Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC A. LỜI MỞ ĐẦU 2 I. Giới thiệu thương mại điện tử 2 II. Giới thiệu chung về công ty: 3 B. PHÂN TÍCH WEBSITE PHUONGNAMSTAR.NET : 6 I. Công cụ để cung cấp thông tin sản phẩm của khách hàng 6 II. Các mô hình Thương Mại Điện Tử 7 III. Marketing điện tử của website 9 IV. Thanh toán điện tử của website 11 V. An ninh Thương mại điện tử 13 VI. Đánh giá, Nhận xét 16
ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH BÀI TẬP NHĨM MƠN : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề Bài: TÌM HIỂU VỀ MỘT WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHỤC VỤ CHO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH, TRONG ĐĨ CĨ TÍCH HỢP CÁC CỔNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN VÀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁC ĐỂ CÓ THỂ TIẾN HÀNH ĐẦY ĐỦ MỘT GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN Giảng viên hướng dẫn ThS.Trần Thị Ngọc Trang Huê, 2013 ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH BÀI TẬP NHĨM MƠN : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề Bài: TÌM HIỂU VỀ WEBSITE CỦA CƠNG TY PHƯƠNG NAM STAR TRAVEL NHÓM THỰC HIỆN Nguyễn Thị Thu Hiền Nguyễn Thị Trang Lê Thảo Nguyên Hồ Thị Ánh Linh Lê Thị Diệu Hương Phạm Thị Thủy Tiên Huê, 2013 MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU I Giới thiệu thương mại điện tử II Giới thiệu chung công ty: .5 B PHÂN TÍCH WEBSITE PHUONGNAMSTAR.NET : I Công cụ để cung cấp thông tin sản phẩm khách hàng II Các mơ hình Thương Mại Điện Tử III Marketing điện tử website 11 IV Thanh toán điện tử website .13 V An ninh Thương mại điện tử 15 VI Đánh giá, Nhận xét 18 Thương Mại Điện Tử A LỜI MỞ ĐẦU I Giới thiệu thương mại điện tử Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, “ thương mại điện tử”, “thương mại trực tuyến “ , “thương mại không giấy tờ”, “ kinh doanh điện tử” Tuy nhiện, “ thương mại điện tử” tên gọi phổ biến dùng thống văn hay cơng trình nghiên cứu tổ chức hay nhà nghiên cứu Thương mại điển tử bất đầu từ việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử viễn thông, doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thộng tin vào hoạt động mình, từ bán hàng, marketing, toán đến mua sắm, sản xuất , đào tạo, phối hợp hoạt động với nàh cung cấp, đối tác, khách hàng, Khi thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điển tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu hoạt động doanh nghiệp Lợi ích thương mại điện tử: Thương mại điện tử xem công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống bối cảnh Việt Nam doanh nghiệp Thật vậy, Việt Nam chưa có đơn vị kinh doanh hồn tồn ảo, có nghĩa hoạt động kinh doanh hoàn toàn dựa mạng internet Các lí bên giúp bạn nhận lợi ích thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp bạn Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí cực thấp, với khoảng chục triệu tháng bạn đưa thơng tin quảng cáo đến vài trăm triệu người xem từ nơi giới Đây điều mà có thương mại diện tử làm cho doanh nghiệp Thử so sánh với quảng cáo báo Tuổi Trẻ với vài triệu độc giả, Nhóm 3_K45.QT