Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập: Tại Công ty TNHH Du lịch & Thể thao Việt Nam (Vietrantour)
Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp Phần Giới thiệu chung Công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam (Vietrantour) 1.1 Sơ lợc trình hình thành phát triển công ty Công ty TNHH Du lịch & Thể thao Việt Nam (Vietran Tour) đợc thành lập theo giấy đăng ký số 0102006126 ngày 15/08/2002 Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở Kế hoạch Đầu t Thành phố Hà Nội Văn phòng Công ty đặt số 60 Hooàng Diệu, Hà Nội Công ty đợc thành lập với loại hình Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên gồm có 02 thành viên góp vốn với số vốn điều lệ 770.000.000 đồng (Bảy trăm bảy mơi triệu đồng) Giám đốc Công ty Bà Đinh Nguyệt ánh- ngời đại diện trớc pháp luật Công ty Công ty Du lịch Thể thao Việt Nam có 02 chức kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa sản xuất, buôn bán, ký gửi dụng cụ thể dục, thể thao Ngoài Công ty thực số chức bổ trợ nh Đại lý vé máy bay nớc, quốc tế, cho thuê xe phơng tiện vận tải đờng Hiện nay, Công ty có 45 cán công nhân viên có 20 ngời đà ký hợp đồng từ năm trở lên, 15 nhân viên ký kết hợp đồng theo thời vụ 10 ngời ký kết hợp đồng cộng tác viên Trong thời gian gần đây, Công ty coi trọng phát triển sở hạ tầng vật chất kỹ thuật, nhà cửa, quảng cáo thơng hiệu Công ty, nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng du lịch Bên cạnh đó, đầu t phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng Công ty Công ty đà thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lơng, khen thởng, quy chế khoán đồng thời tiến hành công tác đào tạo phát triển ổn định nguồn nhân lực Với nhiều cách thức, Công ty đà tuyển dụng đợc nhân viên có lực trình độ chuyên môn cao Song song với việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp lữ hành nớc nớc Đây - - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp tiền đề để công ty phát triển mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh 1.1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch & Thể thao Việt Nam Nhân làm việc Công ty 45 ngời 20 ngời đà ký kết hợp đồng lao động năm, số nhân viên ký hợp đồng theo thời vụ 15 ngời, 10 ngời ký kết hợp đồng cộng tác viên Cơ cấu đợc thể theo sơ đồ trực tuyến chức năng: Sơ đồ 1: Mô hình biểu diễn cấu tổ chức Công ty Giám đốc Công ty Phó Giám đốc Phòng Du lịch nư ớc Phòng Du lịch nội địa Phòng đại lý vé máy bay, vé tàu Phòng kinh doanh dụng cụ TDTT Phòng tài tổng hợp Nguồn: Công ty TNHH Du lịch & Thể thao Việt Nam (Vietran Tour) - Giám đốc Công ty: Là ngời có định cao công ty ngời đại diện Công ty trớc Pháp luật Giám đốc chịu trách nhiệm chung quản lý hoạt động kinh doanh Công ty Có quyền đề bạt, miễn nhiệm, tiếp nhận sa thải lao động theo quy chế Công ty phù hợp với Bộ Luật Lao động Báo cáo định hình kinh doanh Công ty trớc toàn thể cán Công nhân viên Công ty - Phó Giám đốc: Là ngời hỗ trợ cho Giám đốc trình kinh doanh Công ty - - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp - Phòng Du lịch nớc ngoài: Phụ trách hoạt động tiếp thị, thu hút khách Việt Nam khách nớc sinh sống làm việc Việt Nam du lịch nớc Ký kết hợp đồng với công ty nhận khách khách hàng du lịch Phòng đợc tổ chức dựa tiêu thức phân đoạn thị trờng, đợc chia thành nhóm theo khu vực địa lý nh nhóm thị trờng khách Thái Lan, nhóm thị trờng khách Malaysia- Singapore, nhóm thị trờng khách Trung Quốc, nhóm thị trờng khách Châu Âu Tiến hành nhiệm vụ xây dựng tính giá chơng trình du lịch nớc ngoài, điều hành đặt dịch vụ có liên quan nh đặt vé tàu, vé máy bay, khách sạn, đặt tour, đặt xe, hớng