HUTECH LI CAM OAN Tôi xin cam đoan ni dung lun vn tt nghip này là đ tài nghiên cu thc s ca cá nhân tôi, đc thc hin trên c s nghiên cu lý thuyt, kho sát tình hình thc tin, di s hng dn ca Ths. Nguyn Th Thu Tho. Các s liu trích dn trong lun vn tt nghip là trung thc, không sao chép di bt c hình thc nào. Mt ln na tôi xin khng đnh v s trung thc ca li cam đoan trên. TP.HCM, ngày 20 tháng 08 nm 2012 Sinh viên thc hin Phm Th Tho HUTECH LI CM N Bài lun tt nghip này hoàn thành là kt qu ca s giúp đ, to điu kin tt nht ca các quý thy cô, các anh ch và các bn. Em xin gi li cám n sâu sc đn: Cô, Ths. Nguyn Th Thu Tho, ngi trc tip hng dn, ch bo tn tình và to mi điu kin giúp em hoàn thành bài lun tt nghip này mt cách tt nht. Ch Nguyn Hoàng Gia Uyên, là mt ngi thy, mt ngi ch đã hng dn, ch bo tn tình, giúp đ em vt qua khó khn trong quá trình tìm hiu thc t. Anh Lê Hu Hòa, luôn quan tâm, giúp đ, theo dõi quá trình làm vic và cho em nhng li khuyên rt hu ích. Các anh ch: ch Ti, anh Thy, ch Sng, ch Th, ch Tuyn và tp th lp 08DQN1 đã luôn h tr em rt nhiu sut quá trình làm vic cng nh hc tp. Ban lãnh đ o công ty c phn Le & Associates đã to điu kin tt nht đ em hoàn thành đ tài. Ban giám hiu Trng i hc K Thut Công Ngh TP. HCM, ban ch nhim Khoa Qun Tr Kinh Doanh, cùng tt c quý thy cô đã truyn đt kin thc cho em trong sut quá trình hc tp ti trng. Cm n ba m cùng em trai đã đng viên, khuyên bo và c v tinh thn đ con hoàn thành tt bn nm đi hc. Em xin chân thành cm n! Tp H Chí Minh, ngày 20 tháng 08 nm 2012 Phm Th Tho HUTECH Khóa lun tt nghip i MC LC Danh mc các ký hiu, ch vit tt iii Danh sách các bng s dng iv Danh sách các biu đ, đ th, s đ, hình nh v Li m đu 1 CHNG 1: C S LÝ LUN 3 1.1. Khái nim chung 3 1.1.1 Ngun nhân lc là gì? 3 1.1.2 Outsourcing là gì? 4 1.2. Ti sao các doanh nghip cn dch v Outsourcing 5 1.2.1 Li ích ca Outtsourcing 5 1.2.2 Nhng khó khn ca Outsourcing 6 CHNG 2: THC TRNG DCH V OUTSOURCING CA CÔNG TY C PHN LE & ASSOCIATES 8 2.1. Gii thiu chung v công ty c phn Le & Associates 8 2.1.1 C cu b máy t chc 10 2.1.2 c đim kinh doanh 12 2.1.2.1 T vn ngun nhân lc 12 2.1.2.2 T vn tuyn dng 12 2.1.2.3 Thuê ngoài nhân lc 13 2.1.2.4 ào to doanh nghip 13 2.1.2.5 T vn chin lc doanh nghip 14 2.1.3. ánh giá kt qu sn xut kinh doanh ca công ty trong nhng nm gn đây 14 2.1.3.1 S tng trng doanh thu ca công ty giai đon 2009-2011 14 2.1.3.2 Kt qu chi phí ca công ty giai đon 2009-2011 16 2.1.2.3 Kt qu  li n hun ca công ty giai đon 2009-2011 17 2.2. Thc trng dch v Outsourcing ca công ty c phn Le & Associates 19 2.2.1 Công tác qun lý dch v Outsourcing 19 2.2.1.1 Qui trình Outsourcing 19 HUTECH Khóa lun tt nghip ii 2.2.1.2 H thng phn mm qun lý nhân s HRM 21 2.2.2 Các dch v Outsourcing 24 2.2.2.1 Qun lý lng và phúc li (Payroll) 24 2.2.2.2 Cung ng và qun lý nhân s (Staff contracting) 26 2.2.2.3 Thu ph nhân lc (Staff outsourcing) 27 2.2.3 Kt qu hot đng kinh doanh b phn PS 28 2.2.4 ánh