CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM Sinh viên thực Bạch Thu Thúy Lớp Anh 17 Khoa 43E - Giáo viên hướng dẫn ThS Trần Bích Ngọc KT&KDQT THU v ệ »« p ao* Hà Nội - Tháng 06/2008 Khoa luận lót nghiệp MỤC LỤC LỜI M Ở Đ À U Ì C H Ư Ơ N G ì: C O S Ỏ L Ý L U Ậ N C H U N G V Ề H O Ạ T Đ Ộ N G M A R K E T I N G C Ủ A C Á C C Ô N G T Y B Ả O H I Ể M PHI N H Â N T H Ọ T Ạ I V I Ệ T N A M ì KHÁI Q U Á T V Ề BẢO H I Ế M PHI N H Â N T H Ọ V À V A I T R Ò C Ủ A BẢO H I Ể M PHI N H Â N T H Ọ Khái quát bảo hiểm 1.1 Khái niệm Ì Những nguyên tắc bảo hiểm 1.3 Phân loại Khái quát bảo phi nhân thọ 2.1 Khái niệm 2.2 Các loại hình bào hiêm phi nhân thọ 2.3 Đặc trưng bàn bào phi nhân thọ V a i trò bảo hiểm phi nhân thọ li S ự CẦN THIẾT PHÁI N Â N G CAO sầc CẠNH TRANH C Ù A CÁC C Ô N G TY BẢO H I Ể M PHI N H Â N T H Ọ T Ạ I VIịT NAM Tiêu chí đánh giá sầc cạnh tranh 1.1 Tiềm lực t i Ì Chất lượng sản phàm, dịch vụ 10 1.3 Giá 10 1.4 Thị phần cơng ty thị trường 10 Ì.5 Năng lực cơng nghệ l o Ì.6 Nguồn nhân lực l o Ì Nàng lực quàn lý cấu tổ chức 11 Sự cần thiết phải nâng cao sầc cạnh tranh công ty bão hiểm phi nhân thọ Việt Nam 11 IU HOẠT Đ Ộ N G MARKETING TRONG KINH DOANH BẢO H I Ể M PHI N H Â N T H Ọ Bạch Thu Thúy 12 Anh 17 - K4ỈE - KT&KDQT Khoa luận lót nghiệp Khái quát chung Marketing dịch vụ Ì 1.1 Khái niệm ' Ì Đặc trưng Marketing dịch vụ Ì Ì Vai trị Marketing dịch vụ Ì Hoạt động Marketing công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Ì 2.1 Những đặc điểm chủ yếu hoạt động Marketing cùa công ty bào hiềm phi nhân thọ 15 2.2 Phân tích mơi trưỊTig Marketing bảo hiểm phi nhân thọ 16 2.3 Hoạch định chiến lược Marketing bảo hiểm phi nhân thọ 19 2.4 Hoạch định Marketina hỗn hợp Marketing bảo hiểm phi nhãn thọ " 20 2.5 Tồ chức thực kiềm tra 29 Sự cẬn thiết hoạt động Marketing việc nâng cao sức cạnh tranh công ty bảo phi nhân thọ Việt Nam 30 C H Ư Ơ N G l i : T H Ụ C TRẠNG V Ậ N DỤNG M A R K E T I N G N H Ằ M N Â N G CAO SỨC C Ạ N H TRANH C Ủ A C Á C C Ô N G TY B Á O H I Ế M PHI N H Â N T H Ọ T Ạ I V I Ệ T N A M 33 ì HOẠT Đ Ộ N G KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHẢN T H Ọ TẠI VIỆT NAM 33 Lịch sử hình thành bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 33 Các công ty bảo phi nhân thọ Việt Nam 34 Kết quà hoạt động kinh doanh bảo phi nhân thọ nhũng năm gẬn 36 li TÌNH HÌNH CẠNH TRANH T R Ê N THỊ T R Ư Ờ N G BẢO H I Ế M PHI N H Â N T H Ọ T Ạ I VIỆT N A M 37 Chất lượng dịch vụ 37 Khả định phí bào hiểm 38 ủ n g dụng công nghệ 39 Chất lượng nguồn nhân lục 40 Khả quản lý bảo hiểm 41 Bạch Thu Thúy Anh 17 - K4ỈE - KT&KDQT Khoa luận lót nghiệp M ứ c độ tín nhiệm công ty bảo hiểm phi nhân thọ 42 Dịch vụ phục vụ khách hàng 43 HI THỰC TRẠNG V Ậ N DỤNG MARKETING N H À M N Â N G CAO SỨC CẠNH TRANH C Ù A C Á C C Ô N G TY BẢO H I Ể M PHI N H Â N T H Ọ T Ạ I VIỆT N A M 43 Thục trạng hoạt động Marketing dịch vụ báo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 43 1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 43 Ì Chiến lược Marketíng hồn hựp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thự 44 Thành tựu vấn đề đật 56 2.1 Thành tựu 56 2.2 Những vấn đề đặt 57 C H Ư Ơ N G IU: M Ộ T S Ố GIẢI P H Á P Đ Ả Y M Ể N H M A R K E T I N G N H Ằ M N Â N G C A O sức C Ể N H T R A N H C Ủ A C Á C C Ô N G T Y B Ả O H I Ể M PHI N H Â N T H Ọ T Ể I V I Ệ T N A M 61 ì C Á C GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH v ụ N H Ằ M N Â N G CAO sức CẠNH TRANH CỦA C Á C C Ô N G TY BẢO HIỀM PHI NHẢN T H Ọ T Ạ I VIỆT N A M 61 Hoạt động nghiên cứu thị trường 61 Các chiến lược Marketing hỗn họp kinh doanh bảo phi 62 nhân thọ 2.1 Chiến lược sàn phàm bảo hiêm 62 2.2 Chiến lược phí bảo hiểm 64 2.3 Chiến lược phân phối 67 2.4 Chiến lược xúc tiến dịch vụ bảo hiểm 72 2.5 Chiến lược sở hạ tầng - vật chất kĩ thuật 75 2.6 Chiến lược dịch vụ sau bán hàng 76 2.7 Chiến lược người cung ứng dịch vụ 78 l i C Á C G I Ả I PHÁP K I Ế N NGHỊ K H Á C 80 Giải pháp kiến nghị vói cơng ty bào phi nhân thọ Bạch Thu Thúy Anh 17 - K4ỈE - 80 KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp Giải pháp kiến nghị với quan quản lý nhà nước vềbảo hiểm 81 Ì Phát triển, xếp lại doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp môi giới bảo hiề m 81 2.2 Nâng cao khả cạnh tranh cùa doanh nghiệp bão hiểm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế hội nhập 2.3 Quản lý nhà nước vềkinh doanh bào hiểm 82 84 KẾT LUẬN 86 TÀI L I Ệ U T H A M K H Ả O 88 Bạch Thu Thúy Anh 17 - K4SE - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU / Tính cấp thiết đề tài K ề t n ă m 9 , t h i điểm V i ệ t N a m b ắ t đ ầ u m c a thị trường b ả o h i ề m c h o đ ế n h ế t n ă m 0 , ngành b o h i ể m V i ệ t N a m đ ã có m ộ t b c t i ế n r ấ t dài.Từ c h ỗ chì có d u y n h ấ t B o V i ệ t , đ ế n n a y, thị trường V i ệ t N a m đ ã có h o n c ô n g t y b ả o h i ể m đ a n g h o t đ ộ n g , t r o n g đ ó có c ô n g t y b ả o h i ế m p h i nhân t h ọ V i h o n 0 sàn p h ẩ m l o i , n g u n t h u chù yế u c ủ a ngành t phí b a o h i ế m D o a n h t h u phí b o h i ế m cùa ngành n ă m 0 đ t 18.000 t ỳ V N D Đ ó n g g ó p cùa d o a n h t h u p h i b o h i ế m v o G D P c ũ n g có tăng trưởng đ n g kể N ă m 0 , V i ệ t N a m t r thành thành viên t h ứ 150 cùa T ô c h ứ c T h n g m i q u ố c t ế W T O , c a m k ế t m c a dịch v ụ bào h i ể m S a u m ộ t n ă m g i a n h ậ p W T O , thị trường b o h i ể m V i ệ t N a m đ ã c ó s ự tăng trường v ợ t bậc T ậ n đ ụ n g l ợ i t h ế "sân nhà", c ô n g t y bào h i ể m V i ệ t N a m đ ã t i ế n sâu vào lĩnh v ự c b a o h i ể m p h i nhân t h ọ - lĩnh v ự c đ ợ c đánh giá có k h ả s i n h l i c a o v h i ệ n n ắ m g i ữ h n % thị p h ầ n T u y nhiên, c n h t r a n h lĩnh v ự c d i ễ n r a q u ỵ m ô r ộ n g m ứ c đ ộ g a y gắt T r c h ế t c n h t r a n h g i ũ a c ô n g t v b ả o h i ể m đ a n g h o t đ ộ n g t i V i ệ t N a m cà v ề sàn p h m b o h i ế m , c h ấ t lượng p h ụ c v ụ , n g u n nhân l ự c phát t r i ể n kênh phân p h ổ i sàn p h m Đ n g t h i , c n h t r a n h d i ễ n r a g i ũ a c ô n g t y b ả o hiểm đ a n a h o t đ ộ n g t i V i ệ t N a m v i c ô n g t y b ả o h i ể m c u n g c ấ p sàn p h m bào h i ề m t i n c ngồi v ề khn k h ố cam k ế t W T O s a y c ấ t k h ô n g k é m H i ệ n n a y , s ứ c c n h t r a n h c ủ a c ô n g t y bão h i ể m p h i nhân t h ọ t i V i ệ t N a m t h ấ p d o chưa t h ự c s ự v ậ n d ụ n g t ố t M a r k e t i n g dịch v ụ v o h o t đ ộ n a k i n h d o a n h cùa m ì n h Vì n h ữ n g lí d o nêu t r ẽ n nên tác g i ả đ ã c h ọ n đề tài: " Vận dụng Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh côngtybảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam" làm đề tài k h o a l u ậ n v i m ụ c đích nâng c a o h i ệ u h o t đ ộ n g M a r k e t i n g bào h i ể m p h i nhân t h ọ , g ó p p h ầ n phát t r i ề n nahành bão h i ể m m a n g l i l ợ i n h u ậ n c a o Bạch Thu Thúy Ì Anh ì - K43E - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp Tinh hình nghiên cứu Từ trước đến có số viết đề cập đến Marketing lĩnh vực bào hiếm, chưa có viết sâu nghiên cứu Marketina bảo hiên! phi nhân thọ mang tính tồn diện chưa đưa giải pháp nhăm nâng cao hoàn thiện hoạt động Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh cùa còng ty bào hiểm phi nhân thọ Việt Nam Mục đích nghiên cứu khoa luận Trên sỡ lí luận chung Marketing dịch vụ bào hiểm phi nhân thọ sị' phân tích thực trạng hoạt động Marketing cua côna ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, đề tài đề xuủt số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ bào hiểm phi nhân thọ cùa công ty Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoa sờ li thuyết cùa Marketiníi dịch vụ bào hiêm phi nhân thọ sức cạnh tranh; - Đánh giá thục trạng việc vận dụng Marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhản thọ nhằm nâng cao sức cạnh tranh cùa công ty báo hiểm phi nhân thọ Việt Nam; - Đe xuủt giãi pháp nhầm hoàn thiện chiến lược, kế hoạch Marketing dịch vụ bão phi nhân thọ Đơi tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: - Cơ sờ lý luận cùa marketing dịch vụ bào hiểm phi nhân thọ; - Thực trạng vận dụng marketing vào việc nâng cao sức cạnh tranh cùa công ty bảo phi nhân thọ Việt Nam • Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian khuôn khổ hạn hẹp cùa khoa luận, tác già chi giới hạn nghiên cứu công ty bão hiểm phi nhàn thọ Việt Nam thời ki hội nhập Bạch Thu Thúy Anh 17 - K43E - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp Phương pháp nghiên cứu - K h ó a l u ậ n s d ụ n g t ổ n g h ọ p n h i ề u p h n g p h p nghiên c ứ u khác n h a u , c h ù y ế u p h n g p h p t n g h ợ p , p h n g p h p t h ố n g kê, p h n g p h p s o sánh v p h n g pháp chuyên g i a ; - K h o a l u ậ n d ự a v o c s lý l u ậ n c h ủ n g h ĩ a d u y v ậ t b i ệ n c h ứ n g v d u y v ậ t lịch s M c - L ê N i n , đ n g l ố i sáh cùa Đ n a N h n c đ ể nghiên c ứ u v áp d ụ n g ; - T h u t h ậ p x lý thông t i n , d ấ l i ệ u v ề tình hình h o t đ ộ n g k i n h d o a n h sách M a r k e t i n g dịch v ụ c ủ a công t y bão h i ể m p h i nhân t h ọ V i ệ t N a m ; - T h a m k h o c ó c h ọ n l ọ c tư l i ệ u t r o n g n c v ề v ấ n đ ề c ó liên q u a n Két cấu khoa luận N g o i l i m đ ầ u , k ế t l u ậ n d a n h m ụ c tài l i ệ u t h a m k h ả o , k h o a l u ậ n đ ợ c c h i a làm c h n g : Chương ì: Cơ sơ lý luận chung hoạt động Marketing cùa công ly bão hiểm phi nhân thọ Việt Nam Chưong l i : Thực trạng vận dụng Marketing nham nâng cao sức cạnh cùa công ty bão hiểm phi nhân thọ Việt Nam Chương HI: Một số giãi pháp đẩy mạnh Marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh cùa công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Bạch Thu Thúy Anh ỉ - K43E - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp CHƯƠNG ì Cơ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VÈ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VỆT NAM ì KHÁI QUÁT VÈ BẢO HIẾM PHI NHÂN THỌ VÀ VAI TRÒ CỦA BẢO HIỂM PHI N H Â N T H Ọ Khái quát bảo / / Khái niệm B ả o h i ể m m ộ t s ự c a m k ế t b i t h n g c ủ a n g i báo h i ê m đôi v i n g i đ ợ c b o h i ể m v ề n h ữ n g t h i ệ t h i , m ấ t m t cùa đ ố i t ợ n g báo h i ể m d o m ộ t r ủ i r o đ ã t h o a t h u ậ n gây r a , vói điêu k i ệ n n g i đ ợ c b o h i ể m đ ã thuê b o h i ế m c h o đôi t ợ n g b o hiên! đ ó n ộ p m ộ t k h o ả n t i ề n g ọ i p h i b a o h i ể m [Ì ] 1.2 Nhũng nguyên tắc bảo H o t đ ộ n g bào h i ê m đ ợ c t i ế n hành c sơ n g u y ê n t c c bàn : 1.2.1 Bảo Mèm rủi ro không bão hiểm chan N g i b ả o h i ể m chì n h ậ n b ả o h i ể m m ộ t r ủ i r o t ứ c b ả o h i ể m m ộ t s ự c ố , m ộ t t a i n n , t a i h o a , x ả y r a m ộ t cách b ấ t n g n g ẫ u nhiên, ý m u ố n cùa c o n n g i c h ứ k k h ô n g b ả o hiên! m ộ t c h c c h n x ả y ra, đ n g nhiên xây r a , c ũ n g n h chì b i t h u n g n h ũ n g t h i ệ t h i m ấ t m t d o r ủ i r o gây r a c h ứ k h ô n g p h ả i b i t h n g c h o n h ữ n g t h i ệ t h i c h c c h n x ả y r a , đ n g nhiên x ả y r a 1.2.2 Nguyên tắc trung thực tuyệt đối T h e o n g u y ê n t c này, h a i bên c ủ a m ố i q u a n h ệ b ả o h i ể m n g i b o h i ể m v n g i đ ợ c b o h i ề m phái t u y ệ t đ ố i t r u n g t h ự c v i n h a u , t i n t n g l ẫ n n h a u không đ ợ c l a d ố i n h a u N ế u m ộ t bên v i p h m h ọ p đ n g t h i h ọ p đ n g b o h i ể m t r n ê n k h ô n g có h i ệ u l ự c 1.2.3 Nguyên tác lợi ích bào hiểm T h e o n g u y ê n t c này, n g i đ ợ c b ả o h i ể m m u ố n m u a b o h i ể m p h ả i c ó l ợ i ích b ả o h i ể m L ợ i ích b ả o h i ể m l ợ i ích h o ặ c q u y ề n l ợ i liên q u a n đ ế n , g n l i ề n v i Bạch Tìm Thúy Anh ì - K43E - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp N g o i v i ệ c đ ầ u t v ề t r ụ sở c c c ô n g t y b ả o h i ể m p h i n h â n t h ọ c ầ n p h ả i c ó c h í n h s c h đ ầ u t n â n g c ấ p c c t r a n g t h i ế t bị h i ệ n đ i p h ụ c v ụ cho h o t đ ộ n g k i n h d o a n h , n g h i ê n c ứ u , p h t t r i ể n , h o n t h i ệ n m n g l i c ô n g n g h ệ t h ô n g t i n c ù a doanh n g h i ệ p theo ba cấp (cấp m ộ t c ấ p t ổ n g c ô n g t y , c ấ p hai cấp c c c ô n g t y t h n h v i ê n , c ấ p ba c ấ p đ i l ý ) n h ằ m theo d õ i , g i m sát v t r ợ g i ú p cho h o t đ ộ n g c h u n g C c c ô n g t y c ầ n x â y d n g c h n g t r ì n h p h t t r i ể n h ệ t h ố n g p h ầ n m ề m t í n h p h í bảo h i ê m , t r í c h l ậ p d p h ò n g n g h i ệ p v ụ , h ệ t h ố n g t h ô n g tin b o c o tài c h í n h c ó n ố i m n g X â y d n g h ệ t h ố n g g i a o dịch t r ê n m n g , lập đ ị a c h ì websites, ứ n g d ụ n g h ệ t h ô n g t i n h ọ c q u n lý t r o n g n ộ i b ộ doanh n g h i ệ p , b o đ m thu t h ậ p t h ô n g t i n c ậ p n h ậ t t r o n g n g n h , x lý k ị p t h i c c d i ễ n b i ế n thị t r n g T h c h i ệ n t ố t đ ợ c c h i ế n lược v ề c sớ h t ầ n g - v ậ t chất k ỹ thật g ó p p h ầ n r ấ t l ò n v o v i ệ c thu h ú t sử quan t â m c ù a k h c h h n g C o s ò h t n g - v ậ t c h t k ỹ t h u ậ t n h â n t ố đ ầ u tiên t o cho k h c h h n g s ù d ụ n g dịch v ụ b o h i ẽ m phi n h â n t h ọ sử t i n t n g D o đ ó , c c doanh n g h i ệ p c ầ n p h ả i n h ậ n t h ứ c đ ợ c m ộ t c c h đ â y đ u v ê v ấ n đ ề n y v nhanh c h ó n g t h c h i ệ n đ ợ c n h ữ n g n h i ệ m v ụ v m ụ c t i ê u đ ê 2.6 Chiến lược dịch vụ sau bán hàng C ô n g t c dịch v ụ k h c h h n g m ộ t b ộ p h ậ n c ù a M a r k e t i n g b o h i ể m K i n h doanh dịch v ụ b o h i ề m p h i n h â n t h ọ k h ô n g n h k i n h doanh c c l o i h n g h ó a t h ô n g t h n g k h c , dịch v ụ k h c h h n g t r o n g h o t đ ộ n g k i n h doanh dịch v ụ bao h i ể m phi n h â n t h ọ c h í n h n h â n t ố tạo n ê n sử k h c b i ệ t g i ữ a doanh n g h i ệ p n y v i m ộ t doanh n g h i ệ p k h c D o đ ó , t r o n g h o t đ ộ n g k i n h doanh đ í c h v ụ bao h i ê m phi n h â n t h ọ n g i ta đ ã k h ô n g coi dịch v ụ sau b n h n e m ộ t b ộ p h ậ n c ù a x ú c t i ế n dịch v ụ m p h ả i đ a y ế u t ố n y t r t h n h m ộ t b ộ p h ậ n , m ộ t c h i n h s c h r i ê n g chiến lược marketing dịch v ụ cùa hoạt đ ộ n g n y T h c c h ấ t , d ị c h v ụ sau b n h n g c ủ a dịch v ụ b o h i ể m p h i n h â n t h ọ c h í n h n h ữ n g l ợ i ích m n h b ã o h i ê m c u n g c ấ p l m t h ỏ a m ã