dẫn viênKý kết hợp đồng với HÃng vận chuyển khách nh hÃng hàng không, vận chuyển đờng bộVà toán đoàn theo chức - Phòng du lịch nội địa: Thực 02 chức Thứ chịu trách nhiệm tuyên truyền quảng cáo thu hút nguồn khách quốc tế đến với Công ty tuyến điểm nớc Xây dựng chơng trình du lịch nớc tính giá cho khách quốc tế theo mức giá áp dụng cho đối tợng: Khách Châu á, Châu Âu, Châu Mỹ, Trung quốcThứ quảng cáo tiếp thị nguồn khách nớc du lịch, xây dựng tính giá cho ngời Việt Nam Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch nh HÃng hàng không, vận chuyển đờng (tàu, xe), khách sạn, nhà hàng, nhà hát, cửa hàng bán đồ lu niệm, hàng truyền thốngTheo dõi trình thực tour, tiến hành đặt dịch vụ, kiểm tra dịch vụ, phối hợp với phận kế toán thực toán với công ty gửi khách nhà cung cấp dịch vụ - Phòng đại lý vé máy bay, vé tàu: Chịu trách nhiệm đặt giữ vé máy bay, vé tàu cho đoàn khách nớc nớc du lịch đồng thời tiến hành mua vé lẻ cho khách để hởng hoa hồng - Phßng kinh doanh dơng thĨ dơc thĨ thao: Buôn bán, ký gửi, đại lý bán buôn, bán lẻ dơng thĨ dơc thĨ thao - - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp - Phòng tài tổng hợp: Chịu trách nhiệm toán tài chính, thu chi ngân quỹ, phân phối tiền lơng, theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn tài sản Công ty Đồng thời phụ trách quản lý hành chính, thực thi công việc quản lý nhân sự, thực công việc văn phòng Công ty Nhìn chung, việc xây dựng kinh doanh tour du lịch nhân viên nh ban lÃnh đạo công ty tự đảm nhiệm Mỗi nhân viên phải độc lập xây dựng tour du lịch phù hợp với yêu cầu khách thị hiếu thị trờng khách du lịch Bên cạnh đó, công ty hớng khách hàng mua tour đặc trng tour truyền thống Công ty nh : Thái Lan, MalaysiaSingapore; Trung QuốcTuy đơn vị đợc thành lập vào hoạt động, nhng nhân viên làm việc Công ty hầu hết đà có kinh nghiệm làm du lịch từ đơn vị khác chuyển có trình độ chuyên môn cao.Tất nhân viên thông thạo ngoại ngữ Số lợng nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành du lịch chiếm 60% Độ tuổi trung bình là27 1.1.2 Hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch & Thể thao Việt Nam đầu t phát triển chủ yếu vào kinh doanh lữ hành quốc tế Hoạt động chiếm doanh thu tơng đối cao, tiếp kinh doanh dịch vụ bổ trợ nh đặt vé tàu, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, làm thủ tục xuất nhập cảnh nh visa, hộ chiếuvà thấp doanh thu phận nội địa nhng phận làm tour cho ngời Việt Nam du lịch nớc Các sản phẩm du lịch cho khách hàng du lịch nớc Công ty Thái Lan (Bangkok- Pattaya) ngày, ngày, ngày; liên tuyến Malaysia- Singapore ngày; tour Trung Quốc- Hồng Kông; Châu Âu 11 ngày; Ai Cập ngàyđều chơng trình du lịch thờng xuyên với tần xuất tour Châu đợc tổ chức hàng tuần tour Châu Âu, Ai Cậpđợc tổ chức khoảng 2-3 tháng chuyến Trong Quý III Quý IV năm 2003, Công ty Du lịch thể thao Việt Nam đà đợc chọn Công ty đạt doanh số - - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp bán đờng hàng không cao Hà Nội dịp khuyến mại tour Thái Lan sau SARS (Theo đánh giá HÃng Hàng không Thái Lan Hà Nội) Bên cạnh đó, Công ty đà thực đợc số đoàn lớn tới tuyến điểm xa đem lại doanh thu cao giai đoạn nâng cao khả phục hồi sau SARS Công ty so với doanh nghiệp khác ngành Mặc dù doanh thu thấp nhng phận không kể tới, Bộ phận du lịch nội địa Các chơng trình Công ty đợc nhiều du khách nớc quan tâm tới nh Hà Nội- Huế- Hội An ngày (đi/về tàu hoả); Động Phong Nha (3 ngày); Hà Nội- Trà Cổ- Đông Hng (4 ngày); Sapa (4 ngày); Nha Trang- Vũng Tàu- Miệt vờn Mỹ Tho (13 ngày)Công ty tiến hành đẩy mạnh công tác tuyên truyền tiếp thị tới công ty nớc chơng trình mang lại nguồn lợi nhuận