giá công tác Outsourcing ca công ty c phn Le & Associates 34 2.2.4.1 u đim 34 2.2.4.2 Nhc đim 35 CHNG 3: MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN DCH V OUTSOURCING CA CÔNG TY C PHN LE & ASSOCIATES 38 3.1. Phng hng và mc tiêu phát trin ca công ty 38 3.1.1 Phng hng phát trin ca công ty 38 3.1.2 Mc tiêu phát trin ca công ty 38 3.2. Cn c đ ra gii pháp 39 3.2.1 Th trng lao đng di dào 39 3.2.2 S cnh tranh ca các công ty dch v nhân s 40 3.2.3 Nhng đim yu ca công ty 40 3.2.4 S phi hp ca đi ng b phn Marketing 41 3.3. Mt s gii pháp nhm hoàn thin dch v Outsourcing ca công ty c phn Le & Associates 41 3.3.1 Gii pháp m rng kênh tuyn dng 41 3.3.2 Gii pháp đánh giá nng lc thc hin công vic và thù lao ngi lao đng 43 3.3.3 Gii pháp qun lý h s khoa hc và cht ch 45 3.3.4 Gii pháp tng s phi hp gia các b phn 47 KT LUN VÀ KHUYN NGH 49 TÀI LIU TH AM KHO 50 HUTECH Khóa lun tt nghip iii DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT T vit tt Din gii Admin Phòng T chc hành chính BHYT Bo him y t BHXH Bo him xã hi BHTN Bo him tht nghip BOD Ban Giám c BP B phn Consultant Phòng Dch v T Vn C&B Bo him và phúc li CNTT Công ngh thông tin CV H s ng viên ESS Phòng Dch v Tìm Kim và Tuyn chn Qun Tr Viên F&A Phòng K toán HL Hp đng lao đng HQT Hi đng qun tr HR Phòng nhân s ni b IT Phòng h tr K Thut L&A Công ty c phn Le & Associates Marketing Phòng Marketing NV Nhânviên PRIDE Nim t hào PS Phòng Dch v Thuê ngoài nhân lc (Personel Services) R&D Phòng Nghiên Cu và Phát Trin Sn Phm-Dch V TNCN Thu nhp cá nhân Training Phòng Dch v ào To HUTECH Khóa lun tt nghip iv DANH SÁCH CÁC BNG S DNG Tên bng Trang Bng 2.1. Bng s liu doanh thu ca công ty trong 3 nm (2009-2011) 14 Bng 2.2. Bng s liu chi phí ca công ty trong 3 nm (2009-2011) 16 Bng 2.3. Bng s liu li nhun ca công ty trong 3 nm (2009-2011) 17 Bng 2.4. Bng thng kê s lng nhân viên làm vic trong 3 nm (2009-2011) 29 Bng 2.5. Bng s liu doanh thu, chi phí ca b phn PS trong 3 nm gn đây (2009-2011) 31 Bng 2.6. Bng doanh thu và chi phí các b phn nm 2011 33 Bng 3.1. Bng ch tiêu phn đu li nhun ca các b phn nm 2012 38 HUTECH Khóa lun tt nghip v DANH MC CÁC BIU ,  TH, S , HÌNH NH Tên s đ, biu đ, hình nh Trang S đ 2.1. Quá trình hình thành và phát trin ca Le & Associates 8 S đ 2.2. S đ t chc công ty c phn Le & Associates 10 Biu đ 2.1. S tng trng doanh thu ca công ty trong 3 nm (2009-2011) 14 Biu đ 2.2. Tình hình chi tiêu ca công ty trong 3 nm (2009-2011) 16 Biu đ 2.3. Kt qu li nhun ca công ty trong 3 nm (2009-2011) 18 S đ 2.3. S đ qui trình dch v Outsourcing công ty Le & Associates 20 S đ 2.4. S đ tng quan phn mm qun lý nhân s 21 Hình 2.1. Mt s hình nh v phn mm Eviet 23 Biu đ 2.4. Kt qu hot đng sn xut kinh doanh b phn PS trong 3 nm (2009-2011) 31 Biu đ 2.5. Kt qu hot đng kinh doanh ca các b phn nm 2011 34 HUTECH Khóa lun tt nghip 1 LI M U 1. Lý do hình thành đ tài Trong thi k kinh t khó khn, hu ht các doanh nghip đu đng