n n h u c ầ u c ù a k h c h h n g D ị c h v ụ sau b n h n e c ù a dịch v ụ b o h i ể m p h i n h â n t h ọ m doanh n g h i ệ p b o h i ể m c ầ n t h c h i ệ n t o n b ộ n h ữ n g h o t đ ộ n g g i n h cho k h c h h n g k h i c ó r ủ i r o x ả y cho đ ố i t ợ n g đ ợ c bảo h i è m v c c h o t đ ộ n g dịch v ụ c h ă m s ó c k h c h h n g k h c D o đ ó , x â y d n g đ ợ c m ộ t c h í n h s c h d ị c h v ụ sau b n h n g h o n h o v t h c h i ệ n Bạch Thu Thúy Anh 17 - K4SE - KT&KDQT Khoa luận lốt nghiệp tót sách điều vơ quan trọng yếu tố sơng cịn cho tơn phát triền cùa doanh nghiệp Mặc dù công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam nhận thức vai trò cùa chiến lược nàv việc nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp minh thực tốt Tuy nhiên, cịn nhiều loại hình dịch vụ sau bán hàng chưa công ty sư dụng sớ dụng chưa hiệu như: dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, phân cấp dịch vụ khách hàng cho đại lý bào hiểm Dịch vụ chăm sóc khách hàng thực sau giao kết hợp đồng Đối với doanh nghiệp sàn xuất kinh doanh sàn phẩm hàng hoa thông thường, dịch vụ chăm sóc khách hàng cùa họ bao hành, sớa chừa, kiểm tra sản phẩm định kì Cịn đơi với công ty bảo hiểm phi nhân thọ lại thực thơng qua lời thăm hịi, tặng quà dịp lễ tết, sinh nhật, tư vấn đề phịng hạn chế tồn thất Các cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ cấn ý tới cơng tác chăm sóc khách hàng Mặc dù đơn giàn nhung lại có vai trị lớn góp phần làm cho mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp bào hiểm gần gũi, gắn bó thân thiết hon Khi doanh nghiệp làm tốt công tác này, khách hàng hài lịng Nhờ đó, tạo niềm tin cho khách hàng, tăng thêm uy tín cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp lôi kéo thêm khách hàng Hon nữa, họ mạnh dạn cởi m hon việc góp ý với doanh nghiệp bào hiểm nhu cầu cùa người tham gia bao hiểm, mặt hạn chế cua loại sàn phẩm dịch vụ bào hiểm, đại lý bão hiểm Khơng chì chăm sóc khách hàng, công ty bảo phi nhân thọ cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tổ chức hội nghị khách hàng để tiếp thu ý kiến phàn hồi sàn phẩm bào hiểm nhu cầu họ, hướng dẫn giải đáp thắc mắc cùa họ; cung cấp thông tin tư vấn cho khách hàng lĩnh vực đầu tư, tài chính, thị truồng chứng khốn Đại lý bảo hiềm có vai trị hét sức quan trọng đ ố i với doanh nghiệp bảo hiểm H ọ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, giãi đáp nhữne khiếu nại thắc mắc khách hàng, tư vấn giúp đỡ khách hàng lựa chọn sàn phẩm bào hiểm V i Bạch Thu Thúy li Anh ỉ - K43E - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp vậy, việc đào tạo đại lý cách kĩ lưỡng sản phẩm bảo hiềm, marketing bảo hiêm, cách nắm bắt thông tin mời chào bán bảo hiềm, phải trang bị cho họ kiến thức giao tiếp liên quan đến dịch vụ khách hàng Phần cấp cho họ làm nhểna loại dịch vụ khách hàng nào, loại dịch vụ doanh nghiệp bào hiêm đảm nhận Tinh toán, trà hoa hồng cho họ cách thoa đáng, hỗ trợ họ trona khâu bán hàng thông qua hoạt động tuyên truyền quảng cáo cài tiến sản phàm bảo hiểm Dịch vụ sau bán hàng cần công ty bảo hiểm phi nhân thọ quan tâm hoàn thiện nhằm làm thỏa mãn nhu cầu cùa khách hàng cách tốt hon nểa 2.7 Chiền lược người cung ứng dịch vụ Trong hoạt đ ộ n " kinh doanh dịch vụ thi yếu tố người vô quan trọng thành công cùa doanh nghiệp, từ Việt nam thực sách mở rộng thị trường, hoạt động kinh doanh thị trường có sụ tham gia đa dạng hon doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt hon, làm cho doanh nghiệp nhận thức rõ hon điều Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói chung dịch vụ bao hiểm phi nhãn thọ nói riêng yếu tố người sử dụng nhểng vũ khí cạnh tranh có hiệu Nhận thức điều nên nhểng năm gần doanh nghiệp bào hiểm có nhiều bước chuyển biến tiến chiến lược người Nhiều doanh nghiệp bao hiẽm quy mị lớn đêu có trung tâm đào tạo đê cập nhật kiến thức, nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên; cừ cán đào tạo nghiệp vụ quản lý sờ nước nhăm đáp ứng điêu kiện, tiêu chuẩn Tuy nhiên nhiều mặt hạn chế mà doanh nghiệp cần nhanh chóna điều chinh thay đồi Trước hết, khâu tuyên dụng nhân công ty bào hiểm phi nhân thọ cần phải có nhểng thay đơi mạnh mẽ nểa, tránh tình trạng tuyển dụng cán khơng có chun mơn, khơng đào tạo sâu nghiệp vụ bào hiểm Mặc dù nhểng năm gàn đày công ty tơ chức tun dụng cơng khai để tìm kiếm nhểng cán có lực thật sự, song tinh trạng tuyển dụna em cán công nhân viên làm việc lâu năm doanh nghiệp cịn Bạch Thu Thúy 78 Anh ì - K4ÌE - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp phổ biến, công ty bảo hiểm Việt Nam Sự hạn chế lực, trình độ cùa đ ộ i ngũ nhân làm hạn chế đến hiệu kinh doanh khả cạnh tranh cùa doanh nghiệp Các công ty bào hiểm phi nhân thọ cần phải nhanh chóng xóa bỏ chê tuyên dụng nêu chì