Luận văn Hoạt động kinh doanh ngân hàng, định hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội thời gian tới Mục lục Lời nói đầu Chương 1: khái qt q trình hình thành, phát triển cấu tổ chức Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội I) Qúa trình hình thành phát triển II)Cơ cấu tổ chức chi nhánh Chương 2: chức nhiệm vụ phòng ban I)Điều khoản chung II)Chức năng, nhiệm vụ 1)Phịng tín dụng - tổng hợp 2) Phịng kế tốn Tài 10 3)Phịng tốn xuất nhập : 11 4)Phịng hành –nhân : 12 5)Phịng ngân quỹ 13 6)Phịng tin học 13 7)Phòng dịch vụ Ngân hàng: 14 8)Phòng giao dịch hàng 15 9)Tổ kiểm tra kiểm toán nội bộ: 16 Chương 3: Tổng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng, định 18 hướng mục tiêu phát triển thời gian tới I)Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cung cấp 18 II)Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội 19 năm gần đây(1999-2003) III)Định hướng, mục tiêu phát triển 23 1>Hướng phát triển mục tiêu đến năm 2005 23 2> Định hướng, mục tiêu phát triển thời gian tới 24 Kết luận 26 Lời nói đầu Qua giới thiệu Khoa Nhà trường em đến thực tập Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội Trong thời gian thực tập vừa qua, em cô cán chi nhánh tận tình bảo, giúp đỡ, tạo điều kiện để em tham gia làm việc quan sát hoạt động thường ngày Kết thúc giai đoạn thực tập tổng hợp, em nắm khái quát tình hình thực tế chi nhánh : Quá trình hình thành phát triển nhân tố tác động đến q trình này, mơ hình tổ chức, chức năng, nhân sự, hoạt động kinh doanh bản, phần việc liên quan đến quản lý tài kinh doanh tiền tệ Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội Toàn kết thu sau đợt thực tập tổng hợp em xin trình bầy thành phần sau đây: Chương khái quát trình hình thành, phát triển cấu tổ chức Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội Chương chức nhiệm vụ cùa phòng ban Chương Tổng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng, định hướng mục tiêu phát triển thời gian tới Chương 1: khái quát trình hình thành, phát triển cấu tổ chức Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội I) Qúa trình hình thành phát triển Là chi nhánh VCB, VCBHN thành lập ngày 01/03/1985 chi nhánh chủ chốt hệ thống Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, đặt Hà Nội đến với đường hoạt đơng 20 năm đầy khó khăn, VCBHN đạt nhiều thành tựu đáng ý nghiệp phát triển chung toàn hệ thống Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Cùng với nghiệp đổi thành tựu phát triển kinh tế-xã hội đất nước trình đổi hoạt động chung toàn ngành Ngân hàng nước ta Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, VCBHN thực nhiều giải pháp phù hợp, tháo gỡ khó khăn vướng mắc, vươn lên khẳng định vị trí vai trị chi nhánh NHTMQD khơng ngừng đổi phát triển với tốc độ cao VCBHN cịn có vai trò quan trọng định hướng chiến lược phát triển kinh doanh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam có nhiệm vụ tích cực đóng góp vào nghiệp cơng nghiệp hố-hiện đại hố, xây dựng phát triển kinh tế địa bàn thủ đô Trong 20 năm xây dựng trưởng thành, VCBHN tổ chức tốt hoạt động huy động vốn sử dụng vốn với giải pháp ngày đa dạng Chi nhánh đặc biệt quan tâm tới chất lượng đội ngũ lao động nhằm đáp ứng q trình đổi cơng nghệ, áp dụng công nghệ đại vào hoạt động Ngân