Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 6 Chương 1 9 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 9 1. 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THẺ 9 1. 1. 1. Một số vấn đề có bản về Ngân hàng thương mại 9 1. 1. 2. Sự ra đời và phát triển của thẻ 12 1. 1. 3. Khái niệm thẻ thanh toán 14 1. 1. 4. Đặc điểm cấu tạo của thẻ thanh toán 14 1. 1. 5. Phân loại thẻ thanh toán 14 1. 2. VAI TRÒ CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN 18 1. 2. 1. Đối với kinh tế xã hội 18 1. 2. 2. Đối với ngân hàng 18 1. 2. 3. Đối với người sử dụng 19 1. 2. 4. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ 20 1. 3. CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN CỦA THẺ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 21 1. 3. 1. Hoạt động phát hành thẻ 21 1. 3. 2. Hoạt động sử dụng thẻ 23 1. 3. 3. Những rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ 24 1. 4. NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THẺ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 26 1. 4. 1. Các nhân tố nội bộ ngân hàng 26 1. 4. 2. Các nhân tố từ bên ngoài 26 1. 5. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động thẻ 27 1. 5. 1. Số lượng thẻ phát hành 27 1. 5. 2. Thu nhập từ hoạt động phát hành thẻ 27 1. 5. 3. Doanh số thanh toán thẻ 27 1. 5. 4. Thu nhập từ thanh toán thẻ 27 Chương 2 29 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HƯNG YÊN 29 2. 1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN 29 2. 1. 1. Lịch sử hình thành và phát triển của Chi nhánh Hưng Yên 29 2. 1. 2. Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Chi nhánh Hưng Yên 30 2. 1. 3. Hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây 40 2. 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN 44 2. 2. 1. Chính sách thẻ 44 2. 2. 2. Các loại thẻ do Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên phát hành 44 2. 2. 3. Nội dung hoạt động thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên 48 2. 3. ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN 55 2. 3. 1. Những kết quả đạt được 55 2. 3. 2. Những hạn chế và nguyên nhân 56 Chương 3 60 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN 60 3. 1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN 60 3. 1. 1. Định hướng chung về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên 60 3. 1. 2. Định hướng về giải pháp phát triển hoạt động thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên 61 3. 2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN TRONG THỜI GIAN TỚI 62 3. 2. 1. Nâng cao tiện ích thẻ 62 3. 2. 2. Tăng cường liên kết giữa các ngân hàng và các liên minh thẻ 63 3. 2. 3. Chính sách chăm sóc khách hàng 63 3. 2. 4. Giải pháp về kỹ thuật công nghệ 64 3. 2. 5. Tăng số lượng máy rút tiền tự động 65 3. 2. 6. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 65 3. 3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN 66 3. 3. 1. Kiến nghị đối với Chính Phủ 66 3. 3. 2. Đối với Ngân hàng Nhà Nước 68 3. 3. 3. Đối với Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 6 Chương 1 9 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 9 1. 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THẺ 9 1. 1. 1. Một số vấn đề có bản về Ngân hàng thương mại 9 1. 1. 2. Sự ra đời và phát triển của thẻ 12 1. 1. 3. Khái niệm thẻ thanh toán 14 1. 1. 4. Đặc điểm cấu tạo của thẻ thanh toán 14 1. 1. 5. Phân loại thẻ thanh toán 14 1. 2. VAI TRÒ CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN 18 1. 2. 1. Đối với kinh tế xã hội 18 1. 2. 2. Đối với ngân hàng 18 1. 2. 3. Đối với người sử dụng 19 1. 2. 4. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ 20 SV:Vũ Thị Tuyết Đại học Kinh Tế Quốc Dân 1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính 1. 3. CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN CỦA THẺ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 21 1. 3. 1. Hoạt động phát hành thẻ 21 1. 3. 2. Hoạt động sử dụng thẻ 23 1. 3. 3. Những rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ 24 1. 4. NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THẺ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 26 1. 4. 1. Các nhân tố nội bộ ngân hàng 26 1. 4. 2. Các nhân tố từ bên ngoài 26 1. 5. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động thẻ 27 1. 5. 1. Số lượng thẻ phát hành 27 1. 5. 2. Thu nhập từ hoạt động phát hành thẻ 27 1. 5. 3. Doanh số thanh toán thẻ 27 1. 