tuyển dụng cơng khai hình thức thi tuyển nghiêm túc, chặt chẽ minh bạch nhằm có đưịc lực lưọna nhân thật có lực, trình độ để phục vụ cho doanh nghiệp Đây yếu tố định thành công phát triển công ty tưona lai, đặc biệt bối cành thị trường bảo hiểm cạnh tranh ngày gay g ắ t Vân đê tuyên dụng chiến lưịc vê người việc đâu tiên địi hịi cơng ty phải nhanh chóng điều chình thay đ ổ i , nhiên việc sư dụng nhân yêu câu cấp thiết địi hịi phải có quan tâm hon Tuyển dụng nhũng người có lực, trình độ song đồng thời cần phái tổ chức tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao kỹ aiao tiếp, kha thuyết phục khách hàng, văn hóa ứng xử kinh doanh nhầm phát huy lực trình độ cùa cán công nhân viên Các môi quan hệ cơng việc địi hịi liên kết phận chức nằn cá nhân tồ chức, cơng ty báo hiểm phi nhân thọ cần phải xử lý tốt nhàm hạn chế mâu thuẫn phát sinh Điều địi hỏi công ty phải tô chức tốt công tác quàn lý tổ chức cán bộ, xếp nhân với khả năng, trình độ chun mơn người cần phái làm cho cá nhân hiểu người vị tri toàn hệ thơng đêu có vai trị quan trọng định thành cơng phát triển tồn cơng ty Để hạn chế mâu thuẫn phát sinh, công ty bảo hiểm phi nhân thọ cần phải xây dựng sách khen thường, ký luật rõ ràng, công minh, xây dụng chế độ đãi ngộ thỏa đáng tạo động thức hoạt động cho cán công nhân viên Đồng thời nên quan tầm tồ chức hoạt động tập thể để làm tăng cường tính đồn kết nội doanh nghiệp Giải tót việc hạn chê mâu thuẫn làm tăng tính đồn kết trona nội doanh nghiệp tạo nên sức mạnh kinh doanh từ bên cùa doanh nghiệp cạnh doanh nahiệp cần có sách đầu tư thích đáng cho Bạch Thu Thúy Anh 17 - K4SE - KT&KDQT Khoa luận lốt nghiệp vân đê người như: gùi cán giỏi đào tạo nước đê tiêp thu kinh nghiệm, học hỏi công nghệ tiên tiến, cân đ ố i ngàn sách đè xây dựng sách trà lương xứng đáng cho cán bộ, nhàn viên giỏi, người có nhiều thành tích đóna góp vào phát triển cùa doanh nghiệp đê phát huy hét khả họ Thông qua nhũng hoạt động trên, công ty bão hiểm phi nhân thọ có thê đào tạo sử dụng hiệu quà nguợn tài nauyên nhân lực, từ nâng cao chất lượng lực lượng bán hàng tăng sức cạnh tranh cho công ty bào hiểm phi nhân thọ li CÁC GIẢI PHÁP KIÊN NGHỊ KHÁC G i ả i p h p kiến nghị vói công ty bảo hiểm phi n h â n thọ Đê gia tăng sức cạnh tranh cùa công ty bào hiểm phi nhân thọ Việt Nam điều kiện cạnh tranh ngày khốc liệt nay, cơng ty cẩn ý hồn thiện vấn đề sau đây: Các công ty bảo hièm phi nhàn thọ cân xây dựng chiến lược phát triển ôn định, lâu dài thích ứng với điêu kiện thị trường biến động, đầu tư củng cố vị nhằm bước tạo uy tín cùa thị trường nước quốc tế Các doanh nghiệp bào hiểm phi nhân thọ cần có chiến lược sàn phẩm, khai thác hiệu quà l ọ i so sánh cùa doanh nghiệp, trọng khâu nghiên cứu phát triên sàn phàm đàm bào vừa có l ọ i cho khách hàng, vừa mang lại hiệu quà cho công ty Làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, phát triển mạng lưới tiêu thụ, nâng cao chất lượng hoạt động cua hệ thống phân phối, nam bát phan ừng kịp thời trước thay đôi đối thủ cạnh tranh thị trường, phát thị trường Ngoài ra, cần nghiên cứu giãi pháp đê hạ giá thành làm tăng khả cạnh tranh cùa bão hiềm phi nhân thọ cách rà soát, đưa giải pháp giảm chi phí quàn lý hành chính, đơi mói cấu tơ chức Phải xây dựng chương trinh quàn trị doanh nghiệp bão hiểm đại, phù họp với nguyên tắc bắt buộc quàn lý kinh doanh bào hiểm Công tác quản trị doanh nghiệp bào hiểm có vai trị quan trọng nhàm góp phần giúp cho doanh nghiệp bảo hiểm khơng cung cấp cho thị trường sân phẩm, dịch vụ Bạch Thu Thúy Anh 17 - K4ỈE - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp có chát lượng cao mà cịn hoạt động có hiệu quà, góp phần xây dựng nên thị trường dịch vụ tài lành mạnh cho kinh tế quốc dân Doanh nghiệp bào hiểm phải có lượng vốn đủ lớn phái quàn lý hiệu vón, tài sản doanh nehiệp minh đề đáp ứna cho nhu cầu khai thác phát triên thị trường Đê thực mục tiêu cần phái chù động kiểm tra tài khoản báo cáo tài cách định kỳ, việc kiểm tra phải cơng ty kiểm tốn độc lọp thực Xây dựng quy trình kiểm tốn nội bộ, doanh nghiệp bảo hiềm tụ kiểm sốt Quy trình phải đảm bảo tinh độc lọp tránh bị chi phối bời sức ép từ "thế lực" doanh nghiệp Ngoài việc tăng cường trang thiết bị kỹ thuọt công nghệ, công ty bào hiểm cân phải xây dựng phần mềm tin học đại đôi với việc thống kê rũi ro, tồn thát nghiệp vụ bảo hiểm Thống kè rủi ro tổn thất thống kê vấn đề có liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty bào hiểm vấn đề có ý nghĩa quan trọng tồn phát triển cua doanh nghiệp bào hiếm, mặt khác môi công ty bão hiểm cân phải đánh giá quàn lý rủi ro có thê tác động đến q trình hoạt động kinh doanh minh, đồng thòi nâng cao chất lượng sàn phàm dịch vụ đê đù sức cạnh tranh với sản phàm cùa nước ngoài, san phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp bảo hiểm bán cho khách hàng phải có chất lượng tốt, phù họp với tâm lý tiêu dùng khách hàng mua sàn phẩm bào Giải pháp kiến nghị vói CO' quan quản lý nhà nước bảo hiểm / Phát triên, sáp xép lại doanh nghiệp báo hiểm, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm 2.1.1 Thành lập doanh nghiệp - Tiếp tục thực phát triển thị trường bào hiểm theo hướng đa dạns hóa loại hình sỡ hữu, phát huy mạnh thành phần kinh tế - Nâng cao tính cơng khai, minh bạch bình đẳng việc cấp phép thành lọp doanh nghiệp bào hiểm, doanh nghiệp mòi giới bảo hiểm, lực tài pháp lý cùa chù đầu tư, cơng tác quàn trị điều hành doanh nghiệp - Tiếp tục thực chiến lược phát triển thị trường bào hiểm theo không thành lọp doanh nghiệp bão hiểm chuyên ngành trực thuộc tồng công Bạch Thu Thúy XI Anh 17 - K4SE - KT&KDQT Khoa luận lốt nghiệp ty Nhà nước, ngành kinh tế, kỹ thuật nhằm tránh tinh trạng độc quyền bão hiêm ngành chia cắt thị trường bào hiểm 2.1.2 Tô chức, sáp xếp lại doanh nghiệp - Thực đề án phát triển Bão Việt theo mơ hình Tập đồn Tài Bào hiểm Thù tướng Chính phủ phê duyệt - Đơi với Bào Minh V I N A R E : nâng cao lực tài chính, lực kinh doanh, giám tỷ lệ cô phần Nhà nước nắm giả đáp ứng yêu cầu cạnh tranh, hội nhập Quôc tê đù điêu kiện niêm yết thị trường chứng khốn - Đơi với doanh nghiệp bão hiểm, cơng ty cô phần bao hiểm chuyên ngành: thực sáp xếp lại theo hướng tăng vốn điều l ệ , giảm tỷ trọng vốn góp đơng lớn tổng công ty Nhà nước, nâng cao kha tài phục vụ lợi ích chung tồn kinh tế, tiến tới niêm yết thị trường chứng khoán 2.2 Nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế hội nhập 2.2.1 Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm bao Mém - Nghiên cứu chế khuyến khích doanh nghiệp bước tổ chức triển khai bảo hiểm rủi ro lĩnh vực nông, lâm, ngư nghiệp Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp bảo hiểm việc thiết kế sản phẩm bao hiềm phù họp với đối tượng tham gia, phối họp giảa Nhà nước với doanh nghiệp báo hiểm để phân tán rủi ro bảo hiềm - Xảy dựng, trinh quan nhà nước có thâm quyền ban hành quy tác, điều khoản, biểu phí loại hình bao hiềm bắt buộc - Đẩy mạnh cài cách hành chính, đon giản hóa cơng khai hóa chế giám sát, phê chuân sàn phàm bao hiềm mới, chuẩn hóa điều kiện điều khoản họp đồng bão hiểm - Nghiên cứu xây dựng, sửa đơi sách thuế theo hướng khuyến khích người dần tham gia báo hiềm nhằm nâng cao tỷ l ệ tiết kiệm quốc dân cho đầu tư phát triển, ổn định vật chất, tinh thần cho người dân, đặc biệt nhảng người ò nhũng vùng hay bị thiên tai, vùng sâu, vùng xa tiến tới thay chươne trinh đảm bão xã hội Bạch Thu Thúy Anh 17 - K4ỈE - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp 2.2.2 Sử dụng hiệu nguồn vốn đầu tư cùa doanh nghiệp bảo hiềm - K h u y ế n khích d o a n h n g h i ệ p b ả o h i ể m thành l ậ p q u ỹ đ ầ u tư, q u ỹ tín thác v c ô n g t y q u ả n lý q u ỹ t h e o q u y định c ủ a L u ậ t c h ứ n g k h o n v L u ậ t k i n h d o a n h b o h i ề m đ ể n â n g c a o tính chuyên n g h i ệ p c ủ a h o t đ ộ n g đ ầ u tư - N g h i ê n c ứ u xây d ự n g c c h ế k h u y ế n khích hình t h ứ c đ ầ u tư dài h n , t o l ậ p m ô i trường đ ầ u tư bình đ ẳ n g , t h ậ n l ợ i c h o d o a n h n g h i ệ p b ả o hiềm t h u ộ c m ọ i thành p h ầ n k i n h tế - K h u y ế n khích d o a n h n g h i ệ p b ã o h i ể m t h a m a i a k i n h d o a n h n i ê m y ế t thị trường c h ứ n g khoán - N â n g c a o k h n ă n g c n h t r a n h cùa d o a n h n g h i ệ p b ả o hiên! đ ê đ p ứ n g yêu c ầ u phát t r i ể n k i n h tế v h ộ i n h ậ p : k h u y ế n khích d o a n h n g h i ệ p b a o h i ể m tăng v ắ n , n â n g c a o n ă n g l ự c quàn trị điều hành, t ự quán lý giám sát đ â u t u t r a n g t h i ế t bị, c ô n g n g h ệ đế p h ụ c v ụ c h o h o t đ ộ n g q u ả n lý k i n h d o a n h 2.2.3 Hội nhập hợp tác Quốc tế - T i ế p t ụ c m c a thị trường bão h i ể m t h e o l ộ trình h ộ i n h ậ p m V i ệ t N a m đ ã c a m k ế t t r o n g H i ệ p định s o n g p h n g đa p h n g - X â y d ụ n g , điều chình, b o s u n g q u y định pháp lý v ề c ắ p phép thành l ậ p t ổ c h ứ c h o t đ ộ n a k i n h d o a n h b o h i ê m t h e o h n g k h ô n g phân b i ệ t đ ắ i x , p h ù h ọ p vói c a m k ế t v l ộ t r i n h g i a n h ậ p W T O - R soát, đ ắ i c h i ế u h ệ t h ắ n g văn bàn pháp l u ậ t h i ệ n hành v ề k i n h d o a n h b a o h i ể m v i q u ỵ định c u a W T O , đ ề x u ấ t n h ữ n g b ô s u n g , sưa đ ỏ i cân t h i ế t n h ằ m đ m b o s ự p h ù h ọ p v i n g u y ê n t ắ c chuân m ự c Q u ắ c tế - X e m xét bãi b ò q u y định h n c h ế d o a n h n g h i ệ p b o h i ể m c ó v ắ n đ ầ u tư n c m r ộ n g n ộ i d u n g h o t đ ộ n g , p h m v i khách h n g v c u n g c ấ p l o i sàn p h ẩ m b o h i ể m n h ằ m t