Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn : Quan hệ công chúng và các hoạt động từ thiện của OMO VN
Đề án môn họcLỜI MỞ ĐẦU Trong lịch sử chính trị thế giới, có ý kiến cho rằng “cảm tình của công chúng là tất cả”có được tình cảm này chúng ta không thể nào thất bại. Khi xã hội ngày một phát triển, chất lượng cuộc sống ngày một gia tăng thì nhu cầu của con người ngày càng đa dạng và phong phú. Mỗi ngày, chúng ta phải đối mặt với rất nhiều lựa chọn, trong đó có sự lựa chọn tiêu dùng. Và bất kì một người tiêu dùng nào cũng muốn lựa chọn cho gia đình mình những hàng hóa chất lượng cao, mẫu mã đẹp, cung cấp thật nhiều tiện ích và các giá trị tăng thêm. Nắm bắt được nhu cầu đó, các doanh nghiệp không ngừng cải tiến mẫu mã, nâng cao chất lượng, hạ giá thành…không những thế các doanh nghiệp ngày càng cố gắng cạnh tranh để chiếm được tình cảm của công chúng. Hoạt động quan hệ công chúng ngày càng trở nên cần thiết với các doanh nghiệp Việt Nam. Đặc biệt từ khi bước vào quá trình hội nhập nền kinh tế thế giới, trên thị trường hiện nay, xuất hiện rất nhiều sản phẩm của các tập đoàn đa quốc gia, trong đó có Unilever.Với cam kết đem lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt , trong hơn 15 năm có mặt trên thị trường Việt Nam, các nhãn hàng của Unilever đã trở nên quá quen thuộc trong tâm trí người tiêu dùng đặc biệt là nhãn hiệu bột giặt OMO nay là sự lựa chọn hàng đầu của hầu hết các gia đình Việt. Có được sự thành công như vậy không thể không kể đến hiệu quả của các hoạt động quan hệ công chúng (PR) đặc biệt là các hoạt động từ thiện được tổ chức rộng rãi. Sau một thời gian tìm tòi, tham khảo với mong muốn được tham gia học hỏi, trao đổi ý kiến cũng như chia xẻ những hiểu biết sơ đẳng của mình về hoạt động PR em đã chọn đề tài “quan hệ công chúng và các hoạt động từ thiện của OMO Việt Nam” vấn đề này thực sự là cơ hội tốt để học hỏi kinh nghiệm marketing cũng như hoạt động quan hệ công chúng của một tập đoàn đa quốc gia mang tầm quốc tế. Mục đích nghiên cứu : Đề án tập trung đi sâu tìm hiểu một số nội dung quan trọng của hoạt động quan hệ công chúng của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay và cụ thể hơn ở hoạt động quan hệ công chúng của nhãn hiệu OMO Việt Nam. Qua đó tìm hiểu các ưu điểm và hạn chế và các đề xuất với hoạt động PR của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: hoạt động quan hệ công chúng và các hoạt động từ thiện của OMO Việt Nam. Nội dung của đề án: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các tài liệu tham khảo, đề án có những nội dung cơ bản sau: Phần I: Tổng quan về hoạt động quan hệ công chúng (Public Relations – PR) Phần II: Các hoạt động từ thiện của OMO Việt Nam.SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn học Phần III: những giải pháp hoàn thiện hoạt động từ thiện của Omo Việt Nam. Trong quá trình làm đề án do chưa có kinh nghiệm và kiến thức còn nhiều hạn hẹp nên không thể tránh khỏi một vài thiếu sót. Mong cô góp ý để đề tài nghiên cứu này được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn của cô: ThS. Nguyễn Minh Hiền, người đã tận tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện đề án. Xin chân thành cảm ơn! PHẦN ISV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn học LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG1. Khái niệm, mục tiêu, vai trò