[...]... giao nhận (FIATA) 2.1.2 Tinh hình kinh doanh của công ty Sau 3 năm đi vào hoạt động, Hanotrans đã phát triển khá tốt, và trừ thành công ty giao nhận tốt nhất khu vực phía Bắc V ớ i 4 phòng nghiệp vụ và hai chi nhánh, công ty đang từng bước hoàn thiện và mừ rộng các dịch vụ cung cấp 2.1.2.1 Các dịch vụ mà hiện nay công ty cung cấp: Dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không bao gồm : • Giao nhận từ cửa đế... nhiệm của người gom hàng: Khi thực hiện dịch vụ gom hàng, người gom hàng đóng vai trò là một nhà thầu độc lập, nhân danh mình chịu trách nhiệm cung cấp các dịch vụ m à Nguyễn Thị Thúy Linh 5 Lớp PỈK43E Khóa luận tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương khách hàng yêu cầu Khi nhận hàng từ chủ hàng lẻ thì người gom hàng đã cam kết thực hiện việc vận chuyển lô hàng đó đến được với người nhận Vận đơn gom hàng mà... PỈK43E Khóa luận tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương Gửi các container này bằng đường biển ( đường sắt hoặc đường hàng không ) cho đại lý của mình tại nơi đến Đại lý của người gom hàng ờ nơi đến nhận các container này, dỡ hàng ra và giao cho các người nhận tại CFS của nơi đến 1.2 C ơ sở pháp lý của hoạt động gom hàng 1.2.1 Vai trò của người gom hàng Khi nhận hàng từ người gửi hàng lẻ, người gom hàng sẽ... hàng mới Các nhân viên bán hàng (salesman) có vai trò đặc biệt quan trọng trong chuỗi hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty bời vì anh ta là đại diện của công ty, là ấn tượng đầu tiên về Nguyễn Thị Thúy Linh 23 Lớp PỈK43E Khóa luận tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương công ty m à khách hàng có được và việc buôn bán giao dịch diễn ra sau này giữa khách hàng và công ty sẽ phụ thuộc vào ấn tượng đầu tiên này,... cách, Hanotrans là sự lựa chọn tốt nhất cho những nhà xuất và nhập khẩu với dịch vụ đúng giờ Thêm vào đó, V ớ i những nhân viên chuyên nghiệp nhiệt tình công ty có khả năng cung cấp một dịch vụ logistic tốt nhất tới khách hàng Nguyễn Thị Thúy Linh 18 Lớp PỈK43E Khóa luận tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương Hanotrans cũng là một chuyên gia trong lĩnh vực làm thủ tục xuất nhập khẩu hàng triển lãm và hàng. .. PỈK43E Khóa luận tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương Chương l i Thực trạng kinh doanh dịch vụ gom hàng tại Hanotrans 2.1 Khái quát về công ty Hanotrans 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Hanotrans Được chính thức thành lập từ năm 2005 theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0104000149 của sỡ kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội nhưng Hanotrans đã có một tiền đề khá vững chắc trong kinh doanh dịch vụ. .. khách hàng - Lưu hồ sơ : Sau quá trình thực hiện dịch vụ, phải lưu hồ sơ theo quy định • Bộ phận dịch vụ khách hàng : có chức năng chính là liên lạc với khách hàng để hoàn thành bộ hồ sơ giấy tờ về hàng hóa vận chuyến, giải quyết tất cả những yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, cung cấp những thông tin về tình trạng của hàng hóa cho khách hàng Quá trình nghiệp vụ của nhân viên dịch vụ khách hàng. .. được ký phát: • Vận đơn của người gom hàng (House BUI of Lading và House airway bill-HAWB) Là vận đơn do người gom hàng cấp cho các chủ hàng lẻ khi nhận hàng từ họ để các chủ hàng lẻ có vận đơn đi nhận hàng ờ nơi đến Vận đơn này Nguyễn Thị Thúy Linh lo Lớp PỈK43E Khóa luận tốt nghiệp Đại học Ngoại Thương dùng để điều chinh mối quan hệ giữa người gom hàng và các chủ hàng lẻ và dùng để nhận hàng hoa... thực tế cấp cho người gom hàng để người gom hàng có vận đơn nhận hàng ờ cịng đích hoặc sân bay đích Vận đem này dùng điều chỉnh mối quan hệ giữa người chuyên chở thực tế và người gom hàng và làm chứng từ giao nhận hàng giữa người chuyên chờ và người gom hàng Người chuyên chờ thực sau khi nhận container hàng hóa của người gom hàng sẽ ký phát vận đon cho người gom hàng theo cách gửi hàng nguyên container... khách hàng *.2 Nhân viên bán hớng phới : - Thăm khách hàng cũ và mới, giới thiệu dịch vụ cho khách hàng mới - Gửi bớn chào giá cho khách hàng + Nêu khách hàng từ chối, phới tìm hiếu nguyên nhân vì sao + Nếu khách hàng không trớ l ờ i : tiếp tục tiếp cận và làm việc + Nếu khách hàng chấp nhận và đưa ra yêu cầu v dịch vụ : tiếp nhận yêu cầu của khách hàng Đây là đầu vào của quá trình nghiệp vụ của nhân . mà công ty phải đối mát Em đã quyết định chọn đề tài : " ;Gom hàng và giải pháp phát triển dịch vụ gom hàng của công ty Hanotrans& quot; làm đề tài cho bài khóa luận tốt . ni: Một số giải pháp phát triển dịch vụ gom hàng 57 tại Hanotrans 57 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ gom hàng tại Hanotrans 57 3.1.1. Những mục tiêu phát triển trong. KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TÊ Đối NGOẠI KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP Đề tài: GOM HÀNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH vụ GOM HÀNG CỦA CỒNG TY HANOTRANS THƯ