không nhỏ cho Công ty ngành du lịch nớc nhà Thị trờng khách lớn Công ty khách Thái Lan, Châu Âu, Châu Mỹ Châu úc Một số chơng trình đặc trng khác nh chơng trình dành riêng cho sinh viên tham quan nghiên cứu: Du lịch văn hoá (Thăm cố đô Huế; Sapa); Du lịch nghiên cứu hệ sinh thái (Tham quan Rừng Quốc gia Cúc Phơng, Hồ Ba bể) Hiện Công ty chủ yếu tập trung khai thác nguồn khách du lịch nớc nớc từ hộ gia đình tiểu thơng buôn b¸n cã thu nhËp cao, hay nguån kh¸ch tõ c¸c Công ty liên doanh tổ chức cho khách du lịch họ đạt doanh số bán hay đạt tiêu đề (khuyến mại cho đại lý đạt doanh số bán đề ra) khách mua hàng trúng giải thởng du lịch Để có đợc chỗ đứng lĩnh vực vốn cạnh tranh khắc nghiệt nh nay, Công ty Du lịch & Thể thao Việt nam đà nỗ lực để tạo sản phẩm du lịch có chất lợng cao Đồng thời tiếp tục xây dựng nhiều chơng trình du lịch mới, hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Công ty tiếp tục cố gắng đẩy mạnh kinh doanh lữ hành đặc biệt lữ hành quốc tế, phấn đấu đơn vị mạnh kinh doanh lữ hành thị trờng phía Bắc 1.2 ®iỊu kiƯn kinh doanh cđa c«ng ty - - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp 1.2.1 môi trờng kinh doanh Từ Đại hội Đảng VI đà mở công đổi đất nớc, có đổi ngành du lịch Từ năm 1990, Chính phủ có sách mở cửa quan hệ với nớc thay đổi cấu kinh tế, trọng vào lĩnh vực dịch vụ du lịch Tình hình trị ổn định tạo tâm lý an toàn cho khách du lịch Nhà nớc đà sửa đổi sách nhằm phát triển ngành du lịch Văn pháp quy, quy định thủ tục xuất nhập cảnh thông thoáng tạo điều kiện thuận lợi cho việc đón tiễn khách du lịch cho doanh nghiệp du lịch nói chung Công ty Du lịch thể thao Việt Nam nói riêng Đồng thời Tổng Cục Du lịch đà có biện pháp tuyên truyền du lịch Việt Nam thông qua tổ chức Hội chợ Du lịch quốc tế Du lịch Việt Nam ngày đợc trọng đầu t, phát triển Nhiều di sản văn hoá, di sản thiên nhiên đợc Quốc gia Quốc tế công nhận bảo tồn Đây nhân tố có tác động tích cực tới môi trờng kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Thêm vào đó, việc thu nhập bình quân đầu ngời ngời dân nớc nớc ngày cao nâng cao mức sống ngời dân đà góp phần ổn định đợc môi trờng kinh doanh tạo tiền đề cho phát triển kinh doanh ngành du lịch 1.2.2 Vốn sở vật chÊt kü thuËt C¬ cÊu vèn kinh doanh Vèn Sè tiỊn TØ träng 1.200.000.000 Tỉng ngn vèn 651.600.000 54,3% Vèn cố định 548.400.000 45,7% Vốn lu động (Nguồn: Báo cáo cấu vốn kinh doanh; Công ty Du lịch & Thể thao VN) Với tổng số vốn ban đầu 1.2 tỉ đồng, doanh nghiệp đà có đầu t thích đáng tạo mạnh từ đầu cho công ty Với nguồn vốn cố định chiếm 54,3% tơng ứng với khoảng 651 triệu đồng nguồn vốn đầu t cho điều kiện vật chất, sở hạ tầng Công ty làm móng cho việc kinh doanh ổn định Bên cạnh nguồn vốn lu động chiếm tỉ trọng tơng đối lớn chiếm tỉ lệ 45,7% tổng nguồn vốn tơng đơng với khoảng 548 triệu đồng Điều chứng tỏ Công ty đà - - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp đầu t lớn vào sản phẩm vô hình nh tour du lịch, dịch vụ thơng mại khác nh kinh doanh bán buôn bán lẻ dụng cụ thể dục thể thaoMặt khác nguồn vốn lu động chiếm tỉ trọng nh cho thấy công ty tËp trung vèn vµo lÜnh vùc kinh doanh nhiỊu Hiệu kinh doanh cao, chu kỳ quay vòng vốn nhanh ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho viƯc kinh doanh cđa c«ng ty gióp cho c«ng ty nhanh chóng trởng thành có chỗ đứng thị trờng, nâng khả cạnh tranh Công ty doanh nghiệp khác Nguồn vốn Công ty dựa nguồn vốn chủ sở hữu nguồn vốn vay nguồn vốn chủ sở hữu chiếm khoảng 68% tơng đơng với 816 triệu Điều chứng tỏ doanh nghiệp ổn định cấu vốn điều kiện thuận lợi để bớc tạo lập phát triển 1.2.3 Thuận lợi khó khăn 1.2.3.1 Thuận lợi: Công ty Du lịch Thể thao Việt Nam (VIETRAN TOUR) đà có sở vật chất tốt tạo thuận lợi cho việc kinh doanh Công ty đà đầu t thuê trụ sở địa 60 Hoàng Diệu khu phố chính, đông dân c thuận tiện cho giao thông Với vị trí nh văn phòng đợc sửa chữa khang trang với biển hiệu quảng cáo lớn đà gây đợc tin tởng khách hàng họ tới để đăng ký mua tour du lịch Công ty Bên cạnh đó, Công ty trang bị đầy đủ máy vi tính, bàn ghế văn phòng, tủ đựng hồ sơvà lu giữ có hệ thống tạo cho khách tới văn phòng hình ảnh Công ty hoạt động chuyên nghiệp Hiện Công ty đà đầu t hệ thống máy tính nối mạng internet liên tục để nhân viên lấy thông tin cập nhật thông tin cần thiết nâng cao khả làm việc chuyên môn Bên cạnh mạnh sở vật chất, Công ty có lÃnh đạo quản lý nhạy bén với thị trờng, sắc sảo kinh doanh đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, động, yêu nghề, trình độ học vấn nh trình độ chuyên môn cao, đợc đào tạo chuyên sâu Đây yếu tố quan trọng làm nên thành công Công ty năm vừa qua - - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp Có thể nói Công ty Du lịch Thể thao Việt Nam đơn vị đợc thành lập nhng đà vận dụng đợc hội kinh doanh sức trẻ Thời vận hội đất nớc khai thác phát triển ngành du lịch thiên niên kỷ Công ty đà chọn thời điểm để kinh doanh Khi nói tới thuận lợi đơn vị, ta phải đề cập tới yếu tố khách quan chủ quan mang lại Đó biết vận dụng yếu tố bên Công ty: Đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, động có trình độ chuyên môn cao; trang thiết bị, sở vật chất tơng đối ổn định đầy đủ, công nghệ kỹ thuật tiên tiến, yếu tố bên nh nhà cung cấp dịch vụ ngày nhiều tạo thuận lợi việc lựa chọn đối tác, môi trờng tự nhiên xà hội ổn định, nhà nớc khuyến khích tạo điều kiện phát triển ngành du lịchTất điều đà làm cho trình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thuận lợi đạt đợc hiệu thực 1.2.3.2 Khó khăn: Là Công ty đợc thành lập cha có tên tuổi thị trờng, Công ty đà phải đơng đầu cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác ngành sản phẩm, giá chất lợng Đặc biệt thời kỳ cạnh tranh ban đầu, mức giá đóng vai trò quan trọng nhng yếu tố cốt lõi để giành thắng lợi lại chất lợng sản phẩm Với hiƯu “VIETRAN TOUR- Sù lùa chän tin cËy!”, C«ng ty đà cố gắng vợt qua khó khăn bớc đầu để bớc chiếm lĩnh thị trờng Bán tour với giá rẻ nhng đảm bảo chất lợng phục vụ làm cho khách hàng hài lòng, høa hĐn sÏ tiÕp tơc lùa chän C«ng ty lần du lịch họ Khó khăn thứ hai Công ty nguồn vốn hạn chế Là Công ty đợc thành lập nên vốn đầu t Công ty không nhiều khách hàng mua tour phần lớn không chịu toán hết Công ty thành lập, cha có tên tuổi Đứng trớc tình hình này, lÃnh đạo Công ty đà nhiều lần họp với Phòng kế toán để tìm hớng giải Đây nói khó khăn lớn Công ty để giải vấn đề này, phận chuyên trách đà - - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp phải làm việc, đàm phán với nhà cung cấp toán sau tour Do số lợng nhà cung cấp hạn chế số lợng chất lợng đồng thời tính chất mùa vụ ngành nên Công ty gặp phải khó khăn không nhỏ vào thời kỳ cao điểm Nhìn chung vào thời điểm doanh nghiệp lữ hành phải chịu sức ép giá chất lợng nhà cung cấp dịch vụ cung vợt cầu Vào mùa hè, hầu hết khách sạn khu nghỉ mát biển cháy phòng doanh nghiệp thờng khó khăn việc điều hành tour chí có doanh nghiệp từ chối đoàn khách lớn không đảm bảo đợc dịch vụ sợ làm ảnh hởng tới uy tín Công ty Tuy nhiên tham gia vào kinh tế thị trờng, tất doanh nghiệp không tránh khỏi khó khăn, việc phải cạnh tranh để tồn môi trờng kinh doanh chế thị trờng Bản thân Công ty luôn phải tìm cách đổi sản phẩm để tạo cạnh tranh chất lợng dịch vụ, giá Mặt khác khó khăn đến từ phía bất lợi nh thiên