hàng với mục tiêu cải thiện hiệu hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút phục vụ khách hàng ngày tốt Bên cánh thái độ phong cách phục vụ khách hàng ngày nâng cao Tổng số lao động chi nhánh đến 241 người (trong có 152 Nữ), độ tuổi bình qn cán nhân viên 27 tuổi Về chất lượng lao động 95% cán chi nhánh có trình độ Đại học, Cao Đẳng trở lên,85% cán có trình độ ngoại ngữ C trở lên Việc xếp cán nhân viên phù hợp với công việc,tổ chức máy vận hành gon nhẹ, hiệu Hiện Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam có mối quan hệ đại với 1000 Ngân hàng toàn giới Nhờ có mặng lưới Ngân hàng đại lý rộng khắp đặc biệt từ tham gia vào mạng giao dịch tài Ngân hàng tồn cầu “SWIFT”, nghiệp vụ tốn tín dụng quốc tế nghiệp vụ Ngân hàng (như hoạt động thư tín dụng, nhờ thu, chuyển tiền) VCBHN thực cách xác, an tồn nhanh chóng, góp phần quan trọng vào phát triển hoạt động xuất nhập thủ Cơng tác kế tốn, tốn ln đảm bảo kịp thời, xác tạo điều kiện cho khách hàng luân chuyển vốn nhanh phục vụ công tác kinh doanh Số toán qua Ngân hàng tăng góp phần tăng chu chuyển vốn kinh tế, hạn chế tiền mặt lưu thông, nâng cao chất lượng dịch vụ tăng thu cho Ngân hàng Đến cuối tháng 12/2002 số lượng khách hàng mở tài khoản giao dịch VCBHN gần 32000 tài khoản Riêng năm 2002 số tổ chức, đơn vị, doanh nghiệp, cá nhân mở tài khoản ngân hàng tăng 46% so với năm 2001;doanh số toán bù trừ đạt 5045 tỷ đồng, tăng 16%; toán bù trừ qua Ngân hàng Nhà nước đạt 2294 tỷ đồng, tămg 47%; toán hệ thống đạt 34509 tỷ đồng, tăng 25% so với năm 2001 Nhận thức vai trị việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động Ngân hàng tạo lợi cạnh tranh hiệu kinh doanh, Vietcombank Hà Nội đẩy mạnh trang bị cơng nghệ máy tính đại, cung cấp tiện ích tạo điều kiện phục vụ hoạt động kinh doanh Ngân hàng khách hàng nâng cao suất lao động hiệu quản lý, đồng thời góp phần đưa sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng đại tiếp cận khách hàng thủ Dịch vụ tốn thẻ tín dụng năm 2000 bị giảm sút phí chia sẻ thị phần toán với Ngân hàng thương mại cổ phần nên năm 2000 đạt 84000 USD, 66%; năm 2001 đạt gần 90000 USD 105% năm 2000, năm 2002 đạt 128000 USD tăng 44% so với năm 2001 Chi nhánh Vietcombank Hà Nội đặc biệt trọng đến công tác khuyếch trương đưa sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đại vào sống, dần tiến tới đồng liên hoàn dịch vụ Ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch,t ừng bước thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt tiêu dùng hàng ngày Công tác phát hành thẻ lần chi nhánh triển khai năm 2002 có kế tốt Trong : thẻ ATM số lượng thẻ phát hành đạt 3086 thẻ (doanh số toán 35 tỷ đồng), thẻ Visa, Master số lượng thẻ phát hành đạt 162 thẻ Dịch vụ chi trả kiều hối, chuyển tiền, đổi tiền chi nhánh đạt kết tốt, với chất lượng phục vụ ngày nâng cao, cán nhân viên phận tiếp khách có thái độ phục vụ tốt, đào tạo kiến thức chăm sóc khách hàng Đặc biệt năm 2002 doanh số kiều hối chi nhánh đạt 16 triệu USD, tăng 94% so với năm 2001; lượng kiều hối tăng mạnh góp phần bù đắp lượng ngoại tệ cho đất nước kim ngạch xuất giảm sút Dịch vụ tiết kiệm Vietcombank tăng mạnh, năm 2002 lượng khách hàng mở tài khoản tăng 46% so với năm 2001 Đến Vietcombank Hà Nội có số lượng khách hàng 31982, quản lý 60000 