Stephen M R Covey Rebecca R Merrill T C C A NI M TIN THE SPEED OF TRUST Ngu n chia s : http://www.vnedoc.com/ Tay g p 1: “Khi nh n c cu n sách c yêu c u c cho ý ki n, ph n ng u tiên c a ‘Tôi khơng có th i gian làm chuy n ó!’ Tuy nhiên sau c l i nói u, r i m t vài chương u, không th r i b cu n sách N i dung cu n sách úng v n mà nhà lãnh o doanh nghi p ang g p ph i hi n Cu n sách i vào g c r c a hành vi o c s tr c Nó gi i thích nhà lãnh o cơng ty c tin c y có th làm vi c t t hơn, nhanh v i chi phí th p Dù b n ai, b n nên dành th i gian c cu n sách này.” - Nolan D Archibald, Ch t ch & CEO The Black & Decker Corporation M i b n tìm c: 1- Thói quen thành 2- Thói quen th t (hình bìa) (hình bìa) (hình bìa) 3- First Things First 4- Thói quen có m t gia ình h nh phúc (hình bìa) Tay g p 2: “Tôi c m th y vui c ngư i khác tin c y, nghĩ v y Covey ã làm c m t vi c r t khâm ph c gi ng gi i cho hi u r ng ni m tin có c hành vi c a r ng có th thay i hành vi c a m t cách có ý th c x ng v i ni m tin Nh n i u có th làm thay i cu c i c a b n.” - Ti n sĩ Richard Carlson, tác gi “Don’t Sweat the Small Stuff” Stephen M R Covey ng sáng l p viên CEO c a CoveyLink Worldwide Là di n gi truy n c m h ng, tác gi nhà tư v n n i ti ng v lý thuy t ni m tin, ngh thu t lãnh o, o c h c hi u qu ho t ng, Covey chuyên i thuy t trình kh p nơi th gi i T t nghi p Th c sĩ MBA i h c Harvard, ông t ng CEO c a Trung tâm Lãnh o Covey, dư i s lãnh o c a ông trung tâm ã tr thành m t công ty chuyên v phát tri n ngh thu t lãnh o l n nh t th gi i Covey gia ình ang s ng t i Rocky Mountains Rebecca R Merrill m t tác gi thành t ng tác gi v i Stephen R Covey Roger Merrill cu n sách First Thing First v i Roger Merrill cu n Life Matters and Connections Bìa 4: Nh ng l i khen ng i cu n sách T c c a Ni m tin “Covey minh ch ng y thuy t ph c s tr i nghi m c a t i công ty Dell r ng ni m tin có tác ng quy t nh n k t qu ho t ng r ng ni m tin tăng lên, t c ho t ng tăng lên chi phí gi m xu ng Nguyên t c không ch áp d ng cho m i quan h chuyên môn v i khách hàng, i tác kinh doanh, thành viên t p th làm vi c mà cho m i quan h cá nhân c a n a, i u ó làm cho cu n sách có chi u sâu thêm giá tr - Kevin Rollins Ch t ch kiêm CEO, Dell Corporation “Cu n sách có th làm thay i cu c i Covey giúp hi u rõ làm cách nuôi dư ng truy n c m h ng l p t c ni m tin m i s ti p c n, n n t ng c a s thành cơng ích th c b n v ng cu c s ng ây cu n sách khai sáng r t c.” - Larry King “Cu n sách c a Covey nh n m nh m t y u t quan tr ng nh t - n n t ng - y u t s quy t nh s thành công (hay th t b i) c a m i t ch c th k 21: Ni m tin ây m t cu n sách có s c m nh: ch a ng lịng dũng c m, trí tư ng tư ng, s tiên oán n b t ng , c d a nh ng c xác v th c ti n có phân tích ây cu n sách ph i c i v i nh ng gi cương v qu n lý, t c p b ph n m t công ty nh cho t i c p t p ồn có quy mơ tồn c u.” - Warren Bennis, Giáo sư n i ti ng v Qu n tr Kinh doanh, USC L I GI I THI U B ng m t văn phong d c lôi cu n, Stephen M.R Covey ã m toang cánh c a s c m nh c a ni m tin lâu b xem nh ánh giá th p b ng nh ng trang sách c p n mà ông g i “m t i u làm thay i t t c ” Là m t cu n sách khai phá làm thay i nh n th c, T c c a Ni m tin thách th c gi nh lâu c a cho r ng ni m tin ch m t c h nh xã h i m m y u, d v thay vào ó ch ng minh r ng ni m tin m t ng l c kinh t , có s c m nh v t ch t - m t k có th h c h i o lư ng c qua ó giúp công ty làm nhi u l i nhu n hơn, ngư i d thăng ti n m i quan h tr nên g n bó T nh ng kinh nghi m c a m t c u CEO c a m t công ty 100 tri u ô la, Covey ã mô t m t cách s ng ng kinh nghi m th c t c a ông vi c phát tri n Trung tâm Lãnh o Covey (do cha ông, Ti n sĩ Stephen R Covey sáng l p) t m t công ty c ph n v i v n ban u không n tri u ô la tăng lên 160 tri u ô la Trong cu n sách m i y s c cu n hút này, Stephen M R Covey kh c h a ni m tin tr thành tiêu chu n l c lãnh o ch y u n n kinh t m i tồn c u Ơng nói cho c gi bi t m t cách y thuy t ph c làm cách xây d ng ni m tin lâu dài m i quan h cá nhân quan h cơng vi c, t ó t c s thành cơng khơng sánh k p s th nh vư ng b n v ng m i m t c a cu c s ng Ông giúp nhà lãnh o thu c lĩnh v c kinh doanh, giáo d c, ph … th y rõ b ng cách chi m c nhanh chóng b n v ng ni m tin c a khách hàng, c a ng nghi p, i tác hay c tri Covey ưa lu n i m r t thuy t ph c r ng ni m tin b tăng t c cho k t qu ho t ng r ng ni m tin tăng lên, t c tin” t c k t qu s tăng theo, chi phí gi m xu ng t o mà Covey g i “c t c ni m Covey nêu 13 hành vi ph bi n c a nhà lãnh o có tin c y cao th gi i ch ng minh s c thuy t ph c nh ng ý tư ng có th v n d ng giúp b n thay i hành vi c a b n thân nh m tăng cư ng - truy n c m h ng - xây d ng ni m tin m i quan h quan tr ng cu c s ng c a b n Như nh ng sóng g n h nư c, T c c a Ni m tin b t u t bên m r i lan sang m i quan h c a chúng ta, t ch c nơi ho t ng, m trư ng cu i t a kh p nơi th gi i Covey trình bày b n hành trình m i c p , xây d ng tính cách l c, nâng cao m c tin c y thi t l p s h ng cho m i ngư i y i ngư i chúng ta, i quan h thương xây d ng ni m tin lãnh o truy n c m Ý ki n c a CEO “T c c a Ni m tin cu n sách thi t th c r t nóng b ng.Trong th i i mà lu t l kinh doanh ngày tràn lan b c l nhi u sơ su t, vi c t p trung vào nh ng i u b n r t quan tr ng Ni m tin m t tài s n vơ hình b o m cho s b n v ng lâu dài c a m i t ch c hay doanh nghi p Nh có cu n sách m i c a Covey, b n có th v ng bư c tăng cư ng tài s n ni m tin c a công ty b n nhi u năm sau.” - William G Parrett, CEO Deloitte Touche Tohmatsu “Ni m tin ngu n g c thành công c a JetBlue Ni m tin chìa khóa d n n nâng cao t c tăng trư ng c a T c c a Ni m tin cu n sách t t nh t t trư c n nói v ni m tin, m t i u làm thay i m i th khác - kinh doanh cu c s ng V i s tin c y cao, thành công n nhanh hơn, t t v i chi phí th p hơn.” - David Neelemen, Ngư i sáng l p CEO, JetBlue Airways “Ni m tin làm gi m chi phí giao d ch; b t i s c n thi t ph i ki n cáo tăng t c giao thương; th c s bôi trơn cho gu ng máy t ch c xã h i Cu i cùng, ã có ngư i kh c h a giá tr ích th c c a coi i u c t lõi c a l c kinh doanh.” - Marilyn Carlson Nelson, Ch t ch & CEO, Carlson Companies “Stephen M R Covey ã thành cơng! Ơng ta ã i sâu vào thách th c i v i lãnh o thiên niên k m i - kh khai thác t n d ng s c m nh c a ni m tin ây cu n sách “b t bu c ph i c” cho t t c nh ng nhà lãnh o có tâm huy t.” - Douglas R Conant, Ch t ch & CEO, Campbell Soup Company “T c tin c y m t phát hi n l n Nó t c m c tiêu hồn h o vi c ưa b n hành trình i n nh cao c a thành tích, cho cá nhân t ch c Nhưng i u quý giá nh t c a cu n sách tính thi t th c ph quát c a nó, k t h p luân thư ng o lý c a s thành t v i nh ng ch d n tr c ti p nâng cao ch t lư ng m i quan h cu c s ng.” - J.W Marriott,Jr,Ch t ch & CEO, Marriott International,Inc “M t t ch c thi u ni m tin l c c a s b h y ho i, t o m t b u khơng khí ng v c a nghi, phá ho i hoàn toàn tinh th n ng i thay th b ng mâu thu n n i b K t c c tinh th n làm vi c sa sút k t qu công vi c Cu n sách c a Covey s nh c nh úng lúc nhà lãnh o i u thưc s quan tr ng t ch c c a h ” - Koh Boon Hwee, Ch t ch DBS Bank Ltd, C u Ch t ch Singapore Airlines “Tôi tin r ng t m nhìn c a Covey v v n ni m tin i u r t rõ ràng i v i t t c nh ng có suy nghĩ v th c ti n lãnh o Qu v y, khơng có s t tin b n khơng th chi m c ni m tin c a t ch c - mà n u thi u i u khơng th t c thành tích th c s ” - Michael H Jordan, Ch t ch & CEO, EDS “Trong cu c s ng kinh doanh m i quan h u r t quan tr ng - chúng s tr ng r ng n u không c xây d ng s s tin c y Ni m tin n n t ng xây d ng thương hi u, ch t keo g n k t lâu dài t t c m i quan h i u b t ng Covey, cu n T c c a Ni m tin ã v ch b n ch t c a ni m tin làm cách xây d ng gìn gi ây qu m t c ng hi