trc bài toán vô cùng nan gii là s dng hiu qu ngun nhân lc. Nhng doanh nghip sng sót và thnh vng trên th trng chính là nhng doanh nghip bit kinh doanh bng phng pháp hiu qu hn đi th cnh tranh, gim chi phí kinh doanh trong khi vn đm bo cht lng ca hàng hóa hay dch v. T nhng yêu cu trên ca doanh nghip và theo xu hng phát trin chung ca Th gii, loi hình s dng thuê ngoài nhân lc (Outsourcing) và các công ty cung cp dch v thuê ngoài nhân lc ra đi. Công ty gii pháp nhân lc Le & Associates (L&A) là công ty chuyên gia v t vn nhân s. L&A s giúp doanh nghip thông qua các nghip v qun lý nhân s nh: tuyn dng, ký kt và qun lý hp đng lao đng (HL), theo dõi s  liu chm công, tính lng, tr lng, gii quyt các ch đ thu thu nhp cá nhân, bo him, các ch đ lao đng,… ca ngi lao đng. L&A giúp cho các doanh nghip có nhu cu m rng sn xut nhng không mun m rng qui mô nhân s hoc h không mun đi mt vi công vic qun lý nhân s vi các th tc hành chính rm rà, phc tp. Nhn thy nhu cu th trng đang hng ti các công ty dch v thuê ngoài, tôi đã quyt đnh chn đ tài báo cáo tt nghip là: “ánh giá thc trng dch v Outsourcing (cho thuê ngoài nhân lc) ca công ty c phn Le & Associates”, nhm cung cp nhng hiu bit sâu sc hn v dch v này cng nh gii pháp giúp doanh nghip nâng cao hiu qu khi thuê các công ty bên ngoài đm nhi m m t phn hoc toàn b chc nng phòng nhân s ca doanh nghip mình. 2. Mc tiêu nghiên cu Mc tiêu nghiên cu: phn tích thc trng đng kinh doanh dch v Outsourcing.ca công ty L&A qua cht lng dch v cung ng, s lng khách hàng ký kt nhm tìm ra nhng tn ti, hn ch ca dch v này ca công ty t đó đa ra nhng bin pháp nhm hoàn thin hn dch v. Nhim v nghiên cu: HUTECH Khóa lun tt nghip 2 Th nht, phân tích đc đim kinh doanh ca công ty L&A. Th hai, phân tích thc trng s dng dch v Outsourcing ca công ty L&A. Th ba, đ xut mt s gii pháp nhm thúc đy dch v Outsourcing ca công ty L&A. 3. i tng, phm vi nghiên cu i tng nghiên cu: tình hình s dng dch v Outsourcing ca công ty L&A. Phm vi nghiên cu: V không gian: dch v Outsourcing. V thi gian: t nm 2009 đn nm 2011. 4. Phng pháp nghiên cu Nghiên cu lý thuyt da vào nhng tài liu thu thp đc t internet, sách tham kho, đc bit da vào vn đ thuê làm bên ngoài đc miêu t trong tác phm “ Th gii phng” ca Thomas L.Friedman. Nghiên cu thc trng dch v Outsourcing ca công ty c phn Le & Associates. 5. Kt cu đ tài Kt cu ca chuyên đ gm 3 chng: Chng 1: C s lý lun. Chng 2: Thc trng dch v Outsourcing ca công ty c phn Le & Associates. Chng 3: Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu dch v Outsourcing công ty c phn Le & Associates. HUTECH Khóa lun tt nghip 3 CHNG 1 C S LÝ LUN 1.1. Khái nim chung 1.1.1 Ngun nhân lc là gì? Ngun nhân lc đc hiu là toàn b trình đ chuyên môn mà con ngi tích lu đc, có kh nng đem li thu nhp trong tng lai (Beng, Fischer & Dornhusch, 1995). Theo đnh ngha ca Liên Hip Quc, ngun nhân lc là trình đ  lành ngh, là kin thc và nng lc ca toàn b cuc sng con ngi