Bộ môn Logistics KD Quản trị bán lẻ TS. An Thị Thanh Nhàn-ĐHTM http://www.ebook.edu.vn 1 Chương 1 Đối tượng và phương pháp nghiên cứu môn học 1. Tổng quan về bán lẻ hàng hoá 1.1. Khái niệm và vai trò của bán lẻ hàng hoá a. Khái niệm: Có hai phương thức tổ chức kinh doanh cơ bản:+ Bán buôn (Wholesaling) + Bán lẻ (Retailing) - Khái niệm : Bán lẻ là một loại hình hoạt động kinh doanh thương mại, trong đó hàng hoá và dịch vụ được bán trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng để thoả mãn một nhu cầu nào đó (về mặt vật chất hay tinh thần) của họ, chứ không phải để kinh doanh (BL hàng hóa và dịch vụ). - Chủ thể thực hiện hoạt động bán lẻ (người sản xuất, người bán buôn, người bán lẻ) . Như ng chủ thể kinh tế trực tiếp và chủ yếu tiến hành hoạt động này là người bán lẻ (Retailers) - Vị trí cua bán lẻ. b. Vai trò của hoạt động bán lẻ - Bán lẻ có ảnh hưởng quan trọng đến sự phát triển kinh tế Người sản xuất Người bán buôn Người bán lẻ Người tiêu dùng cuối cùng Hình 1.1. Vị trí của người bán lẻ trong hệ thống phân phối Bộ môn Logistics KD Quản trị bán lẻ TS. An Thị Thanh Nhàn-ĐHTM http://www.ebook.edu.vn 2 - Bán lẻ có những đóng góp đáng kể trong GDP, tạo việc làm, thu hút số lượng lao động lớn. - Bán lẻ là cầu nối hữu hiệu giữa các nhà kinh doanh với nhau, giữa các nhà kinhdoanh với người tiêu dùng,. 1.2. Đặc điểm và chức năng của bán lẻ hàng hoá a. Đặc điểm của bán lẻ hàng hóa/ Ban buôn - Đối tượng tác động: chủ yếu là với người tiêu dùng cuối cùng Æ Nhu cầu mua hàng đa dạ ng, phức tạp và thường xuyên biến động; qui mô giao dịch không lớn, nhưng với tần số cao. - Phạm vi không gian thị trường của các điểm bán lẻ: không rộng, song số lượng các mối quan hệ giao dịch (số lượng khách hàng) lại lớn và tính ổn định không cao. - Có sự tham gia trực tiếp của khách hàng và ảnh hưởng lớn bởi sự tham gia này. - Tỷ trọng sử dụng lao động sống cao. b. Chức n ăng của bán lẻ hàng hóa - Hình thành danh mục mặt hàng vụ phù hợp với đặc tính của tập khách hàng trọng điểm trên thị trường mục tiêu. - Hình thành danh mục các dịch vụ bổ sung cung cấp cho khách hàng (dịch vụ trước, trong và sau quá trình mua hàng). - Phân chia hàng hoá thành các lô nhỏ phù hợp với qui cách mua và tiêu dùng của khách hàng, đảm bảo trạng thái sẵn sàng của lô hàng cho việc mua và sử dụng của khách hàng: - Tổ chức dự trữ hàng hoá nhằm đảm bảo tính liên tục và ổ n định của việc bán hàng, đảm bảo hàng hoá có đủ ở các vị trí không gian phù hợp với tập quán mua hàng của khách hàng. 1.3. Các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ Bộ môn Logistics KD Quản trị bán lẻ TS. An Thị Thanh Nhàn-ĐHTM http://www.ebook.edu.vn 3 - Khách hàng - LLBhàng - Hàng hóa, dịch vụ - ĐKiện cơ sở VCKT cho bán hàng - Phương pháp bán hàng 1.4. Quản trị hoạt động bán lẻ - Quan trị hoạt động bán lẻ là các hoạt động của người bán lẻ nhằm nhận biết các nhu cầu, mong muốn của khách hàng trên thị trường mục tiêu, tìm cách thoả mãn trực tiếp các nhu cầu và mong muốn đó tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh Æ Nhận xét: + Các quy ết định quản trị bán lẻ phải tạo được giá trị gia tăng cho khách hàng và phát triển những lợi thế cạnh tranh cho người kinh