Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích quá trình bán hàng của công ty TNHH thương mại dich vụ Phụng Hoàng
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHỤNG HOÀNG Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoa Mã số sinh viên: 092488 Lớp: TV0911 Cơ quan thực tập: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng Thời gian thực tập: Từ 10/09/2012 đến 22/12/2012 Người hướng dẫn: Bà Ngô Thị Oanh Kiều Giảng viên hướng dẫn: Thầy Dương Kim Thạnh Tháng 12/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHỤNG HOÀNG Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoa Mã số sinh viên: 092488 Lớp: TV0911 Cơ quan thực tập: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng Thời gian thực tập: Từ 10/09/2012 đến 22/12/2012 Người hướng dẫn: Bà Ngô Thị Oanh Kiều Giảng viên hướng dẫn: Thầy Dương Kim Thạnh Tháng 12/2012 ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp TRÍCH YẾU Sau thời gian học tập và tích lũy kiến thức căn bản về quản trị kinh doanh tại trường, tôi đã tham gia thực tập tại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng, đây là cơ hội tốt để tôi có thể tích lũy thêm kiến thức chuyên môn, tiếp cận với những kinh nghiệm mới và áp dụng những lý thuyết đã được học vào thực tế trước khi thực sự bước vào môi trường làm việc thực tiễn đầy thách thức sắp tới. Trong quá trình thực tập, tôi đã rút ra được nhiều kinh nghiệm đáng quý thông qua việc quan sát và tham gia trực tiếp vào các hoạt động kinh doanh của công ty chẳng hạn như cách tiếp cận hoặc thuyết phục khách hàng… Từ đó tôi đã trưởng thành, tích cực và tự tin hơn trong giao tiếp. Hơn thế nữa, tôi đã tự trang bị cho mình những kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho công việc sau này. TÓM TẮT ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chuyên đề thực tập: “Quá Trình Bán Hàng tại Công Ty TNHH TMDV Phụng Hoàng” Nội dung của bài báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm những phần chính như sau: Thông tin đơn vị thực tập: Trình bày những thông tin tổng quát về công ty như lịch sử hình thành, mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ, định hướng Thông tin phòng ban thực tập: chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban. Tình trạng hoạt động của công ty: Bao gồm sản phẩm, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, thông tin hoạt động kinh doanh năm 2011 của công ty. Công việc thực hiện tại công ty. Những vấn đề quan sát khi thưc tập. Cơ sở lý thuyết về những vấn đề đó. Những giải pháp đề xuất cho những vấn đề đó. Hiệu quả của những giải pháp. Những định hướng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tương lai. Trên đây là tóm tắt tất cả những nội dung mà tôi sẽ trình bày trong bài báo cáo tốt nghiệp của mình. Và kính mong quý thầy cô và các bạn mở ra trang sau để biết thêm chi tiết về cuốn nhật ký của tôi. LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng, tôi đã gặp nhiều khó khăn do chưa quen với môi trường làm việc, nhưng với sự ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp giúp đỡ tận tình của mọi người trong công ty cũng như các thầy cô hướng dẫn trong trường đại học Hoa Sen, tôi đã học hỏi và tích lũy được nhiều kinh nghiệm từ đó dần hoàn thiện những kỹ năng thông qua việc hoàn thành các công việc được giao. Để đạt được những thành quả này tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng. Bà Tôn Nữ Diệu Trang, Giám đốc Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng. Bà Ngô Thị Oanh Kiều, Trưởng phòng kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng. Về phía nhà trường tôi chân thành cảm ơn: • Ban giám hiệu trường Đại học Hoa Sen • Giảng viên điều phối, thầy Lê Ngọc Đức • Giảng viên hướng dẫn, thầy Dương Kim Thạnh đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội thực tập tại môi trường thực tế, cung cấp cho tôi những thông tin cần thiết về thực tập nhận thức, cách trình bày báo cáo và giải đáp các thắc mắc trong suốt quá trình tôi thực tập. Tuy đã cố gắng nhưng cũng không tránh khỏi những thiếu sót kính mong được sự nhận xét để tôi có thể khắc phục những khuyết điểm và hoàn thiện hơn. MỤC LỤC TRÍCH YẾU i TÓM TẮT i ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT vii NHẬP ĐỀ viii 1 Tổng quan về Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng viii 2 Thực trạng hoạt động