5. 4. Thu nhập từ thanh toán thẻ 27 Chương 2 29 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HƯNG YÊN 29 SV:Vũ Thị Tuyết Đại học Kinh Tế Quốc Dân 2 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính 2. 1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN 29 2. 1. 1. Lịch sử hình thành và phát triển của Chi nhánh Hưng Yên 29 2. 1. 2. Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Chi nhánh Hưng Yên 30 2. 1. 3. Hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây 40 2. 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN 44 2. 2. 1. Chính sách thẻ 44 2. 2. 2. Các loại thẻ do Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên phát hành 44 2. 2. 3. Nội dung hoạt động thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên 48 2. 3. ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN 55 2. 3. 1. Những kết quả đạt được 55 2. 3. 2. Những hạn chế và nguyên nhân 56 Chương 3 60 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN 60 SV:Vũ Thị Tuyết Đại học Kinh Tế Quốc Dân 3 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính 3. 1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN 60 3. 1. 1. Định hướng chung về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên 60 3. 1. 2. Định hướng về giải pháp phát triển hoạt động thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên 61 3. 2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN TRONG THỜI GIAN TỚI 62 3. 2. 1. Nâng cao tiện ích thẻ 62 3. 2. 2. Tăng cường liên kết giữa các ngân hàng và các liên minh thẻ 63 3. 2. 3. Chính sách chăm sóc khách hàng 63 3. 2. 4. Giải pháp về kỹ thuật công nghệ 64 3. 2. 5. Tăng số lượng máy rút tiền tự động 65 3. 2. 6. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 65 3. 3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN 66 3. 3. 1. Kiến nghị đối với Chính Phủ 66 3. 3. 2. Đối với Ngân hàng Nhà Nước 68 SV:Vũ Thị Tuyết Đại học Kinh Tế Quốc Dân 4 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính 3. 3. 3. Đối với Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 SV:Vũ Thị Tuyết Đại học Kinh Tế Quốc Dân 5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU NH Ngân hàng CSCNT Cơ sở chấp nhận thẻ ATM (Automated Teller Machine) :thẻ thanh toán không dùng tiền mặt POS (Point of Sales hoặc Poin of Service):nơi thực hiện giao dịch/giao tác(transaction) mua bán lẻ. NHTM Ngân hàng thương mại DANH MỤC HÌNH Hình 1. 1. Sơ đồ phân loại thẻ 17 Hình 1. 2. Quy trình phát hành thẻ 21 Hình 1. 3. Quy trình sử dụng thẻ thanh toán 23 Hình 2. 1. Sơ đồ tổ chức điều hành của Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên 31 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2. 2. Tình hình huy động vốn của chi nhánh NH TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên 40 Bảng 2. 3. Tình hình hoạt động tín dụng của ACB Chi nhánh Hưng 42 SV:Vũ Thị Tuyết Đại học Kinh Tế Quốc Dân 6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính Yên giai đoạn 2010-1012 Bảng 2. 4. Tình hình phát hành thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên giai đoạn 2010-2012 48 Bảng 2. 5. Tình hình thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên từ năm 2010-2012 51 Bảng 2. 6. Tình hình thanh toán thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2010- 2012 52 Bảng 2. 7. Danh sách các địa điểm đặt máy ATM của ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên 54 SV:Vũ Thị Tuyết Đại học Kinh Tế Quốc Dân 7 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, các quan hệ mua bán trao đổi hàng hóa dịch vụ từng bước phát triển cả về số lượng và chất lượng. Do đó, đòi hỏi phải có những phương tiện thanh toán mới đảm bảo tính an toàn, nhanh chóng hiệu quả. Thêm vào đó, Thế kỷ XXI là thế kỷ mà khoa học công nghệ có những bước tiến vượt bậc, đặc biệt là công nghệ thông tin. Kết hợp những điều này, các ngân hàng thưong mại đã đưa ra một loại hình dịch vụ thanh toán mới, đó là thẻ ngân hàng. Thẻ ngân hàng xuất hiện là sự kết hợp của khoa học kỹ thuật với công nghệ quản lý ngân hàng. Sự ra đời của thẻ là bước tiến vượt bậc trong hoạt động thanh toán thông qua ngân hàng. Thẻ ngân hàng có những đặc điểm của một phương tiện thanh toán hoàn hảo: -Đối với khách hàng, thẻ đáp ứng được về tính an toàn cao, khả năng thanh toán nhanh, chính xác. -Đối với ngân hàng, thẻ góp phần giảm áp lực tiền mặt, tăng khả năng huy động vốn phục vụ cho yêu cầu mở rộng hoạt động tín