QHCC Thương Mại Điện Tử lần quảng cáo bạn phải trả triệu đồng Cịn bạn có website mình, bạn quảng cáo thơng tin 24 ngày, ngày tuần, lượng độc giả bạn hàng trăm triệu người từ nhiều nơi giới Website bạn tháng ước tính 100 nghìn đồng, chi phí lưu trữ trực tiếp( hosting), 200-400 nghìn đồng cho chi phí quảng cáo, chi phí tối thiểu cho website bạn.Nếu bạn có khả tài chính, bạn th quảng cáo với chi phí cao để chất lượng quảng cáo tốt Hiện nay, có nhiều tổ chức doanh nghiệp sử dụng phương tiện thương mại điện tử để mua bán hàng hóa hay dịch vụ thơng qua phương tiện phổ biến mạng internet Và Phương Nam Star travel Cambodia doanh nghiệp lữ hành ứng dụng thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ du lịch Sau tìm hiểu nhóm chúng tơi xin trình bày hiểu biết website công ty Phương nam star travel II Giới thiệu chung công ty: Công Ty TNHH thành viên du lịch - dịch vụ khách sạn Phương Nam doanh nghiệp Nhà nước, Công ty trực thuộc hệ thống Công ty Mẹ - Công ty đầu tư –Du lịch vận tải biễn Phương Nam- Bộ Quốc Phịng, có trụ sở 51 Trần Quốc Hồn, Phường ,Quận Tân Bình, TPHCM Cơng ty TNHH MTV Du lịch- Dịch vụ - Khách sạn Phương Nam thức vào hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ cơng ty từ ngày 01/07/2011 thành lập sở sáp nhập hai đơn vị củ CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ – DU LỊCH VÀ VẬN TÃI BIỄN PHƯƠNG NAM TRUNG TÂM DU LỊCH SAO PHƯƠNG NAM (Phuong Nam Star Travel ) Khách Sạn Hoàng Hà Với lịch sử hình thành phát triển từ năm 1993, Cơng Ty TNHH thành viên du lịch - dịch vụ khách sạn Phương Nam kinh doanh chín thức lĩnh vực : Du lịch lữ hành nước quốc tế, dịch vụ lưu trú khác sạn, nhà hàng, kinh doanh đại lý vé máy bay, đội xe vận chuyển khác du lịch Nhóm 3_K45.QT QHCC Thương Mại Điện Tử nước liên vận quốc tế Ngoài Cơng ty cịn có hệ thống chi nhánh, văn phịng đại diện Hà Nội nước ngồi Phương Nam star travel Cambodia doanh nghiệp lữ hành Việt Nam trực thuộc CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ –DU LỊCH VÀ VẬN TÃI BIỄN PHƯƠNG NAM TRUNG TÂM DU LỊCH SAO PHƯƠNG NAM Campuchia từ năm đầu người dân Khmer bắt tay vào xây dựng đất nước họ Ở đây, có người, có sơng, núi, đền văn hóa đặc sắc làm phải lịng bao người Việt Nam nơi giới Cơng ty có nhiều chi nhánh: Tại Phnom Penh , Campuchia #83D, Đường 310, Khan Chamkarmon ,Thủ đô Phnom Penh, Campuchia Tell: +855-23 222391 Fax : + 855- 23 222360 Email phuongnam.pnh@gmail.com Văn phòng đại diện Siemreap, Campuchia #104, Modol 1,Sveydangkum, Thị xã Siemreap, Campuchia Tel: +855-63-964989 Nhóm 3_K45.QT QHCC Thương Mại Điện Tử Fax: +855-63-761055 Email: phuongnamstarsr@gmail.com Chi nhánh Hà Nội 211 Đại La, quận Hai Bà Trưng, thủ đô Hà Nội Tell: +84-4-36284494 Fax: +84-4-36284497 Email: phuongnam-star@vnn.vn Văn phòng Hồ Chí Minh 1A cơng trường Mê Linh, quận 1, Hồ Chí Minh Tell: +84-8-38222913 Fax: +84-8-38222925 Email: travel@phuongnamstarvn.com Nhóm 3_K45.QT QHCC Thương Mại Điện Tử B PHÂN TÍCH WEBSITE PHUONGNAMSTAR.NET : Khách hàng mục tiêu : Những người có nhu cầu mong muốn khám phá, tìm hiểu sắc, văn hóa người Campuchia-Đất Nước chùa Tháp I