www.Beenvn.com – Download sách miễn phí – Không cần ñăng nhập 1 NHỮNG THÁCH THỨC CỦA QUẢN LÝ TRONG THẾ KỶ XXI Peter F.Drucker Dẫn nhập: NHỮNG ðỀ TÀI “NÓNG BỎNG” CỦA NGÀY MAI Bạn ñọc có thể hỏi cuốn sách này có bàn ñến những ñề tài “nóng bỏng” của ngày hôm nay như CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH, NGHỆ THUẬT LÃNH ðẠO, TÍNH SÁNG TẠO, LÀM VIỆC THEO NHÓM, CÔNG NGHỆ hay không? Những vấn ñề ñó không bàn ñến trong cuốn sách này. Bởi lẽ cuốn sách này chỉ bàn về những ñề tài “nóng bỏng” của NGÀY MAI mà thôi – ñó là những ñề tài thiết yếu, trọng tâm, có tính chất sống còn và chắc chắn sẽ là những thách thức chủ yếu của ngày mai. Liệu có chắc chắn như vậy không? Cắc chắn là như vậy! Bởi vì ñây không phải là cuốn sách nói về các DỰ ðOÁN cũng không phải cuốn sách bàn về TƯƠNG LAI. Những thách thức và những ñề tài ñược bàn luận ở ñây ñều là những vấn ñề ñang gặp phải ở tất cả các nước phát triển cũng như ở hầu hết các nước ñang trỗi dậy (như Hàn Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ). Những vấn ñề này có thể ñã ñược nhận diện, bàn luận, phân tích, và giải ñáp. Một số người và một số nơi ñang nghiên cứu những vấn ñề này. Tuy vậy cho ñến nay có rất ít các tổ chức và nhà quản lý làm việc này. Những ai ngay từ bây giờ tìm hiểu những thách thức này và qua ñó chuẩn bị trước cho bản thân và tổ chức của mình ñối phó với những thách thức mới ñó thì sẽ là người ñi ñầu và chi phối ngày mai. Còn những ai chờ ñến khi những thách thức mới này thực sự trở thành những ñề tài “nóng bỏng” thì chắc chắn họ sẽ bị tụt hậu và có thể sẽ không bao giờ ñuổi kịp ñược thiên hạ. www.Beenvn.com – Download sách miễn phí – Không cần ñăng nhập 2 NHỮNG THÁCH THỨC CỦA QUẢN LÝ TRONG THẾ KỶ XXI Peter F.Drucker Do vậy, ñây là một cuốn sách kêu gọi hành ñộng. Hiện giờ những thách thức mới này chưa lộ rõ. Chúng rất khác với những gì chúng ta ñã từng biết ñến. Chúng hầu như mâu thuẫn và trái ngược với những gì mà ngày hôm nay vẫn ñược thừa nhận và coi là thành công. Chúng ta ñang sống trong thời kỳ QUÁ ðỘ SÂU SẮC với những sự thay ñổi có thể còn cực ñoan hơn so với những biến ñổi trước ñây khi bước vào “cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ hai” giữa thế kỷ XIX, hay những biến ñổi cơ cấu do cuộc ðại khủng hoảng và Chiến tranh thế giới thứ hai ñã từng gây ra. Người ñọc cuốn sách này sẽ có cảm giác bất an và lo âu như cảm giác của chính tác giả khi viết nó. Bởi vì trong nhiều trường hợp – chẳng hạn trường hợp những thách thức do sự BIẾN MẤT của TỶ LỆ SINH SẢN ở các nước phát triển, hoặc những thách thức ñối với cá nhân và tổ chức sử dụng lao ñộng ñược bàn luận ở chương cuối nói về TỰ QUẢN LÝ BẢN THÂN – những thực tiễn mới mẻ và những yêu cầu ñặt ra ñòi hỏi phải ðẢO NGƯỢC các chính sách cũ ñã từng ñược áp dụng có kết quả tốt trong suốt thể kỷ qua, và thậm chí hơn thế nữa, nó ñòi hỏi phải thay ñổi