của các hoạt động quan hệ công chúng:1.1 Khái niệm về quan hệ công chúng.1.1.1 Các định nghĩa về PR. PR là chữ viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Public Relation” có thể được dịch ra là các hoạt động quan hệ công chúng. Trên thế giới PR chuyên nghiệp xuất hiện từ đầu thế kỷ XX cùng với sự phát triển của chủ nghĩa tư bản và nền kinh tế thị trường. Tại Việt Nam thuật ngữ PR được du nhập vào khoảng những năm 90 của thế kỷ XX, và cho tới nay PR được xem như là một trong những ngành nghề được ưa chuộng nhất bởi sự mới mẻ. Hiện nay trên thế giới vẫn chưa có một khái niệm chính xác và thống nhất về quan hệ công chúng. Các định nghĩa này mặc dù chưa đầy đủ và nhất quán nhưng nó đã khái quát hóa được bản chất của hoạt động PR. Dưới đây là một số định nghĩa được dùng phổ biến trên thế giới về các hoạt động PR: Một định nghĩa về PR do viện quan hệ công chúng Anh (IPR) đưa ra bao gồm những yếu tố cơ bản nhất của hoạt động PR: “PR là một nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng” Theo định nghĩa này thì hoạt động PR được tổ chức thành một chiến dịch hay chương trình và là một hoạt động được thực hiện một cách liên tục nhằm kết nối tổ chức với các nhóm công chúng mục tiêu của nó. Theo nhà nghiên cứu Frank Jenfkins (tác giả cuốn Public relations – Framework do Finacial Time): “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan tới sự hiểu biết lẫn nhau”. Tác giả muốn nhấn mạnh khía cạnh hoạt động có mục tiêu cụ thể của PR. Theo đó, sự thành công hay thất bại của chiến dịch PR được đánh giá trên cơ sở các mục tiêu đã đề ra, như giải quyết các vấn đề truyền thông giao tiếp, làm thay đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực. Khi đề cập và nhấn mạnh khía cạnh mục tiêu, Jenfkins cũng ám chỉ đến khả năng có thể áp dụng việc quản lý trong hoạt động PR. Một khi đã đặt ra mục tiêu cụ thể thì ta có thể quan sát và đo lường các kết quả của hoạt động PR. Hiệp hội công chúng Mỹ (PRSA) cũng đưa ra định nghĩa rằng quan hệ công chúng rằng “Quan hệ công chúng là chức năng quản lý, bao gồm tư vấn ở mức độ cao nhất và lập kế hoạch cho chiến lược cho tổ chức”. Đại hội đồng Quốc tế những người làm quan hệ công chúng tổ chức tại Mexico tháng 8 năm 1978 đã đưa ra một định nghĩa khá toàn diện về PR :SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn học “ PR là một ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà hoạt động lãnh đạo của tổ chức và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của tổ chức và công chúng”. Định nghĩa này đề cập tới vấn đề khoa học xã hội và công tác xã hội của một tổ chức. Đó là trách nhiệm của tổ chức đối với quyền lợi của công chúng. Và như vậy, hoạt động quan hệ công chúng thực sự có mối tương quan chặt chẽ đến sự tín nhiệm và danh tiếng của tổ chức. Hơn nữa nó còn chú trọng tới việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu trước khi lên kế hoạch PR, muốn có được một chiến dịch PR hoàn hảo, tổ chức hoặc cá nhân cần phải quan tâm tới việc sử dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp trong quá trình hoạch định một chiến lược PR cho bản thân. Mặc dù có nhiều định nghĩa về PR được đưa ra, xong có thể nhận thấy rằng có một giá trị cốt lõi luôn đực khẳng định trong tất cả các định nghĩa này đó là: PR là một bộ phận của chiến lược quản lý của tổ chức doanh nghiệp. Nó là một môn khoa