n quý giá cho th gi i kinh doanh tồn th xã h i nói chung.” - Horst H Schulze, Ch t ch & CEO, The West Paces Hotel Group “T c c a Ni m tin d y m t h c quan tr ng - ch có nh ng t ch c có m c tin c y cao m i có th t o d ng c văn hóa c ng hi n ích th c ch ng l i dịng xoáy c a tư hão huy n v s tuân l nh b t bu c Covey kh c h a y thuy t ph c m t b n hành trình rõ ràng cho nh ng ngư i bình thư ng b n tơi có c kh b t thư ng!” - Pete Beaudrault, Ch t ch &CEO, Sharro; C u Ch t ch kiêm CEO, Hard Rock Café International “T c c a Ni m tin cu n sách c n ph i c không nh ng i v i nhà lãnh o doanh nghi p mà v i t t c m i ngư i Covey nh nghĩa ni m tin theo m t cách r t xác Ai c cu n sách s r t có l i.” - Jon M Huntsman, Ngư i sáng l p Ch t ch, Huntsman International i “Cu n sách công c nâng cao nhãn quan - b n c b n s nhìn th y t t c m i th thơng qua ‘lăng kính ni m tin’ c a hi u c b ng cách ni m tin l i quan tr ng v y i v i công vi c chuyên môn cu c s ng cá nhân.B ng cách ch ng ni m tin có tính h u hình có th o lư ng c i u quan tr ng nh t, có th xây d ng nên m t cách d dàng tư ng, Covey ã vi t cu n sách c không ch i v i nhà lãnh o doanh nghi p, mà i v i t t c nh ng quan tâm c i thi n m i quan h v i ng nghi p, b n bè, gia ình.” - Gregory K Ericksen, Phó ch t ch Phát tri n th trư ng toàn c u, Ernst & Young “Vào nh ng năm 80, cha c a Stephen ã thuy t ph c r ng ni m tin thu c tính lãnh o quan tr ng nh t d n n s thành công c a cơng ty hay t ch c Ơng ta hoàn toàn úng hai th p k qua công ty Toro phát t nh vào i u Gi ây, Stephen cho th y m t cách y thuy t ph c lý sao….khi t ch c tin tư ng nh ng ngư i lãnh o c a h , tin c y, m i ngư i s ho t ng ng tâm hi p l c khơng cịn th th , i u ó s d n n nh ng k t qu t t nh t nhanh nh t.” - Ken Melrose, C u Ch t ch &CEO, The Toro Company “Hãy tin tôi, i u Stephen nói r t tin c y ây cu n sách r t hay Càng có nhi u ngư i vòng nh hư ng c a b n c cu n sách này, cu c s ng t t p hơn, b t u t b n thân b n.” - Blake M Roney, Ch t ch, Nu Skin Enterprises “T c c a Ni m tin xác nh rõ ràng ni m tin ngu n g c c a t c m i quan h tr c ti p c a Covey minh ch ng y thuy t ph c s tr i nghi m c a t i công ty Dell - r ng ni m tin có tác ng quy t nh n k t qu ho t ng r ng ni m tin tăng lên, t c ho t ng tăng lên chi phí gi m xu ng Nguyên t c không ch áp d ng cho m i quan h chuyên môn v i khách hàng, i tác kinh doanh, thành viên t p th làm vi c mà cho m i quan h cá nhân c a n a, i u ó làm cho cu n sách có chi u sâu thêm giá tr ” - Kevin Rollins Ch t ch &CEO, Dell Corporation “Khi nh n c cu n sách c yêu c u c cho ý ki n, ph n ng u tiên c a tơi ‘Tơi khơng có th i gian làm chuy n ó’ Tuy nhiên sau c l i nói u, r i m t vài chương u, không th r i b cu n sách.N i dung cu n sách úng v n mà nhà lãnh o doanh nghi p ang g p ph i hi n Cu n sách i vào g c r c a hành vi o c s tr c gi i thích nhà lãnh o cơng ty c tin c y có th làm cơng vi c t t hơn, nhanh v i chi phí th p Ai nên dành th i gian c cu n sách này.” - Nolan D Archibald, Ch t ch & CEO The Black & Decker Corporation “Gi ng cha c a mình, Stephen M.R Covey khơng ng i khám phá nh ng tài khó r t quan tr ng Cu n sách c a ông, T c tin c y i th ng vào tr ng tâm c a m t nh ng tài quan tr ng nh t c a th i i chúng ta: S thi u ni m tin t i Trong th gi i o iên, t t c nh ng lãnh o t ch c, nh ng mu n có m i quan h sâu s c, nh ng mu n tìm ki m nh ng i u có ý nghĩa cu c s ng s làm c i u ó h coi ni m tin tài s n quý giá nh t.” - David W Checketts, Ch t ch, Sports Capital Partners Ý ki n c a chuyên gia kinh t “ ây cu n sách mong i lâu nay! M t s kh ng nh r ng ni m tin úng i u có th t o l i nhu n, s thành công phát t B ng nh ng ch ng c xác nh ng ví d h p d n, Covey ch cho th y chi m c giá tr c a ni m tin cách th c mà nư c M nư c khác s ph i c nh tranh trư c nh ng xu th l n c a tồn c u hóa.Hãy c cu n sách Hãy tr thành nhà lãnh o ‘ tin c y’.Con tim c a b n, công ty c a b n, nh ng ngư i có liên quan n b n, v n li ng c a b n s r t bi t ơn b n!” - Patricia Aburdene, tác gi Megatrends 2010: The Rise of Conscious Capitalism “Ni m tin n n t ng c a m i quan h T c tin c y s giúp b n xây d ng n n t ng ó m t cách có hi u qu Tơi ánh giá cao cu n sách này.” - John C Maxwell Tác gi di n gi ; ngư i sáng l p INJOY Stewardship Services “Covey ch ng minh r t thuy t ph c lu n i m c a r ng ni m tin có th làm thay i t t c Ông cho th y n u t c thư c o s thành cơng ngu n g c c a ni m tin Trong th i i mà có r t nhi u nhà lãnh o tr nên xa l v i s c m nh c a ni m tin, ây cu n sách c n ph i c.” -Marcus Buckingham, ng tác gi Now, Discover Your Strengths “Quan h h p tác n n t ng c a chu n m c s ng c a ngày nay.Ni m tin ch t keo g n k t quan h ó ây cu n sách u tiên nói v ‘cái gì’ ‘b ng cách nào’ c a v n ni m tin Nó cu n sách c n ph i c i v i t t c nhà lãnh o m i c p.” - Ram Charan, ng tác gi Execution “Nh n di n Ni m tin tiêu chu n l c lãnh o quan tr ng nh t n n kinh t toàn c u m i, Covey cho th y làm cách xây d ng, phát tri n, m r ng lưu gi ph m ch t quan tr ng xã h i c a th gi i T c c a Ni m tin cu n sách c n ph i c i v i t t c chúng ta.” - Ken Blanchard, ng tác gi The One Minute Manager “T c c a Ni m tin ch a ng tri t lý lâu i c nêu l i r t úng lúc Covey ch ng minh lu n i m r t thuy t ph c r ng ni m tin ti n c a thành công kinh doanh, làm ph i gi t ng c nhiên m t i u quan tr ng v y l i không c t lên hàng u công vi c kinh doanh c a ây cu n sách c n ph i c cho t t c nhà lãnh o.” - Jim Loehr, ng tác gi The Power of Full Engagement “ úng r i, ph i có ó lên ti ng ch Cha nào, n y M t cu n sách th t t v i Chúc m ng ông, Covey!” - Michael Gerber, ngư i sáng l p Ch t ch, E-Myth Worldwide “Cu n sách c a Covey nói v Ni m tin m t tác ph m xu t s c Ông nh n nh giúp sâu hi u rõ Ni m tin theo m t cách chưa có làm Xin chúc m ng.” - Stedman Graham Tác gi , di n gi doanh nhân “T c tin c y s d n d t b n m i hành trình quan tr ng ưa xây d ng Ni m tin hàng ngày N u b n i theo hành trình này, cu c s ng c a b n s ti p t c c nâng lên b i ph n.” - Tom Crum, tác gi Magic of Conflict “Khơng có ni m tin s khơng có s trung thành - khơng có s trung thành s khơng có s tăng trư ng ích th c Covey ưa lu n i m r t thuy t ph c cu n sách T c c a Ni m tin r ng ni m tin b tăng t c có th o lư ng c c a k t qu ho t ng ni m tin tăng lên, chi phí s gi m xu ng t c ho t ng tăng lên ây h c thi t y u i v i t t cà nhà lãnh o nh ng ngư i quan tâm xây d ng m i quan h tin c y n n kinh t m i.” - Fred Reichheld, tác gi The Loyalty Effect “Nhân t quan tr ng nh t m i quan h , quan h kinh doanh hay quan h cá nhân, ni m tin s tin c y Cu n sách t v i cho b n th y làm cách có c ni m tin, xây d ng., gìn gi ưa ni m tin vào m i lĩnh v c cu c s ng c a b n.” - Brian Tracy, tác gi The Way to Wealth “Cu n sách m t b n tuyên ngôn v cách nâng cao k t qu ho t ng vư t b c t ch c th gi i Nhưng Covey không d ng l i ó, ơng cịn ưa b n hành trình i n ích T c c a Ni m tin s tài li u h i th o v n n t ng h p tác gi a ngư i nhi u th p k t i.” - Joseph Grenny, ng tác gi Crucial Conversations “Ni m tin Covey nh ng t ng nói lên s b o m thành công th gi i ang bi n i nhanh chóng T c c a Ni m tin cu n kinh thánh m i c a v s lãnh o.” -Pat Croce, ng tác gi I Feel Great and You Will Too “T c c a Ni m tin làm s ng l i m t nguyên t c mà ph n l n b b qua m t th i gian dài xã h i - Ni m tin Nó có tác ng n m i m t cu c s ng c a Covey ch cho th y không nh ng cách th c xây d ng ni m tin t i nơi làm vi c, m i quan h t ch c, mà làm cách khôi ph c l i ni m tin b ánh m t mơi trư ng ó Ông ch ng minh y u t ni m tin có nh hư ng tr c ti p th n thương trư ng l i nhu n c a doanh nghi p nh làm tăng t c giao d ch h th p chi phí T c c a Ni m tin cu n sách h p d n, c trình bày súc tích, b c c ch t ch s r t có ích cho nh ng c nó.” - Hyrum W Smith, tác gi What Matters Most Ý ki n c a quan ch c, nhà qu n lý giáo d c, y t “T c c a Ni m tin qu cu n sách r t phù h p v i th i i c a - truy n c m h ng, tăng s c m nh r t thi t th c T t c m i ngư i thu c m i t ng l p xã h i, kh p m i nơi th gi i s có l i t thông i p quan tr ng c a nó: u tư vào s tr c g t hái c t c ni m tin s c ng c doanh nghi p làm phong phú cu c s ng c a b n.” -Rosabeth Moss Kanter, Harvard Business School “T c c a Ni m tin i úng lúc mà ‘Ni m tin’ ang i xu ng r t nhanh rơi vào danh sách ph m ch t có nguy ti t ch ng i u s thay i ngư i ta c nh ng ý tư ng ch d n c a Covey, nh ng i u c m k li u thu c xây d ng ni m tin ích th c m i quan h , kinh doanh, th thao,chính tr cu c s ng Cái tên ‘Covey’ ã tr thành bi u tư ng c a s hoàn thi n Cu n sách s phát huy truy n th ng.” -John R Wooden, Hu n luy n viên cơng hn, i Bóng r nhà ngh UCLA “T c c a Ni m tin m t cu n sách t v i ây cu n sách c, thi t th c có th áp d ng r ng rãi B t c mu n nh ng i u quan tr ng c th c hi n nhanh chóng hơn, có hi u qu hơn, tr ng i nên c cu n sách này.” -Clayton M.Christensen, Giáo sư, Harvard Business School “M c dù tên nghe có v sáo r ng, T c c a Ni m tin cu n sách ph i c i v i t t c nh ng mu n tr thành nhà lãnh o m t qu c gia, m t cơng ty, m t gia ình, hay th m chí b n thân th i i y bi n ng ngày Là m t h c trò ngư i th c hành nguyên t c c a Covey nhi u năm t i b nh vi n quân i, trung tâm y t , nhân viên CEO c a m t hi p h i y h c tồn qu c, tơi chưa bao gi có kh rút th c ch t lãnh o m t cách rõ ràng Covey ã làm ây cu n sách quan tr ng cho t t c nh ng mu n i u th gi i có s phân c c, ch nghĩa hoài nghi n i th t v ng.” - Charles H.Roadman,MD, Thi u tư ng Quân y, Không quân Hoa Kỳ ( ã ngh hưu); “Stephen M.R Covey ã vi t m t cu n sách siêu h ng v t m quan tr ng c a ni m tin Các hi u trư ng c a chúng tơi s có l i l n t vi c c cu n sách Nó s giúp h xây d ng ni m tin v i giáo viên giáo viên v i h c sinh c a h ây cu n sách c n ph i c.” - Pedro Garcia,Ed.D, Giám c ph trách trư ng công, Nashville “Covey ã nghiên c u sâu khái ni m ni m tin n t n c i ngu n c a ưa nh ng d li u v ng ch c h p d n ch ng minh tác ng c a kho ng tr ng ni m tin, quan tr ng ưa gi i pháp i v i ni m tin b tan v Tơi nh n th y hàng ngày nh ng ví d v t c s hăng hái mà m i quan h tin c y t o nh ng nguyên t c v hành vi c a Covey giúp ưa quy t nh khó khăn nhanh chóng b t băn khoăn Cu n sách có m t s c m nh to l n giúp b n thay i cu c s ng c a t ch c c a b n.” - Ti n sĩ Dave Gayler, Thanh tra giáo d c, Charlotte County, Florida Hãy xét m t ví d khác v m t nhà lãnh o huy n tho i, Herb Kelleher, Ch t ch kiêm CEO c a Southwest Airlines Trong cu n Executive EQ c a Robert K Cooper Ayman Sawaf, tác gi chia s m t câu chuy n lý thú M t hôm ang i d c hành lang, Gary Barron - lúc ó Phó Ch t ch i u hành c a b ph n b o dư ng tr giá 700 tri u ô la ph c v tồn b hãng Southwest Airlines ã trình bày v i Kelleher b n ki n ngh v n t t dài ba trang v d án tái t ch c quy mô l n Kelleher ã c b n ki n ngh t i ch Ông ch h i m t câu Baron tr l i r ng ơng có m i quan tâm ó ang tìm cách gi i quy t Th Kelleher tr l i ngay: “Tôi ng ý, c th mà làm.” Toàn b cu c trao i ch kéo dài úng b n phút! Kelleher không ch nhà lãnh o c tín nhi m mà ông bi t t ni m tin vào ngư i khác Ơng tin vào tính cách l c c a Barron Và ơng tin r ng Barron bi t rõ ph i làm nên công ty ã phát tri n v i t c nhanh n khó tin “Jim” có m t c a hàng bán cà phê, bánh ng t ph c v khách vào cao c văn phòng t i New York Vào gi ăn sáng ăn trưa, c a hàng c a Jim ông khách Anh ý th y ph i ch i lâu nên nhi u khách hàng ã n n lịng b i tìm ch khác Anh nh n th y r ng nguyên nhân n anh không th bán c nhi u cà phê bánh ng t m t nhi u th i gian th i l i ti n cho khách hàng Cu i cùng, Jim nghĩ vi c t m t chi c r nh ng ti n gi y ti n xu c nh qu y khách hàng t l y l i ti n th a Có th b n nghĩ r ng s có khách hàng vơ tình tính sai ho c c tình l y th a ti n r , i u Jim phát hi n l i trái ngư c: h u h t khách hàng u r t trung th c, h th m chí thư ng l i cho anh nh ng kho n ti n hoa h ng nhi u m c bình thư ng Bây gi anh có th ph c v khách hàng nhanh g p ôi không ph i m t th i gian th i l i ti n th a Hơn n a, anh nh n th y khách hàng thích c m giác c tin c y nên thư ng quay tr l i Nh nâng cao ni m tin theo cách này, Jim ã tăng g p ôi doanh thu mà không ph i m t thêm kho n chi phí m i Nói tóm l i, ni m tin th p, t c công vi c s gi m chi phí tăng lên Còn ni m tin cao, t c nhanh chi phí s gi m xu ng Nh ng giá tr siêu vi t ni m tin s tr c s th c s bi n thành doanh thu, l i nhu n s th nh vư ng - Patricia Aburdene, Tác gi cu n Megatrend 2010 M i ây, ang gi ng v khái ni m này, m t giám c tài - ngư i ln g n bó v i nh ng s n g p tơi nói: “ i u th t b t ng ! Tôi v n xem ni m tin m t i u nên có, chưa bao gi tơi nghĩ n tác ng tr c ti p c a v m t kinh t h c Bây gi c nghe anh gi i thích, tơi có th nh n i u b t c nơi âu “Ch ng h n, chúng tơi có m t nhà cung c p r t tin c y M i công vi c liên quan n nhà cung c p u di n r t nhanh chóng, chúng tơi ch ng t n trì m i quan h Nhưng i v i nhà cung c p mà không tín nhi m, m i vi c dư ng ch ng bao gi xong m t r t nhi u th i gian n l c c i thi n m i quan h ó t n th t v m t kinh t cho chúng tôi, m t t n th t l n!” V giám c tài r t ng c nhiên ông hi u v n M c dù m t chuyên gia v “nh ng s ”, ông chưa bao gi g n nh ng s v i ni m tin Cho nên n m c v n , ông l p t c hi u rõ ni m tin tác ng th n m i m t ho t ng c a doanh nghi p, ý tư ng v m i liên h gi a ni m tin, t c chi phí có ý nghĩa th vi c l a ch n áp d ng bi n pháp nh m tăng cư ng l i nhu n cho công ty Tôi bi t m t s công ty hàng u t ng ti n hành nh ng cu c kh o sát th c yêu c u nhân viên tr l i m t câu h i th t ơn gi n: “B n có tin tư ng c p c a khơng?” Câu tr l i s giúp ích cho vi c ánh giá tình hình ho t ng c a ơn v c công ty t t m i câu h i khác C m giác hi u c l i ích kinh t c th thi t th c c a ni m tin gi ng m t ngư i c n th c mang vào m t kính m i nhìn rõ c nh v t Nhìn vào âu b n th y tác ng c a - t i cơng s , gia ình, t t c m i quan h m i n l c B n s b t u nh n s khác bi t n khó tin mà m i quan h có tin c y cao có th t o m i m t c a cu c s ng Thu Ni m tin Tác ng l n v m t kinh t h c c a ni m tin nhi u m i quan h , tương tác, ang ph i óng m t lo i thu vơ hình cho s thi u ni m tin mà không h hay bi t! Ba mùa hè trư c, c u trai Stephen c a tơi trịn 16 tu i ã tìm c vi c làm u tiên C u ta r t háo h c s p tr thành ngư i qu n lý c a hàng bán lo i kem c qu Công vi c m y tu n u di n th t suôn s , Stephen sung sư ng nh n c kho n lương u tiên C u m toang chi c phong bì r i nhìn vào t séc y hy v ng B ng nhiên c u nhăn m t kêu lên: “B ơi, h tr lương cho khơng úng r i!” Tơi nhìn lư t qua t séc h i: “Con nói th nghĩa sao?” “B xem Lương c a ô la m t gi Con ã làm 40 gi , vây ph i lĩnh c t ng c ng 320 la, úng khơng?” Tơi nhìn vào t séc, th y úng v y Stephen ã làm vi c 40 gi , t séc ch ghi có 260 la Tơi b o Stephen: “Con nói úng Nhưng nhìn lên ph n c a t séc Con có th y dịng ch ghi ‘thu thu nh p liên bang’ khơng?” C u ta h t s c ng c nhiên: ‘Ý b nói ph i óng thu sao?” “ úng th ,” Tơi tr l i “và cịn nhi u th thu khác n a Con xem, ây ‘thu thu nh p c a bang’, ‘thu an sinh xã h i’, ‘thu chăm sóc y t ’…” “ Nhưng b ơi, âu c n chăm sóc y t !” “ úng không c n, ơng n i c n y! Chúc m ng th c s bư c vào i.” Có l khơng th c s mu n óng thu , v n ph i làm i u ó nghĩa v i v i xã h i (và quy nh c a lu t pháp) Nhưng nh b n không h bi t ang ph i óng thu sao? Nh ó nh ng lo i thu vơ hình - c kh u tr t g c mà b n khơng h hay bi t sao? N u chúng nh ng lo i thu phi lý, hồn tồn khơng em l i l i ích cho c sao? Th t khơng may, lo