cả NẾP NGHĨ của các tổ chức cũng như các cá nhân. ðây là SÁCH VỀ QUẢN LÝ. Tác giả ñã cố tình không ñưa vào ñây NHỮNG THÁCH THỨC KINH DOANH, ngay cả những vấn ñề rất quan trọng như là liệu ñồng Euro có thay thế ñồng Dollar Mỹ làm ñồng tiến chính của thế giới không, hoặc cái gì sẽ thay thế cho phát minh kinh tế thành công nhất của thể kỷ XIX tức là ngân hàng thương mại và ngân hàng ñầu tư. Tác giả cũng cố ý không ñề cập ñến www.Beenvn.com – Download sách miễn phí – Không cần ñăng nhập 3 NHỮNG THÁCH THỨC CỦA QUẢN LÝ TRONG THẾ KỶ XXI Peter F.Drucker các khía cạnh KINH TẾ HỌC, mặc dù những thay ñổi cơ bản về QUẢN LÝ kinh tế (chẳng hạn sự nổi lên của tri thức thành nguồn lực chủ yếu của nền kinh tế) chắc chắn sẽ rất cần ñến lý thuyết kinh tế mới, và cũng không kém quan trọng ñó là chính sách kinh tế mới. Cuốn sách cũng không bàn ñến chính trị, thậm chí không ñề cập ñến những vấn ñề cốt yếu như liệu nước Nga có thể phục hồi ñược vị trí cường quốc về chính trị, quân sự và kinh tế hay không. Cuốn sách bám sát chủ ñề chính là các VẤN ðỀ VỀ QUẢN LÝ. Có rất nhiều lý do giải thích ñiều này. Những vấn ñề mà cuốn sách bàn tới, những THỰC TIỄN mới về xã hội, dân số học và kinh tế không phải là những vấn ñề mà CHÍNH PHỦ có thể giải quyết ñược. ðó là những chủ ñề tuy có ảnh hưởng sâu sắc ñến chính trị nhưng không phải là những vấn ñề chính trị. ðó không phải là vấn ñề mà thị trường tự do có thể giải quyết ñược. ðó cũng không phải là ñề tài của LÝ THUYẾT KINH TẾ hay CHÍNH SÁCH KINH TẾ. ðó là những ñề tài mà chỉ có khoa học QUẢN LÝ và CÁ NHÂN lao ñộng tri thức, chuyên gia hay nhà quản lý mới có thể xử lý và giải quyết. ðó là những ñiều chắc chắn sẽ ñược tranh luận trong chính giới ở các nước phát triển và các nước mới trỗi dậy. Nhưng giải pháp của nó chỉ có thể nảy sinh bên trong một tổ chức riêng lẻ và phải ñược thực hiện thông qua SỰ QUẢN LÝ của một tổ chức riêng lẻ và do từng cá nhân lao ñộng tri thức (ñặc biệt là do từng nhà quản lý) bên trong tổ ch ức ñó tiến hành. Một phần lớn các tổ chức này, tất nhiên sẽ là các doanh nghiệp. Và phần lớn cá nhân các lao ñộng tri thức chịu ảnh hưởng bởi những www.Beenvn.com – Download sách miễn phí – Không cần ñăng nhập 4 NHỮNG THÁCH THỨC CỦA QUẢN LÝ TRONG THẾ KỶ XXI Peter F.Drucker thách thức này sẽ là những người làm thuê cho doanh nghiệp hoặc làm việc với các doanh nghiệp. Tuy vậy, ñây là cuốn sách nói về QUẢN LÝ hơn là nói về QUẢN LÝ KINH DOANH. Những thách thức cuốn sách này nêu ra có ảnh hưởng ñến tất cả các tổ chức trong xã hội ngày nay. Thực ra, một số thách thức sẽ có tác ñộng ñến các tổ chức phi kinh doanh thậm chí còn nhiều hơn, vì nhiều tổ chức loại này, chẳng hạn như trường ñại học, hay bệnh viện, chứ chưa nói tới các cơ quan chính phủ, rất cứng nhắc và kém linh hoạt hơn các doanh nghiệp và thường ăn sâu bám rễ vào những quan niệm, giả ñịnh và chính sách cũ của