Công cụ để cung cấp thông tin sản phẩm khách hàng Khách hàng truy cập vào trang website, trang website công ti cung cấp đầy đủ thông tin meunu bao gồm : Trang chủ, Giới thiệu, Tour, Khách sạn, Vé máy bay, Thuê xe, Tin tức liên hệ khách hàng muốn tìm hiểu cơng ty cần click vào mục giới thiệu.Khách hàng cần click vào mục cần tìm menu mở cửa sổ, danh mục, Khách hàng cần vào danh mục quan tâm.Các cơng cụ cung cấp thông tin thân thiện, giao diện dễ hiểu,khách hàng dễ tiếp cận, thông tin sản phẩm dịch vụ cập nhật thường xuyên.Dich vụ tốt cho khách hàng, phuongnamstar.net cung cấp catalogue, brochure, thông tin, báo giá cho đối tượng khách hàng cách Nhóm 3_K45.QT QHCC Thương Mại Điện Tử nhanh chóng, tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ mạng.Nói tóm lại, phuongnamstar.net mang lại cho khách hàng công cụ để làm hài lòng khách hàng, thòi đại yếu tố thời gian thực vàng bạc, khơng có đủ kiên nhẫn chờ đợi thơng tin vài ngày.Hơn nữa, cất lượng phục vụ thái độ phục vụ yếu tố quan trọng việc tìm giữ chân khách hàng nên phuongnamstar.net xử lí u cầu thơng tin đối tượng khách hàng cách nhanh chóng, xác, an tồn với độ tin cậy cao II Các mơ hình Thương Mại Điện Tử Hình thức giao dịch: Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (Business to Customer B2C) thành phần tham gia hoạt động thương mại gồm người bán doanh nghiệp người mua người tiêu dùng Sử dụng trình duyệt web để tìm kiếm sản phẩm Internet Sử dụng giỏ trường Ví dụ : - Tour Biển Sihanouk – Thiên Đường Cát Trắng, ngày đêm, đường từ thành phố Hồ Chí Minh, giá 2.988.000VND - Tour biển Hà Tiên – Biển Sihanouk Ville, ngày đường khởi hành từ thành phố Hồ Chí Minh, giá 3.700.000VND Công ty thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mãi.Ví dụ Khuyến resort với giá 46$, book tour theo nhóm để giảm giá Cơng ty có nhiều phương thức tốn : Thanh toán tiền mặt book tour trực tiếp văn phịng tour, tốn chuyển khoản book tour trực tuyến thẻ tín dụng Visa, Master Card tốn nganluong.vn, gửi đơn đặt dịch vụ toán sau hàng (shopping cart) để lưu trữ sản phẩm khách hàng đặt mua Thực toán điện tử Các mơ hình kinh doanh doanh thu Nhóm 3_K45.QT QHCC Thương Mại Điện Tử • Các mơ hình doanh thu cơng ty: - Sales model : + Công ty tạo doanh thu bán sản phẩm dịch vu từ trang web + Công ty cung cấp hình ảnh, thơng tin chi tiết giá sãn phẩn để khách hàng lựa chọn - Adversisting model + Thu phí cho phép cơng ty để logo hay banner website VD Agoda.com • Các mơ hình kinh doanh cơng ty: - Online direct marketing: Bán hàng hóa dịch vụ trực tuyến thông qua phương tiện thương mại điện tử Việc bán hàng thực cơng ty với khách hàng - Affiliate marketing: Khi khách hàng đến trang web Agoda.com cơng ty Phương Nam star travel thu khoản thu nhập từ công ty bán - Virtual marketing: Nhóm 3_K45.QT QHCC 10 Thương Mại Điện Tử Còn gọi word of mouth marketing, công ty giới thiệu rộng rãi hơn, thông qua khách hàng trải nghiệm khám phá tour du lịch công ty III Marketing điện tử website Công cụ/ cách thức tiến hành chiến lược marketing, quảng cáo? • Chiến lược sản phẩm: Phương nam star travel có nhiều sản