nhiên gây nh lũ lụt, hạn hán nguyên nhân khác nh dịch bệnh, chiến tranhTrong năm 2003, dịch SARS ví dụ điển hình, hầu hết Công ty du lịch khuyến khích nhân viên nghỉ phép khuyến khích nghỉ không lơng 1.3Chiến lợc kinh doanh Công ty Công ty xây dựng chiến lợc kinh doanh chiến lợc kinh doanh ngắn hạn (6 tháng) Giai đoạn 1: Thâm nhập thị trờng (Chủ yếu thị trờng Outbound) Có thể nói cách xác việc khuếch trơng quảng cáo mở rộng chiếm lĩnh thị trờng (Thị phần) Công ty đà sử dụng sách giá để cạnh tranh nhằm thu hút đợc nhiều khách hàng đến với tour du lịch Đồng thời Công ty tiến hành công tác tuyên truyền quảng cáo thơng hiệu tour du lịch thờng xuyên nhiều hình thức nh quảng cáo tập gấp, tờ rơi, quảng cáo báo nh Báo Lao động, Báo Hà Nội mới, báo ngành báo có số lợng phát hành lớn thờng xuyên, quảng cáo trang web, quảng cáo qua thơng mại điện tửhoặc phơng pháp tiếp thị trực tiếp mang thông tin tới tận - - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp tay khách hàng Công ty cho thử nghiệm mức giá cạnh tranh để kiểm tra mức độ quan tâm khách du lịch giá thấy khách du lịch Việt Nam, giá yếu tố quan trọng chí yếu tố để khách hàng lựa chọn Công ty du lịch Tuy việc cạnh tranh giá để thu hút khách hàng giúp khách ý tới sản phẩm du lịch Công ty cha thực giúp cho khách hiểu biết nắm bắt đợc sản phẩm Chính mà Công ty cần tập trung vào việc nâng cao chất lợng phục vụ để tăng doanh số khách du lịch đến với đơn vị Đồng thời, với chiến lợc cạnh tranh giá, nguồn lợi nhuận bù đắp đợc chi phí tối thiểu Đây giai đoạn Công ty dùng khoản lợi nhuận khác đề làm chi phí hội giúp cho khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm để giữ đợc khách hàng Bên cạnh Công ty tiến hành hoạt động chăm sóc khách hàng nh gửi th thăm hoi chúc mừng tặng quà sinh nhật, lễ tết Đối với thị trờng du lịch nội địa, Công ty áp dụng biện pháp quảng cáo thông qua trang web Công ty tập trung vào khai thác thị trờng khách mang lại lợi nhuận cao nh khách Đức, khách Pháp, khách Nhật, khách MỹCông ty đà đạt đợc thành công bớc đầu có hồi âm từ thị trờng Giai đoạn II: Giai đoạn tăng trởng Công ty xác định đà có thị phần, có khách hàng cần luôn cố gắng để giữ vững trì mối quan tâm ủng hộ khách hàng quen thuộc Có thể nói giai đoạn Công ty đà đẩy mức giá lên cao để bù đắp chi phí cho hoạt động quảng cáo khuếch trơng Tuy nhiên Công ty đảm bảo chất lợng dịch vụ hoàn hảo, chu không bị khách phàn nàn vấn đề chất lợng Đây giai đoạn Công ty tích luỹ thu thêm lợi nhuận tiến hành mở rộng phát triển kênh phân phối míi qua viƯc thiÕt lËp mèi quan hƯ víi c¸c Công ty du lịch khác để ghép khách phối hợp tổ chức tour trờng hợp không đủ khách, thiết lập hệ thống đại lý gửi khách thông qua quán cafe, đại lý vé tàu, vé máy bay, trung tâm du lịchCông ty tập trung - 10 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp khai thác triệt để thị trờng khách lớn (theo khu vực địa lý, đối tợng khách) Trong giai đoạn này, Công ty đa sách chăm sóc khách hàng nh giảm giá cho khách hàng đà tour với Công ty, khách hàng du lịch theo nhóm 4-5 ngời, chơng trình hậu mÃi, tặng quà Giai đoạn III: Giai đoạn bÃo hoà Xác định giai đoạn quan trọng lẽ giai đoạn Công ty tích luỹ đợc phần lợi nhuận bù đắp đợc đầy đủ chi phí bỏ Chính giai đoạn Công ty áp dụng chiến lợc điều chỉnh Marketing hỗn hợp Phối hợp giảm mức giá xuống nhng đáp ứng đợc mức chất lợng phục vụ tốt Chăm sóc khách hàng áp dụng biện pháp khuyến mại để tăng doanh số bán đồng thời thay đổi chơng trình du lịch việc khai thác xây dựng số tuyến điểm lạ, hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng thị phần mà Công ty đà giành đợc Giai đoạn IV: Giai đoạn