doanh. + Bán lẻ là một hoạt động chức năng của doanh nghiệp bán lẻ và cần được quản lý theo một quá trình quản trị xác định. Quá trình quản trị bán lẻ được thể hiện trong sơ đồ 1.2 sau: - Phân tích tình thế kinh doanh (Performing Situation Analysis): Trong giai đoạn này, người kinh doanh cần tiến hành nghiên cứu và phân tích được: + Các vấn đề cơ bản về cạnh tranh, + Môi trường kinh doanh (vi mô và vĩ mô) + Đặc tính của khách hàng …. Phân tích tình thế kinh doanh Hoạch định chiến lược bán lẻ Thực thi chiến lược bán lẻ Kiểm soát hoạt động bán lẻ Hình 1.2. Quá trình quản trị bán lẻ Bộ môn Logistics KD Quản trị bán lẻ TS. An Thị Thanh Nhàn-ĐHTM http://www.ebook.edu.vn 4 - Hoạch định chiến lược bán lẻ (Developing Retail Strategy): + Xác định tập khách hàng/ thị trường mục tiêu. + Xác định chiến lược về địa điểm kinh doanh + Xác định loại hình tổ chức bán lẻ + Dự toán ngân sách để triển khai. - Thực thi chiến lược bán lẻ (Implementing Retail Strategy):- retail- mix + Xác lập danh mục và ngân sách cho việc hình thành mặt hàng. + Tổ chức định giá, + Triển khai hoạt động mua và dự trữ hàng hoá + Xác định phối thức xúc tiến bán l ẻ + Tổ chức cửa hàng (thiết kế, đảm bảo thiết bị, trưng bày hàng hoá). + Tổ chức lực lượng bán, cung ứng dịch vụ khách hàng + Triển khai bán hàng theo phương pháp đã lựa chọn, - Kiểm soát hoạt động bán lẻ (Retail Control): Trong giai đoạn này, người bán lẻ phải thu thập được các thông tin cần thiết phục vụ cho việc đo lường, đánh giá việc thực hiện chiến lược bán lẻ , thực hiện các chỉ tiêu về bán hàng, dự trữ, thị trường nhằm đạt được các mục tiêu về tài chính. 2. Nội dung và phương pháp nghiên cứu môn học 2.1. Vị trí môn học - Quản trị bán lẻ là môn học kinh tế chuyên ngành, tiếp nối kiến thức của môn học Marketing căn bản và Quản trị marketing. Đây là môn học có tính chất tác nghiệp, vận dụng trong hoạt động của các doanh nghiệp có KDTM bán lẻ. - Môn học có tính thực tiễn cao, sinh động, liên quan chặt chẽ với sự phát triển của thị trường và ứng dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuậ t và khoa học công nghệ vào hoạt động thương mại. - Việc học tập và nghiên cứu môn học có liên quan đến kiến thức của một số môn học như: Marketing căn bản, Quản trị Marketing, Tâm lý học xã hội, Tâm lý kinh doanh, Nghiên cứu hành vi khách hàng… Bộ môn Logistics KD Quản trị bán lẻ TS. An Thị Thanh Nhàn-ĐHTM http://www.ebook.edu.vn 5 2.2. Nội dung nghiên cứu môn học - Môn học cung cấp những kiến thức, phương pháp và kỹ năng chuyên môn cho sinh viên chuyên ngành marketing thương mại nói riêng, ngành Quản trị kinh doanh nói chung, làm cơ sở trực tiếp hình thành phẩm chất nghề nghiệp của các cử nhân kinh tế sau khi tốt nghiệp. - Xuất phát từ các nguyên lý và tiền đề lý luận hình thành nội dung của hoạt động bán lẻ, môn học Quản trị bán lẻ nghiên cứu các đặc tính của thị trường và khách hàng trong bán l ẻ, các quyết định kinh doanh của người bán lẻ nhằm tối ưu hoá các yếu tố tham gia quá trình bán lẻ, từ đó thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng mục tiêu, trong tương quan phù hợp với các đối thủ cạnh tranh. - Môn học gồm 5 chương, theo các giai đoạn của quá trình quản trị bán