hin có thc t hoc tim nng đ phát trin kinh t - xã hi trong mt cng đng. Ngun nhân lc, theo GS. Phm Minh Hc (2001), là tng th các tim nng lao đng ca mt nc hay mt đa phng sn sàng tham gia mt công vic lao đng nào đó. Ngun nhân lc theo ngha h p và đ có th lng hoá đc trong công tác k hoch hoá  nc ta đc qui đnh là mt b phn ca dân s, bao gm nhng ngi trong đ tui lao đng có kh nng lao đng theo qui đnh ca B lut lao đng Vit Nam (nam đ 15 đn ht 60 tui, n đ 15 đn ht 55 tui). Trên c s đó, mt s nhà khoa hc Vit Nam đã xác đ nh ngun nhân lc hay ngun lc con ngi bao gm lc lng lao đng và lao đng d tr. Trong đó lc lng lao đng đc xác đnh là ngi lao đng đang làm vic và ngi trong đ tui lao đng có nhu cu nhng không có vic làm (ngi tht nghip). Lao đng d tr bao gm hc sinh trong đ tui lao đng, ngi trong đ tui lao đng nhng không có nhu cu lao đng. Khi nói đn ngun nhân lc, ngi ta bàn đn trình đ , c cu, s đáp ng v i yêu cu ca th trng lao đng. Cht lng ngun nhân lc phn ánh trong trình đ kin thc, k nng và thái đ ca ngi lao đng. Tóm li, ngun nhân lc là mt b phn ca dân s, gm nhng ngi trong đ tui lao đng có kh nng lao đng sn sàng tham gia vào mt công vic nào đó đem li thu nhp cho tng lai. [...]... v 7 ng) Khóa lu TH C TR NG D CH V OUTSOURCING C A CÔNG TY C PH N LE & ASSOCIATES 2.1 Gi i thi u chung v công ty c ph n Le & Associates Công ty c ph n L&A chính th c thành l p vào ngày 06/04/2001, là nhà cung c p tr n gói các gi i ,,,,,,,,,,,pháp v ngu n nhân l c phù h p cho chi kinh doanh c a doanh nghi p do Bà Ph m Th M L - Ch t c p Tên chính th c c a công ty: công ty gi i pháp nhân l c Le & Associates. .. v H U TE D ch v nhân s Tuy n d ng L&A L&A và b ph n PS Ký h L&A ng ng Ti n trình d ch v qu n L&A lý l i tháng L&A và Khách hàng 2.3 i hàng ng hàng qui trình d ch v Outsourcing công ty Le & Associates (Ngu n: phòng PS) 20 Khóa lu 2.2.1.2 H Công ty L&A qu ph công ty ph thi H U TE C H s - ti 2.4 t ng quan ph n m m qu n lý nhân s Ph S , gi gi t H ti nào (Real time) X H n -tuy giúp nhà qu giám sát, n 21... nhân ng l nc ab 18 c Khóa lu 2.2 Th c tr ng d ch v Outsourcing c a công ty c ph n Le & Associates tìm hi u v th c tr ng d ch v Outsourcing c a công ty ch vào công tác qu n lý d ch v này c a b ph n PS (b ph n ph trách d ch v Outsourcing) 2.2.1 Công tác qu 2.2.1.1 Qui trình Outsourcing Qui trình Outsourcing c ti n hành c th c sau: c 1: Nhân viên công ty L&A tìm ki m khách hàng thông qua các ho marketing:... (Ngu n: phòng k toán) 17 Khóa lu 2.3 K t qu l i nhu n c a công ty Nhìn chung trong 3 n ng qua t -201 1) C H Bi l i nhu n c a công ty có ph n không i nhu n c a công ty có ph n doanh thu, h thu c a công ty cao nh t thì l i nhu n c a công ty c H U TE nh, dao t m c cao c và sau công ty ho 2010 công ty ho ng có hi u qu nhu n Nguyên nhân v u th chi phí m n không có l i trên là do công ty 2010 do có s nghi... ch n nhân l c ti ã có s nghiên c u k ng tình hình và nhu c u c a th c s