tài khoản tiết kiệm kỳ phiếu, có 4106 tài khoản cá nhân giao dịch Bình qn ngày có 2000 giao dịch thực Chi nhánh triển khai công nghệ Ngân hàng bán lẻ từ tháng 9/2000 có ưu tốt Về phát triển khách hàng, chi nhánh đạo phịng nghiệp vụ bám sát khách hàng,tìm hiểu nhu cầu, đưa biện pháp hợp lý để đáp ứng nhu cầu khách hàng khuôn khổ cho phép Từ chi nhánh khơng vấn giữ vững đội ngữ khách hàng truyền thống mà phát triển thêm số khách hàng II)Cơ cấu tổ chức chi nhánh Hiện mạng lưới hoạt động kinh doanh chi nhánh Vietcombank Hà Nội gồm +1 trụ sở (đặt 78 Nguyễn Du- Hà Nội) +4 chi nhánh cấp 2(đặt Thành Công, Cầu Giấy, Chương Dương, Ba Đình) +3 phịng giao dịch (đặt Hàng Đồng, Hàng Bài, Trần Bình Trọng) .+1 quầy giao dịch đặt (tại sân bay nội bài) Tr s Với mơ hình tổ chức sau: GIáM Tín d ng t ng h p C P.GIáM C K tốn tài P.GIáM C Thanh tốn qu c t Quan h khách hàng Hành nhân s D ch v ngân hàng C u gi y Ch ng d ng Ngân qu Th m nh d án Tin hoc Th Ki m tra n ib Khách hàng c bi t Phòng giao d ch Chi nhánh c p Thành cơng Qu n tr r i ro tín d ng Ba ình S Hàng Bài 26 S Tr n Bình Tr ng S Hàng ng Qu y thu i ngo i t sân bay n i Tiếp nối chặng đường vẻ vang 40 năm qua, trước thời điểm hội nhập tới gần, Vietcombank lại chuẩn bị cho hành trang Với chương trình cài cách đại hố Ngân hàng cách toàn diện, triệt để, chắn Vietcombank Hà Nội nói riêng Vietcombank nói chung với hệ thống Ngân hàng Việt Nam tạo nên mạch đập vững vàng, chắp cánh cho kinh tế Việt Nam bước vào thời kỳ 26 Chương 2: chức nhiệm vụ phòng ban I)Điều khoản chung Điều1: Tổ chúc máy Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội,theo định số 287/QĐ/TCCB-ĐT ngày 27/72000 Tổng Giám đốc Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam gồm có phịng sau: 1-Phịng tín – Tổng hợp 2-Phịng Kế tốn Tài 3-Phịng Thanh tốn Xuất Nhập 4-Phịng Hành –Nhân 5-Phịng Ngân quỹ 6-Phịng Tin học 7-Phòng Dịch vụ Ngân hàng 8-Phòng Giao dịch số Hàng Bài 9-Tổ Kiểm tra Kiểm tốn nội Mỗi phịng Trưởng phịng điều hành có số Phó trưởng phịng giúp việc Điều 2: Nhiệm vụ quyền hạn Trưởng phòng: - Tổ chức thực chịu trách nhiệm trướcGiám đốc Chi nhánh Ngoại thương Hà Nội mặt công tác phịng - Xây dụng chương trình, kế hoạch biện pháp tổ chức thực hiệnchức năng, nhiệm vụ phòng ghi điều quy định - Có trách nhiệm tham mưu,giúp việc cho Ban giám đóc việc thực chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Đề xuất kiến nghị với Ngân hàng Ngoại thương Vệt Nam, Chính quyền địa phương tronh trình thực thi chế độ sách có liên quan tới cơng việc phịng phụ trách 26 4-Xây dựng kế hoạc vật tư, trang bị bảo hành thiết bị tin học nhằm phục vụ cho hoạt động hàng ngày phát triển kỹ thuật tin học Chi nhánh 5-Là đầu mối quan hệ với phòng tin học Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng lĩnh vực công nghệ tin học 6-Thực công tác công nghệ tin học,quản lý chuẩn mẫu tin,mã hoá Ngân hàng địa bàn cơng tác tốn thơng tin báo cáo 7-Thực quản trị mạng toàn hệ thống mạng ; cài đặt chương trình phần mềm, hệ thống mạng, thiết lập hệ thống bảo mật hệ thống mạng theo đạo Ban giám đốc 8-Truyền tiếp nhận thông tin nội quan theo chế độ quy định Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh 9-Chịu trách nhiệm phổ biến hướng dẫn nghiệp vụ tin học cho phịng ban cần thiết có quy trình 10-Thực số