của công ty xxv 3 Công việc thực hiện tại công ty xlvi 4 Chuyên đề của thực tập “PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TMDV PHỤNG HOÀNG” lviii KẾT LUẬN 1 TÀI LIỆU THAM KHẢO x PHỤ LỤC xi NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP xv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN xvi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO xvii THÔNG TIN LIÊN HỆ xviii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bảng 1: Tình hình nhân sự của phòng kinh doanh năm 2012 xvii Bảng 2: Bảng tóm tắt các bước bán hàng của công ty xxi Bảng 3: Bảng chiết khấu của công ty xxiv Bảng 4: Bảng chiết khấu của công ty tại @store 3 xxiv Bảng 5: Bảng chiết khấu của công ty tại @store 4 xxv Bảng 6: Danh sách nhà cung cấp xxxiii Bảng 7: Bảng mô tả số lượng nhân sự của công ty xxxviii Bảng 8: Bảng kê khai chi phí của công ty năm 2010-2011 xlv Bảng 9: Doanh thu năm 2010-2011 của công ty xlv Bảng 10: Lợi nhuận năm 2010-2011 của công ty xlvi ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cửa hàng thế giới phụ kiện @astore1 ix Hình 2: Logo công ty x Hình 3: Sơ đồ tổ chức của công ty xiii Hình 4: Loa JBL xxv Hình 5: Loa Divoom xxvi Hình 6: Loa Philips xxvi Hình 7: Loa Edifier xxvii Hình 8: Loa Altec Lansing M402 xxviii Hình 9: Loa Creative xxviii Hình 10: Tai nghe Beats xxix Hình 11: Tai nghe Bose xxix Hình 12: Tai nghe Sennheizer xxx Hình 13: Tai nghe TDK xxx Hình 14: Tai nghe Memorex xxxi Hình 15: Tai nghe Bluetooth xxxi Hình 16: Bao da Iphone xxxi Hình 17: Case iPad xxxi Hình 18: Case Galaxy Tab xxxii Hình 19: Balo, túi xách xxxii Hình 20: Poster khai trương @store lvii ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT 1. TNHH Trách nhiệm hữu hạn 2. Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 3. VNĐ Việt Nam đồng 4. TMDV Thương mại dịch vụ 5. BGĐ Ban giám đốc 6. CNV Công nhân viên ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬP ĐỀ Trong thời đại hiện nay, công nghệ ngày càng phát triển cùng với nhu cầu về chất lượng và sự nhanh chóng của người tiêu dùng ngày càng cao, những hình thức kinh doanh mới ra đời đáp ứng những nhu cầu ấy. Trong đó, hình thức kinh doanh thương mại điện tử đang ngày càng khẳng định tính hiệu quả của nó. Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng là một trong những doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử với ngành nghề cung cấp các phụ kiện cho những mặt hàng cao cấp của iPhone, iPad, máy tính xách tay…của nhiều thương hiệu khác nhau nhằm đa dạng hóa sản phẩm với một đội ngũ bán hàng năng động và trẻ trung để tạo cho khách hàng có được chất lượng dịch vụ tốt nhất từ “Thế Giới Phụ Kiện”. Chính vì vậy, tôi đã quyết định chọn Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng làm nơi thực tập cho mình với mong muốn học hỏi được những kinh nghiệm làm việc quý báu từ những người đi trước trong ngành nghề đầy tính cạnh tranh và có thêm kiến thức về hình thức kinh doanh năng động và tiện lợi này. Trong đợt thực tập tốt nghiệp này, tôi đặt ra những mục tiêu chung cho mình: • Mục tiêu 1. Hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp. • Mục tiêu 2. Quan sát, học hỏi cách làm việc, rèn luyện kỹ năng và tác phong trong công việc. • Mục tiêu 3. Áp dụng những kiến thức, kỹ năng đã học vào môi trường thực tế. • Mục tiêu 4. Mở rộng và tạo mối quan hệ tốt với các thành viên trong công ty. • Mục tiêu 5. Trình bày báo cáo đúng chuẩn ISO 5966 và tuân thủ theo công ước Bern. 1 Tổng quan về Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng 1.1Thông tin tổng quát về Công ty 1.1.1 Thông tin công ty Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng Tên tiếng anh: Phung Hoang Trading and Services Company Limited Tên viết tắt: Phung Hoang Co. Ltd Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn [...]