suy thoái Đây giai đoạn suy thoái chu kỳ sống sản phẩm Trong giai đoạn công ty tập trung vào cải tiến sản phẩm du lịch, đa thêm số dịch vụ vào chơng trình nhng giữ nguyên giá bán Tuy nhiên tour du lịch tồn hữu đặc tính loại hình sản phẩm dịch vụ Chính Công ty tiến hành khảo sát xây dựng tour du lịch thời gian để tránh nhàm chán khách hàng sản phẩm Công ty 1.4 Tìm hiểu sản phẩm, thị trờng Công ty kinh doanh 1.4.1 Về lữ hành quốc tế Hiện sản phẩm du lịch quốc tế Công ty đa dạng phong phú gồm nhiều tuyến điểm tới nớc Thái Lan, Malaysia- Singapore, Trung Quốc- Hồng Kông- Macao, Châu Âu, Ai Cập tới chơng trình tham quan khảo sát tới Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài LoanLoại hình tour du lịch đợc xây dựng đa dạng nh du lịch tham quan danh thắng, du lịch lặn biển, du lịch sinh thái, du lịch khám chữa bệnh, du lịch kết hợp tham quan khảo sát thị tr- - 11 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp ờng nớc ngoài; du lịch kết hợp công vụ hội thảoSau liệt kê số tour du lịch truyền thống Công ty biểu đợc nhiều khách hàng quan tâm đăng ký tour: Thái Lan (Bangkok- Pattaya): ngày, ngày, ngày với mức giá dao động từ 299USD+++ Singapore ngày khám phá đất nớc S tử biển với mức giá 388USD+++ Tour liên tuyến Malaysia- Singapore ngày với giá 438USD+++ Tour nớc Thái Lan- Singapore- Malaysia ngày với giá 719USD+++ Chùm tour Trung Quốc nh: + Bắc Kinh- Thợng Hải đờng bay, đờng + Bắc Kinh- Thợng Hải- Quảng Châu- Thâm Quyến ngày đờng bay + Bắc Kinh- Thợng Hải- Hàng Châu- Quảng Châu ngày đờng bay + Quảng Châu- Thâm Quyến- Hồng Kông ngày đờng bay + Quảng Châu- Thâm Quyến- Hồng Kông- Macao ngày đờng bay + Bắc Kinh- Thợng Hải- Quảng Châu- Thâm Quyến- Hồng Kông- Macao 10 ngày đờng bay + Trung Hoa lục tỉnh (Bắc Kinh- Thợng Hải- Nam Kinh- Hàng Châu- Tô Châu- Nam Ninh) 14 ngày đờng + Côn Minh- Thành phố mùa xuân vĩnh cửu ngày (đờng bộ) ngày (đờng bay) + Côn Minh- Đại Lý- Lệ Giang ngày đờng bay Chùm tour Châu Âu: + Tour truyền thống Pháp- Đức- Bỉ- Hà Lan 11 ngày giá từ 2.299USD+++ + Tour Pháp- ý- Tây Ban Nha 13 ngày giá từ 2.750USD + Pháp- Đức- ý- áo- Hà Lan 12 ngày giá từ 2.499USD+++ Và nhiều tour khác đợc xây dựng theo yêu cầu khách hàng Hiện tour du lịch tới Châu tour du lịch đợc khách hàng a chuộng đăng ký nhiỊu møc sèng cđa nhiỊu ngêi d©n vÉn hạn chế tour Thái Lan (Bangkok- Pattaya) ngày có số lợng khách đông - 12 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp Tour mang lại lợi nhuận không cao phải cạnh tranh khắc nghiệt với Công ty khác thị trờng nhng với tần suất tour liên tục chuyến/ tuần đem lại lợi nhuận không nhỏ cho Công ty Điểm hấp dẫn khách du lịch tuyến điểm giá tour rẻ, dịch vụ tốt tham gia tour du lịch tham quan điểm chơng trình, khách hàng có hội mua sắm hàng hoá rẻ Nhiều đơn vị đà đặt tên chơng trình Du lịch Thái LanThiên đờng mua sắm Với đặc điểm nh nên đà có nhiều khách hàng du lịch Thái Lan không lần mà 5-6 lần Thị phần khách du lịch Thái Lan Công ty chiếm khoảng 50% Tiếp sau chơng trình du lịch Trung Quốc tour đợc khách hàng a chuộng số lợng tour nhiều đa dạng tuyến điểm Tới Trung Quốc khách thờng quan tâm nhiều tới du lịch văn hoá mua sắm Trung Quốc lÃnh thổ lớn với nhiều di tích lịch sử, nhiều công trình kiến trúc vĩ đại nh Vạn lý trờng thành, Di hoà viên, Tử Cấm Thành, Quảng trờng Thiên An Môn, Tháp truyền hình Minh Châu Thợng Hải, Bến Thợng Hảihay Hồng Kông khách hàng lại quan tâm tới du lịch mua sắm, Macao với hệ thống sòng tiếng giới thu hút khách hàng Sở dĩ khách hàng muốn du lịch Trung Quốc văn hoá Trung Quốc gần gũi với ngời dân Việt Nam họ đà đợc biết đến qua nhiều phim ảnh muốn đợc tận mắt tới thăm Những khách