phẩm phong phú, đa dạng chủng loại với mức giá hợp lý : Tour Free and Easy, Goft tour, thuê trực thăng, tour Cam-Thái, Tour Campuchia, vé máy bay, vé tàu, Các tour bố trí website miêu tả rõ ràng với hình ảnh đầy đủ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn xem trực tiếp văn phòng tour Các tour thường xuyên cập nhật xếp vị trí thu hút ý nhiều khách hàng trang chủ.Hơn cơng ty cịn áp dụng chiến lược liên kết bán hàng mạng với số đơn vị muachung.vn, Ngồi cịn trọng đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng Trong trang chủ phuongnamstar.net người tiêu dùng dẫn cặn kẽ bước quy trình book tour tốn mục “ hướng dẫn đặt dịch vụ “ “cách toán “ mục “ Du Lịch “.Bên cạnh website cịn cung cấp cơng cụ tìm kiếm giúp khách hàng book tour mong muốn cách nhanh chóng mà khơng cần dị tìm danh mục trực tiếp • Chiến lược giá : Giống công ty du lịch khác, Phương Nam Star áp dụng chiến lược giá bán (tức giá doanh nghiệp định sẵn tương đương với giá thị trường) Ví dụ: tham quan Campuchia ngày đêm, lưu trú khách sạn với giá cực rẻ Chỉ với 2.870.000đ để khám phá kì quan giới đất nước Angkor xinh đẹp, trị giá thực 4.100.000 đ – tiết kiệm 30% (giá bao gồm VAT) Nhóm 3_K45.QT QHCC 11 Thương Mại Điện Tử Cơng ty thường xuyên áp dụng chương trình khuyến Ví dụ như: Khuyến resort với giá 46$, book tour theo nhóm để giảm giá… Website có nhiều phương thức tốn tốn tiền mặt book tour trực tiếp văn phịng tour, tốn chuyển khoản book tour trực tuyến thẻ tín dụng Visa, master… toán ngânlượng.vn, gửi đơn đặt dịch vụ tốn sau • Chiến lược phân phối: Cơng ty phân phối trực tiếp tour thông qua gửi email tới khách hàng book tour từ lần trước, gọi điện đến khách hàng thân thiết để giới thiệu tour mới, đặt banner, catalog… văn phịng tour để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin cần thiết cho việc book tour Công ty tự tổ chức hệ thống phân phối riêng thơng qua văn phịng tour đặt Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Campuchia Để thơng qua giới thiệu tới khách hàng tour thời gian ngắn Hoặc thông qua cộng tác viên để thu hút thêm khách hàng cho công ty Sử dụng thêm cách kênh điện tử tức sử dụng công nghệ thông tin, mạng internet để phân phối dịch vụ đến với khách hàng Ví dụ Facebook, trang báo mạng, tạp chí, website … • Chiến lược xúc tiến : Xây dựng website thân thiện, bắt mắt thu hút ý người xem.Việc bố trí hình ảnh, liệu trang chủ cách hợp lí dể tìm cho người sử dụng Upload thường xun thơng tin khuyến mãi, giảm giá, tin tức liên quan đến du lịch nhiều địa điểm.Giới thiệu cụ thể tour với nhiều hình Nhóm 3_K45.QT QHCC 12 Thương Mại Điện Tử ảnh kèm với mức giá khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt.Gia tăng dịch vụ kèm, dịch vụ sau khách hàng để thu hút lượng khách book tour lần sau IV Thanh toán điện tử website Các hình thức tốn : • Thanh tốn trực tuyến thơng qua cổng toán trực tuyến nganluong.vn Nganluong.vn cho phép toán thẻ toán quốc tế Visa/ Master Card gần 20 loại thr ATM ngân hàng nước, hồn tồn miễn phí, nhanh chóng Nếu tốn thẻ Visa/Master Card thẻ ATM nước vào trang web nganluong.vn Bước 1: Chọn