nhiệm vụ khác Giám đốc giao 7)Phòng dịch vụ Ngân hàng: 7.1-Bộ phận “thông tin khách hàng” (customer INFORMATION): 1-Tiếp nhận mở hồ sơ khách hàng (hồ sơ CIF) 2-Tiếp nhận,quản lý giải yêu cầu thay đổi về:chủ tài khoản,địa chỉ,kế toán trưởng,mẫu dấu,mẫu chữ ký 3-Tiếp nhận trả lời thông tin tài khoản khách hàng:số dư tài khoản, hoạt động vào chi tiết liên quan đến tài khoản thông qua nhiều hình thức bao gồm giao dịch trực tiếp qua phương tiện thông tin liên lạc 4-Tập hợp trả kê, sổ phụ, bảng kê, phiếu tính lãi, bán ấn cho khách hàng(các chứng từ có liên quan trả cho khách hàng) 5-Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn qui trình nghiệp vụ cho khách hàng Phản ánh tình hình giao dịch đề xuất sách thu hút khách hàng 7.2 Bộ phận “dịch vụ khách hàng” (CUSTOMER SERVICE): 26 1-Xử lý toàn giao dịch liên quan đến tài khoản tiền gửi (VNĐ ngoại tệ) đối tượng khách hàng với loại tiền hình thức :tiền mặt, chuyển khoản, séc(trừ phần tạo điện) 2-Xử lý nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu (VNĐ ngoại tệ) 3-Xử lý nghiệp vụ toán thẻ phát hành séc Vietcombank 4-Xử lý nghiệp vụ mua(chuyển đổi ngoại tệ) séc du lịch hình thức (tiền mặt, ngân phiếu toán chuyển khoản bán ngoại tệ theo hộ chiếu 5-Chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh(MONEY GRAM) 6-Quản lý đại lý uỷ nhiệm thu đổi 7-Tiếp nhận kiểm tra tính pháp lý chứng từ nhờ thu nước, ngồi nước séc đích danh 8-Trực tiếp thu, chi tiền mặt, séc du lịch liên quan đến nghiệp vụ theo hạn mức Giám đốc giao 9-Phát hành thư bảo lãnh (dự thầu đấu thầu)cho khách hàng nước ký quỹ 100% hồ sơ bảo lãnh phòng tín dụng tổng hợp thẩm định chuyển đến ác Giám đốc giao 10-Thực hiên số nhiệm vụ khác Giám đốc giao 8)Phịng giao dịch hàng +Thơng tin khách hàng: 1-Tiếp nhận mở hồ sơ khách hàng (hồ sơ CIF) 2-Tiếp nhận, quản lý giải yêu cầu thay đổi chủ tài khoản, địa chỉ, kế toán trưởng, mẫu dấu, mẫu chữ ký 3-Tiếp nhận trả lời thông tin tài khoản khách hàng:số dư tài khoản, hoạt động chi tiết liên quan đến tài khoản thông qua nhiều hình thức bao gồm giao dịch trực tiếp qua phương tiên thông tin liên lạc 4-Trả kê, sổ phụ, bảng kê, phiếu tính lãi cho khách hàng 26 5-Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn quy trình nghiệp vụ Ngân hàng cho khách hàng, đề xuất sách thu hút khách hàng +Dịch vụ khách hàng: 1-Xử lý toàn giao dịch liên quan đến tài khoản vãng lai đối tượng khách hàng với loại tiền hình thức :tiền mặt,chuyển khoản, séc(trừ phần tạo điện) 2-Xử lý nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu(VNĐ ngoại tệ) 3-Xử lý nghiệp vụ toán thẻ phát hành séc Vietcombank 4-Thực cho vay khách hàng theo uỷ quyền Giám đốc Mở tài khoản cho vay, theo dõi hợp đồng tín dụng tính lãi theo định kỳ 5-Xử lý nghiệp vụ mua, chuyển đổi ngoại tê, séc du lịch hình thức(tiền mặt, ngân phiếu toán, chuyển khoản bán ngoại tệ theo hộ chiếu Giám đốc phân cấp) 6-Chi trả kiều hối 7-Phát hành thư bảo lãnh cho khách hàng nước ký quỹ 100% + Nghiệp vụ chuyển tiền quản lý tài khoản: Thanh tốn viên có trách nhiệm kiểm tra tính hợp lý chứng từ khách hàng xử lý: 1-Mở quản lý toàn tài khoản khách hàng (các tài khoản nội,ngoại bảng) 2-Tạo điện, bảng kê, tạo file nước ngoài, liên hàng, bù trừ 3-Tạo thư nhờ thu, toán báo có nhờ thu Nội dung nghiệp vụ chuyển Phịng kế