CHƯƠNG II-BÀI 3: HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP BÀI GIẢNG Mục tiêu học tập Sau khi học xong phần này, chúng ta có thể:  Hiểu biết một cách khái quát về HT doanh nghiệp: chức năng, công việc, quy trình làm việc.  Hiểu rõ giá trị và tầm quan trọng của HTTT xử lý giao dịch, HTTT tự động hóa VP, HTTT quản trị tri thức, HTTT quản lý, HTTT hỗ trợ ra quyết định, HTTT hỗ trợ điều hành. 2 Các vấn đề quản trị  Tầm quan trọng và lợi ích kinh doanh của các HTTT trong doanh nghiệp.  Đánh giá về vai trò của các dạng HTTT chủ chốt trong DN và mỗi quan hệ giữa chứng với nhau. Từ đó dựa vào đặc tính của từng loại HTTT đưa ra phương án quản trị hiệu quả nhất.  Nắm rõ các loại HTTT trong DN để ứng dụng vào hoạt động của DN như: tác nghiệp, quản lý, ra quyết định… 3 Nội dung chính 1) Hệ thống doanh nghiệp 2) HTTT cấp tác nghiệp 3) HTTT cấp tri thức 4) HTTT cấp quản lý 5) HTTT cấp chiến lược 4 1. Hệ thống doanh nghiệp Hệ thống doanh nghiệp (Enterprise System) là hệ hỗ trợ cho các quy trình nghiệp vụ của một tổ chức với các chức năng như sản xuất, phân phối, bán hàng, kế toán, tài chính và nhân sự. Có ba hệ thống chính trong HT doanh nghiệp (*):  Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP).  Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng/nhà cung ứng (Custome/Supplier Relationship Management – CRM/SRM).  Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management - SCM). 5 1. Hệ thống doanh nghiệp Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp DOANH NGHIỆP Quan hệ nhân viên Đối thủ cạnh tranh Nhà cung cấp Quan điểm cộng đồng Các hệ số kinh tế Pháp luật Công nghệ Khách hàng Vị trí địa lý Thời tiết Môi trường tự nhiên Môi trường vĩ mô Môi trường vi mô 6 1. Hệ thống doanh nghiệp HTDN với các quá trình liên quan tạo ra giá trị cho DN: CUNG ỨNG ĐẦU VÀO DỊCH VỤ TIẾP THỊ BÁN HÀNG PHÂN PHỐI ĐẦU RA VẬN HÀNH SẢN XUẤT CUNG ỨNG VÀ THU MUA NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM QUẢN TRỊ NHÂN SỰ QUẢN TRỊ VÀ CƠ SỞ HẠ TẦNG GIÁ TRỊ GIA TĂNG(LỢI NHUẬN) Qúa trình trực tiếp Qúa trình hỗ trợ MÔ HÌNH CHUỖI GIÁ TRỊ 7 1. Hệ thống doanh nghiệp Các hoạt động chính của chuỗi giá trị:  Thu mua đầu vào: Tiếp nhận, lưu trữ, giải quyết hiệu quả các NVL theo tiến trình SX các sản phẩm.  Vận hành SX: Chuyển các yếu tố đầu vào thành thành phẩm hoặc dịch vụ.  Cung ứng đầu ra: Lưu trữ thành phẩm và phân phối hàng hóa, dịch vụ cho khách.  Tiếp thị và bán hàng: Chương trình quảng cáo, khuyến mãi và bán hàng.  Dịch vụ: Dịch vụ hậu mãi để duy trì hoặc nâng cao giá trị sản phẩm cho khách hàng. 8 1. Hệ thống doanh nghiệp Các công việc của HT doanh nghiệp 9 1. Hệ thống doanh nghiệp Quy trình làm việc của hệ thống kinh doanh DN 10 [...]... – SGN 6h10 – 8h10 Mr Nguyễ nA 09 034 3 432 7 N.a@gmail com ATM BIDV machines DPHSSR HTTT xử lý giao dịch TPS(tt) 18 HT kinh doanh tiếp thị Các chức năng -QL bán hàng -Nghiên cứu TT -Quảng cáo -Giá -Sản phẩm mới -HT đơn đặt Các hệ hàng -HT nghiên cứu thống ứng dụng thị trường -HT bán hàng HT sản xuất HT tài chính kế tốn HT Nhân sự -Lịch trình SX - ầu tư thiết bị -Vận chuyển -Hoạt động SX -Ngân sách -Sổ... tài liệu, DL và có khả năng truyền thơng ở mức cao hơn các HT khác QLTT 4 Hệ thống thơng tin cấp quản lý 27  HTTT cấp quản lý (management-level system) là các hệ thống hỗ trợ giám sát, kiểm sốt, ra quyết định & các hoạt động quản trị của nhà QL cấp trung  Các HT chính trong HT cấp quản l : 3. 1 Hệ thống thơng tin quản lý (Management Information System, MIS) 3. 