Chương Tổ chức dự án vấn đề QLDA GV: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan BM QLSX&ĐH, Khoa QLCN 03/09/2008 Nội dung Cấu trúc tổ chức Cấu trúc tổ chức Nhóm dự án Nhóm dự án Lãnh đạo Lãnh đạo Phương pháp giải vấn đề Phương pháp giải vấn đề Quản lý xung đột Quản lý xung đột TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 CẤU TRÚC TỔ CHỨC (1) Khái niệm – Tổ chức nhóm người xếp theo trật tự định để phối hợp hoạt động với để đạt đến mục tiêu tổ chức – Cấu trúc tổ chức kiểu mẫu đặt để phối hợp hoạt động người tổ chức Cấu trúc Cấu trúc Mục tiêu Mục tiêu A A TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nhiều người i Nhiều ngườ B B 03/09/2008 CẤU TRÚC TỔ CHỨC (2) Các dạng cấu trúc tổ chức Mục tiêu Mục tiêu Nâng cao hiệu Nâng cao hiệu phân quyền: phân quyền: Quyền hạn ••Quyền hạn Trách nhiệm ••Trách nhiệm Tính chịu trách nhiệm ••Tính chịu trách nhiệm TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Phân chia phận Phân chia phận Chức ••Chức Sản phẩm ••Sản phẩm Khách hàng ••Khách hàng Lãnh thổ ••Lãnh thổ Q trình ••Q trình 03/09/2008 Cấu trúc tổ chức Cấu trúc tổ chức Dạng chức ••Dạng chức Dạng dự án ••Dạng dự án Dạng ma trận ••Dạng ma trận CẤU TRÚC TỔ CHỨC (3) Cấu trúc tổ chức dạng chức năng: Dự án chia làm nhiều phần phân công tới phận chức nhóm phận chức thích hợp Dự án tổng hợp nhà quản lý chức cấp cao Chủ tịch / Giám đốc Phó GĐ Tài Phó GĐ Phó GĐ Phó GĐ Marketing Sản xuất Kỹ thuật Khuyến Sản xuất Kỹ thuật điện Bán hàng Kiểm tra chất lượng Kỹ thuật … TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan … Nghiên cứu thị trường 03/09/2008 Quản lý tồn kho … Thiết kế CẤU TRÚC TỔ CHỨC (4) • Ưu điểm: – – – – – – – • Sử dụng hiệu kinh nghiệm phương tiện chung Cơ cấu tổ chức cho hoạnh định kiểm sốt Tất hoạt động có lợi từ công nghệ đại Tiên liệu trước hoạt động tương lai để phân bổ nguồn lực Sử dụng hiệu yếu tố sản xuất Ổn định phát triển nghề nghiệp lâu dài cho nhân viên Phù hợp cho loại hình sản xuất đại trà Nhược điểm: – Khơng có quyền lực dự án tập trung, khơng có có trách nhiệm cho dự án tổng thể – Ít khơng có hoạch định viết báo cáo dự án – Ít quan tâm đến yêu cầu khách hàng – Việc thơng tin liên lạc chức gặp khó khăn – Khó tổng hợp nhiệm vụ đa chức – Có khuynh hướng định theo nhóm chức có ưu TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 CẤU TRÚC TỔ CHỨC (5) Cấu trúc tổ chức dạng dự án: Một nhà quản lý phải chịu trách nhiệm quản lý nhóm/ tổ gồm thành viên nòng cốt chọn từ phận chức khác sở làm việc toàn phần (full-time) Các nhà quản lý chức khơng có tham gia thức Chủ tịch / Giám đốc Kỹ thuật Sản xuất … Tiếp thị Phó GĐ Dự án Kỹ thuật … Phó GĐ Dự án Kỹ thuật Sản xuất Sản xuất … … Tiếp thị TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Phó GĐ Dự án Kỹ thuật Sản xuất … Tiếp thị 03/09/2008 Tiếp thị CẤU TRÚC TỔ CHỨC (6) • Ưu điểm: – – – – – – Có kiểm sốt chặt chẽ có quyền lực dự án Thời gian xúc tiến dự án nhanh chóng Khuyến khích cân đối thành quả, thời gian biểu chi phí