học xã hội nghiên cứu nguyện vọng của công chúng quá đó giúp các nhà quản trị thiết lập các chính sách, đưa ra các biện pháp và lập kế hoạch PR nhằm hướng tới lợi ích của tổ chức doanh nghiệp và các nhóm công chúng liên quan. Các hoạt động PR nhằm hỗ trợ cho hoạt động Marketing và làm cho công chúng biết đến tổ chức nhiều hơn nữa. Cho tới nay hoạt động PR ngày càng được sử dụng rộng rãi không chỉ trong hoạt động kinh doanh mà còn trong nhiều lĩnh vực khác như chính trị, các hoạt động xã hội….Và chính vì vậy PR đang dần trở thành một công cụ quan trọng đối với hoạt động truyền thông của các chủ thể khác nhau.1.1.2 So sánh PR và quảng cáo, marketing, tuyên truyền.1.1.2.1 Sự khác biệt giữa PR và quảng cáo. PR và quảng cáo đều là những công cụ quan trọng của chữ P thứ tư (promotion) được thể hiện bởi một cá nhân hay tổ chức nhất định. Cả PR và quảng cáo đều là những hoạt động thông tin, cùng sử dụng các biện pháp tác động vào đối tượng thông qua việc cung cấp thông tin. Tuy nhiên cũng phải khẳng định rẳng PR và quảng cáo có rất nhiều điểm khác biệt quan trọng. Đặc biệt là nội dung và hình thức thể hiện của mỗi công cụ này. Dưới đây là một số khác biệt giữa hai thuật ngữ này để chúng ta có thể phân biệt PR và hoạt động quảng cáo. Bảng 1.1 :So sánh quảng cáo và PRSTT Quảng cáo PR SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn học1 Thông tin đa số là một chiều: Thường là các thông báo thương mại, được chuyển từ người bán towiss khách hàng tiềm năng, chủ yếu hướng đến đối tượng mua hàng. Thông tin hai chiều, đa dạng, hướng đến nhiều đối tượng, có sự trao đổi thông tin giữa chủ thể truyền tin và đối tượng nhận tin.2 Quảng cáo có tầm hoạt động tương đối hẹp hơn các hoạt động PR. Hướng tới truyền tải thông tin tới nhóm khách hàng mục tiêu nhất định. PR liên quan tới toàn bộ hoạt động giao tiếp và thông tin của tổ chức, PR hướng tới việc tác động tới nhóm đối tượng công chúng khác nhau có quan hệ hay ảnh hưởng tới hoạt động của tổ chức hay cá nhân chủ thể.3 Là tiếng nói trực tiếp của chính người bán hàng và sản phẩm của mình nên họ luôn ca ngợi sản phẩm.Công chúng mục tiêu thưởng nghi ngờ về nội dung quảng cáo. Là tiếng nói gián tiếp của một bên thứ ba (cơ quan truyền thông).Công chúng mục tiêu có xu hướng chấp nhận các thông tin được phát ra với trạng thái tích cực hơn.1.1.2.2 Sự khác biệt giữa PR và hoạt động marketing. Cho tới nay vẫn chưa có nhiều người có thể phân biệt được các hoạt động PR với các hoạt động marketing. PR không chỉ là một công cụ của truyền thông mà nó còn chiếm một vị trí quan trọng trong chiến lược marketing nói chung của một tổ chức hay doanh nghiệp. Các chiến lược PR được lập ra một cách chi tiết, cụ thể trong mối quan hệ mật thiết với các chiến lược khác trong truyền thông marketing nói riêng và chiến lược marketing nói chung. Có thể dễ dàng nhận thấy một số điểm chung cơ bản giữa PR và các hoạt động Marketing như sau:• Cả PR và Marketing đều có chức năng quản lý. PR quản lý các mối quan hệ trong khi Marketing quản lý các hoạt động làm việc với thị trường.• PR và Marketing đều sử dụng các phương pháp nghiên cứu, thông tin.