i thu ánh s thi u ni m tin không c th hi n b ng kê thu nh p dư i d ng “phí t n cho s thi u ni m tin”, m c dù chúng vơ hình khơng có nghĩa chúng khơng t n t i Ch b n bi t c c n ph i tìm âu, b n m i nh n nh ng th thu t n t i kh p nơi, t t ch c cho n m i quan h Chúng có th c nh lư ng t n nh ng s r t l n Kinh doanh mà thi u ch tín ch làm tăng g p phí t n - Giáo sư John Whitney, Trư ng Kinh Doanh Columbia H n b n ã nhi u l n ch m trán th thu Th m chí, b n ph i ch u “thu th a k ” b n ti p nh n v trí c a ngư i ti n nhi m v n b m t tín nhi m Khi b n kh i u m t m i quan h cá nhân hay quan h công vi c, ho c ti p nh n vai trò lãnh o t i m t nơi mà văn hóa ni m tin khơng c coi tr ng, m c thu có th lên n 30, 40, 50% ho c th m chí cao n a nh ng h u qu không ph i b n gây ra! Tác gi bestseller Francis Fukuyama nói: “Tình tr ng m t tín nhi m lan tràn xã h i làm n y sinh m t lo i thu tác ng n m i ho t ng kinh t mà xã h i có tin c y cao khơng h có.” Theo tôi, lo i thu ánh vào s thi u ni m tin không ch nh hư ng n ho t ng kinh t mà tác ng n t t c m i ho t ng khác t m i quan h , tương tác, giao ti p cho n m i quy t nh m i m t c a cu c s ng C t c Ni m tin Tôi cho r ng, lo i thu hình thành t s thi u ni m tin th c, có th o lư ng c thu su t r t cao, c t c phát sinh t ni m tin có th c, nh lư ng c, có giá tr cao Hãy xem t c mà Warren Buffett hoàn t t vi c mua l i McLane hay t c phê chu n k ho ch tái t ch c quy mô c a Barron Hãy xem vi c tăng g p ôi doanh thu cà phê bánh ng t c a Jim Hãy xem t c nhanh chóng giao ti p có m i quan h tin c y - c cu c s ng riêng công vi c Khi có ni m tin m nh m c t c b n nh n c ng l c nâng cao c i thi n m i khía c nh c a cơng vi c cu c s ng Ni m tin gi ng b t n i s d ng bánh mì, có tác d ng thúc y m i th liên quan phát tri n m nh m Ni m tin doanh nghi p nâng cao ch t lư ng giao ti p, tinh th n h p tác, xúc ti n cơng vi c; tác ng tích c c n vi c c i ti n, ho ch nh chi n lư c, n d ng, l a ch n i tác, trì m i quan h t t p v i c ông Trong i s ng cá nhân, ni m tin giúp tăng cư ng k s nhi t tình, ni m am mê, tính sáng t o ni m vui m i quan h gia ình, b n bè c ng ng Rõ ràng c t c ni m tin ây không ch vi c gia tăng t c c i thi n l i ích kinh t mà cịn m t ni m vui l n m t ch t lư ng cu c s ng cao Bi n s n Có l n tơi th m t hư ng d n viên du l ch i câu cá v i tơi t i Montana Khi tơi nhìn xu ng dịng sơng, h i tơi trơng th y gì? Tơi b o tơi trơng th y m t sông p v i ánh m t tr i ph n chi u m t nư c Anh ta h i: “Anh có nhìn th y cá không?” Tôi tr l i “không” Th ưa cho m t c p kính phân c c b o tơi eo vào B ng nhiên m i th tr nên khác h n Tơi có th nhìn xun qua nư c th y t ng àn cá ang bơi, r t nhi u cá! Tôi h ng thú h n lên Tơi có th c m nh n m t kh l n lao mà chưa nh n th y bao gi Trên th c t , àn cá v n ó, n u tơi khơng mang kính vào, chúng v n khơng xu t hi n t m nhìn c a tơi Tương t th , i v i h u h t m i ngư i, ni m tin thư ng b che khu t kh i t m nhìn H khơng nh n th y tác ng c a ni m tin ang hi n di n lan t a kh p nơi m i quan h , t ch c, m i kho nh kh c c a cu c s ng Nhưng m t h eo vào “ kính c a ni m tin”, ni m tin s l p t c phát huy kh tăng cư ng tính hi u qu c a i v i m i m t c a cu c s ng Dù m c cao hay th p, ni m tin “bi n s n” công th c thành công c a doanh nghi p Công th c kinh doanh truy n th ng kh ng nh chi n lư c nhân v i s th c hi n s t o k t qu : S xE= R Trong ó: S chi n lư c (Strategy) E th c hi n (Execution) R k t qu (Results) Nhưng m t bi n s n cơng th c này, ó bi n s T - Ni m tin (Trust) - dư i d ng ho c thu ni m tin th p, v n làm gi m k t qu ; ho c c t c t ni m tin cao, v n gia tăng g p b i k t qu ó, c bi u th qua cơng th c sau: (S x E) T = R B n có th có m t chi n lư c hay trình th c hi n t t ( t i m 10/10), b n v n không th t nm c tiêu n u thi u ni m tin Tuy nhiên, ni m tin cao, k t qu s l n t ng giá tr c a y u t h p l i Hãy xem ví d dư i ây: Chi n lư c 10 x 10 x 10 x x Th 10 10 10 c hi n = K = 100 = 100 = 100 t qu Thu ho Tr 40% thu Tr 10% thu C ng 20% c t c C t c = K t qu thu n = 60 = 90 c = 120 M t công ty có th có chi n lư c xu t s c l c th c hi n r t m nh, k t qu thu n v n có th b gi m xu ng b chi ph i b i m c thu ánh ni m tin th p (ch ng h n 10 - 40%) ho c c gia tăng nh c t c t ni m tin cao (20%) Robert Shaw, nhà tư v n n i ti ng v tài nói r ng: “Trên t t c , thành cơng kinh doanh ịi h i hai y u t : m t chi n lư c c nh tranh h u hi u kh th c hi n ưu vi t c a doanh nghi p Và, s thi u ni m tin k thù c a c hai y u t này.” Tôi mu n b sung r ng m c dù ni m tin cao không h n c u vãn c m t chi n lư c t i, ni m tin th p l i luôn làm h ng m t chi n lư c t t Có l t t c , tác ng c a “bi n s n” cho th y tác ng m nh m c a ni m tin n k t qu kinh doanh Theo m t cơng trình nghiên c u c a trư ng Kinh doanh Warwick t i Vương qu c Anh, h p ng y quy n gia công c ti n hành ch y u d a vào ni m tin nhi u d a vào th a thu n ch t ch nh ng i u kho n ph t ch c ch n mang l i m t m c c t c ni m tin cho c hai bên, m c có th lên n 40% t ng giá tr h p ng M t cơng trình nghiên c u năm 2002 c a Watson Wyatt cho th y cơng ty có m c tin c y cao, t su t l i nhu n c a c ông l n g n g p l n so v i t su t l i nhu n công ty có m c tin c y th p M t cơng trình nghiên c u v giáo d c c a giáo sư Tony Bryk t i i h c Stanford cho th y trư ng có tin c y cao có kh nâng cao k t qu thi c l n so v i trư ng có tin c y th p c p cá nhân, nh ng cá nhân có ni m tin cao có nhi u kh thăng ti n hơn, thu nh p cao hơn, có nhi u h i t t hơn, t o c nh ng m i quan h chân thành vui v M t nh ng lý bi n s n ni m tin tr nên quan tr ng có nh hư ng m nh m ã bư c vào k ngun tồn c u hóa n n kinh t tri th c Thomas Friedman, tác gi quy n Th gi i ph ng, nói r ng n n kinh t “ph ng” v n ng quanh nh ng m i quan h c ng tác Và tùy thu c vào ni m tin mà nh ng m i quan h c ng tác s b n v ng hay ch t y u Friedman nói: Khơng có ni m tin, s khơng có m t xã h i an tồn c i m , s khơng có l c lư ng c nh sát tu n tra canh gác kh p m i nơi Khơng có ni m tin, s khơng có th gi i ph ng, ni m tin cho phép phá b nh ng b c tư ng ngăn cách, tháo d rào c n xóa b m i xung t biên gi i Ni m tin i u ki n thi t y u hình thành nên m t th gi i ph ng ó lý tơi mu n kh ng nh l i l n n a r ng l c lãnh o then ch t n n kinh t m i tồn c u kh xây d ng, phát tri n, khôi ph c ni m tin v i t t c i tư ng liên quan n ho t ng c a doanh nghi p bao g m khách hàng, i tác, nhà u tư, ng nghi p Dư i ây b ng tóm t t tác ng c a thu c t c ni m tin i v i t ch c m i cá nhân B n t h i r ng t ch c c a b n c b n thân b n ang b ánh thu ni m tin th p hay c hư ng c t c t ni m tin cao t ó t p trung n l c c i thi n t ch c cu c s ng c a b n B ng tóm t t kho n thu c t c M c thu 80% (Ni m tin không t n t i) Trong t ch c … • Môi trư ng ho t ng h n lo n văn hóa tiêu c c (xung t cơng khai, phá ho i, b t bình, ki n cáo, ph m pháp) • Khuynh hư ng khơng khoan ng gi a thành viên • Qu n lý chi li, ch t ch • Cơ c u t ch c c ng k nh • Áp d ng tri t h th ng ch x ph t Trong quan h cá nhân… • Các m i quan h b r i lo n • i u gay g t, gi n d ho c l nh nh t xa lánh • Tư th phịng th và d a vào pháp lu t (“Tôi s g p anh t i tịa!”) • Phân lo i ngư i khác k thù ng minh • Xúc ph m b ng l i nói, c m xúc và/ho c vũ l c M c thu 60% ( Ni m tin r t th p) Trong t ch c…… • Mơi trư ng làm vi c thi u lành m nh • Nhân viên, c ơng b t mãn • Tình tr ng bè phái mâu thu n n i b nghiêm tr ng • Lãng phí th i gian vào nh ng hành vi quy t nh mang tính phịng th • Tình tr ng qu n lý chi li kh t khe t quan liêu hoành hành Trong quan h cá nhân • Thái thù ch (quát tháo, l i, bu c t i, ch trích) r i l i h i ti c sau ó • Cách giao ti p th n tr ng, gi k • Thư ng xuyên lo l ng nghi ng • Ch p nh t l i d ng sai sót c a ngư i khác ph c v