dụng, tănglợi nhuậnnhờ khỏan chi phí sử dụng thẻ. Chính nhờ những ưu điểm trên mà thẻ ngân hàng đã nhanh chóng trở thành một phương tiện thanh toán thông dụng ở các nước phát triển cũng như trên thế giới. Ở Việt Nam, nền kinh tế ngày một phát triển, đời sống người dân ngày càng nâng cao, thêm vào đó là xu thế hội nhập phát triển với nền kinh tế thế giới, việc xuất hiện của một phương thức thanh toán mới là rất cần thiết, Chi nhánh ngân hàng TMCP Á Châu Hưng Yên là chi nhánh của ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam. Ngay từ khi thành lập, ngân hàng đã không ngừng từng bước lớn mạnh đáp ứng nhu cầu phát triển của nền kinh tế Việt Nam. Nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ thẻ tại Việt Nam cũng như những khó khăn mà các ngân hàng hiện nay đang gặp phải trong hoạt động dịch vụ này, em đã chọn đề tài : “Giải pháp phát triển hoạt động thẻ của Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên” giai đoạn 2010-2012 làm chuyên đề tốt nghiệp của mình. Mục đích nghiên cứu SV:Vũ Thị Tuyết Đại học Kinh Tế Quốc Dân 8 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính Thông qua qua việc nghiên cứu cơ sở lý luận, tình hình thực tế phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên, các văn bản pháp luật liên quan…để thấy được những thuận lợi cũng như khó khăn trong quá trình phát hành và thanh toán thẻ, từ đó đưa ra một số ý kiến để mở rộng dịch vụ thẻ của chi nhánh hiện nay và trong thời gian tới. Cụ thể là Phân tích thực trạng về hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng giai đoạn 2010-2012. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại NH TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên. Đối tượng nghiên cứu Tình hình phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên và các yếu tác động đến hoạt động này. Phạm vi nghiên cứu -Phạm vi không gian: Đề tài được thực hiện tại Phố Nối – Hưng yên, cụ thể là thông tin được thu thập từ Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên. -Phạm vi thời gian: +Thời gian của số liệu là từ năm 2010-2012. +Thời gian nghiên cứu là từ 03/2/2010 đến ngày 16/1/2013. Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: Thu thập các số liệu như tình hình nhân sự, hoạt động kinh doanh, số lượng thẻ phát hành và thanh toán, số lượng máy rút tiền từ phòng nhân sự và phòng kinh doanh của chi nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên. Và đồng thời cũng thu thập số liệu thừ đài báo, internet, kết hợp với quan sát thực tế. -Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu: phương pháp so sánh số tuyệt đối và số tương đối trên số liệu thứ cấp thu thập được từ phòng kinh doanh của ngân hàng. Kết cấu chuyên đề Tên chuyên đề : “Giải pháp phát triển hoạt động thẻ của Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên” Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục chuyên đề thực tập được trình bày gồm 3 chương: Chương 1:Lý luận cơ bản về hoạt động thẻ tại Ngân hàng thương mại. SV:Vũ Thị Tuyết Đại học Kinh Tế Quốc Dân 9 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính Chương 2:Thực trạng hoạt động thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên. Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên trong giai đoạn 2012-2015 Do kiến thức và kinh nghiệm thực tế còn nhiều hạn chế nên những vấn đề trình bày trong chuyên đề khó tránh khỏi những thiếu sót. Em mong rằng sẽ nhận được những đóng góp bổ ích từ phía các thầy cô giáo, các cán bộ trong NH để em có thể bổ sung, hoàn thiện hơn vốn kiến thức của mình. Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo: ths- Đỗ Hoài Linh đã trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề này, em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các cô chú, anh chị cán bộ trong NH đặc biệt là các cô chú, anh chị trong phòng khách hàng, phòng kinh doanh đã hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập. SV:Vũ Thị Tuyết Đại học Kinh Tế Quốc Dân 10 [...]