phương thức tốn Sau tiến hành tốn hóa đơn mua hàng, bạn chọn thẻ Visa/ Master Card Bước 2: Nhập thơng tin người mua Lựa chọn hình thức xác nhận toán tạm giữ toán điền thông tin liên lạc quý khách cách đầy đủ xác, nhập mã Nhóm 3_K45.QT QHCC 13 Thương Mại Điện Tử bảo mật hiển thị tới hình để xác nhận chọn "Tơi chấp nhận định điều kiện" Bước 3: Nhấn nút" tiếp tục" để chuyển sang bước Xác nhận thông tin thẻ Chọn logo loại thẻ Visa/Master Card, sau chọn "thanh tốn" Bước 4: Hồn tất, nhận thông tin email vad SMS Nếu xác nhận thông tin thẻ thành công, hệ thống tự động trừ tiền tài khoản bạn gởi email SMS thông báo.Ngược lại xảy lỗi trình giao dịch hệ thống tự động hủy giao dịch vói bạn Đối với khách hàng nước ngồi,chúng ta sử dụng dịch vụ tốn Paypal, nhấn nút " Pay or view your invoice" Tại trang tốn nhập tài khoản Paypal Nếu chưa có tài khoản Paypal, quya khách toán trực tiếp thẻ tán quốc tế Xin chọn mục " Pay with debit or credit card" Sau nhập đầy đủ thơng tin thẻ tốn q khách hồn tất giao dịch • Thanh tốn hình thức khác: Chuyển khoản trực tiếp gửi tiền mặt văn phòng chúng tơi Phân tích bên tham gia : - Nganluong.vn : Thông qua website nganluong.vn cung cấp dịch vụ ví điện tử với chức giữu hộ tiền cho bên mua bán.Dựa số tiền giữ hộ đó, nganluong.vn bảo lãnh cho việc chuyển tiền toán bên mua cho bên bán.Khi nhận định giao dịch khách hàng, nganluong.vn liên hệ với ngân hàng mà khách hàng chọn để tốn ( khơng có trục trặc hay lỗi gì) nganluong.vn chuyển tiền cho phuongnamstar Nếu xảy lỗi giao dịch tài khoản q khách bị đóng băng, nhập sai thơng Nhóm 3_K45.QT QHCC 14 Thương Mại Điện Tử tin hay không đủ tiền để tốn nganluong.vn ngừng giao dịch báo lại để khách hàng biết sửa đổi - Khách hàng : Tâm lý khách hàng book tour dịch vụ trang website phuongnamstar.net trực tuyến,họ thường nghĩ mua hàng với người lạ vậy, khách hàng quan tâm đến vấn đề đảm bảo chất lượng, nhận toán, gian lận giao dịch công ty phương nam star travel Trong tiến hành book tour sản phẩm trang web lựa chọn tour du lịch vừa ý tiến hành tốn, tốn nhiều cách.Nếu khách hàng chọn trả tiền trực tuyến vào nganluong.vn làm theo hướng dẫn.Khi phát tài khoản có vấn đề ( giao dịch khơng hợp lệ gởi tới tài khoản mình, mật đăng nhập, mât tốn bị lộ ) bạn thơng báo tới cơng ty u cầu hủy giao dịch.Cơng ty đảm bảo hồn trả 100% tiền xảy cố bên phía công ty - phuongnamstar.net : Tổ chức tour du lịch chất lượng đa dạng.Công ti nhận tiền từ nganluong.vn khách hàng định mua gói sản phẩm công ty tiến hành giao dịch V An ninh Thương mại điện tử Việc ứng dụng thương mại điện tử hay ứng dụng công nghệ thông tin cho doanh nghiệp phải ý vấn đề an toàn hệ thống liệu.Hệ thống phải sẵn sàng cho người dùng hợp pháp, bất chấp cơng vào hệ thống Thành phần sách an ninh: - Xác nhập nhằm xác định người cố gắng xâm nhập vào trang Web thương mại điện tử - Kiểm soát truy nhập: Cần xác định người phép đăng nhập chi xuất liệu trang web thương mại điện tử - An ninh: xác định xem người có quyền làm việc với thơng tin cụ thể Nhóm 3_K45.QT QHCC 15 Thương Mại Điện Tử - Toàn vẹn liệu: nhằm xác định người phép không phép