Tạo trung thành thành viên dự án Có mối quan hệ tốt với đơn vị khác Quan tâm đến yêu cầu khách hàng • Nhược điểm: – – – – – Sử dụng nguồn lực không hiệu Không chuẩn bị công việc tương lai Ít có hội trao đổi kỹ thuật dự án Ít ổn định nghề nghiệp cho thành viên tham gia dự án Khó khăn việc cân đối công việc dự án giai đoạn bắt đầu kết thúc TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 CẤU TRÚC TỔ CHỨC (7) Cấu trúc tổ chức dạng ma trận: Là kết hợp hai dạng cấu trúc tổ chức dạng chức dự án Chủ tịch / Giám đốc Phó GĐ Tài Phó GĐ Marketing Phó GĐ Sản xuất Phó GĐ Kỹ thuật Phó GĐ QL dự án GĐ dự án GĐ dự án GĐ dự án TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 CẤU TRÚC TỔ CHỨC (8) • Ưu điểm: – – – – – – Sử dụng hiệu nguồn lực Tổng hợp dự án tốt Luồng thông tin cải thiện Đáp ứng thích nghi nhanh chóng Duy trì kỷ luật làm việc tốt Động lực cam kết cải thiện • Nhược điểm: – – – – – – Sự tranh chấp quyền lực Gia tăng mâu thuẫn Thời gian phản ứng lại chậm chạp Khó khăn giám sát kiểm sốt Quản lý phí tăng cao Trải qua nhiều căng thẳng (stress) TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 10 QUẢN LÝ XUNG ĐỘT (1) • Xung đột – Hành vi ứng xử cá nhân, nhóm tổ chức nhằm ngăn cản hạn chế (ít tạm thời) cá nhân, nhóm tổ chức khác đạt mục đích mong muốn • Các kiểu xung đột – Cá nhân: người với người khác – Nhóm: nhiều nhóm/ tổ chức – Đến từ bên trong: người nhóm tổ chức – Đến từ bên ngoài: xung đột người (hoặc nhóm nhiều người) với người (hoặc nhóm nhiều người khác từ bên ngồi dự án TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 30 QUẢN LÝ XUNG ĐỘT (2) • Các quan điểm xung đột – Quan điểm • Xung đột kết sai lầm quản lý • Xung đột thường gây kết tai hại: – Làm giảm hiệu suất – Tạo phe cánh nội đơn vị – Gây nên bất ổn làm giảm lịng nhiệt tình – Xung đột tránh loại bỏ tất xung đột nhiệm vụ quản lý TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 31 QUẢN LÝ XUNG ĐỘT (3) – Quan điểm • Những xung đột tích cực – Kích thích ý kiến, tính sáng tạo quan tâm – Khiến cho vấn đề tiềm ẩn bên giải – Buộc người phải tỏ rõ lập trường tìm kiếm phương thức – Tạo điều kiện cho người thủ thách lực • Những xung đột tiêu cực – Hiệu suất giảm sút – Chủ nghĩa bè phái – Sự bất ổn không cần thiết TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 32 QUẢN LÝ XUNG ĐỘT (4) • Những nguyên nhân gây xung đột – Trao đổi thơng tin • Các mục đích • Các ngun tắc/ tiêu chuẩn • Các ảnh hưởng – Các giá trị • Cá nhân • Nghề nghiệp • Địa phương/quốc gia/tín ngưỡng – Mối quan tâm • Các ý tưởng niềm tin khác • Những mối quan tâm đến kết – Con người • Nhân cách • Tình cảm • Vấn đề xung đột khứ chưa giải TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 33 QUẢN LÝ XUNG ĐỘT (5) • Các giải pháp cho xung đột – Rút lui: • Rút lui khỏi bất đồng có xảy – Chúng ta nhượng qn khơng? – Tơi khơng có thời gian nghĩ – Tốt không nên mạo hiểm làm cho đồng sếp giận – Làm dịu • Làm giảm tránh tập trung vào điểm khác biệt, nhấn mạnh tới điểm tương