... Finance) 2 1 2 NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HƯNG YÊN 2 1 2 1 Tình Hình Hoạt Động Của Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hưng Yên • Thông tin cơ bản về ngân hàng TMCP Á Châu – Hưng Yên (sau đây viết là ACB – Hưng Yên) : • Tên gọi: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hưng Yên • Tên viết tắt: ACB – Hưng Yên • Trụ sở chính: Thị trấn Bần – Yên Nhân, huyện Mỹ Hào, tỉnh Hưng Yên • Điện thoại: 0321... thanh toán thẻ cố tình in ra nhiều bộ hóa đơn thanh toán thẻ nhưng chỉ giao một bộ cho khách hàng, hàng thanh toán để yêu cầu ngân hàng chi trả Thiệt hại của rủi ro có thể làm ảnh hưởng đến cả ngân hàng phát hành và ngân hàng thanh toán 1 4 NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THẺ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Có nhiều nhân tố tác động đến hoạt động thanh toán thẻ, mỗi... Quốc Dân Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính 1 5 4 Thu nhập từ thanh toán thẻ Thu nhập từ hoạt động thanh toán thẻ là lợi nhuận mà ngân hàng thu được từ việc thanh toán thẻ, và bằng doanh số thanh toán thẻ trừ đi các chi phí thanh toán thẻ như phí thành viên, phí interchange phải trả, các loại phí khác CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN 2 1 TỔNG... Khoa Ngân hàng Tài chính Ngân hàng căn cứ giấy đề nghị phát hành thẻ của khách hàng, sau khi kiểm tra thủ tục lập chứng từ và các điều kiện sử dụng thẻ của khách hàng, nếu đủ điều kiện ngân hàng phát hành thẻ làm thủ tục để cấp thẻ cho khách hàng và hướng dẫn khách hàng sử dụng khi thanh toán (3) Chủ sở hữu thẻ giao thẻ cho đơn vị chấp nhận thẻ để kiểm tra, đưa vào máy thanh toán thẻ, máy tự động ghi... các hoạt động sau: - Hoạt động tín dụng: hoạt động này đem lại lợi nhuận chủ yếu cho các ngân hàng, nó chi m tỷ trọng chủ yếu và là hoạt động cơ bản của một ngân hàng Tuy nhiên nó lại chứa đựng nhiều rủi ro, ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động của ngân hàng - Các hoạt động đầu tư khác: Hoạt động này rất đa dạng và góp phần tăng thêm thu nhập cho các ngân hàng Đó là hình thức ngân hàng tham gia vào hoạt. .. dịch do ngân hàng phát hành gửi Ngân hàng phát hành có nghĩa vụ phải giải quyết thấu đáo các thắc mắc của khách hàng, phải kịp thời thanh toán cho các cơ sở chấp nhận thẻ, ngân hàng thanh toán, hướng dẫn họ thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ trong thanh toán thẻ đảm bảo an toàn cho khách hàng 1 3 2 Hoạt động sử dụng thẻ (4) Đơn vị chấp nhận thẻ( Điểm ứng tiền mặt) Chủ thẻ (3) (1) (2) (5) (6) NHphát hành... mạnh buộc các ngân hàng phải có suy nghĩ nghiêm túc cho việc đầu tư phát triển loại hình thanh toán hiện đại, tạo cho ngân hàng sự chủ động, sáng tạo trong việc cung cấp những sản phẩm thẻ chất lượng tốt nhất đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng để thu lợi nhuận 1 5 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THẺ 1 5 1 Số lượng thẻ phát hành Số lượng thẻ phát hành là số lượng thẻ do ngân hàng phát hành... Quốc Dân Bộ phận ngân quỹ Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Tài chính Giám đốc Chi nhánh: Chịu trách nhiệm quản lý chung các hoạt động, lập kế hoạch cho các năm tiếp theo của Chi nhánh và chịu trách nhiệm báo cáo các hoạt động Kinh doanh Hội sở Chính của ACB Phòng kinh doanh: bao gồm 3 ba bộ phận: • Bộ phận khách hàng cá nhân • Bộ phận khác hàng doanh nghiệp • Bộ phận dịch vụ khách hàng Ngoài ra còn... giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng đến với khách hàng Những nhiệm vụ của bộ phận khách hàng cá nhân: • Tiếp thị, giới thiệu và mang các sản phẩm của Ngân hàng đến được với khách hàng • Tiếp tục tiếp xúc khách hàng cá nhân nhằm xác định cụ thể nhu cầu của khách hàng (Khách hàng cần những gì từ phía Ngân hàng? ), Ngân hàng có thể đáp ứng được những gì của nhu cầu trên như: Nhu cầu vay vốn,... thanh toán (7) Hình 1 3 Quy trình sử dụng thẻ thanh toán (1) Khách hàng lập và gửi đến ngân hàng phát hành thẻ giấy đề nghị phát hành thẻ thanh toán (nếu là thẻ ký quỹ thanh toán, khách hàng nộp thêm ủy nhiệm chi trích tài khoản tiền gửi của mình hoặc nộp tiền mặt để lưu ký tiền vào tài khoản thẻ thanh toán tại ngân hàng phát hành thẻ thanh toán) 23 SV:Vũ Thị Tuyết Đại học Kinh Tế Quốc Dân Chuyên đề . Các loại thẻ do Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên phát hành 44 2. 2. 3. Nội dung hoạt động thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên 48 2. 3. ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG. tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên 61 3. 2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN TRONG THỜI GIAN TỚI 62 3. 2. 1. Nâng cao tiện ích thẻ. TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HƯNG YÊN 60 3. 1. 1. Định hướng chung về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên 60 3. 1. 2. Định hướng về giải pháp phát triển hoạt động thẻ