thay đổi liệu - Kiểm sốt: nhằm xác định xem gây nên kiện kiện diễn Chữ kí số ( digital sign): chữ kí số chữ kí điện tử dùng để xác nhận người gửi thơng tin.Chữ kí điện tử cho phép xác nhận nội dung gốc thông báo hay tài liệu không bị thay đổi, người ta thường gắn vào chữ kí số nhãn thời gian tự động để đảm bảo tính an ninh Xác thực chứng minh (authentication): Xác thực chứng minh nhằm đảm bảo người gửi liệu thực thể mà người mượn mong muốn cách sau bên nhận nhận xong liệu, bên nhận gửi trả lại bên gửi thông báo mã hóa khóa chung bên gửi.Bên gửi giải mã thơng báo khóa riêng gửi trả lại kết cho bên nhận để chứng minh liệu bên gửi gửi đến Cơ chế bảo mật phuongnamstar.net: - Những thông tin mà phương nam star travel thu thập: + Những thông tin người sử dụng cung cấp: người sử dụng cung cấp số thơng tin coi thơng tin nhận dạng cá nhân( tên địa email) cho phương nam star travel người sử dụng sử dụng ssos tính trang web như: đăng tải thơng tin, tham gia mục góp ý, bình luận dịch vụ đó, tham gia thi, trả lời phiếu điều tra đăng kí nhận thư + Tập tin Cookie: người sử dụng ghé xem trang web, chúng tơi gửi tập tin Cookie( tệp tin chứa số lượng nhỏ liệu mã hóa) tới máy tính người sử dụng, nhằm giúp chúng tơi nhận biết nơi dung mà người dùng quan tâm trang web Phương nam star travel sử dụng tập tin " session cookie" tập tin " persistent cookie".Một tập tin "persistent cookie" lưu lại máy tính Nhóm 3_K45.QT QHCC 16 Thương Mại Điện Tử người sử dụng họ đóng trình duyệt Tập tin "persistent cookie" sử dụng để giúp người sử dụng dễ dàng cho việc truy cập trang web lần sau Người sử dụng xóa tập tin" persistent cookie" theo hướng dẫn file trình duyệt web Một tập tin" session cookie" file tạm thời tự xóa người sử dụng đóng trình duyệt.Người sử dụng điều chỉnh lại trình duyệt để từ chối nhận tất tập tin cookie cho phép tập tin cookie gửi.Tuy nhiên, người sử dụng khơng sử dụng vài tính Phương nam star travel người sử dụng từ chối nhận tất tập tin cookie - Cam kết vấn đề bảo mật: Phương nam star travel sử dụng hệ thống quản lí kĩ thuật để bảo vệ tính nguyên vẹn bảo mật thông tin người sử dụng.Khi nhận thông tin người sử dụng cung cấp, phương nam star travel có nổ lực hợp lí để bảo mật thơng tin hệ thống chúng tơi.Tuy nhiên, xin đảm bảo thông tin khơng bị truy nhập tiết lộ, sửa đổi phá hủy lỗ hỏng hệ thống bảo mật.Và người sử dụng cam kết tự chịu rủi ro trường hợp Nếu phương nam star travel biết có lỗ hỏng hệ thống bảo mật, cơng ty cố gắng gửi thông báo qua điện tử cho người sử dụng để họ có biện pháp bảo vệ thích hợp.Phương nam star travel dăng thơng báo trang web - Đặc biệt với người sử dụng phạm vi quốc tế: Trang web Phương Nam Star travel dự định hướng tới đối tượng người sủ dụng Việt nam.Nếu người sử dụng alf người truy cập trang web từ nơi khác lãnh thổ Việt Nam có hệ thống luật pháp quy định khác với luật pháp Việt nam xin ý qua việc người sử dụng trang web Phương nam star travel điều chỉnh luật pháp Việt Nam, quy định riêng tư, quy định sử dụng công ty người sử dụng hồn tồn đồng ý với Nhóm 3_K45.QT QHCC 17 Thương Mại Điện Tử việc cung cấp