... nhiệm vụ và hiệu quả kinh doanh của công ty SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY PHỤNG HOÀNG Hình 3: Sơ đồ tổ chức của công ty 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban • Giám đốc Là người đại diện cao nhất của công ty, thực hiện quản lý, giám sát các hoạt động trong công ty và chịu trách nhiệm toàn diện các hoạt động của công ty trước pháp luật • Phó Giám đốc Thực hiện việc giám sát các hoạt động của. .. vì mục tiêu chung của công ty ; Công ty phải thực hiện nghiêm chỉnh các chính sách, chế độ quản lý kinh tế, tài chính của nhà nước, tuân thủ các nguyên tắc hạch toán kế toán, công ty có nghĩa vụ nộp thuế theo quy định của pháp luật ; Nâng cao năng lực làm việc của nhân viên • Định hướng phát triển của công ty Củng cố và mở rộng mạng lưới bán hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng,... khách hàng tiềm năng; Đề xuất và thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng hiện có và tiềm năng của công ty để phát hiện các nhu cầu của khách hàng; Cập nhật thông tin vào Phần mềm quản lý khách hàng • Bộ phận giao hàng Phụ trách công việc giao nhận hàng hóa bao gồm thành phẩm, bao bì, giấy tờ liên quan theo quy định của công ty, phải đảm bảo yêu cầu về thời gian giao và nhận hàng hóa và yêu cầu của. .. tập tốt nghiệp Quản trị hàng hóa; Nhập, xuất hàng hóa, điều phối hàng hóa cho các cửa hàng, đặt hàng sản xuất; Tham mưu, đề xuất cho BGĐ để xử lý các công tác có liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty; Thực hiện các chỉ tiêu doanh thu hàng tháng, phân bổ chỉ tiêu cho các kênh bán hàng; Theo dõi thực tế bán hàng so với chỉ tiêu đặt ra; Lập sổ sách theo dõi số lượng tồn hàng ngày; So sánh đối... 1.5 Thông tin của phòng ban thực tập – Phòng kinh doanh Sau khi được nhận vào công ty làm việc thì tôi được điều đến phòng kinh doanh tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng 1.5.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh • Chức năng Định hướng kế hoạch và phát triển kinh doanh, marketing hàng năm và dài hạn của Công ty trên cơ sở tính khoa học và tính hiện thực; Tham mưu các hoạt động kinh doanh,... nước về kết quả kinh doanh và trước khách hàng về chất lượng và dịch vụ sản phẩm mà công ty phân phối ; Nhiệm vụ chính của công ty là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, bán được nhiều sản phẩm, tạo ra doanh thu và lợi nhuận một cách tối đa ; Tạo niềm tin và mối quan hệ thân thiết với khách hàng, luôn cố gắng tìm hiểu nhu cầu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất ; Đào tạo đội ngũ... dựng, phát triển đội nhóm kinh doanh; Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên • Giám sát Quản lý, giám sát, thực hiện hoạt động bán hàng tại khu vực được giao; Báo cáo trực tiếp cho cấp trên; Quản lý hoạt động bán hàng của nhà phân phối tại khu vực được giao; Quản lý và giám sát đội ngũ bán hàng; Quản lý, triển khai, tổng kết các chương trình hỗ trợ bán hàng; ix Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo... từng nhân vên của mình quản lý; Họp nhân viên bán hàng 1lần/tuần; Đào tạo và huấn luyện nhân viên thuộc quyền quản lý của mình; Theo dõi giám sát tình hình bán hàng; Nắm được doanh thu bán hàng hằng ngày, các mã hàng bán được, không bán được, lý do không bán được hàng, những mẫu mã không đẹp cần sửa chữa; Kiểm tra cách trưng bày hàng hóa sao cho bắt mắt và phải thường xuyên thay đổi; Nắm bắt hàng hóa tồn... quảng cáo của Công ty; Xem xét và thực hiện các hợp đồng mua bán theo đúng quy định pháp luật; Tổ chức thống kê, theo dõi, quản lý chặt chẽ hàng hóa kinh doanh, báo cáo kịp thời, chính xác, tổng hợp và phân tích đánh giá kết quả kinh doanh của công ty; Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trực tiếp cho Giám đốc; Các nhân viên bán hàng chỉ phụ trách công tác tư vấn và bán hàng trực... quản trị công ty việc xác định kế hoạch hàng năm của công ty • Thu ngân Thanh toán hàng hóa khách hàng mua; Nhập dữ liệu bán hàng và lấy thông tin khách hàng; Quản lý phần mềm những khách hàng tiềm năng • Phòng Xuất Nhập khẩu Chịu trách nhiệm thực hiện các chứng từ cần thiết để nhập hàng khi có yêu cầu của Giám đốc, lập kế hoạch theo dõi việc nhập khẩu của công ty, báo cáo và chịu trách nhiệm trước Giám . về Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng viii 2 Thực trạng hoạt động của công ty xxv 3 Công việc thực hiện tại công ty xlvi 4 Chuyên đề của thực tập “PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TMDV. tuân thủ theo công ước Bern. 1 Tổng quan về Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng 1.1Thông tin tổng quát về Công ty 1.1.1 Thông tin công ty Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng Tên tiếng. NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHỤNG HOÀNG Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hoa Mã số sinh viên: 092488 Lớp: TV0911 Cơ quan thực tập: Công Ty TNHH Thương