mưu cá nhân •V n th c ch t khơng c ưa hay x lý d t i m M c thu 40% (Ni m tin th p) Trong t ch c • Các hành vi “gi u di m” thư ng th y • Có mưu en t i • Khuynh hư ng khơng khoan ng gi a thành viên • Tình tr ng bè phái, phân lo i ng minh k thù • Có nhi u nhân viên c ơng b t mãn • T quan liêu hồnh hành, h th ng c u t ch c c ng k nh M c thu 20% (Ni m tin có v n ) Trong t ch c • N y sinh m t s nguyên t c th t c quan liêu • Phát sinh c u khơng c n thi t • Q trình phê t ch m ch p • H th ng c u t ch c thi u ng b • M t s nhân viên c ông b t mãn Khơng thu / Khơng c t c (Khơng có v n Trong t ch c • Mơi trư ng làm vi c lành m nh • Giao ti p thu n l i • H th ng c u t ch c ng b • Ít mâu thu n n i b Trong quan h cá nhân • Nh ng giao d ch hao t n s c l c nhàm chán • B i lơng tìm v t, soi mói i m y u sai sót c a phe i l p • Nghi ng uy tín hay cam k t c a ngư i khác • Có mưu en t i • Th n tr ng (thư ng mi n cư ng) chia s thông tin Trong quan h cá nhân • Hi u l m thư ng xuyên • Lo l ng v ý nh ng c a • Giao ti p căng th ng • Giao ti p mang màu s c s hãi, không ch c ch n, nghi ng lo ng i • M t nhi u cơng s c vi c trì (thay tăng cư ng) m i quan h v ni m tin) Trong quan h cá nhân • Giao ti p l ch s , thân ái, lành m nh • Cùng làm vi c suôn s hi u qu • Khoan dung ch p nh n l n • Khơng lo l ng M c C t c 20% (Ni m tin m t tài s n h u hình) Trong t ch c Trong quan h cá nhân • T p trung vào cơng vi c • Các m i quan h h p tác, thân thi t, ng • H p tác th c thi công vi c có hi u qu • T p trung vào tìm ki m t n d ng th m nh c a • Quan h i tác tích c c v i • Giao ti p thu n l i tích c c nhân viên, c ông nh ng i tư ng liên quan • H th ng c u t ch c h u ích • S c sáng t o tinh th n i m i m nh m M c C t c 40% (Ni m tin ng c p th gi i) Trong t ch c • Quan h h p tác i tác m c cao • Giao ti p d dàng • Quan h tích c c, minh b ch v i nhân viên bên có quy n l i nghĩa v liên quan • H th ng c u t ch c hồn tồn ng b • S c sáng t o, tinh th n i m i, ý th c g n bó, s tin tư ng lịng trung thành m nh m • Xem sai l m h i h c h i mau chóng b qua • Làm vi c hi u qu , ngư i l c quan Trong quan h cá nhân • Th c s h nh phúc gia ình m i quan h b n bè b ng s quan tâm yêu thương l n • Giao ti p tho i mái, d dàng • T o c m h ng làm vi c d a vào m c ích chung, s sáng t o, ni m say mê • Các quan h hồn tồn c i m , minh b ch • Các m i quan h t o nên môt l c kinh ng c Bây gi , gi s b n ang huy ng m i ngư i th c hi n m t d án quan tr ng vòng sáu tu n l B n t h i r ng m c tin c y l n t p th ang m c nào, v i m c tin c y ó, b n ang óng thu hay c hư ng c t c t ni m tin, t l ph n trăm? i u ó có tác ng th n t c , chi phí, kh th c hi n hi u qu d án này? Ti p theo, b n th xem xét i u s x y n u b n thay i t l ph n trăm ó, ch ng h n b n chuy n t m c thu 20% sang m c c t c 20%? i u ó t o s khác bi t i v i kh th c hi n d án c a b n? B n nghĩ v nh ng ang x y m i quan h cá nhân hay gia ình c a b n t h i r ng m c tin c y n âu, tác ng th n ch t lư ng cu c s ng c a b n nh ng ngư i mà b n quan tâm, r i i u x y n u b n có th chuy n t tình tr ng ch u thu sang hư ng c t c t ni m tin, s khác bi t Nh ng nh ki n v Ni m tin Nh ng ví d v vi c mua l i công ty McLane, vi c phê chu n k ho ch c i t công ty c a Kelleher, nh ng ví d khác mà tơi ưa chương góp ph n k vào vi c xua tan m t s nh ki n ngăn c n thu c c t c ni m tin M t nh ng nh ki n ó nói r ng ni m tin m t th tr u tư ng có c t t khơng có khơng sao, khơng th xác nh, nh lư ng hay o lư ng Tôi hy v ng t bây gi b n có th kh ng nh r ng i u ngư c l i m i úng Ni m tin r t c th , có th t, nh lư ng c Trong m i trư ng h p, tác ng nc t c l n chi phí, mà t c chi phí u có th nh lư ng o lư ng c Thay i m c ni m tin m t m i quan h , m t t p th , hay m t t ch c s gây tác ng k n th i gian ti n b c - v ch t lư ng giá tr c a M t nh ki n sai l m khác cho r ng ni m tin m t trình di n ch m ch p M c dù vi c khôi ph c ni m tin có th m t nhi u th i gian, vi c xây d ng m r ng ni m tin l i r t nhanh, m t ã c xác l p, ni m tin s thúc y m i vi c di n c bi t nhanh chóng Khơng c n tìm ki m âu xa, ch c n d a vào ví d mà tơi ã cung c p ho c th m chí d a vào t c giao ti p th c hi n công vi c m i quan h c a mình, b n s nh n s th c r ng khơng có nhanh b ng t c c a ni m tin quan Dư i ây b ng li t kê nh ng nh ki n ngăn c n vi c hi u úng th c hi n có hi u qu nh ng v n n ni m tin v i nh ng th c t trái ngư c nh ki n Ni m tin tr u tư ng Ni m tin n r t ch m Ni m tin ch có th b ng s tr c c xây d ng Ngư i ta có th có ho c khơng có ni m tin Khơng th khơi ph c ni m tin m t ã ánh m t Ngư i ta khơng th d y v ni m tin Tin tư ng vào ngư i khác r i ro Ch có th xây d ng ni m tin v i m t ngư i vào m t th i i m liên Th c t Ni m tin r t c th , có th c, nh lư ng c Nó tác ng n c t c chi phí Khơng nhanh b ng t c c a ni m tin Ni m tin ph thu c vào c tính cách (trong ó bao g m s tr c) l n l c Ni m tin có th c t o nên có th b h y ho i Dù khó khăn a s trư ng h p ni m tin b m t u có th khơi ph c l i Có th rèn luy n h c c cách xây d ng ni m tin bi n thành m t l i th chi n lư c Không tin c m i m t r i ro l n Xây d ng c ni m tin v i m t ngư i s xây d ng c ni m tin v i nhi u ngư i khác Có l nh ki n dai d ng nh t c a m t lãnh o cao c p c a m t ngân hàng u tư t i New York nơi t ng làm vi c m t th i gian ng n, r ng: “Ho c anh có ni m tin, ho c khơng, ngồi anh ch ng th làm hơn.” Th t b n v n có cách gi i quy t cho v n này! Tôi ã m t nhà kinh doanh su t 20 năm qua Tơi có trách nhi m xây d ng i u hành doanh nghi p, xây d ng i ngũ, báo cáo cho h i ng qu n tr , t thành qu ph i hoàn thành m c tiêu Trong th i gian ó, tơi ã có nhi u năm tư v n cho hàng ch c công ty n i ti ng, ó có nhi u cơng ty xây d ng c chi n lư c t t có l c th c hi n l i không t c k t qu mong mu n mà khơng gi i thích c lý Tơi m t ngư i ch ng, ngư i cha m t thành viên c a m t i gia ình có nhi u m i quan h v nhi u m t Tôi ã t ng tư v n cho nhi u trư ng h p dân s gia ình cá nhân g p ph i nh ng v n ph c t p thi u ni m tin Và t nh ng kinh nghi m ã qua, chưa th y có trư ng h p ngo i l i v i ti n b n c a cu n sách này: B n hoàn toàn có th xây d ng c ni m tin m nh m ni m tin ó có t c nhanh r t nhi u so v i nh ng b n nghĩ! M t l n n a, mu n kh ng nh r ng khơng có th nhanh b ng t c c a ni m tin Khơng có m i quan h m mãn b ng m t quan h tin c y Khơng có truy n c m h ng m nh m b ng tác ng c a ni m tin Khơng có th sinh l i b ng tính kinh t c a ni m tin Khơng có s c nh hư ng l n s c m nh c a ni m tin Ni m tin có th làm thay i m i th Chưa lúc c n xây d ng, khôi ph c m r ng ni m tin m i c p th i i tồn c u hóa Dù b n ang ti p c n h i thách th c tăng cư ng ni m tin cu c s ng riêng hay công vi c, ho c c hai, b o m v i b n r ng ni m tin s t o s khác bi t k m i phương di n cu c s ng c a b n Chương B n có th làm c i u này! Trong công vi c, trách nhi m hàng u c a b n ph i xây d ng c ni m tin - Robert Eckert, CEO, Mattel N u b n ã bi t n cha tôi, Ti n sĩ Stephen R Covey qua cu n sách Thói quen thành t c a ơng, h n b n cịn nh câu chuy n ơng k v vi c c g ng d y a trai cách chăm sóc th m c quanh nhà Ơng ã t tên cho câu chuy n “Xanh S ch” Cha dùng câu chuy n làm ví d v cách d y nguyên t c qu n lý tinh th n trách nhi m cho tr Vâng, tơi bé câu chuy n ó, tơi mu n k cho b n nghe câu chuy n v i nhìn c a tơi! úng tơi ã h c c cách qu n lý công vi c tinh th n trách nhi m t kinh nghi m ó, tơi cịn h c c m t i u mà tơi tin r ng cịn quan tr ng hơn, i u ó ã nh hư ng sâu s c n b n thân su t cu c i Lúc ó tơi m i tu i cha tơi mu n tơi chăm sóc th m c Ông b o: “Con , ây sân c nhà ta nhi m v c a làm cho ‘xanh’ ‘s ch’ Bây gi b s gi i thích cho hi u” Ông d n sang th m c nhà bên c nh nói: “ Như th xanh” (Ơng khơng th dùng sân c nhà chúng tơi làm ví d dư i s chăm