ngày hôm qua và thậm chí như một số trường ñại học còn bám chặt vào những giả ñịnh của ngày hôm kia (như các giả thiết ở thế kỷ XIX). ðọc cuốn sách này như thế nào? Tác giả gợi ý bạn ñọc nên ñọc mỗi lần từng chương một, vì các chương ñều khá dài. Rồi trước tiên hãy tự hỏi: “Những ñề tài này, những thách thức này CÓ Ý NGHĨA gì ñối với tổ chức của chúng ta và ñối với cá nhân tôi với tư cách là một lao ñộng tri thức, một chuyên gia, hay một nhà quản lý?”. Một khi ñã suy nghĩ kỹ ñiều này rồi hãy ñặt câu hỏi: “Những HÀNH ðỘNG nào mà tổ chức của chúng ta và cá nhân tôi với tư cách là lao ñộng tri thức và /hoặc nhà quản lý cần làm ñể biến những thách thức ñược nêu ra trong chương này thành những CƠ HỘI cho tổ chức của chúng ta và cho cá nhân tôi?”. VÀ HÃY B ẮT TAY VÀO VIỆC? Peter F.Drucker www.Beenvn.com – Download sách miễn phí – Không cần ñăng nhập 5 NHỮNG THÁCH THỨC CỦA QUẢN LÝ TRONG THẾ KỶ XXI Peter F.Drucker Chương I NHỮNG MÔ HÌNH MỚI VỀ QUẢN LÝ • Vì sao các giả ñịnh lại quan trọng • Quản lý có nghĩa là quản lý kinh doanh • Mô hình tổ chức duy nhất ñúng • Cách duy nhất ñúng ñể quản lý con người • Các công nghệ và người sử dụng cuối cùng ñã ñược xác ñịnh từ trước • Ph ạm vi của quản lý ñược xác ñịnh theo pháp lý • Phạm vi của quản lý ñược xác ñịnh theo ñịa lý chính trị www.Beenvn.com – Download sách miễn phí – Không cần ñăng nhập 6 NHỮNG THÁCH THỨC CỦA QUẢN LÝ TRONG THẾ KỶ XXI Peter F.Drucker • Nội bộ tổ chức là lãnh ñịa của quản lý. ►Dẫn nhập VÌ SAO CÁC GIẢ ðỊNH LẠI QUAN TRỌNG. Các giả ñịnh cơ bản về thực tiễn chính là những khuôn mẫu của các môn khoa học xã hội chẳng hạn như khoa học quản lý. Các giả ñịnh ñó thường nằm trong tiềm thức của các học giả, tác giả, nhà giáo, các nhà thực hành trong lĩnh vực này. Tuy vậy, chính những giả ñịnh ñó lại quyết ñịnh phần lớn những gì mà các học giả, tác giả, nhà giáo và nhà thực hành cho là thực tiễn. Những giả ñịnh cơ bản về thực tiễn của môn khoa học sẽ quyết ñịnh bộ môn ñó tập trung vào cái gì. Nó quyết ñịnh cái mà môn khoa học coi là “thực tiễn” và thực ra nó quyết ñịnh luôn cả lĩnh vực nghiên cứu của môn khoa học ñó. Các giả ñịnh cũng quyết ñịnh phần lớn cái gì sẽ bị bỏ qua, hoặc vứt ra rìa như là một “ngoại lệ khó chịu”. Như v ậy các giả ñịnh quyết ñịnh cả hai ñiều: ñiều cần ñược tập trung chú ý và ñiều bị bỏ qua hoặc xem nhẹ trong môn khoa học nào ñó. www.Beenvn.com – Download sách miễn phí – Không cần ñăng nhập 7 NHỮNG THÁCH THỨC CỦA QUẢN LÝ TRONG THẾ KỶ XXI Peter F.Drucker Một ví dụ ñiền hình là sự kiện ñã xảy ra ñối với một học giả sáng suốt nhất trong số các học giả khoa học quản lý thời kỳ ñầu: Mary Parker Follett (1868 – 1833) ∗ . Do những giả ñịnh của bà không phù hợp với các giả ñịnh của ngành khoa học quản lý chớm nở ở những năm 1930 và 1940 mà bà ñã trở thành “một người hoàn toàn bị phớt lờ”, thậm chí cho ñến trước cái chết của bà vào năm 1932. Những công trình của bà ñã bị lãng quên trong suốt 25 năm hoặc lâu hơn thế. Tuy vậy, ngày nay chúng ta ñều biết rằng những giả ñịnh cơ bản của bà về xã hội, về con người và quản lý là gần với thực tiễn hơn nhiều so với những giả ñịnh mà các nhà quản lý thời ñó lấy làm cơ sở - và thậm chí cho ñến bây giờ nhiều người vẫn lấy làm cơ sở. Mặc dù vai trò của giả ñịnh có tầm quan trọng như vậy, nhưng ít khi nó ñược ñưa ra phân tích, nghiên cứu, và ñối chứng, thậm chí ít khi ñược trình bày một cách rõ rang và ñầy ñủ. ðối với một ngành khoa học xã hội như khoa học quản lý thì những giả ñịnh thực ra quan trọng hơn nhiều so với những ñịnh ñề trong môn khoa học tự nhiên. ðịnh ñề là giả thuyết tổng quát ñang phổ biến, nó chẳng có ảnh hưởng gì ñến vũ trụ tự nhiên cả. Bất luận ñịnh ñề cho rằng mặt trời quay quanh trái ñất hay ngược lại, trái ñất quay quanh mặt trời thì ñiều ñó chẳng có ảnh hưởng gì ñến mặt trời và trái ñất cả. ðối tượng nghiên cứu của khoa học tự nhiên là hành vi của ∗ * Xem bài giới thiệu của tac giả về quyển Mary Parket Follett, Nhà tiên tri của quản lý (Boston: Harverd Business School Press, 1995) www.Beenvn.com – Download sách miễn phí – Không cần ñăng nhập 8 NHỮNG THÁCH THỨC CỦA QUẢN LÝ TRONG THẾ KỶ XXI Peter F.Drucker các vật thể. Nhưng ñối tượng nghiên cứu của một môn khoa học xã hội như môn khoa học quản lý là hành vi của con người và các ñịnh chế của con người. Vì thế các nhà thực hành có xu hướng hành ñộng và xử sự theo các giả ñịnh của bộ môn khoa học ñó. Quan trọng hơn nữa, thực tiễn của khoa học tự nhiên, vũ trụ vật lý và các ñịnh luật của nó, không thay ñổi (hoặc nếu có thay ñổi thì chỉ xảy ra với khoảng thời gian rất lâu ñến hàng triệu năm, chứ không phải là là lạng vạn thế kỷ, chứ ñừng nói ñến thập kỷ). Vũ trụ xã hội không có những “quy luật tự nhiên” như thế. Do ñó nó chịu sự thay ñổi liên tục. Và ñiều ñó có nghĩa rằng những giả ñịnh ñúng ñối với ngày hôm qua có thể trở nên không ñúng và hoàn toàn sai vào bất cứ lúc nào. Ngày nay mọi người ca tụng cách làm việc theo nhóm như là một kiểu tổ chức “ñúng” cho mọi công việc (bản thân tác giả cũng bắt ñầu ca tụng nhóm làm việc từ rất sớm vào năm 1954 và ñặc biệt trong cuốn sách xuất bản năm 1973 nhan ñề Quản lý: Nhiệm vụ, Trách nhiệm và Thực hành). Nền tảng của niềm tin chính thống hiện nay về nhóm làm việc là một giả ñịnh cơ bản ñã ñược tất cả các nhà lý thuyết về quản lý và hầu hết các nhà thực hành tiếp nhận từ những ngày ñầu tiên hình thành tư duy về tổ chức, tức là từ thời Henri Fayol ở Pháp và Walter Rathenau ở ðức khoảng năm 1900: cho rằng phàm là mô hình tổ chức thì chỉ có một mô hình tổ chức ñúng mà thôi. Và ñiều quan trọng nhất không phải là liệu nhóm làm việc có thực sự là “ñáp số” hay không (cho ñến nay không có nhiều bằng chứng cho ñiều này) mà là, như sẽ thảo luận ở phần sau, www.Beenvn.com – Download sách miễn phí – Không cần ñăng nhập 9 NHỮNG THÁCH THỨC CỦA QUẢN LÝ TRONG THẾ KỶ XXI Peter F.Drucker giả ñịnh cơ bản về một mô hình tổ chức duy nhất ñúng không còn ñứng vững nữa. Do ñó, ñiều quan trọng nhất trong môn khoa học xã hội như môn quản lý là các giả ñịnh cơ bản. Và sự thay ñổi các giả ñịnh cơ bản lại càng quan trọng hơn. Từ khi việc nghiên cứu khoa học quản lý ñược bắt ñầu, và thực ra nó chưa xuất hiện cho tới những năm 1930, thì hai bộ giả ñịnh về thực tiễn quản lý ñã ñược hầu hết các học giả, tác giả và các nhà thực hành tiếp nhân: Bộ giả ñịnh thứ nhất xác ñịnh quy tắc của quản lý 1. Quản lý có nghĩa là quản lý kinh doanh 2. Chỉ có – hoặc phải có – một cơ cấu tổ chức duy nhất ñúng. 3. Chỉ có – hoặc phải có – một cách duy nhất ñúng ñể quản lý con người Bộ giả ñịnh thứ hai xác ñịnh thực hành của quản lý 1. Các công nghệ, thị trường và sự sử dụng cuối cùng ñã ñược xác ñịnh từ trước 2. Phạm vi quản lý ñược xác ñịnh theo pháp lý 3. Quản lý tập trung vào nội bộ 4. N ền kinh tế ñược xác ñịnh bởi biên giới quốc gia là “môi trường sinh thái” của doanh nghiệp và quản lý. [...]... trình c a bà v qu n lý b t ñ u x p x cùng th i kỳ ñó, cũng không bao gi phân bi t gi a qu n lý kinh doanh và qu n lý phi kinh doanh Bà ñã nói v vi c qu n lý các t ch c mà t t c ñ u ñư c áp d ng các nguyên lý như nhau ði u ñã d n ñ n vi c ñ ng hóa Qu n Lý v i Qu n Lý Kinh Doanh chính là cu c ð i kh ng hoàng v i s thù ñ ch c a nó ñ i v i kinh doanh và s khinh b ñ i v i các nhà qu n lý doanh ghi p ð không... tranh th gi i th II, t t c h ñ u cho r ng qu n lý kinh doanh ch là m t chi dư i c a qu n lý t ng quát v cơ b n nó ch ng khác gì v i qu n lý m i t ch c khác, cũng như gi ng chó này so v i gi ng chó khác www.Beenvn.com – Download sách mi n phí – Không c n ñăng nh p 10 NH NG THÁCH TH C C A QU N LÝ TRONG TH K XXI Peter F.Drucker S áp d ng trư c tiên lý thuy t qu n lý vào th c t ñã không x y ra trong lĩnh v... các trư ng ñó, s xu t hi n “các chương trình qu n lý ñi u hành” tuy n sinh c cán b qu n lý kinh doanh l n phi kinh doanh hay s xu t hi n c a b môn “Qu n lý vi c ñ o” c a các trư ng dòng Nhưng gi ñ nh r ng qu n lý t c là qu n lý kinh doanh v n c t n t i Do ñó, ñi u quan tr ng là ph i kh ng ñ nh, và c n l n ti ng kh ng ñ nh r ng qu n lý không ph i là qu n lý kinh doanh, cũng ch ng khác gì khi nói y h c... tiêu c a l là gì? H coi cái gì là k t qu ñ t ñư c?” Và ñây không h có Lý thuy t X” hay Lý thuy t Y” hay b t kỳ lý thuy t c th nào khác v qu n lý con ngư i Có th chúng ta ph i xác ñ nh l i t ñ u cong vi c này ðó có th không ph i là “qu n lý công vi c c a con ngư i” ði m xu t phát c trong lý thuy t l n th c t có th ph i là “qu n lý s th c hi n công vi c” ði m xu t phát có th là xác ñ nh v k t qu , cũng... ng ng i cho lý thuy t và th m chí c n tr nghiêm tr ng s th c hành qu n lý Qu th c, th c ti n ñang nhanh chóng tr nên ñ i ngh ch v