o l ậ p m ô i trường c n h t r a n h b i n h đ ẳ n g t h e o l ộ t r i n h h ộ i nhập - M r ộ n g q u a n h ệ h ọ p tác v i c q u a n q u n lý b o h i ể m n c , t c h ứ c Q u ô c t ế đê t r a n h t h ủ s ự t r ợ giúp k ỹ t h u ậ t , t r a o đôi thông t i n , k i n h n g h i ệ m , đ o t o cán b ộ , c h u y ê n g i a n h ằ m đ ẩ y m n h q u trình h ộ i n h ậ p v o thị trường b o h i ể m k h u v ự c T h ế g i i Bạch Thu Thúy 83 Anh 17 - K4SE - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp 2.3 Quản lý nhà nước kinh doanh bão 2.3.1 Cơ chế chinh sách Xây dựng, trình quan nhà nước có thẩm quyền ban hành văn bàn: - Hướng dẫn thi hành Luật kinh doanh bào hiêm phù họp với tình hình phát triển thị trường bào hiêm theo nguyên tắc chuân mực quốc tè - Chế độ bào hiểm bắt buộc xây dựng lắp đặt, bão bát buộc trách nhiệm dân chủ xe giới, bào hiểm bắt buộc đ ố i với người Việt Nam du lịch nước ngoài, bảo hiềm bắt buộc cháy, n ợ - Quy định xử phạt hành lĩnh vực kinh doanh bao hiêm - Chế độ kế toán chuẩn mực kế toán bào hiểm phù hợp với chuẩn mực kế tốn Ọuốc tế bảo hiểm - Chuẩn hóa chương trình đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo cán ngành bào Việt Nam Thực sữa đôi, bồ sung luật kinh doanh bào hiểm văn ban hướng dẫn thi hành phù họp với quy định pháp luật hành, yêu cầu phát triển cùa thị trường cam kết hội nhập 2.3.2 Tăng cường công tác kiêm tra, giám sát doanh nghiệp bào - Cụ thể hóa quy định lực quản trị, điểu hành, trinh độ chuyên môn, nghiệp vụ người quản trị, điều hành doanh nghiệp bão hiểm, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm Bô sung quy định liên quan tới quán trị doanh nghiệp, minh bạch tài phủ họp với chn Qc tế việc mãn thu quy định pháp luật - Bợ sung quy định quán lý thận trọng nâng cao lực tài chính, khả tốn doanh nghiệp bào hiểm Tăng quyền chù động tự chịu trách nhiệm cho doanh nghiệp vấn đề liên quan đến tài chính, kết quà hoạt động kinh doanh tuân thù quy định cùa pháp luật - Hồn thiện quy trình giám sát từ xa kiêm tra chỗ doanh nghiệp bảo hiểm, sửa đ ợ i bồ sung hệ thống tiêu giám sát doanh nahiệp bào hiểm cho phù họp với thực tế phát triển thị trường - Tăng cường côna tác kiêm tra, giám sát doanh nshiệp bào hiểm theo hướng hạn chế dần can thiệp hành vào hoạt động doanh nghiệp Nâng Bạch Thu Thúy Anh 17 - K4SE - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp cao cơng tác phân tích, đánh giá doanh nghiệp, công tác quàn lý giám sát t x a k i ể m tra c h ỗ doanh nghiệp - X lý kịp thời, pháp luật hành v i v i phạm pháp luật hoạt độne kinh doanh bào hiểm, a i ữ v ữ n g trật tự, ký cương đ m bão mòi trường k i n h doanh binh đẳng thành phần kinh tế, cạnh tranh lành mạnh pháp luật 2.3.3 Hoàn thiện mơ hình to chức máy - Cùng cố, hoàn thiện nâng cao lực Co quan quàn lý giám sát bặo N ă m 2007 bần hồn thiện m hình tơ chức, m y quan quặn lý bặo hiếm, đ m báo thực đầy đù chức tham m u cho B ộ tài xây dựng sách chế độ k i ể m tra giám sát, x lý vi phạm hành chinh lĩnh vực kinh doanh bào phù họp vói đặc điếm thị trường bao (liêm V i ệ t N a m chuân mực Quốc tể - Xây dựng hệ thống hạ tầng cịng nghệ thơng tin xây đụng hệ thống thu thập, lưu trữ, x lý số liệu thống kê ngành háo hiểm đáp ứng yêu cẩu quan lý giám sát bão hiểm vào n ă m 2007 - Đ o tạo phát triển nguồn nhãn lực quan quàn lý giám sát bao X â y dụng triển khai thực CO' chế tuyến dụng, đào tạo nhân tài nhằm thu hút cán giòi số lĩnh vục cần thiết nhu chun gia tính tốn, chun gia đánh giá rủi ro t r o n " hoạt động tài cùa doanh nghiệp bào - Nâng cao vai trò Hiệp hội Bao hiêm V i ệ t nam, đẻ thực tốt vai trò cầu nối đại diện cho doanh nghiệp báo trước CO' quan quan lý N h nước công chúng Bạch Thu Thúy Anh 17 - K4SE - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Dịch vụ bảo hiểm lĩnh vực cam kết mỡ cùa rộng sớm Ngay sau Việt Nam trở thành thành viên thức cùa WTO, cơng ty bào nước ngồi phép cuna ứng dịch vụ bao hiểm bào hiêm vận tải quốc tế, tái bào hiểm, dịch vụ đánh giá rầi ro, giải khiếu nại tư vân bào Đặc biệt phép cung ứng dịch vụ bảo hiểm cho dự án, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Việt Nam mà khơng cần thành lập pháp nhân Việt Nam Vì vậy, cạnh tranh công ty bao hiểm phi nhàn thọ Việt Nam ngày trỏ nên gay gắt Trong bôi cánh mới, chiến lược Marketing dịch vụ có tẩm quan trọng đặc biệt chiến lược tống thể cầa công ty báo hiềm phi nhân thọ Hiện nay, công ty bào hiểm phi nhân thọ Việt Nam nhận thức tầm quan trọng cùa chiến lược Marketing việc nâng cao sức cạnh tranh áp dụng thành công Tuy nhiên thực tế xảy tượng hạ phí bào hiểm, chi hoa hồng trái pháp luật, chuyên môn nghiệp vụ cùa đại lý bao hiểm chưa tốt, chiên lược xúc tiến yêu Trong điều kiện Việt Nam thành viên thức cùa WTO cơng ty bào hiểm phi nhân thọ nước phai đối mặt với nhiều