lẻ. + Chương 1: cung cấp cho người học những nhận thức tổng quan về bán lẻ, các yếu tố tham gia quá trình bán lẻ và nh ững quyết định quản trị của người bán lẻ. + Chương 2: đề cập đến những đặc tính của thị trường và khách hàng trong kinh doanh bán lẻ, đây là những hiểu biết rất quan trọng giúp cho người bán lẻ có được cơ sở để định hướng chiến lược thị trường và xây dựng kế hoạch bán lẻ phù hợp. + Chương 3: trình bày về những quyết định của ngườ i bán lẻ liên quan đến lựa chọn loại hình bán lẻ, xác định công nghệ bán lẻ và đảm bảo các yếu tố cơ sở vật chất cho quá trình bán lẻ. + Chương 4: tập trung giới thiệu nội dung tổ chức lực lượng bán hàng, một trong những yếu tố đặc thù và có vai trò quyết định tới kết quả và hiệu quả bán lẻ. + Chương 5: trên cơ sở vận dụng lý thuyết về kiể m soát hoạt động kinh doanh, sẽ giới thiệu mô hình kiểm soát, qui trình đánh giá và các chỉ tiêu cơ bản thường được sử dụng để đánh giá kết quả, hiệu quả hoạt động bán lẻ. Bộ môn Logistics KD Quản trị bán lẻ TS. An Thị Thanh Nhàn-ĐHTM http://www.ebook.edu.vn 6 2.3. Phương pháp nghiên cứu môn học - Phương pháp tiếp cận hệ thống, lôgic và lịch sử: - Phương pháp nghiên cứu kết hợp lý luận với thực tiễn kinh doanh: Bộ môn Logistics KD Quản trị bán lẻ Tiến sỹ An Thị Thanh Nhàn http://www.ebook.edu.vn 1 Chương 2 Phân tích tình huống và lập kế hoạch bán lẻ I PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG BÁN LẺ: Các nhân tố ảnh hưởng: - Vỹ mô: Kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, tự nhiên, công nghệ. - Vi Mô: Khách hàng ( Thị trường), doanh nghiệp, nhà cung cấp, Đối thủ ct. 1. Đặc tính thị trường và khách hàng của kinh doanh bán lẻ 1.1.Đặc tính thị trường bán lẻ Thị trường bán lẻ là tập hợp khách hàng có nhu cầu mua lẻ hàng hóa trong một khoảng thời gian và không gian xác định 1.1.1. Các loại hình thị trường bán lẻ - Theo phạm vi không gian + Thị trường bán lẻ toàn quốc + Thị trường bán lẻ theo các khu vực đô thị, nông thôn - đồng bằng, miền núi, hải đảo. - Căn cứ mật độ nhu cầu và mức độ thu hút khách hàng: + Th ị trường trung tâm: có những điều kiện thuận lợi về địa điểm, giao thông vận tải, thường là các đô thị, hoặc các khu vực là trung tâm kinh tế - thương mại của các địa phương Æ Khối lượng bán lẻ lớn, chiếm tỷ trọng cao trong tổng lượng hàng hoá bán lẻ trên toàn bộ thị trường, tập trung số lượng lớn các nhà kinh doanh và có sức hút khách hàng mạnh nhất, mức độ c ạnh tranh cao. Động thái của thị trường trung tâm có ảnh hưởng lớn đến diễn biến của các bộ phận thị trường khác. + Thị trường chuyển tiếp + Thị trường ngoại vi - Căn cứ vào đối tượng hàng hoá: + thị trường hàng vật liệu xây dựng Bộ môn Logistics KD Quản trị bán lẻ Tiến sỹ An Thị Thanh Nhàn http://www.ebook.edu.vn 2 + thị trường hàng điện máy - điện tử - điện lạnh + Thị trường hàng may mặc + Thị trường bánh kẹo-rượu bia… - Căn cứ vào đối tượng khách hàng có thị trường theo độ tuổi (thị trường dành cho trẻ em, thanh niên, trung niên, cao tuổi); theo giới tính của khách hàng (thị trường dành cho phụ nữ và đàn ông); theo đặc tính nghề nghiệp (học sinh - sinh viên, công chức, công nhân ) 1.1.2. Đặc tính của thị tr ường bán lẻ - Chủ thể tham gia thị