• Để có thể thực hiện hoạt động PR hoặc Marketing, một yêu cầu quan trọng trước tiên phải tìm hiểu rõ về đối tượng bằng cách sử dụng các phương pháp và kỹ thuật nghiên cứu.SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn học Bên cạnh những điểm giống nhau mấu chốt thì quan hệ công chúng và Marketing cũng có những điểm khác nhau cơ bản. Ta có bảng phân biệt sau: Bảng 1.2. Phân biệt PR và Marketing.STT Nội dung PR Marketing1 Mục đích Tạo dựng các mối quan hệ có lợi, sự hiểu biết lẫn nhau giữa tổ chức và công chúng, tạo dựng uy tín giành sự ủng hộ của nhóm công chúng khác nhau. Thỏa mãn nhu cầu và mong muốn công chúng mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể mà cá nhân hay tổ chức đặt ra.2Đối tượng tác động chính Các nhóm công chúng ngoài xã hội, các nhóm có thể gây ra những dư luận hay tin đồn ảnh hưởng tới uy tín hay hình ảnh của cá nhân hay tổ chức. Bao gồm tất cả các nhóm đối tượng khác nhau có thể ảnh hưởng tới hoạt động của cá nhân hay tổ chức như: Công chúng mục tiêu, dư luận, đối thủ cạnh tranh… 3 Mối quan tâm chính Quan tâm đến dư luận và trách nhiệm của tổ chức đối với xã hội, dự đoán và đón đầu các khuynh hướng mới. Đặt sự quan tâm đặc biệt đến nhu cầu và việc thỏa mãn nhu càu của các nhóm công chúng mục tiêu.4 Các mối quan hệ chủ yêu Mối quan hệ giữa tổ chức và công chúng mục tiêu. Bao gồm tất cả các mối quan hệ có trong hoạt động của tổ chức hay cá nhân. Có thể gồm cả mối quan hệ giữa tổ chức với các tổ chức PR thuê ngoài.5 Phạm vi hoạt động Là một công cụ của chữ P thứ tư. Có phạm vi hoạt động chủ yếu ở mảng truyền thông của chủ thể. Bao gồm tất các mảng hoạt động trong bốn chữ P và bao gồm cả hoạt động PR.6 Mối quan hệ chủ yếu Tổ chức – công chúng. Người bán – người mua.1.1.2.3. Phân biệt PR và tuyên truyền Tuyên truyền đề cập đến thông tin một cách chung nhất về một người, một sản phẩm hay dịch vụ được truyền tải trên phương tiên in ấn hay phát thanh truyền hình. Tuyên truyền có tính chất là tập trung vào những vấn đề tình cảm và lý trí. Với nhiều SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn họcnhà marketing, tuyên truyền và PR có cùng nghĩa. Thực tế, tuyên truyền thực sự là một phần của nỗ lực quan hệ công chúng.Nhưng ở đây có một vài sự khác nhau cơ bản:• Đầu tiên tuyên truyền là một chiến lược cụ thể trong ngắn hạn, trong khi PR lại được phối hợp chương trình trong một khoảng thời gian dài.• Thứ hai, PR được thiết kế để cung cấp những thông tin tích cực về hãng cụ thể và thường được kiểm soát bởi hãng hoặc đại lý của nó. Tuyên truyền lại ở một khía cạch khác, nó không luôn luôn là thông tin tích cực và nó không luôn luôn đặt dưới sự kiểm soát, chi trả bởi một tổ chức. Cả tuyên truyền tích cực và tiêu cực thường bắt nguồn từ một nguồn khác nằm ngoài hãng.1.2. Mục tiêu và vai trò của hoạt động PR trong doanh nghiệp.1.2.1 Mục tiêu của hoạt động PR. Cũng như các công cụ khác trong toàn bộ hoạt động của một doanh nghiệp PR cũng được lập ra lập các mục tiêu, kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm tra với những mục đích cụ thể. Những mục tiêu này có mối liên hệ phụ thuộc vào các mục đích chung của doanh nghiệp hay tổ chức đã đặt ra. Hoạt động PR được đặt ra với các mục tiêu cụ thể như sau:• Hoạt động PR của doanh nghiệp hướng tới mục tiêu tăng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Đây là mục tiêu lâu dài cũng là mục tiêu cuối cùng mà các hoạt động trong doanh nghiệp cần đạt được.