thách thức mới, đòi hòi thân công ty phái đôi để nâng cao sức cạnh tranh cho tồn phát triển trona điều kiện toàn cầu hoa ngày sâu sắc Những giải pháp mà khoa luận đề xuất mang tính đồng xuyên suốt từ chiến lược sàn phàm đèn khâu cuối dịch vụ sau bán hàng nhân tố chầ yếu định chất lượng, sức cạnh tranh cùa sàn phàm người cuna ứng dịch vụ Khoa luận đưa số kiến nghị cà phía doanh nghiệp phía quản lý nhà nước nhằm đẩy mạnh hiệu quà hoạt động cầa công ty bảo hiểm phí nhân thọ Việt Nam Marketing nói chung marketing dịch vụ nói riêng lĩnh vực Việt Nam, từ nhũng kết quà nghiên cứu đề xuất cùa mình, tác già hi vọng Bạch Thu Thúy Anh 17 - K4SE - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp đóng góp đựoc phần vào việc nâng cao hệ thống lý thuyết sờ lý luận cùa marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Khoa luận mong muốn góp phần mạnh hiệu quà hoạt động kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh công ty bảo hiểm phi nhân thọ Do giợi hạn thời gian hạn chế tác giả, khoa luận tránh khỏi sai sót định Tác giả mone nhận đóng góp ý kiến thày cơ, bạn để khoa luận có giá trị thực tiễn hon Bạch Tìm Thúy 87 Anh 17 - K43E - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Ì Hoàng Văn Châu, Vũ Sĩ Tuấn, Nguyễn Như Tiến (2002), Bão hiểm kinh doanh, N X B Khoa học kĩ thuật David Bland (Ì 998), Bão hiểm nguyên tắc thực hành, N X B Tài Phùng Ngọc Khánh, Định hướng phát triền thị trường bào hiểm Việt Nam 2007 - 2010, Tạp chí bào hiểm - tái bào hiểm Việt Nam , số ĩ tháng 5/2007 Philip Kotler (1994), Marketing bàn (tài liệu dịch), N X B Thống kê, Hà Nội Nguyễn Như Tiến(2006), Thị trường Bảo hiểm Việt Nam hội thách thức trình hội nhập, N X B Lý luận trị, Hà Nội Tập thể tác già (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, Nxb Giáo dục, Hà Nội Báo đầu tư, Nghành bào hiểm khó khăn, ngày 20/9/1001 Bộ Tài chính, Thị trường bào hiểm Việt Nam 2005, N X B Tài Chinh, Hà Nội Bộ Tài chính, Thị trường bảo hiểm Việt Nam 2006, N X B Tài Chinh, Hà Nội lo Bộ Tài chính, Thị trường bào hiểm Việt Nam 2007, N X B Tài chính, Hà Nội Ì ] Chính phù (2003), Chiến lược phát triền thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm 2003 đến 2010 - Quyết định 175/2003/QĐ-TTg, ngày 28/9/2003 cùa thù tướng chinh phù, Hà Nội 12 Học viện Bưu viễn thơng, Giáo trình Marketing dịch vụ, N X B Bưu điện 13 Quốc hội nước Cộna hoa xã hội chù nghĩa Việt Nam (2000), Luật kinh doanh bao hiểm, N X B Chính trị quốc gia, Hà Nội 14 Tạp chi bào hiểm - tái bào hiểm Việt Nam , sô tháng 8/2007 15 Tạp chí bảo hiên! - t i bảo hiêm Việt Nam, Thị trường bào hiểm Việt Nam 2007 bước phát triển mói sau năm gia nhập WTO, số Ì tháns năm 2008 ló Tạp chí Pháp luật, Thị trường bào Việt Nam " bánh" chia nh , Chuyên đề tháng 12 năm 2000 17 Tạp chí t i - Tín dụng, Thị trường bảo hiểm Việt Nam- tăng trường nhanh, cạnh tranh liệt, số 17 tháng 9/2001 Bạch Thu Thúy Anh ì - K43E - KT&KDQT Khoa luận tốt nghiệp 18 Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam - Trung tâm đào tạo Bào Việt - 2003, Marketing hoạt động khai thác bào hiểm - NXb Thống kê 19 Trường đại học Kinh tế quốc dân (2000), Giáo trình kinh tế bảo hiểm, N X B Thống kẽ, Hà Nội 20 Trường đại học Kinh tế quốc dân, Giáo trình quàn trị kinh doanh bao hiêm, N X B Thống kê, Hà Nội 21 Trường đại học Kinh tế Quốc dân (2000), Giáo trình Qn trị kình doanh bào hiểm, N X B Thơng kê, Hà Nội 22 Trường đại học kinh tế quốc dân, Kinh tể bào hiểm, N X B Khoa học Kỹ thuật Các đuòng dẫn trang Web truy cập: 23 http://www.mof.gov.vn/Default.aspx?tabid=612&ItemID=33385 24 http://www.dddn.com.vn/Desktop.aspx/TinTuc/TintucSukien/Bao_hiem_tang_truona_vuot_bac_sau_mot_nam_aia_nhap_WTO/ 25 http://www.dddn.com.vn/Desktop.aspx/TinTuc/Thoi-Su/DN_bao_liiem_VNNang_cao_chat_luong_dich_vu/ 26 http://\v\vw.webbaohiem.net/index.php/Bao-cao-Thone-ke/Viewcategory.html?orderby=dmdate_published 27 http://www.vvebbaohiem.net/index.php/Tiii-truone/Thi-truona-bao-liiem-2008Tans-toc-cung-lo-trinh-hoi-nhap.htm] 28 http://www.webbaohiem.net/index.php/Tong-quan-thi-truong/Tong-quan-thitruong-2007.html Bạch Thu Thúy Anh ì - K43E - KT&KDQT ... bào hiêm phi nhân thọ sức cạnh tranh; - Đánh giá thục trạng việc vận dụng Marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhản thọ nhằm nâng cao sức cạnh tranh cùa công ty báo hiểm phi nhân thọ Việt Nam; - Đe... TRẠNG VẬN DỤNG MARKETING NHẰM N Â N G CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA C Á C CỒNG TY BẢO HIỂM PHI N H Â N THỌ TẠI VIỆT NAM ì HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM Lịch sử hình thành bảo. .. chung hoạt động Marketing cùa công ly bão hiểm phi nhân thọ Việt Nam Chưong l i : Thực trạng vận dụng Marketing nham nâng cao sức cạnh cùa công ty bão hiểm phi nhân thọ Việt Nam Chương HI: Một