đồng – Tôi nghĩ hiểu lầm – Chúng ta không cần phải làm to chuyện, có nhiều mối quan tâm chung TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 34 QUẢN LÝ XUNG ĐỘT (6) – Ép buộc • Áp đặt quan điểm người cho người khác – Hoặc chấp nhận quan điểm tôi, chọn công khác – Nào bỏ phiếu – Hãy mở sách xem nguyên tắc – Hãy hỏi làm theo ý kiến người thứ ba – Thỏa hiệp điều hành • Tìm giải pháp mang lại hài lịng định cho bên tham gia tranh cãi • Đặc trưng hóa theo quan điểm “cho nhận” – Nếu tơi chấp nhận điểm này, anh chấp nhận điểm chứ? TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 35 QUẢN LÝ XUNG ĐỘT (7) – Đối mặt • Đối mặt trực tiếp với xung đột với phương thức giải vấn đề, từ làm cho bên quan vượt qua bất đồng – Nào ngồi lại xem vấn đề gì, nguyên nhân vấn đề chỗ nào? – Những phương án khác giải vấn đề này? Chúng ta đánh giá chúng nào? – Chúng ta trí giải phát khơng? TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 36 QUẢN LÝ XUNG ĐỘT (8) – Hịa giải • Hịa giải giúp bên nhìn quyền lợi thay bên giữ lấy quyền lợi giải tỏa định kiến – – – – Bên trung lập Bên trao quyền Nhà giải phải tạo niềm tin bên Bảo mật thông tin theo quy định luật pháp TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 37 QUẢN LÝ XUNG ĐỘT (9) – Thương lượng • Bốn nguyên tắc (1) Tách người khỏi vấn đề (2) Tập trung vào quyền lợi đôi bên » Cách lắng nghe » Cách đặt câu hỏi » Cách trả lời câu hỏi (3) Sáng tạo, đưa cách chọn lựa có hiệu quả, có lợi cho đơi bên Đưa tất chọn lựa (4) Dùng tiêu chuan khách quan • Vấn đề: khơng có thỏa mãn lựa chọn tốt hơn? TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 có 38 QUẢN LÝ XUNG ĐỘT (10) • Các chế dàn xếp (giải hồ) bất đồng – Khơng làm (Do nothing) – Thương lượng (Negotiation) – Hòa giải (Mediation) – Trọng tài (Arbitration) – Thưa kiện (Court) – Bạo lực (Violent) TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 39 QUẢN LÝ XUNG ĐỘT (11) Khơng làm Thương lượng Hịa giải Trọng tài Thưa kiện bên bên Bên thứ Bên thứ Thời gian + + -/+ - Chi phí + + - - Ai kiểm sốt Bạo lực Chính thức Khơng thức Phổ biến Nội Quan hệ bên TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 40 QL xung đột - Tình Nhiều năm trước đây, gặp trường hợp nhân viên cãi vã nặng nề với thủ trưởng Chuyện dẫn tối chuyện bị buộc phải từ chức Đây hoàn cảnh bất hạnh, nhân viên u cầu gặp tơi, cảm thấy biết tất tình vụ cãi vã tơi thuyết phục thủ trưởng cứu xét lại Tơi nói cho biết tơi sẵn sàng nghe tơi chẳng làm ưu tiên lớn tơi phải ủng hộ cấu quản lý công ty Mặc dù sếp sai lầm đến đâu hay mức tới đâu, điều đó, bất hạnh thay, vấn đề đặt Trường hợp hẳn có ảnh hưởng khơng tốt ơng sếp nhân viên nói trên, ông sếp giữ việc làm Lời khuyên: Đừng cãi tay đôi với thủ trưởng TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 41 QL xung đột - Tình Vào thập niên 60 Tudela làm chủ công ty thủy tinh Caracas, kỹ sư dầu khí ơng ln ước muốn hoạt động ngành Khi qua người cộng ông biết Argentina, người ta cần mua lượng khí đột butane