sóc c a ơng lúc ó c ang vàng úa) Ơng nói: “Làm th th m c nhà ta xanh tùy thu c vào Con c t làm th tùy ý, mi n ng dùng sơn xanh phun lên c Con có th tư i b ng vịi nư c hay b ng xơ tùy ý Th m chí có th phun nư c b t lên n u mu n i v i b i u ó ch ng c B ch quan tâm sân c nhà ta có màu xanh c.” K n ơng b o tơi: “Cịn ây s ch.” Ơng l y hai bao t i ng rác hai cha thu d n nh ng m u gi y l n, nh ng khúc g , g ch v n n m m t n a sân tơi có th so sánh s khác bi t R i ông l i gi i thích cách làm th tùy tơi, mi n th m c “s ch” c R i cha tơi nói m t i u có ý nghĩa r t sâu s c v i tôi: “Bây gi c n bi t r ng nh n nhi m v này, b s không làm n a ó s nhi m v c a Nó c g i m nhi m cơng vi c m nhi m cơng vi c có nghĩa ‘nh n trách nhi m v i s tín nhi m’, b tin có th làm hồn thành t t vi c này.” Ơng ưa m t quy nh xác nh trách nhi m Ông nói chúng tơi s i vịng quanh sân vư n m i tu n hai l n báo cáo cho ông bi t công vi c di n ti n Ơng h a v i tơi s có m t giúp tơi c n, nh n m nh ây hoàn toàn nhi m v c a - “s p” c a tr ng tài t ánh giá k t qu công vi c c a V y ây trách nhi m c a Th c ra, hay ngày sau ó tơi ch ng làm c Lúc ó ang vào gi a mùa hè nóng n c, c ch t r t nhanh ăn th a l i sau b a ti c nư ng ngồi tr i v i láng gi ng vài hơm trư c ó v n cịn vương vãi sân c Qu m t c nh b a bãi, nh ch nhác Cha nh s nh n l i công vi c ho c m ng cho m t tr n, ông không mu n vi ph m th a thu n ã có gi a hai cha n th i h n báo cáo, ông h i: “ Th trai, công vi c chăm sóc th m c n âu r i?” Tôi tr l i: “M i vi c u n, b ” Ông h i ti p: “ Con có c n b giúp khơng?” “Khơng c n âu b , m i th u n c ” Tơi tr l i “Th i xem m t vòng ã th a thu n nhé.” Khi i quanh sân, b t u nh n sân c ch ng h “xanh” hay “s ch” Nó vàng úa b a b n Theo l i k c a cha tôi, lúc ó c m run c m c p, nư c m t ràn r a b t khóc: “B ơi, vi c khó q!” Ơng nói: “Khó làm sao? Con ã làm âu mà g i khó?” Im l ng m t lúc r i ơng nói: “Con có mu n b giúp m t tay không?” Nh l i vi c giúp c a cha m t ph n th a thu n c a hai b c m th y có tri n v ng nên tơi tr l i ngay: “ Vâng, mu n.” Ông h i: “ Con mu n b giúp gì?” Tơi nhìn quanh nói: “B có th giúp nh t rác ng khơng?” Ơng nh n l i Th vào nhà l y hai bao t i b giúp nh t rác theo yêu c u c a tơi K t ngày hơm ó tr i, m i th c s ch u trách nhi m chăm sóc sân c tơi ã gi cho ln “xanh” “s ch” Như tơi ã nói, cha tơi dùng câu chuy n làm m t ví d v vi c giao phó trách nhi m hay nh ng th a thu n hai bên n l c th ng l i Nhưng m i tu i u, tơi cịn nh hi u c ý nghĩa c a nh ng t ng to tát i u nh nh t v kinh nghi m ó ch ơn gi n là: Tôi c m th y c tin tư ng! Lúc ó tơi ch ng h quan tâm n ti n b c hay a v , th nh ng th ó ch ng có ý nghĩa i v i tơi ng l c c a tơi y ni m tin mà cha dành cho Tôi không mu n làm ông th t v ng, mu n cho ông th y tơi có kh trách nhi m Vi c Cha t ni m tin nơi ã t o c m h ng cho tôi, ã t o nên ý th c trách nhi m tính tr c trong su t cu c i c a Ít có i u có th giúp ích cho m t cá nhân vi c trao trách nhi m cho làm cho hi u r ng ang c tin c y - Booker T Washington Ni m tin ho t ng th nào? Như ã h c c t cha xưa, ni m tin m t nh ng hình th c ng viên gây c m h ng h u hi u nh t M i ngư i u mu n c tin c y h s áp ng l i ni m tin ó h thăng hoa B t k hồn c nh nào, c n ph i làm t t vi c xây d ng, m r ng, khôi ph c ni m tin Chúng ta khơng xem th thu t mua chu c mà m t phương ti n hi u qu nh t quan h làm vi c v i ngư i khác, t c k t qu mong mu n làm c i u ó, trư c tiên c n hi u rõ ni m tin ho t ng th Trong thuy t trình, thư ng ngh c t a suy nghĩ th t k nh ng câu h i v ni m tin B n tin ai? Tin m t ngư i b n? M t ng nghi p? C p trên? V /ch ng c a b n? Cha m ? Con cái? Vì b n tin h ? i u n b n tin vào m i quan h c bi t này? Và, nh ng câu h i có tính g i m hơn: Ai tin b n? Ngư i thân gia ình? ng nghi p nơi công s ? Ngư i b n m i quen? Ngư i b n quen bi t ã lâu? B n có c i m n ngư i khác có th tin vào b n? H u h t nghĩ v ni m tin thư ng liên tư ng n tính cách - ngư i t t hay chân thành, có o c hay tr c Và tính cách c xem i u ki n t i b n c n thi t Nhưng ã nói chương m u, vi c cho r ng ni m tin ch d a s tính cách m t nh ki n sai l m Ni m tin hình thành c hai y u t : tính cách l c Tính cách bao g m s tr c, ng cơ, ý nh c a b n i v i ngư i khác Năng l c bao g m kh năng, k năng, thành tích, hi u qu C hai y u t u c n thi t V i khuynh hư ng ngày tr ng v o c xã h i chúng ta, y u t tính cách ni m tin nhanh chóng tr thành giá tr tiêu chu n h i nh p n n kinh t m i toàn c u Tuy nhiên, m t khía c nh khác thư ng b xem nh c a ni m tin l c quan tr ng không B n có th ánh giá m t ngư i chân thành, th m chí trung th c, n u ngư i ó khơng làm vi c hi u qu b n khó có th t h t ni m tin vào h Ngư c l i, m t ngư i có th có u, tài nhi u thành tích, n u ngư i ó khơng trung th c, b n khơng th tin ngư i ó Ví d thâm tâm tơi c m th y tin tư ng vào tính cách c a m t ngư i n m c tơi i v ng có th n tâm giao cho ngư i ó trơng nom àn c a Nhưng cơng vi c tơi có th khơng tin c y ngư i ó h khơng có l c chuyên môn Ngư c l i, có th tin c y ó cơng vi c s khơng n tâm ngư i ó trơng nom khơng h n ngư i ó khơng trung th c hay khơng có kh năng, mà ngư i ó khơng ph i ngư i chu áo chăm sóc tr Theo khuynh hư ng t nhiên, thư ng xét v tính cách nghĩ n ni m tin, nên nh n s quan tr ng không c a y u t l c B n th nghĩ xem - ngư i ta tin c y nh ng ngư i có kh th c hi n t t cơng vi c Chương trình gi ng d y m i thư ng c giao cho nh ng gi ng viên có l c t t nh t Nh ng d án hay thương v y tri n v ng s c giao cho nh ng ngư i ã t ng hoàn thành t t kh Nh n vai trò c a l c giúp nh n di n lý gi i nh ng v n sâu xa v ni m tin mà xưa không ý n T quan i m c a c p lãnh o, y u t l c giúp c ng c phát huy công th c ti n c a ni m tin ây m t cách khác nhìn nh n v n : m i quan tâm ngày tăng v v n o c i u t t cho xã h i o c (v n m t ph n c a tính cách) y u t b n c a ni m tin, b n thân chưa xây d ng ni m tin B n khơng th có ni m tin n u khơng có o c, b n có th có o c mà khơng có ni m tin Ni m tin, bao g m o c, m t ý tư ng sâu r ng nhi u Sau tơi thuy t trình tài T c c a Ni m tin t i m t h i ngh g n ây, giám c bán hàng c a m t công ty dư c ph m l n n g p tơi nói: “Cám ơn anh ã c ng c i u mà tơi t ng nói v i ng nghi p b ph n c a tơi - k t qu i u thi t y u xây d ng ni m tin nên c n ph i t ch tiêu hàng tháng t c ch tiêu, công ty s tin tư ng hơn, c p lãnh o, ng nghi p, m i ngư i s tin B ng ngư c l i, s ánh m t ni m tin nơi m i ngư i không c t ngân sách d án i u ó th t d hi u.” Như ã nói, c hai y u t tính cách l c u c n thi t Tính cách m t y u t b t bi n c a ni m tin m i hoàn c nh Cịn l c thay i theo hồn c nh Jeri, v r t tin tin tư ng cô y Nhưng m t cu c ph u thu t g n ây c a cô y, Jeri không th yêu c u tơi làm vi c ó tơi khơng ph i bác sĩ! M t b n hi u r ng c hai y u t tính cách l c u c n thi t i v i ni m tin, b n s nh n th y nhà lãnh o nhà quan sát thành công kh p nơi ã k t h p hai y u t th công vi c c a h Ngư i ta có th dùng nhi u l i l khác di n t ý tư ng này, n u mu n dùng t ng ng nh t ó s cân b ng gi a tính cách l c Chúng ta xem xét nh ng thơng tin sau ây: • Jack Welch, c u CEO c a hãng General Motors, nói v nhà qu n lý c ánh giá thành tích c a h hai khía c nh: “S ng theo giá tr ” (tính cách) “C ng hi n b ng k t qu ” (năng l c) • Jim Collins, tác gi cu n sách T t t n Vĩ i, cho r ng m t nhà lãnh o xu t s c ngư i “c c kỳ khiêm t n” (tính cách) “ý chí m nh m ngh nghi p” (năng l c) Trong cu n Xây d ng trư ng t n, ông nói v s c n thi t “duy trì i u c t lõi” (tính cách) “thúc y s ti n b ” (năng l c) • Warren Buffett, CEO c a Berkshire Hathaway, xem “s tr c” (tính cách) “s thơng minh” (năng l c) nh ng ph m ch t hàng u ông n d ng nhân viên • Ram Charan, tác gi nhi u cu n sách nhà tư v n cho nhi u CEO c a công