du lịch Trung Quốc phần lớn ngời đà có tuổi, có khả tích luỹ cao họ du lịch với nhiều mục đích nh tham quan, lễ phật, buôn bán Số lợng khách tham gia chơng trình du lịch Trung Quốc chiếm khoảng 30% số khách hàng công ty Đối với chơng trình du lịch tới Châu Âu chơng trình mà Công ty muốn đầu t lợi nhuận tour cao Tuy nhiên số lợng khách tham gia không nhiều chi phí cao mà đời sống ngời dân Việt Nam hạn chế tính chất khó khăn việc xin thủ tục visa nhập cảnh Châu Âu Chính Công ty tổ chức đợc 4-5 đoàn/ - 13 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp năm tập trung chủ yếu vào dịp hè từ tháng đến tháng 11 Số lợng khách tham gia chơng trình số chơng trình khác chiếm khoảng 20% 1.4.2 lữ hành nội địa Công ty có nhiều loại hình tour du lịch nớc bao gồm chơng trình trọn gói phần nghĩa khách hàng thuê theo dịch vụ nh đặt xe, khách sạnCác tour nớc bao gồm tour du lịch văn hoá, tour du lịch lễ hội, tour du lịch sinh thái, tour du lịch mạo hiểm, du lịch hội nghị, hội thảo, du lịch biển nghỉ mát vào mùa hèTuy nhiên việc bán tổ chức tour du lịch nhiều hạn chế khó có khả phát triển giá tour cạnh tranh Hơn vào mùa cao điểm nh mùa hè hay đầu xuân, số lợng khách hàng du lịch tăng đột biến gây tợng thiếu xe, thiếu phòng khách sạn, thiếu hớng dẫn viên làm cho Công ty phải từ chối nhiều hợp đồng đặt tour Hiện số tour du lịch nớc Công ty đợc khách hàng quan tâm nh: Chơng trình du lịch lễ hội đầu xuân: Chùa Hơng, Yên Tử, Côn Sơn- Kiếp Bạc, Tour du lịch lễ hội thuyền sông Hồng, Đền Bà Chúa Kho, Đền Cửa Ông Chơng trình du lịch biển: Hạ Long- Đảo Tuần Châu, Cửa Lò, Sầm Sơn, Đảo Cát Bà, BÃi biển Non Nớc (Đà Nẵng), Nha Trang, Vũng Tàu Chơng trình du lịch văn hoá: Du lịch di tích lịch sử, văn hoá Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Hội An, Củ Chi, Tháp Chàm Và nhiều tour du lịch khác nh Đà Lạt, Vũng Tàu, Côn Đảo, Ngoài sản phẩm tour du lịch nớc nớc ngoài, Công ty tiến hành kinh doanh dịch vụ bổ trợ nh cung cấp dịch vụ nhà hàng, khách sạn, cung cấp dịch vụ vận chuyển nh đặt vé máy bay, vé tàu, xe vận chuyển, tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ cho thuê trang thiết bị phục vụ hội nghị, hội thảo, làm dịch vụ xuất nhập cảnh nh visa, hộ chiếu, cho thuê hớng dẫn viên, phiên dịch viên, kinh doanh bán buôn bán lẻ dụng cụ thể dục thể thaoĐây khoản thu nhập thờng xuyên Công ty - 14 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp Trên số sản phẩm Công ty đợc mô tả khái quát Tuy cha đợc phân tích kỹ lỡng nhng phần đà nói lên đợc định hớng Công ty thời gian vừa qua nh giai đoạn tới 1.5 Kết kinh doanh Công ty năm 2003 Bảng kết kinh doanh năm 2003 (Đơn vị tính: 1000đồng) TT Chỉ tiêu Doanh thu Kế hoạch 6.000.000 Thùc hiÖn 10.800.000 %TH/KH 156 1.1 1.2 1.3 Inbound Outbound Nội địa 3.160.200 1.550.420 1.289.380 5.305.694 3.662.870 1.831.436 167.89 236.25 142.04 LÃi gộp Phí vật chất không lơng Lơng BQ/ngời/tháng 600.000 277.542 800 720.000 257.648 800 120 (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh năm 2003- Công ty Du lịch& Thể thao VN) Nhìn bảng ta thấy kết thực tiêu kinh tế xà hội đạt cao so với kế hoạch đề xuất phát từ việc áp dụng thực quy chế kịp thời: Quy chế phân phối tiền lơng, quy chế khen thởng, quy chế hỗ trợ lơng, quy chế dân chủĐặc biệt việc thực chế khoán đà thể đợc tính pháp lý có hiệu cao Từ kết ta thấy Công ty đà đạt đợc kết đáng khích lệ nhờ vào ý thức tiết kiệm cán công nhân viên, kinh thần chủ động sáng tạo, làm việc có trách nhiệm sản xuất kinh doanh đồng thời phòng ban phối hợp với có hiệu tích cực hò chung nhịp tiến, tham mu - 15 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp đạo hạch toán sách luân chuyển đồng vốn có hiệu góp phần tạo nên thành công bớc đầu cho Công ty Doanh thu từ nguồn khách lữ hành quốc tế cao so với doanh thu từ nguồn khác thể phát triển Công ty kinh doanh lữ hành quốc tế Theo thống kê số lợng khách inbound Công ty năm vừa qua 1006 số khách nớc du lịch nớc 1.100 khách Với số lợng khách nh đơn vị kinh doanh lữ hành đồng Inbound Outbound Điều thể phát triển tơng đối Inbound Outbound Nguồn doanh thu từ nguồn khách nội địa nhìn chung không đều, đặc biệt giảm mạnh tháng 3/2003 Tuy nhiên vào thời điểm đầu hè năm sau chấm dứt dịch SARS, lợng khách du lịch nớc nớc tăng mạnh Số khách nội địa Công ty theo thống kê 930 khách Nhng chi phí quảng cáo thời gian tăng cao chi phí tiếp thị trực tiếp tiếp thị qua quảng cáo báo chí để đa tên tuổi Công ty tới nhiều khách hàng nớc nớc Chính mức lợi nhuận cha phải số vợt trội Mức thu nhập bình quân nhân viên công ty đạt 800.000 đồng/tháng Nếu kết kinh doanh Công ty có bề dày kinh nghiệm cha phải cao song với Công ty Du lịch vµ ThĨ thao ViƯt Nam- mét doanh nghiƯp míi chØ đợc thành lập năm bớc đầu vào hoạt động lữ hành chuyên nghiệp thành công không nhỏ đáng tự hào Với đội ngũ nhân viên 45 ngời chủ yếu nhân viên trẻ tuổi với tuổi trung bình 27 tuổi có tinh thần sáng tạo, đam mê nghề nghiệp hoạt động với ngành nghề đợc đào tạo từ trờng lớp Một dàn máy vi tính với 15 đầu máy hoạt động hết công suất làm sở vật chất để Công ty hoạt động Hiện nay, nhân lực Công ty có tăng thêm Công ty muốn phát triển thêm đội ngũ Marketing trực tiếp Hiện Công ty có nhân viên Marketing 10 nhân viên dới hình thức cộng tác viên Trong năm 2004, Công ty có kế hoạch phát triển Phòng nghiên cứu phát triển thị trờng - 16 - Sinh viên: Đào Thị Thu Hiền Lớp Quản trị Kinh doanh tổng hợp có Bộ phËn Marketing Dù kiÕn Phßng sÏ cã 15 ngêi, chia thành phận: Bộ phận nghiên cứu phát triển gåm ngêi víi nhiƯm vơ nghiªn cøu, theo dâi diễn biến thị trờng, sản phẩm giá công ty du lịch cạnh tranh để tạo sản phẩm có tính cạnh tranh cao đồng thời nghiên cứu phơng pháp tiếp thị gián tiếp nh quảng cáo, tiếp thị th, ®Þa chØ e-mail…Bé phËn Marketing gåm 10 ngêi sÏ tiÕn hành công việc tiếp thị trực tiếp lên danh sách khách hàng tiếp thị tới trực tiếp giới thiệu Công ty sản phẩm Công ty Đối với Bộ phận này, Ban lÃnh đạo Công ty xác định Bộ phận quan trọng có u đÃi đặc biệt đợc đào tạo qua khoá học Marketing có mức thởng cao có đợc đoàn khách Công ty Tóm lại tình hình kinh doanh chung Công ty phát triển, tổng số lao động tăng, suất lao động tăng động lực để tăng doanh thu Nhờ mà tổng quỹ tiền lơng tăng, đời sống cán công nhân viên đợc cải thiện Điều cho thấy LÃnh đạo Công ty đà bớc đầu xác định đợc hớng đắn-gắn chặt ngời lao động với doanh nghiệp, tạo móng vững để nâng cao vị Công ty thơng trờng Qua vài nét phân tích cha sâu, cha cặn kẽ nhng thấy đợc Công ty đà khai thác mạnh mình, mang lại hiệu cao tạo tiền đề vững cho bớc tiếp theo, góp phần xây dựng, đổi phát triển doanh nghiệp ngày tốt đẹp - 17 - ... khách du lịch cho doanh nghiệp du lịch nói chung Công ty Du lịch thể thao Việt Nam nói riêng Đồng thời Tổng Cục Du lịch đà có biện pháp tuyên truyền du lịch Việt Nam thông qua tổ chức Hội chợ Du lịch. .. nay, Công ty Du lịch & Thể thao Việt nam đà nỗ lực để tạo sản phẩm du lịch có chất lợng cao Đồng thời tiếp tục xây dựng nhiều chơng trình du lịch mới, hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Công ty tiếp... Kinh doanh tổng hợp tiền đề để công ty phát triển mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh 1.1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch & Thể thao Việt Nam Nhân làm việc Công ty 45 ngời 20 ngời đà ký kết