• Tạo được sự nhận biết cho các nhóm công chúng khác nhau cho các thông tin chung của doanh nghiệp, tổ chức một cách tự nhiên và hiệu quả. PR có thể đăng các mẩu chuyện trên phương tiện truyền thông như báo, tạp chí. Để thu hút công chúng chú ý tới sản phẩm, dịch vụ, con người tổ chức hay ý tưởng.• Tạo được sự tin tưởng của các nhóm công chúng đối với tổ chức và doanh nghiệp thông qua các hoạt động xã hội mang tính nhân văn cao như các hoạt động tài trợ, các hoạt động từ thiện…• Xây dựng lòng tin của các nhóm công chúng đối với hình ảnh thương hiệu và uy tín doanh nghiệp.• Là một trong những phương pháp nhằm khuếch trương danh tiếng của công ty tới nhóm công chúng mục tiêu khác nhau.• Giảm bớt các chi phí khuyến mãi bởi các chi phí của PR ít hơn là việc gửi thuê trực tiếp hay quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. Ngân sách của công ty càng nhỏ thì càng sử dụng PR để dành lấy phần tâm trí khách hàng. Đây là những mục tiêu chung của hoạt động PR trong doanh nghiệp. Việc xác định đúng mục tiêu là rất quan trọng nó ảnh hưởng tới hiệu quả của chiến lược PR chính vì vậy việc xác định đúng mục tiêu là rất quan trọng cần phải được tiến hành SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn họccẩn thận trước khi đi vào thực hiện các mục tiêu đó. Trên cơ sở đó thiết lập một chương trình hành động cụ thể. Mục tiêu Marketing cũng phải được thống nhất với mục tiêu của doanh nghiệp, để đảm bảo được điều đó trong quá trình xây dựng cần trả lời các câu hỏi: Mục tiêu mà các nhà quản lý đang cố gắng đạt đến là gì? Ngân sách dành cho việc thực hiện các mục tiêu đó là bao nhiêu? Các chương trình PR có tác dụng như thế nào trong việc đạt được các mục tiêu đó? Vai trò của PR trong mối quan hệ với các hình thức giao tế khác? PR có thể hiệu quả hơn các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi …được hay không? Trả lời những câu hỏi này chính là chìa khóa để nhận biết các mục tiêu của tổ chức và mang lại hiệu quả cao cho các hoạt động PR. Mục tiêu đề ra chính là chỉ tiêu đo lường kết quả một chương trình đã được thực hiện thành công hay không. Lượng hóa kết quả một chương trình chính là đo lường quá trình tiến đến mục tiêu đã đề ra. Hơn nữa, các mục tiêu cụ thể được thiết lập chính là tiêu chuẩn để kiểm soát những ý kiến của chương trình. Các mục tiêu được xem như là có hiệu quả khi: Xác định được những kết quả mong muốn (thu hút sự quan tâm, thắt chặt các mối quan hệ, tạo sự ưa thích…); Xác định cụ thể thời gian có thể hoàn thành mục tiêu và phải có khả năng đo lường. Khi phát triển một mục tiêu PR, điều hết sức quan trọng là quan tâm tới tính hiện thực của nó. Một vấn đề thường gặp phải là nhân viên PR đưa ra các mục tiêu không cụ thể như: Tạo dựng sự tín nhiệm, tăng doanh thu .mà không quan tâm tới việc mục tiêu đó có thể đạt được hay không? Quan tâm thích đáng tới việc đo lường hiệu quả của các chương trình là cơ sở đảm bảo tính hiện thực cho các mục tiêu được đề ra.1.2.2 Vai trò của các hoạt động PR trong doanh nghiệp. Hoạt động PR có vai trò rất quan trọng doanh nghiệp bởi nó là cầu nối giữa doanh nghiệp với các nhóm công chúng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Hay nói cách khác thì hoạt động PR của doanh nghiệp có vai trò giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến với khách hàng và các nhóm công chúng của họ. Với các công chúng bên trong thì PR có vai trò là cầu nối để truyền tải các thông điệp về những chỉ đạo, ý kiến tầm nhìn của ban lãnh đạo đến đội ngũ nhân viên của mình. Với các nhóm công chúng bên ngoài, hoạt động PR giúp cho khách hàng và các nhóm công chúng có thể biết tới hình ảnh của doanh nghiệp và ghi nhớ được thông điệp của doanh nghiệp. Sở dĩ PR có thể gây thiện cảm với các nhóm công chúng khác nhau vì nó mang tính thương mại và thay vào đó là sử dụng các trung gian như các cơ quan truyền thông, cơ quan ngôn luận…Điều này làm cho thông điệp dễ dàng đi sâu vào tâm trí của khách hàng. SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn học Bên cạnh đó, trong xây dựng thương hiệu, PR được xác định là công cụ hữu hiệu củng cố vị thế sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp trong lòng công chúng, đồng thời giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp tới khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng. trong thời gian gần đây có những doanh nghiệp ở Việt Nam đã và đang khẳng định được thương hiệu của mình thông qua các hoạt động PR mà tiêu biểu là Honda Việt Nam với chiến dịch Tôi yêu Việt Nam. Honda, nhãn hiệu ô tô, xe máy giờ đây đã trở nên rất nổi tiếng ở Việt Nam, là một điển hình về sự thành công trong việc sử dụng PR để định vị thương hiệu trong công chúng. Bên cạnh đó PR còn là công cụ hữu hiệu cho doanh nghiệp giải quyết khủng hoảng liên quan tới các khiếu nại và sự cố của khách hàng, giải quyết khủng hoảng của nạn hàng giả, bồi thường cho khách hàng .Việc xử lý tốt các vụ cố này có liên quan trực tiếp tới danh tiếng của doanh nghiệp. Bởi vậy hoạt động PR cần được các doanh nghiệp quan tâm và phát triển. PR đóng một vai trò quan trọng, không thể thiếu trong các doanh nghiệp tổ chức và được coi như một sợi dây tạo sự liên kết trong xã hội. Với chức năng quản lý các mối quan hệ, các hoạt động của PR đều hướng tới việc tạo dựng, phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, có lợi cho cả hai bên giữa giữa tổ chức và công chúng của tổ chức đó. Sự phát triển của nền kinh tế thị trường cùng quá trình hội nhập kinh tế quốc tế mở ra rất nhiều cơ hội và cũng không ít thách thức cho các doanh nghiệp hiện nay. Muốn tham gia vào sân chơi toàn cầu, các doanh nghiệp buộc phải bổ sung thêm cho mình những năng lực cạnh tranh mới. Trong đó, PR chính là một công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp chiếm được ưu thế so với những đối thủ cạnh tranh khác. Với những ưu điểm của mình, PR đem đến cho doanh nghiệp những lợi ích có tính lâu dài và bền vững. PR giúp thiết lập, phát triển và duy trì các mối quan hệ với chính quyền, khách hàng, đối tác và các bên liên quan khác trong công việc, giảm thiểu rủi ro, phòng tránh khủng hoảng và xây dựng thương hiệu mạnh, nâng cao uy tín cho doanh nghiệp. Vì thế không nghi ngờ gì nữa, việc áp dụng các hoạt động PR một cách hữu hiệu sẽ tạo ra ưu thế trong cạnh tranh và thuận lợi trong việc kêu gọi đầu tư, đặc biệt là đầu tư nước ngoài, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững hơn trong tương lai.2. Đặc điểm, những giá trị và trách nhiệm xã hội của quan hệ công chúng.2.1 Đặc điểm của quan hệ công chúng.2.1.1 Ưu điểm.• Tiết kiệm chi phí Về cả tuyệt đối và tương đối, chi phí cho PR là thấp so với việc sử dụng các công cụ khác trong xúc tiến hỗn hợp, đặc biệt là hiệu quả của nó có thể đáng phải SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn họcxem xét.Ví dụ quảng cáo thì có chi phí cao trong việc thiết kế và xây dựng thông điệp đặc biệt là chi phí thuê mua phương tiện truyền tải thông điệp, trong khi đó hoạt động PR có thể điều chỉnh theo quy mô của đối tượng.• Tính đáng tin: Nhiều chương trình PR không mang một thông điệp mang tính thương mại hiển nhiên. Vì vậy, các đối tượng thường cảm thấy thông điệp đáng tin hơn, hơn nữa điều này là do hình ảnh tích cực của phương tiện thể hiện thông điệp. Sự xác nhận của người thứ ba giúp khuếch trương hình ảnh của công ty hay sản phẩm thông qua hoạt động PR. Ví dụ như việc quảng cáo rằng sản phẩm mĩ phẩm Pond là sản phẩm tốt, chất lượng cao và được nhiều người ưa dùng không chắc được hiệu quả bằng việc tạp trí phụ nữ nhận xét về sản phẩm Pond đó lá một loại sản phẩm chất lượng cao và được nhiều phụ nữ tin dùng.• Đối tượng cụ thể Bởi vì một số sản phẩm chỉ hấp dẫn các đoạn thị trường nhỏ, đối tượng cụ thể nó sẽ không khả thi để thu hút trong quảng cáo và các chương trình xúc tiến. Nếu hãng không có khả năng tài chính để thu hút trong các chi tiêu cho xúc tiến, cách tốt nhất để truyền thông tới nhóm này là thông qua PR.• Xây dựng hình ảnh: Tác động của PR sẽ giúp phát triện vị trí hình ảnh của tổ chức. Một hình ảnh mạnh sẽ đảm bảo chống lại những rủi ro sau này.2.1.2 Hạn chế. Có lẽ điều bất lợi cơ bản của PR là khả năng không hoàn thành quá trình truyền thông. Trong khi thông điệp PR có thể gặp phải sự lôn xộn của các hoạt động thương mại. Người nhận có thể không làm kết nối đến nguồn. Những nỗ lực PR của nhiều hãng không bao giờ liên kết được với các nhà tài trợ của họ trong tâm trí của công chúng. Những hoạt động PR của doanh nghiệp có thể gặp phải sự cạnh tranh của các nhà làm Marketing của đối thủ cạnh tranh cũng quan tâm tới cung một phương tiện giống nhau, hay cũng muốn khai thác các sự kiện cùng một thời điểm. Giới hạn của không gian và thời gian và thời gian đòi hỏi chương trình PR phải có giá trị thông tin ở mức độ cao. Quan hệ công chúng có thể không hiệu quả do sự quản lý tồi và thiếu sự phối hợp tốt với bộ phận marketing. Khi bộ phận marketing và PR hoạt động một cách độc lập, có một mối nguy hiểm của truyền thông không phù hợp, những nỗ lực không cần thiết ….SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 [...]... được các vấn đề và giải quyết khi chúng vẫn còn là vấn đề nhỏ Những nguyên tắc của quan hệ công chúng phản ánh bản tính hòa hợp cơ bản của con người, và người làm quan hệ công chúng là những người giải quyêt vấn đề đó 2.2.2 Trách nhiệm xã hội của quan hệ công chúng Phần lớn các hoạt động quan hệ công chúng đều mang tính xã hội và liên quan tới hoạt động xã hội Hoạt động quan hệ công chúng tác động. .. cho công việc này và họ làm việc như sự liên kết thông tin với tổ chức cộng đồng của nó Quan hệ công chúng là phương thức đổi mới và thích nghi với sự thay đổi của công chúng giúp doanh nghiệp nhìn thấy toàn bộ xã hội và thích ứng với hoàn cảnh của xã hội 3 Đối tượng và các công cụ chủ yếu của quan hệ công chúng 3.1 Đối tượng của quan hệ công chúng Đối tượng của quan hệ công chúng là các nhóm công chúng. .. chức công ty cũng như những nhà làm quan hệ công chúng phải đạt được đó là quan tâm tới các vấn đề con người, nhà đầu tư, khách hàng, công chúng hơn là việc chỉ quan tâm tới lợi ích của công ty Quan hệ công chúng là nơi liên kết thông tin kiểm soát thông tin cả bên trong lẫn bên ngoài trở nên phổ biến ở các công ty đang cố gắng theo dõi các vấn đề đối với công chúng và xã hội Nhà làm quan hệ công chúng. .. báo in và báo điện tử hội thảo chuyên đề, tư vấn miễn phí • Các hoạt động tổ chức sự kiện • Các hoạt động tài trợ, làm công tác xã hội 2.3 Các hoạt động từ thiện của OMO 2.3.1 Mục tiêu của các hoạt động PR Mục tiêu là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, nhất là với chương trình PR Việc xác định mục tiêu rõ ràng, hợp lý giúp cho Unilever có thể lập kế hoạch, triển khai và đánh giá các hoạt động PR một cách... định các vấn đề và hiểu các ý tưởng đã được lập các kế hoạch Các nhà làm quan hệ công chúng trong hoạt động thực tiễn của mình đã nêu ra sáu vấn đề chính tác động mạnh vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đó là: • Trong sản xuất không còn là làm thế nào để tăng hiệu quả của các nhà máy, các phân xưởng mà là làm thế nào để giải tỏa quan điểm của con người về công việc và đưa ra các phương thức... cộng đồng quan hệ công chúng đã tạo ra cơ hội để tổ chức đó hợp tác với cộng đồng của nó và loại trừ những hoạt động tiêu cực đối với thành phần chính phủ Quan hệ công chúng cung cấp các thông tin hữu ích cho mọi người và các lĩnh vực khác nhau trong đời sống Vai trò của người làm quan hệ công chúng là đưa ra các vấn đề và những nguy cơ và nhắc cho nhà quản lý nhớ về những trách nhiệm đạo đức của họ,... nguồn lực và lựa chọn những phương tiện truyền thông phù hợp với nội dung và hình thức thông điệp 3.2 Các công cụ quan hệ công chúng chủ yếu Tất cả các phương tiện mà thông qua đó các thông điệp đến được với công chúng mục tiêu đều có thể được xem là các công cụ quan hệ công chúng Mỗi loại công cụ đều có những mặt mạnh va mặt hạn chế, các công ty cần có sự chọn lựa hay kết hợp để đạt hiệu quả cho từng kế... mối quan hệ Với vai trò là các nguồn vốn triển vọng của công ty, các tổ chức các nhân này có vai trò quan trọng với công ty trong việc thu nhận, hỗ trợ các nguồn tài chính Các cuộc gặp gỡ, hội họp của các nhà phân tích tài chính là các hoạt động PR rất có ích cho công ty Các nhà cố vấn tài chính, các tổ chức cho vay, họ sẽ chỉ ra những tiềm năng nguồn tài trợ mới Thông cáo báo chí và các báo cáo công. .. công chúng bên trong và bên ngoài công ty có thể liên hệ Bao gồm những người xung quanh, khách hàng, nhân viên, đối thủ và quản lý chính quyền của một doanh nghiệp Công chúng và doanh nghiệp có liên quan tới nhau: hành động của một công chúng có ảnh hưởng nào đó SV: Nguyễn Thị Huệ Lớp: QTQC 49 Đề án môn học đến doanh nghiệp và ngược lại Các hoạt động PR được hướng tới các nhóm công chúng rõ ràng, là những... của công ty, chia sẻ các mối quan tâm về chất lượng hay dịch vụ của sản phẩm với khách hàng Nhưng cũng muốn công ty đảm bảo sự phân phối nhất quán ( hoàn trả sản phẩm, trợ cấp các loại, tồn kho…) Các hoạt động của công ty để hướng họ tới những thái độ thuận lợi cho công ty như các quảng cáo, hội nghị khách hàng, các bài đăng trên tạp trí… là rất cần thiết Chính phủ: Quan hệ công chúng cũng thường quan . của xã hội. 3 Đối tượng và các công cụ chủ yếu của quan hệ công chúng. 3.1 Đối tượng của quan hệ công chúng. Đối tượng của quan hệ công chúng là các. dung quan trọng của hoạt động quan hệ công chúng của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay và cụ thể hơn ở hoạt động quan hệ công chúng của nhãn hiệu OMO Việt