ty thu c danh sách Fortune 500, nh n m nh n s c n thi t tr thành “nhà lãnh o c a m i ngư i” (tính cách) “nhà lãnh o c a doanh nghi p” (năng l c) • Lý thuy t lãnh o c p n vi c ngư i lãnh o ph i th (tính cách) ngư i lãnh o ph i làm nh ng (năng l c) • Các phương pháp quy t nh tr ng vào s cân b ng “con tim” (tính cách) “kh i óc” (năng l c) V y, b n c n ghi nh r ng ni m tin không ch ph thu c vào tính cách, m c dù ó i u b n Ni m tin ph thu c vào c hai y u t ngang b ng tính cách l c C hai y u t u t i c n thi t T gia ình n cơng ty, nhìn vào b t c s th t b i lãnh o, b n s th y nguyên nhân m t hai y u t Làn sóng c a Ni m tin Nhi u năm trư c ây, m t s ng nghi p làm vi c v i m t nhóm ngư i n t m t công ty a qu c gia Ph n h i u tiên c a h là: “Chúng tơi r t thích n i dung c a lý thuy t lãnh o này! Nhưng nhà qu n lý b ph n c a chúng tơi khơng hi u nó, nên h nh ng ngu i th c s c n ph i c nghe.” Sau ó m t th i gian, chúng tơi thuy t trình n i dung cho nhà qu n lý b ph n c a h Nh ng ngư i tham d b o: “Chúng hoàn toàn ng ý v i t t c nh ng i u ơng trình bày Cách gi i quy t v n th t t v i! V n nh ng ngư i th c s c n n lý thuy t c p c a chúng tơi.” Khi chúng tơi thuy t trình cho c p c a h , nh ng v nói, “Chúng tơi r t tán thành n i dung này! Nó r t sâu s c h u ích, nh ng ngư i ng c p v i t i năm ơn v khác không hi u i u H m i nh ng ngư i c n c nghe.” Nh ng ngư i ng c p v i h l i b o v n ban i u hành, nh ng ngư i giám sát qu n lý b ph n R i ban i u hành l i b o v n n m ch v CEO c a công ty Cu i g p CEO, ông y nói: “N i dung r t hay, tơi khơng có quy n Tơi khơng th làm c quy n hành n m tay h i ng qu n tr ” Tôi dám ch c r ng n u i ti p n g p h i ng qu n tr , có l h s nói v n nm Wall Street! Như cha tơi ã nói r t có lý: “N u b n nghĩ v n n m âu ó bên ngồi, suy nghĩ ó m i v n ” Cu i ã thuy t trình cho m i ngư i t t c c p công ty l n này, dù c p c a b n, lãnh o ơn v c a b n, CEO, h i ng qu n tr , v /ch ng b n, cái, b n bè, ng nghi p c a b n t t c có th u có v n v ni m tin (hay b t c v n khác) Nhưng khơng có nghĩa b n b t l c! Trên th c t , có l b n khơng bi t có s c m nh th vi c làm thay i m c ni m tin t t c m i quan h n u b n bi t cách hành ng “t ngoài.” i m m u ch t c n hi u rõ bi t cách hành x môi trư ng mà tơi t m g i “5 Làn sóng c a ni m tin” Mơ hình phát xu t t ý tư ng “hi u ng g n sóng” (ripple effect) dùng hình tư ng mơ t tính ch t tương thu c c a ni m tin trình t d ch chuy n c a t ngồi Nó xác nh năm c p , hay b i c nh xây d ng ni m tin Trong ba ph n ti p theo c a cu n sách, s tìm hi u c u c a mơ hình hi u rõ ni m tin cách tác ng vào ni m tin th Chúng ta s i sâu vào t ng sóng ni m tin ph n sau, mu n nêu ây khái quát v sóng b n n m trư c khái ni m c a Chú thích hình v trang 33 - Self Trust: Ni m tin vào - Relationship Trust: Ni m tin m i quan h - Organizational Trust: Ni m tin t ch c - Market Trust: Ni m tin thương trư ng - Societal Trust: Ni m tin xã h i Làn sóng th nh t: Ni m tin vào Làn sóng u tiên ni m tin vào b n thân, vào kh có th t th c hi n m c tiêu, cam k t nh ng ã nói - khơi d y ni m tin lòng m i ngư i Nguyên t c c a t sóng u tiên s tín nhi m(credibility), t có xu t x t ti ng La-tinh, credere có nghĩa “tin tư ng” Trong sóng này, s kh o sát “4 nhân t b n c a s tín nhi m” cách th c làm tăng uy tín c a có th xác l p ni m tin v ng ch c i v i i v i nh ng ngư i khác K t qu em l i nh có tính cách l c m c cao s tín nhi m, s cao, t m nh hư ng Làn sóng th hai: Ni m tin m i quan h Nguyên t c chi ph i sóng hành vi nh t quán (consistent behavior) Trong ph n này, s bàn v 13 hành vi ph bi n mà nhà lãnh o hàng u th gi i thư ng th c hành Tuy nhiên, i u thú v b t c có th h c v n d ng 13 hành vi tăng cư ng s tín nhi m nh m xây d ng hay c i thi n m i quan h Làn sóng th ba: Ni m tin t ch c Chúng tơi mu n nói n ni m tin m i lo i hình t ch c, bao g m công ty, t ch c phi l i nhu n, quan ph , s giáo d c, gia ình, i nhóm t ch c N u b n ã t ng làm vi c v i nh ng cá nhân mà b n tin c y, b n không th y ni m tin ó t ch c b n ang làm vi c - hay tình hu ng mà h th ng c u c a t ch c ó gây s m t ni m tin - b n s d dàng nh n b n ch t quan tr ng c a sóng th ba Nguyên t c chi ph i sóng s liên k t (alignment) Nó giúp nhà lãnh o t o c u, h th ng nh ng bi u tư ng ni m tin vào t ch c nh m làm xóa b th thu ni m tin th p t o lo i c t c l n nh t ni m tin cao mang l i Làn sóng th tư: Ni m tin thương trư ng Ni m tin thương trư ng m c h u nh n tác ng c a Ngun t c ng sau sóng uy tín (reputation), th hi n thương hi u công ty (cũng thương hi u cá nhân) c a b n Làn sóng th tư ph n nh ni m tin c a khách hàng, nhà u tư, nh ng ngư i khác thương trư ng i v i b n Thương hi u tác ng r t l n n hành vi lòng trung thành c a khách hàng Ph n s giúp b n không nh ng c i thi n thương hi u uy tín cá nhân mà giúp b n c i thi n nâng cao uy tín thương hi u c a cơng ty thương trư ng Làn sóng th năm: Ni m tin xã h i Làn sóng th năm nói v vi c t o giá tr cho ngư i khác cho xã h i nói chung Nguyên t c bao trùm c a sóng s c ng hi n (contribution) B ng s c ng hi n hay “cho i”, có th tri t tiêu s nghi ng , ch nghĩa hoài nghi, lo i “thu th a k ” ni m tin th p Chúng ta s khuy n khích ngư i khác t o giá tr c ng hi n Tùy thu c vào vai trị trách nhi m c a mình, có th gây nh hư ng ó d ch chuy n t sóng sang sóng khác Tuy nhiên, t t c u có nh hư ng c bi t hai sóng u tiên, ây nơi c n ph i b t u Khi c xong cu n sách này, b n s hi u rõ c ni m tin c p xã h i (làn sóng th năm) có th quy v v n c p cá nhân (làn sóng th nh t) Các v n ni m tin cá nhân s th c s c nhân lên theo c p s nhân chuy n sang sóng khác Ch ng h n, v n ni m tin c p cá nhân i v i m t s lãnh o c a T p oàn Enron lúc u c lan truy n n nh ng m i quan h gi a h r i n t ch c, cu i lan thương trư ng toàn b xã h i Hi u ng g n sóng l n lan r ng, cu i tr thành m t nh ng ng l c cho cu c c i cách l n: s i c a o lu t Sarbanes - Oxley i u cho th y ph i b t u t sóng th nh t v i b n thân Ph n cu i c a cu n sách nói v vi c khơi d y ni m tin nơi ngư i khác Nó bao g m vi c h c cách m r ng “ni m tin sáng su t” - m t m t tránh s c tin (ni m tin mù quáng), m t khác tránh s ng v c (m t ni m tin) quan h v i ngư i khác tìm “ i m t a t i ưu” ni m tin có th em l i c t c l n nh t cho m i ngư i Ngoài ra, ph n c p n vi c khôi ph c phát tri n ni m tin M c dù t lòng tin nơi ngư i khác không th tránh kh i nh ng trư ng h p r i ro, r i ro l n n u không tin vào c N u bi t m r ng ni m tin sáng su t úng lúc úng cách, s làm ch c hoàn c nh t c nh ng thành t u b t ng , nhanh chóng t n chi phí Có l cịn quan tr ng n a, s khơi d y truy n s c m nh cho nh ng ngư i mà b n mu n t ni m tin vào h Khôi ph c Ni m tin Trư c bàn v sóng ni m tin, tơi mu n kh ng nh l i r ng khơng nh ng có th xây d ng c ni m tin mà cịn có th khơi ph c ni m tin Hi n nhiên có m t s trư ng h p ngo i l , v n tin r ng i v i h u h t chúng ta, kh khôi ph c ni m tin l n tư ng r t nhi u T t nh t nên tr ng t 20 năm v trư c N u chưa, b n làm vi c ó hơm - Ng n ng Trung Hoa Chúng ta xem xét kinh nghi m c a “Tom”, ngư i ã làm vi c cho m t công ty b t ng s n l n nhi u năm cu i tr thành m t c ông công ty n m t lúc th trư ng b t ng s n o l n công ty b t u chia r , kéo theo ó nhi u v tranh ch p quy n l c Tom r i kh i công ty M t v kh i ki n, r i m t v kh i ki n ngư c l i c mang tòa án V n m t c ơng l n, Tom có quy n l i hàng ch c b t ng s n Và th t khó tin sau nhi u năm trơi qua, q trình xem xét i u tra v pháp lý v n không ch m d t Cu i cùng, Tom quy t nh c n tìm gi i pháp t t Anh g i i n cho “Chris” m t c ông khác lúc ó ngư i ph trách cơng ty, nói: “Chúng ta nói chuy n v i - ch anh và không c n lu t sư riêng c a chúng ta.” Tom Chris t ng i tác c a nhi u năm, bi n ng mà ni m tin gi a h b r n