tốn tài giải 4-Nhận phân loại báo cáo,phân loại chứng từ, bảng kê, liệt kê để chấm đối chiếu tài khoản trả chứng từ (bao gồm sổ phụ, phiếu tính lãi, báo có ) cho khách hàng 5-Thực số nhiệm vụ khách Giám đốc giao 26 9)Tổ kiểm tra kiểm toán nội bộ: 1-Lập kế hoạc định kỳ đột suất kiểm tra, kiểm toán nội trình Giám đốc duyệt tiến hành kiểm tra,giám sát việc chấp hành quy trình thực nghiệp vụ, hoạt động kinh doanh quy chế an toàn kinh doanh theo quy định pháp luật vê Ngân hàng quy định Ngân hàng Nhà nước,điều lệ tổ chức hoạt động quy định nội Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 2-Đánh giá mức độ đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh kiến nghị biện pháp nâng cao khả an toàn hoạt động kinh doanh Chi nhánh 3-Giúp Giám đốc thực công tác kiểm toán nội theo quy chế kiểm toán nội doanh nghiệp Nhà nước Bộ tài ban hành 4-Giúp Giám đốc cơng tác giải đơn thư khiếu nại, tố cáo liên quan đến hoạt động nghiệp vụ cán Chi nhánh 5-Kiên nghị, bổ sung, chỉnh sửa văn quy định Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam phát sơ hở bất hợp lý,dẫn đến khơng an tồn cho hoạt động kinh doanh Chi nhánh 6-Làm đầu mối phối hợp với đoàn Thanh tra quan pháp luật, quan kiểm toán việc Thanh tra kiểm tra, kiểm toán hoạt động Chi nhánh 7-Thực hiên nhiệm vụ khác Giám đốc giao 26 Chương 3: Tổng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng, định hướng mục tiêu phát triển thời gian tới I)Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cung cấp 1-Huy động vốn với hình thức đa dạng:gửi tiết kiệm, kỳ phiếu trái phiếu, chứng tiền gửi, phát hành séc cá nhân loại chứng từ có giá khác 2-Thu đổi ngoại tệ tự chuyển đổi, séc du lịch 3-Chi trả kiều hối từ nước giới, chuyển tiền nước ngoài, phục vụ nhu cầu cá nhân 4-Phát hành bảo lãnh, chứng nhận đảm bảo du học,lao động nước 5-Cho vay cầm cố chấp chứng từ có giá, tài sản 6-Cho vay nhu cầu tiêu dùng cá nhân mua nhà, ơtơ, du học 7-Phát hành tốn thẻ tín dụng quốc tế VisaCard, MasterCard, American Express Card, JCB, Dinner Club 8-Phát hành toán thẻ tín dụng tự động ATM Connect 24 9-Thanh tốn hố đơn điện nước, điện thoại, bảo hiểm qua máy rút tiền tự động ATM 10-Đại lý cho công ty bảo hiểm lớn Bảo Việt, AIA, Prudential 11-Thu tiền mặt chỗ theo yêu cầu với dịch vụ khách hàng đặc biệt *Đầu tư cho vay tín dụng : 1-Đầu tư vốn trung dài hạn, cho vay vốn lưu động VNĐ loại ngoại tệ tự chuyển đổi cho lĩnh vực :kinh doanh thương mại, sản xuất, giao thông vận tải, xây dựng 2-Phát hành bảo lãnh vay vốn, đặt cọc, thực hợp đồng nước, nước ngồi 3-Liên doanh liên kết,góp cổ phần 26 *Thanh toán xuất nhập khẩu: 1-Mở tốn L/C nhập 2-Thơng báo tốn L/C xuất 3-Thanh toán chứng từ nhờ thu 4-Chuyển tiền toán xuất nhập 5-Xác nhận L/C nước 6-Bảo lãnh nước quốc tế *Thanh toán kế toán: 1-Thanh toán nước 2-Đầu tư tự động cho tài khoản tập trung vốn 3-Các giao dịch thực qua cửa 4-Kiểm tra giao dịch, kê tài sản, thực giao dịch chỗ chương trình VCB-MONEY, Internet Banking II)Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội năm gần đây(1999-2003) Vượt lên khó khăn thử thách, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội.đã khơng ngừng phấn đấu đổi phát triển tồn diện hoạt động ngiệp vụ sở mục tiêu hoạt động Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, chiến lươc phát triển Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam định hướng phát triển kinh têax hội thành phố Hà Nội đạt kết cao hoạt động kinh doanh từ năm 1999-2003: 26 26 Đơn vị : Triệu đồng Năm 1999 Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Thực (+), (-) Thực (+),(-) Thực (+),(-) Thực (+),(-) Thực (+),(-) % % % % % 1995555 27,2 2758272 38,2 3266827 14.8 3996342 22,3 5425125 35,7 1995555 27,2 2758272 38,2 3266827 14.8 3996342 22,3 5425125 35,7 B/ Tổng dư nợ cho vay 402894 37,3 473407 17,5 612393 29,36 951000 55,4 2016000 111,9 C/ Tỷ lệ nợ hạn 5,14% -3,5 3,45% -1,69 0,6% -2.85 0,1% -0.5 0,32% Trong đó: Nợ khó địi 20738 D/ Lợi nhuận 28012 25 34650 24 21483 -38 32000 30,3 33600 4,68 22937 16,2 31704 38,2 29970 -5,47 28545 -4,8 26991 -5,44 4631 32,5 5441 17,5 5618 3,2 6793 20,9 10030 47,7 A/ Tổng nguồn vốn huy động Trong đó: Vốn huy động chỗ E/ Vốn huy động bình quân/ cán G/ dư nợ bình quân/cán 16346 151 26 151 Tổng vốn huy động dư nợ cho vay qua năm từ 1999-2003 có tốc độ trăng trưởng cao, bền vững + Tổng nguồn vốn huy động thời điểm 31/12/1999 đạt 1995 tỷ đồng, đến 31/12/2003 đạt 5425 tỷ đồng, tăng 2,71 lần so với cuối năm 1999 Tỷ lệ tăng trưởng nguồn vốn huy động bình qn 28,2%/năm Chi nhánh ln chủ động nguồnd vốn kinh doanh đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu khách hàng Mặt khác tăng cường nguồn vốn Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam hỗ trợ vốn cho Ngân hàng thương mại quốc doanh khác thời kỳ + Cơng tác tín dụng tăng trưởng vượt bậc chất lượng Dư nợ tín dụng thời điểm 31/12/1999 đạt 403 tỷ đồng đến 31/12/2003 đạt 2016 tỷ đồng, tăng lần Tỷ lệ tăng trưởng dư nợ cho vay bình quân 53%/năm Đặc biệt năm 2003, cơng tác tín dụng có bước đột phá lớn, dư nơ cho vay có tốc độ tăng trưởng cao tăng 111,9% so với năm 2002 Với tốc độ tăng trưởng đảm bảo chất lượng an toàn Tỷ lệ nợ hạn đến 31/12/2003 0,32% Lợi nhuận năm sau cao năm trước, năm 2003 đạt 33,6 tỷ đồng, tăng 4,68% so với năm 2002 Để có kết nỗ lực cố gắng khơng mệt mỏi tồn thể cán công nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội Trước tình hình cạnh tranh Ngân hàng địa bàn ngày diễn đa dạng gay gắt, Chi nhánh thường xuyên theo dõi tình hình diễn biến thị trường tiền tệ,tình hình lãi suất, mức phí Ngân hàng địa bàn để đưa rachính sách lãi suất linh hoạt,mức phí phù hợp nhằm giữ vững khách hàng truyền thống thu hút khách hàng có nhiều tiềm Chi nhánh ln trọng hình thức huy động vốn sở mở rộng đa dạng hoá hình thức huy động; đa dạng hố dịch vụ Ngân hàng Thực số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng có 26 hiệu như: phát triển mạng lưới, ứng dụng công nghệ đại, đổi phong cách phục vụ khách hàng áp dụng sách khách hàng hợp lý sát với thực tế hoạt động kinh doanh Chi nhánh doanh nghiệp Chi nhánh chủ động tích cực tìm kiếm khách hàng, cho vay dự án theo định hướng phát triển kinh tế xã hội Thành phố Hà Nội Tập trung cho vay chủ yếu phục vụ sản xuất cơng nhiệp, xuất nhập khẩu, giao thơng, góp phần đẩy nhanh tốc độ cơng nghiệp hố đại hố Thủ Triển khai lãi suất cho vay ưu đãi ngoại tệ để thu mua sản xuất hàng xuất khẩutheo chủ trương hỗ trợ xuất Thành phố Chính phủ Tìm cách tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, tạo công ăn việc làm cho hàng ngàn người