trị giá 20 triệu la, ông sang để xem có ký hợp đồng khơng “Nếu ký hợp đồng, chừng tơi bắt đầu lo kiếm khí đốt”, ơng bảo với Khi ông – nhà sản xuất thủy tinh hoạt động đơn lẻ khơng có quan hệ hay kinh nghiệm trước với kỹ nghệ dầu khí – đến Argentina, ơng khám phá ơng có đối thủ đáng gờm: hãng dầu khí Anh British Petrolium hãng Shell Sau thăm dị ơng khám phá điều khác: Argentina thặng dư thịt bị tìm cách để bán Biết chuyện – ta gọi thời thứ ơng – ông trở nên ngang hàng với British Petrolium Shell Ơng nói với phủ Argentina, “Nếu ông mua 20 triệu đô la khí đốt, mua ông 20 triệu đô la thịt bị” Chính phủ Argentina giao cho ơng hợp đồng với điều kiện ơng phải mua thịt bị họ TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 42 Sau Tudela bay sang Tây Ban Nha, có xưởng đóng tàu lớn đóng cửa khơg có cơng việc Đây vấn đề trị nóng bỏng vơ tế nhị với phủ Tây Ban Nha Ong bảo với họ, “Nếu ông chịu mua tơi 20 triệu la thịt bị, tơi đặt ơng đóng tàu chở dầu 20 triệu đô la” Các vị Tây Ban Nha mừng không kể xiết điện cho Argentina thông qua ông đại sứ Tay Ban Nha đó, yêu cầu 20 triệu la thịt bị ơng Tudela phải đem thẳng sang Tây Ban Nha Một lần ông thấy thời nắm bắt Trạm cuối ơng Tudela Philadelphia, công ty Sun Oil ông bảo với họ “Nếu ông nhận thuê bao tài chở dầu 20 triệu la tơi đóng Tây Ban Nha tơi mua ơng 20 triệu la khí đốt butane” Cơng ty Sun Oil đồng ý Tudela đạt mong muốn hoạt động ngành dầu khí Một lần ơng thấy thời nắm bắt • Đúc kết: Nhận định rõ tình hình hội tốt cho thương lượng TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 43 QL xung đột - Tình Đã năm tơi tìm cách thuyết phục ơng tổng giám đốc Rolex tồn giới, để ơng bảo trợ cho việc lắp đặt bảng tính điện tử hệ thống bấm Wimbledon Ơng thấy làm chuyện uổng tiền ơng xem việc bảo trợ để làm đồng hồ bấm thi đấu việc nhà sản xuất đồng hồ rẻ tiền giới Seiko Timex Tơi biết hội làm ơng đổi ý đưa ơng đến đó, cuối xếp mùa thi đấu Wimbledon năm 1979 Trong lúc ngồi lơ ghế dành cho Hồng Gia, nhấm nháp trà xem trận đấu diễn ra, tơi thấy ông để ý chút: nét lịch cổ kính sân tennis trung tâm, hào hứng trận đấu, vẻ đẹp quyến rũ nơi đặc biệt Khi trận đấu kết thúc, ông quay sang chậm rãi nói “Đây Rolex” • Đúc kết: Cần biết đấu thủ TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/09/2008 44 ... tổ chức dạng chức dự án Chủ tịch / Giám đốc Phó GĐ Tài Phó GĐ Marketing Phó GĐ Sản xuất Phó GĐ Kỹ thuật Phó GĐ QL dự án GĐ dự án GĐ dự án GĐ dự án TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/ 09/2008 CẤU TRÚC... đối dự án Mức độ không chắn (không ổn định) dự án Các dạng công nghệ sử dụng Mức độ phức tạp dự án Thời gian dự án Nguồn lực sử dụng dự án Chi phí cố định Các yêu cầu liệu TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan. .. chức Cấu trúc tổ chức Nhóm dự án Nhóm dự án Lãnh đạo Lãnh đạo Phương pháp giải vấn đề Phương pháp giải vấn đề Quản lý xung đột Quản lý xung đột TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan 03/ 09/2008 CẤU TRÚC TỔ CHỨC