trường: + Người bán: có thể bao gồm người sản xuất, người nhập khẩu, người bán buôn và người bán lẻ. chiếm tỷ trọng lớn nhất là người bán lẻ. + Người mua: là các cá nhân người tiêu dùng và các hộ gia đình. - Số lượng chủ thể tham gia thị trường: rất lớn, song bán kính hoạt động của mỗi chủ th ể không rộng, qui mô thương vụ thường nhỏ, thậm chí là đơn chiếc Æ Số lượng các mối quan hệ và số lượng các giao dịch lớn. - Các yếu tố cung - cầu và giá cả thường: dễ biến động, tốc độ lan truyền biến động nhanh, có ảnh hưởng trên phạm vị không rộng, thời gian biến động không dài. Những biến động này thường được gọi là những “cơn số t” thị trường. - Thị trường bán lẻ giữ vai trò khởi phát cho nhu cầu lưu chuyển hàng hoá trên thị trường xã hội. 1.2. Đặc tính khách hàng trong kinh doanh bán lẻ 1.2.1. Nhu cầu khách hàng và đặc tính của nó A, Khái niệm: Nhu cầu thị trường bán lẻ là nhu cầu có sức mua của ntd về các loại hàng hóa thuộc một khu vực thị trường xác định, trong một khoảng thời gian xác định, dưới tác động của các yếu tố môi trườ ng và của DTCT. B, Nhu cầu thị trường bán lẻ chịu sự chi phối của các yếu tố sau đây: + Động cơ của người tiêu dùng: hình thành từ nhu cầu tự nhiên hay mong muốn của người tiêu dùng. . Bộ môn Logistics KD Quản trị bán lẻ Tiến sỹ An Thị Thanh Nhàn http://www.ebook.edu.vn 3 + Các yếu tố thuộc về chủ quan của người tiêu dùng: giới tính, lứa tuổi, khả năng kinh tế, quan điểm chi tiêu, trình độ học vấn và văn hoá, các yếu tố tâm lý cá nhân (tính cách, lối sống, thói quen, sở thích). + Các yếu tố môi trường xung quanh người tiêu dùng: ảnh hưởng từ gia đình hoặc từ nhóm quan hệ; ảnh hưởng của nghề nghiệp, tầng lớp xã hội; ảnh hưởng c ủa nền văn hoá, tập tục, truyền thống, tôn giáo. + Các yếu tố của môi tường vĩ mô: sự phát triển kinh tế, chính sách tiền lương và phúc lợi xã hội của Chính phủ, mức độ lạm phát và khả năng kiểm soát lạm phát của Chính phủ, sự ổn định về thể chế chính trị và hệ thống luật pháp, chính sách kinh tế đối ngoại (xuất nhập khẩu, hàng rào thuế quan và phi thu ế quan, hội nhập kinh tế…) + Các yếu tố tác động từ phía người bán: thể hiện qua sự biến đổi của các yếu tố cấu thành marketing - mix (mặt hàng, giá cả, phương pháp bán hàng, các hoạt động xúc tiến hỗn hợp). C, Một số đặc tính của Nhu cầu thị trường bán lẻ( quy luật ) + Thường xuyên tăng lên cả về số lượng, chất lượng và cơ cấu + Nhu c ầu thị trường có phần ổn định và phần biến động: 9 Phần ổn định: thường gắn với nhu cầu cơ bản, thiết yếu, có tính chất nhật dụng (bậc đầu tiên trong “tháp nhu cầu Maslow”). 9 Phần biến động: gắn với các loại nhu cầu khác cao hơn (du lịch, vui chơi giải trí, học tập, tự khẳng định mình ) + Có khả năng thay th ế hoặc chuyển đổi nhanh chóng + Về mặt không gian, mật độ nhu cầu thị trường phân bố không đều: Thông thường, qui mô và mật độ nhu cầu thường tỷ lệ thuận với qui mô và mật độ dân số; song nó cũng có sự độc lập tương đối và phụ thuộc chủ yếu vào các yếu tố kinh tế như: tốc độ tăng trưởng kinh tế, thu nhập và quan điểm s ử dụng thu nhập của dân cư… Æ Sức hút của Bộ môn Logistics KD Quản trị bán lẻ Tiến sỹ An Thị Thanh Nhàn http://www.ebook.edu.vn 4 các khu vực thị trường sẽ khác