lao động Sử dụng vốn nhiều hình thức linh hoạt, tổng mức sử dụng vốn sinh lời đạt 96-98% tổng vốn huy động đem lại kết kinh doanh cao, thực đầy đủ, nghiêm túc nghĩa vụ Ngân sách Nhà nước, tạo thu nhập ổn định, nâng cao đời sống cán nhân viên *)Cơng tác tốn xuất nhập khẩu: Doanh số toán xuất nhập hàng năm tăng, chất lượng dịch vụ đảm bảo nhanh chóng, an tồn hiệu Doanh số toán xuất nhập năm 2003 đạt 260 triệu USD tăng 32% so với năm 2002 tăng 55% so với năm 1999 Tư cuối tháng 11/2003, Chi nhánh thức áp dụng hệ thống tài trợ thương mại TF phục vụ tốt nhu cầu khác hàng Những kết đạt công tác huy động vốn,sử dụng vốn gắn liền với kết công tác kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ Ngấn hàng, kế toán, ngân quỹ việc triển khai đồng công tác khác Cơng tác ngân quỹ bảo đảm an tồn tuyệt đối, vận chuyển điều hồ tiền mặt kịp thời, có hiệu Năm 1999 doanh số thu chi VNĐ 876 tỷ đồng 31 triệu USD năm 2003 thu chi VNĐ 16914 tỷ đồng, tăng 97% 565 triệu USD tăng 37% so với năm 2002 Tứ năm 1999 đến phát 102 triệu VNĐ, 10720 USD giả, trả lại 446 triệu VNĐ 500 USD tiền thừa cho khách 26 Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam tín nhiệm giao trách nhiệm tiên phong tronh việc ứng dụng công nghệ Ngân hàng đại, Chi nhánh Ngân hàng Thương mại địa bàn thủ đô Hà Nội triển khai thành cơng chương trình Ngân hàng bán lẻ vào tháng 9/2000 Năm 2003 triển khai mở rộng mạng lưới tốn thẻ ATM phát hàn tốn thẻ tín dụng Master card, vía card Riêng năm 2003, số lượng phát hành thẻ ATM tăng 280% phát hành thẻ tín dụng tăng 598% so với năm 2002, năm 2003 đặt 08 máy rút tiền tự động nâng tổng số máy toàn Chi nhánh lên 11 máy địa bàn Hà Nội bố trí nhiều địa điểm thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch, Phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ lên 26 đơn vị Sự phát triển vượt bậc dịch vụ Ngân hàng phục vụ đắc lực chu chuyển vốn kinh doanh doanh nghiệp, cá nhân, tao thói quen tốn khơng dùng tiền mặt, góp phần đáng kể vào q trình điều hành vĩ mơ kinh tế, tăng thu cho Ngân hàng, làm giàu cho đất nước Với tam, nỗ lực Ban Giám đốc tập thể CBNV Chi nhánh, tháng 12/1999 Chi nhánh Liên định nâng hạng doanh nghiệp từ hạng lên hạnh 1, năm Chinhánh giữ doanh nghiệp hạng Trong năm qua vị Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội ngày nâng cao, uy tín kinh doanh ngồi nước khẳng định Năm 2003 năm thứ liên tiếp Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (trong Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội thành viên) tạp chí Banker thuộc tập đồn Financial Tiems (Anh Quốc) tạp chí EURO Châu Âu trao tặng danh hiệu Ngân hàng Việt Nam tốt III)Định hướng, mục tiêu phát triển 1>Hướng phát triển mục tiêu đến năm 2005 1-Lành mạnh hố tài chính, tăng lực tài tiến tới đạt tiêu theo thông lệ quốc tế 26 2-Cơ cấu lại tổ chức theo mơ hình hướng tới khách hàng, thực giao dịch cửa, nắm bắt nhu cầu cụ thể khách hàng, đơn giản hoá thủ tục, kết hợp sản phẩm dịch vụ chất lượng tiện ích cao Nâng cao lực cán bộ, tổ chức điều hành phù hợp với mục tiêu dinh doanh đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng 3-Tập trung mở rộng đầu tư sản xuất kinh doanh cho thành phần kinh tế, trọng tới việc đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp vừa nhỏ 4-Phát huy lợi hoạt động kinh doanh quốc tế 5-Tập trung phát triển mở rộng mạng lưới,và dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Phát triển sản phẩm dịch vụ dựa tảng công nghệ đại 6-Phát huy vai trò chủ đạo thị trường tiền tệ, hoạt động xuất nhập kinh doanh ngoại tê 7-Không ngừng nâng cao ứng dụng công nghệ quản lý kinh doanh 8-Tăng trưởng nguồn vốn biện phát thích hợp, nâng cao sử dụng vốn 2> Định hướng, mục tiêu phát triển thời gian tới Là thành viên Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, với mục tiêu xây dựng Ngân hàng Ngoại thương trở thành Ngân hàng lớn khu vực giơi, Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội đặt mục tiêu định hướng phát triển sau đây: 1-Cơ cấu lại tổ chức hệ thống quản lý theo mơ hình hướng tới khách hàng theo chuẩn mực Ngân hàng đại Lành mạnh hố hệ thống tài tiến tới đạt tiêu theo thông lệ quốc tế Ngân hàng 2-Đa dạng hoá hoạt động kinh doanh Ngân hàng bao gồm hoạt động Ngân hàng bán buôn hoạt động Ngân hàng bán lẻ Mở rộng quan hệ khách hàng với thành phần kinh tế, trọng tới khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ 26 3-Mở rộng mạng lưới kênh hoạt động Ngân hàng địa bàn Hà Nội Phát triển nhanh sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Ngoại thương dựa tảng công nghệ đại 4-Phát huy vai trò chủ đạo thị trường tiền tệ, kinh doanh ngoại tệ hoạt động xuất nhập 5-Tăng cường đào tạo, đào tạo lại tuyển dụng cán bộ, tạo lập nguồn nhân lực chất lượng cao Ngân hàng, đáp ứng nhu cầu phát triển nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh Ngân hàng 6-Xây dựng trụ sở tạo lập không gian giao dịch Ngân hàng đại, khang trang, không ngừng nâng cao hồn thiện ứng dụng cơng nghệ quản lý kinh doanh Ngân hàng nhằm đa dạng hoá hoạt động nghiệp vụ,và đa dạng hoá khách hàng 26 Kết luận Có thể nói hoạt động Ngân hàng nước mặt kinh tế đât nước Và thực tế, so với ngành khác kinh tế khoảng cách ngành Ngân hàng nước dễ thu hẹp tính nhạy cảm, cạnh tranh vị trí then chốt kinh tế Sau tuần thực tập Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương kết hợp với kiến thức thầy, cô giảng dạy nhà trường, em nhận thấy hoạt động chi nhánh tập trung vào hai mảng công việc truyền thống ngành ngân hàng huy động vốn cho vay Tuy nhiên, xu hội nhập phát triển, môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, để giữ vững mạnh mình, chi nhánh đặt mục tiêu hướng tới nâng cao chất lượng đa dạng hố loại hình dịch vụ mà trước tiên phát triển kinh doanh đối ngoại dịch vụ đối ngoại để đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe tăng cao khách hàng 26 ... tiêu phát triển thời gian tới Là thành viên Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, với mục tiêu xây dựng Ngân hàng Ngoại thương trở thành Ngân hàng lớn khu vực giơi, Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội đặt mục. .. tiêu hoạt động Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, chiến lươc phát triển Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam định hướng phát triển kinh têax hội thành phố Hà Nội đạt kết cao hoạt động kinh doanh. .. kết hoạt động kinh doanh ngân hàng, định hướng mục tiêu phát triển thời gian tới Chương 1: khái quát trình hình thành, phát triển cấu tổ chức Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội I) Qúa trình hình thành