n t Tuy v y, Chris ng ý g p Tom Tom n g p v i ý nh tìm hi u chân thành quan i m c a Chris Anh l ng nghe Chris nh c l i quan i m c a Chris Chris th y Tom hi u úng ý anh tr nên s n sàng l ng nghe ý ki n c a Tom Sau trao i th ng th n v i nhau, ni m tin ã t ng chia s gi a hai c u i tác trư c ây ã nhanh chóng c khơi ph c Chính cu c g p ó, hai bên ã t c th a thu n gi i quy t b t ng sau b t tay y thân thi n Thông qua q trình l ng nghe khơi ph c l i m t ph n ni m tin mà h t ng có trư c ây, hai ngư i ã tìm gi i pháp gi i quy t v n h ch m d t s oán trách l n s lãng phí th i gian ti n b c v ki n cáo kéo dài nhi u năm trư c ó M t ví d khác, xem xét m i quan h gi a hai c u T ng th ng M John Adams Thomas Jefferson Hai v l n lư t ngư i kh i xư ng phác th o b n Tuyên ngôn c l p c a nư c M ã n l c không m t m i dành l i n n c l p c a nư c M kh i s th ng tr c a Anh Qu c Hai ông u c c làm i s t i Paris th i gian gi a cu c cách m ng M Pháp - lúc ó c hai u khơng bi t i u s x y Hoa Kỳ Pháp, hay b n thân h sau - h ôi b n c bi t thân thi t c a Jefferson tr thành cha u cho trai c a Adam John Quincy, c v c a Adam Abigail h t lòng ngư ng m , g i ông “m t nh ng ngư i ki t xu t nh t th gi i.” Tuy nhiên sau tr v Hoa Kỳ, hai ông theo u i quan i m tr khác nên m i quan h gi a hai ngư i có ph n căng th ng Theo lu t pháp lúc ó, Adams ngư i ng h th ch Liên bang c b u làm T ng th ng th hai c a nư c M , Jefferson, m t ng viên ng C ng hòa v i s phi u b u l n th hai ương nhiên s tr thành Phó T ng th ng, Adams hy v ng nh n c s ng h tình b n t phó t ng th ng c a ơng ã t ng dành cho T ng th ng George Washington ông nh n ch c v Phó T ng th ng Thay vào ó, Adams c m th y Jefferson không trung thành v i mình, bè phái c c oan y tham v ng tr Vào cu i nhi m kỳ c a T ng th ng Adams, m i quan h gi a hai ngư i ch t ch a y ác ý oán gi n Nhi u năm sau ó, Bác sĩ Benjamin Rush (ngư i ký tên vào b n Tuyên ngôn c l p) b n c a c hai ngư i ã khuyên Adams hòa gi i v i Jeffeson Adams nghe theo, g i cho Jefferson m t thi p m ng năm m i v i l i chúc Jefferson m nh kh e h nh phúc Jefferson l p t c phúc áp, vui m ng trư c tri n v ng c khôi ph c l i tình b n xưa Ơng vi t: “B c thư c a ông làm nh l i t t c nh ng k ni m p ng l i ký c c a tơi Nó ưa tơi tr l i th i kỳ y khó khăn nguy hi m, u nh ng ngư i lính u tranh s nghi p chung, giành l i nh ng i u quý giá nh t c a ngư i, ó quy n t tr ” Adams sau ó vi t thư cho Rush: “ i u anh mu n ã tr thành hi n th c… Anh ã mang n i u kỳ di u! Anh ã mang l i hịa bình cho nh ng cư ng qu c chưa bao gi có chi n tranh.” Sau ó, Adams em b c thư c a Jefferson c bu i h p m t gia ình, c h i ơng có th làm lành v i m t ngư i ã t ng xúc ph m ông v y, Adams tr l i r ng: Tôi không tin r ng Ngài Jefferson l i căm thù Ngư c l i, tin r ng ơng y ln q m n tơi… Ơng y mu n tr thành T ng th ng Hoa Kỳ l i c n ng ông y, v y mà ơng y ã làm m i cách tri t h Nhưng n u c cãi vã v i ơng y i u ó tơi s ph i cãi vã v i t t c nh ng va ch m v i tơi cu c s ng ó b n ch t t ngư i… Vì th tơi tha th cho m i k thù c a hy v ng h s c tha th nhiên c a thiên ng Ngài Jefferson u ã già ã vi c qu c s , chúng tơi nên hịa gi i v i Adams Jefferson ã s ng vui v tình b n th t mãn nguy n trao i thư t qua l i cho su t 14 năm sau ó cho n ngày h qua i, th t ng c nhiên vào ngày tháng năm 1826, nhân k ni m 50 năm ngày Tuyên ngôn c l p c a nư c M M t s nh ng l i nh nh t mà Adams t ng g i cho Jefferson là: “Ch ng tơi cịn th , v n b n c a anh.” Nhìn nh n, Nói ng x M c ích c a cu n sách giúp b n có cách nhìn nh n, nói ng x m t cách úng n xây d ng ni m tin C ba hình th c u r t quan tr ng B n nh câu chuy n k chương trư c v hư ng d n viên câu cá t i Montana ã ưa cho tơi c p kính nhìn th y àn cá dư i m t nư c không? Tương t , cu n sách s trao cho cho b n “ kính ni m tin” giúp b n nhìn nh n ni m tin theo m t cách hoàn toàn khác lý thú nh n bi t h i kh nâng cao ni m tin thu c l i ích t ni m tin m i m c ôi b n bi t khơng th tin tư ng m t ó ho c có ó khơng tin tư ng b n, b n khơng nói c lý khơng bi t làm cách c i thi n tình hình y Cu n sách s giúp b n nói v ni m tin ch nh ng nguyên nhân sâu xa nh m giúp b n nh n th c tư ng t n v n gi i quy t nh ng vư ng m c v ni m tin cu c s ng Cu i cùng, cu n sách s giúp b n rèn luy n cách ng x xây d ng nâng cao ni m tin, c bi t 13 hành vi ng x thư ng th y nh ng nhân v t nhà lãnh o có s tín nhi m cao th gi i Tôi ng ý v i nh n nh r ng vi c thay i mô th c tư s d n n thay i hành vi - hay nói cách khác, cách nhìn c a b n thay i hành vi k t qu t ng thay i theo Tuy nhiên, t góc th c t , tơi tin r ng thay i cách nói ng x tác ng không nh n nh n th c k t qu Ch ng h n, hành ng ph ng s m t ngư i ó có th nhanh chóng làm thay i c m nh n c a b n v h - th m chí b n s c m th y yêu thương thơng c m v i h , nh ng tình c m b n chưa t ng có v i h Tôi g i ây s thay i hành vi (behavior shift) - m t thay i cách cư x cu i d n n s thay i cách nhìn c a i v i th gi i xung quanh Tôi tin vào s c m nh c a s thay i l i nói (language shift) Cách nói c a có th thay i cách nhìn cách cư x c a chúng ta, thay i cách nhìn c a ngư i khác i v i Hình v trang 39 - See: Nhìn - “ Paradigm Shift”: “Thay - Behave: ng x - “ Behavior Shift”: “Thay - Speak: Nói - “Language Shift”: “Thay i mơ th c” i hành vi” i l i nói” R t d nh n th y r ng, ba y u t tác ng l n m i b n làm thay i m t y u t y u t khác thay i theo Chính v y cu n sách tr ng vào cách nhìn, cách nói cách ng x , giúp b n không ch i u ch nh mô th c tư duy, mà c l i nói cách ng x c n thi t xây d ng phát tri n ni m tin Th c hành ni m tin Như v y, ã có m t s hi u bi t b n v T c c a Ni m tin, bây gi s chuy n sang bư c th c hành xây d ng, khôi ph c m r ng ni m tin Khi b n c ph n l i c a cu n sách này, b n c n lưu ý r ng dù b n ang v trí t i cơng ty hay gia ình c a b n, b n v n ngư i ch ng quy t nh B n m t nhà lãnh o, th m chí ch lãnh o b n thân Theo th i gian, tơi ã i n nh nghĩa ơn gi n v vai trò lãnh o sau: Vai trò lãnh o em l i k t qu b ng cách khơi d y ni m tin Vi c xây d ng ni m tin s giúp nâng cao t i a kh c ng hi n c a hi n t i tương lai Phương ti n quan tr ng không m c ích Khi b n có ni m tin, b n s có kh t c nhi u k t qu t t p n l c k ti p, ln ln có l n k ti p ch i b n t c m c ích h y ho i ni m tin không ch m t hành vi thi n c n, ph n tác d ng mà cu i khơng trì c s lâu dài c a k t qu t c Ni m tin chi c chìa khóa vàng c a s thành công b n v ng - Jim Burke, C u Ch t ch kiêm CEO c a Johnson & Johnson Tôi khuyên b n nên c k cu n sách này, t câu h i th t sâu t n công tr c di n vào nh ng v n hóc búa Vì tơi ln tr ng n ni m tin cu c s ng c a quan h v i hàng ngàn ngư i hàng trăm t ch c th gi i, tin r ng quan i m c c nh ng nguyên t c ã c ki m ch ng, mang tính ph quát có kh mang l i nh ng k t qu tích c c Tơi khơng ng i ng n b o m v i b n r ng n u b n áp d ng nh ng nguyên t c vào cu c s ng c a mình, b n s th y c l i ích t c B n s có m t l c lâu dài B n s xây d ng trì c nhi u m i quan h b n ch t B n s có thêm nhi u h i, t m nh hư ng nhi u ni m vui B n s bi t cách xây d ng, phát tri n, khôi ph c, m r ng ni m tin, m t y u t có tác ng m nh m nm im t cu c s ng c a b n ... Ni m tin Làm th trao g i “Ni m tin sáng su t”, khôi ph c ni m tin, chi m c ni m tin t bi t… m t ni m tin nguy l n nh t Chương 26: Trao g i “ni m tin sáng su t” Chương 27: Khôi ph c ni m tin ã... Nói m t cách ơn gi n, ni m tin s tin c y, trái nghĩa v i s nghi ng Khi b n tin ai, b n t h t ni m tin vào ngư i ó, tin vào ph m ch t o c l c c a h Cịn b n khơng tin ai, b n s nghi ng ngư i... m tin vào - Relationship Trust: Ni m tin m i quan h - Organizational Trust: Ni m tin t ch c - Market Trust: Ni m tin thương trư ng - Societal Trust: Ni m tin xã h i Làn sóng th nh t: Ni m tin