nhau. Lớn nhất là thị trường trung tâm và giảm dần ở các thị trường chuyển tiếp và ngoại vi. 1.2.2. Vai trò tham gia quá trình mua hàng của khách hàng - Người khởi xướng: là người đầu tiên xuất hiện nhu cầu, hình thành ý tưởng mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó. - Người ảnh hưởng: là người có quan điểm, ý kiến ảnh hưởng ở mức độ nhất định tới quyết định mua hàng cuối cùng. - Người quyết định: là người giữ vai trò quyết định có mua hay không mua, mua như thế nào (cái gì, bao nhiêu, bao giờ, ở đâu). - Người mua: là người thực hiện hành vi mua thực tế trên thị trường, trực tiếp giao tiếp với người bán. - Người sử dụng: là người sẽ sử dụng, tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ sau khi mua. 1.2.3.Quá trình quyết định mua hàng củ a khách hàng - Ý nghĩa của việc nghiên cứu mô hình: giúp người kinh doanh bán lẻ nhìn nhận khách hàng trong cả một tiến trình Æ xác định xem mình có thể tham gia tác động tới giai đoạn nào, dưới hình thức gì để khách hàng có thể đi trọn vẹn cả tiến trình, với kết quả tích cực cho cả người bán và người mua. a. Xuất hiện nhu cầu - Tiến trình mua hàng bắt đầu khi khách hàng xuất hiện, hay phát hiện một nhu cầu nào đó. Nhu c ầu này có thể xuất hiện do những khác biệt nội tại của bản thân khách hàng (đói, khát, nóng rét ); hoặc có thể do những kích thích từ bên ngoài (sự mời chào, ảnh hưởng trong nhóm ) - Khi tiếp cận cửa hàng, từ nhu cầu đã hình thành, khách hàng sẽ khẳng định chắc chắn nhu cầu của mình và loại sản phẩm có khả năng thoả mãn tốt nhất nhu cầu đó của họ. - Người kinh doanh không tạo ra nhu cầu cho khách hàng, song phả i biết cách tác động, kích thích để nhu cầu của khách hàng xuất hiện. [...]... trng; qui hoach kinh t- xó hi vựng phc v; mc cnh tranh v v th cnh tranh ca DN; mc tiờu v cỏc ngun lc; C, La chn cỏc loi hỡnh bỏn l phự hp Kinh doanh thơng mại bán lẻ diễn ra ở các loại hình kinh doanh Loại hình kinh doanh thơng mại bán lẻ là tập hợp các đơn vị kinh doanh thơng mại bán lẻ cung cấp phối thức hàng hoá và trình độ dịch vụ nh nhau Nh vậy, mỗi loại hình kinh doanh thơng mại bán lẻ khác nhau... Từ khi chuyển sang cơ chế kinh tế thị trờng, ở Việt-nam loại hình bán lẻ độc lập phát triển rất mạnh, vì đầu t cho loại hình kinh doanh này không đòi hỏi phải đầu t vốn nhiều Kinh doanh loại hình này có sự cạnh tranh rất mạnh, và do đó thời cơ kinh doanh cũng bị hạn chế Mạng bán lẻ (Retail Chains-Chuỗi bán lẻ ) Mạng bán lẻ bao gồm nhiều đơn vị bán lẻ cùng chung sở hữu, thờng có một số trung tâm ra... phối trong kênh cũng nh chức năng bán lẻ Nhờ kết hợp các chức năng bán buôn và bán lẻ mà những nhà bán lẻ này cải thiện đợc hiệu lực phân phối Thêm vào đó, các nhà bán lẻ có nhiều cửa hàng có thể chia mỏng chi phí cố định - hệ thống computer, chi phí mua, và tiền lơng của cán bộ quản trị - cho tổng doanh số lớn hơn Tin s An Th Thanh Nhn 19 http://www.ebook.edu.vn B mụn Logistics KD Qun tr bỏn l Trong... chi phí - Loại qui hoạch vùng - Thời gian hợp đồng thuê địa điểm - Thuế khu vực - Các hoạt động đảm bảo an ninh - Các điều khoản hạn chế trong hợp đồng - Các qui định riêng của Hiệp hội kinh doanh địa phơng c Các phơng pháp phân bố cơ sở bán lẻ - Phơng