ch p thu n c a doanh nghi p mu n thuê nhân viên hai bên s ký k t h ng d ch v Trong h p ng gi a công ty cung c p d ch v và doanh nghi p mu n thuê nhân viên c n ph i nêu rõ: S ng nhân viên mu n thuê Ch c danh nhân viên Th i h n thuê nhân viên a nhân viên M c phí d ch v d án) M công vi c và kh ch hi và gi s ng công vi c mà nhân viên... Associates (L&A) a ch : 19M Nguy n H u C ng 19, Qu n Bình Th nh, TP.HCM Website: www.l-a.com.vn Fax: (84. 4) 6285 0506 C H n tho i: (84. 8) 5445 6626 – 5445 6628 Email: contact@l-a.com.vn c mô t sau: H U TE Quá trình hình thành và phát tri n c a L&A có th 2.1 Quá trình hình thành và phát tri n công ty Le & Associates Le &Associates (t c là L và các c ng s ) mang m t ý ngh sáng l p công ty tâm s : “Luôn... cung ng và qu n lý nhân 2.2 t ch c công ty Le & Associates (Ngu n: phòng nhân s ) 10 B ph n th u ph nhân l c Khóa lu Hi n nay, t ng s nhân viên c 4000 là nhân viên th u ph 80 nhân viên chính th L&A có t t c 10 phòng ban: Ban G c (Board of Directors-BOD) Có ch khuôn kh o, quy u hành m i ho ng kinh doanh trong nh b i pháp lu t và n i qui công ty Phòng k toán (Finance and Accounting-F&A) B m các ho ng Tài... máy tính/thi t b m nh òng,… Chúng ta c n phân bi t gi a Outsourcing (thuê làm bên ngoài hay ta g i là d ch v thuê ngoài) v i Offshoring (chuy n s n xu làm bên trong) Offshoring ngh c a doanh nghi c ngoài) và Insourcing (thuê n các ch ình s n xu t c ngoài Ví d : các công ty ph n m m l n vào các qu c gia m i phát tri n , Trung Qu l i th chi phí nhân công r nh m t c nh tranh, hay các t M b t n d ng nt i... phí ng nên công ty ã t n thêm nhi u kho n ng, chi phí qu làm cho t u, chi phí ki m n l i nhu n gi m Trong c dù chi phí kinh doanh c a công ty t các d ch v cung m t k t qu cao nên công ty kinh doanh có l i nhu n Nhìn chung, qua b ng s li u ho t công ty không ng ng c i ti n ch ng c a công ty trong ng ph c v u này th hi n công ty trong quá trình phát tri viên trong công ty ng t b c c a t p th nhân ng l... Development-R&D) Là i ho chi nh, nghiên c u và phát tri n các s n ph m d ch v n c phát tri n kinh doanh và s d ng ngu n l c hi u qu cho công ty Phòng d ch v thuê ngoài nhân l c (Personel Services-PS) L p k ho ch, h tr , giám sát và th c hi n các d ch v qu n lý nhân s C H cho thuê nhân l c, th u ph nhân l c chính xác, nhanh chóng; qu n lý vi c ch m công, ngh phép nh m b o các ch , quy n l i, phúc l i cho các nhân . gii, loi hình s dng thuê ngoài nhân lc (Outsourcing) và các công ty cung cp dch v thuê ngoài nhân lc ra đi. Công ty gii pháp nhân lc Le & Associates (L&A) là công ty chuyên. đng). HUTECH Khóa lun tt nghip 8 CHNG 2 THC TRNG DCH V OUTSOURCING CA CÔNG TY C PHN LE & ASSOCIATES 2.1. Gii thiu chung v công ty c phn Le & Associates Công. quyt đnh chn đ tài báo cáo tt nghip là: “ánh giá thc trng dch v Outsourcing (cho thuê ngoài nhân lc) ca công ty c phn Le & Associates , nhm cung cp nhng hiu bit sâu sc