2 Hệ thống thơng tin hỗ trợ ra quyết định... đề trong 1 hồn cảnh nhất định/khơng thường xun Các cấp ra QĐ trong DN 33 HỆ THỐNG Cấp chiến lược CHỨC NĂNG - Người ra Q : Lãnh đạo cấp cao - HTTT: Tổng hợp những DL của DN và dự đốn - Mục tiêu: Cải tiến chiến lược và kế hoạch của DN Cấp quản lý Cấp tri thức Cấp tác nghiệp - Người ra Q : Nhà QL cấp trung và QL chức năng - HTTT: Tự động hóa việc giám sát và kiểm sốt những hoạt động ở mức điều hành -. .. đơn đặt hàng, giá trị bao nhiêu, thơng tin khách hàng…) Ví dụ TPS trong hệ thống tài chính và kế tốn  Các chức năng của HT: Phân bổ ngân sách, hóa đơn, kế tốn chi phí, lương, thưởng…  Các HT ứng dụng: Hệ thống kế tốn; Hệ thống tiền lương; Quản lý ngân quỹ; Phân bổ ngân sách HTTT xử lý giao dịch TPS (tt) 16 Cấu trúc HT xử lý giao dịch TPS online HT XỬ LÝ GIAO DỊCH TPS CÁC GIAO DỊCH Forms GIAO DIỆN... tổng hợp -Hóa đơn, chứng từ, thanh tốn -Lý lịch nhân sự -Quyền lợi -Quan hệ với người LĐ - ào tạo -HT kiểm sốt máy móc -HT kiểm tra số lượng SP -HT ngân sách, kế tốn -HTQL quỹ, vốn vay/trả -HT tiền lương -QL lý lịch NV -QL quyền lợi -HT định hướng đào tạo 3 HTTT cấp tri thức 19 HTTT cấp tri thức (Knowledge-level system) là hệ thống hỗ trợ cho các chun gia và nhân viên văn phòng Các hệ thống chính trong. .. viên Quản lý ngân Phân tích vốn Phân tích, bố sách hàng năm đầu tư trí nhân lực 2 HTTT cấp tác nghiệp 13 HT cấp tác nghiệp (Operational-level system ): Giám sát các giao dịch & các hoạt động cơ bản của doanh nghiệp Hệ thống xử lý giao dịch TPS là HT dùng ở cấp tác nghiệp HTTT xử lý giao dịch TPS 14 Hệ thống xử lý giao dịch (TPS – Transaction Processing System ): HT thu thập và lưu trữ các dữ liệu giao... thư trong q trình g i;  Thiết kế lao động khoa học hơn;  Khơng gian làm việc sơi động và phong phú hơn Ưu, nhược điểm của HTTT tự động hóa VP 23 Nhược điểm  Chi phí cho phần cứng để đáp ứng cơng việc tự động hóa là khá lớn;  Người sử dụng ít có khả năng quan sát vai trò của cơng việc;  An tồn thơng tin của doanh nghiệp bị đe dọa và thường nhận được những thơng tin khơng mong muốn như thư rác, quảng... Mục tiêu: Cải tiến năng lực của tổ chức - Người ra Q : Trưởng phòng/Giám sát - HTTT: Tự động hóa những sự kiện và hoạt động diễn ra hàng ngày - Mục tiêu: Cải tiến năng lực của tổ chức 3. 2 HTTT hỗ trợ ra quyết định DSS 34 Ưu thế của người RQ :  Kinh nghiệm  Khả năng trực giác  Có óc phán đốn  Có tri thức Ưu thế của máy tính:  Tốc độ  Thơng tin  Khả năng xử lý Kết hợp cả ưu thế của người RQĐ... 26 Quản lý tri thức là cơng việc tốn kém do đòi hỏi phải xây dựng một hệ thống giải pháp lai ghép giữa con người và cơng nghệ Quản lý tri thức cần phải có những người quản lý có kiến thức sâu rộng → cố vấn nội bộ của mỗi DN hỗ trợ để diễn đạt những tri thức ngồi DN, do đó phải liên hệ được với các nguồn thơng tin và dữ liệu bên ngồi DN QLTT cần hỗ trợ phần cứng mạnh hơn các máy tính thơng thường do... Support Systems - DSS) 4.1 Hệ thống thơng tin quản lý MIS 28  HTTT quản lý là các hệ thống trợ giúp các hoạt động quản lý như lập kế hoạch, giám sát, tổng hợp, báo cáo và ra quyết định ở các cấp quản lý bậc trung Dữ liệu MIS lấy từ hai nguồn: Từ TPS và từ nhà quản lý kế hoạch Ví d :  HTTT phân tích kế hoạch và quản lý tồn kho  HTTT lập lịch và kế hoạch sản xuất  HTTT giám sát và quản lý tài chính . CHƯƠNG II- BÀI 3: HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP BÀI GIẢNG Mục tiêu học tập Sau khi học xong phần này, chúng ta có th :  Hiểu. chức năng -QL bán hàng -Nghiên cứu TT -Quảng cáo -Giá -Sản phẩm mới -Lịch trình SX - ầu tư thiết bị -Vận chuyển -Hoạt động SX -Ngân sách -Sổ cái KT tổng hợp -Hóa đơn, chứng từ, thanh. doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP).  Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng/nhà cung ứng (Custome/Supplier Relationship Management – CRM/SRM).  Hệ thống quản trị chuỗi cung