pháp định tính Mỗi loại hình cửa hàng có mặt hàng kinh doanh và trình độ dịch vụ khách hàng xác định Do vậy định hớng phân bố cửa hàng bán lẻ trên thị... tình thế môi trờng Thuyết "luân xa bán lẻ" đã phát hiện ra tính chu kỳ trong phát triển của các loại hình bán lẻ Thống kê vòng đời của các loại hình bán lẻ đợc thể hiện trên hình 3 (H.3) H. 1- Vòng đời của các loại hình bán lẻ Thời gian Loại hình bán lẻ Phát triển Thành thục để thành thục 1- Cửa hàng Bách hóa Giữa 1860 Giữa 1960 2- Cửa hàng tạp phẩm Đầu 1900 Đầu 1960 60 3- Siêu thị Giữa 1930 Giữa 1960 30... bán trong các cửa hàng này cao Tin s An Th Thanh Nhn 18 http://www.ebook.edu.vn B mụn Logistics KD Qun tr bỏn l 4 Căn cứ vào các loại sở hữu bán lẻ Một cách khác để phân loại các loại hình bán lẻ là theo sở hữu Có 3 loại hình bán lẻ đợc phân loại theo sở hữu là: loại hình bán lẻ độc lập; cửa hàng chuỗi; và các chi nhánh Loại hình bán lẻ độc lập (independent, Single-Store establishments) Loại hình bán. .. nghiệp thơng mại bán lẻ Các loại hình kinh doanh thơng mại bán lẻ khá phong phú Có thể tập hợp các loại hình này theo một số tiêu thức nh sau Tin s An Th Thanh Nhn 14 http://www.ebook.edu.vn B mụn Logistics KD Qun tr bỏn l 1.Căn cứ vào đặc trng giao tiếp và vị trí bán hàng Bao gồm : bán hàng qua cửa hàng và bán hàng không qua cửa hàng Loại hình bán hàng qua cửa hàng Đây là loại hình bán lẻ phổ biến nhất... c i đi đến địa điểm bán lẻ j Ci: Nhu cầu khách hàng ở trung tâm i Sj: Hiệu lực bán của địa điểm bán lẻ j (tổng hợp mọi biến số thu hút khách hàng đến địa điểm bán lẻ: sự hấp dẫn cửa hàng, khả năng dự trữ, giá, bãi đỗ xe, ) Tij: Thời gian đi lại giữa trung tâm dân c i và địa điểm bán lẻ j n: Số địa điểm bán lẻ j a: Thông số kinh nghiệm (thờng là bằng 2) Chú ý là, địa điểm bán lẻ có thể là cửa hàng độc... Mạng lới giao thông - Số lợng và loại phơng tiện giao thông - Số ngời đi bộ và các loại phơng tiện thô sơ - Khả năng vận tải công cộng - Mức độ tiếp cận thuận tiện với các phơng tiện giao thông công cộng - Chất lợng lu thông (tắc đờng) của hệ thống giao thông công cộng 3- Cấu trúc bán lẻ - Số lợng các đối thủ cạnh tranh trong khu vực - Số lợng và loại hình cửa hàng trong khu vực - Các loại hình cửa... hàng hoá kinh doanh và về trình độ dịch vụ Việc lựa chọn loại hình kinh doanh thơng mại bán lẻ là một trong những quyết định chiến lợc thị trờng, có nghĩa, xác định loại hình kinh doanh là nội dung của marketing mục tiêu trong các doanh nghiệp thơng mại bán lẻ Chính vì vậy cần phải nắm vững những đặc điểm của từng loại hình để từ đó xác định loại hình chính xác cho từng thị trờng mục tiêu của doanh nghiệp . An Thị Thanh Nhàn-ĐHTM http://www.ebook.edu.vn 3 - Khách hàng - LLBhàng - Hàng hóa, dịch vụ - ĐKiện cơ sở VCKT cho bán hàng - Phương pháp bán hàng 1.4. Quản trị hoạt động bán lẻ - Quan. bỏn l Tin s An Th Thanh Nhn http://www.ebook.edu.vn 10 6) Trỡnh duyt v xõy dng chng trỡnh trin khai. 1.Hoch nh th trng mc tiờu - S-T-P a) Phân đoạn thị trờng kinh doanh bán lẻ - Nhóm các. mà loại hàng hóa mang lại. - Khi lựa chọn người kinh doanh bán lẻ: tiêu chí thường được khách hàng quan tâm là: uy tín và danh tiếng của cửa hàng, giá cả và điều kiện thanh toán, dịch vụ