thông tin cá nhân người sử dụng cho công ty.Và vấn đề liên quan khác giải theo pháp luật Nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam hành -Trường hơp liên kết, bán trao đổi quản lý: Trong trường hợp Phương nam star travel liên kết, bán trao đổi quản lý với hay nhiều bên thứ ba, giữ quyền chuyển nhượng thông tin mà công tythu thập từ người sử dụng phần liên kết , bán thay đổi quản lý khác VI Đánh giá, Nhận xét • Ưu điểm : - Trang website tiếng việt thuận lợi cho việc tra cứu - Có lộ trình rõ ràng - Khá đầy đủ thông tin cho khách hàng tra cứu ( hướng dẫn chi tiết cách thức book tour ,chuyển tiền ) - Hỗ trợ nhiều lựa chọn ngôn ngữ cho nước - Tiết kiệm chi phí thời gian cho khách hàng - Cho phép giảm giá chuyến du lịch(vì giảm chi phí cho Doanh nghiệp : chi phí thuê nhân viên, thuê mặt ) - Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin sử dụng công cụ truyền thông đa phương tiện - Hỗ trợ chiến lược khách hàng trọng điểm cho công ty (quảng cáo trực tiếp tích hợp sản phẩm dịch vụ) • Khó khăn : - An toàn: Vấn đề an toàn giao dịch tiếp tục vấn đề lớn thương mại điện tử Nhiều khách hàng quen sử dụng tiền mặt, ngần ngại không muốn cung cấp số thẻ tín dụng qua Internet - Tồn vẹn liệu: Bảo vệ liệu tính tồn vẹn liệu vấn đề nghiêm trọng Do xuất virus máy tính dẫn đến đường truyền Nhóm 3_K45.QT QHCC 18 Thương Mại Điện Tử liệu bị nghẽn, tệp liệu bị phá hủy tin tặc truy cập trái phép hệ thống để lấy cắp thông tin, hủy hoại liệu khiến cho khách hàng lo lắng hệ thống thương mại điện tử - Lỗi lo lắng nâng cấp hệ thống (system scalability): Sau thời gian phát triển hệ thống website thương mại điện tử, số lượng khách hàng truy cập ngày đông dẫn đến tốc độ truy cập chậm lại, nghẽn mạng Kết khách hàng rời bỏ website Để tránh xảy tượng này, hệ thống thương mại điện tử thường phải nâng cấp hệ thống Để trì hệ thống có 70 triệu truy cập vịng hai tuần mà khơng xảy tắc nghẽn cần phải trang bị hệ thống phần cứng phần mềm khơng rẻ • Hạn chế thương mại : - Q trình tìm kiếm thơng tin khách hàng thương mại điện tử hiệu chi phí Nhìn bề ngồi, sản giao dịch điện tử nơi cho phép người bán người mua toàn giới trao đổi thông tin mà không cần trung gian Nếu tiếp cận gần thấy xuất hệ thống trung gian để đảm bảo chất lượng sản phẩm, người dàn xếp, quan chứng thực để đảm bảo tính hợp pháp giao dịch Các chi phí tính vào chi phí giao dịch - Thương mại điện tử chưa phát triển Việt nam • Tài liệu tham khảo: - Vipcom.vn - Thuongmaidienthu.edu.vn - Tailieu.vn Nhóm 3_K45.QT QHCC 19 ... thiệu thương mại điện tử Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, “ thương mại điện tử? ??, ? ?thương mại trực tuyến “ , ? ?thương mại không giấy tờ”, “ kinh doanh điện tử? ?? Tuy nhiện, “ thương. .. Mại Điện Tử III Marketing điện tử website 11 IV Thanh toán điện tử website .13 V An ninh Thương mại điện tử 15 VI Đánh giá, Nhận xét 18 Thương Mại Điện Tử. .. nghiệp tham gia thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu hoạt động doanh nghiệp Lợi ích thương mại điện tử: Thương mại điện tử xem công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống