Luận văn tốt nghiệp ① LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Hoạt động khai thác Bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt Công ty Bảo hiểm Dầu khí Thăng Long giai đoạn 2003-2007” Luận văn tốt nghiệp ② MỤC LỤC Trang DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii Lời mở đầu CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT & HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM 1.1 LÝ THUYẾT VỀ BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT 1.1.1 Sự cần thiết Bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt 1.1.2.1 Đối tượng bảo hiểm 1.1.2.2 Phạm vi bảo hiểm 1.1.2.3 Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm 12 1.1.2.4 Phí Bảo hiểm 15 1.2.2 Quy trình khai thác bảo hiểm 18 1.2.2.1 Lập kế hoạch tiếp cận khách hàng 18 1.2.2.2 Xác định biện pháp khai thác 20 1.2.2.3 Đánh giá rủi ro 21 1.2.2.4 Đề biện pháp hỗ trợ 22 1.2.2.5 Đánh giá rút kinh nghiệm 23 1.2.3 Các tiêu đánh giá kết hoạt động khai thác bảo hiểm 23 1.2.3.1 Phân tích tình hình thực kế hoạch khai thác 24 1.2.3.2 Phân tích cấu khai thác 24 Luận văn tốt nghiệp 1.2.3.4 Phân tích tính thời vụ khâu khai thác 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động khai thác ③ 25 26 CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ THĂNG LONG (2003-2007) 27 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ THĂNG LONG (PVI THĂNG LONG) 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2003-2007 30 2.2 THỰC TRẠNG KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ THĂNG LONG (20032007) 33 2.2.1 Vài nét thị trường bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt thời gian qua 33 2.2.2 Khái quát tình hình Bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt PVI 35 Thăng Long giai đoạn 2003-2007 2.2.3 Thực trạng khai thác nghiệp vụ Bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt PVI Thăng Long giai đoạn 2003-2007 37 2.2.3.1 Quy trình khai thác 38 2.2.3.2 Tình hình thực kế hoạch khai thác 48 2.2.3.3 Kết hiệu khai thác 50 2.2.3.4 Đánh giá chung hoạt động khai thác bảo hiểm Cháy RRĐB PVI Thăng Long giai đoạn 2003-2007 56 CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT LÀM TĂNG HIỆU QUẢ KHAI THÁC HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ THĂNG LONG 61 Luận văn tốt nghiệp ④ 3.1 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ THĂNG LONG 61 3.1.1 Về phía nhà nước 61 3.1.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm 62 3.1.3 Về phía cơng ty bảo hiểm 63 3.1.3.1 Đối với Tổng Cơng ty CP Bảo hiểm Dầu Khí Việt nam 63 3.1.3.2 Đối với Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Thăng Long 64 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI 65 RO ĐẶC BIỆT CỦA PVI THĂNG LONG 3.2.1 Mục tiêu 65 3.2.2 Định hướng chiến lược 66 3.2.3 Giải pháp 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iii PHỤ LỤC (Hợp đồng Bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt) iv Luận văn tốt nghiệp i DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Trang Sơ đố 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức PVI Thăng Long 28 Bảng 2.1: Doanh thu từ nghiệp vụ bảo hiểm PVI Thăng Long (2003 - 2007) 31 Bảng 2.2: Tình hình thực bảo hiểm Cháy RR ĐB PVI Thăng Long (2003-2007) 35 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình khai thác bảo hiểm Cháy RRĐB phân cấp 40 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ quy trình khai thác bảo hiểm Cháy RRĐB phân cấp 47 Bảng 2.3: Tình hình thực kế hoạch khai thác bảo hiểm Cháy RR ĐB PVI Thăng Long (2003-2007) 49 Bảng 2.4: STBH bình quân hợp đồng bảo hiểm Cháy RRĐB PVI Thăng Long (2003-2007) 51 Bảng 2.5: Chi phí khai thác bảo hiểm Cháy RRĐB PVI Thăng Long (2003-2007) 54 Bảng 2.6: Hiệu khai thác bảo hiểm Cháy RR ĐB PVI Thăng Long (2003-2007) 55 Luận văn tốt nghiệp ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KD : Kinh doanh TBH : Tái Bảo hiểm CN : Chi nhánh KT : Bộ phận Kế toán KTCN : Bộ phận kế toán chi nhánh GCNBH : Giấy chứng nhận bảo hiểm SĐBS : Sửa đổi bổ sung PVI : Bảo hiểm Dầu khí PVI Thăng Long : Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Thăng Long RRĐB : Rủi ro đặc biệt PCCC : Phòng cháy chữa cháy KV : Khu vực ĐL : Đại lý MG : Môi giới CBKT : Cán khai thác GTBH : Giá trị bảo hiểm STBH : Số tiền bảo hiểm MTN : Mức trách nhiệm HĐBH : Hợp đồng bảo hiểm Luận văn tốt nghiệp Lời mở đầu Từ xa xưa, tổ tiên hiểu rõ tầm quan trọng lửa, lửa dùng để nấu chín thức ăn, để sưởi ấm trời trở lạnh… để làm nhiều công việc khác phục vụ sinh hoạt dường lửa người bạn nồng ấm người Tuy nhiên lửa vượt khỏi khả kiểm soát người, lửa khơng cịn vẻ thân thiện vồn có nữa, gây vụ cháy lớn, vụ thảm họa sức tương tượng Mặc dù có nhiều biện pháp Phịng cháy chữa cháy (PCCC) Nhưng hàng năm xảy 10.000 vụ cháy, làm thiệt hại hàng nghìn khu dân cư, sở sản xuất kinh doanh Làm người lâm vào cảnh lầm than, nhà, người thân Khơng có Cháy, sống hàng ngày cịn ln phải đương đầu với nhiều nguy tiềm ẩn gây hại khác cho người, thảm họa sóng thần Ấn Độ Dương cuối năm 2004, khiến 232.000 nạn nhân thiệt mạng tích Ngồi ra, cịn nhiều đợt bão, lũ thường xuyên càn quét nước vào tháng mùa mưa làm cho nhân dân ta điêu đứng Để bù đắp cho mát Bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt (RRĐB) đời Tuy bù đắp mát tinh thần, phần giúp ta vực dậy để lấy lại Nhận thức ý nghĩa to lớn Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Trong thời gian thực tập Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Thăng Long – doanh nghiệp bảo hiểm có triển khai Bảo hiểm Cháy rủi ro Luận văn tốt nghiệp đặc biệt, nghiên cứu loại hình bảo hiểm với đề tài: “Hoạt động khai thác Bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Thăng Long giai đoạn 2003-2007” Nội dung chuyên đề bao gồm phần: Chương I: Lý thuyết Bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt & hoạt động khai thác bảo hiểm Chương II: Hoạt động khai thác Bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Thăng Long (giai đoạn 2003-2007) Chương III: Một số đề xuất làm tăng hiệu khai thác bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt Công ty Bảo hiểm Dầu khí Thăng Long Em xin chân thành cảm ơn cô Tôn Thị Thanh Huyền hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này! Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT & HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM 1.1 LÝ THUYẾT VỀ BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT 1.1.1 Sự cần thiết Bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt Có nhiều khái niệm khác Cháy, theo luật Phòng cháy chữa cháy, Cháy hiểu trường hợp xảy cháy khơng kiểm sốt gây thiệt hại người, tài sản ảnh hưởng mơi trường Khi Cháy xảy thường để lại hậu nặng nề cho Theo số thống kê, năm từ năm 2002 đến năm 2006, nước ta xảy 12.934 vụ cháy, 8.271 vụ cháy khu dân cư sở (cơ sở sản xuất kinh doanh, dịch vụ, trụ sở quan ) 4.663 vụ cháy rừng; làm chết bị thương 1.468 người, thiêu hủy tài sản trị giá 1.548 tỷ đồng 33.273ha rừng loại Trong đó, có 83 vụ cháy lớn, gây thiệt hại 841,6 tỷ đồng Trung bình năm xảy 2.587 vụ cháy, làm chết bị thương 293 người, thiệt hại tài sản trị giá 310 tỷ đồng 6.655 rừng loại Trung bình ngày, nước xảy vụ cháy, làm chết bị thương người, thiệt hại tài sản tính thành tiền 1,4 tỷ đồng 18 rừng Có nhiều nguyên nhân gây vụ cháy Trước hết phải kể đến nguyên nhân chập điện, nguyên nhân chủ yếu gây cháy Theo thống kê từ Phòng Cảnh sát PCCC Công an Hà Nội, từ tháng đến tháng Luận văn tốt nghiệp năm năm 2007, thành phố xảy gần 80 vụ cháy, vụ cháy chập điện chiếm 80%, khiến người bị thương, thiệt hại tải sản 2,6 tỷ Nguyên nhân thứ hai, nổ gas Gas vốn nhiên liệu dạng khí, “hoá lỏng” để dễ lưu trữ, sang chiết sử dụng Ở thể lỏng, gas ln có xu hố hơi, dễ rị dễ cháy nổ Theo thống kê Phịng cảnh sát PCCC - Cơng an Hà Nội địa bàn Thành phố Hà Nội, năm trung bình xảy khoảng 15 vụ cháy nổ gas, gây hậu nghiêm trọng người tài sản Ngồi cịn nhiều ngun nhân khác dẫn đến cháy như: hành động bất cẩn người, sét… Để đối phó với cháy người dùng nhiều biện pháp tuyên truyền nhằm tăng ý thức người phòng cháy chữa cháy, xây dựng thiết kế nhà cửa, cơng trình vật liệu an toàn, chịu nhiệt chịu lửa Tuy nhiên, để đối phó với cháy hậu gây bảo hiểm coi biện pháp hữu hiệu Ngoài tham gia bảo hiểm, người bảo hiểm tư vấn hỗ trợ việc quản lý rủi ro, biện pháp phịng cháy chữa cháy hữu hiệu từ phía Nhà bảo hiểm Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp cổ phần ngày nhiều, theo tự chủ doanh nghiệp ngày cao Họ tự tìm lối cho cần có bảo đảm cho thân doanh nghiệp họ Bởi hoạt động sản xuất kinh doanh tiềm ẩn nhiều nguy đe dọa, như: cháy, bão lũ, đình cơng, loạn… Đối với cá nhân, hộ gia đình, sống hàng ngày họ cung phải tiếp xúc với nguồn rủi ro khác nhau, như: nổ gas, chập điện… Bên cạnh việc thiết lập hệ thống an ninh bảo vệ, phòng cháy chữa cháy, Đơn bảo hiểm Luận văn tốt nghiệp 59 đầy đủ phịng tác nghiệp chun mơn phong cách làm việc Công ty chuyên nghiệp hiệu Sự đời Nghị định 130/2006/NĐ-CP đưa lại cho Nhà nước, doanh nghiệp bảo hiểm đối tượng tham gia bảo hiểm Cháy RRĐB nhiều lợi ích Là công ty bảo hiểm phi nhân thọ, PVI Thăng Long có thêm hội tăng thêm doanh thu nhờ việc đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm Cháy RR ĐB b Những hạn chế cịn tồn Đối với quy trình khai thác bảo hiểm Cháy RRĐB phân cấp, cán khai thác PVI Thăng Long cố gắng, nhiều thủ tục ký tắt kiểm tra phê duyệt lâu, phải gần tháng tập hợp đầy đủ chữ ký hồn tất hợp đồng, khiến cho khách hàng khơng hài lòng Quy định bắt buộc bảo hiểm cháy nổ bắt buộc thực giám sát quan PCCC, mà cụ thể cán PCCC tỉnh, thành phố vấn đề lạm dụng chức quyền để thay đổi kết kiểm tra, kiểm soát cơng tác PCCC cấp sở cịn có nhiều bất cập Nhiều đơn vị đủ điều kiện PCCC chưa cấp giấy phép an toàn PCCC – yêu cầu để mua bảo hiểm Cháy RR ĐB Ngoài ra, quy định bắt buộc Chính phủ việc tham gia bảo hiểm Cháy nổ tính cưỡng chế pháp luật lại chưa cao Có nhiều đơn vị thuộc diện bắt buộc, ý thức PCCC nhận thức tầm quan trọng bảo hiểm Cháy RR ĐB chưa cao nên “trốn” tham gia bảo hiểm Đây vấn đề tồn khơng riêng ai, lại ảnh hưởng trực tiếp đến khả khai thác bảo hiểm Cháy RRĐB PVI Thăng Long Luận văn tốt nghiệp 60 Nghiệp vụ bảo hiểm cháy nghiệp vụ phức tạp tất khâu, từ khai thác đến bồi thường Đòi hỏi cán khai thác, giám định bồi thường phải có trình độ chun mơn cao, phẩm chất đạo đức tốt Hiểu biết rộng nhiều lĩnh vực khác vật liệu xây dựng, kết cấu cơng trình, chất nổ, nguyên liệu cháy Nhưng PVI Thăng Long chưa có chuyên gia giỏi lĩnh vực Do có hợp đồng lớn, đối tượng bảo hiểm có cấu trục phức tạp phải thuê giám định độc lập đánh giá rủi ro đối tượng bảo hiểm với chi phí cao, làm tăng chi phí khai thác Nhân lực điểm mạnh vấn đề tồn PVI Thăng Long Bên cạnh cán có trình độ chun mơn nghiệp vụ giỏi có khả khai thác bảo hiểm Vẫn số cán cịn chưa hiểu sâu chun mơn nghiệp vụ bảo hiểm hay có cán có trình độ chun mơn cao làm việc cịn thiếu tính thương trường, gây ảnh hưởng đến hoạt động khai thác Địa bàn mà PVI Thăng Long đảm nhận bên cạnh tỉnh có tốc độ cơng nghiệp hố diễn mạnh mẽ có tỉnh nghèo, lạc hậu, kinh tế phát triển chậm chạp Trong cấu ngành kinh tế, sản xuất nơng nghiệp Nhu cầu bảo hiểm cháy nổ cịn thấp Giao thơng, liên lạc khó khăn gây trở ngại hoạt động khai thác chuyên viên, tạo dựng phát triển mạng lưới đại lý chuyên nghiệp Luận văn tốt nghiệp 61 CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT LÀM TĂNG HIỆU QUẢ KHAI THÁC HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ THĂNG LONG 3.1 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ THĂNG LONG 3.1.1 Về phía nhà nước Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam thị trường có tiềm phát triển Nhất thời kỳ Việt Nam mở rộng cánh cửa kinh tê với giới Trong năm tới đây, có nhiều cơng ty bảo hiểm nước ngồi xâm nhập vào thị trường bảo hiểm Việt Nam Cạnh tranh ngày gay gắt hơn, vừa khó khăn, điều kiện thúc đẩy doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam phát triển mạnh mẽ Việc Nhà nước Việt Nam cần phải làm cho thị trường tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh – điều kiện thuận lợi chất xúc tác giúp doanh nghiệp bảo hiểm nói chung Bảo hiểm Dầu khí nói riêng phát triển khơng thị trường nước, mà vươn xa thị trường bảo hiểm giới Để làm điều đó, Nhà nước cần phải: Tăng cường kiểm tra giám sát từ nhiều phía Phối hợp kiểm tra doanh nghiệp bảo hiểm với Cục Cảnh sát PCCC quan chức cần chặt chẽ Để tất đơn vị thuộc diện bắt buộc phải tham gia bảo hiểm Cháy nổ tham gia bảo hiểm Cháy RR ĐB Luận văn tốt nghiệp 62 Cần tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bảo hiểm để tránh tình trạng cạnh tranh phí bảo hiểm hoa hồng đại lý không lành mạnh giải vụ vi phạm pháp luật kinh doanh bảo hiểm Cần tạo điều kiện khuyến khích doanh nghiệp nước hợp tác với doanh nghiệp bảo hiểm nước theo hình thức phù hợp để học hỏi kinh nghiệm, thúc đẩy thị trường nội địa phát triển Đồng thời tiếp tục thúc đẩy mối quan hệ hợp tác quốc tế, hội nhập sâu vào thị trường giới Xây dựng khung hình phạt thật nghiêm, với mức phạt cao sở không thực yêu cầu an toàn PCCC, mức phạt đối tượng không tham gia bảo hiểm Cháy RR ĐB Mức phạt phải có sức răn đe đối tượng, khơng thấp mức chi phí giành cho xây dựng, trang bị phương tiện PCCC thấp mức phí bảo hiểm Cháy RR ĐB phải bỏ Quản lý chặt chẽ nghiêm công tác cấp giấy chứng nhận an tồn PCCC Có hình phạt đủ tính răn đe cán quan PCCC lợi dụng chức quyền, tắc trách công việc 3.1.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm Thống ý kiến từ hội viên để lập thoả thuận định liên quan đến cạnh tranh khai thác bảo hiểm Các thành viên Hiệp hội thỏa thuận với nhau, trường hợp không tăng giảm phí, mở rộng phạm vi bảo hiểm tùy ý…Bất kỳ doanh nghiệp bảo hiểm vi phạm có hình thức xử phạt hợp lý: khai trừ khỏi hiệp hội, không ưu tiên nhiều hoạt động công ty… Luận văn tốt nghiệp 63 Tăng cường mối liên hệ thành viên Hiệp hội, nhằm phát trường hợp trục lợi bảo hiểm… để có biện pháp ngăn chăn hợp lý Đồng thời doanh nghiệp cần thống với đối tượng có hành vi trục lợi công ty, bị phát không tham gia loại bảo hiểm cơng ty khác 3.1.3 Về phía cơng ty bảo hiểm 3.1.3.1 Đối với Tổng Cơng ty CP Bảo hiểm Dầu Khí Việt nam Tổng Công ty cần tuyển dụng thêm chuyên gia giỏi giám định đánh giá rủi ro đối tượng bảo hiểm, để tốn thêm chi phí thuê chuyên gia trường hợp khách hàng khơng u cấu có giám định độc lập Như giảm thiểu chi phí tăng hiệu khai thác bảo hiểm Đối với Hợp đồng bảo hiểm phân cấp, cố gắng ký tắt kiểm tra phê duyệt hợp đồng nhanh Đối với hợp đông bảo hiểm lớn, quan trọng cần phải phê duyệt kiểm tra thời gian dài, khách hàng kại cần gấp, cấp cho khách hàng Đơn hay Hợp đồng bảo hiểm tạm thời thời gian chờ cấp Hợp đồng bảo hiểm thức Qua phân tích chi phí khai thác bảo hiểm Cháy RRĐB PVI Thăng Long (bảng 2.5) dễ thấy chi phí số không lớn Tổng Công ty cần trọng đầu tư nhiều cho khâu khai thác quan trọng Tuy nhiên, nhìn vào bảng 2.5 dễ thấy chi phí khai thác bảo hiểm Cháy RRĐB số không lớn PVI Thăng Long cần trọng đầu tư nhiều cho khâu khai thác quan trọng Luận văn tốt nghiệp 64 Tổ chức thêm nhiều khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ bảo hiểm Cháy RR ĐB cho tồn chun viên có tham gia vào trình triển khai sản phẩm bảo hiểm Đối với chun viên có trình độ cao gửi đo đào tạo nước ngồi thêm khai thác nghiệp vụ, hay giám định bồi thường để trở thành chuyên viên cao cấp Cơng ty Ngồi việc đào tạo nghiệp vụ, Tổng Công ty cần mời chuyên gia kinh tế, đào tạo thêm cho cán khai thác, đại lý ký khai thác, kỹ “chăm sóc khách hàng” Quán triệt đến Công ty phòng ban vấn đề cạnh tranh lành mạnh, đảm bảo Đơn/Hợp đồng bảo hiểm Cháy RR ĐB Cơng ty có điều khoản phù hợp với qui định Bộ tài nghiệp vụ bảo hiểm Có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để tiếp thêm lòng nhiệt huyết công việc khai thác cho chuyên viên khai thác bảo hiểm Công ty Tiếp thu ý kiến đóng góp Cơng ty thành viên, kịp thời hỗ trợ vật chất nguồn nhân lực đảm bảo cho hoạt động khai thác bảo hiểm cho Công ty Tổ chức nhiều buổi tuyên truyền an toàn PCCC, nâng cao ý thức người tham gia bảo hiểm đồng thời phổ biến kiến thức PCCC cho tồn dân 3.1.3.2 Đối với Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Thăng Long Thực bước quy trình khai thác bảo hiểm Cháy RR ĐB mà Tổng Công ty nghiên cứu lập cách hợp lý, khoa học sáng tạo Luận văn tốt nghiệp 65 Tạo điều kiện thuận lợi để cán công ty đào tạo khóa đào tạo Tổng Cơng ty tổ chức Kịp thới phản ánh khó khăn, bất cập khâu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm Cháy RR ĐB với lãnh đạo cấp trên, để có hỗ trợ kịp thời hợp lý Tạo dựng mạng lưới đại lý, văn phòng khu vực với tác phong làm việc chuyên nghiệp hiệu hơn, mang tầm vóc Tổng Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tiếp nhận xử lý thông tin phản hồi từ phía khách hàng, điều chỉnh kịp thời phù hợp tồn mắc phải, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Cần rút ngắn thời gian giải bồi thường tránh tình trạng khách hàng chờ nhận tiền bồi thường lâu phải làm thủ tục rườm rà Đôi phải làm thủ tục hồ sơ phức tạp chờ lâu làm người bảo hiểm nản lịng, có trường hợp khơng cần làm thủ tục đòi bồi thường ảnh hưởng đến uy tín cơng ty quy trình khai thác bảo hiểm 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT CỦA PVI THĂNG LONG 3.2.1 Mục tiêu Là Công ty thành viên Tổng Công ty CP PVI, mục tiêu phấn đấu PVI Thăng Long hướng theo mục tiêu Bảo hiểm dầu khí: đồng chí đồng lịng với đơn vị thành viên để PVI trở thành doanh nghiệp bảo Luận văn tốt nghiệp 66 hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt nam, mang biểu tượng “NGỌN LỬA CỦA NIỀM TIN”; Có đủ lực đảm bảo an toàn cho hoạt động ngành dầu khí, lượng, cơng nghiệp,… nước quốc tế, đóng góp vào phát triển bền vững tập đồn Dầu khí Việt nam, góp phần vào phồn thịnh đất nước Giữ vững thứ hạng PVI thị phần thị trường Phấn đấu vươn lên đứng thứ hai toàn thị trường 3.2.2 Định hướng chiến lược Bước sang năm 2008, sở nghiên cứu thị trường, kinh tế xã hội, dựa tiềm lực công ty, PVI Thăng Long đề tiêu tổng doanh thu kế hoạch năm 2008: 60 tỷ đồng Chú trọng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Cháy RRĐB , nghiệp vụ bảo hiểm tài sản có tái tục năm theo hướng nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng đối tượng, địa bàn triển khai nghiệp vụ Đối với nghiệp vụ Cháy Rủi ro đặc biệt, năm 2008, PVI Thăng Long phấn đấu phải đạt tối thiểu tỷ đồng doanh thu 3.2.3 Giải pháp Để đạt mục tiêu hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói chung khai thác bảo hiểm Cháy RRĐB nói riêng, PVI Thăng Long có nhiều biện pháp thực sau: Đẩy mạnh phát triển khối phòng kinh doanh nghiệp vụ tài sản, kỹ thuật, hàng hải theo chiều sâu Tận dụng lợi Tổng công ty, phối hợp với Ban Tổng công ty, phát triển khai thác dịch vụ trực tiếp dịch vụ qua môi giới Luận văn tốt nghiệp 67 Song song với việc thắt chặt quản lý hệ thống đại lý,quản lý rủi ro từ cấp đơn, phận giám định bồi thường Cơng ty phải nâng cao lực, trình độ tác nghiệp, đặc biệt phải hạn chế tối đa tượng trục lợi bảo hiểm từ khâu giám định, tạo sở để giảm tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ năm Xây dựng hệ thống đại lý địa bàn Hà nội: Hiện PVI Thăng Long có 01 Phòng KDKV đặt trụ sở địa bàn Hà nội làm đầu mối để thực bảo hiểm cho dự án ngành, triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Để khai thác tối đa tiềm thị trường triển khai kênh bán hàng cách có hệ thống, PVI Thăng Long thực xây dựng hệ thống đại lý địa bàn Hà nội, tập trung xây dựng hệ thống bán lẻ Hà nội, Hà tây tỉnh lân cận Hà nội Đối tượng để triển khai Ngân hàng thương mại, Công ty CTTC, đơn vị kinh doanh thương mại (mua bán, sửa chữa ôtô, xe máy…) Giao nhiệm vụ cho đơn vị kinh doanh phối hợp, mở rộng hợp tác với Ban Tổng công ty đơn vị thành viên địa bàn để trực tiếp tiếp cận khách hàng ký Hợp đồng bảo hiểm dự án lớn ngành Tập trung củng cố máy quản lý, phát triển hệ thống phòng KDKV quản lý theo vùng, miền, từ hạn chế rủi ro cấp đơn bảo hiểm Cơ cấu tổ chức lại văn phòng khu vực đảm bảo quản lý tập trung kiểm soát rủi ro từ đầu vào Ngịi hệ thống phịng KDKV có thời gian tới PVI Thăng Long tiêp tục thành lập số văn phòng KV địa bàn như: Vĩnh yên, Sơn tây, Sơn la, Tuyên quang… Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo nguyên tắc an toàn phải đáp ứng tối đa yêu cầu đòi hỏi thị trường khách hàng thông qua Luận văn tốt nghiệp 68 biện pháp rút ngắn thời gian giải công việc, tăng tính tự trách nhiệm cấp lãnh đạo đặc biệt lãnh đạo trực tiếp đạo tác nghiệp thị trường bảo hiểm Áp dụng khoa học chiến lược phát triển nguồn nhân lực tồn hệ thống theo hai điều kiện “cần” “môi trường làm việc tốt” “đủ” “thu nhập tương xứng với thành lao động” Đảm bảo năm 2007 PVI thu hút đựơc cán có đạo đức tốt, tư kinh nghiệm tốt sẵn sàng phục vụ cống hiến lâu dài cho công ty Xây dựng phát huy sắc văn hố cơng ty giá trị thương hiệu Đưa văn hố cơng ty thương hiệu PVI vào sản phẩm bảo hiểm cung cấp cho thị trường để tạo khác biệt vượt trội đối thủ cạnh tranh Xây dựng công cụ cạnh tranh mạnh theo tính đặc thù nghiệp vụ phù hợp với khu vực địa lý phân đoạn thị trường Luận văn tốt nghiệp 69 Lời kết Qua q trình phân tích cho thấy hoạt động khai thác Bảo hiểm Cháy RRĐB công ty Bảo hiểm Dầu khí Thăng Long hiệu Tuy nghiệp vụ bảo hiểm đem lại doanh thu nhiều cho Cơng ty, đóng góp phần không nhỏ vào kết sản xuất kinh doanh việc hồn thành kế hoạch mà Tổng Cơng ty giao cho Mặt khác, nghiệp vụ bảo hiểm có tiềm phát triển cao Và có thuận lợi lớn với Cơng ty triển khai nghiệp vụ bảo hiểm này, có quy định việc tham gia bảo hiểm Cháy nổ Bộ Tài Chính số đối tượng cụ thể, tương lai nghiệp vụ bảo hiểm mà công ty bảo hiểm phi nhân thọ trọng khai thác Vì PVI Thăng Long cần có quan tâm nhiều việc đẩy mạnh hoạt động khai thác Bảo hiểm Cháy RRĐB để ngày có nhiều kết hiệu đem cho Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Luận văn tốt nghiệp iii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PVI Thăng Long (2003-2007), Báo cáo Tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh năm PVI Thăng Long (2003-2007), Báo cáo giao ban nghiệp vụ PVI Thăng Long (2003-2007), Báo cáo tổng hợp tình hình khai thác-bồi thường PVI Thăng Long (2003-2007), Báo cáo Hợp đồng/ Đơn phát sinh từ 01/01-21/12 PVI Thăng Long, Quy trình khai thác bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt (QT.13-ISO ONLINE) PVI Thăng Long , Đơn bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt Quyết định 28/2007/QĐ-BTC Nghị định 130/2006/NĐ-CP Trường đại học Kinh tế quốc dân (2005), Giáo trình Kinh tế Bảo hiểm 10 Trường đại học Kinh tế quốc dân (2005), Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm 11 Nhà xuất thống kê (2006), Giáo trình Lý thuyết thống kê 12 Dr David Bland, Bảo hiểm Nguyên tắc Thực hành 13 http://www2.vietnamnet.vn/xahoi/doisong/2006/12/646893/ 14 http://Baohiem.pro.vn/forum 15 http://vietbao.vn/Xa-hoi 16 http://www.tcvn.gov.vn 17 http://www.pvi.com.vn 18 http:// www.avi.org.vn Luận văn tốt nghiệp iv PHỤ LỤC Céng hoµ x· héi chđ nghÜa ViƯt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc -*** - Hợp đồng bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt Số: C04/FIRE/PVI - TL.01/08 - Căn luật kinh doanh bảo hiểm n−íc Céng hoµ x· héi chđ nghÜa ViƯt Nam ban hành ngày 09 tháng 12 năm 2000 - Căn luật Dân đợc Quốc hội nớc CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 19/06/2005 - Căn vào Đơn bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Tổng Công ty CP Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam đà đợc Tài phê chuẩn - Căn vào chức nhiệm vụ hai bên Hôm nay, ngày 18 tháng 03 năm 2008 Tại Hà Nội, Chúng gồm: - Một bên : Công ty cổ phần bao bì đồng phú Địa Điện thoại Tài khoản Do Ông Chức vụ : Trng Trắc, Văn Lâm, H−ng Yªn : (0321) 997455 Fax: (0321) 980548 : : Nguyễn Hùng Khoa : Giám đốc - làm đại diện Sau gọi tắt Ngời đợc bảo hiểm (NĐBH) - Một bên : công ty bảo hiểm dầu khí thăng long Địa Điện thoại Tài khoản Do Ông : 10 Trần Phú, Hà Đông, Hà Tây : (04) 2850268 Fax: (04) 2850269 : 0451001292161 Tại NH Ngoại thơng HN CN Thành Công : TrÇn Anh Tn Luận văn tốt nghiệp Chøc vơ : Phó Tổng giám đốc v - làm đại diện Sau gọi tắt Ngời bảo hiểm (BHDK) Cùng thoả thuận ký kết hợp đồng bảo hiểm theo nội dung dới đây: Điều 1: Thoả thuận chung Ngời bảo hiểm nhận bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt cho Nhà xởng, máy móc thiết bị, nguyễn vật liệu sản xuất Công ty Cổ phần Bao bì Đồng Phú theo điều kiện điều khoản đợc quy định rõ Đơn bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt số P04/C04/ FIRE/PVI -TL.01/08 đính kèm Hợp đồng Điều 2: Số tiền bảo hiểm, thời hạn bảo hiểm, phí bảo hiểm mức khấu trõ a/ Sè tiỊn b¶o hiĨm: Sè tiỊn b¶o hiĨm: 14.500.000.000 đồng Bằng chữ: Mời bốn tỷ năm trăm triệu đồng chẵn b/ Thời hạn bảo hiểm: 12 tháng kể từ 16h00 ngày 18/03/2008 đến 16h00 ngày 18/03/2009 c/ Tỷ lƯ phÝ b¶o hiĨm (bao gåm VAT) : 0,15% d/ Phí bảo hiểm (bao gồm VAT): 21.750.000VNĐ Bằng chữ: Hai mơi mốt triệu bảy trăm năm mơi nghìn đồng chẵn e/ Møc miƠn th−êng (MMT): Rđi ro thiªn tai : 15.000.000 VND/mỗi vụ tổn thất Rủi ro khác : 10.000.000 VND/mỗi vụ tổn thất Điều 3: Điều khoản toán phí bảo hiểm a/ Phơng thức toán Tiền mặt Chuyển khoản Séc Khác b/ Thời hạn toán : Phí bảo hiểm đợc toán làm 01lần vòng 20 (hai mơi) ngày kể từ ngày hai bên ký hợp đồng Điều 4: Trách nhiệm bên a/ Ngời đợc bảo hiểm Lun tt nghip vi - Ngời đợc bảo hiểm có trách nhiệm toán phí bảo hiểm đầy đủ hạn theo thoả thuận thực theo điều kiện, điều khoản, điểm loại trừ đơn bảo hiểm đính kèm theo hợp đồng - Trong thời hạn bảo hiểm, có thay đổi liên quan đến tài sản đợc bảo hiểm, NĐBH phải thông báo tới BHDK văn bản, BHDK điều chỉnh tính lại phí bảo hiểm - Khi xảy tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm, NĐBH phải thông báo tới BHDK thực biện pháp cần thiết hợp lý nhằm giảm thiểu tỉn thÊt Phèi hỵp cïng BHDK thu thËp chøng tõ giấy tờ liên quan để hoàn tất hồ sơ bồi thờng b/ Ngời bảo hiểm - Hớng dẫn NĐBH hoàn thành thủ tục liên quan đến hợp đồng bảo hiểm hồ sơ bồi thờng - Phối hợp NĐBH đa biện pháp để đảm bảo an toàn nhằm hạn chế tối đa thiệt hại xảy - Thanh toán toàn số tiền bồi thờng vòng 15 ngày kể từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ Điều 5: Cam kết chung Các nội dung đợc hai Bên cam kết thực hiện, Trong trình thực hiện, phát sinh tranh chấp, hai Bên bàn bạc giải quyết, không hoà giải thơng lợng đợc đa Toà Kinh tế Toà án Nhân dân thành phố Hà Nội để giải Mọi chi phí Bên thua kiện toán Hợp đồng đợc làm thành 04 có giá trị pháp lý nh nhau, Ngời đợc bảo hiểm giữ 02 bản, Ngời bảo hiểm giữ 02 để thực Đại diện ngời đợc bảo hiểm Đại diện ngời bảo Hiểm ... thuyết Bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt & hoạt động khai thác bảo hiểm Chương II: Hoạt động khai thác Bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt Công ty Bảo hiểm Dầu khí Thăng Long (giai đoạn 2003-2007) Chương... THUYẾT CƠ BẢN VỀ BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT & HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM 1.1 LÝ THUYẾT VỀ BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT 1.1.1 Sự cần thiết Bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt Có nhiều... to lớn Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Trong thời gian thực tập Công ty Bảo hiểm Dầu khí Thăng Long – doanh nghiệp bảo hiểm có triển khai Bảo hiểm Cháy rủi ro Luận văn tốt nghiệp đặc biệt, tơi nghiên