i nh ng gì các gi ñ nh này nêu ra Do ñó, ñã ñ n lúc ph i cho qua các gi ñ nh này và c g ng hình thành nh ng gi ñ nh m i cho c nghiên c u l n th c hành qu n lý ►I – QU N LÝ CÓ NGHĨA LÀ QU N LÝ KINH DOANH ð i v i h u h t m i ngư i, c trong và ngoài lĩnh v c qu n lý thì gi ñ... qu n lý nh t và là nơi mà qu n lý m t cách có h th ng, có nguyên t c, có cơ s lý lu n có th t o ra k t qu l n nh t, nhanh nh t Do ñó, k t lu n th nh t t s phân tích các Gi ð nh xác ñinh tính ch t c a qu n lý ñ làm cho vi c nghiên c u và ng d ng th c t có k t qu s là: Qu n lý là b ph n c u thành c th và phân bi t ñư c c a b t c t ch c nào ►II – MÔ HÌNH T CH C DUY NH T ðÚNG S quan tâm ñ n qu n lý và... NG THÁCH TH C C A QU N LÝ TRONG TH K XXI Peter F.Drucker dư c ph m) thì ñòi h i tính ñ ng ñ i ngay t ñ u Và hai lo i nghiên c u như th thư ng t n t i song song cùng trong m t t ch c nghiên c u Vi c tin r ng ph i có m t cơ c u t ch c duy nh t ñúng g n v i sai l m cho r ng qu n lý là qu n lý kinh doanh N u nh ng nhà nghiên c u qu n lý th i trư c không b che m t b i sai l m này mà nhìn vào vi c qu n lý. .. lý thì gi ñ nh này là ñi u hi n nhiên Qu th c, nh ng tác gi vi t v qu n lý, nh ng nhà th c hành qu n lý và ngư i ngoài cu c th m chí còn chưa nghe th y t “qu n lý thì ñã t ñ ng nghe ra thành qu n lý kinh doanh Gi ñ nh v vũ tr c a qu n lý có xu t x khá g n ñây Trư c nh ng nhăm 1930 m t vài tác gi và nhà tư tư ng quan tâm ñ n qu n lý, b t ñ u t Frederick Winslow Taylor vào ñ u th k này và cu i cùng là... s n khoa T t nhiên, có s khác nhau gi a qu n lý các t ch c khác nhau, vì xét cho cùng m c ñích xác ñ nh chi n lư c, và chi n lư c xác ñ nh cơ c u t ch c Ch c ch n có s khác bi t gi a qu n lý m t chu i c a hang bán l và qu n lý m t giáo ph n Công Giáo (m c dù s khác www.Beenvn.com – Download sách mi n phí – Không c n ñăng nh p 13 NH NG THÁCH TH C C A QU N LÝ TRONG TH K XXI Peter F.Drucker bi t ít hơn... p qu n lý c n ph i xem xét, phát tri n và th nghi m Cơ c u t ch c thích h p v i nhi m v c a nó ►III – CÁCH DUY NH T ðÚNG ð “QU N LÝ CON NGƯ I” Không có lĩnh v c nào mà các gi ñ nh cơ b n truy n th ng ñư c ngư i ta bám gi v ng ch c như ñ i v i lĩnh v c con ngư i và qu n www.Beenvn.com – Download sách mi n phí – Không c n ñăng nh p 26 NH NG THÁCH TH C C A QU N LÝ TRONG TH K XXI Peter F.Drucker lý con . NHỮNG THÁCH THỨC CỦA QUẢN LÝ TRONG THẾ KỶ XXI Peter F.Drucker Chương I NHỮNG MÔ HÌNH MỚI VỀ QUẢN LÝ • Vì sao các giả ñịnh lại quan trọng • Quản lý có nghĩa là quản lý. tri thức chịu ảnh hưởng bởi những www.Beenvn.com – Download sách miễn phí – Không cần ñăng nhập 4 NHỮNG THÁCH THỨC CỦA QUẢN LÝ TRONG THẾ KỶ XXI Peter F.Drucker thách thức này sẽ là những. nhập 2 NHỮNG THÁCH THỨC CỦA QUẢN LÝ TRONG THẾ KỶ XXI Peter F.Drucker Do vậy, ñây là một cuốn sách kêu gọi hành ñộng. Hiện giờ những thách thức mới này chưa lộ rõ. Chúng rất khác với những